37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! 04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка. 07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210]. 13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала. 18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер. 19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Ка-вой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога. 20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия. 27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине. 28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.» 10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога. 11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет! 12.11.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 46 дней. 13.11.2018г. - После очередного отзыва на сайте banki.ru и обращения через vk.com, со мной связалась персональный менеджер Кандаурова Ирина. Ирина сообщила, что предмет залога одобрен и что банк готово совершить сделку на следующей неделе. Согласовали сделку на 19.11.2018г.19.11.2018г. - Приехала на сделку в отделение (Москва, ул. Профсоюзная 11/11). Меня встретила Никитина Ольга, которая занимается проведением сделок в отделении. Ольга взяла все подготовленные мной документы, проверила и после чего распечатала предварительный договор по ипотеке и передала мне на ознакомление. В договоре была некорректная сумма кредита, так как справку об задолженности которую запросили была от 13.11.2018г., а 15 ноября у меня очередное списание по ипотеке, и соответственно сумма долга уменьшилась. Об этом я сообщала Ирине, на что она сказала, что все будет нормально, новую справку после списания платежа не надо предоставлять! Плюс еще страховая компания прислала платежки с некорректным расчетом. Для того, чтоб исправить все недочеты в договоре и со страховой пришлось перенести сделку на 26.11.2018г.Продолжение в комментариях:

Добрый день! 04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка. 07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210]. 13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала. 18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер. 19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Ка-вой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога. 20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия. 27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине. 28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.» 10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога. 11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет! 12.11.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 46 дней. 13.11.2018г. - После очередного отзыва на сайте banki.ru и обращения через vk.com, со мной связалась персональный менеджер Кандаурова Ирина. Ирина сообщила, что предмет залога одобрен и что банк готово совершить сделку на следующей неделе. Согласовали сделку на 19.11.2018г.19.11.2018г. - Приехала на сделку в отделение (Москва, ул. Профсоюзная 11/11). Меня встретила Никитина Ольга, которая занимается проведением сделок в отделении. Ольга взяла все подготовленные мной документы, проверила и после чего распечатала предварительный договор по ипотеке и передала мне на ознакомление. В договоре была некорректная сумма кредита, так как справку об задолженности которую запросили была от 13.11.2018г., а 15 ноября у меня очередное списание по ипотеке, и соответственно сумма долга уменьшилась. Об этом я сообщала Ирине, на что она сказала, что все будет нормально, новую справку после списания платежа не надо предоставлять! Плюс еще страховая компания прислала платежки с некорректным расчетом. Для того, чтоб исправить все недочеты в договоре и со страховой пришлось перенести сделку на 26.11.2018г.Продолжение в комментариях:

Столкнулся с вопиющей наглостью кредитной организацией по отношению к своим клиентам. Являюсь держателем дебетовой карты, где нет и не было никакого разрешенного овердрафта, но в силу особенности работы процессинга в банке на моей карте возник отрицательный остаток в сумме не превышающей 1000 рублей, причину в кол-центре назвать так и не смогли как он возник. По определенным обстоятельствам картой не пользовался около года, о наличии такого сюрприза даже не задумывался.Спустя время начали приходить смски о наличии задолженности, что вызвало не поддельный интерес. Оказалось, что задолженность уже порядка 12 тыс. рублей, оператор нехитрой математикой объяснил мне, что стоимость такого технического овера ВНИМАНИЕ ! около 3% в ДЕНЬ!!! - то есть на пересчете в год - это до невозможности ужасные 1000% (даже больше). Что такое тех овердрафт я в курсе и самая распространенная причина его возникновения, это как правило конверсионные операции, каких у меня естественно не было. Я сталкивался ранее с таким явлением когда временной лаг работы процессинга между зачислением и списанием денежных средств создает отрицательный баланс на карте, НО плата за него везде 40-60% ГОДОВЫХ!!! никак не 1000% (3% в день)!Я просто в шоке! Это тянет не просто на претензию какую то, а на жалобу в Банк России на проверку обьективности такого рода запредельных процентных ставок. Я понимаю, что штрафы и пении это обычные статьи доходов банка (занимают большую удельную часть доходов, если говорить о кредитах ФЛ), но мы ведь не Зимбабве живем или Либерии дикой, где можно встретить такого рода ставки.

Некоторое время назад я регистрировал организацию (ООО "Азимут"), в которой являюсь директором, и выбирал банк для открытия расчетного счета.  Опыта работы с БИНБАНКОМ не имел, решил попробовать. Обратился в офис "Академический/54" на проспекте Лаврентьева, 16.  Милая и вежливая сотрудница Юлия грамотно проконсультировала, максимально помогла заполнить все необходимые документы, оперативно открыли счет в течение дня, предоставили инструкцию по работе в Интернет-банке.Если сейчас возникают какие-либо вопросы или проблемы, Юлия всегда с готовностью помогает, любезно консультируя меня по личному мобильному телефону. Недавно срочно нужна была справка для партнера об открытии расчетного счета, так Юлия мне по звонку в течение нескольких минут ее выслала на эл.почту. Успешная сделка состоялась))). Спасибо вам за клиентоориентированный подход!

БинБанк заблокировал дебетовую карту через 10 дней после ее открытия и потребовал объяснить происхождение моих денежных средств. (на карте всего две зарплаты сторожа).Мне не 18 лет, чтобы я доказывал происхождение моих денежных средств, мне перевалило уже за 50. Я сделал выписку со Сбербанка о том, что я получаю пенсию и это мои пенсионные сбережения. Отправил в БинБанк, но никаких объяснений со стороны банка нет. Да, я делал денежные переводы через Masterpass, но это не повод блокировки карты на такой срок (прошло уже больше 40 дней как карта заблокирована). 

Являюсь клиентом ТОЧКИ, как ИП, второй год. Естественно, учитывая сегодняшние экономические реалии хочется минимальных затрат за банковское обслуживание. Таким образом, еще и наше ООО поехало на ПМЖ по банковскому обслуживанию в Точку.  К слову, в понедельник оставили заявку, сразу присвоенрасчетный счет, в среду видеоконференция с сотрудником, по итогам счет стал рабочим. Доступные беспроцентные способы пополнения счета в нашем городе: 1- пополнение через банкомат Открытие (не актуально, так как счет свежий и карты не изготовлены) 2- платежная система КОНТАКТ. Актуально, мгновенно,ограничение в 600 тыс на пополнение в сутки. 3- Почта России. Актуально. 4- онлайн пополнение с карты через личный кабинет илиплатежную страницу. Не актуально, так как банк-донор не простит стягивания таких объемов. Да и ограничение в Точке на 590 тыс входящих. Для выполнения уставной деятельности стала необходимость вприобретении автомобиля. Ничего не подумайте - никаких Бентли, Мерседесов и Крузаков, скромный ВАЗ. Учредитель закидывает часть суммы через КОНТАКТ в четверг нарасчетный счет.  Остатки в полмиллионалетят через Почту. (Тот еще квест). Теперь подробно - ПОЧТА РОССИИ. Не, не так. ФГУП «ПочтаРоссии»! Так пафоснее, быстрее и надежнее. Ведь еще не все потеряно. На сайте Точка информация, что два раза в сутки зачисляются платежи. Почему бы и нет. В четверг кинул, в четверг увидел на расчетном счете. Срок зачисления первый прошел, денег нет. Второй - денег нет, третий - денег нет. Консультанты, помогайте! Сами слетали в почтовое отделение, статус у перевода -"принят". Не знаю, кого привлек банк, но получили информацию -"На почте России переводы за 6.12 не отображались в системе, поэтому не было пополнения. Сейчас {7.12} они это исправили, перевод отображается, но зачисление будет только в понедельник 10.12.18. "  Да, как говориться, письмо должно быть долгожданным. Пять суток! Пять! Полмиллиона! Вешаем платежку в счет оплаты авто официальному автодилер урегионального уровня и ожидаемо попадаем на доп проверку по 115ФЗ. В данном случае к банку претензий никаких - деньги приходят от физика - раз, деньги даже не переночевав убегают (пытаются) в другой банк-два, р/счет свежий, суточной давности - три. Источник происхождения денег у учредителя прозрачный -потребкредит. По истребованным банком документам почти весь комплект тутже подгрузили на сайт, на следующий день заверили часть документов в налоговой и закинули остатки. Нужно отдать должное консультантам онлайн - чата, корректно,оперативно, понятно подсказывают что и как. За двое суток, наверное, сотни полторы диалогов. Нужно и нас понять - сумма в три четверти миллиона застряла с неясным будущим. По факту предоставленного комплекта попросили крайне оперативно посмотреть доки, так как авто стоит на брони у офдилера и покупка может сорваться. Я сам, как физик сталкивался с блокировкой карточного счета( Мегафон и Раунд - привет!), когда ты хоть 100500 документов банку отдай, результата не будет. Да и отзывов предостаточно. На сегодня сложился стереотип, что если банк блокирует операцию или счет, то чтобы не делал - ничего не поможет. На предоставленные доки, еще больше дай, еще и еще, пока не споткнешься. Регламенты рассмотрения - 5 дней, в некоторых случаях до 30 дней. Ну и вот, в течении ЧАСА доки проанализированы, ограничение со счета снято. Сегодня по факту прихода второй части суммы платеж за покупку авто улетел продавцу.

Ужасная некомпетентность сотрудников банка АО "Бинбанк Диджитал" дополнительный офис Павелецкий/77, на улице Валовая 20, г.Москва.Хотел снять деньги со счета заблокированной карты.Приехал в отделение на улице Валовая 20 в субботу 01 декабря 2018.Меня попросили: для того чтобы снять деньги нужно перевести их со счета карты на отдельный текущий счет в данном банке, для подтверждения данной операции я написал заявление в банк.Сотрудник банка сказал,что деньги можно будет снимать уже во вторник 04 декабря.Я приехал в банк 08 декабря к этому же сотруднику...НО деньги так и не получилось снять!!! Сотрудник замешкался...попросил еще раз написать данное заявление...он не понимает почему они так и не пришли на мой текущий счет...В итоге написал еще раз данное заявление.Сотрудник сказал можете уже через час в любом филиале банка их снять.Я приехал через 5 часов в отделение банка и мне опять сказали ..ДЕНЕГ НЕТ на текущем счете!!Пишите заявление опять!!!Я им объяснил,что писал уже ДВАЖДЫ!!!Короче сказали,что позвонят и подскажут когда деньги поступят нас счет...

Являюсь владельцем дебетовой карты Visa Classic, выпущенной еще в июне 2015г.Поначалу пользовался активно, потом стала не очень нужна и просто лежала в столе.Не пользовался этой картой (не было совершено ни одной транзакции в период с 21/05/2017 по настоящий момент).16 июня 2017г. мне была начислена комиссия в размере 15 Евро за обслуживание карты за будущий период (с 16/06/17 по 16/06/18 ). Картой в этот период никто не пользовался, не было совершено ни одной транзакции, ничего вообще. Однако комиссия не была отменена.Более того, 16/06/18 мне была начислена еще одна комиссия в размере 15 Евро обслуживание карты за период с 16/06/18 по 16/06/19.Обратился в банк онлайн-чат в Интернет-Банке, получил ответ, что не важно пользовался ли я картой или нет, плати и помалкивай.Обратился повторно 04 декабря через раздел "Обратная связь" на сайте банка. Изложил все то, что написал выше плюс приложил выдержки из закона и правовых документов. Цитирую здесь, вдруг кому пригодится:Нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с клиента не предусмотрена в связи с чем оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным.Согласно смыслу Закона "О защите прав потребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий.При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах - если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом (пункт 2 статьи 167 Гражданского кодекса Российской Федерации).В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения. В воскресенье (09 декабря) получил вот такой ответ (правда без подписи):Ваше обращение №1-47488932886 рассмотрено.Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором.Комиссия взимается в день Активации Карты и далее ежегодно в эту календарную дату. Комиссия взимается независимо от совершения операций по карте. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. В связи с этим основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют.Специально для сотрудников банка хотелось бы сделать перевод с юридического на русский. Ни один пункт никакого договора или тарифного плана НЕ МОЖЕТ противоречить действующему законодательству! Никакой договор не может заставить потребителя платить за неполученную услугу. Надеюсь, это понятно.Вы не оказали мне услугу, плату за которую вы взяли с меня авансом. Не оказали - так верните деньги!Призываю банк немедленно устранить нарушение законодательства и моих прав как потребителя. Требую незамедлительно отменить начисление комиссии за период с 16 июня 2017г. по 16 июня 2018г. в размере 15 Евро.

Здравствуйте! На моё прошлое обращение ответа так и не дождалась ни от банка, ни здесь. Прошло уже более месяца. Посмотрите, пожалуйста. Но сейчас обращаюсь по другому вопросу и надеюсь, что Вы не оставите мою проблему без ответа. 8 декабря в мобильном банке делала платёж за обучение в Красноярский государственный педагогический университет. С кредитной карты, используя заёмные средства. Прекрасно понимая, что возможна комиссия, была очень внимательна. В меню выбрала Платежи, Образование, Платежи по произвольным реквизитам. Никаких уведомлений о возможной комиссии не было, на странице платежа комиссия была указана 0. В итоге сняли комиссию в размере 299 р. В контактном центре мне пытались объяснить, что в банке это прошло как перевод, за который берется комиссия. На странице платежа никаких сведений о том, что это перевод, нет. Во всех строках указано слово Платеж. Собственно, Платеж был выбран и в меню. Получила ответ от технической поддержки:Raboty po Vashemu obrashcheniyu 5509581 zaversheny. Pri perevode s kreditnoi karty v lichnom kabinete imeetsya uvedomlenie, chto vozmozhna komissiya za perevod zaemnykh sredstv. Tak zhe dannaya komissiya ukazana v tarifakh Vashei karty, po kotoroi Vy podpisali dogovor i oznakomilis' so vsemi polozheniyami. Я с этим категорически не согласна по вышесказанным причинам. Если это недоработка мобильного банка, почему за это должны отвечать клиенты? Уже много лет являюсь клиентом банка, всегда была довольна, но вот последнее время происходят такие неприятные вещи. Мало того, делая на всякий случай скриншоты, проверяя 100 раз, не пропустила ли я уведомление о комиссии, нечаянно нажала кнопку и туда же ушла сумма в 5000 руб, с которой тоже была снята комиссия. Получила ещё одну проблему, как вернуть ошибочно отправленную сумму. Но это, как я понимаю, только при личном обращении в банк. Очень прошу с пониманием отнестись к ситуации и вернуть 598 рублей комиссии за 2 платежа.

Добрый день! Хочется сказать большое спасибо сотрудникам Банка "ФК Открытие" ДО "На Бабушкина" Ольге Р-ной и Дарье Б-вой  за профессиональное обслуживание при оформлении потребительского кредита, внимание, вежливость и доброжелательность! Очень приятно сотрудничать с такими людьми! Успеха и процветания!

Добрый день, выкупаю у банка терминалы оплаты (эквайринг) прошу выдать мне договор-купли продажи тех самых терминалов, отказываются мотивируя тем "Банк предоставляет комплексную услугу по подключению Торгового эквайринга". Не понимаю чем это мешает выдать мне договор? Он мне нужен для прошивки терминала в другом банке. Чем я должна доказывать покупку терминала то? Получается деньги то я им заплачу, а покупку терминала ни чем не докажу. Очень интересная ситуация... Будьте бдительны!

Увидел в личном кабинете предложение о рефен. кредита под 13.5%,особо не раздумывал (т.к. имеющие кредиты 18-20%),отправил заявку, на следующий день позвонила, сотрудник  банка, объяснила, какие документы и справки нужны и что я могу обратиться в любое ближайшее отделение банка. Сам я проживаю в сельской местности, а ближайшие отделения банка  находится в 100 км. Когда все документы были собраны  с небольшими сомнениями (что могут рефен. под такие проценты) отправился в офис банка «Открытие» расположенный по адресу г. Тюмень, Московский тракт дом 120, корп.1. Мое удивление произвел тот факт, что, практически сразу не томясь в очереди, сотрудник банка приняли документы и все оформили.В итоге: мне рефинансировали все кредиты под 13.5%. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника банка Яну за профессиональное и вежливое обслуживание, доброжелательное отношение. После такого отношения к клиенту планирую в дальнейшем пользоваться и другими услугами банка, буду его рекомендовать своим знакомым.

При оформлении карты в данном банке операционист предоставила на подпись заявлении с проставленными галочками. В п.5 заявления Подключение дополнительных сервисов есть фраза "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита +". На мой вопрос касательно данной страховки операционист ответила, что никаких страховок мне не подключала. Я привыкла доверять людям и постеснялась поставить данную галочку. И, конечно же, 01.12.2018 с меня списывают комиссию за данную услугу. На все мои обращения 1-47288503932, 1-47492066910 ответ, что я согласилась с данной услугой, а на последнее 1-47579164051, вообще, что сотрудник действовал согласно регламенту Банка. Так что в данном банке в регламенте по работе с клиентами прописано любыми способами обмануть клиента и навязать страховку к дебетовой карте.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Московском пр 189, за человеческое отношение к клиентам. Обратился с вопросом открытия счета на который смог бы перевести деньги с другого банка. Сотрудница по имени Ольга, рассказала про ставки по вкладам, быстро открыла счёт и оформила бесплатную карту, чтоб мне было удобно видеть когда поступят деньги и чтоб я мог открыть вклад. Спасибо большое за сервис, единственное немного смутило то, что была очередь, но на удивление она продвигалась достаточно быстро.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Московском пр 189, за человеческое отношение к клиентам. Обратился с вопросом открытия счета на который смог бы перевести деньги с другого банка. Сотрудница по имени Ольга, рассказала про ставки по вкладам, быстро открыла счёт и оформила бесплатную карту, чтоб мне было удобно видеть когда поступят деньги и чтоб я мог открыть вклад. Спасибо большое за сервис, единственное немного смутило то, что была очередь, но на удивление она продвигалась достаточно быстро.

Я не понимаю, почему меня активно зазывают в офис Бинбанка. Это непрофессионализм, пофигизм или просто неграмотность? Обратилась некоторое время назад через онлайн-чат в ИБ, так как карточный счет, заявление на закрытие которого я ранее писала в офисе, виден в ИБ как активный, причем карта закрылась. Рассматривали несколько дней... Потом пришла смс, что , мол, для закрытия карточного счета идите в банк. Сегодня делаю скан-копию своего заявления и ордера, по которому снимала остаток денег со счета карты, отправляю сканы в онлайн-чат некоему Тимуру и вновь описываю свою задачу. Далее привожу наш диалог:Оператор Тимур включился в разговор15:47Здравствуйте! 5 сентября 2018 г. я закрывала карту и карточный счет к ней в ДО "Беляево". Карта закрылась, счет *0014 остался активным. По моему обращению через онлайн-чат, было предложено снова посетить офис для закрытия счета. Почему я должна бегать по офисам? Во вложении прикладываю скан-копии заявления на закрытие карты и счета к ней, и расходный ордер на снятие денежных средств со счета. Прошу решить вопрос закрытия счета *... поскольку необходимые заявления я передавала в банк.15:47Здравствуйте! Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста!15:53Да, файлы поступили. Информацию сейчас проверю. Ожидайте, пожалуйста.16:08Благодарю Вас за ожидание. У Вас нет возможности обратиться в отделение банка, как Вам было рекомендовано в обращении? Это рекомендованный способ закрытия карты и ее счета.16:10Объясните мне, может быть, я чего-то не понимаю? Я 5 сентября написала заявление на закрытие карты и счета к этой карте. Заявление у меня было принято. Скан-копию этого заявления я сейчас отправила вам. Вопрос из ЕГЭ: почему не закрыт счет по данному заявлению и вы снова отправляете меня в банк?16:11По той причине, что это единственный способ закрытия счета. Если у Вас все же нет возможности обратиться в отделение, какое решение Вы видите со стороны банка?16:11пишу в народный рейтинг. вот такое решение16:12банки ру. если о чем-то это вам говорит.16:12По Вашему вопросу сейчас могу зарегистрировать обращение, если в этом есть необходимость?Уважаемый представить банка! Прошу решить мой вопрос по закрытию карточного счета без посещения офиса банка. Подтверждающие сканы-копии моего заявления готова прислать в личку или на е-мейл по запросу.

Вводные– была оформлена премиальная карта в рамках тарифного плана Премиум, с опцией доступа в бизнес залы LoungeKeyв августе 2018. Это не единственная премиальная карта, которая у меня оформлена, я в них хорошо ориентируюсь. Конкретный продукт банка Открытия, который я оформил (говорю именно о продукте, но не о банке) выглядел для меня удобным, а сервисы интересны и востребованы. Банк Открытие меня огорчил начиная с 1-го захода в отделение, когда я просто пытался узнать условия (м. Алексеевская) - бардак с очередью, медлительностью сотрудников. Вопиющий момент – сотрудник на все отделение поинтересовался суммой денег, которую я хотел разместить.Похожая ситуация с низкой организованностью в зале повторялась в отделениях Сокольники, Бауманская, низкая пропускная способность, непонятность с очередью, люди жаловались на заказанные суммы и невозможность их получить и т.п. Цирк начался после пользования бесплатным доступом в Lounge зал аэропорта по LoungeKey. На протяжении нескольких месяцев в чате через приложение я уточнял у сотрудников критерии выполнения мин.требований, и, полагая, что я выполнил (что было и по факту), воспользовался сервисом в октябре. В ноябре мне выставляют счет за проход в Loungeзал аэропорта. Так как на тот момент я на карт.счете не имел необходимую сумму, мне без уведомления и разговоров был открыт овердрафт. Понимая, к чему приведет овердрафт, я пошел в отделение Сокольники, чтоб решить вопрос о причине взимания оплаты за доступ в Lounge зал. В отделении мне не предоставили оперативной информации о причине списания за доступ в LoungeKey, предложив написать еще одну претензию (до этого я ее оформил по телефону). Я попутно решил погасить овердрафт, чтоб не бодаться еще и за издержки по его обслуживанию, около 1.4% в день! Подчеркнул в банке, что факт оплаты – не есть факт согласия с ситуацией, а просто нежелание еще и это расхлебывать. Оплатил с запасом в +100р.  Все это делалось при поддержке сотрудника банка. Все суммы к оплате, погашению овердрафта были рекомендованы сотрудником. Получив очередную «отписку» по претензии, оставаясь с несогласным, я пошел в банк вообще закрывать карточный счет, ибо сотрудничество с банком для себя видел все менее возможным по совокупности факторов и полной неклиентоориентированностью. Заодно планировал писать еще одну претензию, не согласившись с "отпиской" банка. Но придя в банк, СОКОЛЬНИКИ, мне для закрытия карты предложили еще доплатить около 300р. для погашения некой задолженности (напомню, на момент погашения овердрафта предыдущим приходом в отделение я положил на счет запас в +100р., сотрудник подтвердил что тема овердрафта закрылась) Никто в отделении объяснить это не смог, но внутренняя программа банка не позволяла закрыть счет без погашения очередной задолженности. Сотрудник банка звонил в колл-центр или куда-то еще, где ейто-же не смогли внять это объяснить. Оставаясь не согласным с этим цирком, я оплачиваю еще около 300р, закрываю карту, пишу очередную претензию где помимо основного вопроса, списания средств за доступом в Loungeзал аэропорта, я описываю весь сопутствующий бред с овердрафтом, издержки по нему, включая непонятную сумму около 300р По претензии приходит очередная отписка по основной теме (за доступом в Loungeзал аэропорта), про 300 рублей вообще ни одного комментария! По Премиум обслуживанию-если вам знакомы стандарты премиального обслуживания в отделениях в ВТБ, Промсвязьбанке, Юникредитбанке, Бинбанке –знайте, ничего подобного в отделениях банка Открытия вы не получите. Ничего. Я знаю о чем говорю. Все выше написанное  - это мое оценочное суждение.

Пытаюсь 3-й день зарегистрироваться в этом банке онлайн!! Пишет :Ошибка! Повторите позже!! Как я нашла на сайтах, это проблема не только у меня! Но когда я позвонила в банк, то оператор мне сказал, что нужно кодовое слово, которое указывалось в договоре! Но!!!! При выдаче карты-а она у меня для выплат из садика, мне договор никакой не давали!! В чем подвох? Соответственно оператор отказался мне помочь, пока я не узнаю кодовое слово, которое я не указывала. И соответственно я должна пойти в банк и получить какое то кодовое слово. Вывод: в интернет банк я зайти не могу, операторы не дают никаких вразумительных комментариев. Хуже банковского сервиса я уже давно не встречала! На ряду со своей профессией я много дел имею с банками, но этот просто нонсенс какой-то. Что бы попасть в окошко к оператору в банке, нужно простоять в холле минут 20, потом пойти к старшему и спросить, почему не вызывают в окошки, хотя людей кроме меня нет ни в холле, ни в зале у операторов. После этого вас вызовут с недовольным лицом. Принимают документы "на отвали", обещают позвонить по готовности карты. Но как вы уже понимаете, никто мне не позвонил, я сама пришла за картой через 2 недели! Когда получала карту, я спросила можно ли зарегистрироваться в интернет-банке, и получила положительный ответ. Но как видите, сделать я этого не могу!! Так же я писала в официальную группу банка в Контакте, с указанием фотоотчета работы банка с клиентами, в ответ получила извинения и все!! Как дальше иметь дело с этим банком не знаю((((

Банк, в целом устраивает всем моим требованиям. Бывают случаи внезапных поломок онлайн банка и приложения, но их устраняют оперативно. На мой взгляд есть два минуса:- нет оповещения о предстоящих плановых работах над мобильным банком (смс информирование), чтобы узнать о предстоящих работах нужно зайти в мобильное приложение;- операторы колл центра, плохо ориентируются в изменениях тарифов, чем вводят в заблуждение. Нужно как-то поработать над этим.

Ориентированность на клиента, открытость, доступность информации - это точно не про них. Служба поддержки отправила обходить пешком все отделения, чтобы узнать оказывается ли там необходимая услуга и имеется ли в наличии валюта. Ибо такая "сверхпродвинутая" услуга, как звонок в отделение, в данном банке почему-то недоступна. А в отделении валюты-то и не оказалось, о чем нам сообщили уже после!!! того, как мы заполнили все документы...и отправили нас гулять дальше по отделениям🤣