37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сижу в очереди в данном отделении, ходят кругом 3-4 специалиста и только один обслуживает клиентов, все остальные или просто сидят, или ходят туда-сюда. Человек 5 при этом ожидают очереди.В связи с чем вопрос, есть ли какие либо нормативы касаемо того, сколько специалистов должны обслуживать клиентов одновременно? Или они все могут просто отлынивать? Кто то вообще следит за их работой? Про качество консультации даже говорить не хочу, можно подумать, что они все первый день работают.  Практически любой вопрос ставит их в тупик, отправляют звонить на выделенную линию для премиум клиентов.

В 2017 году мною был рефинансирован кредит, взятый в банке“ТРАСТ”, банком “ИНТЕРПРОМБАНК”. 12.12.2017 года со счета, принадлежащего банку “ИНТЕРПРОМБАНК” была переведена сумма, соответствующая полному объему текущей задолженности в банке “ТРАСТ” (платежное поручение №17110 от 08.12.2017г., с формулировкой назначения платежа «Полное погашение задолженности по Кредитному Договору №2496959107 02.07.2014г. (ФИО, сумма) руб. Без НДС». После досрочного погашения кредита я написала заявление в отделении банка “ТРАСТ” с требованием закрыть кредит и через некоторое время получила справку о том, что все кредитные обязательства перед банком мною как заемщиком выполнены и на текущую дату долговых обязательств перед банкомнет. Через некоторое время я выбросила данную справку, т.к. необходимости в ней не больше видела.В январе 2019 года на мой номер телефона стали поступать звонки от сотрудников банка «ОТКРЫТИЕ», которые в агрессивной и грубой форме начали требовать погашения задолженности по кредитному договору №2496959107 02.07.2014г., т.е. договору с банком “ТРАСТ”, который был закрыт в конце 2017 года. Как объяснил звонивший сотрудник это связано с поглощением/слиянием банка “ТРАСТ” банком "Открытие" и, как следствие, переходом всех обязательств по текущим кредитам к банку "Открытие". Также сотрудники банка ОТКРЫТИЕ начали звонить моим родственникам и знакомым и также с них требовать мои контактные данные. 25.01.2019г. я обратилась в отделение банка “ТРАСТ”,находящемуся по адресу: г. Москва, ул. 1-я Бухвостова, д. 12/11, корп. 20 за получением копии справки об отсутствии задолженности перед данным банком.Сотрудник банка А-в Д.В. сказал мне, что справку дать не может, т.к. данный кредитный договор уже не принадлежит банку “ТРАСТ”, а принадлежит банку «ОТКРЫТИЕ» и по состоянию на 25.01.2019г. является действующим. Также данный сотрудник подтвердил наличие платежа от банка “ИНТЕРПРОМБАНК” 11.12.2017г. с формулировкой назначения платежа «Полное погашение задолженности по Кредитному Договору №2496959107 02.07.2014г. (ФИО, сумма) руб. Без НДС» (справка по лицевому счету банка “ТРАСТ” от 25.01.2019г.).Однако, в полученной мною справке по лицевому счету указано, что платеж в полном размере не был списанв счет полного досрочного погашения кредита, а продолжал списываться ежемесячно до октября 2018 года и по состоянию на 25.01.2019г. движение по данному счету остановлено с октября 2018 года (момент передачи договорных обязательств перед банком «ТРАСТ» банку «ОТКРЫТИЕ».Таким образом, средства, перечисленные банком “ИНТЕРПРОМБАНК”на погашение Кредитного Договора №2496959107 02.07.2014г. были израсходованы не по назначению, что повлекло за собой неправомерное образование задолженности.Учитывая вышеизложенное, прошу оказать содействие в разрешении данной ситуации и аннулировать образовавшуюся задолженность по кредитному Договору №2496959107 02.07.2014г., а также обязать ответственных сотрудников банка “Открытие” проверить качество работы исполнителей, отвечающих за закрытие указанного Договора, завершить работу по закрытию данного договора и выдать мне справку об отсутствии кредитных обязательств перед банком “ТРАСТ”/"Открытие".

Банк Открытие в наглую списывает средства с дебетовой карты.На зарубежной интернет-площадке выбрал товар, цена указана в рублях и долларах США. Систему оплаты выбрал PayPal для безопасности. Карта банка Открытия привязана уже давно. Система PayPal выставила счет в рублях, сумма абсолютна такая же, как на странице интернет-магазина. Подтвердил операцию, денежные средства с карты банка Открытие списались именно в ТОЧНО ТАКОМ ЖЕ ОБЪЕМЕ, как было указано на странице интернет-магазина и системы PayPal.Однако, через 4 дня происходит списание денежных средств, узнаю об этом только при проверке баланса, смс-уведомлений с пояснением операции , конечно же, не приходит.Сотрудник поддержки ответил моментально, начал объяснять это какими-то корректировками курсов обмена валют, Гонконгский доллар в американский доллар в рубль. Построил сложные схемы,  суть объяснил в двух словах - после платежа банк снял еще прилично денег, якобы из-за смены курса валюты. Посоветовал выгрузить список операций по карте, но там отображалась уже КОНЕЧНАЯ, т.е. большая сумма.Такая ситуация повторялась еще 3 месяца назад. Сумма покупки в тот момент была не такая значительная, потому дальше объяснений дело не зашло. Сейчас же был куплен телефон, и сумма "коррекции" (читай, отъем денежных средств кредитной организацией) была значительной - 5% от покупки!PayPal от всего открещивается, говорит что ни при чем.Если задумали совершать крупные интернет-покупки, воспользуйтесь услугами других банков, с ними таких проблем не было. Открытие спишет деньги, и даже не поставит Вас перед фактом. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/1/26/eefb499298ce78ca42e4f97c190b21ad-full.png https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/1/26/91b6794de924a8c6c1f1e4cacc0d62ce-full.png

Пополнял свою карту наличными, через ваш банкомат, банкомат принял наличные, пересчитал( было 4000), затем я нажал пополнить карту,и банкомат завис, через 5 минут он мне вернул карту, и чек на котором написано «пополнение пластиковой карты», « операция не завершена», Деньги он конечно же не вернул. затем я позвонил в службу поддержки, ожидал 15 минут, составил обращение, 21.01.2019 в 11:50 мне пришло сообщение что мое оьращение зарегистрировано, и мне ответят в течении 5 дней, на данный момент уже 5 дней прошло, и ответа никого не последовало. прошу принято меры

Более месяца назад возвращал средства за услугу через терминал, чек на руках, с тех пор о моих деньгах ни слуху ни духу, звонил в колл-центр, сначала сказали ждать месяц, подождал, потом сказали прийти в офис, пришел, сделали обращение, на рассмотрение взяли неделю, неделя прошла, ни информирования, ничего, снова звоню в колл-центр, сотрудник мне сообщает, что нужно больше времени, насколько больше, она не знает. Имейте совесть, верните деньги, это же простая операция. За 2 месяца можно и на % неплохо заработать со 100 000р.

Написал заявление на закрытие расчётного счёта, и оставил реквизиты для перевода остатка. Без каких либо попыток связаться со мной банк тупо тянул время и списал деньги в свою пользу. Просто забрали деньги. Когда попросил вернуть деньги, начали оправдывать себя, якобы за то, за другое списали. На самом деле я написал заявление на закрытие расчётного счёта, его должны были закрыть и перевести мои деньги мне!

В середине января обнаружил, что испорчена кредитная история в БКИ Эквифакс. Рейтинг упал с 980 до 670. Заказав отчет увидел, что Бинбанк после перехода перед слиянием с Открытием отправил кредитную просрочку по двум дебетовым давно закрытым картам.Мне предстоит оформление кредитного продукта в ближайшее время. Требую от банка в кратчайшие сроки исправить эту ошибку!!! Если информация передавалась в другие БКИ также требую все исправить!

Заманивают низкой ставкой рефинансирования, но в результате одобряют со ставкой выше чем у уже имеющихся кредитов плюс ко всему в подарок дают кредитную карту.я обратился в банк прежде всего за рефинансированием мне кредитная карта совсем не интересна, лучше бы одобрили рефинансирование по начальной ставке без кредитки. Еще хотелось бы отметить что сотрудник изначально звонивший и предлагавший воспользоваться рефинансированием обозначил не все нужные документы из за чего пришлось лишний раз ездить в офис.Отмечу хорошую работу сотрудницы в офисе банка и в целом офис оставил приятные впечатления.в результате: отказался  рефинансирования, зря потратил время.оценку ставить не буду, но осадок остался.

Сегодня мне пришло СМС сообщение от АСВ, что я могу получить страховую выплату по Татфондбанку, у которого была отозвана лицензия, в банке агенте, начиная с 25 января 2019 года, то есть с сегодняшнего дня. На сайте АСВ, мною была заполнена форма, по которой система выдала мне то что мой банк агент ФК Открытие. Но в банке мне было сказано, что денег дать они мне не могут. При этом, девушка оператор сказала, что она видит меня в системе, видит сумму выплаты, и что эту сумма причитается мне, а вот выплатить она ее мне не может, так как данная сумма к выплате не стоит. Причины этого безобразия мне никто не объяснил и я не понимаю, когда и я увижу и увижу ли вообще свои деньги. Получается, что в реестре я есть, сумма есть, но мне ее не дадут. В общем полное безобразие, так как страховую выплату должны выплачивать по первому моему требованию.

Сегодня брал справку о состоянии счёта на английском языке в отделении банка "Открытие".  Всё аккуратно переведено на английский, но в конце - было бы смешно, если бы не было так грустно - сумма средств на счету прописью и валюта написаны латинскими буквами, но читается на русском языке! Куда такую справку можно отдать? Банк издевается над клиентами? Это что за документ? Сотрудник банка, сказал, что в ручном режиме поправить не может - так выдаёт программа!!!!! Не банк, а юмористическая программа!

Второй день не отображаются в интернет-банке карты и вклады... Сотрудники банка ничего сделать не могут. Когда будет восстановлена работоспособность сказать не могут. Связаться в ответственными лицами невозможно - подставляют мальчиков и девочек и прячутся за их спинами... Хожу в отделения банка каждый день....

Второй день не отображаются в интернет-банке карты и вклады... Сотрудники банка ничего сделать не могут. Когда будет восстановлена работоспособность сказать не могут. Связаться в ответственными лицами невозможно - подставляют мальчиков и девочек и прячутся за их спинами... Хожу в отделения банка каждый день....

В ноябре месяце оформил карту по ссылке друга. Во второй половине ноября получил карту и совершил покупку на сумму более 500р. Покупка прошла по счету в ноябре ! 21.12.18 был последний день начисления бонусов по программе пригласить друга. Денежные средства (вознаграждение) не поступили. Было составлено обращение ОБР-209166-G2N8M которое по словам сотрудников должно было быть рассмотрено в течение семи дней! Обращение до сих пор не рассмотрено, уже более 30 дней обещают рассмотреть в ближайшее время. Прошу принять меры к сотрудникам и решить вопрос.

Год назад пытался обратиться в центральное отделение в Городе Санкт-Петербург, чтобы просто закрыть карту, на Невском проспекте.Просидел 2 часа, толку ноль. Даже очередь моя не подошла. Попытался это сделать в ноябре 2018 года там же, аналогичная ситуация. Звонил на Горячую линию, оставлял жалобу. В декабре ничего не изменилось.Сейчас обратился в отделение около станции метро "Озерки" (Учебный переулок, дом 2). Один сотрудник на все отделение по работе с физическими лицами, 5 человек в очереди обслуживались 1,5 часа! Потом сотрудница ушла работать с инкассаторами. Очередь осталась ждать.Позвонил на Горячую линию, 10 минут висел, слушая музыку, пока меня переводили с отдела на отдел. Хотел оставить жалобу, не дождался.

Я не являюсь вашим клиентом. Никогда не обращался к вам за консультацией, кредитом и даже просто не заходил в отделение.   С 10 декабря активно названивает номер +7 495 14*-**-85, один раз общался с вашим оператором, на вопрос откуда у вас мой номер с учетом того что я никогда не был вашим клиентом мне не смогли ответить. Если мне понадобятся ваши услуги я к вам обращусь, на данный момент у меня нет с вами никаких обязательств а также рекламные звонки являются законными только при условии что Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона "О рекламе" и статьей 15 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных", я вам ФК Открытие не давал своего согласия. Если после данного отзыва звонки продолжатся будет жалоба в Роскомнадзор и ЦБ РФ.

Я не являюсь вашим клиентом. Никогда не обращался к вам за консультацией, кредитом и даже просто не заходил в отделение.   С 10 декабря активно названивает номер +7 495 14*-**-85, один раз общался с вашим оператором, на вопрос откуда у вас мой номер с учетом того что я никогда не был вашим клиентом мне не смогли ответить. Если мне понадобятся ваши услуги я к вам обращусь, на данный момент у меня нет с вами никаких обязательств а также рекламные звонки являются законными только при условии что Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона "О рекламе" и статьей 15 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных", я вам ФК Открытие не давал своего согласия. Если после данного отзыва звонки продолжатся будет жалоба в Роскомнадзор и ЦБ РФ.

Являюсь клиентом(а может уже не являюсь..) с 2017г. 04.01.2019г. я обнаружил, что моя карта Ubank пропала из интернет банка. При звонке на горячую линию мне сообщили что карта заблокирована по неизвестной причине и нужно обратится в офис после 09.01 (высокотехнологичный банк не работает в выходные). 09.01.2019г я обратился в офис Ростов-на-Дону,Шолохова,32/65 с вопросом о моей карте. Сотрудник банка сообщила, что карта находится в исправном состоянии и я могу ей пользоваться. Я попробовал произвести оплату, но оплата не прошла. Я попросил пригласить заведующего отделением для прояснения ситуации. Заведующий мне так-же сообщила, что карта исправна и я могу ей пользоваться. Из отделения я позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили что карта заблокирована по неизвестной причине и для выяснения обстоятельств мне нужно обратиться в офис банка, я сообщил оператору, что я нахожусь в офисе банка и в офисе банка мне говорят, что карта исправна, на что оператор горячей линии ответила: "пусть хорошо посмотрят". Работники офиса (операционист и зав.отделением) "посмотрели хорошо", при мне куда то несколько раз звонили, и сообщили что ограничений по карте нет(!). Мне так-же предложили составить заявку по данной ситуации. Я составил заявку 1-50001823106. Мне сообщили, что со мной свяжутся в "ближайшее время". 13.01.2019г. мне пришла смс, что ответ направлен по адресу регистрации. По прошествии почти двух недель ответ мной так и не получен, со мной никто не связался, почему моя карта наполовину то ли рабочая, то ли нерабочая мне никто сказать не может... Все очень вежливо со мной общались(в офисе и на горячей линии), но почему-то никто ничего не знает..

Являюсь клиентом(а может уже не являюсь..) с 2017г. 04.01.2019г. я обнаружил, что моя карта Ubank пропала из интернет банка. При звонке на горячую линию мне сообщили что карта заблокирована по неизвестной причине и нужно обратится в офис после 09.01 (высокотехнологичный банк не работает в выходные). 09.01.2019г я обратился в офис Ростов-на-Дону,Шолохова,32/65 с вопросом о моей карте. Сотрудник банка сообщила, что карта находится в исправном состоянии и я могу ей пользоваться. Я попробовал произвести оплату, но оплата не прошла. Я попросил пригласить заведующего отделением для прояснения ситуации. Заведующий мне так-же сообщила, что карта исправна и я могу ей пользоваться. Из отделения я позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили что карта заблокирована по неизвестной причине и для выяснения обстоятельств мне нужно обратиться в офис банка, я сообщил оператору, что я нахожусь в офисе банка и в офисе банка мне говорят, что карта исправна, на что оператор горячей линии ответила: "пусть хорошо посмотрят". Работники офиса (операционист и зав.отделением) "посмотрели хорошо", при мне куда то несколько раз звонили, и сообщили что ограничений по карте нет(!). Мне так-же предложили составить заявку по данной ситуации. Я составил заявку 1-50001823106. Мне сообщили, что со мной свяжутся в "ближайшее время". 13.01.2019г. мне пришла смс, что ответ направлен по адресу регистрации. По прошествии почти двух недель ответ мной так и не получен, со мной никто не связался, почему моя карта наполовину то ли рабочая, то ли нерабочая мне никто сказать не может... Все очень вежливо со мной общались(в офисе и на горячей линии), но почему-то никто ничего не знает..

Кто берет эту карту для погашения кредитов (в моем случае ипотеки), не советую ее выпускать. не работает она на данный момент в банке. Имею ипотеку, выданную в Петрокоммерцбанке, которая плавно перетекла в Открытие. Раньше закидывал туда деньги на расчетный счет с р.с. банка N, но счет банка N пришлось закрыть. Заезжал в кассу Открытия и закидывал деньги налом. Конечно, это муторно. Уговорили в дополнительном офисе выпустить карту банка Opencard. Закидываешь деньги где хочешь и через интернет-банк кидаешь на ипотечный счет. Отличное решение! У меня банкомат с кэшином под боком Карту получил. А потом получил облом. Проблема Открытия, что у них две версии интернет-банка: новая и предыдущая. В новой карта Opencard отражается, но не отражается ипотечный счет. В предыдущей версии отражается ипотечный счет, но нет этой новой карты!!! Так что никакие деньги перевести невозможно, надо ехать в ДО, снимать деньги и класть их опять через кассу  Обидно, что техподдержка игнорит все мои обращения с прошлого месяца. Видно, что большие проблемы у них с базами разных банков. В колл-центре с большим боем вырвал входящий номер своего обращения, там вообще все плохо с качеством обслуживания. Так что подумайте 100 раз прежде чем ее выпускать для погашения кредита, я всех честно предупредил и возможно сэкономил вам средства и нервыPS Оценок никаких не ставлю, так как карта реально хорошая придумана (не надо кататься в офисы), но к сожалению эта ее часть не работает, она мертвая

25.01.2019 Совершенно случайно на своем телефоне увидела уведомление от банка "Открытие"о том что в 15:03 была отклонена операция по карте. Так как никакой операции по карте я не совершала, а благополучно нахожусь на работе, то логично у меня возник вопрос "а что же за операция такая, которая у меня отклонена?!". Звоню в банк, узнать у оператора. На что он мне сообщает, что с с сайта а-ля "деньги в кредит" был запрос на авторизацию, на списание с моей карты. Шок и ужас. Говорю, что никакой операции я не совершала, про сайт никакой не знаю, и это попытка украсть у меня деньги, прошу как-то заблокировать доступ данного сайта к моим деньгам. На что сотрудник мне говорит, что я должна САМА ЗАЙТИ НА ЭТОТ САЙТ И ОТПИСАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ! Позвольте, но:во-первых, я даже не знаю что это за сайт, и никогда туда не заходила, и соответственно никаких подписок на "деньги взаймы" не оформляла; во-вторых, ЗАЧЕМ МНЕ ЗАХОДИТЬ НА МОШЕННИЧЕСКИЙ САЙТ со своего устройства? Для того чтобы "случайно" еще и на мой смартфон/ПК скачать вирус и вообще подарить всю информацию мошенникам???? Нет, спасибо! Если я не могу доверить банку свои деньги, то зачем мне держать свои средства в этом банке? Я позвонила в банк чтобы сообщить (возможно службе мониторинга карт) о том, что эта операция мошенническая, и что бы мои средства не списывали по обращениям с сайтов. Итог: деньги со своего счета я забрала в другой банк, которому доверяю больше (особенно после таких заявлений от сотрудников), карты заблокировала. Закрыть счет к сожалению не могу, т.к. являюсь зарплатным клиентом, но если каким-то образом мои деньги все же будут украдены, то решу и этот вопрос.