37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поблагодарить сотрудников ГЛ Анастасию, Анну и Кирилла (обращался 26.12 в 12:58), которые помогли решить мою проблему. Я поздно озаботился вопросом получения моментальной карты Платинум к вкладу, а объединение банка с Открытием подошло уже вплотную. Однако сотрудники ГЛ выяснили, что данную карту я получить еще успею, созвонились с отделением, где такие карты еще есть и специально прислали СМС-приглашение. Я сразу подъехал в ДО Перово г.Москвы. Отдельное спасибо менеджеру отделения Кристине Ш-н. Она оперативно подготовила документы и карту, уточнила вопросы по страховке и СМС-оповещению и рассказала о программе Бинбонус. Надеюсь, компания ценит прилежность и опыт этих сотрудников, а также, что наше сотрудничество с обновленным банком в новом году будет также успешным и взаимовыгодным!

Вклад от 28.12.2017 года заканчивается 30.12.2018. Попытки решить вопрос полюбовно через досрочное закрытие вклада в крайний рабочий день без потери процентов - не удовлетворены (Обращение №1 -48357209869). Взамен мне предложено сделать это через Бинбанк-онлайн 30.12.18. От пролонгации отказываюсь. Деньги нужны в ЭТОМ году для финального расчета по ипотеке! Прошу обеспечить наличие средств, устойчивую работу всех ваших систем и прочих тех. условий для успешного закрытия вклада 30-го декабря. Использую данный ресурс, как крайнюю меру, так как кредит доверия к банку стремиться к нулю. Если деньги не будут получены в срок - статья статья 395 ГК РФ мне в помощь, но думать об этом в предверии праздников не хочется.

При обращении в отделение сотрудник сказал что мой счет заблокирован службой безопасности банка. 14.12.18 г было подано заявление на расторжение договора СКС в отделение ПАО открытие г.  Самара  ул Ново-Садовая 20.12.18 служба безопасности банка согласовали возврат ранее поступивших на мой счет средств отправителю, при оформлении поручения были представлены не верные реквизиты получателя  и денежные средства списанные с моего счета вернулись на мой счет обратно 21.12.18 мною было написано новое заявление на перечисление денежных средств с указанием верных реквизитов, согласованного ранее получателя.На 26.12.18 возврат отправителю денежных средств не был произведен , так как служба безопасности не сняла блокировку, на мое обращение : «сколько ждать? какой регламент в банке? и в какие сроки будут переведены деньги?, или дайте разъяснения почему не проведен платеж…»    операционист пожал плечами и предложил  написать претензию . А так же почему то сказала что мое заявление на закрытие счета   от 14.12.18 г. она не видит в системе, хотя у меня на руках документ заявление на закрытие скс от 14.12.18г. На горячей линии информацию никакую не дают, говорят обращайтесь в отделение.  Может вы мне наконец то ответите «какой срок исполнения платежного поручения и почему сотрудник безопасности не снимает блокировку со счета  для того чтобы закрыть расчетный счет и перечислить денежные средства?, и куда пропало мое заявление на закрытие?.» По информации операциониста она ничего сделать не может без снятия блокировки.

При обращении в отделение сотрудник сказал что мой счет заблокирован службой безопасности банка. 14.12.18 г было подано заявление на расторжение договора СКС в отделение ПАО открытие г.  Самара  ул Ново-Садовая 20.12.18 служба безопасности банка согласовали возврат ранее поступивших на мой счет средств отправителю, при оформлении поручения были представлены не верные реквизиты получателя  и денежные средства списанные с моего счета вернулись на мой счет обратно 21.12.18 мною было написано новое заявление на перечисление денежных средств с указанием верных реквизитов, согласованного ранее получателя.На 26.12.18 возврат отправителю денежных средств не был произведен , так как служба безопасности не сняла блокировку, на мое обращение : «сколько ждать? какой регламент в банке? и в какие сроки будут переведены деньги?, или дайте разъяснения почему не проведен платеж…»    операционист пожал плечами и предложил  написать претензию . А так же почему то сказала что мое заявление на закрытие счета   от 14.12.18 г. она не видит в системе, хотя у меня на руках документ заявление на закрытие скс от 14.12.18г. На горячей линии информацию никакую не дают, говорят обращайтесь в отделение.  Может вы мне наконец то ответите «какой срок исполнения платежного поручения и почему сотрудник безопасности не снимает блокировку со счета  для того чтобы закрыть расчетный счет и перечислить денежные средства?, и куда пропало мое заявление на закрытие?.» По информации операциониста она ничего сделать не может без снятия блокировки.

На сайте банка на странице по Рефинансированию кредитов https://www.open.ru/credits/cash/refinance написана следующая информация:100% одобрение заявки при выполнении условий1. Вы не допускали просрочек за последние 12 месяцев по любым кредитным продуктам, включая кредитные карты.2. Вы никогда не допускали просрочек длительностью более 30 дней по любым кредитным продуктам, включая кредитные карты.3. Вы не оформляли новые кредиты в течение последних 6 месяцев.4. Вы никогда не брали микрокредитов.5. У вас есть (был) хотя бы один кредит, который вы выплачиваете (выплачивали) более года.Так же на этой странице есть ссылка на документ Приложение к Приказу от 22.08.2018 №924 "Основные параметры и условия акции по рефинансированию кредитов сторонних банков для клиентов физических лиц". В нём написаны следующие Условия получения кредита в рамках Акции: 1. Продолжительность обслуживания хотя бы одного кредита (в том числе закрытого) должна составлять более 12 месяцев; 2. Сумма платежей по кредитам после рефинансирования кредитов не превышает сумму текущих платежей клиента (не является обязательным условием. Банк вправе потребовать предоставление  одного из документов, подтверждающего доход). 3. Отсутствие просроченной задолженности любой длительности за последние 12 месяцев; 4. Отсутствие просроченной задолженности более 30 дней по всем кредитам, в том числе закрытым; 5. Отсутствуют кредиты, оформленные позднее, чем 2 месяца назад; 6. Отсутствие микрокредитов, в том числе закрытых. 22.11.2018 я на сайте банка оформил онлайн-заявку на рефинансирование, почти сразу же пришло SMS с отказом. Этот отказ я связал с тем, что запросил слишком большую сумму, превышающую размер рефинансируемых кредитов. 24.12.2018 я на сайте банка оформил повторную онлайн-заявку на рефинансирование, SMS с отказом не пришло, но сегодня я по телефону узнал, что снова отказ. Во второй заявке № 15059375 я запросил сумму, соответствующую остатку задолженности по рефинансируемым кредитам, чтобы сумма платежей по кредитам после рефинансирования кредитов не превышала сумму моих текущих платежей.Я никогда не допускал просрочек ни по одному банковскому кредитному продукту, ипотеку выплачивал более 12 месяцев, не брал микрокредитов и соответствую ВСЕМ условиям банка для 100% одобрения заявки. Прошу банк мне ответить какому из вышеперечисленных условий я не соответствую для 100% одобрения заявки по мнению банка? Если я по мнению банка соответствую ВСЕМ вышеперечисленным условиям, то прошу банк пересмотреть мою заявку № 15059375.

Проблема случилась такая, что открывала я вклад через интернет-банк и следовательно, чтобы получить свои деньги, я этот вклад должна закрыть также через интернет-банк. Увы этого сделать не удалось, ни с первой попытки, ни с третьей. Сотрудники горячей линии вообще не знаю зачем там сидят, попробовала через них решить как-то вопрос. Они мне сказали, что делать, а как итог – ничего, сказали идите тогда в офис. До офиса ехать довольно долго и это неудобно, поэтому потребовала оставить обращение в кол центре. Так как ответа увы спустя 5 дней, которые были заявлены, не поступило пришла в офис естественно уже с убеждением, что заберу не только вклад, если получится (ха-ха), но и закрою счет, до того момента пока сотрудник, которого зовут Андрей, решил мою проблему спустя 30 минут! Закрыл-таки вклад! И вот тут конечно я пожалела, что сразу не обратилась в офис как то и советовал КЦ, потому что уж лучше потратить время на дорогу и время в офисе банка, но решить все же в этот же день свою проблему, чем ждать непонятно чего. При этом и это важно, как я поняла, ситуация была не рядовая, видимо поэтому и ответ мне долго не приходил от банка, и Андрей мог также сказать пишите обращение, но взял ситуацию под свой контроль и довел дело до конца. Осадок остался, но Андрея могу только похвалить за решение моего вопроса, деньги со вклада, кстати, я получила, в этот же день правда в другом офисе, так как я обратилась без заказа, но так как сотрудник знал причины и я указала также что ездить мне туда сюда элементарно неудобно, он связывался с другими офисами, как итог деньги получены без заказа хотя я знаю, что заказывать нужно их за 2 рабочих. Премного благодарю и ставлю 5 Андрею, но за нефункционирование ИБ банку снижаю оценку до 4.

Добрый день. Решил пере открыть вклад через мобильное приложение. В 2016 году был открыт счет на который сегодня закрыл существующий вклад, и решил дополнить этот счет с карты, для следующего открытия вклада. В результате с меня списывают комиссию за заемные средства в ПВН банка, но на карте были мои средства, и переводились они с моей карты на мой же счет в пределах одного банка! Далее при попытке открыть вклад, мне не удается пополнить вклад с моего счета и я перевожу деньги обратно на карту. И успешно открываю вклад пополнив его с моей карты. И снова с меня списывают комиссию за заемные средства в ПВН банка! Требую вернуть средства за списанные комиссии!

Вопросов к банку, особенно в плане работы мобильного приложения, много, здесь же опишу непосредственно про банк и то, как они считают деньги.У карты Airmiles при наличии трат на сумму от 150 т.р. за месяц не взимается плата за обслуживание, благодаря данному правилу я рассчитывал не платить за декабрь, зная, что намечается много больших трат. По моим расчётам, я уже потратил эту сумму.А теперь посмотрим как считает траты бинбанк (см. скриншот) https://pp.userapi.com/c850220/v850220777/a05d8/ZdlBX2LECRs.jpg . 12 т.р. + 7 т.р. + 225 евро = 2250 рублей. Занятная арифметика. В итоге я понял в чём причина такой арифметики: 12 т.р. и 7 т.р. - по факту проведены в $, а их считалка просуммировав 225 евро с примерно 300$ добавило в сумму трат за месяц чуть больше 500 рублей, не обратив внимания, что операции были в несколько сотен, но не рублей. Это великолепно!По чату в приложении банка ничего добиться не удалось потому что 1) девушка-консультант не видит траты по категориям 2) в приложении у меня не работает вставка скриншота в чате с оператором https://pp.userapi.com/c850220/v850220777/a05ce/UxHxtj7eAH8.jpg 3) можно быть премиальным клиентом, но это не заставит оператора взять в руки калькулятор и просуммировать все твои траты за месяц, чтобы понять, что они не сходятся с той суммой, что она тебе называет.Пришлось идти в отделение, хоть и не хотелось, но постфактум после списания комиссии доказывать, что ты свои деньги считать умеешь, хотелось ещё меньше. Пошёл, взял талон, направился к девушке по работе с премиальными клиентами, она распечатала выписку, благодаря калькулятору я ещё раз убедился в своей правоте, после чего рассчитывал что дальше не должно быть проблем в том, чтобы ситуация приняла благоприятный поворот. Но нет. Девушка предложила написать претензию, что я не согласен с выпиской. Вариант сомнительный потому что а) когда и что ответят вообще непонятно, вполне могут ответить, что "а мы несогласны с вашей точкой зрения", несмотря на то, что математика - точная наука б) это не решает проблемы. Мне каждый месяц ходить в отделение претензии писать? Но ладно, для начала можно и написать. Написал, подписал, отдаю. В ответ "давайте паспорт". А паспорт, конечно же, я оставил дома.Нет, это конечно моя проблема, что он не был с собой, поэтому собственно непринятие заявления, допустим, обоснованно. Вопрос в другом. Ты - менеджер по работе с ПРЕМИАЛЬНЫМИ клиентами. К тебе приходит человек, показывает наглядно, что ему некорректно насчитали траты, из-за чего намечается необоснованное списание денег за обслуживание. Может быть, я живу в розовых очках, но мне кажется, что в таком случае нормальный человек должен сообщить САМ ответственным людям что-то типа: "у нас большая проблема со считалкой трат, из-за чего мы делаем пользование приложением банка крайне неудобным и фактически обманываем людей". Ведь если она некорректно работает у меня, то, есть большая вероятность, что и ещё много у кого. Было ли сделано что-то такое? Нет. Ок, я то приду завтра с паспортом. Но когда к типа "премиальным" клиентам относятся так, что их проблемы - это не проблемы банка, пусть сами пишут письма, нас это не касается, что возможное снятие обслуживания, когда этого не должно быть - это не такая сильная проблема, чтобы напрягаться, иными словами, ведут себя с премиальными клиентами так, как нормальный банк с обычными не должен позволять себе вести, очень хочется послать такой банк куда подальше. И если пока я буду тратить накопленные за месяц мили ничего не изменится, то никаких причин для дальнейшего сотрудничества просто нет.

24.12 я обратился в офис банка Открытие «Ломоносовский» для оформления карты опенкарт. Сотрудники офиса отказали мне в оформлении карты, говорят что нерезидентам эту карту оформить нельзя. Я развернулся и ушел. Сегодня решил позвонить в контактный центр банка, где мне сообщили, что такую карту оформить нерезидентам можно и они не знают почему в офисе заявку не принимают. Прошу разобраться и ответить на вопрос, можно ли мне оформить такую карту? Если да, то почему в офисе мне отказали?

В августе 2018 года компания  обратилась в отделение Банка Открытие на Комендантском пр. (г. Санкт-Петербург) с заявлением о закрытии р/счета. Сотрудник банка, крайне некомпетентный г-н,  категорически отказался принимать заявление о закрытии р/счета. Убедить его в том, что банк обязан принять заявление клиента, а уже потом решать вопрос о закрытии счета, или об отказе в закрытии счета, было нереально. Сотрудник банка был  явно не компетентен в правилах  документооборота.  Тогда компания 02.08.2018 направила заявление о закрытии р/счета в офис банка на Невском 26 "Почтой России".  Банк заявление о закрытии расчетного счета получил, но р/счет не закрыл. В ноябре 2018 года директор компании лично поехал в офис на Невском 26 и подал уже второе заявление о закрытии р/счета.  Ответа от Банка опять не последовало. Сегодня, 26.12.2018 после звонка в Банк "Открытие"  узнали, что  р/счет не закрыт! Сотрудник банка  сообщил, что из отделения На Комендантском  обязательно позвонят в течение дня. Сейчас 16 ч. 45 мин., конечно никто не позвонил. Придется обращаться в суд с иском о закрытии расчетного счета в банке "Открытие". НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БАНКОМ "ОТКРЫТИЕ". Похоже, в данном банке хотят возродить крепостное право, и просто так клиенту из банка не уйти. Похоже, только в судебном порядке можно закрыть счет в банке  "Открытие".

03.12.18 г. , Обратился в Самарское отделение банка «Открытие»  расторгнуть договор вклада  в ПАО Открытие  и перевода остатка денежных средств на свой расчетный счет открытый в  банке Уралсиб;   мне отказали в расторжении договора ссылаясь на решение внутренней службы  об отказе  перевода на мои реквизиты, с формулировкой (только на расчётный счет отправителя), 19.12.2018 года я обратился  в Петербурге офис  ПАО БАНКА ОТКРЫТИЯ, там мне отказали в принятии заявления на закрытие и на перевод с моими реквизитами, от 21.12.18 г. я обратился  в отделение банка Открытие в г. Самара с предоставление реквизитов отправителя, написал заявление о переводе, заявление на закрытие у меня отказались принять по причине отсутствия разблокировки счета, и поставив срок рассмотрения три дня. 26.12.18 г я вновь пришел в отделение на что мне сказали что мое заявление до сих пор на рассмотрении и срок рассмотрения не известен, если вас что то не устраивает мы отправим вашу жалобу на действия сотрудника и рассматривать ее будет сотрудник  который вам счет заблокировал. Но заявление на закрытие приняли от 26.12.18  и новое заявление на перевод по тем же реквизитам от 26.12.18 г. , но деньги сказали не отправим так как счет заблокирован и блокировка не снята. Сколько это издевательство может продолжаться?

Выражаю свою Благодарность банку и Финансовому Советнику До Красные Ворота Кнарик А., за грамотный подход к своей работе. Она в любом вопросе готова придти на помощь, если возникают какие либо вопросы или проблемы. За Профессионализм и отзывчивое отношение к клиентам. За грамотную консультацию по размещению денежных средств. Желаю ей Успехов и Удачи и процветания Вашего Банка.

Выражаю свою Благодарность банку и Финансовому Советнику До Красные Ворота Кнарик А., за грамотный подход к своей работе. Она в любом вопросе готова придти на помощь, если возникают какие либо вопросы или проблемы. За Профессионализм и отзывчивое отношение к клиентам. За грамотную консультацию по размещению денежных средств. Желаю ей Успехов и Удачи и процветания Вашего Банка.

Выражаю свою Благодарность банку и Финансовому Советнику До Красные Ворота Кнарик А., за грамотный подход к своей работе. Она в любом вопросе готова придти на помощь, если возникают какие либо вопросы или проблемы. За Профессионализм и отзывчивое отношение к клиентам. За грамотную консультацию по размещению денежных средств. Желаю ей Успехов и Удачи и процветания Вашего Банка.

Бинбанк в октябре т.г. на своем сайте разместил новость о том, что комиссии за межбанковский перевод на счета в банке Открытие не берутся. Об этом же говорит п.1.2.5 Сборника Тарифов по услугам дистанционного-банковского обслуживания для физических лиц - клиентов ПАО «БИНБАНК», действующий с 03.12.2018 г. При этом мои неоднократные попытки совершить такой перевод вчера и сегодня из личного кабинета бинбанк 2.0 не удались из-за появлявшейся комиссии. Значит Бинбанк считает возможным вольно трактовать свои же тарифы, перекладывая издержки на клиентов?Операторы в колл-центре полусонным голосом твердят о 5(!) рабочих днях, отведенных на решение проблемы. Бинбанк, эти проблемы надо было решать ДО введения в действие своих же собственных тарифов! Когда в итоге будет устранена проблема или вы ждете, что с 01.01.19 после объединения проблема отпадет сама собой?!

Бинбанк в октябре т.г. на своем сайте разместил новость о том, что комиссии за межбанковский перевод на счета в банке Открытие не берутся. Об этом же говорит п.1.2.5 Сборника Тарифов по услугам дистанционного-банковского обслуживания для физических лиц - клиентов ПАО «БИНБАНК», действующий с 03.12.2018 г. При этом мои неоднократные попытки совершить такой перевод вчера и сегодня из личного кабинета бинбанк 2.0 не удались из-за появлявшейся комиссии. Значит Бинбанк считает возможным вольно трактовать свои же тарифы, перекладывая издержки на клиентов?Операторы в колл-центре полусонным голосом твердят о 5(!) рабочих днях, отведенных на решение проблемы. Бинбанк, эти проблемы надо было решать ДО введения в действие своих же собственных тарифов! Когда в итоге будет устранена проблема или вы ждете, что с 01.01.19 после объединения проблема отпадет сама собой?!

"Посчастливилось" стать клиентом этого банка, работая его сотрудником. Иначе бы,наверное,в жизни и не обратилась,хотя являюсь клиентом 7 банков .Так вот к делу. Благополучно всучили свою зарплатную карту(дебетовую), при получении которой,конечно же,ставится подпись! хотя карта выдается не в отделении!!! а в ручки руководителем! оказывается,карта не так проста.Несколько дней назад начинает звонить этот "прекрасный банк",оказывается ,у меня имеется задолженность по моей же внимание! зарплатной карте! Оказывается,полтора года назад.я снимала свои же деньги по своей же карте! и превысила лимит снятия в своей же кассе своего же банка по своим деньгам! хотя видимо специалисты там сидят просто так! и снимала я при помощи специалиста! хотя сейчас это уже не докажешь любезному банку! ведь я подписала условия договора! вот все.что мне могут сказать! итог,я должна в банк 3250р! и банку нужно было подождать внимание 1,5 года!!! что бы мне об этом сообщить! хотя номер телефона я не меняла! связались со мной ,когда долг вырос практически на тысячу рублей! Я никуда не прячусь, сама обратилась на горячую линию дважды! пытаюсь решить вопрос! банк не готов идти клиентам на встречу!!!! в ответ стандартная отписка "вы подписали условия договора"! я даже уже согласилась оплатить этот несчастный овердрафт! но не моя вина,что в отделениях у вас некомпетентные сотрудники! и не моя вина! что ваш банк ждал полтора года! что бы сумма выросла! подождите еще пару лет!как с клиентами приват банка!!! которые бедняги узнавали ,что долги у них десятками тысяч или что вы изменили им тарифы.В общем на решение вопроса я уже и не надеюсь и даже хотя бы на компромисс от банка на списание хотя бы процентов!которые начислены по их халатности тоже !а клиентам советую просто не обращаться в этот банк никогда! безграмотность сотрудников офисов и нежелание горячей линии решать вопросы просто зашкаливают! как у вас был бардак в бинбанке ,такой же бардак в бинбанк диджитал! надеюсь,хоть банк открытие после присоединения научит вас клиентоориентированности!

Откуда у банка мои персональные данные?По какому праву колл-центр достаёт звонками?Никогда клиентом банка не являлась и отношений с организациями входящими в группу тоже.Регулярно на SMS приходят напоминания о том, что одорен кредит на 634 000 под 11%.Как прекратить это безобразие?В суд подать? Писать жалобу в прокуратуру?

В отделении банка Открытия нет отрегулированной системы очереди. Работники в окошках проигнорировали мою просьбу обратить внимание на то, что передо мной прошло несколько человек вне очереди. Я попросим позвать управляющего, на что получил ответ, что в отделении нет менеджера. Далее я потребовал книгу жалоб и предложений, на что получил отказ. Работники отделения сказали, что у них ее просто нет. Предложили писать мне мою жалобу на листочке. Как такое возможно? Мне кажется, это нарушает мои права потребителя и мне придется обратиться в Роспотребнадзор.Происшествие произошло, когда я принес в банк деньги для зачисления и хотел забрать свою новую карту банка.

В отделении банка Открытия нет отрегулированной системы очереди. Работники в окошках проигнорировали мою просьбу обратить внимание на то, что передо мной прошло несколько человек вне очереди. Я попросим позвать управляющего, на что получил ответ, что в отделении нет менеджера. Далее я потребовал книгу жалоб и предложений, на что получил отказ. Работники отделения сказали, что у них ее просто нет. Предложили писать мне мою жалобу на листочке. Как такое возможно? Мне кажется, это нарушает мои права потребителя и мне придется обратиться в Роспотребнадзор.Происшествие произошло, когда я принес в банк деньги для зачисления и хотел забрать свою новую карту банка.