37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Увидев низкий скоринг-балл в Equifax, я запросил отчёт по кредитной истории. Оказалось, что с 1-го января 2019 года образовалась задолженность в размере 1950 р. перед Бинбанком. Кредитов и кредитных карт в Бинбанке я не получал, но в начале 2018 года у меня была открыта ДЕБЕТОВАЯ премиальная карта "AirMiles". Весной 2018 года она была ЗАКРЫТА. Задолженности не было! Обратившись в офис банка для выяснения причин задолженности, мне сказали, что это комиссия за обслуживание счёта закрытой дебетовой карты. Больше ничего внятного мне сказать не смогли.  Как по закрытой дебетовой карте образовалась задолженность да и ещё превратилась в кредитную? Задолженность я погасил наличными в кассе банка 21.01.19. Однако кредитная история до сих пор не исправлена. Требую разобраться в данной ситуации!

Мой отзыв будет не новым.Оформил в Бинбанке в 2017 году дебетовую премиальную карту AirMiles. Пользовался пару месяцев, а потом закрыл. Никакой задолженности при закрытии карты не было!Как и многие другие клиенты, в январе 2019 года я увидел информацию о задолженности в кредитной истории в размере 1950 р., что соответствует ежемесячной комиссии за обслуживание по карте.Поддавшись панике, 21 января я оплатил эту комиссию переводом из другого банка.Сейчас, судя по ответам представителя банка в отзывах, банк признал свою ошибку и кредитные истории исправляет. Поэтому и я настоятельно прошу удалить всю информацию о задолженности из всех БКИ, а также вернуть мне 1950 р. переводом на мой текущий счёт *6948 в Бинбанке (Открытие).

Здравствуйте. Открывал вклад в Бинбанке, теперь это банк Открытие. Вклад заканчивается. По "правилам" банка должны заранее заказать деньги. Звоним заранее за день до окончания договора и тут начинаются проблемы. Звонить ты должен только со своего номера телефона, только сам (голос жены их не устраивает и этого номера у меня уже может не быть). Назвать имя, фамилию, отчество, дату рождения, кодовое слово. Не смог заказать деньги на день закрытия вклада (ссылаются что то типа лимит закончился), только через день, (но я работаю) или через два. Это первый банк где я столкнулся с этим, не советую никому иметь с ними дело.

Итак, я обратилась в Банк «ФК Открытие» в начале декабря, оставив онлайн заявку на ипотеку. Получила предварительное положительное решение в виде СМС, в котором было сказано, что мой персональный менеджер со мной свяжется, ждала больше недели, после чего самостоятельно позвонила на горячую линию и просила назначить мне персонального менеджера, ведь мне нужно понимать каковы мои дальнейшие действия и какие документы мне нужны для рассмотрения предмета ипотеки, было много разнящейся информации от сотрудников КЦ, в итоге, я самостоятельно выбрала ЦИК на Красных Воротах, отпросилась с работы и в свое рабочее время поехала туда, ведь сроки оформления сделки поджимали... Приехав туда, оказалось, что персонального менеджера, на которого упала заявка нет на работе, но, руководитель отдела дал мне перечень документов и все сама объяснила (это +). Далее, я отправила все необходимые для дальнейшего рассмотрения заявки документы, оставалось лишь предоставить предварительное заключение по страхованию. Когда я была в отделении, мне озвучили, что обычно рекомендуется Росгосстрах, но есть перечень аккредитованных страховых компаний на сайте Банка, услугами которых можно так же воспользоваться. Я выбрала более подходящую для себя страховую, заявку Ренессанс рассмотрел в течение двух дней, мне было отправлено предварительное заключение, которое я переслала сотрудникам Банка, но вдруг, менеджер мне сообщает, что с данной страховой компанией они не работают, на что я отвечаю, ведь она в списке аккредитованных на официальном сайте Банка, на что поступает ответ, что там неактуальная информация! А сроки сделки при этом "горят", как вы помните, продавец торопит, ну что ж, обратилась в РГС, их условия, надо отметить, оказались тоже неплохими, но все это - ВРЕМЯ. Далее, на сделке, в ДКП была допущена ошибка в дате оформления сделки, но тут не понятно, чья ошибка или Банка, ведь они отправили нам проект ДКП, который мы при подписании, должны были, вероятно перепроверить на оформление, да, я сверила паспортные данные, условия договора, но на дату не обратила внимания, ошибка была именно в наименовании месяца заключения... Соответственно, у нас возникли проблемы при регистрации документов, в МФЦ. Внимание, самое эпичное: в день сделки я открывала счёт, для перевода средств, и заодно уточнила у менеджера Банка каким образом оплачивать ипотеку, он мне предложил оформить дебетовую карту, через которую будет производиться оплата, я согласилась, но, предварительно спросив, будет ли взиматься комиссия за обслуживание (ответ -"нет") и акцентируя внимание на том, что мне она нужна только для оплаты ипотеки, не для широкого использования, уверили, что это абсолютно обычная карта, которая будет привязана к номеру счета по ипотеке. В итоге, через неделю, мне приходит смс оповещение о том, что по моей карте начислена комиссия 500 руб. и она будет списана, как только денежные средства поступят на карту, а карты даже нет на руках и, мало того, ее даже не было на тот момент в отделении, куда я ее заказывала (отделение около метро Авиамоторная). Поехала в это отделение и просила перевыпустить карту, т.к. выпущенная действительно оказалась с кешбеком и платой за обслуживание, но мне озвучили, что закрыть ее не удастся, "только если оплатите комиссию, закрыть, а потом написать претензию, и, если она будет рассмотрена в Вашу пользу, то потом деньги вернутся". Это очень грустная история начала сотрудничества с Банком.

Имею карту "Премиум" от Бинбанка. В декабре 2018 г. покупки по карте были более 25 тыс. руб., ежедневный остаток на карте превышал минимальный установленный для регионов размер в 400 тыс.руб. Однако начислены бонусы всего лишь в размере 2%. Обратился на горячую линию, зарегистрировано обращение № 1-49897236733 от 8 января 2018. После этого еще несколько раз звонил на горячую линию, обращался в чате, обращался в свой офис. Каждый раз получал ответ, что рассмотрение на финальной стадии, проблему решат в течение 2-3 дней. Прошло 17 дней. Проблема не решена.Сегодня зарегистрировал новое обращение №1-51114586736. Обещают ответить в течение 7 дней.  Считаю это хамским отношением к клиенту. Если я что-то не учел в условиях договора - ответьте, что именно. Если банковская ошибка - исправьте, для этого нужно 5 минут. В крайнем случае - в установленные банком 5 дней. Но издеваться над клиентом почти 3 недели - это перебор! Я потратил много времени и нервов на звонки, переписку, переживания. Это будет компенсировано??? Или пора приступать к распространению негативной информации о банке на массе интернет-ресурсов? Сегодня - последний день для вашего исправления ошибки.

Был плохой банк, назывался Бинбанк.Но все познается в сравнении.В банке Открытие я закрыл счет в 2017 из-за клиент-банка (для ИП). На те, Бинбанк стал частью Открытия.Клиент-банк перестал работать, не отправляет СМС на номер, ввиду чего не могу зайти.Манагер посылает разбираться с МТС.МТС пошлет в открытие.Оно мне надо, приседать то с МТС, то с Открытием и между ими челобитную носить ?

Столкнулись с такой проблемой. Поменяли положения по вип-картам. Обслуживание стало стоить 2500, без предупреждения. Хотя за несколько месяцев я лично ходила в это отделение и спрашивала, точно ли обслуживание Карты бесплатное, на что мне ответили, все верно обслуживание бесплатное. Картой не пользовались.!Клиент не был ознакомлен. поэтому пришлось заплатить 5.000 за неиспользование карты. При вопросе в банке, о том что я уточняла несколько месяцев назад об обслуживание, мне ответили что видимо работник банка был некомпетентен. Ужасно. Очень плохо работают с VIP клиентами.

Каждый день с московских номеров вроде 84959010984 звонят с банка и предлагают различные услуги. Последнее время трубку не беру, исправно добавляю номера в ЧС.Так же приходят рекламные смс с предложением одобренных кредитов, с обращением по ИО к некой Татьяне Николаевне.Непонятно зачем нужен такой настойчивый обзвон, прошу удалить мой номер из базы и более внимательно относиться к обзваниванию и рекламе

24.01.2019 в 17:00 приехала в дополнительный офис Жулебино (Москва, Жулебинский б-р, д5). Необходимо было внести доллары США на брокерский счет (то есть всего 3 операции: открыть текущий счет в долларах, внести на него наличные, сделать перевод с текущего счета на брокерский). С собой взяла, договор на брокерское обслуживание и реквизиты счета. Сотрудник банка оформляла данные операции более 50 минут. То она не знает как что делать, то компьютер завис. В процессе я спросила, нужен ли договор, сотрудник ответила - нет. В итоге, потратив 1 час времени все сделали (как мне казалось). На следующий день, 25.01.2019 звонит этот же сотрудник и говорит, что надо привезти договор.  В итоге простейшая операция выливается в 2 потерянных дня.ФИО Сотрудника: Е-на А.А.

Открыт вклад с ежемесячными выплатами в банке Бинбанк. До 01.01.2019 года проблем с переводами онлайн не возникало.  На сегодняшний день я не могу воспользоваться своими денежными средствами!!!!  При попытке перевода появляется предупреждение в красном цвете, что операция временно недоступна. При обращении на горячую линию сообщили, что рассматривать будут 5 рабочих дней, но может и раньше....Вывод:  ужасный  интернет-банк, который не работает

Добрый день. Я подала заявку на рефинансирование ипотеки в сентябре 2018 года.  [Заявка №010871359] . 03.10.2018 моя заявка была одобрена банком по ставке 8,95%! 08.11.2018 - прислали сообщение, что назначен менеджер и свяжется со мной. И на этом тишина! Я многократно звонила и писала, вся переписка сохранена!!! Но менеджер так и не звонил. 24.01.2019 мне поступил звонок из банка - приходите на заключение сделки, но ставка на сегодняшний день 9,8%! Потому что два дня назад повысилась ставка! КАК ТАК?! Банк специально затягивал процедуру оформления, игнорировали меня и через два дня после повышения ставок вышли на связь. Требую разобраться и оставить ставку на момент одобрения заявки, а именно 8,95%.

Я, С-вич В.М.,клиент ПАОБанк «ФК Открытие». Уважаемые представители ПАО Банк «ФК Открытие». Я подавал заявление в банк наспорные операции, банк ответил отказом утверждая, что я не уложился в сроки. Это является нарушением, так как на оспаривание платежей дается 540 дней, данный момент прописан в правилах МПС Visa. В моем заявлении указаны все даты совершения операций, а срок 540 дней до сих пор не истек по большинству из них. Тем не менее, банк ответил мне отказом, сославшись на истечение срока, тем самым нарушив мое право на оспаривание транзакции. Требую инициировать процедуру чарджбэк на основании моего заявления. В случае отказа буду писать жалобы в адрес руководства банк, ЦБ и правоохранительные органы.ПАОБанк «ФК Открытие» нарушил:1. Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks,где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО Банк «ФК Открытие» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 3. А также ПАОБанк «ФК Открытие» проигнорировал Письмоот ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗАТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я являюсь клиентом ПАО Банк «ФК Открытие» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО Банк «ФК Открытие», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО Банк «ФК Открытие»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

На протяжении недели по несколько раз в день получаю звонки из call-центра банка с рекламными предложениями. При этом просила не звонить мне в рабочее время, т.к. это мешает. Но проходит несколько часов и опять звонок от сотрудника банка. Это вообще законно звонить с рекламой? Как можно отписаться от этих звонков, если сотрудник банка не реагирует на просьбы о прекращении данного террора?

Звонят каждый день по 3-5 раз, не знаю что с этим делать. Клиентом банка уже года 3 не являюсь, а они до сих пор названивают с номера +74959010984Если вы решили обратиться в этот банк - то не указывайте свой номер никогда. https://pp.userapi.com/c845523/v845523306/185a7e/i-ZWH_u6VlQ.jpg https://pp.userapi.com/c845523/v845523306/185a74/NF0SFPRU88Q.jpg

Коллективу отделения на ул. Советской 12 огромное спасибо за внимание, грамотное обслуживание и просто хорошее отношение к  нам - клиентам. При обращении всегда грамотные внимательные сотрудники помогут, все подробно расскажут. Уходим из отделения всегда с хорошим настроением (ходим с дочкой и нам часто дарят небольшие сувениры от банка).  Хочется всему коллективу от души пожелать здоровья, терпения с клиентами, т.к. клиенты бывают разные, чтобы все у них ладилось удачно!

Коллективу отделения на ул. Советской 12 огромное спасибо за внимание, грамотное обслуживание и просто хорошее отношение к  нам - клиентам. При обращении всегда грамотные внимательные сотрудники помогут, все подробно расскажут. Уходим из отделения всегда с хорошим настроением (ходим с дочкой и нам часто дарят небольшие сувениры от банка).  Хочется всему коллективу от души пожелать здоровья, терпения с клиентами, т.к. клиенты бывают разные, чтобы все у них ладилось удачно!

Без комментариев . Деньги на счёт зачисляются не менее 3 х дней !!!!!! Комментарий банка : они зачисляются постепенно !!! По копейкам видимо !!! Причем что деньги у них они не скрывают , но есть нюанс , не зачислям . Видимо новое Открытие в сфере банковских услуг . И в завершение процент грабительский , условия prority pass никудышные . Это уж так для разнообразия . Но главное деньги зачисляют на счёт 3 ( три ) дня !!!!!! Наверное бумажное бумажное подтверждение ждут , по почте России

Никак не ожидал такого отношения к людям, желающим стать клиентами банка!! 15.01.2019 я оформил через сайт банка "Открытие" заявку на выпуск карты "Opencard". Дату доставки мне обозначили 17.01.2019. Приблизительно в 12:00 17.01.2019 со мной связался курьер с номера телефона 84951182850, и сказал, что приедет с 15 до 19 часов, предварительно за час свяжется со мной еще раз.  Я попросил приехать его ближе к семи. Приблизительно в 18:00 ввиду того, что звонка от курьера не последовало я набрал курьеру сам, в ответ он сказал, что не может уже сегодня приехать, и что он якобы собирался только звонить мне и предупредить. Я спросил, когда ожидать доставки в таком случае. На что курьер ответил мне, что позвонит мне завтра (18.01.2019) утром и назначит время доставки.Целый день, 18.01.2019 до 16:00 я благополучно прождал звонка, и не дождавшись я решил позвонить курьеру вновь. Реакция курьера на мой звонок была неким удивлением, буд-то и не говорили мы с ним вчерашним днем. Он мне сказал, что карта моя у другого специалиста, и сейчас он с ним свяжется, а потом или он или другой специалист свяжется со мной. НИКТО ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ МНЕ В ЭТОТ ДЕНЬ! Когда я пробовал звонить курьеру еще раз, трубку он не брал.Этим же вечером я решил звонить в контакт-центр .  В контакт-центра меня несколько раз переназначали на других специалистов. Все как один говорили, что ничем помочь мне не могут, и все, что они в силах, это переназначить доставку на понедельник. Я сказал, что не надо. Из-за безысходности, и в надежде того, что может курьер еще свяжется со мной и привезет карту до вечера 18:01:2019 я отказал от переноса и разговор был окончен. КАРТУ МНЕ 18:01:2019 НИКТО НЕ ПРИВЕЗ! В понедельник 21:01:2019 приблизительно в 13:00 в очередной раз не дождавшись ЗВОНКОВ ОТ СОТРУДНИКОВ БАНКА ОТКРЫТИЕ я позвонил в контакт-центр. В ответ получил тоже самое, оператор Дамир сказал, что ничего сделать не может, а только лишь перенести доставку на 22.01.2019. ТО ЕСТЬ Я ТРИ ДНЯ КАРТУ НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ (НЕ СЧИТАЯ ВЫХОДНЫХ), ТАК ОНИ ЕЩЕ И ПРЕДЛОЖИЛИ ОЧЕРЕДНОЙ ПЕРЕНОС!! Я повышенным тоном начал объяснять ситуацию, и что карта мне нужна сегодня. Попросил связаться с старшими руководителями, курьерами, и скорее решить мою ситуацию. Дамир мне ответит спустя минут пять, что составил КУДА-ТО ТАМ заявку и со мной свяжутся в кратчайшие сроки, МАКСИМУМ в течении дня. НИКТО СО МНОЙ 21.01.2019 НЕ СВЯЗАЛСЯ ОПЯТЬ!!! В итоге 22.01.2019 приблизительно в 16:30 мне позвонил курьер, и сказал, что через 30 минут будет у меня. То есть он не за час позвонил предупредить, как был должен, а точнее даже два раза он должен был позвонить, свериться со временем и узнать, все ли в лисе. ОН ЗВОНИТ И СТАВИТ ПЕРЕД ФАКТОМ, ЧТО Я БУДУ У ВАС ЧЕРЕЗ 30 МИНУТ!!! Я в этот момент был на работе, по этому карту мог принять только по месту работы в это время (справедливости ради добавлю, что это не так-то далеко от моего места жительства, указанного как адрес доставки). НА ЧТО КУРЬЕР МНЕ ОТВЕТИЛ, ЧТО КО НА ДРУГОЙ АДРЕС ОН НЕ ПОЕДЕТ, ЗВОНИТЕ В БАНК И ПЕРЕНОСИТЕ ВСТРЕЧУ!!! На этом наше общение с ним закончилось. Я все это дело от неожиданного многодневного расстройства от именитого банка просто бросил. Но думал, что может мне сам банк перезвонит, на следующий день и привезут карту. На следующий день 23.01.2019 и 24.01.2019 СОТРУДНИКИ БАНКА МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ!!!!!!Вот такая история. Делайте выводы, у меня эта ситуация отбила все желание иметь дело с банком. При условии, что у меня брокерский счет у них, и мое мнение всегда было о банке как о хорошем и качественном обслуживании!

Не знаю как остальным, а мне нравится и обслуживание, и сервис Открытия. В принципе в других банках не лучше, если даже не хуже. Человеческий фактор - он везде имеется. Работники банков ведь не роботы.По поводу услуг. Открытие предоставляет огромный список необходимых дополнительных услуг, которые способны значительно облегчить жизнь современного человека. Особенно радует оплата услуг через интернет, онлайн платежи. Не нужно стоять в огромных очередях и выслушивать претензии бабушек. Говорят, что часто бывают сбои в системе. Однако я, по крайней мере, пока, на такие сбои не попадал. Я не говорю о том, что Открытие самый лучший, просто мне кажется, что он более надежный по сравнению с другими учреждениями.

Снова теряю деньги из-за того, что в банке Открытие полностью отсутствует организация работы ипотечного отдела и коммуникация между подразделениями!Я рефинансировала ипотечный кредит (договор №247512 от 29.09.18 ) Сначала я потратила почти месяц времени (и много нервов), пытаясь выполнить свои обязательства по регистрации залога в пользу банка, т.к.  банк не дает доверенности клиентам для самостоятельной регистрации закладной и не предоставляет никакой информации о своих представителях,  которые этой доверенностью обладают. Только отзыв здесь помог мне решить вопрос - и мне, наконец, перезвонили и назначили время, когда я могу встретиться в МФЦ с представителем банка для подачи закладной на регистрацию. В результате закладная была зарегистрирована всего за 2 дня до крайнего срока! Но это, как оказалось, не конец... По договору ставка снижается после предоставления в банк выписки ЕГРН  ИЛИ зарегистрированной закладной. Я уточняла у сотрудников ипотечного отдела, нужно ли мне предоставлять выписку. Мне ответили "нет, у нас же будет закладная".  Логично, закладную ведь может получить только представитель банка.НО  - когда я, не дождавшись изменения процентной ставки (и суммы ежемесячного платежа) в личном кабинете онлайн-банка, обратилась с запросом - спустя несколько дней после неоднократного обращения в банк (последнее - номер обращения ОБР-219366-Z4G2X1) я , наконец, получила ответ от руководителя ипотечного офиса Молодежный Антона Б. .  Мне ответили, что документы в банк поступили 14.01.19, поэтому ставка будет снижена с февраля.  ВОПРОС - ГДЕ БЫЛИ ДОКУМЕНТЫ С НАЧАЛА ДЕКАБРЯ, КОГДА ИХ ЗАБРАЛ В МФЦ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА (я видела подпись в бланке в МФЦ, подтверждающую , что закладная представителем банка получена!!!)Т.е. из-за того, что полтора месяца документы не могли передать из одного подразделения в другое я должна платить по повышенной ставке?! Почему клиенты должны терять деньги из-за того, что в банке бардак?  Или это осознанное поведение со стороны банка для вытягивания денег из клиентов? Т.к. обращения через колл-центр результатов не дают,  г-н Антон Б. на мое письмо, направленное ему в ответ, не отвечает (как и раннее)  - надеюсь, что отзыв здесь все-таки мне поможет исправить ситуацию.Убедительная просьба к банку - разобраться и снизить ставку по моему договору с января 2019г, т.к я все свои обязательства по договору выполнила своевременно.