37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Обратилась в банк Открытие через их сайт! 28.12.2018 подала заявку на кредит, заполнила все необходимое. Пришла смс, что предварительно одобрен, затем пришла смс, что Ваша заявка №15095994 одобрена! Приходите в ближайшее отделение с документами!Документы приготовила, паспорт, справку о доходах, снилс, копию трудовой заверенную. Пришла в отделение на следующий день 29.12.2018, находится на ул. Революции 21, А. Девушка долго разговарила по телефону не по-моему вопросу, затем стала смотреть мою заявку, попросила номер заявки, затем сообщила, что мне отказано в заявке на потребительский кредит, рефинансирование и только одобрили кредитную карту. Объяснить отказ не смогла, сказала, что-то же вам одобрили, кредитную карту, которую я не заказывала, рефинансирование тоже не заказывала! Четкого ответа не поступило.Почему изначально написали, что одобрено, а по факту в отделении ОТКАЗ еще и по другим продуктам, на которые я не делала заявку. Очень жаль, что банк не может наладить работу с клиентами в части обратной связи и даже не предупредил, что оказывается по заявке отказ.С уважением,Екатерина.

Сегодня есть повод, чтобы написать спасибо Бинбанку. Особо лояльным клиентом правда не была, у Бинбанка есть провалы в работе с клиентами, и вообще довольно равнодушна к поощрению или к недовольству на каких-то ресурсах, но решила сделать исключение. Клиентом являюсь где-то год и сколько бы не было вопросов к банку, он их решал всегда на 4 так точно (несколько раз возвращали бонусы по карте, на которые я рассчитывала, правда приходилось выяснять почему начислили не так как надо, но без лишних пререканий извинялись и доделывали свою работу до конца и по возможности быстро). И сегодня опять же меня удивил в этом плане – позавчера пополняла карту в банкомате банка, на которую деньги так и не поступили, быстро позвонила на горячую линию по номеру, указанному на банкомате. Сказали, что рассмотрят обращение максимум 30 дней (немного перепугалась, так как подобная история у меня впервые с не зачислением денег, которых было около 30 000, а я на них рассчитывала очень сильно, хоть и не последние, но попросила по возможности держать в курсе и может как-то процесс ускорить), но сказали, что никак на это повлиять не могут, но пожелание передадут. И вижу, что действительно сотрудником кол центра заявка была зарегистрирована как надо, так как сегодня деньги вернулись на карту, о чем сообщил сотрудник еще и по телефону. Не знаю как такое возможно, тем более, что понимаю, мой случай это скорее исключение, так как видела многие жалуются на то, что деньги возвращают очень долго и не только в этом банке, но по крайней мере в данной ситуации банк заслужил только слова благодарности за то, что вошли в положение клиента! В целом хочу поставить 4, твердую, но 4 и сказать езе раз спасибо, что быстро среагировали.

10 июня 2016, в рамках зарплатного проекта, мне было выдано БИНБАНКОМ 2 карты. 1 каразарплатная, 2 карта, как мне объяснили , вспомогательная абсолютно бесплатная, привязанная к моему счету и ни чем меня не обязывающая (так на всякий случай).В декабре 2018 года я пришел в офис банка что бы закрыть все карты, но был искренне удивлен тем что (якобы вспомогательная) карта стала кредитной и что с августа 2016 года к ней подключено смс уведомление, списывается абонентская плата и накопилась задолженность. Хотя ни одного не смс, не уведомления по этой карте не было ( я даже карту в руки не брал и интернет банком не пользуюсь), хотя по зарплатной карте все четко и быстро. А если бы я не пришел в офис? В связи с этим прошу вас разобраться, списать задолженность и аннулировать карту.

10 июня 2016, в рамках зарплатного проекта, мне было выдано БИНБАНКОМ 2 карты. 1 каразарплатная, 2 карта, как мне объяснили , вспомогательная абсолютно бесплатная, привязанная к моему счету и ни чем меня не обязывающая (так на всякий случай).В декабре 2018 года я пришел в офис банка что бы закрыть все карты, но был искренне удивлен тем что (якобы вспомогательная) карта стала кредитной и что с августа 2016 года к ней подключено смс уведомление, списывается абонентская плата и накопилась задолженность. Хотя ни одного не смс, не уведомления по этой карте не было ( я даже карту в руки не брал и интернет банком не пользуюсь), хотя по зарплатной карте все четко и быстро. А если бы я не пришел в офис? В связи с этим прошу вас разобраться, списать задолженность и аннулировать карту.

Сегодня днем в 16:42 сделал перевод с карты на брокерский счет через "новый" ИБ (цензурных слов для него нет, поэтому ограничусь кавычками"), на 20:20 ни денег ни хрена, операция так и висит "в обработке".До всей этой катавасии с объединениями худо-бедно подобные же платежи обрабатывались в тот же день, иногда и в тот же час. На собаках их что-ли из Ханты-Мансийска отправили, или может на оленях?Если и завтра не "обработается", банк может претендовать на почетное звание самого тормозного банка года, проводящим внутрибанковский платеж целых два года с 2018 по 2019.И самое смешное, что деньги эти из Бинбанка, который якобы сливается с Открытием, но сотрудник в офисе посоветовал быстрее и проще будет снять в банкомате с карты Бинбанка и положить на карту Открытия. Видимо быстрее будет и самому отвезти их брокеру Открытие. Вопрос только кому и зачем в таком случае вообще нужен этот банк, если даже простейший внутрибанковский перевод он провести не может?

Сегодня днем в 16:42 сделал перевод с карты на брокерский счет через "новый" ИБ (цензурных слов для него нет, поэтому ограничусь кавычками"), на 20:20 ни денег ни хрена, операция так и висит "в обработке".До всей этой катавасии с объединениями худо-бедно подобные же платежи обрабатывались в тот же день, иногда и в тот же час. На собаках их что-ли из Ханты-Мансийска отправили, или может на оленях?Если и завтра не "обработается", банк может претендовать на почетное звание самого тормозного банка года, проводящим внутрибанковский платеж целых два года с 2018 по 2019.И самое смешное, что деньги эти из Бинбанка, который якобы сливается с Открытием, но сотрудник в офисе посоветовал быстрее и проще будет снять в банкомате с карты Бинбанка и положить на карту Открытия. Видимо быстрее будет и самому отвезти их брокеру Открытие. Вопрос только кому и зачем в таком случае вообще нужен этот банк, если даже простейший внутрибанковский перевод он провести не может?

19.12.2018 Сотрудники Call-центра Банка "Открытие" позвонили мне на мой личный телефон и сказали,что мне ОДОБРЕН кредит (рефинансирование) на сумму 1 160 000 руб. Они уточнили все необходимые данные и пригласили меня в отделение банка по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина 43. Заверили меня, что все уже Вам одобрено, нужно только просто придти в банк за деньгами. 25.12.2018 Я пришла по указанному выше адресу в отделение банка "открытие", но сотрудники вообще никакой информацией не обладают, касаемой моего одобренного кредита. Сотрудники объяснили это тем, что операторы горячей линии ведут недобросовестную и недостоверную рекламу с целью привлечь побольше людей в из банк! После чего мне предложили оформить заявку, после которой мне мгновенно. отказали! Зачем вы таким НЕЧЕСТНЫМ образом привлекаете потенциальных клиентов в Ваш банк, если вам и предложить нечего!? Заставляете людей тратить свое время в пустую да еще и нервничать!!! Надеюсь руководство банка "Открытие" проведет проверку по данному факту!

Добрый день! Обращался в Бинбанк (обращение 1-45680121373) с просьбой произвести операцию по возврату денежных средств за не оказанную услугу одной из известных туристических компаний. Благодарю Бинбанк и его сотрудников за положительное решение и возврат денежных средств! Давно являюсь клиентом банка и практически всегда был доволен обслуживанием. Оперативное решение моего непростого вопроса подтвердило профессионализм и клиентоориентированность банка. Еще раз спасибо!

Добрый день! Около месяца назад банк Открытие заблокировал две дебетовые карты, одну из которых сам мне и навязал, месяца три назад. О блокировки узнал на кассе магазина, когда не смог расплатиться. Ни каких предупреждений и звонков от банка не поступало! Обратиться в отделение смог, только сегодня 28.12.2018, так как проживаю не всегда в Москве. Итог. ФЗ-115, без объяснений причин и возможности восстановить счет. Пишите говорят заявление о закрытие счета и переведем ваши деньги в другой банк, где у вас есть счет на 45 день!!! Либо.... купите у нас продукт, типа страховки, тогда вернем ваши средства в течении трех дней! Как это назвать?? Мошенники? Почему банк в праве распоряжаться и зарабатывать моими средствами еще 45 дней!? Почему навязывают свои услуги, путем шантажа?! Я клиент банка более 3 лет! У меня брокерский счет в открытии, я частный инвестор. Подскажите, как можно повлиять и наказать банк или сотрудников, которые пытались, навязать данные условия и услуги.

В интернет-банке заметила, что с меня списали какую-то комиссию за услугу защита кредита. Так как я вообще не коммуницирую с банком, они мне не звонят – я к ним не обращаюсь, или только прям совсем изредка, поняла, что свое согласие на подключение данной услуги дать не могла. Оставалась вероятность, что в договоре могла пропустить сей пункт, но сотрудника специально попросила перепроверить, чтобы не было никаких но. При обращении в офис выяснилось, что действительно мое согласие в договоре стоит, а я об этом ни сном, ни духов. Могу понять, что вину с себя списывать не стоит, но и не могу сказать, что сотрудник повел себя клиенториентированно и по-человечески, так как я попросила все перепроверить и видела, что сотрудник посмотрел, но сказал, что все нормально. Косяк пришлось исправлять другому сотруднику, за что ему спасибо, так как после моего рассказа ему, он не начал говорить, что вы клиент плохой, а занял нейтральную позицию и совершенно спокойно отключил мне эту услугу и для моего успокоения, не могу сказать, что для галочки, так как это все-таки чувствуется, а сотрудник действительно подошел ответственно к вопросу, сказал мне написать обращение на отмену комиссии. Так как моя вина тоже есть все-таки, то деньги с банка требовать не планировала, но заявление написала. Комиссию вернули вчера, писала заявление – в начале декабря. Не могу сказать, что решение дало толчок к тому, чтобы снова на все 100 доверять словам сотрудников, но позиция банка мне понравилась, благодарю.

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем в городе Барнаул. И клиентом банка Открытие как Юрлицо. В начале декабря мой счет заблокировали не объяснили причин. Внесли в какой то список так что мне в других банках счета не открывают. пришла в Отделение на проспект Социалистический 117 14 декабря. Написала заявление на закрытие счета и корпаративной карты. Написала заявление на перевод средств моему партнеру - на ИП. Перед концом года работы море. Заказав много. Выяснять что там и почему некогда.Сегодня уже 28 число. 15 дней счет закрыть не могу. Денег партнер так и не получил. Не могу ни закупку товара провести ни с партнерами рассчитаться. Каждый день попадаю на неустойки. Банк не шевелиться. На горячей линии ничего не знают. Банк сейчас на каждом углу позицианирует себя как номер№1 и типа весь такой классный и современный. Но сотрудники и процессы банка работают ис под пинка. Ощущение такое  что мои заявления они через почту гонцом отправили.Требую Разобраться и до 30 декабря вернуть мои деньги! Отвечать за слова! Если вы банк номер один и за клиентов радеете. То хотя бы деньги верните и дайте работать!

25/12/2018 в ч мин моя жена с ее карты бин банка перевела мне на мою карту бинбанка по номеру карты 10 000 р. На вкладке ИБ OnLine 2.0 указано – «Срок зачисления перевода клиенту ПАО «БИНБАНК» по номеру карты – моментально»  В выписке по карте в  ИБ отображается – «22:11 25.12.2018 MCC 6012     Зачисление средств MOSCOW BINBANK CARD2CARD Финансовые операции+ 10 000,00» . Увидев отображение поступления в ИБ 2.0 на своей карте я сделал перевод через ИБ 2.0 на 10 000 со своей карты на свой счет Великолепная Семерка , в чеке отражено : «Номер карты/счёта списания XXXXXXXX Сумма и валюта списания 10 000,00 ₽, Сумма и валюта зачисления 10 000,00 ₽, Номер карты/счета зачисления ХХХХХХХХХХ Дата совершения операции 25.12.2018 22:14:54, Код операции 106519993, Статус выполнена» с синим штампом банка « …. Исполнено.»28/12 около 11:00 в ИБ я обнаруживаю неподтвержденную запись «09:37 26.12.2018 xКомиссия за заемные средства в ПВН Банка (Комиссия) - 450,00 р», « 09:37 26.12.2018 Перевод средств Перевод собственных средств. НДС не облагается. Прочее - 10 000,00 р» . В выписке со счета Великолепной семерки никаких сведений о зачислении 10 000 р нет.Звоню в поддержку – Заявление об оспаривании комиссии зарегистрировали. Заявили что моя дебетовая карта все равно кредитная, но с «0» лимитом, поэтому возможно, что перевод был не моих полученных а заемных денег (вот ни разу с карты списать больше чем там отображалось не получалось – ни при переводе, ни при оплате, ни при открытии вклада). По второму звонку отображение зачисления после коррекции и повторного захода в ИБ все таки произошло. Доступные средства отображались и до звонка и после звонка – одинаковые. Вы в самом деле считаете что такая работа интернет банка нормальная?

25/12/2018 в ч мин моя жена с ее карты бин банка перевела мне на мою карту бинбанка по номеру карты 10 000 р. На вкладке ИБ OnLine 2.0 указано – «Срок зачисления перевода клиенту ПАО «БИНБАНК» по номеру карты – моментально»  В выписке по карте в  ИБ отображается – «22:11 25.12.2018 MCC 6012     Зачисление средств MOSCOW BINBANK CARD2CARD Финансовые операции+ 10 000,00» . Увидев отображение поступления в ИБ 2.0 на своей карте я сделал перевод через ИБ 2.0 на 10 000 со своей карты на свой счет Великолепная Семерка , в чеке отражено : «Номер карты/счёта списания XXXXXXXX Сумма и валюта списания 10 000,00 ₽, Сумма и валюта зачисления 10 000,00 ₽, Номер карты/счета зачисления ХХХХХХХХХХ Дата совершения операции 25.12.2018 22:14:54, Код операции 106519993, Статус выполнена» с синим штампом банка « …. Исполнено.»28/12 около 11:00 в ИБ я обнаруживаю неподтвержденную запись «09:37 26.12.2018 xКомиссия за заемные средства в ПВН Банка (Комиссия) - 450,00 р», « 09:37 26.12.2018 Перевод средств Перевод собственных средств. НДС не облагается. Прочее - 10 000,00 р» . В выписке со счета Великолепной семерки никаких сведений о зачислении 10 000 р нет.Звоню в поддержку – Заявление об оспаривании комиссии зарегистрировали. Заявили что моя дебетовая карта все равно кредитная, но с «0» лимитом, поэтому возможно, что перевод был не моих полученных а заемных денег (вот ни разу с карты списать больше чем там отображалось не получалось – ни при переводе, ни при оплате, ни при открытии вклада). По второму звонку отображение зачисления после коррекции и повторного захода в ИБ все таки произошло. Доступные средства отображались и до звонка и после звонка – одинаковые. Вы в самом деле считаете что такая работа интернет банка нормальная?

Перевел на свою карту Открытия деньги с другой своей карту через интернет-банк Открытия. В интернет-банке показало что все успешно проведено, выписан чек на перевод. Но деньги на карту не поступили. Пошли уже четвертые сутки...  Раньше все приходило в течение нескольких минут. Техподдержка в чате приложения не отвечает очень долго...

Перевел на свою карту Открытия деньги с другой своей карту через интернет-банк Открытия. В интернет-банке показало что все успешно проведено, выписан чек на перевод. Но деньги на карту не поступили. Пошли уже четвертые сутки...  Раньше все приходило в течение нескольких минут. Техподдержка в чате приложения не отвечает очень долго...

Около месяца назад открыла дебетовую карту с премиальным обслуживанием, определила, что посмотрю на уровень обслуживания 3-6 месяцев Пока опыт негативный.1. При обсуждении условий, при получении карты и потом в общении с сотрудниками банка постоянно получала разную информацию по одним и тем же вопросам условий обслуживания (%, условия использования бизнес-залов, счета, баллы и тд). 2. Теперь не могу воспользоваться онлайн-банком - в поддержке говорят, что в их системе мой профиль задвоен, причина им самим неизвестна, но надо явиться с паспортом в банк. Ответить на вопрос, почему профиль задвоен в системе банка, а идти в банк надо мне - не могут. Меня, конечно, не устраивает что я не могу воспользоваться анонсированной банком услугой.Не очень профессионально это все. Обслуживанием в 2 своих основных банках пока довольна больше.

Банк придумал новую разводку клиентов. За идею ставлю 5 , а за остальное 1. Суть состоит в том, что Вы обращаетесь в контакт центр по заказу Средств с вашего счёта. Оператор просит вас представиться, назвать Ваше ФИО, год и дату рождения, а затем вежливо информирует, что Вам надо обратиться в отделение банка, уточнить ваши персональные данные и только после этого позвонить и заказать деньги! С такой разводкой встретился впервые! Причём тут мои персональные данные для общения с оператором по  простенькому вопросу? Вероятно,, как мне кажется, что организация испытывает трудности с наличностью и придумала правило , которое тормозит возврат средств клиенту! Браво ! Идея своей абсурдностью выше всяких похвал! Остальным хочу посоветовать при выборе банка для взаимодействия, почитать отзывы. Лично я с этой организацией взаимодействовать далее не желаю.

27.12.2018 г. обратился в в офис в г. Москва, Каширское ш., 61, корп. 3А, за справкой об отсутствии у меня задолженностей перед банком, так как банк является правопреемником банка Европлан, где я уже давным-давно погасил все задолженности по автокредиту и кредитной карте. Ранее я зарегистрировал обращение № 1-47653998871 от 06.12.2018 г., которое было рассмотрено 14.12.2018 г., о чём я получил смс-сообщение от банка,  но перед посещением офиса я позвонил непосредственно в справочную службу, где подробно уточнил, сообщив номер обращения: могу ли я получить справку в одном из офисов банка, на что мне ответили, что да, могу, но когда я приехал в офис на Каширское ш., 61, корп. 3А, мне там в итоге в выдаче такой справке отказали, "промариновав" меня при этом почти полтора часа... Хочу отметить крайнюю некомпетентность сотрудников офиса и банка в целом, так как на запрос актуальных данных из ОКБ, был дан некорректный ответ. В общем БинБанк очень сильно меня подвёл, так как из-за отказа выдать эту справку, мне отказали в автокредите, а после НГ машины подорожают минимум на 2%... Пусть удача в новом году, да и всегда - будет идти рука об руку с профессионализмом!

В мобильном приложении открывал вклад, так как при открытии он-лайн увеличивается процентная ставка. Имеются 2 карты: дебетовая и кредитная. Ошибочно указал кредитную в качестве источника (суммы остатков довольно близки). Операция по открытию вклада, как ни странно выполнилась. Деньги с кредитки списались, вклад открылся. Увидев ошибку практически сразу, пополнил кредитную карту на сумму списания. Само собой банком была списана комиссия за перевод с кредитки в размере 300 рублей. Обратился в адрес банка, составили обращение. Указал на ошибку в выборе источника, просил отменить комиссию (или операцию по открытию вклада). Результата рассмотрения пока нет, на горячей линии говорят, что списание комиссии при переводе с кредитной карты - обоснованно.Есть 2 больших НО. Само по себе открытие вклада за счет кредитных средств, точнее возможность проводить такую операцию - это не логично и не правильно.  В  платежном документе, который сформировался по результату операции: перевод собственных средств в целях размещения вклада. Собственных средств на кредитке у меня не было. Все собственные - на дебетовой. По факту сейчас вопрос о клиентоориентированности банка. Затрат в связи с ошибкой банк никаких не понес, операция могла бы быть оперативно исправлена (отменена). Фактически составили обращение, сказали ждать 5 дней.

24.12.18, накануне дня завершения срока 3-х летних вкладов на своё имя и имя матери, обратился в офис для дачи заявки на наличные через кассу по сумме вкладов. Общаться пришлось с Б-ной А.Х.-руководителем группы клиентского обслуживания в присутствии нескольких операторов в зале. Она заявила, что я просто обязан немедленно предоставить ей оригинал (имелась копия) банковской доверенности, выданной мне от имени матери 3 года назад, поскольку её проверка будет длиться не менее 3-х дней, а значит, и денег в срок, обозначенный в банковском договоре, мне не видать...Это условие якобы обозначено во внутренних документах банка, с которыми я не знаком, но незнание, как всем известно, не освобождает...Свою начальницу дружно поддержали прочие рядом сидящие операторы...И на следующий день сознательно тянули время выдачи денег с 10-00 до 12-00, приглашая к столу кого-угодно (с номерами за 30), при моём 26...Начальница Федорович Т.О. вышла в зал в коротком платье с ногами для подиума явно не для решения вопросов клиентов, а для их усмирения-успокоения. Где и как вы умудрились набрать и собрать в одном офисе столько лиц, не отягощённых интеллектом и знанием азов банковского дела, да и просто грубых и наглых тёток, как будто с улицы? В итоге, конечно, опоздал и я решать свои вопросы. И БОЛЬШЕ в ОТКРЫТИЕ - НИКОГДА!!!