49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка уже три года. За это время случались разные ситуации, но банк всегда решал вопросы. Когда в первый месяц использования карты я не правильно поняла минимальные требования, а менеджер не рассказал все подробно, банк вернул списанную комиссию. Когда банкомат в офисе банка при пополнении карты не зачислил деньги на счет. Сотрудник офиса помог составить обращение, а также заверила, что просроченной задолженности по кредиту не будет. Через три дня деньги зачислили на карту и проценты за просрочку не начислили. Общий итог от сотрудничества с банком, остался положительным.

Являюсь клиентом банка уже три года. За это время случались разные ситуации, но банк всегда решал вопросы. Когда в первый месяц использования карты я не правильно поняла минимальные требования, а менеджер не рассказал все подробно, банк вернул списанную комиссию. Когда банкомат в офисе банка при пополнении карты не зачислил деньги на счет. Сотрудник офиса помог составить обращение, а также заверила, что просроченной задолженности по кредиту не будет. Через три дня деньги зачислили на карту и проценты за просрочку не начислили. Общий итог от сотрудничества с банком, остался положительным.

Ситуация сложилась следующим образом. Была кредитная карта в бин банке, в ноябре 2018 года был погашен крайний долг по данной карте, и в тот же день карта была закрыта в отделении и порезана ножницами сотрудницей банка. Спустя 10 месяцев решаюсь взять очередной кредит, и когда мне отказали в связи с тем что у меня плохая кредитная история я был очень удивлён. Затем я обратился ещё в один банк, где по той же причине получил отказ. Сделал запрос в бки, и увидел что у меня огромная просрочка по кредитной карте в банке открытие, в прошлом бин банк. Ну хорошо, нашёл номер горячей линии.14.09.2018 сделал звонок, подав жалобу на данный инцидент. Вежливый сотрудник, уверил меня что по срокам это не позже 7 календарных дней, но скорее всего её рассмотрят в течении 1-2 дней. звонил потом ещё через пару дней и интересовался как проходят дела по моей жалобе, отвечали на рассмотрении22.09.2019 терпение лопнуло и я совершил очередной звонок, где был получен такой же ответ *на рассмотрении *Просьба рассмотреть данную ситуацию в кротчайшие сроки, ибо из-за вашего банка я не могу взять кредит

В далёком 2017 у меня, как ИП, были большие обороты в банке Открытие. Оплаты от клиентов шли на 1-2 миллиона в месяц. Что-то уходило на оплату аренды, что-то на налоги, что-то шло в обнал. В какой-то момент финмониторинг банка заблокировал мои счета как ИП, так и физлица. Я предоставил все документы, договора, акты и счета физлица разблокировали, а счёт юрлица нет, хотя и дали "добро" на его разблокировку. Чтобы у меня больше не возникало проблем со счётом, я перешёл в другой банк, а счет в Открытии забросил (всё равно доступ к нему заблокирован и пользоваться им я не могу).В сентябре 2019 побывав в офисе Открытия я решил снова активировать счёт, чтобы продолжить его использование, однако был неприятно удивлён, что всё это время с меня списывалась плата за его "обслуживание". И за это время накапал долг почти в -15.000р. Позвольте, какое обслуживание, если счёт заблокирован самим банком?!В связи с блокировкой я тут-же написал заявление на отмену платы за обслуживание. Ответа пока так и не получил, хотя указал свой e-mail. Видимо заявления в Открытии рассматривают по 30 дней?Я думаю, если банк не согласится списывать долг, который сам же втихую начисляет, то его придётся отменять через суд. А что? Очень удобно: блокируешь счёт клиента, а плату продолжаешь списывать. Гениально!

Обслуживался в БинБанке. После объединения с Открытием, естественно, обслуживаюсь в нём. Имею кредитную карту, выпущенную Бинбанком. По окончании срока её действия, перевыпустил и получил её в Открытии, активировал, назначил ПИН, с этим всё ОК...Проблема заключается в том, что я не вижу карту в системе Банк-клиент. Ни с компа, ни в мобильном приложении. В офисе при получении помочь не смогли, т.к. не понимали в чём проблема. После нескольких звонков на горячую линию оператор 3 уровня (технический специалист) наконец увидел, что в системе есть задвоение моих данных и сказал обратиться в офис для решения проблемы. Лично я ничего не понимаю, что это такое и как мои данные там задвоились, ну Ок, снова поехал в офис (каждая покатушка в офис, это -2 часа моего личного времени и -200р на бензин, либо -3 часа моего времени и -100р на автобус.... Понятно, что банку на это все равно...Приехал в банк, обратился к тому-же оператору, которая мне выдавала карту. Обрисовал ситуацию, что надо исправить задвоение моих данных. Она сама долго что-то делала в компе, сказала, что не может найти задвоение в системе, позвала администратора. Они вместе пытались это самое задвоение найти и не нашли, после чего она позвонила на горячую линию, проконсультировалась и сказала, что ничего сделать не сможет и что напишет техническим специалистам и они всё решат и что я свободен.Прошло 2 недели. Я всё это время каждые несколько дней (уже раза 3-4) и звонил на горячую линию, и писал в чат поддержки о том, что надо исправить задвоение и дать мне доступ к моей карте. Все отвечают одно и тоже: вам необходимо обратиться в офис. При этом у меня есть доступ и к банк-клиенту и к карте, я могу назвать свои паспортные данные и кодовое слово. Зачем я нужен лично - лично мне непонятно. В общем, ничего не могут сделать без моего присутствия.Зачем я должен куда-то ехать, если это косяк банка? Технический косяк, который не видят ни операторы в банке, ни операторы колцентра 1 и 2 уровней. В других банкахе всё решается через чат!!! Мне им даже звонить не приходится, чиркану пару строк через клиент, и вуаля, любой вопрос решён. А в Открытии полный бардак и бюрократия!Никому не порекомендую Открытие.

Обслуживался в БинБанке. После объединения с Открытием, естественно, обслуживаюсь в нём. Имею кредитную карту, выпущенную Бинбанком. По окончании срока её действия, перевыпустил и получил её в Открытии, активировал, назначил ПИН, с этим всё ОК...Проблема заключается в том, что я не вижу карту в системе Банк-клиент. Ни с компа, ни в мобильном приложении. В офисе при получении помочь не смогли, т.к. не понимали в чём проблема. После нескольких звонков на горячую линию оператор 3 уровня (технический специалист) наконец увидел, что в системе есть задвоение моих данных и сказал обратиться в офис для решения проблемы. Лично я ничего не понимаю, что это такое и как мои данные там задвоились, ну Ок, снова поехал в офис (каждая покатушка в офис, это -2 часа моего личного времени и -200р на бензин, либо -3 часа моего времени и -100р на автобус.... Понятно, что банку на это все равно...Приехал в банк, обратился к тому-же оператору, которая мне выдавала карту. Обрисовал ситуацию, что надо исправить задвоение моих данных. Она сама долго что-то делала в компе, сказала, что не может найти задвоение в системе, позвала администратора. Они вместе пытались это самое задвоение найти и не нашли, после чего она позвонила на горячую линию, проконсультировалась и сказала, что ничего сделать не сможет и что напишет техническим специалистам и они всё решат и что я свободен.Прошло 2 недели. Я всё это время каждые несколько дней (уже раза 3-4) и звонил на горячую линию, и писал в чат поддержки о том, что надо исправить задвоение и дать мне доступ к моей карте. Все отвечают одно и тоже: вам необходимо обратиться в офис. При этом у меня есть доступ и к банк-клиенту и к карте, я могу назвать свои паспортные данные и кодовое слово. Зачем я нужен лично - лично мне непонятно. В общем, ничего не могут сделать без моего присутствия.Зачем я должен куда-то ехать, если это косяк банка? Технический косяк, который не видят ни операторы в банке, ни операторы колцентра 1 и 2 уровней. В других банкахе всё решается через чат!!! Мне им даже звонить не приходится, чиркану пару строк через клиент, и вуаля, любой вопрос решён. А в Открытии полный бардак и бюрократия!Никому не порекомендую Открытие.

Здравствуйте.При переводе услуг с платформы Бинбанка на платформу Открытия обнаружилась еще одна проблема.В Бинбанке жене выдавали карту, хотела взять дебетовую (брали параллельно с кредитной, для свободной переброски средств), но дали кредитную со словами она работает как дебетовая, но некоторым кредитным лимитом. Действительно, проблем никогда с ней не было. На неё клали собственные средства, с неё открывали вклады, переводили на другие карты - ни каких комиссий за это не бралось. В данный момент карта смигрировала на платформу Открытие (по словам он-лайн поддержки - "в процессе мигрирования").1. В настоящее время собственные (СОБСТВЕННЫЕ, не кредитные) средства с карты никуда не забрать в принципе (хотели открыть счёт копилку), процесс миграции не  закончился, НО:2. На эту карту чудесным образом средства зачислились при переводе на неё (только теперь с ними ничего не сделать), т.е. для операций зачисления - она уже смигрировала, для операций снятия еще нет, но и это не главное:3.Теперь эта карта вроде стала полностью кредитной, т.е. снять СВОИ средства жена уже просто так не может, по словам службы поддержки теперь если забирать даже свои средства, то будет комиссия за перевод 3.9%+ 390руб.Хотелось бы как-то решить вопрос с зависшими СВОИМИ средствами на карте, которая практически весь свой срок фактически работала как дебетовая, да и кредитная карта и так есть, теперь две получилось.Пока не ставлю оценку, так как в принципе можно понять трудности с объединением двух платформ и поэтапной миграции, да и поддержка наверняка завалена вопросами и старается отвечать, только не хотелось бы и самим быть пострадавшими в этих процессах.

Начну пожалуй с того, что в один прекрасный день, придя в банк и подав заявку на кредит, получил отказ, где мне сообщили, что причина отказа просто ужасная кредитная история.  Я сидел в недоумении, как такое возможно, все кредиты и счета оплачивал вовремя и без просрочек. Далее я получил отказы во всех банках. Затем я заказал отчет в БКИ о моей кредитной истории. Получив отчет был немного шокирован. В отчете указано что у меня по некой кредитной карте с лимитом аж целых 120 рублей  в банке ПАО Банк "ФК Открытие" задолженность в 112 рублей, 5 просрочек более 120 дней и безнадежный долг... Ну думаю "вот это поворот!",  ведь у меня ранее никогда не было кредитной карты данного банка, да и вообще я никогда не являлся их клиентом и своего согласия на передачу моих данных в БКИ я не давал!Обратившись в банк мне дали выписку с неоплаченными суммами по месяцам и сказали, что мы уже не какого отношения не имеем к вашему долгу и он передан в сторонню организацию, дали мне реквизиты и сказали, что оплатить задолженность можно по этим реквизитам. Связавшись с этой организацией, как выяснилось это оказались коллекторы, я оплатил сумму, все издержки и проценты. Замечу переданная задолженность суммой в 365 рублей за месяц, превратилась в 520+ рублей деньги не большие, но если бы это было 365т.р. То они превратились бы в 520т.р.??  Ну да ладно, все оплатил, дабы не допускать далее порчи моей кредитной истории и дальнейших разбирательств.  Как оказалось когда то очень давно у меня была карта Приват банка в России этот банк закрылся, не было ни банкоматов, ни самих отделений, карта оказалась недействительной и срок действия давно истек. Тем самым не оплатить,  не узнать, что у меня там целых 100 рублей задолженности я не  мог. Повторю еще раз, в БКИ указано, что у меня задолженность по кредитной карте ПАО "ФК Открытие" Ранее ПАО "БИНБАНК" , клиентом которых я никогда не являлся.  Буду составлять претензию искать хорошего юриста, если не получится решить данную проблему мирно, буду обращаться в суд.

Здравствуйте.При переходе с Бинбанка на Открытие получил проблему - в интерфейсе перевода с карты на карту невозможно ввести 19-значный номер карты МИР (максимум 18-ть). Ни в онлайн-банке, ни в мобильном приложении. В онлайн-помощи сказали, что пока решение данного вопроса не предвидится. Периодически требуется гасить кредитную карту переводя средства с карты и МИР и как-то не особо удобно придумывать механизмы прокидывания через другие банки и т.п.Хотелось бы надеяться, что банк обратит внимание на данную проблему.

Добрый день.8 августа получила карту Опенкард. СМС уведомления подключены не были и я их НЕ подключала в мобильном банке. Платила этой картой месяц, никакие смс НЕ приходили.18 сентября списали 59 рублей. "комиссия за смс-инфо" но я ее не включала. Сразу отключила. Но зачем мне кто-то это включил? Это сделано намеренно? Прошу вернуть неправомерно списанную комиссию, это либо глюк ПО, либо намеренно списывают деньги в надежде, что никто не заметит, либо не станут связаться из за 60 р.  Но дело принципа.

Хочу отметить скорость решения вопроса, когда банкомат принял внесенную на карту сумму, но на счет деньги не поступили. Я позвонила на горячую линию банка, ответили сразу и зарегистрировали обращение. На следующий же день проблема была решена и деньги поступили на счет. Чего и требовалось. Спасибо сотрудникам за оперативность. Обсуживаюсь в банке несколько лет и не помню, чтобы что-то когда-то меня не устраивало. Плюс еще и в том, что достаточно банкоматов для пользования услугами банка и есть банкоматы-партнеры.

В начале сентября зашла в офис на ул. Газеты Звезда, 27. Мне необходимо было купить евро на 25тыс.руб. и обязательно в мелких купюрах, в нескольких банках мне уже отказали. На мою просьбу кассир ответила согласием, поинтересовалась какие именно купюры мне нужны и очень быстро обслужила. Была очень приветлива. Кассира зовут Елена Г-ва. Замечательно, что банк заботится о наличии мелкой валюты в кассах и имеет ее в достаточном количестве.

Заказал выписку в НБКИ. С удивлением узнал что на мне числится кредитка банка Открытия. Судя по всему это кредитка Бинбанк которую я закрыл Причём уже после объединения. Я позвонил в контактный центр. Там меня успокоили что никаких кредиток на мне нет и все счета закрыты. А на предмет данных в НБКИ предложили прийти в банк ножками и написать заявление. Извините но это обязанность а не право банка давать актуальную информацию в бки. Почему я обязан прийти лично в банк? Я Вас уведомил о Вашей ошибке Теперь это Ваша обязанность её исправить. Мне интересно а если я онлайн напишу жалобу в ЦБ мне придётся идти с заявлением в отделение или банк сам исправит ситуацию? 3ку вместо 2ки ставлю за то что обслуживание за последний год значительно улучшилось. Звонки проходят быстро, в контактом центре не посылают как раньше а пытаются помочь. Стало значительно меньше ошибок в мобильном приложении.

По акции приведи друга через код, заказала дебетовую премиальную карту Opencard. Все условия выполнила, но никаких бонусных рублей ни друг(чей код), ни я не получила, только после нескольких обращений с регистрацией претензий удалось получить бонусы. Но это все мелочи по сравнению с главной проблемой - обслуживанием этой карты. Как известно, Банк Открытие это 2 объединившихся банка (Открытие+Бинбанк), они конечно же объединились де-юре, но де-факто для клиентов этого оказывается не произошло и это полный кошмар!!! К сути. По условиям тарифа при соблюдении минимальных условий комиссия за обслуживание премиальной Карты в размере 2 500₽ не начисляется. А так как я являюсь действующей клиенткой Бинбанка (имею вклад), то мне начисляют эту комиссию даже при соблюдении всех минимальных условий бесплатного обслуживания, потому что Банк оказывается всю систему ещё не довел до ума и счета клиентов ещё не объединили! Хотя об объединении банков заявили ещё с 01.01.2019. Раз вы заявили об объединении, то почему внутренние не урегулированные вопросы должны касаться клиентов???Скажу вам честно, это просто издевательство. Пользоваться привилегиями по карте вообще не представилось возможным. Претензию о незаконном начислении комиссии за обслуживание рассматривали почти месяц! В итоге комиссию отменили и просто принесли извинения. Все это происходило в августе месяце, наступил сентябрь и ситуация полностью повторяется (комиссию снова начислили), операторы продолжают мне повторять, что я снова не выполнила минимальные требования и якобы мне шли навстречу отменяя правомерно начисленную комиссию. Это не кошмар, а ужас. Испортили мне весь отпуск своими внутренними проблемами, ни одной привилегией воспользоваться не дали, и до сих пор продолжают портить мне нервы. Вроде и банк довольно серьезный, но отношение к клиентам на очень низком уровне. Если ситуация повторится в следующем месяце, то прийдется подавать иск по ЗПП в суд. Я уже просто устала решать ежемесячно эти проблемы.

На днях я заменила сим-карту (номер тлф остался прежний , замена была самой сим -карты ). Спустя сутки восстановился сервис смс с банков кроме банка Открытие . Не могу оплатить Покупки онлайн , войти в личный кабинет , перевести д/ср в общем , ничего что нужно подтвердить кодом по средствам 3ds . 2 раза общалась со специалистами в чате , направляли в КЦ , трижды общалась со специалистами КЦ , каждый утверждал что вот теперь мы все исправили , всё будет работать . В итоге так ничего и не работает . Прошло больше суток .

Выражаю возмущение неправомерными действиями Банка Открытие.В течение прошедшей недели (14.09-21.09) на мой мобильный и домашний телефон поступило несколько звонков от специалистов Банка Открытие. Интересовались не знакомым мне физическим лицо. На мой вопрос, каким образом в базе данных Банка оказались мои персональные данные, включая мобильный и домашний телефоны, ответ не получил. Клиентом Банка Открытие, а также БинБанка никогда не являлся и не давал письменного согласия на хранение и обработку моих персональных данных. 20.09 мной на контакт-центр Банка Открытие было оставлено обращение №ОБР-380202-T6Y4F2. В этот же день я получил смс-сообщение с элементарной отпиской. Вопрос не решен.  Считаю, что действия сотрудников Банка Открытие, а также факт хранения моих персональных данных являются не законными и нарушающими мои законные интересы и права.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка "Открытие" по адресу ул. Ленина 84 З-вой Ольге Д. Я ранее видела рекламу по телевизору, что в банке "Открытие" можно сделать рефенансирование кредита. Но все как то не получалось обратиться в банк, т.к. работаю до 18.00 и думала, что не успею, что оформление займет много времени. Но тут поступил звонок из банка, менеджер Ольга пригласила меня на встречу, сказала, что есть предложение от банка. Я сразу оговорила, что работаю до 18.00 и смогу подойти только после работы. Была приятно удивлена, что менеджер Ольга задержалась на работе и оформила мне рефенансирование до конца. Хочу сказать большое спасибо!

Около месяца назад получил смс от банка с информацией о том, что мне одобрен кредит с указанием одобренной суммы. И вот, спустя месяц, появилась необходимость воспользоваться предложением, тем более, что ставка очень соблазнительна. Решил позвонить по телефону горячей линии, который указан в том самом смс (88005050160) и уточнить детали. Но при обращении (21.09.2019) выяснилось, что в их базе такого предложения нет и мне следует обратиться в отделение банка. Вопрос: для чего тогда нужна горячая линия?! И стоит ли тратить время и нервы на поход в отделение, если на месте тоже вдруг выясниться, что такого предложения нет?!

Здравствуйте, хочу рассказать всем о своей проблеме. У меня имеется кредитная карта БИН Банка (с недавнего времени стал открытием за счёт слияния банков), при ее получении в банке, про определенные "подводные камни" не говорят клиенту намеренно. А именно, то что перевод денежных средств со сторонних банков происходит в течение 3 СУТОК! Специально провоцируя дополнительную причину для просрочки платежа. Это единственный банк с такими условиями! Например, если я получаю денежные средства 31 числа каждого месяца, а срок списания обязательного платежа у меня 1 числа каждого месяца и тем более если эти дни выпадают на выходные (в эти дни платежная система не работает) то деньги в лучшем случае придут на карту к 3 числу, а то и позже! На мой вопрос оператору, как теперь мне быть, ответ последовал незаурядный "А я что теперь сделаю?" Думаю это говорит о компетентности специалистов в данном банке. Данный банк не рекомендую!

Месяц назад заказывал дебетовую карту, договорились с менеджером на встречу предварительно, у меня не получалось приехать (живу в другом городе), я сообщил, перенесли на другую неделю (точные даты не помню). Значит приезжаю я в Москву с области, встреча была назначена в Атриуме и сижу жду звонка, было примерно 11 часов, карту должны были привезти до 15 часов. Звонка нет, звоню в контактный центр - сказали ждать! Жду! - нету! Иду в отделение - там такая же песня. В итоге звонка от менеджера больше не было, молодец, замечательно. Но, это только начало! Звонил в банк, начали решать вопрос: они сделали еще заявку, сказали ждать до 5 рабочих дней, потом назначали встречу аналогичную и когда уже подошла дата - позвонили и дали понять, что я свою карту не получу, нужно делать всю процедуру заново! ( где-то 2 недели назад), хорошо давайте... Как понимаете - карту мне никто так и не привёз. Такое отношение к клиентам! Это вообще как!??