37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Банкомат списал средства с карты, но деньги не выдал. Написал обращение 21.01.2019. обещали решить проблему в течение пяти дней. Прошло девять дней. Обращение на горячую линию результатов не дают. Кормят завтраками, ничего конкретного не говорят. Завтра платить по кредиту. Не могу забрать МОИ деньги.

С октября месяца 2018 года, уговариваем многоуважаемый банк, сделать рефинансирование ипотеки. Сначала мы ждали МЕСЯЦ пока рассмотрят предварительное решение и перезвонят нам. Потом по неделе Юлия и Марина (менеджеры отдела ипотечного кредитования,) отвечали на каждое письмо. И теперь апогей! с 15 по 30 января мы все еще ждем КУРЬЕРА!!! который должен забрать у нас закладную и привезти кредитный договор. Это если мы правильно поняли письмо Марины, так как она не удосужилась ответить на заданные вопросы и объяснить последовательность действий. А она между прочим СТАРШИЙ менеджер!Читайте отзывы, прежде чем связываться с этим банком! Нужно выбирать - низкий процент или качество обслуживания!Хотелось бы получить комментарий от банка, по данному вопросу.

Был клиентом Бина, после объединения банков 01.01.2019 автоматически стал клиентом "Открытия"..и тут понеслось. Это не банк, а выгребная яма, хватило месяца чтобы это понять, закрыл все счета, отозвал согласие на обработку персональных данных. 5 причин почему поставлена единица:1. Открыл счёт копилка в мобильном приложении банка "открытие", попытался перевести со своей карты на него деньги - пишет, что у меня отсутствуют карты и счета для этой операции. После этого счет копилка в интернет-банке начал плодиться сам по себе, к концу дня в моем интернет банке таких счетов стало отображаться уже 14 штук. Оставил заявку о проблеме на горячей линии, заявке присвоили номер.2. После этого периодически заходил в интернет-банк через компьютер и мобильный, пока в один день просто не смог зайти ни через компьютер, ни через мобильный. При попытке зайти в интернет-банк, было предложено пройти регистрацию. Зарегистрироваться не удалось- вылезла надпись, что моя учётная запись заблокирована, о причинах блокировки ничего внятного по горячей линии объяснить мне не смогли, предложили прийти в офис с паспортом.3. После таких казусов было решено с банком попрощаться. Решил закрыть все счета и дебетовую карту. Пришёл в банк на Комендантской площади д. 8 - смогли закрыть только карту и счёт “копилка”, открытый в бин-банк он-лайн, счет "копилка" открытый в интернет банке “открытия” в отделении не отображался и соответственно закрыть его не могли. Параллельно написал отзыв согласия на обработку персональных данных. Поехал в другое отделение на ул. Большая Зеленина д. 8, чтобы закрыть счет, открытый в интернет-банке открытия, взял талончик в 18.33, передо мной был 1 человек, к сотруднику попал спустя 55 (!!!) минут ожидания. 4. Заявление по поводу некорректного отображения счетов в интернет-банке зарегистрировали 27.01.2019 и ему присвоили номер, заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных зарегистрировали 30.01.2019. и ему присвоили другой номер. Сегодня мне пришло смс сообщение, что моё обращение под номером, которое зарегистрировано по поводу отзыва согласия на обработку персональных данных рассмотрено и ответ могу получить в любом отделении. В отделении же дали ответ по поводу счетов, которые некорректно отображались в интернет-банке. Т. Е. банк напутал номера обращений, и уведомил меня по смс о рассмотрении обращение по поводу персональных данных, при этом в отделении банка смогли дать ответ лишь по поводу некорректного отображения счетов. Пояснить почему мне приходит уведомление об одном, а дают ответ о другом - в отделении банка не смогли.5. И как вишенка на торте, в период с лета по осень 2018 года, когда я ещё не был клиентом "открытия", банк 13 раз запрашивал мою кредитную историю в разных кредитных бюро, не имея на то моего согласия. Было написано заявление в Центральный Банк. По итогам проверки в действиях банка были найдены признаки нарушения 218-ФЗ, банк совершил административное правонарушение, запрашивая мою кредитную историю, без моего согласия.

Был клиентом Бина, после объединения банков 01.01.2019 автоматически стал клиентом "Открытия"..и тут понеслось. Это не банк, а выгребная яма, хватило месяца чтобы это понять, закрыл все счета, отозвал согласие на обработку персональных данных. 5 причин почему поставлена единица:1. Открыл счёт копилка в мобильном приложении банка "открытие", попытался перевести со своей карты на него деньги - пишет, что у меня отсутствуют карты и счета для этой операции. После этого счет копилка в интернет-банке начал плодиться сам по себе, к концу дня в моем интернет банке таких счетов стало отображаться уже 14 штук. Оставил заявку о проблеме на горячей линии, заявке присвоили номер.2. После этого периодически заходил в интернет-банк через компьютер и мобильный, пока в один день просто не смог зайти ни через компьютер, ни через мобильный. При попытке зайти в интернет-банк, было предложено пройти регистрацию. Зарегистрироваться не удалось- вылезла надпись, что моя учётная запись заблокирована, о причинах блокировки ничего внятного по горячей линии объяснить мне не смогли, предложили прийти в офис с паспортом.3. После таких казусов было решено с банком попрощаться. Решил закрыть все счета и дебетовую карту. Пришёл в банк на Комендантской площади д. 8 - смогли закрыть только карту и счёт “копилка”, открытый в бин-банк он-лайн, счет "копилка" открытый в интернет банке “открытия” в отделении не отображался и соответственно закрыть его не могли. Параллельно написал отзыв согласия на обработку персональных данных. Поехал в другое отделение на ул. Большая Зеленина д. 8, чтобы закрыть счет, открытый в интернет-банке открытия, взял талончик в 18.33, передо мной был 1 человек, к сотруднику попал спустя 55 (!!!) минут ожидания. 4. Заявление по поводу некорректного отображения счетов в интернет-банке зарегистрировали 27.01.2019 и ему присвоили номер, заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных зарегистрировали 30.01.2019. и ему присвоили другой номер. Сегодня мне пришло смс сообщение, что моё обращение под номером, которое зарегистрировано по поводу отзыва согласия на обработку персональных данных рассмотрено и ответ могу получить в любом отделении. В отделении же дали ответ по поводу счетов, которые некорректно отображались в интернет-банке. Т. Е. банк напутал номера обращений, и уведомил меня по смс о рассмотрении обращение по поводу персональных данных, при этом в отделении банка смогли дать ответ лишь по поводу некорректного отображения счетов. Пояснить почему мне приходит уведомление об одном, а дают ответ о другом - в отделении банка не смогли.5. И как вишенка на торте, в период с лета по осень 2018 года, когда я ещё не был клиентом "открытия", банк 13 раз запрашивал мою кредитную историю в разных кредитных бюро, не имея на то моего согласия. Было написано заявление в Центральный Банк. По итогам проверки в действиях банка были найдены признаки нарушения 218-ФЗ, банк совершил административное правонарушение, запрашивая мою кредитную историю, без моего согласия.

Слияние Бинбанка и Окткрытия пока явно не улучшило качество работы сотрудников: хамство, отсутствие желания помочь, игнорирование всех просьб и тотальная некомпетентность.  Сегодня закончился срок вклада, хотел забрать, но, увы, не удалось. В процессе столкнулся с целым рядом крайне негативных моментов.- за несколько дней до закрытия звонил заказать средства и уточнить на каких условиях пролонгируется вклад. Заказал. А вот пока ждал информацию по условиям - уснул - представляете, как все медленно.-при визите сегодня в офис выяснилось, что меня в списке заказавших нет.-затребовали для сверки лист временной регистрации, который я как-то приносил. Я отказал, попросил все сделать на основании паспорта. В итоге мне отказали в закрытии вклада именно из-за отсутствия этого листочка.-попросил уточнить на основании какого пункта условий от меня требуют лист с информацией о временной регистрации - отказали.-попросил анкетные данные актуализировать на основании паспорта, удалить адрес регистрации: в паспорте нет штампа. Отказали.-попросил изменить лимиты на переводы в интернет-банке или на снятие наличных с карты, чтобы сделать все самому. Отказали. Даже заявление на изменение лимитов не приняли, хотя заявление рекомендовал написать сотрудник телефонной службы поддержки.-спросил отдельно у кассира, возможно ли получение вклада по паспорту, в котором нет штампа с адресом регистрации. Кассир сообщил, что не будет меня обслуживать по такому паспорту.-параллельно хотел уточнить причину отсутствия Бинбонусов за декабрь - сказали, что не знают и уточнять не будут, лишь предложили распечатать перечень MCC-кодов.Господа фоумчане, жду от вас в комментариях подсказок и рекомендаций. Как быть, что делать в такой ситуации?

22 января 2019 года я оставила в офисе на Гвардейской заявление на получение дебетовой карты Opencard премиум.  30 января данная карта мне выдана сотрудником данного офиса М-вой И.А. К сожалению тариф обслуживания данной карты неполностью доступен для клиентов . На сайте банка и в личном кабинете клиента выставлен тариф, где есть Примечание написанное очень мелким шрифтом , который невозможно прочесть. Мое обращение к сотруднику с просьбой распечатать  тариф в доступном для чтения варианте , не дало результатов.  Оказалось ,что нельзя изменить параметры выставленные на сайте.При этом сотрудник озвучил ряд требований по пользованию данной картой, а именно:1) активировать карту можно только в личном кабинете и только в течение этого дня то есть до 24.00. 30 января 2019 года. 2) Сразу после активации и самостоятельной установки пин кода я обязана провести платеж за какую либо услугу через личный кабинет.В условиях (тарифах) обслуживания данной карты я этого НЕ ВИЖУ. Возможно это все описано в примечании, которое НЕ УДАЕТСЯ ПРОЧИТАТЬ. Еще одним неожиданным Открытие в услугах банка Открытие  для меня было то, в личном кабинете дата Открытия моей карты  указана как 1 января 2019 года, в то время как я обратилась в банк с Заявлением 22 января 2019 года. Непонятно как банк умудрился  выпустить карту до даты моего обращения ? ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТЫ  НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ.

Добрый вечер!сегодня обратилась в отдаление банка примерно в 13.00  ,,город Рязань, ул дзержинского д .55, по вопросу вывода средств со своего дебетового счёта. Ситуация такая: мне пополнил карту мой родственник (физ.лицо) на сумму 11000р,  после этого пополнения, когда я захотела воспользоваться картой операции уже были по карте приостановлены, сразу обратилась в отделение банка, чтобы мне помогли, объяснили в чем причина. Сообщили, что Карта заблокирована по Статье ФЗ 115, по реквизитам счета моего в другом банке отказались перевести деньги, сказали, что картой я больше никогда не смогу пользоваться и никогда не получу свои деньги и то, что причин они не объясняют. Серьезно? Я понимаю, что банк может ограничить обслуживание в одностороннем порядке, но вот чтобы деньги не отдавать-это смех! Сотрудник Владимир в этом отделении жутко некомпетентный, ничем не помог, сам ничего не знает, сначала сказал, что можно перевести, потом сказал, что нельзя. Другие сотрудники так же не помогли, более старшие по должности, как сказали, отсутствуют на рабочем месте!я в итоге несколько раз звонила на горячую линию, там сообщали, что деньги можно перевести, сотрудник просто не в курсе всего этого. Так кто же обманывает?!?! и на каком основании банк присваивает средства клиента себе? закажу все выписки по счету и буду обращаться  в суд и ЦБ. Сервис просто ниже не куда! Не клиентоориентированно!

Н.С-ва не то что бы хуже, но по-своему отличается от бывших отвечальщиков БинБанка (для тех кто не в курсе - он "влился" сюда, в этот банк).Здравствуйте!Вкратце - 10.01.2019 не были зачислены на бонусный счёт начисленные в декабре бонусы согласно бонусной программе БинБанка.10.01.2019 уже соответственно Открытию был задан вопрос: "Что опять не так?..." И Н.С-ва пообещала проинформировать.Т.к. вопрос "плёвый" и не надо иметь семь пядей во лбу что бы долго думать с ответом - 23.01.2019 был задан вопрос: "В какие сроки проинформируете?" Н.С-ва ответила - "... в ближайшее время...".Т.к.  две недели в масштабах простоты заданного вопроса - это далеко не ближайшее время 27.01.2019 было спрошено: "ближайшее время - это сколько...?" Н.С-ва ответила, т.к. даты ответа нет, но по-моему 28.01.2019 - что это два дня...Но с 10 прошло гораздо более двух дней! И даже с 27 более и даже когда она это написала - 28 -  тоже прошло более двух дней - 3, т.к. сейчас уже вечер, а уверенности в том, что они ответят вчера после работы нет никакой.Есть ли смысл спрашивать: два дня - это сколько?и всё же - ПОЧЕМУ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА БОНУСНЫЙ СЧЁТ НАЧИСЛЕННЫЕ В ДЕКАБРЕ БОНУСЫ???

Мне переводили из Сбера деньги на счет Открытия....7 000 рублей никак не могли прийти мне аж 10 дней!! Пришлось делать уточнение реквизитов и написать заявление на розыск платежа. В итге, оказалось, в Сбере что-то напутали с цифрой в номере счета, так что сотрудникам Открытия большое спасибо за оперативность.

Забижал в дополнительный офис Открытия, чтобы карту открыть там сразу спросил про комиссии и про то, что как говорится пишется маленьким шрифтом незаметно для клиента, девочка-сотрудница убедила меня в отсутствии каких-либо платных услуг, однако через некоторое время списалась комиссия за sms. Ну да, комиссия небольшая, но все равно обидно. Пришел в этот допофис опять, объяснил ситуацию, списанные за sms средства вернули, услугу отключили, хорошо, что идут на контакт и готовы решать вопросы.

Пришел в отделение Открытия, чтобы перевести деньги с пенсионной карты в счет погашения ежемесячного платежа за кредит... сотрудник сказал, что платежное поручение принято к исполнению. Однако через 6 дней пришло смс о штрафе и просрочке платежа и пришлось идти в отделение опять, чтобы писать жалобу. Я поговорил с консультантом и он передал мои слова вышестоящему руководителю. В итоге вопрос решили без оформления претензии и все штрафные списания обнулили, за что спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО "Кузьминки"  Бинбанка.  Забыла карту в банкомате, дело было вечером пятницы.  В субботу позвонили и сообщили о моей карте,  до этого момента даже не подозревала, что карты у меня нет.  Счастлива, что так удачно все закончилось,  благодаря сотрудницам отделения.

Добрый день, не могу оплатить, с помощью карты, поездку на метро, обращаюсь в банк, помогите говорю, так удобно было платить поездки картой, банк отвечает, что оплачивать поездки в метро картой нельзя, это сомнительная операция, и вообще это, говорят, Ваши проблему, думайте сами как их решать. Фото переписки с сотрудником банка и отказ по операции готов предоставить.

Здравствуйте.Открывала счет в 2018 году осенью. При открытии сотрудники банка предоставили информацию о том что первые 2 месяца обслуживание бесплатно, потом 550 в месяц. После 2-х месяцев, в начале 3 месяца со счета списали 1 290 руб, и объяснили мне это тем что у меня автоматически подключился Бизнес пакет обслуживания.  Якобы мне нужно написать было заявление о переходе на Стандартный тариф! НО!!! мне никто и ни разу из сотрудников банка об этом не говорил, и даже не заикнулся! На все мои вопросы в банке мне лишь ответили что мы вам говорили! Меня просто обманули! После этого я написала заявление отдала его в банк в конце декабря. А комиссию по бизнес пакету с меня списали с 05/12/18 по 04/01/19! Что сделал банк, да меня перевели и списали со счета еще 1 000 руб! и мало того комиссию уже по стандартному пакету с меня списали с 26/12/18 по 25/01/19!!! Как так! Вопрос почему если по Бизнес пакету у меня было оплачено до 4 января! И почему снова ни один сотрудник банка не сообщил мне о том что с меня снова спишут деньги и каким образом будет происходить списание за стандартный тариф! я конечно такого отношения не ожидала, и оказалась в шоке! Итог: Те два месяца которые якобы были бесплатными, оказалось что я за них заплатила сполна! я бы с удовольствием перешла в другой банк, но город у нас маленький, и выбора просто мало, но обязательно найду другой вариант! Отношение полностью испорчено!

Уважаемые руководители банка Открытие! У вас есть кол-центр по номеру телефона 8-800-555-81-18. После получения корпоративной карты вашего банка, ее требуется активировать, позвонив по указанному номеру и введя секретный код. Я очень рекомендую вам самостоятельно пройти данную процедуру.Расскажу мой опыт активации карты, который продолжается вторую неделю. При звонке на указанный номер, вам предлагают выбрать пункт голосового меню. Активация карты и получение ПИН-кода - пункт 3. Вся проблема в том, что ваш сервис не распознает нажатие клавиш телефона как положено. Т.е. чтобы хотя бы один раз попасть в этот пункт меню, нужно совершить 6-7 звонков. Но самая большая проблема начинается тогда, когда вас переключают на робота, где ты должен в тоновом режиме ввести в начале 4 последних цифры карты, а потом длинный цифровой код. За две недели моих попыток ваша система так ни разу не распознала вводимую мной комбинацию. Вчера надоело мучиться, пошел в отделение. Но не тут то было. Сотрудник ласково сказал, что активация карты происходит только через колл-центр. И, все, круг замкнулся. В общем рекомендую руководству банка, руководству айти банка и прочим службам попробовать самим пройти через эти круги ада.PS. На комментарии что телефон не тот и прочее, сообщаю, я переставлял сим карту в ТРИ разных телефона (т.к. еще один круг ада - ты можешь активировать карту только со своего номера, понятно что безопасность, но от этого приключений не меньше). От этого ваша система не начала работать лучше.

Уважаемые руководители банка Открытие! У вас есть кол-центр по номеру телефона 8-800-555-81-18. После получения корпоративной карты вашего банка, ее требуется активировать, позвонив по указанному номеру и введя секретный код. Я очень рекомендую вам самостоятельно пройти данную процедуру.Расскажу мой опыт активации карты, который продолжается вторую неделю. При звонке на указанный номер, вам предлагают выбрать пункт голосового меню. Активация карты и получение ПИН-кода - пункт 3. Вся проблема в том, что ваш сервис не распознает нажатие клавиш телефона как положено. Т.е. чтобы хотя бы один раз попасть в этот пункт меню, нужно совершить 6-7 звонков. Но самая большая проблема начинается тогда, когда вас переключают на робота, где ты должен в тоновом режиме ввести в начале 4 последних цифры карты, а потом длинный цифровой код. За две недели моих попыток ваша система так ни разу не распознала вводимую мной комбинацию. Вчера надоело мучиться, пошел в отделение. Но не тут то было. Сотрудник ласково сказал, что активация карты происходит только через колл-центр. И, все, круг замкнулся. В общем рекомендую руководству банка, руководству айти банка и прочим службам попробовать самим пройти через эти круги ада.PS. На комментарии что телефон не тот и прочее, сообщаю, я переставлял сим карту в ТРИ разных телефона (т.к. еще один круг ада - ты можешь активировать карту только со своего номера, понятно что безопасность, но от этого приключений не меньше). От этого ваша система не начала работать лучше.

Уважаемые руководители банка Открытие! У вас есть кол-центр по номеру телефона 8-800-555-81-18. После получения корпоративной карты вашего банка, ее требуется активировать, позвонив по указанному номеру и введя секретный код. Я очень рекомендую вам самостоятельно пройти данную процедуру.Расскажу мой опыт активации карты, который продолжается вторую неделю. При звонке на указанный номер, вам предлагают выбрать пункт голосового меню. Активация карты и получение ПИН-кода - пункт 3. Вся проблема в том, что ваш сервис не распознает нажатие клавиш телефона как положено. Т.е. чтобы хотя бы один раз попасть в этот пункт меню, нужно совершить 6-7 звонков. Но самая большая проблема начинается тогда, когда вас переключают на робота, где ты должен в тоновом режиме ввести в начале 4 последних цифры карты, а потом длинный цифровой код. За две недели моих попыток ваша система так ни разу не распознала вводимую мной комбинацию. Вчера надоело мучиться, пошел в отделение. Но не тут то было. Сотрудник ласково сказал, что активация карты происходит только через колл-центр. И, все, круг замкнулся. В общем рекомендую руководству банка, руководству айти банка и прочим службам попробовать самим пройти через эти круги ада.PS. На комментарии что телефон не тот и прочее, сообщаю, я переставлял сим карту в ТРИ разных телефона (т.к. еще один круг ада - ты можешь активировать карту только со своего номера, понятно что безопасность, но от этого приключений не меньше). От этого ваша система не начала работать лучше.

Пожалуйста, если планируете обращаться за кредитом в Банк ФК"Открытие", прочтите этот отзыв до конца, вы должны знать об этом!!! Надеюсь, что кому то этот отзыв поможет и он примет правильное решение, стоит ли иметь дело с этим банком! Я, к сожалению отзывы не читала и теперь чувствую себя обманутой и использованной и несу дополнительную к уже имевшейся у меня, финансовую нагрузку.Я обратилась в этот банк для рефинансирования имеющихся у меня кредитов в стороннем банке, которые брала на лечение мужа от онкологии. Мужа не спасли, я осталась без поддержки с несовершеннолетним ребенком и неподъемным для себя кредитом, который я продолжала платить без просрочек. Условия и сумма , одобренная для рефинансирования в банке "Открытие" для меня показались более выгодными, так как значительно уменьшился ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредита.24 января в ДО Подольск банка "Открытие" я подписала договор потребительского кредитования, на мой вопрос почему увеличилась сумма, которую я просила для рефинансирования сотрудник банка К-в Игорь ответил мне , что это страхование жизни, которое, как он выразился, "зашито в кредит" и без него я кредит не получу. Действительно, в договоре есть пункт 9, который гласит об обязательстве заемщика застраховать жизнь. Договоров и условий страхования он мне не показал, сославшись на то, что не может их сейчас распечатать. Каково же было мое удивление, когда 25 января, приехав за документами, я получила на руки следующие 4! договора страхования: 1. Договор комбинированного страхования смерти от несчастного случая и страхования выезжающих за рубеж . А теперь внимание!!! страховая премия по страхованию жизни на 60 месяцев 5358.00 руб, а остальная страховая премия в размере 101798 руб оплачена  на 12 месяцев сроком нахождения не более 90 дней за страхование выезжающих за рубеж!!! 2. Полис Мое здоровье Телемедицина на 12 мес. 3. Полис Мой юрист, Юридическая и налоговая помощь на 12мес. 4. полис Защита дома на 12 мес.(страховые премии по ним еще на 36000 рублей).  В результате я получила дополнительные 143156.00 руб, включенные в кредит, за которые я должна еще выплатить проценты в течение 60 месяцев. Могла ли я, находясь в тяжелом финансовом положении, обратившись за рефинансированием ДОБРОВОЛЬНО попросить меня застраховать меня по этим рискам?!  Я за рубеж даже и не планировала ехать, а попросила меня добровольно застраховать ?! Не могла!!!  В ответ на мою письменную претензию с полным описанием сложившейся ситуации банк прислал стандартное смс  что услуга страхования является добровольной , а возврат страховых премий может быть произведет страховщиком. При моем обращении в страховую компанию мне ответили, что вернуть можно только 36000 по полисам добровольного страхования и только 5358.00 руб. по полису комбинированного страхования, так как страховка выезжающих за рубеж НЕ возвращается!!! Вот в чем подвох!  Очень надеюсь, что для сотрудников этого банка клиенты-не просто НИКТО, с кого нужно только урвать побольше процентов, а ЛЮДИ!!!, которые вам доверят. Честно, я даже и подумать не могла, что существует такой способ увеличения кредитной нагрузки клиента.Жду письменного ответа на претензию, отвезенную в банк. Очень надеюсь, что меня услышат и все же уберут из суммы моего кредита средства, в размере 107156.00руб которые добавили в сумму кредита за, якобы, добровольно приобретенный мной комбинированный полис.Если этот отзыв читает руководство Банка "Открытие", хотела бы попросить разобраться в сложившейся ситуации, так как для меня увеличение финансовой нагрузки является критичным.

Консультировалась о закрытии вклада пожилого плохо слышащего родственника по доверенности в колл-центре. Вопросы были элементарные: нужно ли заказывать деньги и возможно ли закрыть вклад, если  у меня, как у доверенного лица произошла смена паспорта. Коммуникация с сотрудниками колл-центра происходила следующим образом:1. Выслушав мои вопросы, попросили перезвонить с телефона вкладчика (хотя как контактный указан мой номер телефона, т.е. доверенного лица - вкладчик плохо слышит). На вопрос о смене паспорта ответа не получила.2. Перезвонила с телефона вкладчика и снова изложила проблему. Далее со мной  отказались разговаривать, т.к я не вкладчик. Пришлось пользоваться громкой связью, дублировать вкладчику слова сотрудника колл-центра.  Это крайне долго и неудобно.  О вопросах идентификации вкладчика по телефону не стоит и говорить, это смехотворно. 3. Сотрудник колл-центра попросил еще раз перезвонить с указанного в договоре контактного телефона! Ответа, можно ли по доверенности после смены паспорта закрыть счет, не получили.4. Снова перезвонили с первого телефона и изложили вопросы. Вкладчик открывал счет еще в Бинбанке и никаких кодовых слов тогда не требовалось. Теперь необходимо задать кодовое слово непременно в офисе лично. Хорошо. На вопрос, можно ли с  новым паспортом (в доверенности указан старый паспорт) и доверенностью приехать доверенному лицу получили положительный ответ. На переговоры было потрачено более часа!В офисе банка кодовое слово давать отказались, т.к. доверенность на старый паспорт (хотя в паспорте существует отметка о данных старого паспорта). Итого потрачено более 3 часов моего времени на переговоры и бессмысленную поездку в отделение банка, затем пришлось везти пожилого вкладчика на следующий день в офис, что тоже отняло время.Мной в офисе (ленинский проспект д. 20)  была написана жалоба номер 50076093730 на сотрудников колл-центра, сообщивших неверную информацию.Сегодня по СМС я получаю ответ, что звонок с моего телефона на дату 10.01.2019 не зафиксирован (ответить на данное сообщение нельзя), хотя многократно было сказано, что "все разговоры записываются". Работа колл-центра ниже всяческих оценок. Элементарные вещи сотрудники обязаны знать.

В начале февраля заканчивается депозит в сбербанке. обратилась в отделение офиса банка Открытие по адресу Ново-Садовая 106 за получением информации по депозиту так как увидела в интернете повышенную ставку. в отделении банка я попала к сотруднику Близнюковой Юлии. менеджер грамотно меня проконсультировал и предложил различные варианты размещения денежных средств для получения большей доходности. очень осталась довольна обслуживанием и офисом в целом.  по окончанию срока вклада в другом банке обязательно посещу данный офис.