37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня пытался перевести с помощью card2card 80 000 рублей со своей карты Открытия (бывшего Бинбанка) на свою же карту Тинькофф. Пришло СМС с кодом подтверждения, которе я ввел правильно, но несмотря на это карту по непонятным причинам сразу же заблокировали. По телефону горячей линии посоветовали обратиться в отделение. В отделении банка Кузнецкий мост мне помочь не смогли и сообщили, что нужно ждать 3 рабочих дня.  Причину блокировки назвать отказались. При Бинбанке снимал с этой же карты и большие суммы, никаких проблем не было. Почему я не могу перевести свои же деньги самому себе? И почему я должен терять доступ к своим собственным деньгам на такой срок? В чем проблема снять блокировку с карты при личном визите в отделение?

Являлся клиентом Бинбанка 21.03.2019 закочился вклад и автопродлился. Поскольку продление было не нужно, закрыл вклад. На следующий день, 22.03.2019, решил увести деньги на свою карту Тинькофф банка, 75 тыс. После ввода подтверждающего СМС пришёл отказ, и СМС "Карта VISA **** заблокирована".  После этого карта сразу же пропала из Интернет Банка (binbank-online.open.ru). По звонку на ГЛ никакой информации о блокировке не предоставили, сказали "расследование" и "3 рабочих дня". Спросил - можно обратиться в офис? Ответили - можно!В офисе сказали, что видят карту, 75 тыс. на ней, но ничего сделать нельзя, "ждите, вам позвонят, у меня самой так же было". В чате Интернет Банка ответ был такой: "Спасибо за ожидание, вам порекомендую обратиться в офис банка с паспортом через 3 рабочих дня за информацией по карте. Более нет информации." После этого довольно цинично позвонили с предложением о кредите. (записи разговоров имеются) Также, по неизвестной мне причине кодовые слова при звонке на ГЛ не подошли.  Кодовые слова я записываю, так что ошибки с моей стороны нет.Вопросы:1) Почему блокируются деньги, поступившие со вклада, да ещё и такая небольшая сумма? После такого побоюсь открывать вклад снова, т.к. нет гарантии возврата денег в срок.2) Почему сотрудники отказываются предоставлять информацию о блокировке? Получается, клиент ничего не может сделать.

20.03.19 на счёт копилки поступили деньги с двух банков два перевода от меня и два от жены на общую сумму 72 т.р. с небольшим. Счёт открыт был в том году и им ранее пользовались. Деньги были переведены с учётом, что там процент на остаток и частично или полностью можно снять в любое время. Деньги понадобились уже 22,03,19. Что бы утром не заниматься переводами, вечером 21,03,19 все деньги были переведены на дебетовую карту. На сумму 60 т.р был сделан перевод на карту другого банка. Карта другого банка, как и карта банка Открытия (Бинбанка) на жену. Карта банка Открытия не дала вывести деньги и банк карту сразу заблокировал. Никаких звонков с банка не было по вопросу перевода. Жена позвонила сама. Сказали, что три рабочих дня будут разбираться и потом надо приехать в офис для решения по карте. Вопросов два, почему деньги поступившие от клиента банка с другого банка его счёта блокируются и вопрос так долго решается. И почему для решения надо ехать в отделение, а ближайшее 70 километров и времени на посещения нету? Может сотрудники банка посмотрят от куда поступили деньги и решат разблокировать карту и деньги без посещения отделения банка?

21.03.2019 года у меня закончился вклад (открыт был вБИНБАНКЕ). 19 марта работник ПАО Открытие на Известковом переулке позвонил, пригласил на встречу, условия пролонгации вклада озвучены не были, т.к. со слов работника " у нас персональный подход к каждому клиенту". Я сразу предупредила, что если меня не устроят текущие предложения по вкладам, я заберу денежные средства. 21 марта, в день закрытия вклада я приехала в отделение ДО"Известковый переулок" ПАО Банк "ФК Открытие". Условия по вкладам меня не устроили, но денежные средства мне отказались выдавать, т.к. я предварительно их не заказала. Я объяснила, что у меня грудной ребенок и приезжать еще раз у меня не получится, что невыдача средств - это нарушение законодательства, что представитель Банка в курсе того, что я возможно могу забрать средства. Мне на встречу так и не пошли. Затем я запросила выписку по счету. Сделали выписку быстро,по потом весь ДО дружно искал печать!!!! которую так и не нашли. В итоге на выписке мы поставили ШТАМПИК "ПРИНЯТО"..

Здравствуйте, 13 марта я в официальной группе социальной сети, задал представителю банка вопрос о бонусной программе, однако ответить до сих пор мне не могут.  https://pp.userapi.com/c844723/v844723255/1d029b/T4qykZ29v3U.jpg Вопрос заключается в том, что 18 марта Бонусная программа для моей банковской карты БинБанк & Ozon Visa Platinum была прекращена, в связи с разрывом соглашения между банком и Интернет магазином. Заранее оговаривалось, что после того, как соглашение будет расторгнуто, банк представит свою бонусную программу (предполагалось что это будет БинБонус). Бонусная программа для меня важна, но по факту банк Открытие оставил меня без неё. Видимо Банк сам не знает ответа на мой вопрос.

При просмотре своей кредитной истории через Национальное бюро кредитных историй обнаружила, что банк "Открытие" ДВАЖДЫ за три месяца (08.08.2018 и 19.11.2018 г.) запрашивал мою кредитную историю. Клиенткой банка никогда не являлась, в банк никогда не обращалась, никакого взаимодействия с ФК Открытие никогда не имела. Разумеется, разрешения на запрос кредитной истории и обработку своих персональных данных я не давала.Судя по предыдущим отзывам, сотрудники "Открытия" нарушают законы систематически, а обнаруженные нарушения объясняют "технической ошибкой". Видимо, и в этот раз в ответе я увижу, что банк исключительно по ошибке где-то накопал мои персональные данные, которые я ему не предоставляла и аж дважды по ошибке направил запрос, хотя я разрешения не давала.Таким образом, действия сотрудников банка подпадают под статьи 5.53 и 14.29 КоАП РФ, а также статью 183 УК РФ. По данному факту мной будут поданы заявления во все соответствующие инстанции.Надеюсь, мой отзыв удержит кого-то от взаимодействия с банком, которые нарушает закон в отношении даже совершенно посторонних людей. Интересно, что он поворачивает в отношении своих клиентов.

Добрый день. Хочу рассказать о неприятном и гнусном опыте в отделении банка Открытие на ул. Михайлова. Моя пожилая мать приехала сегодня, 21 марта 2019 года, в вышеуказанное отделение. Ей было необходимо срочно снять свои пенсионные накопления, что, в принципе, и было сделано. Однако по факту, за операцию по снятию своей пенсии, а эта пенсия - минимальная по городу, с неё сняли 1000 рублей комиссии!Сотрудник Иг-нко София Не предупредила заранее, а поставила перед фактом! Какая может быть комиссия при снятии своей пенсии со своего пенсионного счета?!? Что за издевательства над стариками?! После выхода из отделения у мамы ухудшилось самочувствие, ведь для пенсионеров - 1000 рублей - это огромная сумма!Прошу вас, сайт банки.ру оказать поддержку в данной проблеме, а также требую сам чудесный банк Открытие в кратчайшие сроки вернуть моей маме-пенсионеру 1000 рублей на её Пенсионный счёт!

Открыл дебетовую карту в банке "Открытие", не прошло и недели, перестала работать. Интернет-банк  тоже перестал логиниться, предлагает заново пройти регистрацию, но при попытке регистрации пишет: "что-то пошло не так". Что именно пошло не так, "разъяснили" на горячей линии, причиной назвали "временную блокировку банком", посоветовали обратиться в офис с заявлением. В офисе на Ленинградской площади, 1, сказали "нет причин для обращения, все в-порядке". Далее звонок в центр обслуживания, опять рекомендация обратиться в офис, написать заявление на разблокировку. Обратился в центральный офис на Иртышской набережной 31, заявление не приняли. Замкнутый круг, офис говорит "все в порядке", коллцентр отправляет в офис, карта, тем временем, не работает.

Здравствуйте.Я премиальный клиент банка.  действующего вклада (расходно-пополняемый) перевел часть денежных средств на счет дебетовой карты. При попытке перевода С2С (средствами стороннего банка) получил блокировку карты.Прошу немедленно разблокировать карту и не препятствовать выводу собственных денежных средств!

Здравствуйте.Я премиальный клиент банка.  действующего вклада (расходно-пополняемый) перевел часть денежных средств на счет дебетовой карты. При попытке перевода С2С (средствами стороннего банка) получил блокировку карты.Прошу немедленно разблокировать карту и не препятствовать выводу собственных денежных средств!

Здравствуйте.Я премиальный клиент банка.  действующего вклада (расходно-пополняемый) перевел часть денежных средств на счет дебетовой карты. При попытке перевода С2С (средствами стороннего банка) получил блокировку карты.Прошу немедленно разблокировать карту и не препятствовать выводу собственных денежных средств!

Хочу рассказать вам о том, что вам не расскажут сотрудники банка, если вы решили оформить рефинансирование ипотеки.ВАЖНО. Изначально по договору ежемесячный платеж оплачивается по повышенной процентной ставке. После того, как закладная будет переоформлена на банк Открытие, вам снижают ставку по ипотеке. В моем случае разница составляет 2%, что очень существенно. Процесс переоформления, со слов сотрудника, занимает примерно 2 месяца.В банке я получил информацию о следующем порядке рефинансирования:1. Если вам предварительно одобрили рефинансирование, то надо принести полный комплект документов, оплатить страховку и подписать все документы;2. Вы получаете деньги, и после погашения кредита в стороннем банке Вам необходимо получить закладную и справку о погашении старой ипотеки;3. С этими документами обратиться в МФЦ для регистрации снятия обременения;4. МФЦ выдает вам извещение о погашении записи о залоге;5. Затем в банке нужно подписать окончательные документы 2 этапа. Ваши контакты передаются банковскому сотруднику и назначается дата и время совместного визита в МФЦ для регистрации нового обременения банка Открытие;6. Встреча с сотрудником банка в МФЦ, подача документов на оформление закладной;7. После регистрации Вы забираете свои документы из МФЦ, сотрудник банка забирает экземпляры для банка и привозит их в банк. Если успеваете все оформить до 20 числа месяца, то с 1 числа следующего месяца банк понижает Вам ставку.Как выглядят шаги описанные выше на самом деле с датами и подробностями:1. 28 ноября 2018 — предварительное одобрение,  Очень хорошо и на этом все;2. 30 ноября 2018 — получил деньги и погасил ипотеку в стороннем банке, 10 января 2019 — получаю закладную;3. 14 января 2019 — отдал документы на снятие обременения;ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ4. 26 января 2019 — обременение снято, о чем я уведомляю сотрудников банка. Мне никто не отвечает 3 дня.5. 29 января 2019 — ответили, что перейти ко второму этапу не можем, нужно, чтобы банк оплатил госпошлину в 333 рубля. 14 февраля 2019 — пишут, что готовы переходить ко 2 этапу. Получается, что банк 17 дней не мог оплатить госпошлину. К 20 числу числу оформить закладную, конечно, мы не успеваем — это означает, что надо будет платить ещё один месяц по повышенной ставке;6. 20 февраля 2019 — отдали документы в МФЦ, дата готовности 10 рабочих дней (МФЦ указал, что документы будут готовы 14.03.2019);7. 18 марта 19 — забираю свой экземпляр документов, пишу в банк для проверки, получили ли они свой пакет документов, но никто не отвечает. Звоню сотруднику, никто не отвечает. 20 марта 2019 — сотрудник пишет, что документов у неё нет, и после небольшой переписки сообщает следующее: "Я нахожусь на работе, но оснований, чтобы снизить Вам ставку у меня нет. Звоните сотруднику с которым ездили подавать документы и спрашивайте когда заберет договор."Текущий статус: я уже 2 месяца оплачиваю по повышенному проценту.Выводы: сотрудники умышлено затягивают оформление закладной, чтобы мы как можно дольше платили по повышенному проценту.Надеюсь, мой опыт будет вам полезен и вы учтите все эти негативные моменты, когда будете обращаться в этот банк.

Являюсь клиентом "Открытие Банк" совсем недавно. Теперь подробно о проблемах и том, с чего все началось.Часть 1 (обслуживание в отделении):1. Началось все с оформления ИИС в начале февраля в Открытии Брокер, заявку подал через сайт. Пока мою заявку рассматривали, я выяснил, что мне выгодно оформить банковскую карту в Открытии Банке, ибо комиссии при переводе между счетами ИИС и картой Банка отсутствуют, а пополнять ИИС как-то нужно.2. Карту я решил оформить в отделении и обратился в удобное для меня, на станции метро "Кузнецкий мост" (09.02.2019). Сотрудники отделения проанкетировали меня и попросили дождаться СМС с информацией о том, что карту я могу забрать. СМС следовало ждать не более трех дней!3. СМС с приглашением в отделение я получил 21.02.2019. Часть 2 (онлайн-чат):Ну что ж, карта получена, можно пополнить счет и торговать. Но! В отделении я увидел интересный продукт банка, если ты открыл ИИС и пополнил его, то можешь открыть депозит в банке по 9.3%.1. Попытался открыть депозит через мобильное приложение. Не получилось, можно только в отделении - ок.2. Поехал в отделение 23.03.2019- отделение было закрыто, в чате посоветовали другой офис, но я отказался. Попутно я решил разузнать о продукте, потому, как мне показалось, я мог не пройти по некоторым условиям при открытии депозита. Вопросы я задал - сотрудники обещали вернуться к вопросу в течении 5 дней.3. Спрашиваю о статусе моего обращения (25.02.19). Сотрудник отвечает, что в работе и сообщает, что обращение зарегестрировано. Приходи СМС с номером обращения. До этого дня СМС с номерами обращения не приходили.4. Спрашиваю о статусе моего обращения (03.03.19). Сотрудник сообщает что заявка будет скоро рассмотрено, предлагает ждать.5. 04.03.19 - получаю ответ "...со дня оформления вашего действущего ИИС уже прошло 5 рабочих дней, вы не сможете открыть данный вклад с повышенной ставкой"Не поверил, уточнил (оформили обращение, пообещали ответить через 7 дней, ответили через 10).Я: "я оставил заявку с вопросом о том могу ли я открыть к оформленному ИИС депозит с повышенной ставкой. Ответ был получен спустя 8 дней. В открытии депозита отказали, потому что я не уложился в срок 5 дней, между датой открытия ИИС и оформлением депозита?"Сотрудник: "Как вижу, обратились к нам 23ого февраля, ответ вам был предоставлен 4-ого марта. В открытии было отказано, всё верно."PS1: это весьма удобно для банка, можно не открывать продукты, потому что не клиент не выполнил условие, а точ что он не выполнил эти условия из-за  Банка - это не важно и никого не волнует.PS2: кстати, потом звонили и просили прийти в отделение, потому что карта оказалась недовыпущенной, судя по словам звонившего...

Являюсь клиентом "Открытие Банк" совсем недавно. Теперь подробно о проблемах и том, с чего все началось.Часть 1 (обслуживание в отделении):1. Началось все с оформления ИИС в начале февраля в Открытии Брокер, заявку подал через сайт. Пока мою заявку рассматривали, я выяснил, что мне выгодно оформить банковскую карту в Открытии Банке, ибо комиссии при переводе между счетами ИИС и картой Банка отсутствуют, а пополнять ИИС как-то нужно.2. Карту я решил оформить в отделении и обратился в удобное для меня, на станции метро "Кузнецкий мост" (09.02.2019). Сотрудники отделения проанкетировали меня и попросили дождаться СМС с информацией о том, что карту я могу забрать. СМС следовало ждать не более трех дней!3. СМС с приглашением в отделение я получил 21.02.2019. Часть 2 (онлайн-чат):Ну что ж, карта получена, можно пополнить счет и торговать. Но! В отделении я увидел интересный продукт банка, если ты открыл ИИС и пополнил его, то можешь открыть депозит в банке по 9.3%.1. Попытался открыть депозит через мобильное приложение. Не получилось, можно только в отделении - ок.2. Поехал в отделение 23.03.2019- отделение было закрыто, в чате посоветовали другой офис, но я отказался. Попутно я решил разузнать о продукте, потому, как мне показалось, я мог не пройти по некоторым условиям при открытии депозита. Вопросы я задал - сотрудники обещали вернуться к вопросу в течении 5 дней.3. Спрашиваю о статусе моего обращения (25.02.19). Сотрудник отвечает, что в работе и сообщает, что обращение зарегестрировано. Приходи СМС с номером обращения. До этого дня СМС с номерами обращения не приходили.4. Спрашиваю о статусе моего обращения (03.03.19). Сотрудник сообщает что заявка будет скоро рассмотрено, предлагает ждать.5. 04.03.19 - получаю ответ "...со дня оформления вашего действущего ИИС уже прошло 5 рабочих дней, вы не сможете открыть данный вклад с повышенной ставкой"Не поверил, уточнил (оформили обращение, пообещали ответить через 7 дней, ответили через 10).Я: "я оставил заявку с вопросом о том могу ли я открыть к оформленному ИИС депозит с повышенной ставкой. Ответ был получен спустя 8 дней. В открытии депозита отказали, потому что я не уложился в срок 5 дней, между датой открытия ИИС и оформлением депозита?"Сотрудник: "Как вижу, обратились к нам 23ого февраля, ответ вам был предоставлен 4-ого марта. В открытии было отказано, всё верно."PS1: это весьма удобно для банка, можно не открывать продукты, потому что не клиент не выполнил условие, а точ что он не выполнил эти условия из-за  Банка - это не важно и никого не волнует.PS2: кстати, потом звонили и просили прийти в отделение, потому что карта оказалась недовыпущенной, судя по словам звонившего...

В первый раз обратился в банк Открытие. Благодаря высокому профессионализму, отзывчивости, клиентоцентричности сотрудницы А-вой Ирины, которая превзошла мои ожидания, остался очень доволен. Все оперативно, без очередей, все развернуто мне объяснила, подсказала несколько путей взаимодействия. После этого, буду рекомендовать Ваш банк своим друзьям и родственникам. Ирине А-вой желаю заслуженного быстрого карьерного развития, а Вашему банку, побольше таких сотрудниц и сотрудников и конечно же процветания и в будущем и дальше превосходить ожидания клиентов.

Второй месяц жду корпоративную карту.  Поначалу было смешно. Сейчас полное непонимание того, что происходит с банком.

27.01.19 и 28.01.19 мной были совершены покупки на сайте ASOS.ru на суммы 12980 руб. и 9086 руб. соответственно,  суммы были указаны на сайте в рублях, смс-подтверждения о списании от банка также пришло в рублях на указанные суммы. Но в мобильном приложении я обнаружила, что по факту списаны были другие суммы - 13 865,6 и 9705,54 руб. соответственно. Я оформила обращение в банк по этому поводу, спустя 16 дней (вместо максимально обещанных 10) мне прислали не несущий смысла ответ, цитата из которого:"Сообщаем, что в дату 27.01.2019г. и в дату 28.01.2019г. Вами были совершены операции оплаты товаров/услуг в торговой точке WWW.ASOS.COM.Платежная система для расчетов с Банком прислала требование на списание средствв валюте USD, Банк был вынужден при списании суммы операции с Вашего счета поКарте, открытого в валюте RUR, произвести конвертацию указанных сумм в RUR покурсу Банка, установленному на дату отражения операции Банком по счету. Суммы203,04 USD и 142,31 USD были сконвертированы Банком в валюту RUR согласноПравилам Банка по курсу покупки/ продажи иностранной валюты на даты списаниясредств со счета Карты 28.01.2019г. и 29.01.2019г.•       203,04 USD * 68,29 RUR (продажа USD на28.01.2019г.) = 13865,60 RUR•       142,31 USD * 68,2 RUR (продажа USD на 29.01.2019г.)= 9705,54 RUR".Непонятно, почему сумма на сайте указана в рублях, подтверждение списания в рублях, но почему-то происходит непонятная конвертация. Через некоторое время я оформила возврат по обеим покупкам, одну полностью, вторую - наполовину, и мне пришел возврат 12 980 руб. по первой и 4 543 руб. по второй, то есть возвращены были те суммы, которые изначально были указаны на сайте и которые были подтверждены в смс от банка, а не фактически списанные. Я написала письмо об этом в ASOS, мне сообщили, что от меня были получены указанные в подтверждении суммы 12980 руб. и 9086 руб. , не больше и не меньше, и возврат также осуществлялся на основании этого. Я пошла разбираться в банк, мне сделали выписки, в которых видно, что списание было проведено в долларах на суммы 203,04 и 142,31 USD, а возврат также был произведен в USD, но суммы указаны были уже другие - 191,65 и 67,08 USD соответственно. Если бы ASOS.ru проводил операции в долларах, то и возврат должен быть осуществлен в них же на соответствующие суммы, но мы видим совершенно другие суммы. Получается, что банк оказался в плюсе, а я в минусе на 1 195,37. В банке мне не смогли ничем помочь, непонятно, как теперь вернуть эту разницу.

Спасибо девочкам с офиса на Чкалова 15 город Иркутск, который расположен в гостинице Мариот. Всегда внимательные, отзывчивые, приветливые все подробно объясняют.  Ухожу с офиса всегда в хорошем настроении. Буду и дальше размещать у вас вклады, ставки у вас хорошие по вкладам. Желаю процветания вашему банку.

Спасибо девочкам с офиса на Чкалова 15 город Иркутск, который расположен в гостинице Мариот. Всегда внимательные, отзывчивые, приветливые все подробно объясняют.  Ухожу с офиса всегда в хорошем настроении. Буду и дальше размещать у вас вклады, ставки у вас хорошие по вкладам. Желаю процветания вашему банку.

20 марта с 18.25 до 19.00 сотрудник офиса по адресу г. Новосибирск, улица Максима Горького, д. 86, по имени Цирен полчаса не мог выдать дополнительную карту, по итогу карта осталась в отделении.Я клиент банка, 13 марта заказал доп. карту к своей основной. Карта поступила в отделение, мне сообщили что только держатель карты сможет её получить.20 марта держатель дополнительной карты подошел в офис, сотрудник сообщил что не видит заявления на карту и по этой причине не сможет её выдать. Руководителя в офисе уже не было, звонить в поддержку для сотрудников он не стал, на предложение сделать банковскую доверенность(на меня- владельца счета, т.к. держатель карты не может постоянно ездить в их отделение) отказался, ссылаясь на невозможность её подтвердить руководителем. В 19.00 Цирен заявил, что ему некогда разбираться с данной проблемой его рабочий день закончился, его коллега так же не потрудилась чем-то помочь.Кроме того Цирен заявил, что доп. карта к опен карте не выпускается - это не возможно, с его слов. Начал предлагать выпустить отдельно карту со своим счетом, так же задавал вопросы зачем и с какой целью нужна дополнительная карта держателю, данные вопросы считаю не уместными, их адресуют владельцу счета при открытии основной карты.В конце сотрудник прямо сказал: « Можете написать на меня претензию,  мне всё равно». В итоге уже списана комиссия, клиент потерял время, сотрудник некомпетентен и кроме того никаким образом не пошел навстречу клиенту и не попытался решить проблему. Яркий показатель уровня квалификации сотрудников и клиентоориентированности банка.