37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день,! Я увидела рекламу банка про ставку ровно 11.9%, заполнила онлайн заявку и пришла с документами в офис банка. Меня приняла милая девушка К-ва Ксения Андреевна. Она всё подробно и понятно мне рассказала, помогла дозаполнить необходимые документы и рассказала всё что меня интересовало. Ни один мой вопрос без ответа не остался! Хочу выразить ей большую благодарность за её профессиональный, грамотный и правильный подход к клиентам! Кредит мне одобрили ровно под 11.9 и никаких комиссий и страховок. Я очень осталась довольна! 🙂

на данный момент самый лучший банк. Оперативно решают все вопросы. И да любят удивлять клиента😀 разными неожиданными подарками. Обсуживаю счета ИП и ООО. РЕКОМЕНДУЮ.

Я и моя супруга в течение нескольких лет пользуемся зарплатными картами банка. А также не единожды размещали вклады. Поэтому онлайн заявку на получение ипотечного кредита подали именно в «ФК Открытие». Но к сожалению, ответа так и не получили. Тогда как другие банки, зарплатным клиентом которых я не являюсь и никогда не был, уже давно ответили. А «ФК Открытие» молчит, и судя по отзывам, ответа нам не дождаться. Сотрудники колл-центра не дают точной информации о сроках ожидания. Очень жаль, что придётся тратить время, ещё и чтобы сменить банк, на карту которого приходит зарплата, естественно если не случится чуда, и в ближайшее время не придёт ответ.

Я премиальный клиент "Открытия" с декабря 2017 год . и также размещаю свои средства в "Открытие брокер" через счет сына. Попала случайно, кончился вклад в "Трасте" (он санировался "Открытием"), несмотря на заказ денег были большие очереди. Так показалось легче да и предлагаемый продукт понравился.  Менеджер предложила положить сумму на вклад  и оформить премиальную карту с приорити пасс. На  руках кроме договора вклада и заявления-анкеты остался еще  информационный материал с условиями бесплатного обслуживания карты в виде распечатки с сайта банка. Как я сейчас понимаю, их незадолго до этого поменяли, А  в условиях клиентской перегрузки мне просто по ошибке попал лист старых условий, где вместо записи о том, что POS оборот больше 0 рублей, стояло, что он от 0 рублей. Поэтому картой особо пользоваться не планировала. Личный кабинет не открывала. Интересовал приорити.   Очень удивилась, когда при попытке использования через несколько месяцев обнаружился долг. Никаких извещений о растущем долге мне не поступало. Обратилась к премиальному менеджеру. Та пояснила, что ситуация легко решается. Сначала посоветовала обратиться на горячую линию с устной претензией.            При обращении на линию за ответом, обнаружилось, что он отправлен мне по неверному адресу почты , а перенаправить или озвучить его по телефону  подтвержденной клиентке оператор не может.  Нужно идти в офис.  Пришла. Смысл ответа- не выполнили условия- комиссия.  Оповещать о ее ежемесячном увеличении до не обязаны. Премиальный менеджер посоветовала написать заявление на закрытие старой карты, пообещав потом просто оформить новую, объяснив, что  банк поступает данных случаях именно так и долг по такому заявлению анулируют. (Прощай приорити в предстоящей поездке). Обращение ОБР-184353-DOQ6N3  девочки в офисе отправили. Т.к. не смотря на просьбу, никто не поменял мою эл. почту в данных- ответа не ждала.            Звонила премиальному менеджеру. На мои не менее 15 зафиксированных звонков столько же раз она или ответила, что перезвонит. или прислала смс, что перезвонит. Примерно сообразив, уже в чем дело, решила через месяц требовать ответа с горячей линии, где на удивление молодой человек подтвердил. что почта не та и зачитал ответ, по смыслу совпадающий с первым.   Что в остатке: 1. Прекрасно  понимая , что слова, даже если их говорит работник банка, и распечатки с сайта не документы и все нужно смотреть еще и на сайте самой, не обвиняя сотрудниц,  видя, в условиях какой перегрузки они работали, думаю . что в неправильно понятых условиях не только моя вина. А уж перепроверить внимательно 3 листа мелким шрифтом заявления- анкеты, где оператор ошиблась с почтой, когда за тобой еще 20 человек  очереди тоже не очень удобно. 2. Мне кажется. премиальное обслуживание подразумевает информирование клиента о его растущем многомесячном долге за обслуживание хотя бы раз в месяц. 3. Премиальный менеджер, даже если ему неприятно сообщать что-то плохое клиенту ну хотя бы на 3 звонок должен ответить.  4. Мне кажется.  авторизированному клиенту горячая линия может спокойно зачитать касающийся его ответ. 5. Персонал банка должен адекватно оценивать ситуацию и не давать клиенту необоснованных советов, т.к.  при правильной оценки ситуации. я. возможно. предпочла бы оплатить выставленный на тот момент долг. сделать покупку в октябре и воспользоваться приорити в ноябре, а затем попробовать объяснить банку свою позицию.  Спасибо за внимание, Елена.

Я премиальный клиент "Открытия" с декабря 2017 год . и также размещаю свои средства в "Открытие брокер" через счет сына. Попала случайно, кончился вклад в "Трасте" (он санировался "Открытием"), несмотря на заказ денег были большие очереди. Так показалось легче да и предлагаемый продукт понравился.  Менеджер предложила положить сумму на вклад  и оформить премиальную карту с приорити пасс. На  руках кроме договора вклада и заявления-анкеты остался еще  информационный материал с условиями бесплатного обслуживания карты в виде распечатки с сайта банка. Как я сейчас понимаю, их незадолго до этого поменяли, А  в условиях клиентской перегрузки мне просто по ошибке попал лист старых условий, где вместо записи о том, что POS оборот больше 0 рублей, стояло, что он от 0 рублей. Поэтому картой особо пользоваться не планировала. Личный кабинет не открывала. Интересовал приорити.   Очень удивилась, когда при попытке использования через несколько месяцев обнаружился долг. Никаких извещений о растущем долге мне не поступало. Обратилась к премиальному менеджеру. Та пояснила, что ситуация легко решается. Сначала посоветовала обратиться на горячую линию с устной претензией.            При обращении на линию за ответом, обнаружилось, что он отправлен мне по неверному адресу почты , а перенаправить или озвучить его по телефону  подтвержденной клиентке оператор не может.  Нужно идти в офис.  Пришла. Смысл ответа- не выполнили условия- комиссия.  Оповещать о ее ежемесячном увеличении до не обязаны. Премиальный менеджер посоветовала написать заявление на закрытие старой карты, пообещав потом просто оформить новую, объяснив, что  банк поступает данных случаях именно так и долг по такому заявлению анулируют. (Прощай приорити в предстоящей поездке). Обращение ОБР-184353-DOQ6N3  девочки в офисе отправили. Т.к. не смотря на просьбу, никто не поменял мою эл. почту в данных- ответа не ждала.            Звонила премиальному менеджеру. На мои не менее 15 зафиксированных звонков столько же раз она или ответила, что перезвонит. или прислала смс, что перезвонит. Примерно сообразив, уже в чем дело, решила через месяц требовать ответа с горячей линии, где на удивление молодой человек подтвердил. что почта не та и зачитал ответ, по смыслу совпадающий с первым.   Что в остатке: 1. Прекрасно  понимая , что слова, даже если их говорит работник банка, и распечатки с сайта не документы и все нужно смотреть еще и на сайте самой, не обвиняя сотрудниц,  видя, в условиях какой перегрузки они работали, думаю . что в неправильно понятых условиях не только моя вина. А уж перепроверить внимательно 3 листа мелким шрифтом заявления- анкеты, где оператор ошиблась с почтой, когда за тобой еще 20 человек  очереди тоже не очень удобно. 2. Мне кажется. премиальное обслуживание подразумевает информирование клиента о его растущем многомесячном долге за обслуживание хотя бы раз в месяц. 3. Премиальный менеджер, даже если ему неприятно сообщать что-то плохое клиенту ну хотя бы на 3 звонок должен ответить.  4. Мне кажется.  авторизированному клиенту горячая линия может спокойно зачитать касающийся его ответ. 5. Персонал банка должен адекватно оценивать ситуацию и не давать клиенту необоснованных советов, т.к.  при правильной оценки ситуации. я. возможно. предпочла бы оплатить выставленный на тот момент долг. сделать покупку в октябре и воспользоваться приорити в ноябре, а затем попробовать объяснить банку свою позицию.  Спасибо за внимание, Елена.

Позвонил в техподдержку Рокета по телефону 8-800-2000-708 по поводу перехода в Киви. С удивлением узнал, что это теперь филиал Киви и разговариваю я с сотрудником Киви по поводу своего счёта в Открытии. Этот сотрудник имеет полный доступ к моим персональным данным и счетам в банке Открытие, что является прямым нарушением закона так как я не давал разрешения банку Открытие на передачу моих данных в банк Киви.

Утро (8-15) началось с негатива! Необходимо было срочно снять деньги с карты, но нет тут то было. Дверь в помещение с банкоматами заблокирована, на дверях надпись "Доступ круглосуточно"! Пыталась войти с помощью карты, не получилось. Не в первый раз не могу получить доступ к своим деньгам. Хочется надеяться, что ситуация изменится к лучшему.

Здравствуйте. 3 года назад заключил с банком договор "Управление капиталом+" на 1 млн рублей, обещали как минимум 16 а то и все 25 % годовых, по истечении договора  выплатили на карту 994 т.р , так как по за три года акции, которые они купили на мои деньги ничего не заработали, а 6 т. р банк взял комиссию за перевод денег га карту.

Понимаю, что отзывы здесь в основном пишутся по нескольким причинам:1) недовольные, - которых обидели, не поняли, обокрали;2) заказные, - когда надо искусственно повысить рейтинг, чтоб банк не выглядел совсем уж помойкой со слитой кармой. (Кстати, спасибо, операционисту Раисе Федоровне из отделения на улице Юбилейной за быстрое и качественное обслуживание. Очень приятный и приветливый человек, достойный ежемесячной премии и повышения до 80 уровня. Здесь однозначно 5 звезд за отзыв);3) довольные - сильно смахивают на игроков второй команды, но удачно маскируются, либо реально чем-то довольны (я имею в виду работу банка, а не сильнодействующие лекарства).За все мои 3 с небольшим года сотрудничества, вот, честно, пытался вспомнить хоть один момент, который побудил бы меня написать про банк хоть что-то хорошее. (Карта Лукойл, которой я пользуюсь, чтобы экономить на заправках - это единственный для меня плюс, но явно не стоит целой статьи, т.к. и банк в этом случае тоже пользуется моими средствами, чтобы заработать денег)НО. Сегодня произошло очередное недопонимание. Ну или техническая ошибка, как они любят выражаться, чтобы скрыть свои косяки. Так что, извините, я сегодня снова в команде недовольных. Скажите, что может быть проще, чем пополнить счет телефона? Ну представьте, баланс отрицательный, а позвонить надо. Что первое приходит на ум? Мне приходит, что я сейчас открою мобильное приложение любимого банка, найду последний перевод на счёт своего мобильника и сделаю повтор, даже не вдаваясь в детали. Вот, я утром так и сделал. Сейчас уже вечер, а перевод все еще в стадии обработки. И это при том, что все предыдущие подобные транзакции выполнялись в течении нескольких секунд. Я терпеливый. Жду две пары часов. Все еще в обработке. Пишу сообщение в новом интернет-банке. Мне даже ответил бот от службы поддержки и присвоил уникальный номер моей заявке. Нахрена? Не опнятно. Жду еще две пары часов, пишу в службу поддержки старого ИБ - ну вдруг там сообщения приходят быстрее, раньше же отвечали. Нее, дали новый номер, и новый номер заявки. Ок, звоню… Оператор мне сообщает, что все нормально, и данные платежи выполняются за 3 рабочих дня… WHAT? Чтобы перевести себе 100 рублей (СТО, Карл!) на мобильник надо ждать 3 дня??? В этот момент моя нижняя челюсть резко упала вниз и больно ударила по коленке.В-общем, спасибо, что предупредили о том, что перевод сотовому оператору может идти до 3 дней. В следующий раз буду переводить с ИБ другого банка (честно, сразу так и сделал, но хотелось увидеть результат). Завтра, конечно, мне эту сотню зачислят и представитель банка отрапортует, что "проблема решена". НО. Проблема-то существует изначально.  Здравствуйте, представитель банка!...

Понимаю, что отзывы здесь в основном пишутся по нескольким причинам:1) недовольные, - которых обидели, не поняли, обокрали;2) заказные, - когда надо искусственно повысить рейтинг, чтоб банк не выглядел совсем уж помойкой со слитой кармой. (Кстати, спасибо, операционисту Раисе Федоровне из отделения на улице Юбилейной за быстрое и качественное обслуживание. Очень приятный и приветливый человек, достойный ежемесячной премии и повышения до 80 уровня. Здесь однозначно 5 звезд за отзыв);3) довольные - сильно смахивают на игроков второй команды, но удачно маскируются, либо реально чем-то довольны (я имею в виду работу банка, а не сильнодействующие лекарства).За все мои 3 с небольшим года сотрудничества, вот, честно, пытался вспомнить хоть один момент, который побудил бы меня написать про банк хоть что-то хорошее. (Карта Лукойл, которой я пользуюсь, чтобы экономить на заправках - это единственный для меня плюс, но явно не стоит целой статьи, т.к. и банк в этом случае тоже пользуется моими средствами, чтобы заработать денег)НО. Сегодня произошло очередное недопонимание. Ну или техническая ошибка, как они любят выражаться, чтобы скрыть свои косяки. Так что, извините, я сегодня снова в команде недовольных. Скажите, что может быть проще, чем пополнить счет телефона? Ну представьте, баланс отрицательный, а позвонить надо. Что первое приходит на ум? Мне приходит, что я сейчас открою мобильное приложение любимого банка, найду последний перевод на счёт своего мобильника и сделаю повтор, даже не вдаваясь в детали. Вот, я утром так и сделал. Сейчас уже вечер, а перевод все еще в стадии обработки. И это при том, что все предыдущие подобные транзакции выполнялись в течении нескольких секунд. Я терпеливый. Жду две пары часов. Все еще в обработке. Пишу сообщение в новом интернет-банке. Мне даже ответил бот от службы поддержки и присвоил уникальный номер моей заявке. Нахрена? Не опнятно. Жду еще две пары часов, пишу в службу поддержки старого ИБ - ну вдруг там сообщения приходят быстрее, раньше же отвечали. Нее, дали новый номер, и новый номер заявки. Ок, звоню… Оператор мне сообщает, что все нормально, и данные платежи выполняются за 3 рабочих дня… WHAT? Чтобы перевести себе 100 рублей (СТО, Карл!) на мобильник надо ждать 3 дня??? В этот момент моя нижняя челюсть резко упала вниз и больно ударила по коленке.В-общем, спасибо, что предупредили о том, что перевод сотовому оператору может идти до 3 дней. В следующий раз буду переводить с ИБ другого банка (честно, сразу так и сделал, но хотелось увидеть результат). Завтра, конечно, мне эту сотню зачислят и представитель банка отрапортует, что "проблема решена". НО. Проблема-то существует изначально.  Здравствуйте, представитель банка!...

8.10.2015 Был заключен договор страхования жизни с выплатой доп инвестиционного дохода(полис-оферта) с ООО ''АльфаСтрахование-Жизнь'' на 3 года на сумму 50000 руб.23.11.2018 страховая выплата по полису поступила в БинБанк,она составила 50000 руб,то есть я не получила никакого инвестиционного дохода 0 руб 00 коп.Договор№L0532/560/400850/5

Оставлял на сайте банка «ФК Открытие» заявку на рефинансирование кредита. Положительное решение было принято в считанные минуты. Обратился в офис "Коньково" 27.11.2018. Электронная очередь шла быстро, сотрудники обслуживали качественно. Работали две сотрудницы и обе Екатерины и сотрудник Станислав, который занимался со мной. Благодарю банк «ФК Открытие» и всю их отличную команду! Желаю им удачи и процветания!

27.11.2018г. около 19 часов 10 минут я пытался сделать перевод на карту Тинькофф банка 2 раза, оба запроса о переводе были отклонены Бинбанком. Я попробовал перевести меньшую сумму, операция опять была отклонена Бинбанком. Все три раза коды для подтверждения операции приходили. Через несколько минут после третьей неудачной попытки от Бинбанка пришло сообщение о том, что карта заблокирована. Лимиты перечисления по карте не превышены ни в день, ни в месяц.В связи с тем, что данная карта является зарплатной, действия банка препятствуют использованию мной единственного источника денежных средств, требую немедленно устранить недостатки и разблокировать карту. Данное обращение направлено в Бинбанк № обращения 1-47001673818 и ЦБ РФ.

В 2017 году получил дебетовую карту. Недавно стал просматривать выписку и увидел такие строчки03:57   01.09.2018 Комиссия за услугу Защита кредита : Client Account Custom Fee (Комиссия) - 101,69 03:57   01.09.2018 Комиссия за услугу Защита кредита : Client Account Custom Fee (Комиссия) - 18,31 Т.е. начиная с сентября с меня стали брать комиссию за НЕ СУЩЕСВУЮЩУЮ услугу.Моя карта не застрахована. Как это понимать? В интернет банке указано, что карта НЕ ЗАСТРАХОВАНА.

Заполнил онлайн заявку на рефинансирование потреб кредитов , пришел ответ Все зашибись! Приезжай в офис супер банка открытие! Ближайшее отделение за 200км, ну да ладно думаю, съезжу. Собрал доки и в путь. Приехал там менеджер грязный и небритый парень начинает оформлять, сканировать, делать умный вид...  Я говорю,  мы чем заняты? -предоставляем документы банку на проверку. Хорошо, ладно. Справки о задолженности не надо,  странно,  я же на рефинансирование подаю...  Оке, жду часа 3-4, прихожу, статус проверка СБ. Че меня проверять? Меня до вас два банка проверили, у меня рефинансирование. Я спрашиваю,  ставка какая в заявке?  -17%! У меня кредит потреб взят под 16,9%! А я жду решение по  заявке на рефинансирование под 17% процентов! Забрал доки свои, уехал. День на смарку!  Вывод? Плохой банк с плохими менеджерами и разводом по телеку!

Добрый день!Никогда не являлась клиентом Банка "Открытие", последнее время поступают смс- сообщения с предложениями оформить кредит (последнее поступило 27.11.2018 в 14:53).Внимание: своего согласия на обработку моих персональных данных я не предоставляла ни в каком виде. Прошу предоставить мне подписанное мною Согласие на такие рассылки, а также исключить навсегда из подобных рассылок мой номер мобильного телефона.

Наша организация обслуживается в отделении банка на ул. Михайлова уже 16 лет. За все эти годы я ни разу не столкнулся с недобросовестным отношением сотрудников к свои обязанностям. Всегда внимательны и доброжелательны. Расскажут о новинках, подскажут и помогут заполнить необходимые документы. И это все несмотря на возросшую нагрузку из-за сокращения штатов. С юридическими лицами работают всего два человека. Большое им спасибо за такое отношение к клиентам.

Коротко: обратился в БИН-банк с просьбой отменить оплату покупки, сделанной в магазине S-key.ru и вернуть мне деньги. Банк провел расследование и вернул деньги.Подробнее: в связи с покупкой пары новых компьютеров, 1 августа решил приобрести две лицензии на MS Office. Практически на автомате зашел в свой личный кабинет на сайте s-key.ru (последнюю покупку совершал там более 3 лет назад), выбрал продукт и заплатил за него 6444 рубля онлайн картой БИН-банка.Когда к вечеру не получил искомых ключей, зашел в кабинет и увидел, что срок формирования заказа 15 рабочих дней. Это меня сильно смутило (ранее подобная покупка ни разу не занимала больше пары часов), стал читать отзывы в интернете и с сожалением узнал, что Softkey теперь фактически банкрот и поэтому деньги за мою покупку ушли мошенникам. Я все-таки предпринял несколько попыток получить заказ или вернуть деньги через службу поддержки S-key, но безуспешно - сначала был установлен срок 15 дней, по его окончании - еще 30 на возврат денег, но ни заказа, ни возврата я не получил.29 октября 2018 г. я записался в отделение Дополнительный офис «Проспект Мира/77» (Москва, пр. Мира 42 стр. 1) , чтобы без очереди подать заявление об опротестовании (которое я заполнил тут же, на сайте) 30 октября, получил СМС с подтверждением записи.30 октября в 10-00 я был в отделении и тут столкнулся с необъяснимым поведением управляющей офисом (только за её поведение оценка снижена). Сначала она заявила мне, что предварительной записи не существует. Когда я продемонстрировал СМС с кодом, она спросила меня (?!), что это за код. Потом спросила цель визита. Услышав что это chargeback, она спросила: "Это что такое - название фирмы или что?" Я объяснил что это процедура МПС по возврат денежных средств за неоказанную услугу или неполученный товар. Было видно, что она в первый раз сталкивается с таким вопросом. Я порекомендовал ей почитать справочник банковских терминов чтобы не позорить банк. После чего дама сфотографировала мое СМС о предварительной записи и удалилась, сказав мне занять "живую" очередь.Через короткое время я обнаружил на экране терминала электронной очереди искомую надпись "Предварительная запись", нажал, ввел код из СМС, получил талончик и через какие-то 20 минут (поверьте, это очень мало для БИН-банка) попал к специалисту.Специалист оказался более квалифицированным, чем управляющая отделением, быстро принял обосновывающие документы, выдал мне подтверждение и отпустил.Через пару дней я получил СМС о том, что мое заявление передано в БИН-банк Digital, а вчера, 26 ноября 2018 года получил извещение, что расследование закончено и деньги мне возвращены. Проверил выписку - действительно, деньги у меня.Спасибо банку за проделанную работу, позволившую вернуть деньги, попавшие к мошенникам. Побольше вам грамотных специалистов и поменьше неграмотных управляющих!

26.11 оформила потребительский кредит в банке, деньги нужны были срочно, тк ранее мне был предодобрен кредит в 1 073 000 под 11%, его и оформила. Как выяснилось, кредит был только на 925 000, остальная сумма в 148 000- страховка!Позднее обстоятельства изменились и я решила отказаться от кредита, тем более что деньги на карту мне в то время еще не были перечислены. Менеджеру в банк дозвониться не смогла, стала ждать звонка от нее. Вечером после разговора с ней мне стало ясно, что возвращать кредит мне совсем не выгодно, тк страховку мне не вернут, точнее, только 5% от суммы 148 000. Тогда и деньги сразу перечислились на карту по случайному стечению обстоятельств. То есть настал путь невозврата. Получается, закон о защите прав потребителей не работает? Я готова отвечать за свои действия и платить по кредиту, но почему я не могу отказаться от страховки, если она добровольная? Хотелось бы получить внятный ответ от представителей банка, как я могу вернуть полную страховку и получить свои деньги назад?

Делала денежный вклад в отделении Вашего банка. Специалист О. Яна (по бейджику). Обслужила просто на высшем уровне. Грамотная, эрудированная, вежливая. Специалист своего дела. Побольше бы таких людей в Вашем банке. Прошу отметить ее на Ваше усмотрение поощрением. Она Вас точно никогда не подведет. С уважением Ваш постоянный клиент.