37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я заказал перевыпуск карты 5.12.2018 г в отделении банка  г Новосибирск Красный проспект 157. Вчера 13.12.2018 позвонил на горячую линию, мне там сказали, что перевыпуск карты не наблюдают. Я повторно оформил заявку на перевыпуск карты уже на горячей линии, а сегодня я с целью проконтролировать перевыпуск уже написал в чате на горячую линию, где сотрудник опять мне ответил, что перевыпуск карты не наблюдает. Очевидно в связи с переходом в банк Открытие БИНБАНК может себе позволить такой бардак...

Зашел 3 дня назад в отделение, получил ЗП карту. Все вроде нормально, но вот прихожу домой, пытаюсь зарегистрироваться в ИБ, а там все время "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже."Писало что можно через 48 часов зарегистрироваться. Пробую, та же ошибка.  Помогите пожалуйста решить данный вопрос.

26 июня 2018 года ПАО "БИНБАНК" был открыт расчетный счет ООО «Т***».23.11.2018 года директором ООО «Т***» в Отделение «Операционный офис "Левобережный/36" ПАО "БИНБАНК"» банка «БИНБАНК» в Воронеже, расположенный по адресу: 394004, город Воронеж, просп. Ленинский, д.36, были переданы бумажные платежные поручения. Назначение платежа: «перечисление  заработной платы». Помимо платежных поручений на выплату заработной платы, были переданы платежки на перечисления 2-НДФЛ.После чего сотрудники банка запросили на каждое платежное поручение трудовойдоговор с каждым сотрудником, платежные поручения, подтверждающие оплату остальных зарплатных налогов (даже с других р/сч), выписку из р/сч (открытого в другом банке) по операциям. Все требования сотрудников банка, нами были выполнены. По телефону сотрудники говорят, что возможно денежные средства перечислят по платежным поручениям, но настоятельно рекомендуют закрыть р/сч.  В соответствии с абз.4 п.2 ст. 855 Гражданского кодекса российской Федерации В третью очередь по платежным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту), поручениям налоговых органов на списание и перечисление задолженности по уплате налогов и сборов в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации, а также поручениям органов контроля за уплатой страховых взносов на списание и перечисление сумм страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов. В соответствии со ст.31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2017) "О банках и банковской деятельности" Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике. Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. В соответствии с п. 5.5."Положения о правилах осуществления перевода денежных средств" (утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П) (ред. от 05.07.2017) (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 N 24667) Платежное поручение действительно для представления в банк в течение 10 календарных дней со дня, следующего за днем его составления. По состоянию на 03.12.2018 года платежные поручения не были исполнены и денежные средства получателям не перечислены, сотрудниками  Отделение «Операционный офис "Левобережный/36" ПАО "БИНБАНК"» банка «БИНБАНК» в Воронеже объективные причины неисполнения платежных поручений не озвучены.  Кроме того, указанные действия должностных лиц ПАО "БИНБАНК" и Отделения «Операционный офис "Левобережный/36" ПАО "БИНБАНК"» банка «БИНБАНК» в Воронеже содержат состав преступления, предусмотренный ст.286 УК РФ «Превышение должностных полномочий», а также ст.169 УК РФ «Воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности».

Доброе время. Помогите пож- та, затягивают с согласованием объекта по ипотеке, вторичный рынок.ДКП от 07.06.1994 годаПодтверждение данных в Росреестре 18.08.2016Квартира в собственности у одного собственника с 1994 по настоящее время.ДКП, электронную выписку ЕГРН и выписку о содержании правоустанавливающих документов так же предоставили. Требуют св-во о собственности ( в 1994 году их не было) или выписку, которую выдают при переходе права собственности с указанием документа - основания. Ее так же не выдавали, т.к. в 2016 году только внесли данные в Росреестр. Предоставили выписку о содержании правоустанавливающих документов- говорят не та. Других документов подтверждения просто не существует. Менеджер Ф. Юлия С. С менеджером в контакте, но связаться и решить вопрос напрямую с юр. отделом не даёт. Играем в сломанный телефон. Что делать? Заканчивается одобрение заявки.

13.12.2018 в  23:00  при входе в интернет банк , пришло сообщение что отправка паролей на мобильный телефон заблокирована, в связи с заменой сим карты. Никакой замены сим карты я не производил! После долгого разговора с оператором и еще более долгого ожидания, оператор №01092 на повышенных тонах сказал, что техподдержка работает только в ДНЕВНОЕ!!! время и мне ответят в течении следующего дня! По факту было составлено обращение 1-48154988103 срок рассмотрения которого пять! дней. Во всех нормальных банках техподдержка работает круглосуточно.

Я являюсь владельцем Карты открытие travel , премиальный тариф. Чудесная карта, о которой были только положительные отзывы до того момента , пока не решила воспользоваться услугой бесплатного трансфера в аэропорт. В тарифах банка  написано, что можно заказать Тансфер в любом городе России , а по факту оказалось, что это распространяется лишь на расстояние 10-15 км от мкад, остальное , как мне сообщили в консьерж-сервисе «слишком далеко для транспортной компании». То есть находясь в крупном городе в Московской области, я не могу использовать услугу , которая заявлена в тарифах. Чудесный сервис

В начале декабря пришло смс о том что одобрено предварительно рефинансирование кредита. Оставил заявку на сайте банка. Реф. было предварительно одобрено, предложили явиться а банк с документами. Решил всё же позвонить в банк и уточнить какие документы с собой взять. Спросил, что это предвар. одобрение. Услышал , что да. Нет вопросов, всё ясно.   В начале декабря приехал в офис М. Октябрьское Поле к 10:00. Ещё раз с сотрудником проверили данные заявки, документы отдал. Стандартная процедура, понимаю. И тут мне говорят, что по этой заявке у меня отказ! “Отказ по конфигуратору”. Говорю, что у меня смс, что одобрено предвар., звонил на линию поддержки перед приездом, где подтвердили содержание смс. Сотрудница нашла выход из положения: мы потратили моё личное и служебное время работника банка на повторную заявку, по которой тоже пришёл отказ. Комментария по поводу, почему сразу смс не выслали не услышал, только пресловутое: “У вас отказ по конфиг.”... Ладно, вопросов к работе отделения и его сотрудникам не имею.  Зато у меня вопрос: почему, если “отказ по конфиг.”, то смс приходит, что предварительно одобрено и на линии поддержки это подтверждают?!   Дальше - хуже! Сегодня, 13.12.18г. в 9:30 утра с телефона +74951484973 позвонила сотрудник банка Открытие Карина с предложением уделить время. Выслушал. Карина сказала, что мне одобрена сумма (не указываю) и что можно подъехать с паспортом и 2-НДФЛ и получить ДС. Я Карине сказал: “А вот вы знаете мне не так давно в вашем банке дважды по реф. отказали! Там не очень приятная была ситуация” Она мне говорит: “Я сейчас говорю про кредит, который одобрен, а не про реф.”. Спрашиваю, что вы уверены, что он одобрен? Говорит: “ Да”. Теперь дословно: “Карина, вы должны понимать, что если я приеду в банк и не получу кредит, то буду просто вынужден написать жалобу в банк и оставить разгромный отзыв на Банки.ру.?” Карина заверила меня, что всё будет в порядке. И спросила когда могу подъехать в банк, так как предложение действует до 31.01.2019 года. Сказал, что сегодня на ОП. Распрощались.Сегодня приехал в офис. Сотрудник банка искал заявку одобренную минут 10, так и не нашёл. Рассказал ему про Карину. Работник ещё раз проверил, поиски ни к чему не привели. Сошлись на том, что я позвоню по телефону +74951484973. Такого номера не существует. Ещё и вечером сегодня позвонил. Результат неизменен. Сотрудники банка подтвердили, что это один из номеров службы поддержки “ФК Открытие”. Сотрудник извинился от лица банка за эту ситуацию и предложил заново оформить заявку, что и было сделано. Снова потрачено моё время и время сотрудников на бесполезное вбивание данных!   Кстати, интересно, почему данные в банке не хранятся, а каждый раз тратится время на заполнение информации с нуля!? Пришёл отказ. “Отказ по конфиг.”. И да: “Интуиция меня не подвела”. Для чего Карина, видя отказ этот ввела в меня в заблуждение!? Требую ещё раз проверить данные и отказать либо одобрить мою заявку на кредит! Определитесь уже! Сотрудник ещё раз извинился и предложил составить жалобу. К отделению на Октябрьском Поле нет вопросов. Всё сделали, чтобы снизить негатив.   Я так понимаю: здесь полная рассинхронизация и отсутствие обмена данными между отделением банка, его сайтом, саппортом, отдела привлечения и самое главное - Клиентом! Позвонил на горячую линию банка, оставил жалобу. ОБР-204787-Z1Y9J7. Рассмотрели не через семь дней, а через несколько часов, хотя я не просил этого. Подтвердили со стандартной отпиской, что извините, исправимся! Ни звонка, ни письма с подробным разъяснением косяков банка.Уберите огран.в 3600 симв.

Сегодня 13.12.18 я внесла 350 000 на дебетовую карту через кассу банка Открытие. После внесения мне пришло уведомление о снятии комиссии 3000 за внесение наличных на карту. За внесение!! Ни Работник, ни кассир банка Открытие не предупредил о возможной комиссии! После того как я увидела уведомление о списании комиссии я обратилась к сотруднику банка и потребовала обьяснить почему списали комиссию и почему кассир не уведомил о возможной комиссии. Сотрудник ответил что с банком Рокет они уже не сотрудничают и по этой причине наверно сняли комиссию. То есть сотрудник банка не знает за что и когда берется комиссия. Что же это за сотрудник который ничего не знает!? Верните деньги!!

10.12.2018 обратилась в офис на Косыгина для рефинансирования кредита. В рекламе сообщалось о 100% одобрении при соблюдении всех условий. В офисе не спросили о месте работы, о зарплате, о смене фамилии. Просто сказали - "отказ". У меня нет ни одной просрочки и хорошая кредитная история, я была удивлена отказу в рефинансировании при соблюдении всех условий. Как на основании только паспорта, выдвигается отказ по кредиту клиенту с хорошей кредитной историей. Ради интереса подала интернет заявку - получила одобрение.Хотелось бы узнать,  с какими данными завели мою анкету в отделении. Может быть специально указали, что-то не то, т.к. я предупредила, что хочу рефинансировать кредит без СЖ под 11,9%

На этот раз хочу похвалить сотрудников за супер оперативное решение сложившейся ситуации. Оформляла карту в офисе Бинбанка на Алексеевской, пользовалась ей успешно месяц, а потом заметила в личном кабинете, что у меня висит долг за обслуживание, которого быть не должно, так как все минимальные условия по карте мной были выполнены. Обратилась в банк, рассказала о ситуации, написала заявление о рассмотрении обращения и отмене комиссии. В офис обращалась в тот же, где и получала карту, в 13.25 примерно. Утром на следующий день увидела в личном кабинете, что долг мой пропал, а в обед позвонила сотрудница и подтвердила, что вопрос решен успешно. Маленькая ремарка – с Бином не редко воевала, и как принимали решение в мою пользу, так и стояли на своем, но в совокупности того, что отменили комиссию не может не радовать оперативность, в других случаях я могла ждать ответа как 2 недели, так и куда больше 30 обещанных дней. За это отдельный низкий поклон, хоть сама суть ситуации неприятная, скорость обработки претензии удивляет, но радует.

На той неделе я зашла в офис банка Открытие, чтобы сделать поменять валюту , я была с ребёнком, зайдя в офис я сразу почувствовала, едкий и не приятный запах краски, мне уже хотелось быстрей выйти от туда, но все же мне нужно было срочно поменять валюту, поэтому я всё же подошла к окну и меня обслужили. Вернувшись домой я заметила на куртке пятно , видимо от краски, которое не отстирывается и не оттирается ничем! То есть моя вещь испорчена, вот подскажите теперь куда мне теперь обратиться, чтобы мне возместили ущерб! И вообще я ни в одном банке не видела, чтобы шёл ремонт и обслуживали клиентов! Это безобразие! После я позвонила в службу поддержки банка Открытие и объяснила ситуацию, на что оператор банка, сказал что я сама виновата, что испачкалась! Нечего было прислоняться! И что такого рода жалобы они вообще не принимают, только финансовые! Я просто в шоке от такого хамства ! Если в офисе идёт ремонт, соответсвенно он должен быть закрыт, потому что не возможно там находиться!

Здравствуйте! Мне неоднократно звонили сотрудники Банка с предложением открыть пакет услуг Бинбанк премиум, но как то до этого не доходили руки. Сегодня сам позвонил на премиальную линию с целью оформить пакет услуг. По факту условия пакета предложенного оператором значительно отличаются от тарифов за 3.12.2018 года на сайте Бинбанка. Так как оператор заявила что именно у нее актуальные тарифы от оформления пакета отказался. Понимаю что у Банка сейчас идет подготовка к объединению, но не понимаю зачем тогда ему нужны клиенты. Оценку не ставлю и так все понятно.

Здравствуйте! Мне неоднократно звонили сотрудники Банка с предложением открыть пакет услуг Бинбанк премиум, но как то до этого не доходили руки. Сегодня сам позвонил на премиальную линию с целью оформить пакет услуг. По факту условия пакета предложенного оператором значительно отличаются от тарифов за 3.12.2018 года на сайте Бинбанка. Так как оператор заявила что именно у нее актуальные тарифы от оформления пакета отказался. Понимаю что у Банка сейчас идет подготовка к объединению, но не понимаю зачем тогда ему нужны клиенты. Оценку не ставлю и так все понятно.

Начало моей истории по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10198971/comments/0/Итак, прошло ДВА МЕСЯЦА с момента написания данной жалобы. Мне бы ОЧЕНЬ хотелось бы написать, что вопрос решился и клиент остался доволен, но вопрос не то, что не решен, а в очередной раз заходит в тупик! После написания данного сообщения нам назначили таки дату сделки. Сделка состоялась 15 октября. После совершения сделки необходимо отдать документы в МФЦ на регистрацию. По условиям договора до получения отметки о регистрации мы платим повышенный процент, т.е. фактически рефинансирование вступает в свою силу только после получения на руки всех документов. А до этого момента наша ставка даже выше фактической (до заявки на рефинансирование).Я не буду описывать в  красках, как менеджер, ведущая нашу сделку (главный специалист по проведению сделок Центра ипотечного кредитования Приволжский - К-ва Валентина) не явилась в назначенный день в назначенное время в МФЦ. "А разве вам не позвонили, что дату и время перенесли?" только и услышали мы от нее в то утро ... НЕТ! Сотрудники этого банка не то, что не перезванивают. До них в принципе, дозвониться -большая удача, так как трубки они не берут.С горем пополам мы все таки передали документы в МФЦ в другой день. Зарегистрированные документы должны были выдать нам на руки 8 ноября, таким образом, с декабря месяца мы бы НАКОНЕЦ получили заветное снижение ставки. Теперь к самому интересному.Из МФЦ поступил звонок о том, что в переданных документах не достает ЗАКЛАДНОЙ! Главный специалист по проведению сделок Центра ипотечного кредитования не передала ЗАКЛАДНУЮ на нашу квартиру. Дальше больше – оказалось, что ОНИ ЕЕ ПОТЕРЯЛИ!!! Потом они её искали… Потом всё таки нашли в региональном отделении… и теперь не могут перевезти ее в головной офис!!! МЕСЯЦ не могут перевезти документы из города в 30 километрах от офиса. Да Почта России сработала бы быстрее!Поводя итог, мы не получим рефинансирование в этом году! ПОЛГОДА это тянется! Нервы, деньги, силы, время! Подозреваю банк в умышленном затягивании сроков с целью намеренной наживы на клиентах. И НИКОМУ, НИКОГДА не рекомендую с связываться с этой конторой. Поскольку даже обращение к руководству не имеет результата... Видимо, все в теме и это нормально.

Начало моей истории по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10198971/comments/0/Итак, прошло ДВА МЕСЯЦА с момента написания данной жалобы. Мне бы ОЧЕНЬ хотелось бы написать, что вопрос решился и клиент остался доволен, но вопрос не то, что не решен, а в очередной раз заходит в тупик! После написания данного сообщения нам назначили таки дату сделки. Сделка состоялась 15 октября. После совершения сделки необходимо отдать документы в МФЦ на регистрацию. По условиям договора до получения отметки о регистрации мы платим повышенный процент, т.е. фактически рефинансирование вступает в свою силу только после получения на руки всех документов. А до этого момента наша ставка даже выше фактической (до заявки на рефинансирование).Я не буду описывать в  красках, как менеджер, ведущая нашу сделку (главный специалист по проведению сделок Центра ипотечного кредитования Приволжский - К-ва Валентина) не явилась в назначенный день в назначенное время в МФЦ. "А разве вам не позвонили, что дату и время перенесли?" только и услышали мы от нее в то утро ... НЕТ! Сотрудники этого банка не то, что не перезванивают. До них в принципе, дозвониться -большая удача, так как трубки они не берут.С горем пополам мы все таки передали документы в МФЦ в другой день. Зарегистрированные документы должны были выдать нам на руки 8 ноября, таким образом, с декабря месяца мы бы НАКОНЕЦ получили заветное снижение ставки. Теперь к самому интересному.Из МФЦ поступил звонок о том, что в переданных документах не достает ЗАКЛАДНОЙ! Главный специалист по проведению сделок Центра ипотечного кредитования не передала ЗАКЛАДНУЮ на нашу квартиру. Дальше больше – оказалось, что ОНИ ЕЕ ПОТЕРЯЛИ!!! Потом они её искали… Потом всё таки нашли в региональном отделении… и теперь не могут перевезти ее в головной офис!!! МЕСЯЦ не могут перевезти документы из города в 30 километрах от офиса. Да Почта России сработала бы быстрее!Поводя итог, мы не получим рефинансирование в этом году! ПОЛГОДА это тянется! Нервы, деньги, силы, время! Подозреваю банк в умышленном затягивании сроков с целью намеренной наживы на клиентах. И НИКОМУ, НИКОГДА не рекомендую с связываться с этой конторой. Поскольку даже обращение к руководству не имеет результата... Видимо, все в теме и это нормально.

Хочу поблагодарить и отметить работу сотрудников Бинбанка на Красноармейской.Сколько туда хожу,всегда все сотрудники приветливы и компетентны,несмотря на то,что в офисе порой народу валом-стараются быстро обслуживать и сгладить углы,если вдруг кто из клиентов не доволен.Хочу также отметить работу сотрудницы Натальи, которая мне в частности помогла в решении многих проблем, одна из которых была работа интернет банка. Несмотря на то,что сам по себе ИБ вполне удобен, косяки в его работе встречаются нередко. В последний раз мало того что информация по счетам отображалась некорректно, так потом я и вовсе не смогла зайти в свой ЛК. Так вот сотрудница к которой я обратилась собственноручно пыталась разобраться в ситуации-и разобралась!!! не быстро, зато какое упорство! я такое вижу не часто, поэтому хочу это особенно  отметить! Данный офис и в частности Наталью хочу отметить отдельно и похвалить за добросовестную работу, где не ты вымаливаешь помощи по решению проблем, а полностью полагаешься на специалиста!

Уже давно во мне зрела идея поделиться своим мнением относительно интернет-банка "Бинбанк online 2.0".  Первое, что мы видим (впрочем, зачастую, первое - это информационная плашка о том, что в очередной раз что-то не работает, ограничено или, например, не будет работать все новогодние каникулы.) при попадании на страницу банка - информация о том, что этот интернет-банк является лучшим* интернет-банком. Вот об этой скромной звёздочке и хочется поговорить дальше.Сегодняшняя моя ошибка, наконец, заставила написать отзыв. Хотел перевести деньги со счёта на карту, задумался, отвлёкся, в итоге перевёл деньги с кредитной карты на счёт. Было ли диалоговое окно с требованием подтверждения этой операции? Нет, не было. Сложно ли его сделать? Абсолютно не сложно. В итоге я потерял время, затраченное на осознание своей ошибки и ожидание обратного перевода и деньги (~300р на комиссии). Обидно? Обидно. Такого опыта мне хочется при пользовании лучшим интернет-банком? Нет, не такого. Я не считаю, что лучший интернет-банк должен помогать пользователю избежать таких ошибок.А знаете что самое интересное? Таким образом можно незаметно закрыть вклад. Если вкад не предполагает частичного снятия, он всё равно услужливо появляется в выпадающем списке источников списания. Специально уточнял, что произойдёт в случае такого перевода. Вклад будет закрыт на условиях досрочного закрытия под минимальный процент, близкий к 0.  Естественно, и в этом случае, лучший интернет-банк не предполагает выдачи диалогового окна для подтверждения такого действия.Как веб-разработчик, я прекрасно понимаю, что создание дополнительного диалогового окна при определённых условиях не является ни сложной, ни дорогой, ни ресурсоёмкой задачей. Просто банку так выгоднее - давать пользователю возможность ошибиться в пользу банка. Чтож, возможно, суммы заработанные на этом окупают репутационные издержки.В общем, Markswebb Rank & Report несколько погорячились так высоко оценив эффективность интернет-банка для частных лиц.Спасибо за внимание. Надеюсь, мой отзыв станет для кого-то поводом еще раз оценить стоимость репутации.

Снова дублирую свою историю, т.к. "письма счастья" продолжают нам присылать с регулярной периодичностью. Хотя 3-4 месяца назад уверяли, что проблему решили и нас больше не потревожат. Ложь! Судя по всему никто ничего делать и не хотел - банк просто старался спасти свой рейтинг. В том году купили с мужем квартиру, в которой был прописан должник БИНБАНКА. Несколько раз приходили письма по двум кредитам на имя этого должника. Поднадоело, решили разобраться. Взяли из МФЦ выписку из домовой книги, 19 Мая этого года приехали в отделение на Зеленом проспекте, пояснили ситуацию. Нас попросили написать заявление на имя руководителя банка в свободной форме, посмотрели по базе, что я сама когда-то пользовалась услугами МДМ-банка (обслуживала ипотеку), к заявлению приложили выписку из домовой книги и зарегистрировали его за номером 1-29308328914.  24 Мая этого года соответственно нам пришло смс-уведомление, что наш почтовый адрес исключили из списка рассылки и больше нас никто тревожить не будет. Спустя пару месяцев оставили отзыв на Банки.ру. На следующий же день прислали смс и клятвенно попросили убрать низкую оценку, т.к. портит им рейтинг, а наш адрес наконец-то исключат из рассылок. Ну пару месяцев действительно было тихо. Но потом письма продолжили сыпаться.Коллеги, если вам лень искать своего должника (а он находится и перепрописан в Москве), то это ваши проблемы. Раз вы продолжаете портить нам жизнь, мы продолжим портить вам рейтинг. Может хоть это как-то поможет. Спасибо за понимание. Искренне считала ранее вас адекватным банком.

Мое предприятие обслуживается в этом банке с 1999, пережило 2 слияния. Не было проблем. Однако с 01 января  при слиянии с Банком "ФК Открытие" наш бывший офис "На Ботанике" БИНБАНКА заканчивает работу с Юр. лицами и ИП. Обслуживание Юр. лиц и ИП будет производиться в центральном офисе на ул. Горького в центре города. В результате около 400 клиентов Юр. лиц и предпринимателей вынуждены будут ехать в центр с его пробками, отсутствием мест для парковки и прочими неудобствами. Кроме того я представляю количество клиентов в центральном офисе, учитывая то, что в офисе "На Ботанике" 2 специалиста без дела не сидели - клиенты постоянно у стойки были. Одним словом я категорически возражаю против такой "оптимизации" и призываю не отворачиваться от клиентов лицом. В противном случае нашему предприятию нужно будет подобрать другой банк. С уважением и надеждой на здравый смысл.

У мамы в этом банке был вклад, на днях подошёл срок его завершения, поехала за деньгами в отделение в г. Салават, Республика Башкортостан.Маринка Сотрудница по имени Дина на просьбу закрыть вклад ответила: "Он у вас онлайн, я не могу его закрыть". Мама позвонила на горячую линию, где ей ответили вкратце: "Не можем вам помочь". Дина позвала обермаринку управляющего, вдвоем они что-то думали и придумали гениальный план: зайти в онлайн-банк, поменяв пароль от него и закрыть вклад, отправив деньги в некую "Копилку". Два раза, грубо нарушив регламент, спросили у мамы пароль, который пришёл в СМС. По наивности она передала им пароли. Закрыть вклад они так и не смогли. Из банка она уехала. Через некоторое время звонок из Бинбанка: "Мы нашли способ закрыть вклад, сейчас вам еще раз пароль придёт, скажите его". Тут даже моя наивная мама поняла, что что-то не так и решила еще раз приехать.Вклад в итоге закрыли, но осадочек остался. ("Копилку" закрыли только после очень настойчивых неоднократных просьб). Действия Дины считаю самоуправством.