37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Рассказываю свою эпопею.Предыстория. Премиальный клиент банка, премиальная карта AirMiles (мультивалютная). Брал для поздки. Поездка закончилась, остался остаток 472$. Теперь задача обнулить долларовый счет. Акт первый: Идем в офис. Заходим на сайт - видим расписание работы ОО "На проспекте Ленина" в г.Тула. Написано Физ. лицам — Пн-Пт: 09.00-19.00; Сб: 10.00-16.00; приходим в субботу и упс. офис по субботам не работает. Ну ладно, мелкий косяк, не теряем бодрости духа иАкт второй: звоним в службу поддержки и интересуемся где и как бедным премиальным клиентам снять валюту со своего счета, если офис закрыт. И о чудо! можно снять без комиссии в банкаматах  банков партнеров из коих в нашей доступности есть банкомант банка Райфайзен, который выдает валюту. Едем к нему и снимаем 400$ кои банкомат 25.12 и выдает. Конечно мы запрашиваем снятие валюты и она есть на нашем счете. Однако, упс №2, средства списываются с рублевого счета и происходит конвертация:0:00   25.12.2018 MCC 6011 https://binbank-online.open.ru/Content/images/png/geo-point.png?86a77631d3948333  (Invalid img)Выдача наличных TULA RBA ATM 28910Банкоматы  - 400,00 $ - 27 362,92р 472$ по прежнему на счете. Звоним с службу поддержки - как же так? вы же сами меня научили и мной руководили. Нет, запрос в национальной платежной системе (!) идет в рублях, так как банкомат на территории РФ. Потом, перезванивает уже другая девочка которая говорит, вы знаете все же должна была списаться валюта и заводит обращение 1-50005852582 о чем 9.01 приходит СМС где написано что "мы ответим в течение 5 дней".Акт третий: 19.01 звоню в поддержку и спрашиваю что решили, пять дней уже как два раза прошло, от вас никаких вестей. Говорят ждите, еще чуть-чуть, вопрос решается. И вот еще через 6 дней, 25.01 получаю ответ в виде СМС: "по операции котороя производилась в банкомате стороннего банка, поскольку национальная система платежных карт ведет расчеты только в рублях в банк поступил запрос на списание суммы в рублях. В данном случае операция проведена корректно". Конечно, у меня остались вопросы: причем тут национальная платежная система когда карта Visa? Зачем служба поддержки рекомендует снимать валюту в банкоматах банков парнеров не предупреждая что это невозможно в силу особенностей системы ? И как клиент, черт возьми, делая запрос на снятие долларов в банкомате может понять что будет конвертация рублей ? ну да ладно, обнулить долларовый счет нужно все-равно, поэтому...Акт четвертый: идем в банк и снимаем в кассе. при этом трижды(!) предупреждаем кассиршу что снимать нужно с долларового счета карты. И вот снова 400$ у нас в кармане, и мы заходим в интернет банк проверить выписку и но что это?!10:54   29.01.2019MCC 6010 (Invalid img) Выдача наличных TULA OO DVORYANSKIJФинансовые операции  - 400,00 $ - 26 372,00р. Напротив нашей операции красуется значок рубля и сумма в рублях опять списана с рублевого счета, а 400$ по прежнему на валютном счете. Занавес. Ну видимо это неразменные 400$.P.S. Понять логику работы невозможно, но знайте - снять 400$ с валютного счета для премиального клиента в Бинбанке это непростая задача. Неподготовленный человек с ней не справится. Это Fail, братан. А банку двойка за интерфейсы взаимодействия с клиентом - начиная от сайта и кончая службой поддержки.

Что за ерунда у вас происходит с изготовлением и доставкой карты в офис?  Заказал 15 числа карту, 28 пришло сообщение, что карта в офис приехала, хорошо что решил в чате уточнить, так мне сказали что карта не готова и ждите еще 9 дней. На мой вопрос к чему тогда эти смс, сотрудник сказал что эти сообщения отправляются автоматически, рандомно. Бардак какой- то

1. Менеджер, сопровождавший рефинансирование ипотеки, назначила дату сделки после окончания действия положительного решения. Сделка оказалась невозможной. За это время уже повысилась процентная ставка. Предлагает написать новую заявку на рефинансирование под больший процент.2. После принятия положительного решения ни один менеджер со мной не связался в течение месяца, хотя уверяли, что обязательно свяжутся. Пришлось ездить по отделениям выпрашивать себе менеджера.

Оформил карту «Открытия» в Санкт-Петербурге, мне сказали, что будет в офисе чуть ли не через неделю. Жду, жду, в течение 3-х недель со мной никто так и не связался. Решил позвонить, мало ли, праздники, что-то где-то затерялось. Мне ответили, что карта была готова давным-давно и на мое недовольство ответили индивидуальной доставкой карты мне на дом в этот же день. Оперативно исправились

Звонил сотрудник банка 29/01/2019 в 14:05  с номера 8920***66** с вопросом о том смогу ли я вовремя оплатить кредит до 4 февраля. После того как я попросил мне не звонить в связи с тем что я всегда плачу вовремя сотрудник банка стал хамить и продолжать спрашивать свой первоначальный вопрос (как будто я ничего не спросил). Прошу разобраться в данном ситуации и больше мне не звонить.  т.к. пропадает всякое желание обращаться в банк Открытие в дальнейшем. Телефон 100% банка т.к. если на него позвонить в ответ то включается автоответчик банка Открытие.

Моя организация являлась агентом по привлечению клиентов (юридических лиц и ИП) на банковское обслуживание в Бинбанке. Сейчас, в связи с объединением Бинбанка и Открытия, данный агентский договор нужно было заключать снова, теперь уже с банком Открытие.Ранее я уже обращалась в банк Открытие с аналогичным желанием, но получила отказ. Между тем, у организации есть агентские договоры с Росбанком, Совкомбанком, Альфа-Банком, Промсвязьбанком, Уралсибом, СКБ и т.д. Ни у одного из банков, с которыми я сотрудничаю, не возникало сомнений в моей организации и ее добросовестной работе. Когда поступил первый отказ в заключении агентского договора, я промолчала, но сейчас уже откровенное хамство и вседозволенность сотрудников службы безопасность офиса "Ярославский" перешла любые границы. Дело в том, что я когда-то являлась сотрудником данного отделения и имела очень натянутые отношения с одним из сотрудников службы безопасности, у нас с ним были разногласия по поводу определенных рабочих моментов, которые находились в его компетенции. Из банка я уволилась и решила создать свою организацию, занимающуюся бухгалтерским обслуживанием, в том числе и открытием расчетных счетов за агентское вознаграждение. В данный момент банк Открытие теряет возможность привлечения на обслуживание новых клиентов просто из-за бзика сотрудника службы безопасности, который не только не выехал на место ведения моего бизнеса, но даже не соизволил позвонить, провести опрос или каким-то иным способом разрешить свои сомнения в отношении моей организации. У банка, видимо, решились проблем с капиталом, что он готов разбрасываться агентами, которые приводят им по 10-15 новых клиентов за месяц.

Добрый день! 29.01.2019 обратился в Самарское отделение банка Открытие. Мою учетную запись заблокировали, и я не мог пользоваться картой онлайн. Спасибо сотруднику Татьяне К-вой за то, что не отправила на горячую линию разбираться самостоятельно, а помогла на месте решить проблему. В добавок помогла установить приложение для оплаты картой через телефон. А в конце даже дала свои контактные данные, чтобы я мог с ней связываться в случае возникновения проблем. Очень доволен работой Татьяны как представителя банка.

Добрый день! 29.01.2019 обратился в Самарское отделение банка Открытие. Мою учетную запись заблокировали, и я не мог пользоваться картой онлайн. Спасибо сотруднику Татьяне К-вой за то, что не отправила на горячую линию разбираться самостоятельно, а помогла на месте решить проблему. В добавок помогла установить приложение для оплаты картой через телефон. А в конце даже дала свои контактные данные, чтобы я мог с ней связываться в случае возникновения проблем. Очень доволен работой Татьяны как представителя банка.

Всем доброго времени суток.Как мы все знаем, что не так давно, Открытие купило "Бинбанк". И как только это произошло, уровень взаимодействия с клиентом и адекватности сотрудников начал круто падать.Факты:1. Владея обычной дебетовой картой и при пополнении ее через банкомат, вы увидите через интернет-клиент, что средства вроде поступили, сумма отражена. Но это на самом деле не так! Вам нужно дождаться, по словам сотрудников банка "когда они полностью зачислятся", и только тогда я могу их переместить на вклад, рассчитаться в магазине и т.п. Если же они не успеют, зачислиться, то платеж ВСЕ РАВНО СПИШЕТСЯ, а банк еще влепит вам "технический овердрафт". При этом нигде в интернет-клиенте нет НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, что платеж еще не зачислен!2. У вас был вклад в Бин-Банке и он действовал с 31.12.18, на 01.01.19 ? Проверьте НАЧИСЛЕНИЕ своих ПРОЦЕНТОВ! Мне например банк так и не начислил проценты по вкладам за 01 - 03 января этого года. и ни звонки на горячую линию, ни обращения в офис, ни к чему не привели. Если до конца недели этот вопрос не решиться, обращусь уже в правоохранительные органы.В общем, следите внимательно за своими счетами и не связывайтесь с таким банком.

Добрый день! Хочу рассказать историю моего вклада в банке и предупредить людей, которые кладут свои деньги в данныйбанк!!! 11.01.2018, я открыла вклад на один год по договору №900004664726, получив договор на открытие вклада и квитанцию о зачисления денег на счет вклада. 14.01.2019 вклад закончился и я решила посетить отделения банка для закрытии вклада. НО оказалось, что большей части денег просто исчезли со счета. Мне дали выписку, в которой написано, что кто-то закрыл мой вклад БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ 22.06.2018 в 02 часа 19 минут ночи и «согласно заявлению клиента в связи с невозможностью пролонгации», хотя я ничего не заполняла и не посещала данное отделение для закрытия вклада, дальше в 02 часа 41 минуту ночи, в интервал несколько минут произошли списание моих денег разным людям, на разные суммы ПО ПЛАТЕЖНЫМ ДОКУМЕНТАМ, даже номера указаны, от 100тыс-200 тысяч рублей и таких списаний было четыре, назначение платежа «материальная помощь» и все это происходит ночью!!! Дальше, что делает банк, спустя 3 дня, 25.06.2018 в 15ч43мин возвращает только 2 суммы из четырех списанных «возврат средств по причине, наименование владельца не совпадает с наименованием получателя»!!! А 2 суммы на 300 тыс руб. так и остались не возвращенным. Я написала в банк претензию 14.01.19, в которой написала, что я не закрывала вклад, почему то банк берет на рассмотрение 20дн, хотя не понятно, что можно так долго проверять, ответ пришел на телефон в виде смс сообщения «для проведения проверки и выплаты по вашему обращению, просьба предоставить документы из полиции о возбуждения уголовного дела и признание  вас потерпевшей». И почему я должна куда то ходить, что то писать, кому то доказывать, когда это прямая проблема банка, раз допускают такое, ну точно не моя. ПОЧЕМУ банк не хочет самостоятельно разбираться с своими же проблемами? Ведь согласно регламенту банка, должно быть проведено внутреннее расследование!!! В данной ситуации, служба безопасности банка не пытается самостоятельно разобраться с текущей проблемой и отправляет в полицию, хотя и так очевидно, что все операции прошли с участием сотрудников банка или причастных к ним лиц! Вот такое отношение банка к людям пенсионного возраста.

В течение трех месяцев докучали смс по поводу рефинансирования. Был кредит в Сбербанке. Я клиент Сбербанк Премьер. Да, ставку предложили чуть лучше. ОК. пришел.оформил кредит рефинансирование. Цель была попробовать продукт. оформляла все документы одна операционистка, а вот выдавала и подписание договора уже было с другой. та Первая Алина уже не работала.через месяц и несколько дней решил его полностью закрыть.заявление подал через инет-банк. 2 раза. оно ушло так как до этого эту же процедуру делал, но на сумму общую в 20000 рублей.рассмотрение в течение 3 рабочих дней - так говорила операционист.ну хорошо ждем. деньги не списались и висят на этом же счету. списался только ежемесячный платеж и соответственно начался новый месяц кредитования. Звоню в колл-центр несет ерунду что надо подождать еще и звонить уже через два-три дня, так как бывают задержки обновления информации. а чего ждать, непонятно. Прошло еще несколько дней. Решил пойти в отделение банка опять по этому же адресу. Рассказал о своей проблеме с досрочным погашением и операционист Екатерина (уже другая) все посмотрела по программе, ничего нет( вообще. как будто я и не подавал это заявление. вообще( Интересно. Что делать? Предложила написать заявление на текущую дату то есть ждать надо порядка 7 дней. Прикольно. Информация расходится) Она советовалась с кем-то по телефону, со своим руководителем лично в опер-зале. В итоге заявление написано. возникла задолженность по процентам и кредиту в размере 5 226 рублей. ну ок, ничего не сделаешь, пришлось перевести эти деньги на счет для закрытия. Почему произошел явно сбой программный и я ничего не могу доказать и должен платить деньги за ошибки то-ли программистов то-ли еще кого? А вот здесь уже интереснее . при подписании кредита выдали карту Привеледж Виза тревел. сказали что бонус и бесплатная. Еще специально уточнил это несколько раз у менеджера. Брать ее не хотел. Но она на договоре показала что договор на индивидуальные условия и комиссия будет лишь за снятие налички в банкомате. Ну ок. это не существенная сумма. Это было в ноябре 2018 года. В декабре после первой покупки списалась комиссия в 400 рублей. Позвонил в колл-центр. Оспорил ее. После чего ее отменили и извинились. Это подтверждено смс сообщением от банка. После случая с кредитом решил не продолжать отношения с банком и закрыть и карту эту тоже. Зачем она мне. Смотрю что сумма доступная на карте уменьшилась еще почти на 6 000 рублей. Интересно( Звонил в КЦ. Оставил обращение. Через 5 дней пришел ответ что все правомерно и надо платить. Никакой смс о списании ранее мне не приходило как в случае с 400 рублями. В интернет банке при выборе всех операций по счету эта сумма просто недоступна и нигде не отображается в выписке по счету.КЦ не мог мне помочь. Ссылался на договор, но он то у меня индивидуальный и в нем НЕТ этой комиссии от слова вообще. Колл рекомендовал обратиться в отделение. Приехал. Екатерина (та же самая). Сначала и не сразу поняла в чем мой вопрос ибо эта комиссия для нее была загадкой. Долго консультировалась и звонила кому-то тоже. Ответ ее был интересный - пишите заявление. Возможно что-то удастся сделать. ну ок. написал. сказали что в течение 5 дней рассмотрят. процедуру нарушили. в пятницу когда должен был прийти ответ он не пришел, а пришло смс что нужно еще чуть больше времени. ок. ждем. вот только сегодня сообщили, что вы уже ранее подавали претензию и суть ее мы (банк) придерживаемся) то есть все оставляем все как есть) хотя это противоречит моему договору.договор перечитал там про эти комиссии нет ни строчки - даже мелким шрифтом.

Самый не хороший банк. Оборотился за кредитом, кредит был одобрен,общение и обещания были очень хорошие, а вот со страховкой начались выкрутасы, то вам эта не подходит то эта не подходит. В конце концов втюхивали самую мутную "комбинированную" от несчастных случаев и выезжающих зарубежных. Хотя зарубежных я не собираюсь. Все это втюхивалось очень быстро и настойчиво. При этом у меня уже есть страховка ,которая покрывает все риски.Решил вернуть обратно деньги за эту страховку,по закону в течении 14 дней можно, но не тут-то было, оказывается взносы по это страховке не возвращают,опять же позакону. Банк сразу взял позу ,что он здесь не причем , оброщайтес в страховую, а там, конечно отложили,только 5% от стоимости так как Загран строховк не возвращается.Так что хочу предупредить всех кто хочет стать клиентом банка открытие,разводят на раз дав и потом становятся не причем . Раза чаров ан и зол. Не ведитесь. Выберайте и читайте условия и не черте работникам банка. Оценка банку 1

Я являюсь юридическим лицом, открыв расчетный счет в банке, и переведя остатки денежных средств с другого счета, Банк Открытие без комментариев заблокировало мои денежные средства в сумме 3,5 млн. и уже месяц держит и ничего не говорит, устали стучать в закрытые двери, работа встала, у них регламент.............документы при открытии не дали сказали все придет в личный кабинет, доступ к личному кабинету заблокировали, ПОЛЬЗУЮТСЯ РОВНО МЕСЯЦ НАШИМИ ДЕНЬГАМИ И НИЧЕГО НЕ ХОТЯТ ОТДАВАТЬ!

Здравствуйте!Являюсь физическим лицом и много лет пользовалась картой  банка Открытие ( Начиная с НОМОСа). Вчера 28.01.2019 года , моя карта была заблокирована. Со слов работника филиала банка по ул.Первомайской  - без права восстановления. Поясняю причину : Мой родственник пересылает мне денежные средства на оплату его квартиры , т.к. находится сейчас в другом городе и перевод осуществил со своего счета ИП. Документы об оплате ЖКХ у меня имеются ,  могу так же подтвердить родственные отношения, если это нужно, но это вообще никого не волнует- выполняется закон 115-ФЗ. У меня вопрос к работникам банка: какое я имею отношение к  закону на основании которого произошла блокировка моей карты : Федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ.  Я деньги не отмывала, а снимала и тратила в нашем государстве на свои нужны или не снимала пользовалась своими средствами другого банка , а лишние хранила в вашем же банке в "Копилке", а из террористов у меня на содержании только кот, который к тому же терроризирует только меня.  Может быть вы его имели ввиду , когда карточку заблокировали?!Я понимаю,  родственник не прав , что пересылал деньги через ИП.  Я даже не смотрела с какого счета деньги поступали. Почему наказана я? Если я как владелец этого счета внесена  в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму - то да. Предоставьте мне такую информацию.Этот перечень иногда называют “черным списком”, размещен он на официальном интернет – сайте Росфинмониторинга.  Во всех остальных случаях решение о полном блокировании счета может принять только Росфинмониторинг или суд.Росфинмониторинг вправе «заморозить» счет на срок до 30 суток и только в случае, если имеется информация о причастности владельца счета к террористической деятельности. На более длительное время счет может быть заблокирован только по решению суда.Если банк блокирует весь расчетный счет, а компания или ИП не числятся в перечне Росфинмониторинга, то такие блокировки считаются незаконными. Прошу разблокировать мою карту . В противном случае вынуждена буду подать в суд и потребовать компенсации за моральный ущерб . Т.К. вчера со мной расторгли договор на "Копилку" и я потеряла проценты которые выплачиваются в последний день месяца. У меня еще претензия к работе Вашего банка. В февраль 2017 года Ваши работники "развели" на инвестирование в РГС- жизнь. Благодаря Вашему банку я пострадала на 50 тыс.  т.к. 2 года деньги лежат в страховой компании и вместо получения дохода теряю от этого инвестирования т.к.  доходность уже -6%. Благодарю за сотрудничество и прошу дать мне право выбирать в каком банке и когда закрывать счета.  Будьте честными и восстановите работу моей дебетовой карты. Ранее много раз на дню предлагали услуги Вашего банка. Это лицемерие чистой воды, в один миг поменять отношение клиента много лет (около 7)  бывшего Вам угодным. А теперь я в черном списке.  Спасибо за долгосрочное и честное сотрудничество господа банкиры.Бывший Вас , а ныне заблокированный Вами же - клиент.

По карте Бинбанка не подходят платежи на "не нашем" сайте. Причину в контактном центре выяснить не удалось, ответ- обращения за оплатой не было. Но, вероятно, и быть не могло, что-то перемудрили при смене банка... В БИНе всё работало, и по карте сбербанка платёж вчера прошёл... Послать же в службу поддержки того сайта может и дошкольник.

В декабре была доставлена карта премиум, которую я активировал 26 января и провел первые транзакции. При выдаче карты представитель сообщил, что проверка минимальных условий премиум и списание платы за обслуживание происходит только со следующего месяца после активации карты. Но сегодня на горячей линии мне сообщили, что с момента выдачи до активации карты должно пройти не более 20 дней, о чем представитель не сообщил. В результате превышения этого лимита проверка минимальных условий у меня идет с момента активации карты, то есть у меня на выполнение минимальных условий есть 4 рабочих дня, тогда как срок проведения транзакции до 5 рабочих дней! В результате получается, что условия по остатку у меня выполнены, оплату картой я производил ("оплачивайте любые покупки картой"), более того, произвел в первые же часы после активации, но если ни одна из нескольких выполненных транзакций не успеет полностью подтвердиться в текущем месяце, то с меня будет списана плата за обслуживание карты в размере 2500 рублей в результате ошибочных действий сотрудника, который не знал про максимальное ограничение в 20 дней. Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки для решения данного вопроса.

26 января 2019 года мне позвонил сотрудник банка Открытие Мария (отделение Октябрьское поле) и сказал что по моему кредиту есть предложение, по которому можно уменьшить процент. Для этого мне нужно приехать в банк и написать заявление. После того как я приехал в банк, и написал заявление, мне сказали что по моему кредиту вынесено отрицательное решение.  Запись всех разговоров у меня имеется. Таким образом я потерял время. И зачем это было нужно?

14 января 2019 пополняла через банкомат карту. После того как всю зарплату стопкой положила в банкомат, он выдал ошибку, вернул карту, а деньги нет и на карту не зачислил. Я тут же оставила обращение, сделали копию чека с сообщением об ошибке. Тут же пришло смс с сообщение, что обращение 1-50354861661 зарегистрировано и банк ответит в течение 5 дней. Через 5 дней никакой новой информации не было , как и денег. При звонке на горячую линию мне сказали, что потребуется 7 дней. Через 7 дней тишина. Потом стали говорить, что у моего обращения повышенный приоритет, и что ответ будет в ближайшее время....но его не было. Я пришла лично в отделение  банка. Там мне сказали, что статус исполнено и выплата должна быть 24 (и это уже 10 дней прошло). Снова попросили подождать. 24 деньги не поступили, информации никакой. В контакт - центре говорят, что вас в отделении не правильно сориентировали, статус «на рассмотрении», «ожидайте». Зарплаты нет, пени по ипотеке капают....при звонке 28 января снова повторили, что ответа нет, «ожидайте», «мы сейчас повысили приоритет вашего обращения». Но мне ещё  20 сказали, что приоритет повышен. Ответа нет, денег тоже ...только «ожидайте». Очень разочарована.

За один только день поступило 24 звонка! За один деть! Видать банк уже на ладан дышит и ничего другого не осталось, как перейти в активную фазу навязчивого впаривания кредитной кабалы! Несмотря на отказ брать кредит, и просьбу не звонить, эти шакалы пообещали проверить информацию и удалить номер из их базы данных! Но, все это пустые слова, звонки продолжаются! Номер в заблокированных, но робот-автодозвонщик не успокаивается. Мои нервы не железные, не обижайтесь, когда услышите в ответном звонке все то, что я о вас-гиенах думаю!

Решить онлайн ничего невозможно. Мне эту карту открыли на работе, она зарплатная, решать любой вопрос заставляют ехать именно в один банк, т.е они накосячили как то с моими данными и хотят чтобы я к ним еще раз ехал. При моем предыдущем приезде сделать этого не могли, хотя я их переспросил смогу ли я подключить онлайн банк, да-да конечно уезжайте побыстрей(валите) ответели мне, а теперь я должен заново ехать к нимСейчас позвонил еще раз, оказывается их операторы пользуются разной информацией, 1 оператор говорит что нужно ехать именно в банк где получал карту, другой говорит что можно и в другой, но чтобы он был от бинбанка, т.е если вам сказал оператор чтото одно, позвоните другому может скажет другое, само отделение банка тоже не понравилось, ждал чтобы получить карту 20 минут.Я не знаю что должно толкнуть людей чтобы связаться с этим банком по своей воле, особенно после слияния бинбанк+открытие, они там сами сейчас ничего не понимают что происходит. не рекомендуюНикогда отзывов не писал на банки, но этот меня выбесил