37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Я ИП, после 2-x недель обслуживания в банке Открытие заблокировали р/с, карту физ. лица и бизнес карту. Поступило письмо в личный кабинет с запросом :1 Есть ли р/с в другом банке 2 Предоставить платежные поручения оплаты налогов3 Предоставить деклорации.3апрос пришел 25.01.2019 где то в 11:30,а документы требовалось предоставить не позже этого же дня.Все отправила в течении 2-x часов.28.06.2019 в офисе банка мне сообщили,что счет к закрытию. Не понимая в чем дело я начала на добровольныx началаx скидывать в офис банка документы,договора,ттн,пояснительное письмо,счета, птс, стс, вообщем все,что относится к грузоперевозкам,чем я и занимаюсь как ИП. В офисе банка я попросила,отправить мои документы с пометкой,что готова предоставить любые документы касающиеся своего бизнеса,а так же пройти если надо любые комиссии.После долгово ожидания мне отписались,что банк решения не изменил.Просила пояснение на блокировку-тишина.Собираюсь подавать в суд на незаконные действия банка, и жаловаться в ЦБ. Грузовой транспорт стоит,т к деньги заблокированы. Как мне сообщили меня заблокировала некая С-на. Уважаемая С-на,в какой момент вы решили,что можете вершить судьбы людей? А может вы и не смотрите документы которые вам отправляют? Как можно признать действия ИП не законными,если налоговые документы,документы на покупку з/ч на 120 000 с р/с, оплату ПЛАТОНА и т д вам были предоставлены? Что еще вам надо? Долго мы должны что то доказывать вместо того,что бы работать? С банковским беспределам буду бороться!  Подскажите, как добиться пояснения в письменном виде о блокировке счета,с которым я в последующем пойду в суд и в ЦБ?

5 февраля 2019г. я заключила в банке Открытие, в городе Чебоксары, Ленина 6а.  кредитный договор на потребительский кредит номер 2527071-ДО-САР-19. Обслуживала меня девушка стажер В-ва А. В. Запрашиваемая сумма 800 000 рублей, девушка сделала мне расчет, и сказала что на данную сумму платеж на 5 лет будет 19 721. На вопрос какая сумма страховки на данную сумму будет она ответила 109 000, я спросила какие риски включены в данную страховку, она ответила - риск инвалидности 1 и 2 гр, смерть в результате несчастного случая, и не озвучила полный комплект, как будто и сама не знает, что входит.  На вопрос можно ли без страхования, Александра сказала "нет, процентная ставка будет увеличена на 7 %". Ну хорошо, на данную страховую премию по страхованию я была согласна, все равно без нее мне бы не выдали кредит. При выдаче кредитов в данном банке очень не удобно подписывать все стоя, тем более мне, нахожусь на 7 месяце беременности, и мне очень тяжело стоять долго, тем более в соседних окошках стоят другие клиенты и все слышат. Не возможно прочитать толком кредитный договор и правила страхования, она дала мне быстро подписать кредитный договор и договор страхования. В графике платежей я успела заметить сумму 909 000 рублей. Ну и верно думаю, 800 000 по кредиту и + 109 000 за страховку. Все быстро подписываю и отдаю. В итоге мне на счет зачислили 690 909 рублей, после чего у меня уже упало давление и стало хуже. На вопрос что эта за сумма, Александра ответила, посоветовавшись со своими коллегами, что она еще отсканировала не полный комплект документов, будет еще зачисление. Хорошо я жду.Придя домой, ознакомилась с договором и страховкой. Оказывается она мне включила договор страхования на сумму 218182 рубля!!! И естественно на счет мне больше ничего не пришло!!!! Отсюда и получилась ее сумма 909 000. В итоге вместо обещанной страховки в 109 000, эта страховка мне обошлась в 218 182 рубля, никакой альтернативы она мне не предлагала и никаких программ не озвучивала! Это что за космические цены! Притом страховка не просто от несчастных случаев, а также включено страхование выезжающих за рубеж. У меня вообще нет загран паспорта и выезжать  за рубеж будучи беременной я не собираюсь! Оказывается по закону эту страховку даже вернуть не возможно, кроме 5% от суммы. И что мне делать с этими 10 000 рублями! И получила вместо 800 000 только 690 000! Это не то, на что я рассчитала и даже не возможно купить что я хотела! Мне включили страховку в 25% от запрашиваемой суммы.Сотрудник Александра обманула на крупную сумму! Ничего не сказав про это. Таких сотрудников нужно увольнять! В итоге я должна банку на сегодня 909 000, а получила 690 000. Просто подарила банку 218 000!!!  Сотрудник В-ва А. В. , крайне не компетентна и психовала когда я задавала ей вопросы. Не знала как  ответить на мой вопрос. Ну думаю раз стажер, не буду спрашивать раз психует. А в итоге этот стажер обманула на 218000! Я просто в шоке от таких сотрудников.  Нужно сперва обучить сотрудника, чтобы они не вводили в заблуждение клиента.  Являясь держателем их зарплатной карты никому не советую обращаться в этот банк! Будьте внимательны!

Если хотите качественного Премиум обслуживания - найдите другой банк для этогоЗдесь за свои деньги вы получите полный спектр неизгладимых эмоций:- Общая очередь в отделении банка на получении карты больше часа длинной- Ожидание ответов поддержки по 10-20 минут- Полностью наплевательское отношение к проблемам клиентов- Надувательство с мелким шрифтом, обман в публичной оферте- Нескончаемое желание потыкать вас носом в свои же кривые условия- Отсылки в офис по поводу и безИ еще очень много НО, которые никак не соответствуют заявляемому "премиуму"По факту.Минимальные требования по опенкард.премиум такие:Поступление от 200к руб в месяц, покупки по карте от 50к руб в месяцВы думаете, что вы совершили покупку и это зачтется вам банком открытие? А вот и нетВ хамоватой заскриптованной манере специалист саппорта в чате будет вам рассказывать, что вы сами такие фиговые,  и не прочитали, что в расчет не идут определенные MCC коды. Если планируете обслуживаться по опенкард премиум - у каждого терминала обязательно проверьте MCC, ведь если он "входит в список исключений", который не входит ни в оферту, ни в договор, вам эти расходы не зачтут при расчете выполнения требований, а робот на том конце провода вместо попытки решения вопроса еще раз вам напомнит, какой вы и куда вам идти со своими вопросами.Более совкового и ужасного хамоватого "премиума" я не встречал нигде, особенно за 25к руб. в год. Пойду отдам эти деньги в другое учреждение, которому на своих клиентов не плевать и в котором работают люди, которые готовы помочь любым образом своему клиенту, а не машинки, зачитывающие свои скриптованные фразы, не несущие особого смысла, кроме как "нам на вас плевать".В зеленый или в красный банк, например (не реклама). Они себя показывают сильно с лучшей стороны (на своем опыте)

Лично я получил карту открытия в почтовом отделении. Потом..когда решил сделать выписку, пошел в отделение банка, но там мне сказали, что специалист по этим картам работает только до 17:00. На мои претензии, которые я естественно высказал вслух, сотрудники банка связались с соответствующим специалистом и попросили его вернуться и обслужить меня. Будь я на его месте, или будь на его месте специалист другого банка, ни за что бы не пришел, а он появился буквально через 15 минут и сделал выписку. Открытию благодарность за таких сотрудников.

На неделе я  пришла в офис Открытия чтобы оформить вклад, но мне еще выпустили карту и сказали, что она бесплатная. А когда активировала карту, списали комиссию. Тогда я пошла в офис разбираться, почему с "бесплатной карты" снимается комиссия. Что это за условия такой бесплатности? Оказывается, как мне рассказал руководитель офиса, первый месяц обслуживания бесплатен в том случае, если карта активирована в течение 20 дней после получения (я активировала позже). Так как мне не объяснили полностью условия, руководитель распорядился, чтобы списанные комиссии мне вернули. Впредь буду более подробно расспрашивать об условиях открытия карт, а руководителю офиса большое спасибо.

Днем 31 января 2019 года в экспедицию центрального отделения экс-Бинбанка на Котельнической набережной было подано заявление о принятии к исполнению исполнительного листа с приложением оригинала исполнительного листа.В соответствии с п. 5. Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.На данный момент прошло 4 рабочих дня, денежные средства на мой счет не поступили, информирование Банком не произведено. На горячей линии информацию предоставить не могут, ссылаются на то, что им запрещено связываться с сотрудниками, осуществляющими исполнительное производство. Претензию на такую ситуацию принимать отказываются. Отправляют за разъяснениями в отделение Банка.В случае неполучения разъяснения о сложившейся ситуации в течение 1 суток с момента публикации данного отзыва, я буду вынужден сообщить в ЦБ РФ о нарушении Банком порядка осуществления исполнительного производства. Обращаю внимание, что в случае установления вины Банка, он привлекается к административной ответственности в виде штрафа – 50% от суммы взыскания. Кроме того, довожу до сведения Банка информацию о своей возможности обратиться в суд с требованием о взыскании с Банка материального ущерба и компенсации за моральный ущерб в результате неисполнения им судебного решения.

Днем 31 января 2019 года в экспедицию центрального отделения экс-Бинбанка на Котельнической набережной было подано заявление о принятии к исполнению исполнительного листа с приложением оригинала исполнительного листа.В соответствии с п. 5. Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.На данный момент прошло 4 рабочих дня, денежные средства на мой счет не поступили, информирование Банком не произведено. На горячей линии информацию предоставить не могут, ссылаются на то, что им запрещено связываться с сотрудниками, осуществляющими исполнительное производство. Претензию на такую ситуацию принимать отказываются. Отправляют за разъяснениями в отделение Банка.В случае неполучения разъяснения о сложившейся ситуации в течение 1 суток с момента публикации данного отзыва, я буду вынужден сообщить в ЦБ РФ о нарушении Банком порядка осуществления исполнительного производства. Обращаю внимание, что в случае установления вины Банка, он привлекается к административной ответственности в виде штрафа – 50% от суммы взыскания. Кроме того, довожу до сведения Банка информацию о своей возможности обратиться в суд с требованием о взыскании с Банка материального ущерба и компенсации за моральный ущерб в результате неисполнения им судебного решения.

Абсолютно безразличное отношение и порой на грани хамского отношение к клиентам в БинБанке, не заинтересованы помочь или решить проблему клиента, и они даже показывают, что им всё равно, делайте что хотите, минимум формальных шагов мы сделали, помочь решить проблему не собираемся, а доброжелательное обслуживание - редкое исключение. Я здесь уже писал на форуме пару лет назад в 2016 году, и ситуация в БинБанке не поменялась за эти годы ни в офисах, ни тем более на их горячей линии. С горячей линией часто беда - просто игра в лотерею в слепую, информация, которую они предоставляют, может быть разной у разных специалистов, уточнить более точно и детально у своих экспертов они не могут - 'у нас нет такой информации', и при этом за не предоставление информации или предоставление неточной информации они не несут ответственности. Предполагаю, что горячая линия у них на аутсорсе, и скорей всего им банк выставляет штрафы за 'косяки', а бюджета на эти штрафы у горячей линии нет, ну и банк наверное сам заинтересован спускать на тормозах все жалобы. На обращения дают формальные отписки  по СМС - 'технический сбой', но без объяснений что и почему и как избежать в дальнейшем, а в пограничных ситуациях  или в ситуациях где решение на усмотрение банка или даже просто желания и компетенции конкретного сотрудника и если явного нарушения нет, хотя и могли бы решить в пользу клиента, но пошли путём наименьшего сопротивления, то и ответ дают в свою пользу - 'рассмотрели ваше обращении в отношении... и не выявили' (по-русски говоря прикрывают свою ж*** на 150%, никогда не признают свою ошибку/некомпетентность/бардак/лень даже в малом, не говоря уже если речь идёт о компенсациях). В офисах БинБанка обслуживание - отвратительное, НО это зависит наверное от руководства офиса, так как я попадал в пару офисов, где обслуживание было достойным. В офисе редко здороваются, заходишь в отделение, на тебя ноль внимания, все своим делом заняты, и в целом чаще безразличны, и уж очень редко доброжелательны. 04/02 был свидетелем как в менторском тоне разговаривали с клиентом пытающимся получить талон в очередь в кассу, на вопросы клиентов задают уточняющие вопросы в том же менторском и недружелюбном тоне, вместо вежливого варианта ответа отказа чаще сталкивался с тем, что отвечают как можно официозно. Очень часто попадаю на некомпетентных сотрудников.Часто не разобравшись до конца в деталях, говорят безаппеляционно - нет, то есть не пытаются даже найти решения, тогда приходится объяснять, разжёвывать и задавать доп.вопросы и наталкивать на решение, или просить руководителя или старшего, то есть приходится добиваться, и если идти по этому пути, они вместо извинений за потраченное время и неудобства и их некомпетентность, ещё с недовольными лицами на тебя смотрят, никто не извинится ни линейный сотрудник, ни старший, ещё могут и начать оправдываться, тем самым показывая, что они все правы тем не менее. Это особенно выглядит возмутительно, когда час назад такую же операцию я произвёл на раз-два-три в банке через дорогу и ещё смешнее, когда в их же офисе по другому адресу.

Недавно обращался в офис Банка для закрытия карты. Меня приняли быстро. Сотрудник Екатерина очень вежлива, внимательна и компетентна. Карту я закрыл, но обязательно останусь клиентом Банка. Есть отличная альтернатива как Опенкарта. Мне сотрудник рассказал как можно накопить на обучение детей без особых напряг, ещё со своих же денег вернуть 13%НДФЛ. Так же я узнал о таком инструменте как ПИФы в Банке и не надо обращаться куда-то, следить за всем этим и вникать. Всем советую стать клиентом Банка Открытие! Работают отличные специалисты, грамотные, красивые и приветливые!

13.12.18 Подали документы на регистрацию предмета залога в пользу банка. После получили выписку ЕГРН и отправили в банк.С 01.01.2019 была снижена ставка по ипотеке (№ договора 256041) в связи с регистрацией залога в пользу банка с 10,95% до 8,95%. Ежемесячный платеж снизился с 40 198р. до 37 292р. 29.01.2019 были переведены на счет средства для ежемесячного платежа в размере 37 292р. и 16 000р. для частично досрочного погашения в счет уменьшения ежемесячного платежа. Заявление на частично досрочное погашения в счет уменьшения ежемесячного платежа было подано через интернет банк 29.01.19.31.01.19 были списаны ежемесячный платеж и частично досрочное погашение.06.02.19 зайдя в онлайн банк увидели, что после ЧДП сумма ежемесячного платежа увеличилась и стала 37 315р. Позвонили в банк, в банке сказали, что была допущена ошибка со стороны банка и ЧДП списалось в счет уменьшения срока и при этом нам еще увеличили сумму ежемесячного платежа. На вопрос как исправить ошибку допущенную банком сказали, что ошибку они не могут исправить. Ни в одном банке при ЧДП в счет уменьшения срока, не повышают ежемесячный платеж.Прошу разобраться с ситуацией и посодействовать в исправлении ошибки допущенной со стороны банка (ЧДП 31.01.19 учесть в счет уменьшения платеже, как и было составлено заявление), дабы не пришлось обращаться в вышестоящие инстанции.

13.12.18 Подали документы на регистрацию предмета залога в пользу банка. После получили выписку ЕГРН и отправили в банк.С 01.01.2019 была снижена ставка по ипотеке (№ договора 256041) в связи с регистрацией залога в пользу банка с 10,95% до 8,95%. Ежемесячный платеж снизился с 40 198р. до 37 292р. 29.01.2019 были переведены на счет средства для ежемесячного платежа в размере 37 292р. и 16 000р. для частично досрочного погашения в счет уменьшения ежемесячного платежа. Заявление на частично досрочное погашения в счет уменьшения ежемесячного платежа было подано через интернет банк 29.01.19.31.01.19 были списаны ежемесячный платеж и частично досрочное погашение.06.02.19 зайдя в онлайн банк увидели, что после ЧДП сумма ежемесячного платежа увеличилась и стала 37 315р. Позвонили в банк, в банке сказали, что была допущена ошибка со стороны банка и ЧДП списалось в счет уменьшения срока и при этом нам еще увеличили сумму ежемесячного платежа. На вопрос как исправить ошибку допущенную банком сказали, что ошибку они не могут исправить. Ни в одном банке при ЧДП в счет уменьшения срока, не повышают ежемесячный платеж.Прошу разобраться с ситуацией и посодействовать в исправлении ошибки допущенной со стороны банка (ЧДП 31.01.19 учесть в счет уменьшения платеже, как и было составлено заявление), дабы не пришлось обращаться в вышестоящие инстанции.

Я 31.01.2019 года обратился в отдаление банка ОТКРЫТИЕ, на Малыгина 71, с целью получить консультацию по вкладам. Меня принял сотрудник В-ш Ирина. Доволен компетентностью сотрудника, вежливостью и скоростью обслуживания. Очень грамотный и квалифицированный специалист! Рекомендую!

Понадобилось снять наличные с дебетовой карты, дабы не попасть на комиссию зашел на сайт банка и посмотрел актуальный тариф своей БК, отправился к банкомату снял нужную сумму и с меня сняли комиссию - хотя по тарифу комиссии не должно было быть.Снимал в банкомате Тинькоф банка, в тарифе он значится как партнер и снятие там должно было быть без комиссии. Написал обращение в онлайн-чат с вопросом почему сняли комиссию? - ведь я при снятии ДС руководствовался тарифом банка, на что оператор мне ответил что тариф более не актуальный, я попросил составить притенению о том что действовал по тарифу банка который выложен как актуальный на сайте , что банк сам меня этим тарифом в вел в заблуждение и прошу вернуть мне комиссию, обращение составили.Максимальный срок рассмотрения 7 дней, прошло 10 рабочих дней, обращение до сих пор не рассмотрено, комиссия не возвращена! Также составили обращение что на сайте банка висит не актуальный тариф (как такое вообще может быть?)  тариф до сих пор не изменили и висит прежний, Тинькоф банк от туда не убрали. Попросил актуальный тариф - предоставить не смогли.Прошу представителя банка разобраться в этой ситуации - такого в банке не должно быть бардака.Почему я должен платить из своего кармана за ошибки банка?Но если уж произошла такая ситуация будь де добры исправьте ее в кротчайшие сроки.Ссылка на тариф https://www.open.ru/storage/presentation/attachment/file/5642/TP_Komfort_Stolica_03.12.2018_b897.pdf  Карта у меня Бин банка комфорт , и тариф этот выложили на сайте Открытия уже после объединения с ББ как актуальный.

Добрый день. честно уже надоело. Мне на телефон поступают очень часто смс и звонки с просьбой погасить какую-то задолженность. в данном банке я ничего не брала и брать не собираюсь. и уже никому не советую. Жаловалась уже по горячей линии, составляла обращение. мне присылали сообщение о регистрации моего обращения. Вскоре звонки стали повторяться. Потом я написала вопрос на этот сайте в банк Открытие. писала я 18.01.2019. мне до сих пор никто не ответил. Сегодня снова мне позвонили с просьбой погасить кредит. Мы выяснили, что это коллекторы уже мне звонят. и они мне сказали, что мой номер постоянно выскакивает в базе банка. Еще раз повторюсь - никогда в жизни ни одного кредита не брала, ни то что в этом банке, а вообще. люди, будьте аккуратны с этим банком!!!!они не слушают своих потенциальных клиентов. и нарушают права граждан!!

Сейчас происходит классический пример когда при поглощении одного банка другим, Открытие начинает избавляться от продуктов второго банка. На протяжении десятка лет хранил в Бинбанке большие суммы на депозитах, были всегда приятные условия и бонусом премиальное обслуживание в виде разных плюшек и карты binbank airmiles. Все было хорошо еще до середины января (бронировал отель в Островке 15 января). 4 февраля снова сделал аналогичную бронь в Островке и что же ? Произошла двойная конвертация сперва рубли в доллары, потом доллары обратно в рубли, что сказалось на конечной сумме которая вышла выше на 2000 руб. В онлайн чате оператор не знает что такое транграничный платеж и помочь не смогла.  Такие проблемы у банков были лет 10 назад, но сейчас ни один уважающий себя банк не делает двойную конвертацию за трансграничный платеж в рублях. Учитывая что Бинбанк никогда не делал такой конвертации (картой пользуюсь постоянно), и по словам знакомых Открытие тоже такой конвертации не делает, то можно сделать однозначный вывод что все это сделано специально для избавления от премиальных продуктов и клиентов Бинбанка.

При выдаче карты заставляют подписать бумаги в которых  пункты с которыми я согласен проставлены сотрудниками банка, с данными пунктами я не согласен и не хотел бы чтобы за меня ставили галки в документах которые я подписываю. В итоге карту не выдали, мною была предпринята попытка связаться с менеджером банка 3 раза оставлял сотрудникам банка номер телефона по которому возможно со мной связаться обещали перезвонить, но к сожалению со мной никто не связывается.

Люди, обходите стороной банкоматы банка Открытие и его же,  с надписью "БИНБАНК" - деньги банкомат забирает, возвращать банк их не торопится - 5 дней минимум будет ехать инкассатор к банкомату, 7 - максимум. Вероятно, это настолько нищий банк, что инкассаторы ходят пешком по городу, и вручную пересчитывают потом купюры - другого объяснения не нахожу. Но обещания получите о скором рассмотрении дела. То есть, есть надежда, что банк даст денег на такси работникам инкассации, они доедут, а дело все-таки рассмотрят. Позорище!

Столкнулась с неприятной ситуацией - срочно нужны были деньги, попытки снять деньги со вклада частично либо закрыть полностью через интернет-банк и мобильный банк завершаются с ошибкой - операция невозможна, снятие денег запрещена. Пробовала разные вклады (у меня их несколько) и разные карты/счета, на которые нужно было перевести. Написала в техподдержку, пришло смс что срок обработки заявки - 10 дней.  Пришлось снять деньги в другом банке, где больше потеряла в процентах. Ситуация возмутительная.

Пишу поделиться с вами печальным опытом, который оставил негативное впечатление о банке в целом.После присоединения моего любимого Бинбанка к банку Открытие начали пропадать деньги. Заметил случайно, т.к. сумма незначительная. Стал разбираться в ситуации... Обнаружил, что я пополнил свою Карту (деньги уже были на карте и я их видел) через 5-10 минут совершил платёж в организацию.  Оказалось якобы сумма не успела упасть на счёт и за это с меня банк снял 450₽ при этом загнал баланс моей карты в минус. Карта обращаю внимания не кредитная, без овердрафта, в общем обычная детебовая. Самое интересное дальше) начал писать сотруднику банка в онлайн чат. Ниже скриншоты нашей переписки.Первый скринВторой скринТретий скринЧетвёртый скринЧто думаете было дальше? Правильно! Прошло 3-4 дня и НИЧЕГО не произошло, никто не звонит и не отвечает на мое обращение. Да кому до него дело) у них и своих дел хватает.  Кстати чат с перепиской в интернет банке тоже пропал) хорошо вовремя успел сделать скриншоты.Из истории хочу вынести следующее:1) Если вы клиент или только хотите стать, знайте что за заведомо классными предложениями, на которых банк заработает, на вас никто не будет обращать внимания, будут пытаться только побольше содрать с вас денег без объяснения причин, а в конечном итоге скажет что это наш регламент ! Извините.2) Попытаюсь привлечь внимание сотрудников банка, возможно моя ситуация решится со стороны банка и банк 🏦 компенсирует всю сумму и время потраченное на возврат своих же денег. А если же нет, то надеюсь единомышленников, таких как я будет гораздо больше и когда вы потеряете большую часть своих клиентов, наконец то задумаетесь.

После того как Бинбанк отошел банку Открытие, банк без предупреждения изменил условия по карте Airmiles, сделал двойную конвертацию по всем трансграничным операциям. Когда банк был Бинбанком, такой двойной конвертации никогда не было (проверил все подобные платежи за прошлый год), в результате экономический смысл пользоваться премиальной картой и услугами банка пропадает, 7% кешбек перекрывается 5-10% потерями по конвертации. Учитывая что сам банк Открытие такой конвертации не делает, можно сделать вывод что банк изменил условия намеренно, чтобы избавиться от премиальных клиентов Бинбанка. Причем платежи еще в середине января проходили без этой двойной конвертации