37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Выбрал время написать отзыв. Начал огорчать Бинбанк. Решил получить дебетовую карту МИР. Обратился в отделение банка в Мурманске 23.11.2018, окно  2. Заодно попросил актуализировать персональные данные, т.к. изменилось место регистрации. После безуспешных попыток в течение часа изменить данные регистрации меня попросили обратиться к специалисту, работающему рядом, окно 1. Данный специалист заверила, что актуализировала мои персональные данные, получил дебетовую неименную карту МИР, назначил кодовое слово. Несколько дней ждал, когда карта МИР появится  в интернет-банке, не появилась.27.11.2018 обратился с этой проблемой в контактный центр. В контактном цетре помочь отказались, потому что кодовое слово и место регистрации не соответствуют базе банка.29.11.2018 пришлось еще раз посетить отделение банка. Попал опять в окно 2. Попросил сделать доступной в интернет-банке карту МИР и все-таки актуализировать мои персональные данные. Специалист сделать это не смогла. Попросила написать обращение по ситуации с интернет-банком, а по персональным данным сказала обратится в техническую поддержку сама.30.11.2018 получил сообщение, что обращение рассмотрено и карта выгружена в интернет-банке. В интернет-банке карта теперь видна, но 01.12.18 с карты МИР осуществлено два списания: "Комиссия за услугу Защита кредита". Ни каких услуг я подключать не просил. Кредитов не имею, пользуясь только кредитной картой VISA.Прошу вернуть списанные денежные средства и отключить все платные услуги, если они были подключены.P.S. Не уверен, соответствует ли сейчас место регистрации в базе банка фактическому.

Каким-то образом этот банк получил доступ к моим персональным данным и навязывает мне свои услуги, в частности кредит.  Происходит это по телефону. На мои вопросы как получены мои данные, кто им передал эти данные - ответы такие - вроде как я был когда-то клиентом какого-то фин.учреждения и там предоставил возможность использования моих перс.данных. Вот они и используют. Несколько раз просил не звонить, но это не прекращается. То, что это нарушение 152 ФЗ похоже банк мало волнует. Запись последнего разговора с банком у меня есть. Просил соединить с руководством, но меня мягко говоря "отфутболили". Просто надоело. Куда обратиться? Подчеркиваю - я никогда не имел никаких дел с банком "Открытие" и никогда не давал разрешение на использование перс.данных этой организации.

Добрый день! Обратилась в офис обслуживания в г. Барнаул, пр. Ленина 119. Пришла забирать зарплатную карту. Вот уже второй час сижу в ожидании. В офисе всего 2 клиента: я и мужчина, которому оформляют карту, и много сотрудников. Электронная очередь из одного человека. Больше часа!! Написала в чат банка, ответ:Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и длительное время не можете получить карту. Как только сотрудник освободится, вам карту выдадут. Извините за доставленные неудобства.Оставила жалобу на горячей линии. Рассмотрят в течение 7 дней. Чтобы получить свою зарплатную карту в этом отделении, необходимо дождаться китайской пасхи! Обслуживание отвратительное. Буду менять зарплатный проект. Нет желания иметь какие-либо отношения с эти банком.

В конце ноября гостил у родственников в Питере. В последний день пребывания решил снять деньги с карты Открытие в ближайшем ко мне банкомате, это оказался банкомат Сбербанка на проспекте Культуры 22. В этот день мне не повезло, банкомат деньги не выдал, а с карты списал. Позвонил я сначала в Сбер, где меня сначала переключали от сотрудника к сотруднику, а потом отправили в свой банк. Что делать, позвонил в Открытие, рассказал о проблеме, сотрудник принял от меня жалобу и сказал ждать 30 дней, может и меньше. Надо отдать должное сотруднику, имя не помню, был очень вежлив и обслужил меня оперативно, никуда не переключал. Так вот я к чему, на прошлой неделе деньги мне на карту вернулись. Узнал об этом только сегодня, когда проходил мимо банкомата и запросил баланс своей карты и увидел, что он больше положенного. Позвонил в банк, где Мария сообщила о положительном решении и возврате моих кровных, а и сказала что мне от банка направлялось смс, но не было доставлено из-за недоступности телефона, что возможно, телефон иногда лагает. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам Открытия, которые принимали участие в возврате моих денег и не оставили меня с моей проблемой наедине. Честно, на возврат не надеялся, да и сумма была небольшой, но мне очень приятно что мой банк работает исключительно для клиента. Спасибо.

На мою банковскую карту Visa Signature начислено меньше бонусов, чем следует из моих расчетов. Я обратился (в системе binbank-online) к операторам, мое обращение зарегистрировали, но ответов пока нет, хотя прошло уже около 10 дней. В связи с этим вопросом вскрылась еще одна проблема: я не могу, находясь в упомянутой системе, посмотреть выписку по упомянутой карте за период более чем на 2 недели. Ранее несколько раз я озвучивал эту проблему в разговоре с оператором и ситуация исправлялась на некоторое время, но потом снова все портилось.  При последнем обращении так ничего и не починили (даже временно). Пока без оценки, буду ждать ответа.

На мою банковскую карту Visa Signature начислено меньше бонусов, чем следует из моих расчетов. Я обратился (в системе binbank-online) к операторам, мое обращение зарегистрировали, но ответов пока нет, хотя прошло уже около 10 дней. В связи с этим вопросом вскрылась еще одна проблема: я не могу, находясь в упомянутой системе, посмотреть выписку по упомянутой карте за период более чем на 2 недели. Ранее несколько раз я озвучивал эту проблему в разговоре с оператором и ситуация исправлялась на некоторое время, но потом снова все портилось.  При последнем обращении так ничего и не починили (даже временно). Пока без оценки, буду ждать ответа.

Прошу дать ответ!!Было подано 2 заявления на закрытие карт - дебетовой и кредитной, 26.10.2018г в отделении на Марксисткой в Москве, заявления приняты и подписаны, карты порезаны,операционист уверил, что все ОК, не беспокойтесь, больше ничего делать не надо. Через неделю звоню на 8 800.. и мне говорят, что по заявлению карточный счет будет закрыт через 45 дней, при этом уточняю на всякий случай, если какие то платные услуги у меня вдруг, и конечно же они есть и они активны!!! интересно, как собирались закрыть тогда счета и почему операционист это не озвучил!!! ну да ладно, услугу смс-информ закрыли по телефону. (Или не закрыли??) Звоню сегодня на 8800... для успокоения души и мне говорят, счета не закрыты, ваше обращение сегодня принято, счета закроют через 45 дней!!! Это что такое? Заявленный срок прошел, счета активны!! Кол центр говорит, такой инфрмации не имеет,почему не закрыты счет! Это что за отношение такое к клиенту? Что за работа? В какой срок будут закрыты счета и почему они до сих пор не закрыты?Жду обьяснений по данной ситуации!!

Добрый день!Надеюсь, что хотя бы через портал Банки.ру в ФК Открытие меня наконец-то услышат. Сколько можно?!? Постоянные назойливые звонки с предложениями об оформлении кредита!!! Сколько раз нужно повторить, что мне не интересны в принципе услуги Этого банка. И уж тем более кредиты! Ужасно-ужасно надоели!!!! Хватит!!!!! Убедительная просьба прекратите мне звонить!!!!! Если я вдруг передумаю, я сама обращусь в банк!!!! Хотя после такого сильно сомневаюсь!Оценка 1 за сервис! Было бы можно поставила «минус 100»!!

Очень давно являюсь клиентом этого банка. Несколько лет подряд  делала переводы на свой брокерский счёт в БДО через мобильное приложение (под iOS). Услуга была  бесплатной. 10.12.18 провожу операцию - система рассчитывает мне комиссию в 150 руб. Мелочь, но не приятно. Позвонила в контакт-центр, после перевода моего звонка на «специалиста» по интернет- банку узнала от него , что с 3 декабря поменялись тарифы на переводы через интернет банк для ФЛ и теперь переводы в БДО платные, минимум 50 руб. Сильно удивилась и  решила найти и почитать тарифы на сайте. Нет, оказалось, что в тарифах изменений нет и перевод в БДО бесплатный. Обратилась в чат - поддержку в мобильном приложении, проблему признали. Прошла почти неделя, ответа нет, 16.12. 18 обращаюсь в чат с вопросом -“ну как, проблему решили»? Оператор Александра отвечает -12.12.18 вам ответили. Ищу этот ответ. Ответа не нашла. По ходу диалога выяснила, что не только комиссия считается не правильно, но и никакие push уведомления в мобильном банке до меня не доходят. Прошу переслать уведомление , не с первого раза, но получила.Выясняется, что 2 дня банк думал , что бы ответить «да, проблема есть будем решать»». Ни сроков, ни возможных обходов своего трабла, банк естественно не предложил. Опытным путём сама выяснила, что корректно операцию можно провести через и-банк на сайте. Никто (!) из порядка десятка специалистов с которыми пришлось общаться об этом не сказал. Тут кто -то сравнивал Открытие после перехода в стан госбанков со Сбером, не соглашусь , уровень сервиса Сбербанка ( конечно , по личному опыту) выше на порядок. А Открытие всего за каких то полгода превратился в днище , настоящий госбанк, который может уже по уровню «сервиса» конкурировать с  ВТБ и РСХБ.

Очень давно являюсь клиентом этого банка. Несколько лет подряд  делала переводы на свой брокерский счёт в БДО через мобильное приложение (под iOS). Услуга была  бесплатной. 10.12.18 провожу операцию - система рассчитывает мне комиссию в 150 руб. Мелочь, но не приятно. Позвонила в контакт-центр, после перевода моего звонка на «специалиста» по интернет- банку узнала от него , что с 3 декабря поменялись тарифы на переводы через интернет банк для ФЛ и теперь переводы в БДО платные, минимум 50 руб. Сильно удивилась и  решила найти и почитать тарифы на сайте. Нет, оказалось, что в тарифах изменений нет и перевод в БДО бесплатный. Обратилась в чат - поддержку в мобильном приложении, проблему признали. Прошла почти неделя, ответа нет, 16.12. 18 обращаюсь в чат с вопросом -“ну как, проблему решили»? Оператор Александра отвечает -12.12.18 вам ответили. Ищу этот ответ. Ответа не нашла. По ходу диалога выяснила, что не только комиссия считается не правильно, но и никакие push уведомления в мобильном банке до меня не доходят. Прошу переслать уведомление , не с первого раза, но получила.Выясняется, что 2 дня банк думал , что бы ответить «да, проблема есть будем решать»». Ни сроков, ни возможных обходов своего трабла, банк естественно не предложил. Опытным путём сама выяснила, что корректно операцию можно провести через и-банк на сайте. Никто (!) из порядка десятка специалистов с которыми пришлось общаться об этом не сказал. Тут кто -то сравнивал Открытие после перехода в стан госбанков со Сбером, не соглашусь , уровень сервиса Сбербанка ( конечно , по личному опыту) выше на порядок. А Открытие всего за каких то полгода превратился в днище , настоящий госбанк, который может уже по уровню «сервиса» конкурировать с  ВТБ и РСХБ.

12 декабря открывала вклад в офисе банка в г. Воронеже, в отделении на Ленинском проспекте. В отделении на 2 зала и 6 операторских мест работала одна сотрудница, вторая сидела в кассе. Попросила выдать карту к вкладу. Выдача заняла не меньше часа (то интернет отваливался, то сотрудница бегала за соседние компьютеры в другом зале). Также попросила подключить ее онлайн-кабинет. Сотрудница сообщила, что заработает через 48 часов. Подождала это время, но зарегистрироваться в личном кабинете так и не вышло.На горячей линии сообщили, что произошла ошибка - "задвоились личные данные клиента" и необходимо приехать в отделение банка, чтобы исправить эту ошибку. Я пенсионерка, у меня была проведена операция на колене и ездить в отделение банка, которое находится на другом конце города каждую неделю у меня нет возможности.Прошу разобраться в данной проблеме, чтобы я не моталась больше в офис. Все паспортные данные я предоставила.

12 декабря открывала вклад в офисе банка в г. Воронеже, в отделении на Ленинском проспекте. В отделении на 2 зала и 6 операторских мест работала одна сотрудница, вторая сидела в кассе. Попросила выдать карту к вкладу. Выдача заняла не меньше часа (то интернет отваливался, то сотрудница бегала за соседние компьютеры в другом зале). Также попросила подключить ее онлайн-кабинет. Сотрудница сообщила, что заработает через 48 часов. Подождала это время, но зарегистрироваться в личном кабинете так и не вышло.На горячей линии сообщили, что произошла ошибка - "задвоились личные данные клиента" и необходимо приехать в отделение банка, чтобы исправить эту ошибку. Я пенсионерка, у меня была проведена операция на колене и ездить в отделение банка, которое находится на другом конце города каждую неделю у меня нет возможности.Прошу разобраться в данной проблеме, чтобы я не моталась больше в офис. Все паспортные данные я предоставила.

Добрый день!У меня был вклад "Великолепная семерка *6698, открытый (прологированный) ранее под 5,65% годовых. Так как в последнее время проценты по вкладам в Банке немного повысились, открыла в ноябре другой вклад "Великолепная семерка" *6686 под чуть больший процент 5,85%. 14 декабря решила этот новый вклад *6686 пополнить, что и сделала. В очередной раз бросился в глаза старый вклад *6698, на котором лежал неснижаемый остаток 10000 руб. Решила его закрыть и перевести деньги с него на новый вклад, чтобы не было открыто несколько однотипных вкладов. Так как система при закрытии вклада не показывает сумму "упущенной выгоды", то уже после закрытия поняла, что совершила ошибку. Забыла, что ранее,  несколько месяцев назад, на этом старом вкладе, уже после его пролонгации, лежали другие (кроме НСО) деньги, и проценты за их хранение пересчитали по ставке "до востребования". Сумма этих процентов составила 2388,82 руб.Понимаю, что это моя ошибка, но все же попрошу Банк проявить лояльность и  рассмотреть этот случай подробнее. Закрытие вклада было произведено для того, чтобы в ИБ не было двух практически одинаковых вкладов с незначительно отличающейся ставкой. Деньги с закрытого вклада *6698 перевела на новый вклад *6686 (это и было собственно целью закрытия, ведь разница 0,2% от 10 000 рублей составляет 20 руб/год, которые, очевидно не несут никакой финансовой выгоды). Кроме того, за несколько минут до закрытия старого вклада, пополнила новый на сумму в 6 раз превышающую величину закрытого вклада, что еще раз подтверждает отсутствие у меня намерений изъять из Банка денежные средства. Если бы помнила, что на этом вкладе лежали ранее, относительно значительные средства, или система отобразила бы, что размер упущенной выгоды составит почти 25% от снимаемой суммы, то, конечно, оставила бы НСО на старом вкладе лежать до конца срока. Прошу Банк рассмотреть возможность компенсировать эти удержанные при закрытии вклада *6698 проценты

Оплачивал услуги кредитной картой, после операции получил чек, в котором указана комиссия в размере 0.00 рублей, до проведения операции было сообщение на экране, что комиссия при проведении этой операции составит 0%! Однако позже обнаружил, что сняли комиссию, как за снятие наличных.  Что это такое? За покупки уже стали брать комиссию? Прошу банк вернуть неправомерно начисленную комиссию.

В апреле 2018 обратился в отделение банка по адресу Нижневартовск, улица Интернациональная 26 с целью узнать пришли ли деньги за место в олимпиаде школьников. Пришли они позже, но главное, что удивило меня - две тысячи, которые лежали на счёте уже как год (или больше), начисленные за места в олимпиаде школьников (за предыдущий класс) были благополучно "съедены" банком за обслуживание моего счета. Об этой "комиссии" назначаемой, видимо, за неиспользование счёта (о чём я информации так нигде и не нашёл), банк не уведомил ни при  самом открытии счёта, не после полугода его существования, не в тот момент, когда начал присваивать себе мои деньги. Сотрудник банка ничего не смог объяснить.Советую всем тем, кто будет пользоваться банком, досконально изучать все документы и требовать разъяснений от сотрудников по любым вопросам (особенно о комиссии), иначе же Вы можете потерять свои деньги, как например я.

Хочу выразить огромную благодарность банку за лояльность и персонально - А-н Оксане, за помощь при решении проблемы -погашение задолженности. Не буду описывать всю ситуацию - Оксана профессионально, оперативно и вежливо работает, удивительно отзывчивый сотрудник, вникающий в проблему клиента. Спасибо!!

Являюсь клиентом Бинбанка с 2016 года. Активно участвую в программе лояльности "Бинбонус". Решил перейти на качественно иной уровень пользования данной услугой, но столкнулся с рядом проблем, обманом со стороны банка - что, в конечном итоге, привело к потере денежных средств.- 30.11.2018, планируя приобрести туристическую путевку, меняю "Активную категорию" с "Отдых и развлечения" на "Путешествия", с целью получения "Повышенного бонуса", а именно 5% от стоимости покупки. Стоит отметить, что изменение категории - услуга в данном банке платная - 250 руб. списываются с карты. - минус 250 руб.- 01.12.2018, предвосхищая будущую покупку и бонусы, специально иду в отделение банка и пополняю карту на необходимую для покупки сумму. Оформляю путевку и расплачиваюсь картой (119 900 руб.), в ожидании "Повышенного бонуса" (5% - 5 995 руб.). Спустя пару дней захожу в интернет-банк и обнаруживаю для себя, что по моей покупке начислен стандартный бонус 1 199 руб. (1% вместо обещанных 5%). Из разговора с оператором контакт-центра выясняется, что в Бинбанке туристическая путевка не является "Путешествием" (?!!).  Стоит отметить, купив путевку за наличный расчет, я бы получил скидку от турагентства в размере 3 % (3 597 руб.) И не обязательно было менять "Активную категорию" - ведь свой кэшбек в размере 1% я и так бы получил. Таким образом, здесь потери составляют 3 597 руб.  - минус 1 199 руб. = минус 2 398 руб.- Но сюрпризы от Бинбанка на этом не закончились. Поменяв "Активную категорию" с 01.12.2018, я потерял возможность получать "Повышенные бонусы" по старой категории, причем банк перестал их начислять уже... с 28.11.2018 - получаю ущерб нарастающим итогом, пока не сменю категорию обратно (а это тоже платно!)Прошу сотрудников банка отреагировать на мое сообщение и решить сложившуюся ситуацию: - зачислить мне оставшиеся бонусы за покупку турпутевки до 5 995 руб. По данному факту контакт-центром 04.12.2018 было зарегистрировано 2 моих обращения (№ 1-47456691231 и № 1-47456460839) - ни на одно из них ответа до сих пор не получено.Требую дать ответ по сложившейся ситуации для принятия мной решения о дальнейших действиях.P.S. Оказывается, портал "Банки.ру" пестрит аналогичными случаями не лояльного отношения Бинбанка к своим клиентам: раз, два, три и т.д.

Являюсь клиентом Бинбанка с 2016 года. Активно участвую в программе лояльности "Бинбонус". Решил перейти на качественно иной уровень пользования данной услугой, но столкнулся с рядом проблем, обманом со стороны банка - что, в конечном итоге, привело к потере денежных средств.- 30.11.2018, планируя приобрести туристическую путевку, меняю "Активную категорию" с "Отдых и развлечения" на "Путешествия", с целью получения "Повышенного бонуса", а именно 5% от стоимости покупки. Стоит отметить, что изменение категории - услуга в данном банке платная - 250 руб. списываются с карты. - минус 250 руб.- 01.12.2018, предвосхищая будущую покупку и бонусы, специально иду в отделение банка и пополняю карту на необходимую для покупки сумму. Оформляю путевку и расплачиваюсь картой (119 900 руб.), в ожидании "Повышенного бонуса" (5% - 5 995 руб.). Спустя пару дней захожу в интернет-банк и обнаруживаю для себя, что по моей покупке начислен стандартный бонус 1 199 руб. (1% вместо обещанных 5%). Из разговора с оператором контакт-центра выясняется, что в Бинбанке туристическая путевка не является "Путешествием" (?!!).  Стоит отметить, купив путевку за наличный расчет, я бы получил скидку от турагентства в размере 3 % (3 597 руб.) И не обязательно было менять "Активную категорию" - ведь свой кэшбек в размере 1% я и так бы получил. Таким образом, здесь потери составляют 3 597 руб.  - минус 1 199 руб. = минус 2 398 руб.- Но сюрпризы от Бинбанка на этом не закончились. Поменяв "Активную категорию" с 01.12.2018, я потерял возможность получать "Повышенные бонусы" по старой категории, причем банк перестал их начислять уже... с 28.11.2018 - получаю ущерб нарастающим итогом, пока не сменю категорию обратно (а это тоже платно!)Прошу сотрудников банка отреагировать на мое сообщение и решить сложившуюся ситуацию: - зачислить мне оставшиеся бонусы за покупку турпутевки до 5 995 руб. По данному факту контакт-центром 04.12.2018 было зарегистрировано 2 моих обращения (№ 1-47456691231 и № 1-47456460839) - ни на одно из них ответа до сих пор не получено.Требую дать ответ по сложившейся ситуации для принятия мной решения о дальнейших действиях.P.S. Оказывается, портал "Банки.ру" пестрит аналогичными случаями не лояльного отношения Бинбанка к своим клиентам: раз, два, три и т.д.

Я считаю что у Открытия неплохая ипотечная ставка на вторичку.  А также возможность подать заявку онлайн меня порадовала. 3 декабря весь перечень документов был отправлен на почту банка. Уже 5 числа, что очень приятно, пришло смс, в котором говорилось о положительном решении и что со мной должен связаться менеджер в ближайшее время. На этом приятное кончилось, так как на сегодняшний день со мной так никто и не связался. Мои же звонки в банк, чтобы хоть что то узнать, ни к чему не привели. Ответ был один просто ждать. Почти 2 недели прошло. Сколько еще ждать? В общем с банком никакой обратной связи нет. Банально не могут позвонить и назвать сроки. Это уже настораживает. Банально не могу начать поиск новой квартиры из-за этого. Оценку поставить не могу, так как полноценно поработать с банком еще не получилось.

Здравствуйте! Очень интересна позиция банка «ФК Открытие». "Тариф" пишут с заглавной буквы, "вашей" с прописной. Просят адрес электронной почты, а ответ публикуют на сайте, а когда соизвоили ответить, даты нет. А ответа конкретного я так и не получил, в выписке иностранные слова и цифра 60. А в истории операций вообще отсутствует операция по списанию денег. А 60 рублей это не много ли для пенсионера, который должен бегать и искать банкомат Вашего банка!?!? чтобы проверить баланс!?!?!? Вот переписка с банком:Вопрос:Я пользуюсь картой банка «Открытие». 18 ноября 2018 года я пополнил карту, а на утро обнаружил, что на счету не хватает N-ой суммы. Куда исчезли деньги не понятно. В истории операций ни чего не отражено. Я написал об этом в обратной связи в личном кабинете интернет банка и вот уже неделю жду ответа. Ответа нет. Прошу помощи. Заранее благодарен.постоянный адрес комипермяк (Пермь)  28.11.2018 17:11Ответ:Добрый день!Согласно Тарифу вашей карты предусмотрена комиссия за проверку баланса в размере 60 рублей за каждый запрос. Ранее вы несколько раз проверили баланс через сторонний банкомат. Рекомендуем проверять баланс в приложении, интернет-банке или через банкоматы группы «Открытие». С уважением, Банк «Открытие» Наталья СмирноваНи извинений, только рекомендации. Спасибо за забавный и безграмотный ответ!!!