37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

29.11 совершила покупку в Лукойл (ММС 5541). В ноябре была активирована категория Авто. То есть с моей стороны все условия для начисления бонусов выполнены. Должны были начислить за эту операцию 5%, но отображается начисление 1%. Поэтому обратилась в чат бинбанка с просьбой вернуть недоначисленные проценты, на что мне отказали. Я добилась составления обращения №1-47485019511. Начислите мне баллы по этой операции 5%. Считаю это обманом или если это ошибка, извинитесь

Здравствуйте.01.12.18 примерно в 19.00 местного времени я хотел пополнить свою карту Рокетбанка через банкомат банка Открытие по адресу 8 марта, 149 в отделение банка. Внёс сумму в 200 тысяч рублей. Банкомат посчитал деньги и несколько раз предложил продлить операцию. После того как я 3 раза нажал кнопку продлить ничего не происходило, я нажал " отмена операции". В итоге банкомат вернул мне карту, но НЕ выдал чек и НЕ зачислил деньги на мой счёт. В конечном итоге я остался без денег. Тех.поддержка банка Открытие сказала обращаться в Рокетбанк. Но там тоже ничего не могут мне сказать. Прощу представителя банка ФК Открытие прокомментировать данную ситуацию и помочь разобраться в ней

Уже как 5 дней не приходит смс об активации карты заказывал и получал работодатель. я забрал карту 28 ноября на ней уже лежат деньги. позвонил в центр сказали ждать 3 дня. уже жду 5 день смс так и нету пожалуйста решите мою проблему это ужас какой то. Банк может нормально работать или разъяснять что к чему

Пользуюсь картой SVO Premium.  После изменения условий по LoungeKey она перестала быть мне интересна и я решил открыть ещё AirMiles. В контактном центре мне подтвердили, что важные для меня условия обслуживания схожи с SVO Premium и что бонусный счет будет един для двух этих карт. Я оформил заявку и к концу следующей недели не дождавшись обещанного звонка или смс о готовности карты сам позвонил в колл центр, где мне сообщили, что карта уже день назад была доставлена в отделение банка о чём мне почему-то не удосужились сообщить. Когда я пришёл в отделение, меня ждал сюрприз. Мою карту просто не смогли там найти и утверждали, что они даже не видят её в системе и что они её точно не получали. Это при том, что мне в день визита в отделение в итоге пришла смс о готовности карты даже с 4 её последними цифрами.  Финальным аккордом стала смс об открытии виртуальной карты бонусного счёта. Ещё одного, хотя было обещано, что он будет общий для двух этих карт. В колл центре ничего решить с отделением своего же банка не могут. В отделении только предлагают открыть карту заново. Это что за колхоз, господа??!! В добавок ещё и не начислили в ноябре бонус за покупку страхового полиса, так как MCC операции оказался не в списке бонусных. Лучше бы я оплатил Тиньковым и получил свой 1% кэшбэка деньгами. А у этого заведения мало того, что с бонусами возня в плане их использования, так их ещё и не начисляют.В общем склоняюсь к завершению отношений с этим заведением.

Доброго времени суток, мною был взят потребительский кредит в банке Открытие. Одобрили 750 тыс рублей, при этом только со страховкой в 116 тыс рублей, итого сумма 866 тыс рублей. Через день после получения кредита, я решил отказаться от страховки, пришёл в банк но мне дали понять русским языком что мы тут ни причём вы заключили договор со страховой компанией вот с ними и разбирайтесь. Страховая компания РГС "росгосстрах" я преследовал в офис страховой, написал заявление на расторжение страхового договора! И приложил все необходимые документы, на что они мне сказали что вам вернуться только 5 %, то есть 5 тыс рублей, остальные 110 я им подарил, не просто подарил а их включили в кредит и на них распространяется процент! Сегодня действительно пришли эти 5 %, остальные 95 % не известно где! Теперь я остался без денег и без страховки! Это ведь добровольное страхование, и я имею право отказаться от неё и вернуть всю сумму!  А тут получается что нет, это обман чистой воды, обманывают людей,! Страховка по сути получается добровольно-принудительной!Если не помогут разобраться в данной ситуации,то мои действия будут идти до конца, писать претензии, обращаться в суд, поднимать все аудио-видео фиксации, писать отрицательные отзывы, рассказывать в соц сетях об этом банке, как и что они творят! Всем добра!!!

Прошу руководство ВСК Линия жизни аннулировать договор страхования жизни №  3510010675 от 30.10.2018г., который был заключен  Ф-вой А.В. - старшим специалистом ФК "Открытие" в присутствии представителя ВСК Линия жизни, как потом выяснилось из просмотра договора - операционного директора ООО "ВСК-Линия жизни"  Х-вой С.С. путем предоставления мне заведомо ложной информации и введением меня в заблуждение.Одновременно с открытием валютного вклада мне было предложено открыть вклад в рублях. Созванивались о встрече и открытии вклада накануне по Горячей линии и впоследствии мне перезвонили из филиала и назначили встречу.  Была цель получить справку банка о наличии у меня на счете средств для прохождения погранконтроля при въезде в Израиль. В течение часа-полутора меня оболванивала (другого эпитета не подберу) Ф-ва и Х-ва, рассказывали, что при размещении на 3 года я получу не менее 17% годовых, а средства будут вложены в высокодоходные активы. Якобы сама Ф-ва также пользуется данным продуктом. Говорили, что это будет банковский продукт, застрахованный государством. Заверили, что при досрочном расторжении вклада, благодаря процентам, я свои деньги не потеряю. Никаких расчетов к договору не предоставили. Никаким образом не информировали о риске неполучения доходов. Дали логин для отслеживания информации по вкладу на сайте. Все происходило накануне моего отъезда за границу. 3 декабря т.г. приехал сын из Москвы и тут выяснили с ним, что договор какая-то фикция. Тут же была получена смска от ВСК о 22% ном коэф-те участия в активе. Подробную информацию опять предложили искать на том же сайте. Тут и выяснилось, что у  меня нет возможности авторизоваться на данном сайте. В соответствии с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У “О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования” (с изменениями от 1.01.2018г.) я имею право в течение 14 рабочих дней отказаться от страхового полиса и вернуть всю внесенную сумму.В течение 5 рабочих дней я физически не могла предъявить претензию ВСК, т.к. прилетела 21.11.18г.  , т.е. меня не было в стране все это время. Не было и подозрений, равно как и  информации. Поэтому прошу в досудебном порядке аннулировать договор страхования жизни № 3510010675 от 30.10.2018г. и вернуть мне всю внесенную сумму 105 000 рублей, означенную в договоре как страховая сумма в связи с обманом. Отмечаю повторно, что это не досрочное расторжение договора, где, согласно таблице, страхователь теряет 31%, а именно аннулирование, как полученное обманным путем и введением в заблуждение.

Добрый день. Данный отзыв касается непосредственно банка как структуры и не имеет отношения к операционистам.  Обслуживаюсь в банке как ИП (РКО). Открыл здесь счет т.к. банк теперь государственный и рядом с офисом. ПЕРВОЕ что смутило, когда списали за СМС-информирование, которое я не подключал - стоимость тарифа везде указана без стоимости СМС-информирования /видимо это моя невнимательность/.   НО СУТЬ ОТЗЫВА В СЛЕДУЮЩЕМ: Были свободные ден.средства, решил внести на депозит на 31 день.  /Все действия по открытию депозита и его досрочном закрытии только в офисе, а не через подключенный Интернет-Банк - крайне неудобно/.Сегодня возникла необходимость закрыть депозит, т.к. со мной не рассчитался контрагент, в связи с чем для работы срочно понадобились деньги, однако для досрочного закрытия депозита банк согласовывает это с юр.отделом ДО 5 ДНЕЙ + ДО 3 ДНЕЙ происходит сам возврат + ВЫХОДНЫЕ... ЧТОБЫ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИ ДЕНЬГАМИ НЕОБХОДИМО ЖДАТЬ ДО 10 ДНЕЙ - ЭТО 1/3 ОТ СРОКА ДЕПОЗИТА. Если Банк пойдет на встречу и не затянет процесс возврата, о чем я очень просил, буду рад.  О результатах отзыв будет.

Получил СМС от банка Открытие с предварительно одобренной суммой потребительского кредита.  Обратился в офис, там выяснилось, что никакого предложения нет. Заполнил заявку на кредит - получил отказ. Впустую потратил час времени. Позвонил в колл-центр банка - там уверяют, что предложение действительно, для получения кредита нужно обратить в любой офис. Ну да, конечно.

Добрый день!Заинтересовался рефинансированием своего кредита в банке открытие, т.к. реклама сулила 11,9% и никаких звездочек. Позвонил в контактный центр, мне подтвердили, что действительно 11,9%, уверили, что никаких страховок не навязывают, задали несколько вопросов и отправили на сайт делать заявку.  24.11.18 была создана заявка №14772096 по которой пришло по смс два подтверждения - сначала предварительное одобрение и позже, что заявка одобрена. Ну что ж, хорошо думаю, собрал за несколько дней пакет документов и 30.11.18 пришел в банк, где мне сотрудница сообщила, что не видит в системе для меня никакого предложения, что так у них бывает, приходите на следующей неделе (якобы в новом месяце все в системе появится). Ну что ж, неприятно, что зря потратил время, но всякое бывает, решил попытать счастья на следующей неделе. 03.12.18 перед походом в банк решил предварительно позвонить на горячую линию, где сотрудник сообщил, что по моей заявке отказ! Вопрос - зачем сначала по смс присылать одно, заставлять человека собирать документы, приезжать в банк, терять время?Надеюсь Администрация банка прочитает мое сообщение и внесет коррективы в работу банка.Владимир.

Являюсь клиентом банка. Взяла ипотеку. Все платежи в срок.   Ставки снизились. Решила рефинансировать в своём же банке.Одобрение получено. Но банк рефинансирует только в том случае, если вновь  собрать все документы, как на новый ипотечный кредит.  Странная политика. Ведь в других банках достаточно оформить доп. соглашение о снижении процентной ставки уже к существующему кредитному договору. Менеджеру ипотечного кредитования,  М-вой Марине, я задала вопрос (в письменном виде, переписка сохранена) почему так? На что вразумительного ответа не получила. Мне сотрудница посоветовала написать письмо в отдел методологии,чем я крайне была возмущена. Я попросила о возможности банка пойти мне на встречу, и сделать доп. соглашение, на что получила отказ. В итоге решила взять кредит в другом банке, и в ближайшее время порвать все отношения с этим.Клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Очень жаль.

Являюсь клиентом банка. Взяла ипотеку. Все платежи в срок.   Ставки снизились. Решила рефинансировать в своём же банке.Одобрение получено. Но банк рефинансирует только в том случае, если вновь  собрать все документы, как на новый ипотечный кредит.  Странная политика. Ведь в других банках достаточно оформить доп. соглашение о снижении процентной ставки уже к существующему кредитному договору. Менеджеру ипотечного кредитования,  М-вой Марине, я задала вопрос (в письменном виде, переписка сохранена) почему так? На что вразумительного ответа не получила. Мне сотрудница посоветовала написать письмо в отдел методологии,чем я крайне была возмущена. Я попросила о возможности банка пойти мне на встречу, и сделать доп. соглашение, на что получила отказ. В итоге решила взять кредит в другом банке, и в ближайшее время порвать все отношения с этим.Клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Очень жаль.

Моя карта была заблокирована банком в связи с тем, что у меня изменился паспорт (в связи со вступлением в брак). Причем блокировка карты произошла внезапно, без какого-либо предупреждения хотя бы смс-сообщением. Я понимаю, что карта блокируется ради безопасности. Но, уважаемый Банк, вы не считаете, что клиента нужно уведомлять хотя бы по факту?!!! Выяснять в чем причина блокировки пришлось самой.Позвонив в отделение и, наконец, выяснив причину блокировки, я начала узнавать, что я должна предоставить в Банк, чтобы заменить карту и получить свои деньги. По телефону ДВАЖДЫ (двумя разными сотрудниками) было сказано, что чтобы заменить карту мне достаточно посетить отделение с паспортом и картой, что я и сделала обратившись в отделение на м. Сокол.Отвратительное обслуживание и невероятно медленная работа сотрудников в этом отделении просто поражают. Для того, чтобы дождаться своей очереди пришлось ждать более 40 минут! В окне №6, в котором меня наконец приняли, мне сообщили, что я должна предоставить также свидетельство о заключении брака.Выдать мне МОИ деньги также отказались по этой причине. Факт того, что в моем паспорте имеется отметка о браке, а также о РАНЕЕ ВЫДАННОМ ПАСПОРТЕ, не убедила сотрудников. Временная карта бесплатно не выдается, деньги я не получила, прождала более 40 минут. Не выходя из отделения я снова позвонила на горячую линию. Где в очередной раз мне сообщили, что для перевыпуска карты и получения денег мне ДОСТАТОЧНО ПАСПОРТА И КАРТЫ.Такого отвратительного отношения к клиенту я не видела никогда.Другие банки, которыми я пользуюсь (Райффайзен, Открытие, ВТБ) выдают временные карты, в случае необходимости перевыпуска старой, причем бесплатно. В Открытии же мне сообщили, что временная карта - платная услуга и "делать ее мне смысла нет" (это цитата сотрудника).Спрашивается, что это за банк, который:1. не дает пользоваться клиенту своими деньгами (сотрудник Банка сообщил, что выдать деньги на руки они смогут лишь после "обновления информации в базе" которое длится 3 РАБОЧИХ ДНЯ!!!!!!2. не может научить своих сотрудников элементарно предоставлять клиенту достоверную и полную информацию3. не может организовать работу в своих отделениях, чтобы люди не тратили более 40 минут на элементарную услугу Банка.В связи с этим у меня вопросы к Банку1) Почему вы препятствуете мне как клиенту пользоваться своими деньгами?2) Почему вы заставляете меня как клиента жертвовать своим временем и нервами для решения элементарного вопроса?3) ГДЕ ВАША КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ??!!!П.С. Не поленюсь и закрою данную карту. Отвратительное обслуживание и наглое использование моих денег.

Я собирался внести 5000 руб. на свою кредитную карту через банкомат. Банкомат их принял, но не засчитал. Пополнить карту не удалось. Сразу же обратился в банк, в ответ получил: сбоев в работе не зафиксировано, инкаcсация не показала излишков — оснований для возврата денег нет. Несколько раз писал в чат поддержки. Ответ один. Как такое возможно?! Видео с камеры банкомата предоставить мне отказались. При этом так и остался долг, и продолжают начислять проценты.Остался очень недоволен работой!

оформляла рефинансирование в банке открытие , отделение города Ростова-на-Дону, адрес Города Волос 130/112 ,менеджер К-нев А. 29 была назначена сделка в 12 часов, в итоге просидели в банке с 12 до 18, тк как сказали специалисты Ростова, задерживает Москва, и это не их вина, а потом проблемы возникли из за того , что нет согласия от супруга, но нам специалист банка ничего не говорил об этом, я не раз спрашивала, нужны какие либо нотариальные расходы, сказал нет ничего не надо, более того приезжала за несколько дней в банк, чтобы показать все ли по документам, был получен ответ , что да , все в порядке, более ничего не надо, имеются переписки в ватсапе,в итоге сумму сделки рефинансирования сделали не актуальную на дату погашения, день вчера потеряли зря, при этом оформили страховку, а кредит даже не прошел еще, и неизвестно когда пройдет, отпадает всякое желание становится клиентом  банка, тк постоянно новые сюрпризы, да и уже не стану, сплошные аферы по графику платежей и расчету ануитентного платежа

оформляла рефинансирование в банке открытие , отделение города Ростова-на-Дону, адрес Города Волос 130/112 ,менеджер К-нев А. 29 была назначена сделка в 12 часов, в итоге просидели в банке с 12 до 18, тк как сказали специалисты Ростова, задерживает Москва, и это не их вина, а потом проблемы возникли из за того , что нет согласия от супруга, но нам специалист банка ничего не говорил об этом, я не раз спрашивала, нужны какие либо нотариальные расходы, сказал нет ничего не надо, более того приезжала за несколько дней в банк, чтобы показать все ли по документам, был получен ответ , что да , все в порядке, более ничего не надо, имеются переписки в ватсапе,в итоге сумму сделки рефинансирования сделали не актуальную на дату погашения, день вчера потеряли зря, при этом оформили страховку, а кредит даже не прошел еще, и неизвестно когда пройдет, отпадает всякое желание становится клиентом  банка, тк постоянно новые сюрпризы, да и уже не стану, сплошные аферы по графику платежей и расчету ануитентного платежа

Никогда не была клиентом банка, но выяснилось что мои в мои данные в кредитной истории попали донные другого человека и теперь я должна банку около 200 000 рублей, долго разбирались в отделении с сотрудниками. Приняли обращение на рассмотрение, но с 5 мая так и не обновили данные, по причине проведения технических работ. Видимо пол года не достаточное время для того чтобы закончить проводить технические работы.

25 октября 2018 года обратился в ДО Химки с заявлением 1-44670160677 о возврате денежных средств за не оказанную услугу. 29 октября мне сообщили, что девушка дала мне не тот бланк и мне необходимо еще раз подъехать в офис банка и по новой заполнить заявление. 30 октября, я вновь приехал в ДО Химки и составил заявление 1-45048697194. 2 ноября 2018 года мне сообщили, что необходимо представить дополнительные сведенья, которые сразу же были направлены в банк по электронной почте. Сегодня уже 3 декабря, а документы находятся на рассмотрении, складывается впечатление о затягивании разумных сроков.

20 ноября 2018 г. я внесла минимальный платеж по кредитной карте, как я поняла, сразу же списались начисленные проценты. 23 ноября 2018 г.  я погасила всю задолженность полностью и написала заявление о блокировке карты и закрытии счета в офисе банка в Беляево. Сотрудница, принявшая заявление, подтвердила, что все необходимые средства для погашения внесены. Также сказала, что в течение 45 дней придет смс о закрытии счета, после чего я смогу взять справку об отсутствии задолженности. 2 декабря мне пришла смс о том, что необходимо внести минимальный платеж по карте, срок действия которой истек в декабре 2017 г. Я перезвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что начислились еще какие-то проценты, а так как старую карту я не блокировала, уведомление пришло на нее. У меня в этой связи 2 вопроса - зачем блокировать недействующую карту и на сколько правомерно это начисление?

Ищу ответа , скажите пожайлуста почему на моих личных счетах нет информации о деньгах материнского капиталла, которые появились в банке 22.11.18, должны были быть зачислены на мой кредитный счет по ипотеке 30.11.18, сегодня 3 декабря, мои счета пусты???? Или мне обратиться в прокуратуру?

Хочу выразить благодарность сотруднику Дополнительного офиса"Луначарский/78"Бинбанка в Санкт-Петербурге Акч-ной Галие. Очень добросовестный,старательный,внимательный и доброжелательный работник.Приятно посещать офис банка,когда видишь к себе такое хорошее отношение и культурное обхождение.Чувствуешь еще большее доверие к банку.