37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

здрасте.интересные запросы происходят от вашего интернет банка ib.open.ru .что это? вирусы на компьютерах ищете? или ваш ИБ и есть один большой вирус?с какой целью совершаются данные запросы? зачем шаритесь на компьютерах пользователей?    https://i107.fastpic.ru/big/2019/0109/79/9ee772346d2c73450672d36510d3c179.png

09.11.2018 обратился в банк, подать заявку на ипотеку. Сегодня 09.01.2019, ответа так и не поступило - ни да, ни нет. Это нормально рассматривать заявку 2 месяца? При сроках рассмотрения 1-3 дня. Через 3 недели после подачи заявки снова обратился в отделение, чтобы узнать о судьбе моей ипотеки. Сотрудница ответила, что все отправила. Посоветовала съездить в главный офис на ул.Кирова и там все узнать. В главном офисе вообще дела никому нет. Был взят талон на электронную очередь, но просидеть пришлось целый час. Уже стали вызывать людей, которые пришли гораздо позже меня. Решил подойти к девушке, она то ли администратор в оперзале, на бейдже должности не было, только имя. Она куда-то позвонила и сказала, что завтра перезвонит  мне, как только все узнает. Все, на этом тишина.  Через месяц стали звонить на единый справочный номер, где приняли заявку и сказали ожидать звонка. Звонок приходиться ждать несколько дней, его мы не дождались. Стали снова звонить на единый номер, очень настойчиво требовать связаться с нами. Но тут перезвонили сразу. Специалист заглянул в какую-то программу и оказалось, что он не видит нашей заявки вообще! Как? При этом он прекрасно увидел, какая сотрудница принимала заявку. Находясь со мной на линии, он пробовал ей позвонить, но оказалось, что не может дозвониться (а пробовал ли вообще?) И порекомендовал нам самим поехать в отделение банка, решить этот вопрос, "чтобы было БЫСТРЕЕ" (это его слова) То есть клиент сам должен решать ваши внутренние вопросы и это будет быстрее. А зачем вам телефоны и электронная почта?  11.12.2018 мы с женой снова приехали в отделение, чтобы решить, почему же ваш сотрудник не видит заявку. Сотрудница снова сказала, что все отправила, но пообещали девушки в офисе снова все отправить и проконтролировать. Сказали,что мне перезвонят. Прошел еще месяц, но ответа так и нет.  Не понятно, почему сотрудники не контактируют между собой и не могут решить вопрос между вашими отделами. Вместо того, чтобы заниматься моей заявкой на ипотеку, ваш банк стал слать смс-ки моей жене, что ей одобрена кредитная карта. Она вообще не является и никогда не была вашим клиентом. Где вы взяли ее номер? Мной было зря потрачено личное время, и мы упустили хороший вариант по квартире. Срок рассмотрения заявки по ипотеке 2 месяца - это не серьезно! Очень безответственное отношение к клиентам.   P.S. Пожалуй, еще буду писать в ЦБ, т.к. качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Из предыстории: в 2007 г. я оформил в Банке Петрокоммерц ипотеку. Был подключен личный кабинет PKB-онлайн. В 2015 г. Банк Петрокоммерц был присоединен к ПАО ФК Банк Открытие. Спустя определенное время мне прислали сообщение о том, что личный кабинет PKB-онлайн поддерживаться не будет, а всю информацию о действующих продуктах можно будет просматривать в личном кабинете банка Открытие. Но чтобы подключиться к личному кабинету банка Открытие, на горячей линии Банка Открытие мне сказали, что нужно получить бесплатную карту Банка для обслуживания ипотечного кредита. В отделении Банка выдали карту МИР к продукту (т.е. к ипотеке). И вот в декабре месяце 2018 г. я пополнил данную карту на сумму платежа по ипотеке за декабрь. Карту я пополнил безналичным переводом из стороннего банка. По неизвестным мне причинам платеж за декабрь не списался, и мой кредит оказался на просрочке. Я обратился в банк. 05.01.2019 (чат). Сотрудник № 1 Яна информировала меня, что  списание происходит только с тех счетов, которые привязаны и являются источниками для погашения ипотеки. Сотрудник № 2 Юлия предложила самостоятельно перевести деньги на кредитный счет.Сотрудник № 3 Александр написал, что сейчас ознакомится с моим вопросом, и подключил еще своего коллегу. Сотрудник № 4 Олеся проинформировала, что банк не осуществляет списание с любого счета, а перечень счетов, с которых происходитсписание, указан в кредитном договоре. Пополнять кредитный счет необходимосамостоятельно или написать заявление в отделении банка на периодическоеперечисление с карты МИР. Порекомендовала мне вручную перевести деньги накредитный счет. Для решения моего вопроса Сотрудник № 4 Олеся зарегистрировала обращение ОБР-213990-F4B1G5.  06.01.2019 я обратился в чат с просьбой,чтобы мне не звонили сотрудники банка. Сотрудник № 7 Юлия сообщила, что коллеги уже зафиксировали обращение о сложившейся ситуации. В чат подключился Сотрудник № 8 Амид.Он все данные полностью проверил, подтвердил, что средства на карту внесены своевременно, а также сообщил, что сотрудники свяжутся со мной (зарегистрированы обращения под № ОБР-214052-X5F9B3  и ОБР-214053-F8L2H0). На мой вопрос о том, когда перестанут поступать звонки с просьбой погасить просроченную задолженность, сотрудник № 5 Мария сообщила, что звонки будут поступать,пока в системе банка отображается просроченная задолженность.  07.01.2019 мне поступил из банка звонок (ФИО сотрудника № 9 не записал). Говорит, что у меня просрочка, а я ей говорю, что у меня на остатке карты МИР есть деньги. Спрашиваю у девушки: «Вы смотрели остатки на карте?», а она в ответ: «Нет». В общем, я ей сказал, что мне неудобно общаться и положил трубку. Звонок от банка 08.01.2019.Звонит сотрудник № 10 Г-ов Р. и информирует о том, что у меня просроченная задолженность по ипотеке. Я ему про остатки на карте МИР, а он мне в ответ: «Карту получал в Открытии, кредит брал в Петрокоммерце. Карта к кредиту не привязана. Переводите самостоятельно средства на кредитный счет».Итого: проблему решало 10 сотрудников Банка, и это еще не конец, т.к. задолженность остается «просроченной», и мне будут поступать звонки. Из 10сотрудников только 1 оказался компетентным, от общения со всеми остальными уменя остался либо негатив, либо нейтральное впечатление. Прошу Банк поскорееурегулировать вопрос с моей «просроченной» задолженностью, заодно передать исправленную актуальную информацию в БКИ, а я пока напишу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор  жалобу о сложившейся ситуации. Хороших выходных.

уже два месяца не работает банкомат на мкад 28 км азс Лукойл. На мои обращения не реагируют. Только составляют заявку и все. Приезжаю каждую ночь и одно и тоже. Тоже саиое стало происходить с банкоматом на азс Лукойл на улице Подольских Курсантов в Москве. Для чего их поставили для красоты？ или для того что бы клиенты тратили свое время что бы прокатится до Лукойла？ Короче ужасный банк

Добрый вечер! У моего папы была кредитная карта банка траст на 30 тыс, на конец 2018 года задолженность стала 41 тыс. 13.12.18 или 12.12.18 он позвонил в траст, чтоб узнать как погасить всю задолжность, оператор все рассказал. 14.12.18 через приложение сбербанка мы перевели 41тыс и через 4 дня пришло сообщение от банка Открытие, что его долг передан в этот банк. Деньги зависли в Трасте и теперь он должен 41 тыс в Открытие. Связавшись по горячей линии банка Открытие нам объяснили, что нужно ехать в отделение банка и писать заявление о переводе средств из Траст в Открытие, спустя несколько дней позвонили из банка Открытие и сказали, что так не получилось перевести деньги, потому что оказывается должен быть представитель Траста и принимать у папы заявление. Единственный выход- это написать заявление, заверить у нотариуса и отправить в город , где есть представитель. Но 9.01.19 мы должны погасить процент 3000 тыс в Открытие, так как сейчас там минус и деньги не перевёл банк Траст. Я бы хотела узнать, почему мы должны гасить проценты, если деньги перевели, есть чек, который подтверждает это. Из-за некомпетентности сотрудников банка Траст, которые не сообщили о закрытии их банка теперь такие проблемы. Можно ли как-то решить эту проблему.

Сегодня 06.01 самый разгар праздников и время делать подарки родным и близким. И захотел я воспользоваться валютной копилкой захожу в Интернет банк, тк все отделения Банка до 09.01 закрыты и вижу сообщение = Ограничение операций, с 0101 - 07.01 недоступно обмен валюты. это на каком основании ? я никаких разрешений банку на этот счет не давал, банк в открытую нарушает свои договорные обязательства и делает это умышленно и цинично. В итоге все мои валютные деньги оказались на 7 дней заблокированы банком. распоряжаться я ими не могу (контакт центр подтвердил что технической возможности нет). для совершения покупки пришлось пользоваться услугами другого банка и использовать кредитные ресурсы = нести в результате дополнительные расходы. прошу подключиться все службы и привлечь руководство банка к ответственности за неправомерные действия в особо-крупном размере.

Открыл я значит себе opencard. Вроде как по условиям тарифа нужно совершать операции в интернет-банке на сумму 1000 рублей в месяц для получения повышенного кэшбэка. Кэшбэк дело хорошее, его точно нужно получать. Значит делаю я операцию по оплате сотовой связи Теле2. Ввожу сумму, а мне приложение пишет:  сударь, комиссию 10 рублей надо бы оплатить. Хорошо, оплачу я им эти 10 рублей, это же совсем не много. Чего ни сделаешь для хорошего кэшбэка, наверное и качество услуг банка Открытие на высоте. Все банки ну как минимум комиссию за сотовую связь не берут, как максимум - начисляют кэшбэк.Оплату совершаю. Мобильное приложение задумывается надолго, и через 5 минут пишет : операция не прошла, и в истории операций написано, что оплата не прошла, а деньги со счета списались. Звоню на горячую линию, там говорят, что операция прошла, деньги ушли, банк получил финансовое подтверждение от Теле2, что они деньги получили. Я прошу отправить мне чек об этой операции на электронную почту. А мне говорят, что я могу чек самостоятельно распечатать в интернет-банке и обратиться в Теле2 для зачисления денег. То есть банк Открытие предлагает своему клиенту побыть, мягко говоря, не очень умным человеком и требовать от Теле2 зачисления денег по операции, которая не прошла.Ну ладно, звоню в Теле2, объясняю ситуацию. Мне говорят: дайте нам номер чека или номер операции или хоть что-нибудь, чтобы можно было идентифицировать ваш платеж, если предоставите такую информацию - деньги зачислим в течении минуты. Звоню опять в банк Открытие - говорю, что если операция прошла, то дайте хотя бы номер операции и того самого финансового подтверждения, которое вы получили. Отвечают, мол нет не можем. И вообще деньги могут идти до 3-х рабочих дней, так что ждите. А по поводу того, что я не могу сам чек в интернет-банке распечатать, то специалисты составили заявку и вот буквально 5 или 6 января я смогу этот несчастный чек распечатать.Думаю, что кто-то меня обманывает или Теле2 или банк Открытие. Попробую я из другого банка оплатить. Нажал кнопку "оплатить" - тут же смска от Теле2: деньги на счет поступили.Сегодня опять звоню на горячую линию поинтересоваться как же там моя заявка по поводу чека. Думаю, что сегодня точно чек скачаю. Мне же обещали, ну и как бы комиссию я банку за эту операцию заплатил. Но увы, на горячей линии мне опять говорят, что операция прошла успешно, чек выслать не могут, про заявку вообще не слышали. Посоветовали обратиться в чат в мобильном приложении: "может у коллег будет техническая возможность отправить вам чек на почту".Пишу в чат в мобильном приложении. Мне говорят, что чек выслать не могут. И через несколько минут мне специалист говорит, что на самом деле та операция не прошла, а где деньги не знают.Мда, вот у банка Открытие и существуют две параллельные вселенные. Вот на горячей линии говорят одно, в чате - совершенно противоположное. Вот и пользуйся после этого уникальной карточкой Opencard и трать по 1000 рублей в месяц в ИБ/МБ для получения повышенного кэшбэка. Вот сейчас и думаю, а нужны ли мне вообще услуги вашего банка вообще?

Как то в Шереметьево мне вручили карту Бинбанка, на тот момент мне показались все условия по карте приемлемыми, но потом оказалось что меня ввели в заблуждение, и условия другие и тд и тп. В августе 2018 я обратился в службу поддержки Бинбанка с просьбой остановить обслуживание и закрыть мой счет, но в декабре 2018 я получил смс о том что имеется задолженность за ОБСЛУЖИВАНИЕ счтета около 12 000 ( из расчета 2500 (примерно) за месяц) .Тогда уже я лично обратился в офис БИНбанка и написал заявление (1-48671622459)  о том, что прошу прекратить обслуживание счета (чтобы не копить долги более), и о том что прошу не взымать с меня за обслуживание, так как не пользовался картой.Сегодгя получил ответ уже с ОТКРЫТИЯ, что я всеже должен эти 12500 и мне и далее будут начислять эту сумму (2500 руб)каждый месяц.  И что договор вечный на ВСЮ ЖИЗНЬ!!И что (я так понимаю) Банк Открытие очень радует наличие таких клиентов.

Добрый вечер!Сегодня 05.01.2019 я открыл мобильное приложение для того чтобы перевести денежные средства из "моя копилка" на зарплатную карту, но вместо 43000р. в ней осталось 5000р.Я сразу же обратился на горячую линию банка около 20:00 карты мне заблокировали и посоветовали обратиться в офис банка 09.01.2019г.Я являюсь клиентом банка! Денежные средства мне нужны сегодня, что мне делать ? Обратиться в прокуратуру?Сегодня при регистрации Банки.ру выяснилось, что мой номер уже зарегистрирован, хотя ранее я никогда не обращался! Мой тел.+7(931)967-**-**

Добрый вечер!Сегодня 05.01.2019 я открыл мобильное приложение для того чтобы перевести денежные средства из "моя копилка" на зарплатную карту, но вместо 43000р. в ней осталось 5000р.Я сразу же обратился на горячую линию банка около 20:00 карты мне заблокировали и посоветовали обратиться в офис банка 09.01.2019г.Я являюсь клиентом банка! Денежные средства мне нужны сегодня, что мне делать ? Обратиться в прокуратуру?Сегодня при регистрации Банки.ру выяснилось, что мой номер уже зарегистрирован, хотя ранее я никогда не обращался! Мой тел.+7(931)967-**-**

Я являлся клиентом банка Траст в октябре внёс очередной платёж по кредиту 9 505,банк закрыли и деньги остались в банке Траст.Ездил в Мурманск писал заявление о переводе денежных средств с банка Траст в банк Открытие но деньги так и не поступили.Написал ещё одно заявление дома, и отправил почтой 20 декабря и опять деньги на счёт банка Открытие не поступили.Открытие постоянно шлёт смс и звонят,а Траст не спешит переводить деньги. Я возмущён работой банков Траст и Открытие,я всегда вносил платежи вовремя.

Добрый день! Установлена категория "Здоровье" при безналичных расчетах в аптеки "Магнит" возвращается 1 % вместо 5 %. Хотя в приложении категория определяется верно - здоровье. На картинке только один пример расчета. Покупок в декабре в данных аптеках совершено было несколько.  Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Планировалась поездка за границу, в связи с чем, было решено открыть карточки в валюте USD и EUR. При ознакомлении через сайт были одни тарифы, в офисе которых "не оказалось". Ладно, открываем на то что есть. Девушка-оператор\консультант\или_как_они_там_называются мурыжила часа два, всё время какие-то вопросы появлялись которые она не в состоянии была решить сама и бегала или ожидала помощь от вышестоящих, хотя у самой была приставка "Старший", если память не изменяет. В итоге по посещению был обманут:1. Что данных тарифов, выставленных на сайте нет.2. Что мин. условия - 1500$ депозита на карте для бесплатного обслуживания. (На самом деле - 4500$ мелким шрифтом непонятно где указано в договоре.)3. Смс информирование бесплатно. (Ага, ЩАССС)4. Нельзя открыть счёт в EUR с похожим тарифом. (Поддержка сказала что можно. И слава богам что не открыл, сумма была в разы больше)5. Часть времени мадам сидела и заполняла документы на перевод моих пенсионных накоплений в их банк, хотя я ТРИЖДЫ сказал НЕТ, НЕ ХОЧУ. И очень удивилась когда я отказался подписывать какие-либо документы с вязанные с пенсионными накоплениями.   В итоге - плачу ежемесячно 6$ за то что банк пользуется МОИМИ деньгами. Круто, правда? Обращался по рекомендациям знакомых, правда они имели дело с ним до "слияния".

Здравствуйте! Хотела написать жалобу на сотрудницу банка Открытие г.Тула Красноармейский пр-т д.7. У меня был действующий кредит в банке Траст, который сейчас присоединился к банку Открытие. 5 лет ежемесячно оплачивала кредит на карту Траст, оставалось платить 4 месяца (с октября по январь). Пришло время оплачивать октябрь, я как всегда оплатила на карту Траст.Через неделю после оплаты пришло два письма от банка Траст и Открытия с новыми реквизитами. Я позвонила на горячую линию узнать мои дальнейшие действия с оплатой и возвратом денег с карты Траст, на что мне сказали нужно приехать в офис. В связи с графиком работы приехать смогла только 3 декабря. Сотрудница банка Б-чева Т.Е. начала оформление документов, которое заняло 2 часа. Заявление на возврат средств с карты Траст на счет Открытия и прочие документы выдала мне карту Открытия, при этом не удосужилась объяснить, что карту надо привязать к счету. Подошло время платить, проверяю на карте возврата средств нет. Я опять звоню на горячую линию, и в Траст, и в Открытие, на что мне ответили: от вас не было никаких заявлений и надо придти в офис. Я за месяц позвонила раз 15 точно, пока мне не сказали, что заявлений не было. 29 декабря я пришла в офис банка за разъяснениями. Сотрудник Б-чева Т.Е естественно тоже не нашла заявления, т.к при оформлении моих документов занималась посторонними делами. При моем визите ехидно посмеивалась и хамила на замечание, о том, что надо серьезней относиться к работе. Извините, конечно, но это же документы! Нельзя так халатно относиться к работе! Хорошо, что не хирургом работает! В итоге я написала новое заявление, но у другого сотрудника, теперь жду когда опять придется к Вам приехать. Прошу Ваше руководство отреагировать на жалобу и к работе сотрудников.

По совету знакомой обратился в банк за картой премиум-тревел, зарегистрировался через форму на сайте, выбрал ближайшее дату доставки - через8 дней  (!). После этого несколько дней ни звонка, ни письма. Наконец, оператор сообщает, что карта будет доставлена. Ну и на том спасибо.В указанное время приезжает не очень презентабельный молодой человек, выдает карту и говорит: «У вас основная карта с собой? Давайте мы сразу вашу карту активируем и пополним?» Я говорю, мол, уже 25 декабря, я не успею выполнить минимальные требования за несколько дней. Он утверждает, что первый месяц бесплатно. Я говорю: «понятно, что бесплатно, но мне же надо выполнить условия?!» Он: «нет, ну что вы, условия бы будете выполнять в январе!». Где открытие берет таких сотрудников, я не понимаю. В общем, забрал карту и отпустил его.Дальше начинаются совсем чудеса:1 января: при попытке активации карты «что-то пошло не так».2 января: попытка активации карты через приложение и сайт, снова «Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 8-800-700-78-77». Ок, звоню по указанному номеру, при выборе пункта «активация карты» автоответчик бодро предлагает скачать приложение, желает приятного дня и бросает трубку. Я не сдаюсь, звоню второй раз, выбираю пункт «работа с физическими лицами», попадаю на оператора и излагаю проблему. Сонная девушка отвечает, что «данные не выгрузились, проводятся технические работы, по телефону зарегистрировать не можем, перезвоните позже». Спрашиваю, когда перезвонить? Ответ: «не могу сказать, проводятся технические работы, перезвоните позже». Ок, спасибо за помощь и конкретный ответ, до свидания.3 января: «что-то пошло не так...»Конечно, это совершенно неприемлемый уровень качества продукта и обслуживания.

Если коротко. Рублевая опенкардСпросил в чате перед покупкой, по какому курсу проводятся долларовые операции. Сказали - по ЦБ.23.12 сделал покупку на 538.88$, средства заблокировались рублевые 38235, и ладно.28.12 курс цб 68.8762. операция проводится 38675.42р, это, если у меня не сломался калькулятор, 71.77 4.2% разницы. В чате мне еще раз подтверждают, что проводится по курсу цб, составляют "официальное обращение". и вот мне на него ответ 24.12.2018г. Вами с использованием Карты была совершена расходная операция в Торгово-Сервисном Предприятии «OTHERWORLDCOMACSALES//8002754576///USA» (далее – ТСП).Денежные средства по совершенной операции были блокированы Банком в валюте СКС по курсу ЦБ на день совершения операции до получения расчетной информации из Международной платежной системы (МПС), в соответствии с п. 3.8 Правил.Списание средств со счета Банк проводит датой получения от МПС финансового сообщения. 28.12.2018г. из МПС в Банк поступили платежные документы к списанию суммы в Долларах США. Банк конвертировал Доллары США в валюту СКС по курсу ЦБ РФ на фактический день списания.На основании изложенного выше, в ходе проверки установлено, что списание денежных средств с СКС осуществляется правомерно в соответствии с условиями Договора.Надеемся на понимание. С уважением, ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» ..Я сейчас сверил часы в чатике, мне озвучили сей курс на 28.12 Делают еще одно обращение, по которому я ожидаю еще одну отписку. По мне так полный беспредел и кто-то просто сошел с ума.PS Скрины, если что, все конечно есть.

Уважаемые сотрудники, Бинбанка. После моего обращения на данный сервис 18.10.18 года по поводу просроченного платежа и вопросом почему банк не уведомил,что средства не поступили на счет, ваши операторы контактного центра просто уже "достали".У меня нет проблем с памятью, я прекрасно помню размер платежа и дату платежа, на крайний случай у меня есть график погашения задолженности. Не надо звонить мне каждый месяц и спрашивать: "Внесете ли вы всю сумму вовремя?". Ситуация в октябре подразумевала под собой, что на плановую дату платежа деньги были " в пути" и вопрос почему банк не уведомил, что они не зачислены, а прислал уведомление только по факту просрочки.А теперь собственно вопрос: звонки с напоминанием платежа продолжаться?!

ОЧЕНЬ огорчил Бинбанк! Я являюсь постоянным клиентом, имею в банке дебетовые счета!С ужасом обнаружила, что не могу перевести свои же деньги с депозита на карту вплоть до 09.01.2019г.! Я все понимаю, праздники, установка новой ИТ-программы, реструктуризация банка, и т.д. и т.п., НО! Почему в таких случаях БАНК не предупреждает об этом заранее, рассылкой на эл. почту или смс?! При этом с предложением всех новых продуктов представители банка названивали мне каждую неделю!После 09.01.2019 я с Бинбанком не сотрудничаю!!

Отказавшись от совершенно недоработанной карты AirMiles Premium, пользуюсь потихоньку их обычной картой SVO Club с возвратом 5% кешбека на категорию "путешествия". Если не доверять банку валютные счета во избежания самовольных конвертаций и не покупать ничего с их карты у зарубежных продавцов, то это отличное предложение.Теперь две просьбы, которые помешали оценить качество обслуживания банка на пять.1) За закрытую ещё в июне карту и счета продолжает начисляться ежемесячная комиссия за обслуживание счёта. Когда я обратил на эти внимание банка в июле, комиссию вернули, потом дальше автоматом стали снимать деньги в августе, сентябре, и набежало в итоге 11700 рублей. Вы там нажмите, пожалуйста, галочку, что эта карта и счета давно закрыты. Немного нервирует, а вдруг начнёте требовать эти деньги.2) Знаю, что с вашей карты нельзя ничего покупать у иностранцев, но при очередном бронировании отеля поверил букинг.ком, что деньги будут списаны непосредственно отелем в Самаре. В итоге вместо 4250 рублей с карты списали 4415 рублей 63 копейки, по всей видимости провернув эту покупку через двойную конвертацию рубль-доллар-рубль? Прошу вернуть на счёт разницу в 165,63 р. Могу при необходимости прислать счёт от букинг.ком и от отеля о том, что номер стоил именно 4250 рублей, и счёт был выставлен именно в рублях.

Волею случая я стал несколько лет назад клиентом банка. Не по своей воле и не очень активным. Ничего особо интересного банк не предлагал, кроме очередей в отделении, поэтому пользовался банком только по необходимости. Осенью случайно узнал что могу "забесплатно" получить карту Тревел Премиум. Условия хорошие, без шуток, заказал. За 3 недели сделали, привез курьер. Всё конечно медленно, но терпимо.Решил заказать доп. карту на родственника.На форуме обсуждалось, и на горячей линии подтвердили, что можно заказать или в отделении (чур меня) или на горячей линии.Итак.6 декабря Первая заявка через ГЛ. Заявку оставил, обещают перезвонить. Никто не перезвонил.11 декабря Решил узнать как дела в чате. Говорят заявки нет. Сотрудник перезванивает и мы составляем новую заявку со всеми данными, лимитами и отделением где забирать карту.21 декабряОпять спрашиваю в чате как дела. И опять  ноль  - заявки нет.Обещают перезвонить - никто не перезвонил.22 декабряПроходил мимо отделения, решил раз дистанционно банк не может ничего сделать, давайте по старинке.Очередь минут на 30, к этому я готов.Сотрудник банка не компетентен по вопросу выпуска доп карты абсолютно, к этому я уже привык. Заявку оставил. Обещают что может быть успею получить карту в 2018 году.28 декабряСпрашиваю в чате как дела.Заявки нет... Финиш.Потом меня уверяют, доп карту можно выпустить только через отделение, но удалось переубедить.Опять предлагают оставить заявку или сходить в отделение.Я так могу каждую неделю ходить в отделение, а толку ноль.Приватбанкинг!! Чё.