37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В феврале 2018 г. в аэропорту «Шереметьево» после долгих уговоров менеджера банка «БИНБАНК» Владиславом мне была выдана мультикарта №….2591. Менеджером было сказано, что никаких вложений данная карта не требует, абонентская плата отсутствует, и я могу данной картой  пользоваться, как дебетовой. Никакого договора и других документов не было выдано менеджером. С февраля 2018г. по апрель 2018г. я действительно пользовалась данной картой, как дебетовой. Установив приложение банка «БИНБАНК», спустя пол года, я обнаружила, что по данной карте у меня отрицательный баланс. Я была вынуждена обратиться на техническую поддержку банка, на что мне специалист не смог ответить, почему данная карта находится с отрицательным балансом и сказав, что данную карту я не смогу заблокировать пока не будет положительного баланса. Так я на техническую поддержку обращалась несколько раз после данного обращения, специалистами мною был получен аналогичный ответ. В связи с тем, что я госслужащий, при заполнении справки о доходах, утвержденную Указом Президента РФ от 23.06.2014 № 460, мною было обнаружено, что расчетные счета карты относятся к банку ПАО «ФК Открытие».Почему я как клиент «БИНБАНКА», имеющий перед ним обязательства, не уведомлена о том, что счета моей карты №…2591 принадлежат ПАО «ФК Открытие»? Хотя в Интернет-ресурсе размещена информация о том, что ПАО «ФК Открытие» присоединил «БИНБАНК» с 01.01.2019г.При обращении в ПАО «ФК Открытие» сотрудниками 8-800-200-50-75 было зарегистрировано обращение № 1-54040548420 от 18.03.2019г. с изложением данной проблемы о необоснованной задолженности банку. В ответ на мое обращение ПАО «ФК Открытие» сообщил, что нет оснований для удовлетворения моих требований. Банк ссылается на то, что я подписала Анкету-Заявление и была проконсультирована их специалистом. Ни Анкета-Заявление, ни специалист банка «БИНБАНК» не уведомили меня о том, что будет ежемесячно начисляться комиссия 2450 руб., указаная в ответе на мое обращение в ПАО «ФК Открытие». Прошу списать необоснованно сформированную задолженность по карте №…2591 и помочь закрыть счета по карте тем самым, прекратив мои обязательства перед ПАО «ФК Открытие». В противном случае я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Являюсь клиентом Вашего банка, имею пенсионную карту. Мне поступило предложение от банка по поводу предоставления мне кредита. Меня это предложение заинтересовало и я зашла в офис банка на Комендантском пр. Консультацию проводила сотрудник банка И-ко Ольга. Хочется выразить искреннюю благодарность этой сотруднице за внимательность, компетентность, желание подобрать наиболее подходящий для меня вариант кредитования, ненавязчивость и предельную корректность во взаимодействии с клиентом. Побольше вам таких профессиональных сотрудников!С уважением, Д-на В.Г.

Впервые сталкиваюсь с таким случаем. Я клиент Брокера Открытие и к сожалению Банка Открытие тоже.Мне нужно было поменять валюту. Я пришла в отделение на Красной Пресне в 17:15 19.03.2019г. Положила на счет наличные доллары и их попросила перевести на Брокерский валютный счет. О эврика (!!!) на этот раз хотя бы моё заявление на перевод валюты - приносится  якобы 1 раз и сохраняется в системе, а в реальности вносили 3 раза моё и каждый раз удивлялись где оно. Заявление на руках, ушла ранее 17:30. Время 13:00 следующего дня 20.03.2019 а денег на счету нет.В кол-центре Банка меня сначала отфутболивают, что мол брокер наверное не зачислил. Брокер говорит по телефону, что НЕТ входящих от банка и что Банк обязан платежку мне проедоставить, в т.ч. по почет электронной. Снова звоню в банк и 45 минут пытаюсь что-то выяснить!! Сотрудница кол-центра  Ирина доб.180231 говорит, что НЕТ заявлений на перевод со счета, доллары на счет внеслись и всё. Далее я настаиваю составить Обращение на сотрудника ДО Краснопресненский Пр-чика Е.А. за халатность (он просто НЕ ЗАВЕЛ ЗАЯВЛЕНИЕ В СИСТЕМУ, ВООБЩЕ видимо ПОТЕРЯЛ ЕГО). Потом меня на якобы старшего сотрудника кол-центра переключают на Мадину доб.84465 и она долго переспрашивает ТО же что Ирина. В итоге составлено обращение, правда СМС так и не пришло, хорошо, что настояла мне его продиктовать ОБР-254427-P7S8T4. Поэтому дублирую здесь ТАКИМ СОТРУДНИКАМ Пр-пчик Е.А., теряющим важные документы, НЕ МЕСТО В БАНКЕ.  А мне уже НЕ АКТУАЛЕН перевод, его выполнять НЕ НУЖНО УЖЕ. Я просто по завершении Обращения заберу деньги со счета Банка Открытие. И подумаю стоит ли пользоваться таким НЕНАДЕЖНЫМ фин.учреждением.

Необходимо было оплатить госпошлину через госуслуги. Но номер, к которому привязан аккаунт уже не использовался, а восстановить данные самостоятельно никак не удавалось Обратилась непосредственно в МФЦ, сказали, что мне мало кто поможет, ищите всю информацию на портале. На портале госуслуг наткнулась на Отделение банка Открытие, которое находится по адресу СПб, Просвещения 36/141. Все оказалось не так просто. 2 сотрудника под чутким руководством директора пытались исправить ошибку программы, чтобы подтвердить мои личные данные. Они потратили  На решение моего вопроса более часа. Самостоятельно звонили на гор.линию МФЦ, консультировались, дабы понять в чем дело. Программа то находила меня, не давая возможности подтверждения, то просто писала, что меня нет. Это все лирика. Самое главное, что вопрос ребята решили, конролили вплоть до момента моего самостоятельного входа в портал госуслуг. Очень благодарна В-ну А., С-ну В. и директору офиса К-вой Н. Меня пинала весь день организация, в обязанности которой входит решение моего вопроса, и только в ДО «На Просвещения» мне помогли. Спасибо.

Безосновательно заблокировали карту, и теперь я  должен идти в офис через 3 рабочих дня!! На мой счет бывшего Бинбанка были переведены денежные средства межбанковским переводом от близкого родственника, далее денежные средства попытался снять на другой счет средством С2С и карту заблокировали, и отказались разблокировать через поддержку, а только обращаться через 3 рабочих дня с паспортом в офис!!! Деньги планировались по покупку валюты для поездки в отпуск!!!

Пол года назад купила у этого банка 3000 долларов. На днях случилась необходимость обмена валюты на рубли. При попытке обменять доллары на рубли было выяснено, что часть купюр помечены нарисованными ручкой закорючками. Пришла в банк в то же отделение,где и покупала: женщина-кассир с абсолютно хамским выражением лица начала доказывать мне,что я вру и они никак не могли продать мне эти доллары.,что принять она их не может и не хочет и что мне делать теперь.  с этими помеченными  долларами  она не знает.Не связывайтесь с этим банком! Страшно представить,что они вытворяют в остальном перечне предоставляемых услуг.

Карта Opencard-дебетовая.Находился в Японии. Банк предупредил заранее о возможной операции. 11 марта мне приходит заработная плата на лицевой счёт, в мобильном приложении это отображается. Позднее я произвожу операцию на сумму 7900 йен. Позднее я проверяю в мобильном приложении остаток на карте, он остаётся без изменений, в ленте операций платежа не вижу. На следующий день я снова проверяю остаток и ленту, всё остаётся без изменений, как будто операция и вовсе не проходила через банк. В последующие 4 дня я совершаю платежи, которые сразу отображаются в ленте, списание с карты проходят с задержкой, но я хоть могу наблюдать проделанные операции. Остаток уменьшается, по первая операция всё никак не отображается нигде. Я уже подразумеваю, что операция и вовсе не прошла.  Все оставшиеся средства тратятся практически до нуля. Карта в минус не уходит! Уже в России я обнаруживаю что моя дебетовая карта ушла в минус. Я звоню в контактный центр и узнаю, что моя карта уходит не только в минус, но и за каждый день нахождении в минусе ты обязан платить 1.4% от суммы задолженности. Странные условия для дебетовой карты! В колл-центре мне говорят что карта может уйти в минус, при условии, что предыдущая операция не успела обработаться и была совершена новая. Но я не могу понять, почему операция на сумму 7900 йен всё это время нигде не отображалась (лента, остаток по карте). Также хочу отметить! Как не странно, в этот день в приложении отобразилось проведенная операция на сумму 7900 йен от 11 марта, раньше поступившей на счёт ЗП. Как меня заверял сотрудник банка, если на момент совершения операции на счету не хватает денег, операция не может быть проведена.  Тогда остаётся не ясным как вообще прошла операция если денег не было на карте. А если они и  были как я писал изначально, то почему ничего не отображалось в ленте и я мог совершать последующие операции в течении 4 дней пока не дошёл до значения близкого к нулю.Вместе с этим хочу отметить ужасную тех поддержку  в мобильном приложении, которая задаёт глупые вопросы по операциям у клиента когда они должны всё видеть лучше меня.

На мой текущий счет в банке Открытие были наложены ограничительные меры по взысканию задолженности согласно Исполнительного производства ( по трем исполнительным производствам). В банк 06.03.19 (Москва, Щербаковская ул., 3) и 12.03.19 (Москва, Старокачаловская улица, 1)  были предоставлены документы (три постановления), а именно - постановление от судебного пристава о прекращении мер по взысканию в банке Открытие (оригиналы) с указанием счета, на который ранее были наложены ограничения. По внутреннему регламенту банка Открытие срок снятия ограничений 3 рабочих дня, по истечении указанного срока ограничения не сняты, обратного ответа от банка никакого. Мало того, что в ДО на Старокачаловской сотрудник не хотел принимать документы требуя какое то поручения от судебного пристава, которое как выяснилось не требовалось и пришлось оставить претензию чтобы сотрудник принял документы, так теперь по истечению всех сроков (по регламенту банка) никто не может дать внятный ответ, что не так и почему ограничения не сняты. По линии колл-центра оператор "отправляет" в доп. офис, а в доп. офисе разводят руками и говорят ждите ответа. Каких либо контактов, где я мог бы узнать по какой причине не выполнено постановление судебного пристава об отмене мер взыскания мне не предоставлено. Абсолютная некомпетентность и отсутствие обратной связи в этой ситуации создает очень много головной боли и полное непонимание, что делать дальше.

Добрый день! Хотим поблагодарить отделение Банка на ул. Ярцевской, д. 23. Подали заявку на ипотечный кредит. Главный менеджер по работе с партнерами - Ел-това Е. Подали все документы 7 марта ( четверг, короткий день) в 15.00. 10 марта ( понедельник)  в 12.00 получили одобрение на выдачу кредита. 9.8 % годовых, срок 300 мес. - это лучшее предложение по всем Банкам, куда мы обращались. Далее  нами занималась Бр-ва Мария -  очень ответственный, обязательный сотрудник. Одобрение объекта - 2 рабочих дня. Особые слова благодарности от нас партнерам Банка по страхованию - Ингосстрах, лично, П-ву Дмитрию, который оперативно подготовил Договор титульного страхования. Быстро и доходчиво отвечал на вопросы, консультировал нас!  18 марта - выход на сделку! Мы были обрадованы, удивлены - так профессионально и четко. Но и дальше Банк Открытие продолжал нас радовать: сделку проводил С-в Вадим. Сделка длилась 1 час 50 мин. К моменту нашего прибытия, все было готово: кредитный, закладная, график платежей, готов Договор страхования, который мы на месте оперативно оплатили.Ни одной ошибки в документах. Понятные и внятные разъяснения. А когда к нам в переговорную поднялся сотрудник депозитария и лично разъяснил условия закладки/выемки - мы поняли, что или нам несказанно везет, или в Банке Открытие работают самые профессиональные работники, которые не только хорошо знают свое дело, но и любят свою работу. Спасибо огромное! Без стрессов, без проволочек мы смогли приобрести квартиру на вторичном рынке с ипотекой на выгодных условиях и в состоянии душевного комфорта, благодаря всем, кто сделал это сделку просто блестящей!С уважением, Б-нко О., Б-мова Ю., Б-ва О.

"11 декабря 2017 года Банк России официально стал владельцем свыше 99,9% акций банка «ФК Открытие». "( по данным Банки.ру )А что же у меня выкупили акции,Да так что я даже не заметил ?Нет. Акции по-прежнему на брокерском счёте.Был ли выкуп акций у миноритариев ?Будет ли выкуп ?Будет ли возобновление торгов акциями ?

Работаем с 31.10.2017, начинали с Бинбанка, продолжаем работать с ФК Открытия. Нас очень устраивает индивидуальный подход, все вопросы решаются, мы очень довольны. Ставки конкурентные, отношение к клиентам уважительное - работаем с оф. на Юбилейной, куратор - С-н А.Ю., Ч-вая О.А.  Конечно, есть свои нюансы - небыстрое рассмотрение кредитных заявок, хотя для действующих клиентов все выполнимо и просто. За такие ставки можно и поработать, к тому же когда на стороне банка отличная обратная связь. Мы рекомендуем и сами будем активно продолжать сотрудничество

У меня дебетовая карта Банка Открытие и социальная карта Москвича. По возрасту мне предоставлена услуга по без платному проезду в транспорте г. Москвы. Естественно я этой услугой регулярно пользуюсь. "На свою беду" я решила совершить покупки использую не соц. карту и одновременно ВТБ банка, а банка Открытие. По условиям ее обслуживания необходимо ежемесячно совершать покупки. Вот я и ее использовать. Карта находилась к моем кошельке и когда я у турникета метро приложила соц. карту, по не известной мне причине, находившаяся к кошельке, но не приложенная к турникету карта банка Открытие попыталась совершить платеж за проезд. Деньги я потратила и на платеж не хватило. О чем мне поступил СМС. Я бы и не забеспокоить так о размере оставшихся на счете денег я знала. Знала по опыту использования карт других банков, что в подобных случаях никаких проблем не возникает. Ведь сделка по покупке с использованием карты просто не состоялась. Но это  в цивилизованном банке!В данном банке оказалось намного хуже мне стали регулярно не однократно поступать сообщения о попытке повторного проведения платежа, на не полученную мною платную услугу по перевозке. Никаких поручений по  проведению платежей мною не давалось (однократных или автоматических). И я прекратила пополнять счет данной карты намерена отказаться от подобных услуг (карточных) банка Открытие.  Не однократные обращения в Кол центр положительного результата не дали.

Коротко об отношении к "премиум" клиентам. В банк Открытие я пришёл вместе с объединением БинБанка, а в БинБанк пришёл вместе с объединением с МДМ Банк. В общей сложности "премиум" клиентом данных кредитных организаций я являюсь 8 лет. Все это время, являюсь обладателям овердрафтной карты с кредитным лимитом 1.500.000 руб. По которой в течении 8 лет ежемесячно оплачивал сумму долга и проценты. Так как карта является овердрафтной, после погашения ежемесячного платежа и списание процентов банком, я мог пользоваться возобновляемой суммой кредитного лимита. И вот в один из дней, банк эту услугу мне заблокировал. Я, в течении нескольких часов, пытался добиться ответа от милых девушек на горячей линии банка, в чем причина, и только шестой по счету специалист, мне сообщил, что банк в одностороннем порядке заблокировал мне вышеупомянутую услугу. По причине просрочки у меня более 90 дней по кредитным платежам. Таковых просрочек не имею ни в одном банке, поэтому написал претензию с просьбой разобраться в чем все таки проблема. Ответ на претензию пришёл в виде смс, с текстом, что по вашему обращению, сообщаем, у вас просрочка более 90 по кредитным платежам, по этому банк вам заблокировал кредитный лимит. То есть ни специалист банка, не удосужился позвонить "премиум" клиенту, ни даже специалист горячей линии. Но больше всего печалит то, что я на 100% уверен в том, что ни каких просрочек, ни где не допускал. А банк вот так спокойно отмахнулся от своего клиента. До данного инцидента, претензий или замечаний ни у меня, ни у сотрудников банка не было.

Меня обслуживал А.В-шин. Очень компетентный специалист. Предоставил всю необходимую информацию и оказал неоценимую поддержку. Выражаю особую благодарность. Прошу отметить данного работника возможными средствами. В будущем, хотелось бы, иметь дело только с такими профессионалами. Рад, что банк предоставил мне свои услуги.

Добрый день! Заказал дебетовую карту опенкард и решил по участвовать в акции пригласи друга+1! Пригласил по своей ссылке пять друзей! В итоге все разочарованы тем, что выполнение условий акции устроенно таким образом, что одно неверное движение и вы в пролете (имеется ввиду получение бонусных рублей), не все люди детально изучают условия не все разбираются в терминологии! Поэтому мне кажется раз уж вы создали такие условия акции то сотрудники банка могли бы все подробно разъяснить, а не просто говорить что нужно пополнить карту и совершить какую нибудь покупку! Еще касательно комиссии за выпуск карты, правильно было бы если информация о ней была бы выделена!

Я по простоте душевной повелся на рекламу кредита под 9,9%. Заполнил заявку на сайте на сумму 160 тыс.руб. на 24 мес., на следующий день мне перезвонили с банка, сообщили что одобряют и предложили прийти в любое их отделение с паспортом и 2НДФЛ с работы.Сегодня я так и поступил. В очереди прождал 35 минут, мне распечатали анкету для подписи, а после подписания сообщили, что кредит могут дать только на 36 мес, сумма будет 150 тыс.руб., а сверху этой суммы с меня еще возьмут 37 тыс.руб. страховки за три года. Я возмутился, попросил рассчитать мне ПСК, но сотрудники удивились зачем мне нужно это знать, ведь кредит мне выдают под 9,9%. От страховки мне отказаться не позволили (обязательное условие акции), изменить срок до 2-х лет тоже нельзя!В результате от таких "выгодных" условий мне пришлось отказаться. Кредит под 9,9% - ЭТО НЕПРИКРЫТАЯ ЛОЖЬ!!!

Добрый день.15.03.2019 посетил данное отделение ,чтоб попасть в арендуемую мной ячейку. По правилам этого отделения доступ в ячейку осуществляет ограниченное количество сотрудников.Приехав в отделение  в 18 часов 20 минут, я прождал сотрудника, которого не было в отделении более 25 минут (вначале он курил на крыльце, а потом не заходя в отделение ушел в магазин), несмотря на то, что его коллеги написали ему СМС и потом позвонили с уведомлением, что его ждут.Вернувшись из магазина сотрудник банка Владислав А. не только не извинился за то , что заставил меня ждать, а заявил, что его и по два с половиной часа ждут и ничего. В отделении в этот момент помимо него была девушка-стажер Вот такому отношению к клиентам банка может научить данный сотрудник.

Я в банк Открытие попал с Бин Банка при их объединении. Такого формализма и отсутствия клиентоориентированности я ещё не встречал. Просто формализованные смс на обращение по существующей проблеме! У меня премиальная карта Бин Банка с повышенным начислением в категории путешествие. Суть обращение по причине возврата билета были начислены бонусы и теперь они удерживаются - всё нормально и закономерно, тут без вопросов. Но максимальное начисление в месяц ограничено суммой 10 000 бонусов, а сумма возврата в эквиваленте бонусов выше, и сумму к вычету сейчас сотрудники ставят со всей суммы возврата. Я к ним обратился с вопросом, зачем вы удерживаете расчёт баллов со всей суммы возврата, если начислили всего 10 000? И вот этот простой вопрос мы решаем 2 месяца, по смс присылают "оригинальный" ответ "Здравствуйте, ВЛАДИСЛАВ НИКОЛАЕВИЧ! По вашему обращению №1-53982518991 сообщаем, что ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации.Повторный пересмотр данного вопроса производиться не будет.Надеемся на понимание." аналогичный типа иди туда-то...  Супер подход к клиентам, нет ни сотрудника кто обрабатывал обращения ни номера с кем можно общаться по ответу.

Хочу поделиться восторгом от премиальной Трэвел карты открытия! Оформила ее в начале ноября и уже оплатила бонусами недельное проживание в гостиницах в Барселоне и Мадриде. А главный плюс - карту специалист привез прямо в офис и не пришлось тратить время на очередь в отделении! Быстро объяснил все условия и подписали документы, заняло не более 10-15 минут .

Так с клиентами поступать нельзя . Закончился вклад , перевел на свой счет , денег нет . То есть они есть , но клиент не видит и не может открыть новый вклад и перевести деньги на карту . Каждый раз звоню , говорят сейчас изменим в ИБ и вы увидите свои цифры . На 5 раз терпение все это слушать упало ко дну , но все равно один результат , " здравствуйте ", я не вижу своих денег нигде , не в ИТ , не в мобильном . Сумма для меня приличная , более млн. рублей . Что перевел на счет более млн. остается в 0 . Звонил много раз , все говорили исправят , результат - 0 . удивительно как пользоваться ИБ . когда такие суммы исчезают .