37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сразу скажу, что отзыв оставляю здесь в основном, чтобы менеджмент банка пошевелился и ответил. Я видел, что это помогает.26 ноября на сайте банка Открытие я запросил пополнение дебетовой карты с карточки другого банка (с Тинькофф, и мне повезло, что это были они - хоть кто-то смог внятно ответить, коли уж Открытие - нет) на 20 000 рублей. Ввел код из смс, как полагается. Удивился, что на перевод карта-карта требуется 3 дня и забыл. Не последние деньги.Сегодня 5 декабря, 8 дней прошло, денег еще нет. Операции в выписке тоже нет.Звоню в банк в 11:28, попадаю на Александру, которая мне вежливо объясняет, что операции не было. И звонить нужно в Тинькофф, хотя инициатор операции - Открытие. И там разбираться, отправлял ли Тинькоф что-нибудь,  только тогда Открытие подумает, что можно предпринять.И что самое важное - записи об операции в выписке тоже нет (ну да, её же не было, верно? смс-ки от банка на телефоне не в счёт. Без них я бы вообще подумал, что мне всё приснилось). На телефоне нет. И на сайте нет. И Александра её не видит. И ЭТО НОРМАЛЬНО!!! И что у меня нет способа увидеть хоть какие-то следы запрошенной в банке операции. И это тоже нормально.Ну так вот нет - это не нормально. Так с деньгами не работают.Тинькофф мне ответил, что операция была отменена Открытием, деньги переведены не были. И посоветовал позвонить туда и узнать, почему. Ну я уж понимаю, какой результат даст такой звонок, второй раз идиотом себя чувствовать никто не захочет В общем, у банка есть еще шанс как-то ответить и как-то исправиться. Ну и есть приличный шанс потерять клиента, чего уж там.Оценка 2 только потому, что деньги не пропали. Если бы разговор продолжился через претензии и суд, было бы 1.

Здравствуйте! Вынуждена была сегодня посетить офис данного банка, с целью закрытия зарплатного счета. Менеджер по имени Татьяна, в Бердском офисе  не принято наверно на бейджиках писать фамилии персонала, карту при мне порезала, на мою просьбу выдать мне заявление о закрытие счета ответила отказом, мотивируя тем, что карта международная и по истечении 45 дней придти снова к ним в офис и написать заявление.У меня вопрос: с каких пор карты, а не сама  платежная система VISA является международной и почему мне отказано в приеме заявления о закрытии счета? Напомню, согласно ГК РФ ст.859 Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, пункт 1 комментируемой статьи предоставляет клиенту право в любое время без объяснения причин расторгнуть договор банковского счета, для чего необходимо направить в банк письменное заявление. Согласно разъяснениям Пленума ВАС РФ, договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении (п.13 постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.99 N 5),или сотрудники данного банка имеют право переписывать статьи ГК РФ? Счет 40817810601199015035 прошу считать  расторгнутым от05 декабря 2018г.  

Пишу уже здесь в третий раз. До этого писал 3 сентября и 19 октября. Сегодня 5 декабря опять зашёл в Сбербанк онлайн проверить кредитную историю. И на мне также весит кредитная карта с лимитом 100000 рублей, которую я закрыл больше года назад. Банк обещает закрыть карту в БКИ , но пока дальше обещаний дело не доходит.

Мы с мужем, являемся клиентами  банка с сентября 2012 года. В октябре месяце 2018 г. подали заявку на рефинансирование ипотеки. До этого на  сайте, я прочитала, что внутренним клиентам заявка рассматривается от 3 до 5 дней. Пошел второй месяц, а мы до сих пор доносим пакет документов. Для чего справки за 2017 год??? Неужели нельзя сразу озвучить какие потребуются документы и справки? Некомпетентности специалистов просто нет предела. Позвонили мужу и сказали, что нужна новая справка 2 ндфл, т.к. у предоставленной справке ранее истек срок. А срок у справик истекает, по тому что каждую неделю запрашивают что то, проверьте сразу и скажите, что мы должны предоставить. У мужа не так быстро готовятся справки, (офис находится не в городе нашего проживания). пока придет его справка, истечет срок моей справки. В итоге так все и произошло, перезвонили и сказали, что все документы просрочены, что собирайте новый пакет документов. Нам было одобрено рефинансирование в Сбербанке, но я настояла, что бы мы все таки остались в банке Открытие. Уже привыкли, офис расположен рядом с домом, почитала на сайте, что очень быстро все делается для внутренних клиентов. Но, оказалась совсем все не так, уже 100 раз пожалела об этом. Почему нам сразу не озвучили какой должен быть полный пакет документов, что бы мы за один раз все собрали и сдали??? Моему возмущению по работе банка нет предела. Мы седьмой год платим  ипотеку в Открытии под 15 %, неужели под 9% мы ее перестанем платить. Просто издевательство какое то над людьми.  Так Вы потеряете своих клиентов. В нашем лице скорее всего так и произойдет, т.к. уже просто нет сил.

Доброго день! Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с отделом по работе с юридическими лицами . Обратился в банк  для открытия счета на новую организацию консультировал Ш-в Семен. Рассказал текущие условия по РКО, действующие тарифы по РКО, условия по зарплатному проекту для организации . По РКО заинтересовала модель персонального обслуживания которая предполагает закрепления отдельного специалиста -эта фишка мне сразу очень понравилась так как для меня как клиента удобно работать со своим менеджером в банке, который знает мои потребности и конкретно для меня подбирает решение.  В предложении по зарплатному проекту понравилось , возможность снятия в любом банкомате , cash back и индивидуальный дизайн . В итоге счёт был открыт в ближайшее время будет заключать договор на ЗП проект . Хочу лично поблагодарить руководителя отдела по работе с юридическими лицами - Б-ву Валерию Леонидовну так как именно она наладила грамотный механизм работы с клиентами . Желаю вам профессиональных побед , карьерного роста , новых довольных клиентов и здоровья вашим семьям . Руководство банка прошу отметить данных сотрудников материально !  Если ко мне у банка или портала  банки ру остались вопросы готов ответить по телефону 8919988****.                                    С-в .А.А.

Доброго день! Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с отделом по работе с юридическими лицами . Обратился в банк  для открытия счета на новую организацию консультировал Ш-в Семен. Рассказал текущие условия по РКО, действующие тарифы по РКО, условия по зарплатному проекту для организации . По РКО заинтересовала модель персонального обслуживания которая предполагает закрепления отдельного специалиста -эта фишка мне сразу очень понравилась так как для меня как клиента удобно работать со своим менеджером в банке, который знает мои потребности и конкретно для меня подбирает решение.  В предложении по зарплатному проекту понравилось , возможность снятия в любом банкомате , cash back и индивидуальный дизайн . В итоге счёт был открыт в ближайшее время будет заключать договор на ЗП проект . Хочу лично поблагодарить руководителя отдела по работе с юридическими лицами - Б-ву Валерию Леонидовну так как именно она наладила грамотный механизм работы с клиентами . Желаю вам профессиональных побед , карьерного роста , новых довольных клиентов и здоровья вашим семьям . Руководство банка прошу отметить данных сотрудников материально !  Если ко мне у банка или портала  банки ру остались вопросы готов ответить по телефону 8919988****.                                    С-в .А.А.

04.12.2018 на карте было 100р.В 20:21 неожиданно приходит СМС о снятии 300р., после чего баланс принимает отрицательное значение: -200р. По тексту пришедшая СМС - абсолютная копия СМС, пришедшей двумя днями ранее, 02.12.2018, после покупки на али.В поддержке девочка начала валить на али, сказала, что это магазин повторно списал 300р., посоветовала срочно отвязать карту от али,  а если я не согласен со списанием - пилить в отделение и писать заявление.Но в интернет-банке никаких новых операций не появилось - ни за 04.01.2018, ни за 02.12.2018 - али здесь ни при чем и это ошибочная операция банка.Весной прошлого года в Бинбанке была эта же проблема.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10053477/Вот отзыв об абсолютно такой же ситуации.До этого случае мнение о банке было положительное.Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть списанные 300р.

При покупке билета на сайте компании Etihad Airways 25.11.2018г. мне была выставлена сумма 33 812 рублей, которая и была подтверждена БИНбанком в SMS, присланном на мой телефон. Далее на мою почту пришёл купленный электронный авиабилет и квитанция об оплате на сумму 33 812 рублей. Зайдя в свой личный кабинет онлайн-банка, я увидел операцию покупки авиабилета на сумму 33 812 рублей. Однако, когда я 27.11.2018г. попытался снять со своей карты деньги, оказалось, что сумма остатка уменьшилась  на 2316 рублей. Зайдя в свой личный кабинет онлайн-банка, я обнаружил, что операция покупки авиабилета изменена на сумму 36 128 рублей с той же датой покупки - 25.11.2018г. Я обратился в офис БИНбанка за разъяснениями, которых не получил, и написал заявление с просьбой разобраться с ситуацией, на которое мне пришёл ответ в виде SMS на телефон латинскими буквами, из которого следовал вывод, что в последний момент оплаты авиакомпания якобы изменила стоимость билета. Никаких сообщений от компании Etihad я не получал и у меня по-прежнему на руках квитанция об оплате на сумму 33 812 рублей. На каком этапе оплаты и кто получил мои 2316 рублей и почему это не отражено в операциях по моей карте выяснить до сих пор не удалось. Я являюсь клиентом БИНбанка с 2007 года (тогда ещё ПРИВАТбанк) и до этого случая явного присвоения моих денег полностью ему доверял. Возможно, что в связи с вхождением с 1.01.2019г. БИНбанка в ФК "Открытие" его уже не волнует репутация и вероятность потерять давнего клиента. Но возможно, это техническая ошибка и её можно исправить.

Вопрос:условия на сайте одни, а в офисе озвучивают другие. Хотел сделать рефинансирование подал заявку через сайт, пришло одобрение. Принес документы условия были под 11,9 % без страховки. Сотрудник банка перезавел заявку зачем то в итоге изменили условия на 15%. Вы на что расчитываете? Зачем так делаете? Я потратил время и силы. Если вы пишите страховка не влияет на процент так и держите слово. Врать зачем?

Являюсь держателем Карты Бинбанк Премиум. По итогам месяца начислили 2% на остаток вместо 6%, заявленных в тарифных планах. Предварительно писала своему менеджеру с просьбой сообщить как правильно смотреть траты в мобильном банке (тк в прошлом месяце был инцидент со списанием комиссии, которую я не ожидала, тк была уверена, что балансы, которые в личном кабинете отражались, корректны), получила ответ, что по выписке. Траты по выписке превышали сумму при которой должны были начислить 6% на остаток. Позвонила в контактный центр, сотрудники банка подтвердили, что все условия были мной выполнены. При оставлении заявления на несогласие с начисленными процентами, банк прислал очень длинное смс на ЛАТИНИЦЕ (!!!все для удобства клиента) о том, что было начислено все верно. Без объяснения причин. При повторном обращении сотрудник контактного центра вновь подтвердил информацию об исполнении мной всех требований для начисления повышенного процента, но вот банк вновь прислал длинное смс на латинице об отказе в пересчете и конечно же без объяснения причин, при этом с пометкой, что если я ещё раз оставлю обращение оно останется без ответа и итак был полный ответ мной получен в предыдущем смс! Пытаясь разобраться сама, подняла все подписанные при открытии Карты документы, открыла тарифы и единственная сноска (мелким шрифтом конечно) о том, что не относится к расходам- операции не относящиеся к оплате товаров и услуг. Но таких операций у меня не было, да и чеки на все практически есть, где видно за что проходила оплата.  В банке очень разочарована, очень не рекомендую премиальное Обслуживание, уровень розничного обслуживания во многих других банках и то значительно выше. Сотрудники никогда ничего не знают, никакие вопросы решить не могут, сам банк пытается обмануть всеми возможными способами клиента- в прошлом месяце начислили комиссию за обслуживание (из-за того, что в мобильном банке была некорректная информация по балансу), в этом не начислили должный процент на остаток (тут вообще без объяснения причин). Карту конечно буду закрывать, и никому не рекомендую пользоваться услугами банка.

Открыл карту в 2016 году. Картой ни разу не пользовался. На одном из онлайн-сервисов просили привязать карту, не хотел привязывать карту с деньгами, указал ненужную карту бин банка. Приходит смс, что не могут списать с карты 1 руб, так как баланс -8900 руб. Позвонил в банк, оказалось, что банк аккуратно списывал по 350 руб за обслуживание и загонял меня долг. За 25 месяцев банк меня не разу не уведомил о долге, хотя не забывал слать в смс свой рекламный спам. Если бы не случайное смс, неизвестно на какую сумму данный банк загнал бы меня в долг.

Добрый день. Хотел бы поделиться ситуацией, которая мягко говоря подкосила.Открыл счет и карту в Бине весной 2016г. В итоге ни картой, ни счетом не разу не воспользовался. Сегодня (04.12.2018 ) совершенно случайно узнаю, что знакомый открыл счет точно также. И у него долг за обслуживание -9 тыс руб. Я решил позвонить и узнал, что у меня -40 тыс руб.У меня нет вопросов, надо было читать договор и т.п. Но почему банк НИ РАЗУ не уведомил меня, что я ушел в минус? Что у меня долг? Я проверил все СМС за все время от Бина и там только поздравления. Из этой ситуации я могу лишь сделать вывод, что банк целенонаправленно не уведомляет своих клиентов о минусе, тем самым накручивая им сумму как можно больше. 2.5 г прошло и ни разу не было уведомлений, писем, звонком о том, что я ушел в глубокий минус.Так вот история. Безусловно, карту и счет я закрою и даже близко не подойду к такому банку. Всем кто решил открыть счет там, рекомендую хорошенько подумать. Скорей всего такая тактика у них не только с картами. Боюсь представить, что творится с кредитами.Спасибо.

Добрый день.Через интернет совершил заявку на потребительский кредит в банке ФК Открытие, так как я являюсь зарплатным клиентом этого банка дополнительные справки мне не нужны.На следующий день обратился в ближайшее отделение банка.Девушка операционист подтвердила предварительно вам одобрили кредит на 48 месяцев,я уточнил что подвал на 36, девушка улыбнулась и ответила что многие приходят и говорят что указывали другой срок,а им подтверждение приходит на 48месяцев.(странно не правда ли).Заполнили заявку ,получили одобрение.заполняем договор девушка мне говорит что полная стоимость кредита 598 тысяч рублей (я запрашивал 500т.р.) Я понимаю что 500 т.р. это сам кредит ,а 98 т.р. это проценты.Составили договор,я его читаю.Тут у меня появляется вопрос откуда взялась сумма 598т.р.Операционист отвечает мне- я же вам говорила.Я отвечаю что слова от вас не слышал ни о страховании,ни  о финансовой защите . Судорожно начинает оправдываться да как ,как я же вам говорила (лохотрон развод на сто тысяч).Приглашают пройти к управляющему филиала ,он внятно объяснить не может.я ему объясняю что мне ваша страховка не нужна, почему чётко не проговаривается что будет предложено"навязано страхование.Эти слова бла бла подразумевает страхование,я так мне понял ,а управляющий объяснить не может где согласился на страхование ....На горячей линии мне отвечают что я могу отказаться от страховки,а в банке говорят что нет...На горячей линии мне говорят если я откажусь от кредита то заявку на кредит могу оформить только через 6 месяцев. Вот и получается развод на страховку на лицо. Если тебе нужно взять кредит тебя ещё разведут  на сотку. СПАСИБО МНЕ такой банк НЕ НУЖЕН...Пойду в другой банк даже если нужно заказать справки с места работы 2ндфл и копию трудовой.Я понимаю что Росгосстрах входит в группу ФК Открытие и что нужно продвигать услуги ...но не нужно навязать  эти услуги,полный беспредел.

Обратились в банк Открытие 22.11.18 по поводу возможности снятия 4 000 000 без комиссии. Нам в банке ответили, что мы можем открыть карту, на неё перевести сумму и с этой карты снять сумму. Мы так и сделали, за открытие карты заплатили 500 руб. пришли 04.12.2018 снимать сумму, а нам говорят, что бы снять с карты сумму надо уплатить 5% от суммы, это условие вступило в действие 03.12.2018. Банк нас не предупредил, что будет менять тариф и об изменении тарифа не уведомил. Теперь мы в заложниках вашего банка, не можем снять сумму, или можем снять, но за это заплатить банку более 190 000 руб, или деньги должны отлежаться в этом банке более 2 недель. Вы представляете, что бы забрать у банка свои собственные деньги, мы ему должны заплатить!!! Скажите, такое поведение банка нормально?

Мы с женой закрыли в августе вклады в банке Открытие. Итог таков. Закрывали вместе в отделение в Москве на Профсоюзной день ни сняли хорошо все нормально. Обращаю внимание жена привелигированный клиент я обычный . Спрашиваем у оператора мы больше не будем Вашими клиентами нам надо закрыть отношения с банком сделайте необходимые действия. На что нам сказали все нормально вы же только по вкладам ни чего делать не надо.  Начинают жене приходить смс погасите долг, живем на севере вспоминает что буквально перед закрытием воспользовалась приорите картой в банк прийти не можем . В ноябре оказались в Питере обеление на Невском напротив казанского. Оказывается—вы же обслуживались бесплатно,по суммам вкладов  и с вас сейчас 4 000 в месяц вы не закрыли программу обслуживания, что делать платим  16000 рублей пишем претензию которую они не удовлетворяют.  Интересуюсь давайте мне тоже закроем все счета и тд как жене говорят вы же простой клиент вам ничего не надо, спокойный ухожу.  Но но оказывается и я использовал эту приоритет карту. И мне приходит смс о долге долг 1900. Звоню в банк мне говорят у вас уже задолженность выросла до 2500 ладно плачу опять смс у вас задолженность ещё 2500 не пойму за что но деньги перевёл. В шоке жду наверно ещё выставятъ. Более некомпетентных специалистов не видел. Если правила установили то разъясните а не пытайтесь выжать деньги просто так. Извиняюсь за ошибки не успокоился после разговора с банкирами

В конце ноября имел неосторожность открыть дебетовую карту в офисе банка г. Подольска. Некая персона по имени Юля, страшно увлеченная перепиской в телефоне меня обслужила. Обслужила с таким видом, что у меня вертелся вопрос на языке: "Не очень ли я ей мешаю!".Карту получил. Вскоре последовал звонок от нее с просьбой назвать ид карты. Я к таким вещам отношусь насторожено, хотел поинтересоваться может ей нужен и мой пин. Ну да ладно, ответил.Далее попытался активировать карту через сайт, в личном кабинете карты нет, звоню на горячую линию-не видят. Предлагают обратиться в офис банка-обращаюсь, правда в другой. То же карты не видят. Пришлось делать заново.Господа банкиры, у меня по вашей вине чуть не сорвалась сделка. Я вынужден был носить крупные суммы наличкой. Я потерял несколько часов в очередях в банке (улица 1905 г, совмещенным с брокерским домом). Каким образом вы собираетесь за это ответить!?

Картами этого банка пользуюсь давно, но есть одно но, вчера пытался сделать перевод на карту другого клиента банка, честно говоря этой функцией давно не пользовался, т.к. созданы нужные шаблоны, сделал 3 попытки получить СМС с кодом, плюнул на это дело и сделал перевод в другом банке. Через полчасика пришла СМС с сообщением о блокировке отправки паролей 3Ds в связи заменой SIM карты. Звоню на ГЛ называю № тел, ФИО, ДР, кодовое слово, девушка радостно сообщает, что я все назвал правильно... и посылает меня в отделение банка с паспортом ))), заодно предлагая узнать адрес и режим работы ближайшего мне отделения, понятно что незнакомым, а тем более не знающим кодовое слово людям, девушка ни за что не скажет адрес и режим работы отделений банка ))) Следует добавить, что SIM карту я не менял и даже не доставал из телефона, и еще 3 банка, один из которых Сбер известный своей безопасностью))) , продолжают как ни в чем не бывало присылать SMS с кодами для подтверждения операций, кроме того практически сразу приходят СМС при входе в МБ или ИБ Бинбанка, создавая у клиента иллюзию, что все работает.

Добрый день. Была подана заявка на ипотеку 24.11.2018. С связи со сменой паспорта созаемщика, в Онлайн кабинете нашу заявку закрыли. Повторно подать получилось, только по телефону. 29 ноября была принята заявка по телефону и на электронную почту пришло письмо с перечнем документов. В этот же день все документы были высланы. 30 ноября пришло письмо о том, что нужно ещё раз указать стоимость жилья и отправить скан определенной страницы паспорта(в лучшем качестве). Оператор 29.11 по телефону сообщила, что заявка будет рассмотрена в течении двух дней. В понедельник поступил звонок и оператор сообщила, что заявку отправили только !3! Декабря!. Сегодня четвёртый рабочий день, как рассматривается наша заявка (после второй подачи документов), ответа никого нет. Мне бы не хотелось ставить плохую оценку банку, в связи с данными обстоятельствами, но хочется верить, что сегодня с нами свяжутся с решением по ипотеке.

После списания банком комиссии при оплате штрафа ГИБДД- 500 руб в размере 299 руб. Решил распрощаться с данным банком, закрыть все вклады.  !-й вклад закрывал чуть более 300000 руб.  с удивлением узнал при посещении банка . что такую сумму надо заранее заказывать. Но типа раз я обратился в день закрытия вклада. Для примера вклад до 1.10.2018. а я обратился 2.10.18г. То они могут выдать и более 300000. Выдали. Сегодня в 10.00 позвонил для заказа денег для закрытия 2 го вклада. Оказывается, что надо за 2 дня заказывать. и можно получить их только завтра Хотя пункта такого в договоре не видел.. когда вклад открывал. Я обратился утром 4.12.2018. Вклад по 3.12.2018. За рабочий день в банке  не могут собрать сумму 600000 руб.?

Как я ранее уже оставляла отзыв о банке, моё мнение так и не изменилось. Даже ещё более ухудшилось! Сотрудники IT-службы, уже больше полутора месяца не могут в моих данных поменять фамилию, (так как вышла замуж).  В связи с этим, сотрудники кредитного отдела не дают мне ни какой информации. Хотелось бы уже закрыть в этом банке счёт и забыть о нем навсегда! Что самое странное, дела более менее начали двигаться после первого отзыва, сейчас опять все остановилось! Получается работают в этом заведении только сотрудники сайта!  Конечно хотелось бы, чтобы при посещении банка, сотрудники давали информацию которая удовлетворяла клиентов, а не вызывало ещё больше вопросов. Судя по всему для достижения своей цели, к сожалению придется общаться через сайт! Так будет быстрее и эффективнее!