37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Уважаемый банк, пишу от имени своего отца, который, в силу своего возраста не может сам оставить отзыв самостоятельно. У папы в банке открыт вклад, а так же он пользуется пенсионной картой Мир, на которую приходит пенсия. Он является ветераном труда и имеет статус ребенка войны. На пенсионной карте скопилась некоторая сумма, которую мой отец решил снять в банкомате к Новому году, но нету-то было, посмотрев, в программе Бинбанк 2.0 адреса ближайших банкоматов банка, он их не нашел, как оказались в программе внесены недостоверные сведения. Так как до отделения банка, в силу возраста, ему было добираться крайне сложно, он решил снять деньги в ближайшем отделении Сбербанка. Банкомат выдавал только по 5000 рублей, пришлось совершить много операций в течении двух дней. Как потом оказалась, снять можно было только 30000 в месяц, а со всех остальных операций по снятию 5000 рублей, были удержаны комиссии на сумму 150 рублей с каждой операции, всего 1950 рублей. Эта сумма для него является значительной, я понимаю, что с точки зрения тарифов банка все верно, но с человеческой точки зрения, это его пенсионные деньги, крупную сумму из которых он потерял, из-за недостоверной информации о нахождении банкоматов банка. Прошу в индивидуальном порядке отменить данную комиссию в размере 1950 рублей ( 13 операций по 5000, с каждой 150 рублей) Он уже хочет расторгнуть договор вклада в вашем банке и отказаться от данной пенсионной программы) Я пока убедил его подождать ответ от банка. Все необходимые данные предоставлю в личном сообщении.

Обратился в АО "Открытие Брокер" с целью открытия индивидуального инвестиционного счета (ИИС). За несколько дней до своего визита в брокерскую фирму проконсультировался по телефону у менеджера вышеназванной организации в частности и по вопросу внесения средств на счет. Со слов менеджера я понял, что достаточно будет приехать в офис компании один раз, подписать бумаги, которые он заранее подготовит, а с внесением средств не будет вообще никаких проблем: отделение банка Открытие находится на первом этаже и я смогу тут же перевести деньги на счет без всяких комиссий.Приехав в офис брокерской фирмы с набитыми наличностью карманами, я действительно достаточно оперативно подписал все необходимые бумаги и собрался было на первый этаж, но тут менеджер брокерской фирмы заявил, что банк в настоящее время достаточно загружен и я могу провести в очереди до 2,5 часов. Он рекомендовал бы мне посетить любое отделение их банка, но уже на следующий день.Но я уж решил пойти до конца, тем более все это происходило 27 декабря, в канун Нового года, и только на дорогу от ст.м. Московские ворота в офис на Малой Конюшенной я потратил почти час. Сразу скажу: все то, что написано про  длительное ожидание в небольших очередях - правда. Тем не менее, я терпеливо дождался своей очереди. Девушка-сотрудник банка поинтересовалась по какому вопросу я обратился в банк, и заявила что для пополнения брокерского счета мне нужно будет сначала открыть счет в банке: такой у них порядок. Я не стал спорить. Дальше она долго вводила какие-то данные в компьютер, потом протянула мне несколько листов и попросила расписаться "где галочка". В тексте мне предлагалось дать согласие на обработку своих персональных данных 10 российским организациям, включая компании с названиями ЗАО "АККОРД ПОСТ", АО "Интернет-проекты", ООО "Капитал-Лайф" и др., а также (ВНИМАНИЕ!) "Налоговой Службе США и/или иностранным налоговым агентам". На мой вопрос "какое отношение все это имеет к той операции, которую я хочу совершить, а именно: перевести наличные деньги ( российские рубли) на указанный брокером счет" девушка заявила, что без такого согласия не может открыть счет и провести операцию. Я попросил выполнить перевод без открытия счета: она сказала, что это также невозможно.  Пригласить своего руководителя она также отказалась, сославшись на его отсутствие. Подписывать все эти бумаги я не стал, тогда девушка предложила мне ЗАКРЫТЬ ТОЛЬКО ЧТО ОТКРЫТЫЙ СЧЕТ!!!!После этого представители брокерской фирмы Открытие, проявляя заботу о клиенте, предлагали выполнить перевод со счета в другом банке, либо подписать согласие и тут же написать заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных (или 10 заявлений, не считая Налоговой Службы США).Проявляя себя подобным образом, ФК Открытие демонстрирует отсутствие какого-либо интереса к своим клиентам и собственной репутации. А в этом случае нужны ли мне их услуги? Лишь напрасно потратил два часа, не считая времени, проведенного в предновогодних пробках, на пути к офису корпорации "Открытие".

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотрудникам ПАО БИНБАНКА Группы ипотечного кредитования город Москва Т-вой Наталье Ивановне и В-вой Ирине Петровне. Благодаря их компетенции, огромному опыту, высокому профессионализму, отзывчивости, они могут решить любую проблему и найти выход из любой ситуации. Наталья и Ирина знают, как грамотно работать, и главное, ими движет желание решить вопрос и помочь. Эти сотрудники помогли мне решить мою проблему, которая сложилась со Сбербанком, в результате рефинансирования ипотеки из Сбербанка в БИНБАНК. Проблема была серьезная. Я получила ипотеку в Сбербанке города Москвы в апреле 2014 года, но мне не удобно было ее оплачивать и я написала заявление на перевод моей ипотеки в Сбербанк, но только уже в городе Пушкино (Московская область). Перевод состоялся, но как выяснилось, мне открыли второй кредитный договор, с датой договора уже не 11.04.2014, а 11.09.2015, распечатали новый кредитный договор, в котором была указана сумма ипотеки не 2000000 (первоначальная), а 1962149,65, причем судя по содержанию текста в договоре, который мне выдали после перевода, это беззалоговый потребительский кредит, в котором нет залога. Кроме этого, кредит был виден в БКИ и данные кредитного договора не совпадали с первоначальным. На мои вопросы в Сбербанке долго ответить никто не мог. Тогда мы совместно с Натальей и Ириной составили обращение, на внесение моей квартиры в кредитный договор, в качестве залога. Они помогли мне на всех этапах решения этой проблемы, более того, объяснили сотрудникам Сбербанка, как должно быть правильно. Я все-таки рефинансировала свою ипотеку под 8,7% годовых. Спасибо БИНБАНКУ, за таких сотрудников, к которым попала моя заявка!!!

Молодой человек открыл премиальную карту в банке, понравились условия по продукту. К ней же написал заявление на выпуск дополнительной - для меня. При заполнении заявления на доп карту внес мой мобильный телефон.Сегодня приехали в офис, чтобы забрать ее. До этого в поддержке сказали, что нужен только его паспорт, моего присутствия не нужно. По факту понадобился его паспорт и моя подпись. Почему нельзя было об этом сказать - неизвестно. Ок, нам повезло, приехали забирать карту вдвоем.Спустя время я попыталась зарегистрироваться в мобильном банке. Ввожу номер карты и получаю ошибку "Необработанная ошибка регистрации". В поддержке ответили, что мой мобильный телефон не привязан к карте и мне нужно приехать в отделение с паспортом. ОПЯТЬ! Почему нельзя было перенести его с заявления и привязать к карте? Почему не сказали об этом, когда я забирала карту? Почему в чате поддержки сказали, что привязать мобильный телефон можно дистанционно, а по телефону - только в офисе?Вечером возвращаюсь в отделение, чтобы таки привязать номер телефона. Время 19:30, в отделении человек 7, принимает 3 сотрудника. Через полчаса остается два сотрудника, очередь сдвинулась на два человека. В 20:45 передо мной 3 человека: 1 обслужили, 1 ушел. В итоге, я потратила 1,5 часа времени и не получила услугу. Почему вечером, когда большинство возвращаются с работы, в отделении работает 2 человека и с такой скоростью? Причем днем при малой загруженности открыты все слоты (а очередь все равно есть).Уже дома звоним на горячую линию, чтобы выяснить этот вопрос. Оказывается, клиенты с премиальной картой могут назначить встречу в офисе ко времени, чтобы не стоять в очереди. Интересные условия узнаются случайно. Но вот на вопросы, почему такое обслуживание - извинились, но не ответили.

Уже порядка двух лет пользуюсь услугами Бинбанка и за это время могу сказать только хорошее о нем. Ни разу не было какой-то вопиющей ситуации, которая повлекла бы за собой желание сменить банк. Хотя по опыту пользования услугами разных банков были и отрицательные моменты, поэтому очень удивило то, что с Бинбанком все идет как по маслу, хотя и отзывы читал, и мне говорили, что проблем с этим банком не оберешься, но как показал опыт – надо самим убеждаться и делать выводы, а не слушать, что говорят. Единственное за все время могу сказать был случай с тем, что банкомат Бина съел у меня карту и при этом не зачислил деньги не нее. Я лишился в один миг и карты, и денег. По горячей линии оставил обращение, по которому карту мне смогли отдать из банкомата на следующей день после инцидента, а деньги вернули на нее спустя 5 дней. На мой взгляд довольно оперативно, учитывая, что лишних телодвижений и звонков по возврату средств не пришлось делать. Хотел бы также поблагодарить сотрудницу Юлию, которая работает в ДО Бабушкинский. Настолько компетентный сотрудник, что даже не описать. Всегда поможет по текущим вопросам, при выборе какого-то продукта, не утаит, а расскажет подробно о недостатках, если такие имеются, например, она очень мне помогла при оформлении кредитной карты, так как продукт данный я оформлял впервые многого не знал, мне подробно рассказали и про беспроцентное пользование картой и какие операции по возможности лучше не совершать. Ей хочу выразить отдельное спасибо за хорошую работу. В целом хотел бы поставить 5, но остановлюсь на 4 по объективной причине возникшего, хоть и одного, минуса.

27.12.2018 Получила зарплату на зарплатную карту Бинбанка, при попытке снять деньги в банкомате данного банка, банкомат благополучно выдал информацию операция выполнена отдал карту следом последовала информация ожидайте выдачи денег, после 15 минутного ожидания банкомат деньги так и не отдал после чего последовала информация по ьтехническим причинам выдача наличных невозможна.После долгих разборок со специалистами банка по телефону мне дали ответ ваша заявка принята одидайте решения в течении 7 календарных дней, после моего вопроса как мне быть это между прочим вся моя зарплата за месяц, мне ответили ожидайте решения, что будет дальше после решения и почему я должна ждать свои деньги и когда их получу ответа я так и не получила.Вот вопрос как так по каким таким причинам у меня деньги банкоматов списал, и не выдал?И что простите за сроки такие 7 дней и не известно что дальше, а мне детей кормить не начато потому что зарплата застряла в банкомата.Если у вас такие косячные банкоматы зачем их устанавливать и не логично ли деньги сначала выдать, а уж потом списывать?

Всем добрый день. Зарегистрировался на сайте, чтобы предостеречь всех пользователей данного банка.Карта у меня с января 2014 года, последние 2 года ей не пользуюсь вообще, ни одной операции мною не совершалось. Движения средств нет абсолютно.Соответственно решил закрыть счет и карту. Пришел в отделение, где мне сообщили о задолженности около 1800руб. На мой вполне логичный вопрос "За что?" ответили, что за пользование мобильным банком. Я конечно написал претензию, где все объяснил и указал, что ни картой, ни фактически услугой я не пользовался, и попросил убрать задолженность и закрыть счет. В удовлетворении претензии мне отказались, сославшись на то, что я сам подписал договор и значит это мои проблемы. Я запросил копию договора, в которой вообще не стоит ни одной галочки с трбованием того, какая карта мне нужна (дебетовая/кредитная). После этого написал очередную претензию, где указал, что карта дебетовая, не кредитная, не овердрафтная и попросил предоставить условия пользования "мобильным банком", где документально подтверждено мое согласие на подключение услуги и ознакомления с тарифами..... Но, чувствую, что банк опять будет делать "лицо кирпичем" и ссылаться, что это мои проблемы.Как, скажите мне, как??? может дебетовая карта уходить в минус и из этого минуса продолжать списываться денги за услугу, которой я не пользуюсь??Отвратительный банк, имейте ввиду.

История, практически аналогичная изложенной чуть ниже: по факту Банк нарушает закон.У матери пенсионерки имеется депозит, который заканчивается 30.12.2018 г. (Москва)Обратились в Банк с запросом о заказе денежных средств, получили ответ, что заказ средств на выдачу возможен только на 09.01.2019 г.При этом оператор проинформировал, что в Москве есть "дежурный" офис, который работает и 30.12 и 31.12, но заказ денежных средств туда также невозможен.Обычно, когда окончание вклада выпадает на не рабочий или праздничный день, дата окончания автоматически сдвигается на первый рабочий.Однако, здесь не так: дата окончания стоит 30.12, далее осуществится автоматическая пролонгация на тот же период (полгода, который не нужен), таким образом на 09 число при требовании средств за период с 30.12 по 09.01 проценты не начислятся.Операторы колл-центра никакой значимой информации не дают.В итоге имеем:1) Мать-пенсионерка в 71 год не может получить деньги по сроку.2) Банк будет использовать деньги 11 дней "бесплатно".Написал бы обходить стороной эту контору, но даже это через 4 дня станет не актуально.Единица, и огромный минус репутации, если для них это что-то значит.

Пока не слился с Открытием – решил оформить дебетовку в Бинбанке, так как всегда нравились продукты Бина и карты у них на мой взгляд покруче. В общем говорить особо не о чем, кроме того что за 3 года отношений с банком этим, горячая линия таки показала себя с наилучшей их сторон  проблема оказалась в активации карты, в офисе все вроде бы сделали, зарегили меня в ИБ, все хорошо. Вечером захожу в ИБ, что совершить перевод, а он мне отказывается это делать. Вопрос мой решился в течение 2 часов, спасибо горячей линии за это. Позвонил – оставил обращение, через 2 часа звонок – можете пользоваться картой. И правда могу! Выглядит немного нереальным для горячей линии Бина. Сотрудника, который принимал обращение и попутно пытался мне помочь, зовут Владислав (номер 21606). Не знаю сами ли они разбираются в проблеме или передают кому, но это не важно, когда решают ее за такие сроки, спасибо!

Обратился в отделение банка с постановлением об снятии ареста с зарплатой карты, на что оператор начала мне говорить что я ещё должен ей предъявить сопроводительное письмо от службы судебных приставов. На мой вопрос где это требование прописано  и может ли она мне письменно дать отказ из-за  отсутствия этого письма,ответа не дала.  Потом вышла ещё одна сотрудница банка, представилась старшей, но на мои вопросы так и не ответила. Неквалифицированные сотрудники, провоцируют конфликт. До этого обращался в отделение в г. Волгограде, проблем вообще не было.

ООО «Гарант плюс»  поблагодарит ПАО «ФК Открытие» за сотрудничество. Мы рады возможностиработать с Вами над совместными проектами. Особенно признательны вашим сотрудникам: Г-киной Е.В., Р-цкой М.С., за высокий профессионализм, порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе. Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношения оставались взаимовыгодными и плодотворными.Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров.С уважением, Сушко Наталья

Хотел всего лишь получить карту. Простая операция. На сайте очень удобно сделали оформление. За маленьким исключением — офис, в котором хочешь получить карту, выбрать нельзя. Даже если указываешь адресом доставки адрес офиса и в комментариях пишешь, что хочешь именно в офисе получить, это никого не волнует.  Выдают номер заявки, который нафиг не нужен, т.к. по нему ничего узнать не получится. По почте статус (готова-не готова, можно получить или нет) не сообщают, только звонок. Чтобы попасть на кого-нибудь, кто сможет хоть что-то ответить, нужно потратить минут 15 времени на прослушивание всяких голосовых сообщений. И всё для того, чтобы узнать, что заявка, которую вы оформили на сайте, не позволяет вам получить карту в офисе — только курьер.

У меня дебетовая карта открытия, я устроился на работу, вот долгожданный перевод зп, но денег нет, и оказалось что открытие заблок ровало перевод зп мне карту т. К я не резидент рф. Что за ерунда? Я нахожусь в РФ по рвп, я офиц ально работаю но прекрасный банк не считает это достаточным что бы перевести мне мои же деньги.

Оставила на сайте банка заявку на получение кредитной карты.   Позвонила сама в банк и сказала, что подойду в отделение на Спартаковскую. В отделении назвала номер заполненной заявки, но сотрудник начал заполнять заявку заново, что заняло около двух часов времени. После этого сотрудник сказал, что нужна неделя для оформления карты. В течение недели покарта должна готовиться позвонили три раза и уточнили информацию про то какой кредит мне нужен и ни разу не пригласили на получение кредитной карты.Позвонила сама уточнила готова или нет и пошла получать. Во время выдачи карты оформили недостающие документы. При получении уточнила у сотрудника когда будет доступен лимит, сказали ночью система пргрузиться  и лимит будет доступен. Это было 12/12. На следующий день лимит не появился. Позвонила в службу поддержки банка по поводу отсутствия лимита, сотрудник создал претензию и сказал ждать неделю. 19/12 пришло сообщение от банка, что вопрос решен, но лимит так и не появился. Позвонила еще раз в службу поддержки, сказали что причин отсутствия не понимают и создали еще одну претензию и сказали ждать еще неделю. По истечении недели позвонил сотрудник службы поддержки и сказал, что разобрались с проблемой остутствия лимитва на карте.  При оформлении документов где-то была пропущена подпись и необходимо дооформить документы . Когда спросила как это сделать, сотрудник сказал уточнит и связь разорвалась. После этого пришла смс оот банка, что ждем Вас в отделении на Парке Культуры, хотя все документы я оформляла и подписывала на Спартаковской. Одновременно с этим мне позвонила сотрудница отделения, которая оформляла документы и сказала, что, да подписи не хватает,  с просьбой выслать мне документы на электронный адрес для дооформления. Документы высланы не были. Через неделю позвонила еще раз с просьбой подойти и доподписать, через два часа перезвонила и сказала не надо разберемся сами и сказала, в отличие от сотрудника службы поддержки, что лимита нет не из-за отстутствия моей подписи на одном из листов, а по другой причине. Но причину не назвала. И сказала, что лимит должен появится на следующий день. Это было 25 декабря. Сегодня 27/12, но лимита так и нет. Хотела уточнить банк действительно так не заинтересован в клиентах?

Банк обещает выдать кредит под 11,9% без страховки. Данное обещание банком не выполняется. Мои данные полностью ответствуют указанным на сайте банка требованиям для получения данного кредита. При этом банк отказался от своего обещания. Менеджеры ссылаются на "калькулятор не дает", но Вы можете взять под 16% со страховкой. Решить проблему через связь с "экспертом" банка на данном сайте так же невозможно. Полное описание ситуации и ответ "эксперта" банка здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10789093Выводы: банк обманывает рекламой, завлекает к себе в офисы и там навязывает Вам ненужный кредит. Руководители банка не в состоянии ответить на четкие вопросы и прикрывают ложь формальными ответами в стиле "напишу ка ему ни о чем - сам отстанет". Предполагаю, что став клиентом банка и столкнувшись с какими то проблемами, Вы получите такие же формальные ответы на ваши реальные проблемы. Не тратьте свое бесценное время на людей, дающих пустые обещания и не умеющих вести работу с клиентами.

Очень жаль, что после многих лет работы с вами, придется расстаться. После вашего слияния с Открытием, те выкатили дикие расценки на РКО, не принимая ни какие доводы и видимо не рассматривая конкурентов! При этом звонок из их колл-центра был в стиле «если не устраивает, вас никто не держит». Жаль что вас поглотили, больше добавить нечего!

Очень жаль, что после многих лет работы с вами, придется расстаться. После вашего слияния с Открытием, те выкатили дикие расценки на РКО, не принимая ни какие доводы и видимо не рассматривая конкурентов! При этом звонок из их колл-центра был в стиле «если не устраивает, вас никто не держит». Жаль что вас поглотили, больше добавить нечего!

Клиентом банка "Открытие" я стала вынужденно после исчезновения с рынка "Ханты-Мансийского банка".  Нашу ипотеку перевил туда. Были определенные трудности - не могли сделать справки об уплаченных процентах для получения вычета. Персонал просто не знал, как их делать. В отделениях всегда были очереди.Но сегодня они сразили меня - они перестали принимать заявления на досрочное погашение в отсканированном виде (как мы присылали все 5 лет). Как выяснилось, для клиентов "Открытия" они разработали данную функцию в личном кабинете. Остальные же сейчас должны ходить в отделение (ближайшее от нас очень далеко). При этом сотрудник говорит о том, что в договоре есть информация о том, что мы должны лично ходить в отделение, однако такая информация отсутствует. Есть информация лишь о том, что заявление должно быть письменным, а в электронном или бумажном виде - не указано.Деталь - ипотека взята в Тюмени, мы же постоянно живем в екатеринбурге.Как сейчас быть - просто не знаем. Видимо придется найти финансы и загасить ипотеку, так как платить ее стало крайне неудобно.Всем, кто хочет обратиться в данный банк - задумайтесь. На данный момент они очень просто ухудшили жизнь кучи своих клиентов, даже не уведомив об этом никаким образом. Это значит, банк не особо дорожит своей репутацией, поэтому могут в любой момент усложнить и ваш регламент работы с ним.

Не могу оставить без отзыва характеристику действий сотрудников банка в сложившейся ситуации. При проведении платежа в Республику Армения на достаточно большую сумму был неприятно удивлен поступившим уведомлением о том, что платеж отменен, а счет ООО заблокирован в связи с тем, что операция выглядит сомнительной и подпадает под смысл ФЗ 115. Взглянув на ситуацию объективно я понял, что операция действительно со стороны выглядит достаточно сомнительно. Прочитав отзывы об аналогичных ситуациях я очень расстроился, очень важная сделка была под угрозой срыва. Банком было предложено предоставить документы характеризующие экономическую целесообразность сделки и сведения об обоих участниках сделки. В максимально короткий срок предоставил развернутое пояснение экономической целесообразности сделки, приложил объемный пакет документов, ссылок на партнеров сделки. В ходе телефонного разговора с компетентным сотрудником банка получил необходимые советы. И в течении ~12 часов получил ответ банка о разблокировке счёта и возможности проведения данной операции. Спасибо сотрудникам банка за не формальное отношение в сложной ситуации.  Помимо прочего хочется отметить приятный и интуитивно понятный онлайн-банк, мобильное приложение, "живой" онлайн-чат.

ООО "******" в лице генерального директора К-нко Надежды Павловны.Данную благодарность выражаю сотрудникам офиса ОО «Барнаульский/22» г. Барнаул, ул. Профинтерна, 59. Куратору расчетного счета организации ООО "Гигант"  Касьян Анне Викторовне и главному специалисту ГОКК Ф-вой Лине Викторовне.Примером оперативного решения вопроса у меня было следующее. Необходимо было снять наличные денежные средства с корпоративной карты, нужную сумму перевела заранее, смс пришла, что деньги со счета переведены. Но подъехав к банкомату, снять не смогла, выдавало ошибку, что денег на карте нет.Я позвонила сразу своему менеджеру, хотя время обслуживания клиентов уже закончилось, она выслушала, задала уточняющие вопросы, попросила немного подождать и обещала помочь решить мою задачу сегодня (т.е. сама задержалась и не перенесла решение вопроса на следующий рабочий день). Примерно минут через 15-20, она перезвонила и озвучила, что деньги уже на карте и нужно проверить баланс. Оказалось, что из-за ограничений к счету был нарушен лимит средств на карте. Мне его поправили, и я смогла, сразу снять нужную сумму.Особыми словами благодарности, хочется выделить весь отдел обслуживания юридических лиц ГОКК. Я знаю, что при любых вопросах могу рассчитывать на помощь сотрудников данного офиса. Благодарю коллектив за отношение к клиентам, за комфортность общение и решение любого вопроса.Желаю всем сотрудникам этого отдела здоровья и исполнения желаний! Только Благодаря Лине Викторовне наша компания осталась клиентом Вашего банка, так как при обслуживании в другом офисе- мы хотели уйти в другой банк. Однако Лина Викторовна убедила нас обслуживаться у них и я просто в восторге как комфортно, удобно и оперативно решаются ВСЕ поставленные Задачи!!!!Желаю как можно больше таких позитивных, ответственных  и отлично знающих свое дело сотрудников!!!