37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! 12.01.19 на мой номер поступило смс от Банка Открытие о том, что мой кредитный договор передан в коллекторское агентство. Я удивилась, поскольку никогда не брала кредит в данном банке.Во время моего визита в банк 14.01.19 удалось выяснить следующее : формулировка в смс у банка общая, кредита у меня нет, в коллекторское агентство мои документы передали из-за долга в 195 руб. 46 коп. за пользование счетом по ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карте, срок действия которой истёк в 2015 г(!).  В 2015 г.  я обращалась по вопросу  закрытия карты в колл-центр, где меня заверили, что когда истечет срок действия карты, она закроется и в принципе можно и не писать  заявление. С 2015 г. по 12.01.2019 г. Банк не предпринимал каких-либо попыток связаться со мной по оплате данной задолженности по обслуживанию ДЕБЕТОВОЙ карты (хотя звонки с предложением различных продуктов поступали).14.01.2019 г. в офисе банка мною была оплачена задолженность в полном объеме, счет закрыт. Я уточнила у сотрудника банка, повлияет ли данная ситуация на мою кредитную историю, мне ответили отрицательно, что не повлияет. Но позже в колл-центре банка мне сказали, что и по таким ситуациям подают данные в БКИ, и если я хочу, чтобы банк внес изменения в БКИ, мне нужно прийти в офис  и написать заявление.19.01.2019 в офисе банка я написала заявление, описала кратко ситуацию и попросила передать изменения в БКИ для внесения изменений в мою кредитную историю (банк зарегистрировал обращение за номером ОБР-220797-N6С0M7).23.01.2019 по смс мне пришел ответ от банка: "Рады сообщить, что по Вашему заявлению ОБР-220797-N6С0M7 денежные средства Вам будут возвращены". Таким образом, ответ предоставлен абсолютно не по существу! Я не просила вернуть мне деньги, я просила передать скорректированные данные в БКИ. После этого я позвонила в колл-центр, на что мне сказали снова идти в банк и снова писать заявление! На исполнителя, который готовил ответ, переводить  звонок отказались. В связи с вышеизложенным я прошу банк ответить мне только на один вопрос: отправлены ли скорректированные данные в БКИ и сообщить мне дату передачи информации по эл.почте либо телефону, которые я указывала в заявлении.Считаю, что я совершила достаточно визитов в офис банка и сделала все, что от меня требовалось. Прошу избавить меня от ненужных визитов в банк, я больше не хочу иметь никаких взаимоотношений с Банком "Открытие", прошу предоставить ответ дистанционно  по эл.почте либо телефону.

Добрый день, друзья. Я был клиентом Бинбанка до его санации и объединения с Открытием, и свидетельствую о резком ухудшении сервиса после этого объединения. У меня был открыт пакет Премиум (в Бинбанке) с картой AllAirmiles и PriorityPass и угораздило меня этот самый PriorityPass потерять. Естественно, я захотел эту карту восстановить. Написал об этом через мобильное приложение в поддержку открытия, оттуда меня отправили (дословно) "любой офис, который раньше был Бинбанком". Такой в моем Сергиевом Посаде всего один, отправился в субботу. Первый сюрприз: после объединения с Открытием офис перестал работать по субботам (по воскресеньям он никогда не работал), и единственный шанс попасть в него - это по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Ок, отложил все рабочие дела, пришел в понедельник.Второй сюрприз: в отделении сотрудница пыталась мне помочь, что-то набирала в компьютере, потом кому-то звонила, но... в итоге сказала обратиться на горячую линию по телефону, дескать, там можно перевыпустить карту по звонку, даже дала номер потерянной карты (последние 4 цифры). Ок, позвонил сегодня на горячую линию, и тут... третий сюрприз - на горячей линии мне сообщили, что карту я смогу оформить только (внимание!), если приду в отделение с паспортом....И что теперь делать? Идти в другое отделение (у нас в городе другого нет, т.е., ехать в Москву)? Если да, то можно ли будет заказать там эту карту с доставкой в Сергиев Посад (чтобы еще раз в Москву не ездить)? И еще, посоветуйте тогда, пожалуйста, ваше отделение, где сотрудники умеют перевыпускать эти самые PriorityPass, чтобы я зря не мотался (как в понедельник). Или как вообще быть? PS Пока от меня Открытию единица за такой сервис, но ее легко исправить на 5 (конечно, если эти оценки имеют хоть какое-то значение для банка). Для этого достаточно решить данную ситуацию малой кровью, т.е. принять мою заявку на перевыпуск карты хоть здесь, хоть по телефону, хоть в мобильном приложении, хоть в личном сообщении на банки.ру и отправить ее почтой либо мне, либо в отделение в Сергиевом Посаде. Если этого сделать никак нельзя, то хотя бы посоветуйте правильное отделение, как я просил выше.Спасибо. Александр Т-н Карта PriorityPass заканчивалась на 1039

Я являлся премиум клиентом банка Открытие. Мною выполнены все условия для бесплатного обслуживания премиальной карты. Однако, в декабре 2018 года банком списана комиссия за обслуживание в размере 2500 руб. На мои заявления ответили, что при покупках я должен уточнять у кассиров код товаров. Незаконно списанную комиссию возвращать отказались...Поскольку срок вклада заканчивался 14 января 2019 года, с таким отношением я решил его не пролонгировать и закрыть все счета. При последнем обращении в банк мне отдали только 300 000 руб., остальные деньги возвращать отказались под предлогом что "деньги не заказывали", хотя в кассе они были. После моего заказа денежных средств, 22 января 2019 года, когда я пришел в отделение "Октябрьское", сотрудник банка П-ва Екатерина Николаевна отказалась выдавать деньги вклада без объяснения причин. Руководство отделения также отказалось со мной встречаться.

В 2016 году моим работодателем на меня была оформлена карта Бинбанка (как зарплатная). В том же году я прекратил пользование данной картой. Спустя 3 года (вчера) обнаруживаю в выписке Эквифакс активную карту по которой есть просроченная задолженность в количестве 23 дней в размере 1300 рублей. За такой долгий срок не поступило ни одного звонка и ни одной смс от банка с уведомлением (мой телефонный номер не изменялся).

Я клиент банка Открытие. У меня есть потребительский кредит. Живу и обслуживаюсь в городе Нальчик. 21.01.2019г.  я решил узнать текущее состояние кредита и запросил историю всех моих платежей в отделение банка Открытие. Оказалось, что в истории от банка отсутствует платеж на сумму 130 000 рублей, внесенный 18 августа 2017г. Платеж совершался в отделении банка по адресу Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, просп. Ленина, д. 59а. (Офис «На Ленина» Банк «ФК Открытие» На руках есть приходной кассовый орден по этому платежу: Бухгалтерский работник: К-в А.Э., кассовый работник: К-ва А.Р. – обслуживали этот платеж. 22.01.2019г. я обратился в упомянутое отделение банка и написал претензию по этой ситуации. Претензию приняла И-ва Г.З. Банк прошу проконтролировать расследование утерянного платежа. Здесь буду писать дальнейшее развитие этой ситуации.

Единица за:1. На момент написания сообщения (23 января, 10:40) банком не исполнен перевод со счета Смарт Карты на текущий счет бывшего Бинбанка, отправленный 22 января в 12:44. Внутрибанковский перевод, не прошедший за 22 (!!!) часа. Как Вам такое, а? У большинства банков межбанк за 2-4 часа долетает, а открывашка внутрибанк не может провести.2. Бесполезность техподдержки. Помочь ничем не могут, только обращения составляют да их номера в смсках шлют.Также очень "порадовала", так называемая, свобода сотрудников ГЛ. Хочу - общаюсь с клиентом. А не хочу, так могу и прямо посреди монолога клиента закончить общение.3. Ложная информация, предоставляемая сотрудниками горячей линии. Ещё до перевода, подозревая, что слияние Открытия и Бинбанка - это не тот случай, когда "минус" на "минус" дает "плюс", я специально позвонил на номер 8800, где меня заверили, что переводы со счетов Открытия на счета бывшего Бинбанка исполняются без комиссии в штатном режиме.4. Сам факт блокировки денежных средств. Уже на протяжении 22 часов я не могу ими воспользоваться ни на Смарт-Карте, ни в Бинбанке.5. Подключение платного смс-информирования в одностороннем порядке. Очень интересно выглядит ответа банка: "По тарифам выпущенной Вам карты услуга "СМС-иеформирование" подключается автоматически в момент активации карты". Т.е. банк ни коим образом не беспокоит подписанное мною прямо в день получения карты заявление об отказе от данной услуги? Можно при активации карты наплевать на него?

Единица за:1. На момент написания сообщения (23 января, 10:40) банком не исполнен перевод со счета Смарт Карты на текущий счет бывшего Бинбанка, отправленный 22 января в 12:44. Внутрибанковский перевод, не прошедший за 22 (!!!) часа. Как Вам такое, а? У большинства банков межбанк за 2-4 часа долетает, а открывашка внутрибанк не может провести.2. Бесполезность техподдержки. Помочь ничем не могут, только обращения составляют да их номера в смсках шлют.Также очень "порадовала", так называемая, свобода сотрудников ГЛ. Хочу - общаюсь с клиентом. А не хочу, так могу и прямо посреди монолога клиента закончить общение.3. Ложная информация, предоставляемая сотрудниками горячей линии. Ещё до перевода, подозревая, что слияние Открытия и Бинбанка - это не тот случай, когда "минус" на "минус" дает "плюс", я специально позвонил на номер 8800, где меня заверили, что переводы со счетов Открытия на счета бывшего Бинбанка исполняются без комиссии в штатном режиме.4. Сам факт блокировки денежных средств. Уже на протяжении 22 часов я не могу ими воспользоваться ни на Смарт-Карте, ни в Бинбанке.5. Подключение платного смс-информирования в одностороннем порядке. Очень интересно выглядит ответа банка: "По тарифам выпущенной Вам карты услуга "СМС-иеформирование" подключается автоматически в момент активации карты". Т.е. банк ни коим образом не беспокоит подписанное мною прямо в день получения карты заявление об отказе от данной услуги? Можно при активации карты наплевать на него?

Сегодня, 23.01.2019 в 08:35 по московскому времени, попытался снять наличные в банкомате банка "Открытие" по карте "Бин-банка". Зная что банк-эмитент карты является по сути структурой, входящей в ФК "Открытие", и при снятии наличных в банкомат комиссия не взымается, решил воспользоваться ближайшим банкоматом. Вставив карту, введя пин и выбрав необходимую сумму, сразу после подтверждения, банкомат выплевывает мою карту и перезагружается(хорошо хоть карту вернул), деньги списываются со счета. Итог: в течении 45 минут я успел пообщаться с порядком шестнадцати специалистов, с некоторыми даже по два раза. В итоге меня связали с ведущим специалистом Ольгой, которая составила обращение в адрес банка, и что самое интересное - озвучила срок рассмотрения обращения: 30 суток!Честно говоря, я до сих пор состою в небольшом шоке (хотя это мягко сказано). У меня были подобные казусы с ВТБ и Сбербанком, но они свой косяк исправляли в течении 10-15 минут, даже без каких-либо обращений в контактный центр. Просто приходила смс-ка о сбойной операции и обещание вернуть деньги в ближайшее время, что собственно и происходило(возврат). + ко всему, при обращении у меня спрашивали номер банкомата, я замучался прыгать вокруг него в поиске данной информации, а все оказалось "просто" - почти стершимся маркером в дальнем углу написаны 5 маленьких цифр.

Добрый день! Много лет назад, примерно 2010-2012 моя сотрудница брала кредит в Вашем банке и почему то указала меня как контактное лицо. Мы не работаем с ней уже много много да и у меня нет никакой информации о ее местонахождении. Примерно пару недель назад мне начали настойчиво звонить из вашего банка с разных номеров и спрашивать ее. Уже много раз отвечала, что я с ней больше не работаю и прошу перестать мне названивать в любое время дня. Но звонки не прекращаются. Требую решения проблемы. Ваш клиент Г. Наталья Алексеевна. Ищите ее где хотите, но он у меня.

Здравствуйте!История следующая. Зарегистрировался в Binbank 2.0 Хотел посмотреть как открыть отдельный рублёвый счет и как переводить межу картой и отдельным рублёвым счётом.Перевёл 22.01.19 в системе binbank 2.0 деньги с дебетовой карты на рублёвый счёт, а потом решил перевести обратно с рублевого счёта на карту. Деньги списались и не зачислились на карту. Сейчас у меня 0.00 руб.Внимание, вопросы:1. Как этому банку доверять свои деньги? Если переводы внутри одного клиента теряются?3. Я надеюсь отдельно просить не надо завершить успешно мою операцию по переводу 2000.00 руб.P.S. Феноменально, но 2000 рублей ещё ни один банк у меня вот так просто не списывал.

Позвонили из Бинбанка, предложили оформить карту Премиум Airmiles, обещали что будет бесплатное обслуживание при выполнении одних условий и даже начисление % на остаток при выполнении других, но как всегда условия изменили в процессе, посчитав что публикации на сайте банка вполне достаточно и даже возможно провели рассылку смс, которая, к сожалению, до меня не дошла почему-то, но основной подвох выяснился чуть позже, только при просмотре выписки по карте и звонке в колл-центр.  Сама история: в сентябре 2018 г. после весьма многообещающих разговоров с сотрудниками, тогда еще Бинбанка, я согласилась на выпуск вышеупомянутой карты, и даже получила ее в премиум зоне безусловно удобного мне офиса банка, где мне еще раз проговорили условия ее обслуживания и даже выдали фирменную памятку с ними. Что ж я человек любопытный, почему бы не попробовать поучаствовать в столь заманчивой игре - остаток поддерживаю, какие-то бонусы начисляются, вроде все нормально пока, но тут предновогодние хлопоты, то да сё... и вот захожу я в интернет-банк, выписку смотрю... и слегка удивляюсь: с меня каждый месяц списывали комиссию за обслуживание карты 1950р.  Как так? Звоню в колл-центр, описываю ситуацию, мол ошибка какая-то видимо произошла (в вашей памятке написано так и так - я выполнила, почему происходит списание?).  И озвучивают, что хоть я и нахожусь в Уфе, и карту здесь же в офисе уфимском получила, но в заявлении на карту был указан регион Москва и условия по моей карте для бесплатного обслуживания совсем другие. И хотя сотрудник колл-центра и видит что я обслуживаюсь и проживаю в Уфе, но поменять условия можно только перевыпустив карту.  А оно мне надо теперь. Пойду завтра закрывать. Кстати, закрывать могут до 45 дней и кто его знает вдруг опять надумают списать комиссию...Мой печальный вывод из данной истории: такие телефонные горе-продавцы-консультанты говоря одно, а делая, не подумав или намеренно (уж не знаю что и думать), совершенно другое, и заведомо не сообщая достоверную информацию об условиях, подставляют не только меня как клиента, но и свой же банк, вынуждая меня рассказывать о таких вот неожиданно выплывающих "неожиданностях". Вот зачем спрашивается тратить деньги на привлечение клиентов, чтобы затем их так бездарно терять?

Являюсь премиум клиентом банка БИН. Ранее все было нормально, но после объединения все хуже и хуже.. По моей карте пункт 1.2. условий обслуживания:Процентные ставки на остаток средств по счету карты В рублях РФ при условии поддержания ежедневного остатка в течение календарного месяца на сумму 1.2.1.В российских рублях РФ(RUB): до 1 000 000 рублей РФ (включительно), при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 25 000 рублей РФ в течение календарного месяца; 6% годовых С моей стороны условия для начисления за декабрь были выполнены,  но начисления по условия было выполнено не в полном объеме. Банк перечислил на 1500 рублей меньше.Мной было оформлено 2 претензии, но результат по ним отрицательный... В свою очередь в банке никто не может объяснить по какой причине нет начислений согласно условиям программы. Почему  ответ на претензию отрицательный, если условия выполнены.На протяжении почти года в Бине все начисления приходили правильно и вовремя. После объединения сразу проблемы.Прошу банк разобраться в ситуации. Ни на ГЛ ни в чате, ничего внятного сказать не могут. Стоит очень задуматься, нужен ли такой премиум сервис..

При переводе денег между собственными счетами, с одного были списаны, а на другом так и не появились, при этом операция имеет статус "выполнена" и сформирована квитанция. Как выяснилось на горячей линии, пополнить депозит уже невозможно по сроку, но почему же тогда в операции не отказано и где деньги?!

При переводе денег между собственными счетами, с одного были списаны, а на другом так и не появились, при этом операция имеет статус "выполнена" и сформирована квитанция. Как выяснилось на горячей линии, пополнить депозит уже невозможно по сроку, но почему же тогда в операции не отказано и где деньги?!

При переводе денег между собственными счетами, с одного были списаны, а на другом так и не появились, при этом операция имеет статус "выполнена" и сформирована квитанция. Как выяснилось на горячей линии, пополнить депозит уже невозможно по сроку, но почему же тогда в операции не отказано и где деньги?!

В свое время имел неосторожность оформить карту бинбанка, который теперь входит в открытия. Спустя более чем 3 года обнаруживаю в выписке из эквифакс следующую информацию: у меня активна кредитная карта, по которой есть просроченная задолженность около 1 000 рублей. При звонке в Открытие специалист сообщил, что карта дебетовая и задолженность не просроченная, а просто задолженность за смс информирование. Отсюда у меня образовалось несколько вопросов к сотруднику:1. Почему за такой длительный срок мне ни разу никто не позвонил и не сообщил о данной ситуации (мобильный номер у меня один более 15 лет) 2. Почему не пришло за такой длительный срок ни одной смс, за которые и образовалась задолженность 3. На каком основании банк подает в эквифакс ложную информацию о наличии у меня кредитной карты с текущей просроченной задолженностью. Сотрудник смог ответь только на вопрос об смс: так как движений по счету не было,то и смс не приходили. Внимание, ни одной за 3 года, а списывали за них исправно.При этом всем я клиент открытыя, который имеет и дебетовую карту и вклад в данном банке. Жалобу у меня по телефону горячей линии так и не приняли, в процессе разговора связь оборвалась, даже не считаю нужным перезвонить. Со своей стороны в обязательном порядке закрываю все счета в этой чудо организации, пишу жалобу в ЦБ. Интересно, как банк объяснит факт подачи ложной информации о наличии у меня кредитной карты с просроченной задолженностью в бюро, выписка у меня на руках, документы по карте тоже. Самое интересное, как только я пополнил карту на 1 000 рублей сегодня сразу же пришла смс о зачислении на ту карту, но о задолженности лучше видимо молчать. Спасибо банку за испорченную идеальную кредитную историю. Жду ответа ЦБ

Обратились на сайте заявкой на ипотеку.  По телефону горячей линии сказали что маткапитал можно в первоначальный взнос.  Когда одобрили заявку,  узнали что нельзя.  Заявку одобрили под 9.3%. Связалась с сотрудником банка, сказали написать заявление о пересмотре заявки на увеличение суммы.  Заявление отправила 16.01.19.  Целых два дня ждали информации,  в пятницу вечером выяснилось,  что заявление должен был написать еще муж.  Написал от 20.01. Банковский работник отправил 21.01. Пока не позвонила на горячую линию,  ответа не было.  Оставила жалобу и через час выясняется что ипотеку одобрили но под 9.75%. 22 января было повышение ставок, но каким образом это должно было отразится на моей заявке.  Заявка одобрена под 9.3% и заявление написано до повышения ставок.  Получается менеджер умышленно тянул время?!  Рассмотрение заявки ипотеки заняло менее 2 дней а заявку на увеличения суммы рассматривали неделю? Что за беспредел?!

Добрый день! Я являюсь клиентом ПАО ФК банк Открытие с марта 2018. Все время заключаю договора банковского вклада с ежемесячной выплатой процентов. Каждый месяц приезжаю в офис банка и получаю в кассе сумму процентов по вкладу. 22.01.2019 также приехала в офис банка для получения процентов, и к моему удивлению , сегодня с меня сняли ещё и 300₽ комиссии, объяснив это новыми тарифами банка. Операционист ничего внятного обьяснить не могла, претензии сказала оставлять на сайте банка( офис на улице Тополиной, 32б, офис «Автозаводской» ).Я позвонила на сайт банка 8 800 700 78 77 и попросила обьяснить мне причины почему с меня теперь ещё и комиссию берут, там тоже последовало странное объяснение про тарифы которые якобы есть на сайте банка (я их не нашла!), на мой вопрос о том почему эти тарифы вдруг стали действовать задним числом, когда буквально на прошлой неделе этот вопрос был законодательно урегулирован: комиссии ухудшающие положение вкладчика не применяются, пошло пространное объяснение , что тарифы и комиссии вообще берутся на усмотрение самого филиала(!!!!) И якобы поэтому с меня их раньше и не брали! Претензию у меня не приняли , сказали обратиться с письменной претензией в этот филиал. Я уже 10 лет являюсь премиальным клиентом коммерческих банков и такое слышу в первый раз!!!! Может у них ещё и проценты по вкладу начисляются на усмотрение работников филиалов???!!!! А страшно подумать какая комиссия меня ждёт когда я буду забирать вклад со счета? К тому же у меня в этом банке после объединения с Бинбанком вообще приличная сумма лежит, сколько процентов от вклада я им буду должна отдать????? Люди, аккуратнее с этим банком, так и совсем без денег можно остаться!Убедительно прошу разобраться с этой ситуацией.

18 января 2019 года оформил через сайт банка заявку 15183811 на рефинансирование кредитов на сумму 370000 рублей. Этим же днем получил одобрение. Сегодня 22 января 2019 года обратился с документами в офис "Волгоградский" банка ФК Открытие.Там я получаю информацию, что мне хотят рефинансировать только часть кредитов на сумму 300000 и 90000 (т.к. несколько кредитов с остаточной суммой менее 50000 рублей).Интересно то, что кредит на сумму 90000 рублей я никогда не оформлял. Менеджер Юлия Дитэ сообщила, мне информацию по дате оформления 7 февраля 2018 года, остатке задолженности и ежемесячном платеже.  При подаче заявки, со слов Юлии "система" не дает отключить данный кредит чтобы оформить рефинансирование.Я постоянно слежу за своей кредитной историей. Сегодня же запросил в ЦККИ информацию о том, в каких бюро хранится моя кредитная история. История хранится в НБКИ, Русский Стандарт, ОКБ и Экфифакс. В отчетах нет данного кредита по состоянию на:24.07.2018 Кредитное бюро Русский Стандарт01.01.2019 Эквифакс02.08.2018 НБКИ02.08.2018 ОКБПросьба предоставить информацию, в каком бюро отображена информация по кредиту 90000 рублей, якобы выданному 7 февраля 2018 года для последующих коммуникаций и исключении данного кредита из кредитной истории для продолжения оформления рефинансирования.

Банк "Открытие" обслуживает клиентов банка "Траст". Для получения денежных средств в связи с окончанием срока вклада требуют лично явиться в отделение банка для заказа денег. Сообщают, что в отделении "Проспект Вернадского 33" нет городских телефонов, а для заказа денег переключение по внутренней связи делать не будут. Это очень "удобно", особенно, если клиент живет в Московской области.