37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я возмущён выходкой банка. 01.02.2019 я произвёл перевод со своей карты на карту другого физ.лица. Естественно подтверждено вводом кода из смс. В итоге через некоторое время мне звонит какая то особа женского пола и говорит что она из управления безопасности. Она называет мои фио и спрашивает осуществлял ли я перевод. Я ответил утвердительно. Далее она начала спрашивать дату рождения и другие данные. Естественно я отказался предоставлять такую информацию по телефону. В ответ на это мне был заблокирован доступ к интернет банку и соответственно перевод. Это что за подход банка к обслуживанию клиентов.  Банки вообще то живут за счёт денег клиентов. В итоге действий вашей сотрудницы человек не смог получить деньги которые нужны срочно были. У меня заблокирована учётная запись и чтоб её разблокировать я теперь должен идти в отделение банка, стоять в очереди, тратить свое время, писать какие то заявления из за вашего сотрудника. Итог! Обслуживание отстой!

Я возмущён выходкой банка. 01.02.2019 я произвёл перевод со своей карты на карту другого физ.лица. Естественно подтверждено вводом кода из смс. В итоге через некоторое время мне звонит какая то особа женского пола и говорит что она из управления безопасности. Она называет мои фио и спрашивает осуществлял ли я перевод. Я ответил утвердительно. Далее она начала спрашивать дату рождения и другие данные. Естественно я отказался предоставлять такую информацию по телефону. В ответ на это мне был заблокирован доступ к интернет банку и соответственно перевод. Это что за подход банка к обслуживанию клиентов.  Банки вообще то живут за счёт денег клиентов. В итоге действий вашей сотрудницы человек не смог получить деньги которые нужны срочно были. У меня заблокирована учётная запись и чтоб её разблокировать я теперь должен идти в отделение банка, стоять в очереди, тратить свое время, писать какие то заявления из за вашего сотрудника. Итог! Обслуживание отстой!

Добрый день.Сегодня 01.02.2019 Подъехал в отделения банка для снятия денег со вклада своей матери по доверенности со счета С-ной Л. Ф.  После того как сотрудник делающий операцию сделал расходный ордер, она отправилась к руководителю на что руководитель дал ей указание позвонить собственнику вклада и спросила дает ли она согласие на снятие денег по доверенности. Я считаю что данные действия являются не корректными и нарушают регламент банковского обслуживание!!!! Так как у меня на руках есть доверенность оригинал которой я предоставил сотруднику. На мое замечание руководителю З-ной Ирине Петровне  что они нарушают договор ДКБО. она сказала что это мое прямое поручение. На что я ей сказал что вы не имеете права давать такие поручения и нарушать регламент работы банка и что данные условия в ДКБО может менять только ЦентраБанк. На что мне  руководитель начали грубить и говорить что мы будем выяснять откуда у вашей матери на счету данная сумма денег.... С каких это пор сотрудника банка причем не рядового а руководителя интересуют откуда на счету данная сумма денег и почему я ее снимаю по доверенности.... Во первых это не компетентно по отношению клиента а во вторых данные действия нарушают все регламенты работы банков. Прошу принять меры в отношение данного сотрудника!

Здравствуйте. Пользуюсь услугами данного банка еще со времен привата...  Но вчера возникла неприятная проблема. 31.01.2019 КАК ВСЕГДА с зарплатной карты (другого банка) пополнила свою ДЕБЕТОВУЮ карту бинбанка. В интернет-банке отобразилось, что баланс карты пополнился, как я понимаю операция прошла успешно. Затем с пополненной  карты перевела деньги на "копилку". Деньги перевелись (сообщение интернет-банка о том, что комиссия не взимается). А к концу дня обнаруживаю уменьшение баланса за счет  "Комиссия за заемные средства в ПВН Банка". Мне абсолютно непонятно, как за перевод моих собственных средств к тому же в пределах одного банка сняли деньги? К тому же никаких предупреждений о переводе "заемных средств" во время работы с интернет-банком не возникало. Прошу разрешить сложившуюся ситуацию.

Уважаемый новоиспеченный банк Открытие! Прошу помощи.Вы не так давно объединились с банком "БинБанк" в котором выпущен пакет премиум в рамках которого должна быть выпущена страховка СК "ВСК" вип-класса выезжающих за рубеж. Менеджеров в нашем городе Петрозаводске нет.Управляющий офисом разводит руками, заявка на выпуск страховки отправлена 3 месяца назад - страховки нет.Кому звонить, чтобы банк выполнил условия пакета Премиум?Или приобрести страховку самостоятельно и в судебном порядке взыскать ее стоимость с банка?Прошу помощи что делать дальше - страховка срочно нужна для поездки. Надеюсь на положительное решение вопроса банком, в противном случаю считаю данное обращение - досудебной претензией.

Уважаемый новоиспеченный банк Открытие! Прошу помощи.Вы не так давно объединились с банком "БинБанк" в котором выпущен пакет премиум в рамках которого должна быть выпущена страховка СК "ВСК" вип-класса выезжающих за рубеж. Менеджеров в нашем городе Петрозаводске нет.Управляющий офисом разводит руками, заявка на выпуск страховки отправлена 3 месяца назад - страховки нет.Кому звонить, чтобы банк выполнил условия пакета Премиум?Или приобрести страховку самостоятельно и в судебном порядке взыскать ее стоимость с банка?Прошу помощи что делать дальше - страховка срочно нужна для поездки. Надеюсь на положительное решение вопроса банком, в противном случаю считаю данное обращение - досудебной претензией.

Здравствуйте! У меня рефинансирование ипотеки, заявка № 011322870.  28 января 2019г. сдал все документы. Ответа до сих пор нет?  И еще, подавал на рефинансирование долевого строительства, а одобрили на рефинансирование вторичного жилья?  Сегодня 31.01.2019 г. выяснилось, что мне не успевают оформить кредитную документацию? Завтра последний день одобрения и до сих пор нет ответа??? Менеджер Артём, говорит, что Вы не успеете, так  как ещё не готова кредитная документация?  Срочно, помогите пожалуйста решить вопрос?

Здравствуйте! У меня рефинансирование ипотеки, заявка № 011322870.  28 января 2019г. сдал все документы. Ответа до сих пор нет?  И еще, подавал на рефинансирование долевого строительства, а одобрили на рефинансирование вторичного жилья?  Сегодня 31.01.2019 г. выяснилось, что мне не успевают оформить кредитную документацию? Завтра последний день одобрения и до сих пор нет ответа??? Менеджер Артём, говорит, что Вы не успеете, так  как ещё не готова кредитная документация?  Срочно, помогите пожалуйста решить вопрос?

Провел операцию через сервис "Юла" утром в понедельник, 28 января. До конца дня 31-го января транзакция так и не была обработана (находится в холде), что привело к невыполнению условий бесплатности карты в январе. Странное совпадение, учитывая, что у банка было 4 рабочих дня на обработку транзакции. Например, прошлая транзакция через тот же сервис была обработана за 3 рабочих дня (проведена в воскресенье, 23 декабря, обработана в среду, 26-го).

Я пользуюсь премиальной картой № 4133 0730 **** ****, в январе я выполнил минимальные требования банка по премиальному обслуживанию, т.е. сделал покупок по карте более, чем на 50 000руб. и поступлений было более, чем 200 000руб. сразу после выполнения этих требований банк заблокировал карту и признал операции "сомнительными" без объяснения причин... Считаю эти действия неправомерными, т.к. банк сначала вынуждает клиента тратить деньги по его карте, а потом, как приходит срок начислять бонусы сразу следует блокировка...

Несколько лет пользовался услугами банка, с тех пор как произошло слияние банка с Петрокоммерц, у которых был продукт кредитная карта "мобильный бонус". Сейчас задумался нужно ли мне это.Начну с плюсов. Мне нравится приложение - мобильный банк, удобна "Копилка" (сравнительно с другими банками, которыми пользуюсь). Кроме того пользовался брокером Открытие, там тоже все устраивало.Минусы. Как оказалось в ноябре или начале декабря банк прекратил программу "мобильный бонус". Почему-то уведомили об этом только в середине января, хорошо хоть до того как списали бы очередную сумму за обслуживание карты.Пришел закрывать карту, т.к. у меня лежит сумма в копилке, мне пришлось открыть другую. Для меня не очень интересны условия по кешбэк-картам банка на данный момент, поэтому думал заказать бесплатную дебетовую карту банка "Социальная", чтобы продолжать пользоваться "копилкой". Но, в отделении мне сказали, что такую карту выпускают только для определенных категорий людей или целей. Я конечно сам виноват, надо было настоять. Решил уточнить по телефону горячей линии. Девушка сначала неуверенно сказала, что карта выпускается для всех, потом зачем-то начала грузить меня информацией, что оказывает консультации только для клиентов уже пользующихся данным продуктом, а для новых информация есть только на сайте. Тот факт, что меня дезинформировали в отделении, а по телефону почти послали - это очень интересный подход по работе с клиентами.

Я просто возмущен работой банка Открытие. Бардак в банке начинается прямо с горячей линии,  когда невозможно соединиться с конкретным отделением. И так во всем. Кого не спросишь, все говорят, что это не их зона ответственности. Уважаемое руководство банка, если Вы не можете определить виноватых, то предлагаю их просто назначить. На горячей линии постоянно предлагают оставить номер, чтобы перезвонили, но никогда никто не перезванивает.21 января в отделении было написано заявление на закрытие расчетного счета и перечисление остатка. Сегодня уже 31 число, официальный ответ не получен. 22 Января было написано повторное заявление.  И только 29 числа банк предоставил информационное письмо, что банк вправе отказать клиенту в приеме распоряжения на проведение операции. Банк считает это ответом на заявление от 24 января, которое мною не подавалось. Что за бардак у Вас в системе? На горячей линии говорят, что моего заявления в системе они не видят, но у меня есть копия заявления с отметкой банка. Оно было принято Г-вой К.О. Все ответы на запроса в БК были предоставлены 04.12.2018Также хочется обратить внимание, что ФК “Открытие” проходит процедуру санации через подконтрольный ЦБ Фонд консолидации банковского сектора. По этому механизму ЦБ становится основным собственником санируемого банка с последующей продажей частному инвестору. В ходе санации была выявлена многомиллиардная “дыра” в капитале банка, вследствие чего он сначала был сокращен до 1 рубля, а затем была проведена допэмиссия акций, которую выкупил ЦБ. Так вот санация санацией, а бардак как был, так и остался. Срочно примите меры!

Добрый день!На данный момент не являюсь клиентом Банка «ФК Открытие». До недавнего момента являлся вкладчиком банка, в потребностях о кредитных продуктах не изъявлял. В течение всех лет в банке пояснял, что не стоит звонить и предлагать потребительские кредиты и кредитные карты.Для общего развития был сделан запрос в Бюро кредитных историй«Эквифакс». Отчет показал, что ваш банк 4 раза за 2018-й год запрашивал мою кредитную историю. Запросы на кредитные продукты банка не подавал. Согласие на запрос кредитной истории не давал, соответственно отчёты были предоставлены без согласия субъекта КИ. На каком основании были сделаны запросы?Прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае жалоба будет направлена в Центральный Банк для привлечения банка к  административной ответственности за незаконный запрос и предоставление кредитного отчета без согласия субъекта КИ.

В ноябре пошла в отделение «Открытия», чтобы заплатить по кредиту в Трасте. Написала заявление о переводе денег из Траста в Открытие, меня уверили, что на все про все уйдет не более 3 дней. Прошла неделя, денег на счете так и не появилось, как следствие организовалась просрочка. Пришла в отделение с намерением все разнести, но поговорила с директором доп офиса., в итоге штрафы и пени отменили, кредитную историю скорректировали. Кончилось, конечно, все хорошо, но лучше, чтобы без таких форс-мажоров.

В понедельник я решил расплатиться картой в магазине (все-таки кэшбэк капает), но почему то она не сработала и банкомат также как-то неадекватно стал на неё реагировать. Во вторник утром пришел в отделение на Кутузовском, рассказал о проблеме, сотрудники проверили карту и решили вопрос (оказалось, что чип износился), бесплатно перевыпустив пластик, понравилось, что бесплатно заменили и приятная сотрудница, очень вежоливая.

23.10.2013 года в Национальном банке Траст заключен договор 2262663331 .Выдана кредитная карта.Не пользуюсь средствами на ней уже около 4 лет,только лишь погашаю каждый месяц.В этом месяце позвонила на горячую линию,узнала сколько мне необходимо внести денег,чтобы закрыть счет и кредитную карту. Рассказали,что все это делается в 2 этапа(впервые такое слышу),сначала мин платеж,потом еще и проценты(за что?),ну ок.В 2 так в 2.На данный момент с полностью погашенной суммой звоню узнать (дозванивалась дня 3),По телефону было сказано внести такую то сумму,на мой вопрос как я могу закрыть счет и взять справку о том,что счет закрыт,мне сказали звонить после 22 ФЕВРАЛЯ и снова узнавать сколько мне нужно будет заплатить процентов. ЗА что ,если я карту закрываю и давно все оплатила?Кредит мною полностью погашен  18.01.19г. на ту сумму,которую озвучили по горячей линии,так как другой возможности узнать информацию попросту нет.Приехав в отделение Открытия мне сказали,что ничего не видят и никакого долга не нет и сказали ехать в Траст.Ни одного отделения Траста я уже так и не нашла.(И почему я должна ездить по всей Москве в поисках Траста??!!!!) На горячей линии самого Траста предоставляют заведомо ложную информацию,интернет банк в том числе дает неверную информацию.С сегодняшнего дня вообще удалили всю мою информацию и теперь у меня якобы нет ни одного продукта банка.Помогите разобраться и закрыть счет.Убрать неправомерно начисленные проценты!Это просто беспредел и мошенничество!!

Недоволен ни сервисом, ни работой операторов.В банке обслуживаюсь с 2011 года. Названия меняют постоянно а следовательно и реквизиты. Деньги от портнеров получить проблема. Но вроде ладно понять можно укрупняются. В 2019 опять сменили названия пришлось срочно менять все счета. Интернет банк не работает кончился ключ продлить нельзя кончились полномочия. Как плотить налоги??? Пошли на встречу взяли на бумажном носители по 100 руб.за платежку.Отчеты акты сверки с портнерами??? Распечатали выписку за 300 руб. Для продления полномочий требуют документы про которые я и не слышал. Некоторые аж от 2014 года. Кто должен следить за полномочиями.Счет закрыть не можем. Вобщем работы нет. Сегодня 31.01.2019 открыл счет в другом банке .ОЦЕНКА 1

Недоволен ни сервисом, ни работой операторов.В банке обслуживаюсь с 2011 года. Названия меняют постоянно а следовательно и реквизиты. Деньги от портнеров получить проблема. Но вроде ладно понять можно укрупняются. В 2019 опять сменили названия пришлось срочно менять все счета. Интернет банк не работает кончился ключ продлить нельзя кончились полномочия. Как плотить налоги??? Пошли на встречу взяли на бумажном носители по 100 руб.за платежку.Отчеты акты сверки с портнерами??? Распечатали выписку за 300 руб. Для продления полномочий требуют документы про которые я и не слышал. Некоторые аж от 2014 года. Кто должен следить за полномочиями.Счет закрыть не можем. Вобщем работы нет. Сегодня 31.01.2019 открыл счет в другом банке .ОЦЕНКА 1

В 2015 году в банке " Открытие" заключила договор страхования жизни по программе  " Фактор роста" на 3 года.Когда в декабре 2018 г. обратилась к ним за возмещением страховой суммы по причине " дожития" и окончания срока договора, выяснилось, что еще в 2015г. работник банка от моего имени , спустя неделю после заключения договора , подделав подписи и весь пакет документов, переписал его на 3.5 года. Так что теперь из у меня 2. Подлинный, который я заключала  и который нигде не зарегистрировали и фиктивный - действующмй до 06.19, подделаный  и написанный менеджером банка. О его существоввнии я узнала только 11.01.19. , тогда же впервые увидела..Когда сказала , что это не мой почерк, мне ответили, за 3 года он мог измениться, " за время пути, собака могла подрасти". Такое творится в одном из системообразующих банков. Остап Бендер отдыхает...! ! !После обращения на их горячую линию, вместо ответа в течении 6 дней,  с 11.01.19 до сих пор ни ответа ни привета? Куда еще обращаться, в суд?

Прошу рассмотреть мою претензию по работе мобильного приложения и интернет-банка Банка Открытие. Интернет-банк, это электронная загадка, 11 раз приходил код авторизации и все-равно зайти в банк не удалось. Работу электронной версии можно оценить на твёрдую 1.  Мобильным банком пользуюсь, на карточку приходит зарплата и я совершаю картой платежи, но приложение не удобное для работы со счетом, не видно движение и остатки на начало и на конец дня, их отдельно посмотреть нигде невозможно! Вкладки по отбору интервала дат не работают! Я столкнулась 2 раз с проблемой не оповещения со стороны банка, возвратного платежа. Поскольку движение денежных средств не видно, поэтому не видно и возврат денег ( если платёж ошибочный) и в связи с этим я сталкиваюсь с проблемами со стороны организаций, которым я оплачиваю деньги . Работа Мобильного приложения я оцениваю на 1. Для себя я решила, что зарплатный проект, я переведу в другой банк и картой Банка Открытия по возможности не буду пользоваться. В сложившейся ситуации о непонятно оплаченных или недоплаченных платежах от 27 сентября в адрес МГУ 2 суммы и в адрес ИП В-на 16 ноября 1сумма, прошу связаться со мной лично по  телефону и продублировать ответ письменно на мой электронный адрес. И прошу предоставить мне в полном обьеме выписку по моему счету, где я видела бы остаток на начало дня и на конец, что бы не складывалось впечатление у меня, что банк занимается какими-то скрытыми махинациями. Спасибо за понимание.