37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

1 декабря 2018 пыталась совершить перевод со своего счёта "копилка" на счёт дебетовой карты через интернет банк и мобильное приложение определённую сумму. Операцию осуществить было не возможно, ни интернет банк, ни мобильное приложение не реагировало на данный запрос.Позвонила на горячую линию, где мне дали информацию, что у них идут технические работы. На мой вопрос когда я смогу воспользоваться своими деньгами- ответа не дали. На вопрос почему не было никакого информирования "до" и "сейчас" дали информацию, что не обязаны. На просьбу зафиксировать претензию ответили отказом. Вопрос, на каком основании банк не выдает деньги по первому требованию и ограничивает меня в распоряжении своими деньгами? Снять в отделении я деньги так же не могу.

1 декабря 2018 пыталась совершить перевод со своего счёта "копилка" на счёт дебетовой карты через интернет банк и мобильное приложение определённую сумму. Операцию осуществить было не возможно, ни интернет банк, ни мобильное приложение не реагировало на данный запрос.Позвонила на горячую линию, где мне дали информацию, что у них идут технические работы. На мой вопрос когда я смогу воспользоваться своими деньгами- ответа не дали. На вопрос почему не было никакого информирования "до" и "сейчас" дали информацию, что не обязаны. На просьбу зафиксировать претензию ответили отказом. Вопрос, на каком основании банк не выдает деньги по первому требованию и ограничивает меня в распоряжении своими деньгами? Снять в отделении я деньги так же не могу.

Здравствуйте, хочу поделиться своим негативным опытом работы с этим банком! Пару лет назад этот банк не выдал мне сумму денег, хотя со счета их списал! При обращении в данный банк мне сказали - провели инкасацию банкомата, излишки не обнаружили, но деньги я не получил! Чек банкомат не выдал. Еще один неприятный момент связанный с этим банком. Работодатель заключил с этим банком договор о зарплатном проекте, а в прошлом году сменил банк с зарплатным проектом, карта у меня осталась и хотя я ее с того момента прекратил использовать на нее начисляли комиссию за смс оповещение!!! И загнали меня в минусы!!! Когда я обратился в банк с просьбой списать минус, так как я не использовал карту, мне было в этом отказано!Подводя итог, ув. товарищи воздержитесь от работы с этим банком!!!

Здравствуйте, хочу поделиться своим негативным опытом работы с этим банком! Пару лет назад этот банк не выдал мне сумму денег, хотя со счета их списал! При обращении в данный банк мне сказали - провели инкасацию банкомата, излишки не обнаружили, но деньги я не получил! Чек банкомат не выдал. Еще один неприятный момент связанный с этим банком. Работодатель заключил с этим банком договор о зарплатном проекте, а в прошлом году сменил банк с зарплатным проектом, карта у меня осталась и хотя я ее с того момента прекратил использовать на нее начисляли комиссию за смс оповещение!!! И загнали меня в минусы!!! Когда я обратился в банк с просьбой списать минус, так как я не использовал карту, мне было в этом отказано!Подводя итог, ув. товарищи воздержитесь от работы с этим банком!!!

Неоднократно приходили СМС сообщения от банка "Открытие" с предложением получить кредит с предоставлением "персонального" кода.Решился-попросил такую услугу(кредит)-допрашивали меня в течении получаса-отказали.Приходит новое сообщение-кредит одобрен!!!Иду в филиал банка в г.Новомосковск Тульской обл. -за оформлением кредита.Сдал все необходимые документы,запечатлели на память-через пять минут после подачи документов-отказали. Прошло два дня-звонок от банка "Открытие"-опять масса вопросов о доходах (причём речь оператора явно выдаёт его,как человека не полноценно владеющего русским языком)!!!Уважаемые банкиры из "Открытия"-как можно так не последовательно и не профессионально относиться к своим клиентам!?Поражаюсь,как попадают такие "организации" в статус банка!

Несколько дней не могла зайти в мобильное приложение. Все время писало «необработанная ошибка регистрации». Ходила к банкомату, там активировала карту. Все равно не пускает зайти. Звонила в колл центр – там сказали, что зафиксируют где-то там обращение и дадут ответ через 7 дней. Сразу так и не смогли ничего сказать. А мне срочно перевод надо было сделать. 7 дней ждать, чтобы деньгами воспользоваться – это нормально? Написала в группу банка в соц. сетях с просьбой помочь. В итоге выяснилось, что у меня просто не внесен номер телефона в контакты и надо его внести через банкомат или в офисе. Спасибо, что прояснили ситуацию хоть в ВК. Странно, что в КЦ не смогли этого сделать сразу.

21.11.2018 нашей организацией ООО “*** Плюс", ИНН ***, были возвращены денежные средства учредителю со счета нашей организации в БИНБАНКЕ на банковскую карту учредителя в том же банке: возрат займа 7000000руб. и возврат % по займу 942031,16 руб. За эти операции БИНБАНК неправомерно удержал комиссию в размере 752969,62 руб. За  подобные операции, выполненные 14.10.2016г возврат займа 1000000,00 руб. учредителю  и возврат % по займу 65333,70 руб БИНБАНК удержал комиссию 10,00 руб.С письменного согласия учредителя ООО “*** Плюс" отозвал платежи во возврату займа и % по займу. Суммы вернулись на счет ООО “*** Плюс" в БИНБАНК 29.11.2018.Далее 22.11.2018, 23.11.2018, 26.11.2018, 29.11.2018 мы обращались в БИНБАНК по вопросу о возврате неправомерно удержанной комиссии Банком: в ДО Луначарский город Санкт-Петербург, к управляющей А-к Виктории. Получили ответ, что вопрос будет рассмотрен Банком в течении нескольких месяцев, и скорее всего комиссия не будет возвращена. 30.11.2018 мы пытались обратиться к руководителю филиала БИНБАНКА в г. Санкт-Петербург Д-ной Светлане В. (записаться на прием). Нам было отказано в записи. Наша организация будет продолжать настаивать на срочном возврате неправомерно удержанной комиссии Банком. В настоящее время юристы ООО “*** Плюс" готовят обращение в суд.30.11.2018 16:35 Пояснение к предыдущему отзыву:Учредитель перечислил займ ООО “*** Плюс" по договору займа в сентябре 2017года на банковский счет организации в ПАО БИНБАНК.21.11.2018 учредителю был возвращен займ и проценты по договору займа на банковский счет в ПАО БИНБАНК. За эти операции БИНБАНК неправомерно удержал комиссию в размере 10%. По соглашению сторон сумма займа и проценты по договору займа были возвращены учредителем на банковский счет организации.В настоящее время ПАО БИНБАНК отказывает в возвращении удержанной комиссии.

Привет! Не могу не оставить положительный отзыв за клиентоориентированность банку Точка, где у меня счет ИП. Чем мне нравятся современные банки вроде Точки, так это двумя вещами. 1) digital, возможность решать вопросы прямо в чатике; 2) клиентоориентированность, когда банк в погоне за 500 рублями не портит отношения с клиентом. В общем, случилось следующее - сделал перевод, превысил лимиты, сняли комиссию 500 рублей. Проблема в том, что никакого предупреждения о комиссии (как есть в том же Тиньке или Рокете) не вылезало. Более того, комиссия списалась в минус счета (а я таким образом страховался даже от комиссий Сбера, когда банк, с одной стороны, не выводил инфы о комиссии, с другой стороны, не давал исполнить операцию, если не оставалось денег на уплату комиссии). Написал в чатике, понегодовал, в конечном итоге предложил, что верну перевод назад, а мне отменят комиссию. Специалист согласился. Я это сделал (вернул денежки назад), комиссию отменили. Плюс в карму, молодцы, что еще сказать? Мне не к спеху, денежки могут и полежать, а платить комиссию не хочу. То есть: 1) решение проблемы было осуществлено дистанционно, в чатике; 2) решение пошло по пути учета интересов клиентом.

Недавно являюсь клиентом банка. Вроде все устраивает, но каждый день меня мучает звонками сотрудник Бинбанка с номера +74994029124 по имени Анжела (агентский номер №03***) и постоянно предлагает услугу "Защита плюс". И каждый раз я говорю что данная услуга мне не нужна. Считаю что, каждодневные навязчивые звонки неприемлимы. Прошу разобраться в данной ситуации.

Хотелось бы выразить благодарность менеджеру дополнительного офиса Академический/54, Маржоне. Она очень компетентно, профессионально и грамотно все объясняет. Всегда готова быстро решить вопрос любого клиента, всегда очень дружелюбно и с улыбкой относится к клиентам, даже несмотря на их недовольство. Неоднократно наблюдал,как к ней подходили недовольные клиенты, т.к. по их мнению банк их обманул, но Маржона всегда очень дружелюбно и тактично все им объясняла, в итоге человек уходил с четким пониманием, что никого обмана со стороны банка нет. К сожалению, некоторые граждане пытаются вымещать своё недовольство на сотрудниках, которые работают по своим инструкциям и согласно закону. Маржона всегда корректно общается с такими гражданами и искренне старается им помочь решить их вопрос. Таких сотрудников очень не хватает в банках, поэтому я очень рад, что обслуживаюсь именно у неё. 19.11.2018 открывал вклад в этом офисе, все никак не мог определиться с суммой и сроком. Так Маржона быстро все мне посчитала, по какому вкладу, какую сумму процентов я заработаю, сравнила все ставки и все условия каждого вклада. В результате это помогло мне принять правильное решение и открыть вклад, который полностью меня устраивает. Большое человеческое спасибо!

Хотелось бы выразить благодарность менеджеру дополнительного офиса Академический/54, Маржоне. Она очень компетентно, профессионально и грамотно все объясняет. Всегда готова быстро решить вопрос любого клиента, всегда очень дружелюбно и с улыбкой относится к клиентам, даже несмотря на их недовольство. Неоднократно наблюдал,как к ней подходили недовольные клиенты, т.к. по их мнению банк их обманул, но Маржона всегда очень дружелюбно и тактично все им объясняла, в итоге человек уходил с четким пониманием, что никого обмана со стороны банка нет. К сожалению, некоторые граждане пытаются вымещать своё недовольство на сотрудниках, которые работают по своим инструкциям и согласно закону. Маржона всегда корректно общается с такими гражданами и искренне старается им помочь решить их вопрос. Таких сотрудников очень не хватает в банках, поэтому я очень рад, что обслуживаюсь именно у неё. 19.11.2018 открывал вклад в этом офисе, все никак не мог определиться с суммой и сроком. Так Маржона быстро все мне посчитала, по какому вкладу, какую сумму процентов я заработаю, сравнила все ставки и все условия каждого вклада. В результате это помогло мне принять правильное решение и открыть вклад, который полностью меня устраивает. Большое человеческое спасибо!

С карты уже который раз неизвестно куда испарились деньги, решила глянуть выписку для этого надо было зарегестрироватся в интернет банке, не удалось, ввела номер карты поставил галочку на что получаю ответ что-то пошло не так и т.д. позвонила в банк, а там я получила ответ что нужно секретное слово, а у меня его нет, вот такой замкнутый круг, ни денег, ни выписки, ни настроения!

Чем я пользуюсь и за что мне нравится Точка: + Тарифы с пониманием проблем бизнеса. Лучшие условия для бизнеса с маленькими оборотами. Очень конкурентоспособные условия для более оборотистых компаний. + Интеграция с бухгалтерскими сервисами. Все движения по счёту синхронизируются с электронной бухгалтерией. То есть не нужно каждый день брать банковскую выписку и загружать в электронную бухгалтерию, чтобы знать что, где и когда. Это экономит очень много времени. + Централизованная мультибанковость. Когда бизнесов несколько, все счета доступны в мобильном приложении и интернет-банке. А если есть счета в других банках, их можно подключить к интернет-банку и знать что на них происходит, не выходя из Точки. + Образцовая поддержка в чате. Всегда подскажут что как сделать, разъяснят непонятное, и даже морально поддержат, если нужно. Когда у меня спрашивают как бизнесу пережить кризисы и начать расти, всегда рекомендую начинать с перехода в Точку.

Всем привет!Непонятная ситуация с работой офисов в Волгограде. Поехал в банк в субботу, но на табличках офисов (ул. Краснознаменская, 7а; ул. Германа Титова 36а) висит расписание работы банка, где указано про рабочее время  только с понедельника по пятницу, а информация на сайте и операторы call-центра уверяют, что в субботу Бинбанк тоже работает.  Внимание вопрос - офисы, операторы, сайт - это все единое целое одного банка или они не знают о существовании друг друга? Представители Бинбанка, пожалуйста, синхронизируйтесь дабы не воровать время клиентов и не вводить их в заблуждение.

Здравствуйте. Эпопея, начатая с моего отзыва здесь на сайте ( от 21.06.2018 в 17:34) о заведомо ложной информации о тарифах карты "Озон" оказывается не закончена. Получив на banki.ru ответ от представителя банка "Дополнительно сообщаем, что в случае невостребованности Вами данной карты, она в дальнейшем будет уничтожена.", я решил проверить, так ли это? Позвонив очередной раз в контактный центр уже в сентябре и спросив уничтожена ли невостребованная мной карта "Озон", мне ответили, что она почему-то будет хранится не три (как обычно), а шесть месяцев, т.е. до 26.11.2018г. Позвонив сегодня опять в контактный центр и слушая зазубренные фразы оператора контактного центра, которая сначала твердила об утилизации карты после трёх месяцев, а потом всё таки выслушав меня, обратилась к компьютеру и увидела, что карта до сих пор не утилизирована. На мой резонный вопрос почему до сих пор этого не сделано, оператор снова начала что-то тараторить о трёх месяцах. Прошу представителя банка объяснить мне, почему Вы нарушаете установленные вашим же банком правила.

Обратился в офис на Северо – Западной (г. Барнаул) для получения кредитной карты. Сотрудник банка, Н-ко Любовь, доступно проконсультировала по данной карте, заявку оформили. Ранее у меня была дебетовая карта бинбанка, которой я уже год не пользовался и по телефону горячей линии все платные услуги отключил. Любовь сообщила, что по данной карте комиссию всё-таки списывали, и долг составляет более 2 000 руб., чему был крайне удивлен. Сотрудник банка пообещала оперативно разобраться в ситуации и предложила составить обращение для отмены данной комиссии. В течение недели вопрос был решен, комиссию вернули в полном объеме. Благодарю Любовь за помощь в решении сложившейся ситуации! Буду продолжать сотрудничество с данным банком.

Хочу выразить свою благодарность за неоднократное четкое, быстрое и всегда приветливое обслуживание Управляющему доп.офиса Ленинский проспект А-ву Айрату и ведущему менеджеру Л-ной Елене. Прошу непосредственных руководителей этих работников отметить их прекрасную и качественную работу, а также взять их на заметку в перспективе их дальнейшей работы! Молодцы! Так и продолжайте!

Спасибо огромное банку за работу с клиентами и понимание. За менее чем год, что я клиент Бинбанка было у меня несколько спорных ситуаций, в которых банк принимал положительное решение в мою пользу. Поэтому не могу не отметить такую клиентоориентированность. Шли навстречу и способствовали в выдачи средств со вклада в день обращения без каких-либо заявок по телефону. Вернее заказ по телефону осуществлялся, но из-за накладок эту заявку в офисе банка так и не увидели. Но при благоприятном исходе ситуации можно такое простить, раз менеджеры отделения сами предлагают способы решения и выдачи средств по срочным запросам. Также хочу отметить, что сей банк возвращал комиссию за тех овердрафт, когда я переводил средства с карты на вклад. О взимании комиссии узнал только через ИБ, после обращение в отделение банка и заявлении был предоставлен ответ о том, что комиссия была начислена согласно договору (вопрос спорный опять де, но логику банка тоже понял), но комиссию мол вернем. Все вернули за что опять же спасибо, но возвращали довольно долго, в течение двух недель или чуть меньше. Чтобы не быть столько многословным на похвалу скажу и о минусах.Во первых, что вообще проблемы возникают огорчают, но без них видимо никуда. Во-вторых, что не нравится так это горячая линия банка. Никогда не дозвонишься за короткий срок, и еще реже получишь развернутый ответ на сложный вопрос. Не знаю так ли было всегда, но я могу отметить только негативные стороны при обращении на гор линию. Оставляю банку все равно положительную оценку, поскольку минусы минусами, но что умеют работать с клиентами это факт. Спасибо.

Спасибо огромное банку за работу с клиентами и понимание. За менее чем год, что я клиент Бинбанка было у меня несколько спорных ситуаций, в которых банк принимал положительное решение в мою пользу. Поэтому не могу не отметить такую клиентоориентированность. Шли навстречу и способствовали в выдачи средств со вклада в день обращения без каких-либо заявок по телефону. Вернее заказ по телефону осуществлялся, но из-за накладок эту заявку в офисе банка так и не увидели. Но при благоприятном исходе ситуации можно такое простить, раз менеджеры отделения сами предлагают способы решения и выдачи средств по срочным запросам. Также хочу отметить, что сей банк возвращал комиссию за тех овердрафт, когда я переводил средства с карты на вклад. О взимании комиссии узнал только через ИБ, после обращение в отделение банка и заявлении был предоставлен ответ о том, что комиссия была начислена согласно договору (вопрос спорный опять де, но логику банка тоже понял), но комиссию мол вернем. Все вернули за что опять же спасибо, но возвращали довольно долго, в течение двух недель или чуть меньше. Чтобы не быть столько многословным на похвалу скажу и о минусах.Во первых, что вообще проблемы возникают огорчают, но без них видимо никуда. Во-вторых, что не нравится так это горячая линия банка. Никогда не дозвонишься за короткий срок, и еще реже получишь развернутый ответ на сложный вопрос. Не знаю так ли было всегда, но я могу отметить только негативные стороны при обращении на гор линию. Оставляю банку все равно положительную оценку, поскольку минусы минусами, но что умеют работать с клиентами это факт. Спасибо.

Добрый день.Являюсь клиентом банка Открытие и вкладчиком 5 лет. При последнем посещении офиса для переоформления вклада, сотрудница предложила мне оформить карту Opencard. Девушка описала мне эту карту как лучшую в банке и бесплатную в обслуживании. Я пользуюсь картами многих банков и предложение меня заинтересовало. Карту получила быстро, активировала в мобильном банке и оплатила с нее мобильный телефон. На следующий день на карте оказалось – 500 рублей. В попытках самой понять что произошло, ознакомилась на сайте с описанием этой карты и обнаружила, что обслуживание по карте действительно бесплатное, но вот за выпуск банк берет 500 рублей, которые должны вернуться бонусами после трат на 10 000 рублей. Я повторно сходила в банк и спросила, почему же мне перед оформлением карты не были озвучены такие нюансы? Кроме как слов извинений сотрудница ничего пояснить не смогла. Сложилось впечатление, что не хватает опыта и в потоке клиентов некоторые важные детали теряются. Пишу отзыв в надежде, что руководители обратят внимание на такие нюансы и консультации станут качественней.Спасибо за внимание.