37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня вынужден был воспользоваться офисом на Ленинском, 78, СПб. При получении перевода ЗК - кассирша подсунула рваные и грязные евро. Может я и сам растяпа, но перекладывать на клиентов проблемы нехорошо.Двойка за две плохие купюры.Из плюсов - уже третий раз захожу в данный офис - клиентов ни души!

Пользуюсь зарплатной картой Бинбанка, где есть на первый взгляд привлекательная опция безкомиссионного снятия наличных с банкоматов других банков. До определенного времени уверенно пользовался этим, снимая наличные когда и где мне это было необходимо. 24.11.2018 при попытке снятия из банкомата вместо денег любезно вышел чек с сообщением об ошибке, при том что с карты сумма была списана. 27.11 мной была написана претензия в офисе Бинбанка, которая была благополучно проигнорирована. На звонки на горячую линию и непосредственно в сам офис в г. Оренбург было услышано много обещаний разобраться и просьб не волноваться, даже были названы сроки решения проблемы, один сотрудник пообещал решить все в течение 7 дней, другой расщедрился на 5 дней, но в итоге денег нет, а я держусь, как говорится Понятно, что претензии рассматриваются в течение 30 дней, но все-таки хотелось бы клиентского подхода, а не формального, тем более что если после такого количества напоминаний о себе проблема не решена, то скорее всего уже без привлечения третьего лица, именуемого государством, вопрос не решится. Не знаю что движет банком здесь, тактика бесплатного месячного удерживания денег клиентов, а она с учетом технического состояния банкоматов может приносить хорошую дополнительную прибыль, либо надежда на то что клиент махнет рукой и не станет бороться за свои деньги, либо просто некомпетентность сотрудников, но в любом случае жирный минус банку, к работе которого до этого случая не было абсолютно никаких нареканий.

Сегодня рефинансировала кредит в банке Открытие в г. Сургут, очень выгодные условия, все быстро оформили. Обслуживание на высшем уровне, компетентные ,доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Имея зарплатную карту этого банка, часто обращаюсь в Открытие, вопросы все решаются в моменте.Спасибо за работу.

Сегодня рефинансировала кредит в банке Открытие в г. Сургут, очень выгодные условия, все быстро оформили. Обслуживание на высшем уровне, компетентные ,доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Имея зарплатную карту этого банка, часто обращаюсь в Открытие, вопросы все решаются в моменте.Спасибо за работу.

Сегодня рефинансировала кредит в банке Открытие в г. Сургут, очень выгодные условия, все быстро оформили. Обслуживание на высшем уровне, компетентные ,доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Имея зарплатную карту этого банка, часто обращаюсь в Открытие, вопросы все решаются в моменте.Спасибо за работу.

Получил их зарплатную карту, в договоре сам банк зачем-то указал чужой номер, скорее всего для свершения каких-то махинаций в будущем. Но допустим, этот номер не существует и мой счёт в безопасности. Чтобы получить доступ к ДБО пришлось чесать в их офис чтобы привязать инет-банк к моему настоящему номеру. Пользовался услугой успешно пару месяцев , потом понадобилось заменить симку у оператора. Сюрпризом стало отключение ДБО, но тут я смог понять причину - так Безопасно жэ. Позвонил в их техподдержку - отказали, говорят не с основного номера звоню который кто-то вписал в договор без моего ведома. Тот факт , что я звонил с номера который был подключен к ДБО ранее признали, но включить доступ отказались. То есть мало было мне идти в их офис привязывать номер к банку онлайн, так теперь мне предлагается повторно совершить сие деяние только чтобы сменить какой-то левый номер в договоре на свой. или опять повторно номер привязать который УЖЕ привязан.Сотрудники банка могут хоть обписаться в комментариях что таковы условия обслуживания и приложиться подмышкой вместо печати, итог всё равно один - это полная тупизна. Я звонил с номера который ранее был подключен к ДБО и подтвердил свою личность, но в итоге остался без инет-банка. За сим откланиваюсь, и пользуюсь сбербанк-онлайн для платежей и переводов.

Ранее уже писала негативный отзыв про долгое оформление рефинансирования. Продолжение:  Уважаемый банк Открытие. Уже нет сил и нервов! Примерно месяц назад подписали предварительное рефинансирование ипотеки. Ипотека у нас была в Петрокоммерце, далее перешла в Открытие естественно. По сути у нас внутреннее рефинансирование из Открытия (Петрокоммерц) в Открытие. Так вот с горем пополам (а про ту эпопею с сотрудниками я уже писала тут), месяц назад подписали рефинансирование, нам говорят: ваша закладная в другом городе, мы сделаем запрос на нее, как только она придет вам позвонит менеджер и предложит пойти в МФЦ снять обременение. Я ОЧЕНЬ ТЕРПЕЛИВАЯ! ждала месяц, ни ответа, ни привета. Второй день пыталась дозвониться до этого менеджера. В итоге не дозвонилась, позвонила на горячую линию, где мне пояснили, что не надо никакой закладной! и что мне просто нужно связаться/прийти к менеджеру договориться о походе в МФЦ! ВЫ СЕРЬЕЗНО??????????? Почему я месяц этого ждала????? я подала на рефинансирование, потому что у меня сейчас сложная финансовая ситуация и мне необходимо снизить платеж. А я просто сижу и жду как вы тянете время? У меня просто нет слов. В другом банке я бы уже давно все подписала. Насколько вы цените своих клиентов? у меня ни одного просроченного платежа!!! и вот такое отношение. Просто нет слов. И чтобы подписать рефинансирование я тоже постоянно сама звонила менеджеру! Мне сменили 5 менеджеров, ни один из которых мне сам не звонил. Только после жалобы на банки.ру мне стали звонить. Это просто свинство. Я больше никогда в жизни не возьму кредитные обязательства в вашем банке. Клиентоориентированность в глубоком минусе. Я надеюсь на скорое решение моей проблемы. Я  подала заявку на рефинансирование в августе"!!! на дворе без пяти минут январь! Причем, была акция, если в течение месяца оформить документы, то ставка вроде бы 8,6 обещали. И полностью ваша вина, что мы не успели!!! И также сейчас! я Просто месяц сижу жду ничего. у моря погоды. В конце концов заставьте уже своих сотрудников работать! Почему-то проблемы решаются только после негативных отзывов!

Ранее уже писала негативный отзыв про долгое оформление рефинансирования. Продолжение:  Уважаемый банк Открытие. Уже нет сил и нервов! Примерно месяц назад подписали предварительное рефинансирование ипотеки. Ипотека у нас была в Петрокоммерце, далее перешла в Открытие естественно. По сути у нас внутреннее рефинансирование из Открытия (Петрокоммерц) в Открытие. Так вот с горем пополам (а про ту эпопею с сотрудниками я уже писала тут), месяц назад подписали рефинансирование, нам говорят: ваша закладная в другом городе, мы сделаем запрос на нее, как только она придет вам позвонит менеджер и предложит пойти в МФЦ снять обременение. Я ОЧЕНЬ ТЕРПЕЛИВАЯ! ждала месяц, ни ответа, ни привета. Второй день пыталась дозвониться до этого менеджера. В итоге не дозвонилась, позвонила на горячую линию, где мне пояснили, что не надо никакой закладной! и что мне просто нужно связаться/прийти к менеджеру договориться о походе в МФЦ! ВЫ СЕРЬЕЗНО??????????? Почему я месяц этого ждала????? я подала на рефинансирование, потому что у меня сейчас сложная финансовая ситуация и мне необходимо снизить платеж. А я просто сижу и жду как вы тянете время? У меня просто нет слов. В другом банке я бы уже давно все подписала. Насколько вы цените своих клиентов? у меня ни одного просроченного платежа!!! и вот такое отношение. Просто нет слов. И чтобы подписать рефинансирование я тоже постоянно сама звонила менеджеру! Мне сменили 5 менеджеров, ни один из которых мне сам не звонил. Только после жалобы на банки.ру мне стали звонить. Это просто свинство. Я больше никогда в жизни не возьму кредитные обязательства в вашем банке. Клиентоориентированность в глубоком минусе. Я надеюсь на скорое решение моей проблемы. Я  подала заявку на рефинансирование в августе"!!! на дворе без пяти минут январь! Причем, была акция, если в течение месяца оформить документы, то ставка вроде бы 8,6 обещали. И полностью ваша вина, что мы не успели!!! И также сейчас! я Просто месяц сижу жду ничего. у моря погоды. В конце концов заставьте уже своих сотрудников работать! Почему-то проблемы решаются только после негативных отзывов!

Добрый день.Необходимо было получить кредит, заполнял заявки на сайтах разных банков. В банке открытие предварительно получил одобрение. Но к ним идти пока не спешил. Примерно через неделю, мне позвонили сотрудники банка, спросили почему не прихожу и объяснили ситуацию: 1. сказали что одобрена сумма в 900 тысяч2. на мой вопрос, это предварительное одобрение или же мне уже точно всё одобрено, мне ответили, что 100% кредит я получу, что всё уже проверено и вам нужно лишь принести документы.(подумал что я как клиент партнёра этого банка, каждый месяц у меня по картам проходит порядка 100 тысяч, + бывший партнёр банка обслуживает мой расчётный счёт ИП, поэтому мне дали добро)Прихожу я с документами и мне говорят, по вашей заявке одобрено 470 тысяч. Я спрашиваю, мол по телефону мне сказали 900, на это мне говорят что это была рекламная компания, спрашиваю можем ли мы сейчас с вами подать заявку на сумму в 900 тысяч, говорит можно, спрашиваю не уйдёт ли тогда одобрение с заявки на которой мне одобрили 470 тысяч, говорит нет.Оформляем заявку, подписываю документы на проверку данных, меня фотографируют и через минуту девушка кладёт мой паспорт и говорит "у вас отказ." Я говорю, но давайте тогда сумму в 470 возьму, нет у вас отказ.Не посмотрели ни документов моих, ничего. Вот такую бессовестную рекламную компанию проводит данная организация, врут клиентам.

Без воды, только факты! Нет эквайринга, не заточен под бизнес (нет продуктов), отсутствие банковских кредитов и гарантий, пополнение счета непредсказуемо сколько придет на счет. 1) В целом банк заточен непонятно под кого, эквайринг в аренде, банковских гарантий нет, а ели и есть то партнеры, кредитования бизнеса нет, ничего нет, есть только обертка (упаковка) ну и тарифы (здесь они более менее) ну так и платить незачто. 2) Интернет банк ставим "4" бала (согласен, он удобен) 3) Пополнение счета - жуть какая то! на 3 бала не более 4) Снятие налички 3 бала, в целом расплатится за хлеб с молоком можно. 5) Сотрудники - в целом нормальные, 4 бала. Ну вот и все, остальное как у всех, где-то лучше, где-то хуже. В целом никчемный вежливый банк!

Выражаю благодарность директору офиса «Авиамотороный» Руслану за помощь в досрочном погашении моего кредита. Через мобильное приложение я сделал заявку на погашение оформленного в 2015 году кредита и перевел недостающую сумму на карту. Погашение должно было пройти 17 декабря. В этот день я пришел в офис банка за справкой о закрытии, сотрудники посмотрели мой договор и сказали что кредит не закрыт, т.к. только сегодня дата закрытия и мне не хватает 47 копеек для погашения. Возмутился я не на шутку, ладно что кредит еще не закрыт, но деньги я самостоятельно перевел в приложении, дополнил карту для погашения. Попросил позвать старшего и ко мне вышел директор офиса. Руслан принес извинения, спросил чем может помочь и после рассказа с моей стороны и со стороны сотрудника начал что то смотреть в компьютере, а потом попросил меня открыть приложение.Ситуация получилась нелепая, оказывается у меня в приложении была выключена функция отображения копеек, и мне действительно не хватало 47 копеек для достаточной суммы. Теперь уже я извинился перед сотрудниками офиса и перевел недостающую сумму для погашения. Мы договорились с Русланом, что мне перезвонят с офиса, когда кредит будет закрыт и пригласят за справкой.Сегодня мне позвонили из офиса. Спасибо Руслану за качественную организацию работы офиса и за помощь в разборе моего вопроса, ведь не каждый руководитель готов помочь сотрудникам в решении конфликтных вопросов.

Я, Р-нко л.л, хотела бы отметить работу сотрудника ДО "Невский", расположенного по адресу Невский 26  П-нко  Любови..Я обратилась в отделение для подачи заявки на кредит. Я очень благодарна сотрудникам и руководителю отделения за дружелюбные,внимательное и очень профессиональное отношение к моему вопросу.Я брала много кредитов в различных банках,но такой заинтересованности в успехе клиента и такой слаженной работы коллектива,не встречала никогда.. Спасибо Вам большое!!!

Уже 15 дней жду рассмотрения обращения в банк "Открытие". Специалисты кол центра учтиво просят подождать еще немного и вопрос будет рассмотрен! Никаких сроков не соблюдается ... Произошел захват денег банкоматом, после этого данный банкомат не работал больше недели. Сейчас он работает, но я ответа так и не не получила. Неужели так сложно провести инкассацию банкомата и дать ответ, или у вас такое происходит настолько часто, что внеплановая (или даже плановая) инкассация становится проблемой!Создалось впечатление, что каждый человек в вашем банке знает только свой круг вопросов и определенные фразы для общения, и каждый может только переложить бумажку на соседний стол, на этом его полномочия заканчиваются. Самое главное, что за последствия никто не отвечает. А как же слаженная работа о которой вы так любите кричать - все для клиента. Спасибо! Я уже по полной программе ощутила ваше внимание и заботу!

В пятницу 14.12.2018 днем переводил деньги со своего счета на карту другого клиента вашего банка. Сказали, что деньги будут идти 5д, правда не уточнили это рабочие дни или календарные. На горячей линии говорят - 1 раб день. По факту прошло 4ре календарных дня, денег нет. Ждать дальше или трубить тревогу ? Может ошибка в приходном ордере и деньги ушли не туда куда надо. На горячей линии разводят руками, они видят только расходник и то что я эти деньги забрал из банка наличными, а не переводил куда либо.

Оформил заявку на реструктуризацию на сайте open.ru. Предварительно одобрили по смс, затем пришла еще одна смс об одобрении и необходимости обратится в офис.При оформлении заявки указывал об обращении в отделение Офис "Самарский" Филиал Приволжский ПАО Банк "ФК Открытие". Отпросился с работы, подъехал в офис и ... оказалось они не обслуживают физических лиц, направили в Офис "На Ново-Садовой".Почувствовал первый подвох (клиентоориентированность зашкаливает просто, направить в офис, который вас не обслужит), но решил съездить во второй офис из двух в г.Самара.Обративший во второй офис на следующий день мне сначала навязывали страховку за 15000 руб на медицинские консультации, обосновывая тем что если не оформлять страховку, то ставка по рефинансированию вырастет на несколько процентов (на странице https://www.open.ru/credits/cash/refinance черным по белому написано "Страхование не влияет на ставку"). Далее на мою просьбу оформлять всё таки без страховки, ваш консультант отказался оформлять заявку со с примерным содержанием "Тогда вообще никакого смысла тратить время на оформление нет, так как всё равно будет отказ".PS. Также не понятно зачем консультант достал из паспорта СНИЛС и вбил его данные себе в систему. В дальнейшем я буду держать этот случай на контроле и в случае необходимости буду предпринимать дальнейшие действия. Прошу обратить на это внимание.PPS. Контактные данные оставлять не буду, связываться со мной для решения проблемы не вижу смысла. Отзыв написан для других возможных клиентов вашего банка и для вас, если сможете воспользоваться данной информацией с пользой, а не просто закрыть глаза на это. Желаю вашим возможным клиентам перед обращением в банк почитать отзывы.

Добрый день!Я оформила карту дебетовую travel премиальная, и получила ее 12 декабря. Сразу же активировала в этот день, и положила переводом сумму в размере 1200 рублей. Спустя час в отделении на Алексеевской положила через банкомат сумму в размере 1.050.000 рублей. В этот же день произвела несколько как малых, так и крупных покупок с помощью этой карты. После решили написать в чат, потом позвонить в кол центр и везде получила разную информацию на мой вопрос о выполнении минимальных требований в ДЕКАБРЕ. в чате написали, что минимальные требования не выполнены, и только выполнятся в январе, следовательно я могу воспользоваться всеми привилегиями только в феврале, другой сотрудник в кол-центре сказал, что денег вообщше не видит (хотя они лежат на счете моя копилка) и потом разобрался и сказал, что система не видит выполнения минимальных требований в декабре.А самое интерсное, когда я оформляла карту, звонила в банка и сразу сообщила о своем намерении выполнить минимальные трбования в день активации карты, на что получила ответ, что уже чуть ли не с со следующего дня я могу пользоваться привелегиями. Сегондя я вновь решила уточнить - выполнила ли минимальные трбования или нет. В итоге со мной общалася абсолютно некомпетентная сотрудница!!!!! Она не видела никаких денег, говорила, что мин.требования я не выпонлнила в ноябре (!), при этом карту я получила 12 декабря!!! Ваши сотрудники абсолютное зло, и все бестолковые!!! Я прошу проверить мой счет, остатки на счет, и все необходимые критерии, по которым мне кто-нибудть точно скажет, когда я выполню минимальные требования,чтобы уже, наконец, заходить в бизнес зал!!!!!!!!!!

День добрый. Вчера, при заполнении заявки на рефинансирование кредита, сотрудник банка мне очень порекомендовал оформить страховку на выезд за рубеж. При не оформлении договора страхования жизни на всю сумму кредита, либо на сумму 15.000р на выезд за границу(по словам работника банка), "гарантированная в рекламе банка ставка 11,9" может увеличится. У меня два вопроса: прав ли сотрудник банка и что произойдет при моем нежелании заключать договора страхования. Спасибо за ответ.

Моя супруга почти 10 месяцев! не имеет возможности воспользоваться интернет банком. Всё так-же как и у меня, только в разы дольше. Обращения в офис вообще ничем не помогают. Каждый раз сотрудник говорит, что теперь всё точно правильно, но каждый раз это наглая ложь.Что делать и как быть, чтобы в очередной раз всё сделали как положено? Куда звонить, чтобы вот точно-точно, а не со слов лживых сотрудников? Это ненавистное отделение в котором сотрудники отбывают наказание за грехи в прошлой жизни.Вот слова ненависти в адрес банка от супруги:Не могу снять деньги с карты в родном банкомате. Оплатить товар могу, пополнить счёт карты тоже могу, а вот назад НИКАК! Т.к. нет доступа в новый интернет банк, не могу видеть  текущий остаток, не могу потратить бонусы. Мало того, сотрудники офиса не видят мою карту в системе!?

На днях по совету друзей оформила себе карту Бинбанка, если кратко, то соблазнили меня программой Бинбонус. В общем, заказала я себе именную карту через сайт, и через некоторое время получила её в отделении Бинбанка. Придя домой начала изучать выданные мне вместе с картой документы, и… чего-то не очень поняла, каким именно будет для меня обслуживание карты. Дело в том, что на сайте,когда я оформляла себе карту по тарифному плану «Комфорт» было написано, что обслуживание карты бесплатное, при условии оплаты товаров и услуг на сумму более 15 т.р. в месяц. Это мне показалось вполне приемлемым. Но вот, в выданной мне распечатке ТП «Комфорт» написано уже более запутанно. Условие о ежемесячных тратах по карте на сумму от 15 т.р. для бесплатности обслуживания прописано в п.п. 1.1.4.1, но далее в пункте 1.1.10 написано про некий «Комфорт «Зарплата без границ», где указано, что комиссия за обслуживание карты по этому тарифному плану будет бесплатным первые 2 месяца, а с третьего месяца только при условии ежемесячного зачисления денежных средств от Юр.лица/ИП в качестве зар.платы на сумму не менее установленной МРОТ, а при невыполнении этого требования обслуживание карты составит 50 рублей в месяц.Внимательно изучив свой договор я увидела, что по моей карте установлен именно что "ТП Комфорт ЗП без границ". Так как мне всё-таки понимать условия бесплатного обслуживания моей карты? Я ведь вообще-то и не собиралась делать её зарплатной, а думала просто использовать её для оплаты товаров и услуг - для участия в программе Бинбонус.Значит ли это, что сколько бы я не потратила по карте за месяц в магазинах, но при отсутствии денежных зачислений на мою карту от юр.лиц, или ИП, карта всё равно будет для меня платной, ибо тариф такой? Оч-чень прошу разъяснить мне этот вопрос. С уважением, Татьяна.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить претензию на работу ваших сотрудников, а конкретно на  К-ву Марию Юрьевну. Описываю ситуацию подробно: моя тетя обратилась в отделение Банка в 08.11.2018, чтобы открыть вклад. Сотрудник, которая оформляла документы ничего не объяснила по договору, пообещала какие-то  "волшебные" 14% годовых! При этом моя тетя несколько раз просила ее повторить и рассказать все более подробно, т.к. она плохо запоминает (дело в том ,что у нее был ИНСУЛЬТ в 2017 году, о чем и было сказано сотруднику). Но видно в расчете на свои собственные планы и полное игнорирование просьб клиента ей было оформлено Инвестиционное страхование вместо вклада. Объяснять ваших сотрудников условий договора страхования не научили.  Просто были переданы документы на подпись, по принципу: "подписывайте и идите отсюда". Грубо говоря, клиенту ВООБЩЕ не было ничего сказано о том, что это страховка, сказано, что в случае смерти, вклад получит ее сын и это БЕСПЛАТНО. Т. е. совершен подлог!!!При это "впарили" кредитную карту и несколько раз после этого еще и звонили и требовали активировать эту карту. А теперь по условиям Этой страховки: т.к у нее инсульт был на момент оформления договора, то она автоматически попадает группу риска (см. декларация застрахованного: нет инсульта). Т.е. в результате своего заболевания в случае ее смерти ее сын не получит НИЧЕГО, согласно условия страхования в исключениях. А если сейчас до 08.02.2019 моя тетя расторгнет договор этой страховки, то по условиям она получит только сумму почти на 20 тыс меньше вложенной.Как будем решать эту проблему: мирным путем или будем обращаться в суд  с возмещением материального  и морального вреда (ухудшение здоровья, когда она поняла, что ей оформили)?Это сколько же клиентов-пенсионеров вот так грубо и нагло разводят ваши сотрудники, вместо вклада оформляя Инвестиционное страхование, делая свои планы, а пенсионеры просто теряют деньги, ведь почти у каждого второго есть заболевания-исключения, в результате которых их родственники не получат ничего, тем более в ВСК!!!Данные своей тети я могу скинуть отдельно!