37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

6 декабря 2018 (вторник) около 18 00 через банкомат АльфаБанка (партнера Бинбанка) пополнял дебетовую карту бинбанка трижды по 15 000 р. Затем перевел их на счет  Копилка бинбанка за две операции -15000 и 29999,33. Отмечу, что на телефон смс-уведомления о пополнении карты приходили практически сразу.Сегодня обнаружил что на карте - задолженность. В выписке операция под названием I<2F (это кто такие названия придумывает??), тип- Финансовые операции,  -147,91 р от 10 дек 2018 г.  При общении с гор.линией сначала эту операцию они вообще не видели и "перезагружали" личный кабинет (весело звучит да ? надо еще 10 минут подождать а потом заново войти в ЛК). В конце концов, сообщили что это технический овердрафт с 60% годовых и что операции неподтвержденные обозначаются спец символом (и что ? - тогда получается и перевод на счет копилка тоже не подтвержденная операция - почему тогда она позже не подтверждается ?? логично что должна - в порядке очереди проведения всех операций). Почему банк тогда разрешает ими пользоваться - лучше бы вообще показывал что деньги не пришли!!!! Этим самым Банк вводит в заблуждение клиентов!Пытался пересчитать  с какой суммы за 3 дня начисленны проценты - примерно с 30 000 р. А зачислений было 3 по 15 000 = 45000 - Как вообще понимать ?? этот перевод обработали вовремя, а остальные пусть подождут? Зачем такие банки-партнеры которые средь рабочей недели не могут оформить перевод в течении дня (я бы еще как то понял если бы начисления были в пятницу вечером или  выходные дни).Вообщем сплошное разочарование- кладешь свои, а с тебя еще берут.Полгода назад уже стал задумываться о переходе в др банк - видимо все надо делать вовремя ! Всем добра!п сСкоро, ниже этого сообщения появится стандартная отписка ответчика - что такое технический овердрафт.

Здравствуйте, расскажу вам свою проблему. Имела открытый кредитный договор с ПАО МоскомПриватБанк с 9.10.2008г. Брала карту. Карта была утеряна, поэтому погасить ее вовремя не было возможности. Погашала по решению суда. Задолжность была полностью погашена по суду в 2012г. Больше никаких дел с этим банком не имела. Прошло 6 лет. Две недели назад звонит коллекторская компания " Эверест " и сообщает мне о том что у меня долг перед уже БИНБАНКОМ. Якобы у меня 1009 дней просрочки. И дог составляет то ли 6900р, то ли 6000р. Каждый звонок от них, это совершенно разная сумма. Я после первого звонка от коллекторов, обратилась в отделение банка БИНБАНК, за разъяснением всей этой ситуации. При обращении к сотруднику банка и предоставив им справку от судебного пристава о том что задолжность действительно была погашена в 2012г. Все квитанции о внесении сумм тоже были предоставлены. Ни к чему не привело. Ни кто почему то не может в этом разобраться.  Почему после погашения задолжности в 100% обьеме, начислялись проценты. И почему после суда, во время погашения через судебного пристава проценты тоже начислялись, хотя не должны были. Подскажите как быть в этой ситуации? И что делать с коллекторской компанией " Эверест ", которая постоянно достает своими звонками, угрозами. По несколько раз в день, каждодневно. И требует заплатить в течении 24 часов.

Уважаемые представители БинБанка! Пожалуйста, решите мою проблему - вот уже на протяжении недели пытаюсь зарегистрироваться в БинБанке онлайн 2.0. - безрезультатно! Уже что только не испробовал! На конечном этапе регистрации пишет - "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже!" И сколько еще ждать? Мне предложили явиться в офис,но в связи с занятостью не имею такой возможности. Переходя в ваш банк меня заверили что онлайн банк удобен и я смогу им пользоваться после открытия счета. Но в итоге карту получил, а приложением пользоваться не могу. Очень расстроен, что предоставляете некачественный продукт. Думаю придется закрыть счёт и распрощаться.

У меня заканчивается срок вклада. Я звоню в контактный центр что бы заказать деньги, но у меня не принимают заявку так нет кодового слова, но чем я виноват что менеджер при оформлении вклада не сказал что нужно кодовое слово. А теперь меня заставляют ехать из Гольянова на Арбат с паспортом что бы заказать деньги. И доказать менеджерам ничего не возможно, это промашка их коллеги, но почему за это должен расплачиваться я. И вообще на дату окончания договора деньги и без моего звонка должны быть подготовлены. Нигде в договоре не оговаривается, что я должен звонить и заказывать их, а уж тем более ни каких условий не указано. На мою просьбу переговорить с кем то из руководителей мне отвечали, что ни чем помочь не могут и опять повторяли, что мне надо приехать в офис с паспортом. Сначала я говорил с молодым человеком, а когда я попросил его переговорить со старшим, он меня подключил к другому оператору Юле №01065 результат тот же.Печально ведь теперь я потрачу пол дня и все из-за "отзычивости", "высокого профессионализма" сотрудников Бинбанка.

Добрый день.Устала звонить в колл-центр и просить решить мой вопрос, с момента первого обращения для решения моего вопроса ( 03.12.2018 ) прошло больше недели.Я оформила дебетовую карту банка Открытия поскольку мне понравились условия и пр., также понравилась система кэш-бека и начисления бонусов. Но до сих пор не могу полноценно ей пользоваться! Карту получила на руки в пятницу 30 ноября, мне ее доставили как просила по месту моей работы. Уже при встрече с сотрудником банка, я не смогла активировать карту как положено - загрузив приложение на мой телефон. При попытке указать номер карты и нажимая кнопку далее - выдается "необработанная ошибка регистрации". Карту я активировала через колл-центр, она активна и  положила первую 1 000 рублей, чтобы списали комиссию за выдачу карты в размере 500, как просил меня сделать представитель банка.До сих пор я не могу войти и активировать приложение. Не могу зарегистрировать себя и в личном кабинете интернет-банка. После того, как ввожу номер карты появляется надпись - " Кажется что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 88007007877." Скрин шоты я описанием этих ошибок могу показать.Заявка с моей проблемой была оставлена 3 декабря, ее номер - 011 784 554, но когда я звоню уточнить в колл-центр, что с моей заявкой, на каком этапе и когда решат вопрос, мне ни один сотрудник не может ответить ( я звонила уже минимуму 5 раз на протяжении недели). Спрашивается для чего сотрудник колл-центра при оформлении моей заявки давала мне ее номер?Для чего мне карта, если я не могу зайти в приложение или интернет-банк, чтобы оплачивать квитанции ЖКХ, установить категории для начисления бонусов, пополнять ее и пр.? Я понимаю, что если не буду звонить в банк, никто не решит мой вопрос сколько бы заявок я не оставляла. До сих пор мне ни один сотрудник вразумительно не ответил есть ли решение моей проблемы и если да, то сколько еще мне ждать?

Доброго времени суток, сегодня 12.12.2018 получил push уведомление от банка о том, что по моей дебетовой карте превышен лимит на 1321 рубль. Зашёл в приложение банка и увидел, что у меня технический овердрафт и карта ушла в минус. Позвонил в банк мне сказали, что 10 декабря я совершил транзакции в долларах на 34819 рублей, а фактическая оплата произошла 12 декабря и с меня списали "примерно" на 1700 рублей больше( учитывая остаток по карте), я говорю "примерно", потому что в колл центре мне не дали абсолютно никаких уточнений, ни сколько денег в валюте с меня списали, ни по какому курсу банк произвёл платёж, по какому курсу произошла конвертация, абсолютно ничего, звонил 2 раза, во второй раз мне даже умудрились ещё и нагрубить. А самое нелепое в этой ситуации, что оплату я производил в РУБЛЯХ, не в валюте, откуда там вообще взялась валюта, в мобильном банке чёрным по белому написано, что оплата произошла в РУБЛЯХ, указана точная сумма, а через 2 дня с меня списывают лишние 1700 рублей, суть сейчас не в этих деньгах, а в том, что это около 5% от суммы покупки. Пользуюсь параллельно также ВТБ и в тот же день (10 декабря) производил аналогичные покупки с того же интернет-ресурса и никаких проблем не было. Я сейчас не хочу разбираться и углубляться в проблему наплевательского отношения сотрудников к клиентам банка,  сейчас мне нужно решить проблему, и понять как вообще такое произошла, столкнулся с подобной проблемой первый раз в жизни и если проблема будет не решена, буду вынужден отказаться от услуг банка, т.к. это не нормально брать забирать 5% за рублёвые транзакции с рублёвой карты, якобы за конвертацию(курс доллара с 10 декабря по 12 декабря упал с 66.9 до 66.5).

На настоящий момент,  на основании предыстории (см.ниже), вынужден сделать выводы:1. банк не несет ответственности за свои недоработки, не информирует клиента о возможных комиссиях при платежах в интернет-банке.2. служба поддержки не отвечает на конкретные вопросы, не может решить вопрос, не соглашается передать информацию вышестоящему руководства.3. банк не ценит клиентов, которые сотрудничают с ним долгие годы.Если и это обращение не будет услышано, мне, к сожалению, придется расстаться с данным банком и все указанные выводы будут верными!Предыстория: возникла необходимость оплатить налог. В интернет-банке есть 2 раздела "Платежи" и "Переводы". Понимая, что перевод в другой банк с кредитной карты облагается комиссией, я перешел в раздел "Платежи", где есть оплата "мобильной связи", "интернета" и т.д., и в т.ч. пункт "налоги/штрафы". Дополнительно в верхней части экрана сияет надпись, что комиссия за штрафы 0 руб. Решение воспользоваться услугами именно Бинбанка было принято на основании: а) ранее проводимых оплат налогов с этой карты без доп.комиссий, б) присутствие пункта "налоги/штрафы" в разделе "Платежи", в) надпись вверху экрана об отсутствии комиссии при оплате штрафов, а раз штрафы и налоги в одном пункте. Осуществляя платеж с применением формы, предложенной интернет-банком, никаких предупреждений о возможных комиссиях или о том, что я совершаю перевод, а не платеж мне предоставлено не было.Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что мне начислен % за использование кредитных средств, а также комиссия 299 руб. за оплату налога. При регистрации обращения оператор подтвердила, что подобные платежи не облагаются комиссией. Однако ответ на мою заявку, пришедший по смс от банка заключался в отказе возместить мне комиссию и начисленный процент, т.к. совершенный мной платеж вовсе не платеж, а перевод в другой банк. Банк указал в присланном сообщении, что уведомление о комиссии будет добавлено в интернет-банк.Позвонив в службу поддержки 2 раза не получил ответы на основной вопрос:1. как определить, что я совершаю перевод, а не платеж, если в интернет банке налоги находятся во вкладке платежи и нет никаких уведомлений о комиссии?Служба поддержки предложила каждый раз звонить тому, кому я произвожу платеж с целью узнать, как они интерпретируют мой платеж: как платеж или как перевод. Вы серьезно?!Попытки получить ответ, информирование о том, что подобные действия банка вынуждают меня прекратить сотрудничество с банком, просьбы переключить на руководителя или сделать отметку о спорной ситуации были бесполезны. Мне рассказывали о том, что мой платеж это не платеж, а перевод, комиссию мне не вернут, далее просто "до свидания" и клали трубку!Считаю, что именно банк ввел меня в заблуждение относительно совершаемого мной платежа. Считаю, что пользуясь сервисом банка я не обязан звонить в организацию и уточнять интерпретацию платежа. Считаю, что в ответе на мое обращение банк признал свое упущение в информировании меня о комиссии.Отмечу, что из-за довольно долгой обработки данных у меня регулярно возникают моменты с якобы использованием заемных средств, что приводит к снятию комиссий и дополнительной суете с моей стороны. Однако до нынешней ситуации банк всегда решал вопросы и оставлял впечатление надежной организации, которая готова нести ответственность перед клиентом за свои упущения и недоработки! И выбор банка был именно потому, что не важно сколько ошибок совершил банк (ошибки есть у всех), важно, как банк эти ошибки исправляет.

23.11.2018 в Санкт-Петербурге на АЗС лукоил производил снятие наличных через банкомат. После перещёта выданных средств обнаружил что аппарат недодал две тысячи кровных рубликов. Отдельно хочу обратить внимание на то что проэкт зарплатный и случай (по крайней мере в нашей фирме не единичный). Дальнейшие мои действия как и у всех, звонок в круглосуточную поддержку где зарегистрировали моё обращение. Рассматривали четырнадцать дней после чего по средствам смс сообщили мне что банкомат выдал всю сумму верно. Позвонил ещё раз-результат тот же. Деньги возвращать не собираются.На фоне сложившейся ситуации принял решение (не смотря на то что это зарплатный проэкт и бесплатное обслуживание) в одностороннем порядке отказаться от услуг этого ....обанка.  p.s.В дополнение могу сказать, описанная ситуация была последней каплей, банкоматы стоят либо на отделениях (как работают не знаю-врать не буду), либо на АЗС лукойл, состояний у них два основных- нет денег или просто не работают. Доходило до того что для снятия наличных приходилось проехать через три -пять АЗС.

21.11.2018г. я передал сотруднику банка письменную претензию об необоснованном списании комиссии. В данной претензии конкретно указанно, что ответ необходимо предоставить в письменной форме с указанием расчётов, если банк считает, что  комиссии обоснованы. Обращению был присвоен номер 1-46462995801. Через пять дней банк прислал смс-сообщение, что ответ будет предоставлен в рамках обращения 1-46462995801.  Прошло 15 дней - ответа от банка не поступило, при том регламентированные сроки рассмотрения обращения банком 5 дней. После очередного напоминания банку 10.12 ответ пришел ещё через три дня в виде SMS-СООБЩЕНИЯ без каких либо расчётов. Для отправки жалобы в ЦБ и обращения в суд данный ответ вряд ли при можно считать приемлимым. Банк намеренно тянет время и шлёт отписки sms-сообщениями.

Я Бинбанку достался от МДМ - там начинал. Затем печальные события с МДМ, а далее и с самим БИНБАНКом. Огромное напряжение - я был ПРЕВЫШЕНЦЕМ, да ещё и в валюте. И вот началось -  дата окончания срочного вклад должна вот-вот подойти, а тут такие события - Шишханов с Гуцериевым что-то там нахимичили. Срочно спасать вклад - теряешь хорошие проценты и т. д. И вот только общение со спокойны, вызывающим доверие работником, Светланой Владимировной С-вой, удалось всё провести оптимально, и сохранить взаимодействие с банком (я без деталей, но они были очень непростыми). В дальнейшем открытие карточного счёта я проводил с её же помощью, и снова спокойно, с подробным информированием, профессионально и доброжелательно. Вот уж воистину - не место красит человека, а наоборот... С нового года БИНБАНК поглощается другим гигантом. Надеюсь, в новой структуре Светлана Владимировна и сохранится и сохранит свои качества замечательного работника! С приближающимся Новым годом все работники этого офиса БИНБАНКа!

Я Бинбанку достался от МДМ - там начинал. Затем печальные события с МДМ, а далее и с самим БИНБАНКом. Огромное напряжение - я был ПРЕВЫШЕНЦЕМ, да ещё и в валюте. И вот началось -  дата окончания срочного вклад должна вот-вот подойти, а тут такие события - Шишханов с Гуцериевым что-то там нахимичили. Срочно спасать вклад - теряешь хорошие проценты и т. д. И вот только общение со спокойны, вызывающим доверие работником, Светланой Владимировной С-вой, удалось всё провести оптимально, и сохранить взаимодействие с банком (я без деталей, но они были очень непростыми). В дальнейшем открытие карточного счёта я проводил с её же помощью, и снова спокойно, с подробным информированием, профессионально и доброжелательно. Вот уж воистину - не место красит человека, а наоборот... С нового года БИНБАНК поглощается другим гигантом. Надеюсь, в новой структуре Светлана Владимировна и сохранится и сохранит свои качества замечательного работника! С приближающимся Новым годом все работники этого офиса БИНБАНКа!

04.12. отправил деньги юр. лицу по реквизитам со счета "Копилка" через мобильный банк.  Сегодня узнал, что деньги юр. лицу не пришли. Позвонил в поддержку - утверждают что все хорошо деньги ушли и со счета списались. Пишу в чат - говорят технический сбой деньги не ушли и со счета не списаны.  Как можно доверять банку после такого.

В это отделение я пришла не случайно. Пришла получать зарплатную карту. Сотрудник Марина рассказала мне о других Продуктах Бинбанка, рассказывала очень доступно и понятно,что мне, как простому обывателю, очень важно, ведь в банковских терминах я не сильна. Обычно общение в банках, куда я раньше обращалась,  проходит очень сухо и по шаблону, по какому бы вопросу ты не обратилась. Но этот офис на Красноармейской д.19 превзошел все мои ожидания. Сотрудники этого отделения -профессионалы своего дела. Они прорабатывают каждый вопрос и дают развернутый ответ, делают все, чтобы Клиент чувствовал себя комфортно и спокойно, переступая порог банка. Человеку не только становится все понятно , но и отношение к банку возрастает и меняется в лучшую сторону. В результате нашего общения Марина отаетила мне на вопросы, которые меня давно интересовали, это переход в НПФ, но я долго сомневалась, она развеяла все мои сомнения! После чего за 10 минут сотрудник подготовила все необходимые документы и все было готово! Спасибо огромное!

Проверял свои кредитные истории. Обнаружил регулярные запросы Банка 'Финансовая Корпорация Открытие' к БКИ с кредитом 100 000 руб. Я в банк не обращался, кредит не запрашивал. Очевидно, в банке работают люди, передающие "на сторону" информацию из БКИ. Запросы в Эквифакс, ОКБ, НБКИ: 18.07.2018 07:44:40, 26.09.2018 19:52:36, 02.11.2018 19:11:46

Проверял свои кредитные истории. Обнаружил регулярные запросы Банка 'Финансовая Корпорация Открытие' к БКИ с кредитом 100 000 руб. Я в банк не обращался, кредит не запрашивал. Очевидно, в банке работают люди, передающие "на сторону" информацию из БКИ. Запросы в Эквифакс, ОКБ, НБКИ: 18.07.2018 07:44:40, 26.09.2018 19:52:36, 02.11.2018 19:11:46

10.12 мошенниками были подобраны данные для входа в личный кабинет и он был ими взломан. На текущий момент на карте огромная задолженность. Прошу разобраться в ситуации, вернуть д/с, отозвать операции и отменить любые комиссии по мошенническим операциям. Ранее личным кабинетом не пользовалась и не понятно каким образом был получен доступ туда третьими лицами.

Огромное спасибо сотруднику банка Ольге за помощь при возврате средств за ж/д билеты.08 сентября 2018 года, сдал ж/д билеты, за которые расчет был по карте. деньги мне обещали вернуть в течении нескольких дней, но прождав месяц средств на своей карте я так и не увидел. Неоднократно обращался на Ж/Д вокзал, с вопросами, там разводили руками и в итоге отправили в банк разбираться. Где-то в середине октября пришел в офис банка, попал к Ольге на обслуживание, очень переживал, что могу остаться без денег и придется судиться с РЖД, а ведь это все время, деньги и нервы. Ольга сразу меня успокоила, и пообещала помочь разобраться. Мы с ней заполнили заявление на возврат. После этого Ольга неоднократно со мной связывалась, рассказывала о ходе рассмотрения моего заявления. Для ускорения процесса запрашивала у меня дополнительный документ и чеки. Чтобы мне было удобно, Ольга принимала все документы по электронной почте, и мне не приходилось ездить в офис и стоять в очереди. И вот наконец-то, 28.11.2018г. деньги упали на мою карту в полном объеме! Очень рад, что вопрос решился без хождения по судам и другой нервотрепки! Я просто счастлив, т.к. сумма для меня приличная! Спасибо за работу!

Добрый день! Сегодня чуть не попалась на удочку мошенников. Позвонили на телефон, представились сотрудником безопасности БИНБАНКа, начали спрашивать данные карты, чтобы якобы предотвратить списание средств с карты. Я сначала начала все диктовать, а потом спохватилась и последние цифры не сказала. Прибежала в офис банка (Академический, Новосибирск), сотрудница очень инициативно отреагировала на мою проблему. Меня провели без очереди, чтобы максимально быстро успеть заблокировать карту. Очень подробно проконсультировали, как действовать в такой ситуации. Также сотрудница попросила телефон, с которого мне звонили, и направила письмо в службу безопасности, чтобы разбирались. При общении с менеджером действительно чувствовался интерес к возникшей проблеме, она старалась максимально оперативно все сделать. Менеджера, которая работала со мной, зовут Надежда. Прекрасный сотрудник, спасибо ей за работу.

Добрый день! Сегодня чуть не попалась на удочку мошенников. Позвонили на телефон, представились сотрудником безопасности БИНБАНКа, начали спрашивать данные карты, чтобы якобы предотвратить списание средств с карты. Я сначала начала все диктовать, а потом спохватилась и последние цифры не сказала. Прибежала в офис банка (Академический, Новосибирск), сотрудница очень инициативно отреагировала на мою проблему. Меня провели без очереди, чтобы максимально быстро успеть заблокировать карту. Очень подробно проконсультировали, как действовать в такой ситуации. Также сотрудница попросила телефон, с которого мне звонили, и направила письмо в службу безопасности, чтобы разбирались. При общении с менеджером действительно чувствовался интерес к возникшей проблеме, она старалась максимально оперативно все сделать. Менеджера, которая работала со мной, зовут Надежда. Прекрасный сотрудник, спасибо ей за работу.

Иногда получаю переводы Western Union и чаще всего пользовался этим банком. Сегодня мне отказались выдавать перевод без оформления банковской карты, якобы для "идентификации клиента".  Горячая линия банка говорит о том что ничего о этих нововведениях не знает, однако зам. управляющего отделением стоит на своём: "оформляйте карту иначе никак".Считаю это безобразием и надувательством!