37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

На карте лежит 20 000 рублей, наступает день погашения, банк их не списывает и насчитывает просрочку по кредиту, якобы это кредитные средства, которые сначала надо снять, потом положить. Я узнаю об это через два дня и никто об этом меня не предупредил при оформлении кредита, так вот этот банк любыми путями хоть копеечку но сдерет. Самый непорядочный банк. Обманули при оформлении кредита (впарили страховку и повышенный % вместо обещанного) а теперь еще и с платежами мудрят. Люди, не связывайтесь. В недобрый час я вляпалась в такой банк как Бинбанк.

Отделение на Невском отличается не только отличным расположением, но и сотрудниками. Платили ипотеку несколько лет, выбрали банк из-за низкой ставки по ипотечному кредитованию. Регулярно посещали отделение банка "Открытие". Наши вопросы всегда решались оперативно, в отделении на Невском работает электронная очередь, на хостес всегда есть работник, который спросит по каком вопросу обращаемся. Все сотрудники доброжелательны, настроены на результат. Наверное отзыв бы не написали, если бы не столкнулись с бюрократической проблемой времени прохождения документов. Так уж сложилось, что в основном, пишут лишь отрицательное, на эмоциях. Но наши просьбы и мольбы были услышаны. Коллектив сработал четко и слаженно! Захотелось написать приятное и поблагодарить! Спасибо большое за содействие и человеческое отношение к каждому клиенту!

На каком основании банк сегодня прислал СМС: "Мы снизили для Вас ставку на 2%! Сообщите промокод.....сотруднику банка и получите кредит 634000 руб под 11%! Предложение ограничено. Нужен паспорт"Клиентом банка не являюсь. Кредиты никогда не беру. Откуда у банка мой номер телефона? Требую оградить меня от непристойных предложений. Пожалуюсь в ЦБ

Уже не в первый раз получаю смс от этого банка с уже одобренным кредитом на специальных условиях. Откуда-то знают моё имя хотя клиентом не являлся и даже ни разу не заходил ни в одно отделение. В сообщении указан номер 88005050160 по которому предлагают им позвонить. 1. Откуда у вас мои данные?2. Покажите мне где я давал согласие на рассылку от вашего, так сказать, банка?

Я уже решил отказаться от кредитной карты Бинбанка. Хочу поделиться личным опытом с теми, кто захочет иметь кредитную карту Бинбанка. В процессе использования кредитной карты заработал очень много проблем (кроме этого были потеряны деньги и личное время), которые до сих пор не решены, поэтому ставлю не 1, а 0.1) Когда погашал задолженность по карте, оставлял на балансе чуть больше кредитного лимита. БАНК СПИСЫВАЛ ЭТИ ДЕНЬГИ В СВОЮ ПОЛЬЗУ. 2) Карта не имеет абсолютно НИКАКОЙ ЗАЩИТЫ. Push-код в момент совершения операции не присылается!!! Операции совершаются без CVV, CVC, 3D Secure!!! В процессе общения выяснилось, что БИНБАНК ЛИШЬ ПОСРЕДНИК между VISA и держателем карты и БИНБАНК НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.  Лично потерял значительную сумму в рублях!!!3) Начисление КЭШБЭКА по карте всегда происходит по правилам, выгодным БИНБАНКУ. Размер КЭШБЭКА зависит не от категории, а от мистического MCC кода (англ. Merchant Category Code — "код категории продавца"). БИНБАНК просто говорит, что ваша покупка не соответствует ММС коду и кэшбэк вам не будет. Что-либо доказать банку в этом случае практически невозможно. Потерял больше ТЫСЯЧИ бонусов!!!4) Выплата по просрочке по кредиту не соответствует договору. В момент заключения договора процент за использование кредита по договору был -- 32% плюс неустойка 20%. Потом по СМС прислали, что процент за использование кредита уменьшился и стал меньше 30%. В РЕАЛЬНОСТИ ВЫ ЗАПЛАТИТЕ ЗА ПРОСРОЧКУ БОЛЕЕ 70% годовых.5) Списание по карте происходит не в момент операции, а когда выгодно банку. ДАЖЕ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ. Например, операция совершена в 10 утра. А  интернет-банкинг в личном кабинете в Интернете отображает, что вы совершили эту операцию в 9 утра.6) Если операция покупка совершена в валюте, отличной от счета карточки, то операция закрывается по курсу, выгодный банку. БАНК ОТВЕЧАЕТ НА ЭТО, ЧТО ЭТО СООТВЕТСТВУЕТ УСЛОВИЯМ ОБСУЖИВАНИЯ КАРТЫ!!! Тоже потерял деньги.7) Писал ОЧЕНЬ ДАВНО заявление в отделении банка с просьбой выдать УСЛОВИЯ и ПРАВИЛА обслуживания банковской карты --- НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ!!!8 ) Никогда вовремя и правильно не начислялись бонусы!!! Очень МНОГО потрачено личного времени на решения этой проблемы.9) БЕЗ ВЕДОМА ВАШИХ КЛИЕНТОВ, в одностороннем порядке вы изменили правила начисления бонусов, сделав это более выгодными для банка. ИТОГИ: БИНБАНК всегда прав, во всех ситуациях, даже если ГРУБО НАРУШАЕТ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Буду очень рад, когда верну вам вашу карту. Спасибо за удобства.

В кол центр банка обращался считанные разы и всегда почему-то осталось негативное впечатление. Вроде бы и консультируют, но такое складывалось ощущение, что ты сам предлагаешь человеку варианты решения проблемы с которой ты обратился, а не он тебе. Так или иначе душа поэта не выдержала в ситуации с работой ИБ. Офис на этот раз меня открыто продинамил. Проблему с ИБ так и не решили (некорректно отображает информацию по двум счетам и периодически зависает), пришлось попробовать что-то сделать через КЦ. Сначала сотрудница (ничего плохого не хочу сказать о женщинах, но не думал что представительницы женского пола могут быть настолько компетентны по техническим вопросам) предложила мне произвести манипуляции самостоятельно под ее руководством. Пытались восстановить собственноручно минут 15, но по итогу ничего не вышло, так или иначе хотя бы за попытку наладить мое ИБ грех не поблагодарить Светлану, консультация была не просто пустым звуком и словом, а нормальной такой поддержкой клиента. Далее уже мне было предложено зарегистрировать обращение, на что я посмеялся и сказал, что проблему я регистрировал ни один раз, а вот решение мне никто не дал. Ну а что было дальше я не знаю, то ли Светлана молодец, то ли еще кто-то, но в этот раз через три дня ситуации с ИБ изменилась и счета стали отображаться верно, как и должно быть. Из чего делаю вывод, что отношение к КЦ было несколько предвзятым и сотрудники там есть мозговитые, им и спасибо.

Добрый день!Оформил документы по ипотеке, срок брони квартиры заканчивается 30 ноября, а Банк до сих пор не дал ответа. Сотрудник М-ва Л. не озвучивает конкретные сроки, переписываясь по почте говорит только то, чтобы я ожидал результат (нет никакой клиентоориентированности) Единственное, что озвучивает ,документы передала специалисту по сделке, не сообщив Имя и Фамилию специалиста , номер и другие данные, что для меня крайне не удобно. Прошу уделить повышенное внимание, передать данную информацию вышестоящему руководству и принять оперативное решение по сделке (осталось 4 дня до совершения сделки, а в вашем Банке документы рассматривают уже несколько недель!) Необходимо связаться со мной , назначать дату и время утверждения сделки!

Выражаю огромную благодарность за профессионализм, скорость реагирования, внимание и участие в проблемах клиента сотрудникам Бинбанка (Лубянский проезд 21) В-вой Ирине П. и Р-ну Алексею А.! Подала заявку на ипотеку 09.11.201823.11.2018 я с моими продавцами уже подписала договор!Бинбанк Браво!!! Максимум комфорта для клиента на протяжении всего процесса оформления ипотеки. Такого внимания и участия в банках давно не встречала! Спасибо!!

Мне пришло смс в прошлом месяце о том, что необходимо внести минимальный ежемесячный платеж по моей кредитной карте. Окей гугл, деньги внес согласно срокам. Однако по кредитной карте образовалась просрочка в связи с начислением комиссии за годовое обслуживание карты, о чем я был уведомлен только спустя месяц после внесения ежемесячного платежа. В связи с данными обстоятельствами прошу отменить просрочку и внести актуальные данные в кредитную историю, так как с моей стороны все было соблюдено согласно вашим же правилам насколько я могу судить.Не хотелось бы портить с вами отношения, так как к банку претензий не было долгое время, клиентом являюсь исполнительным, хотелось бы чтобы так продолжалось и дальше.

Никогда не был клиентом Открытия, но стал получать рекламные рассылки. Позвонил по номеру указанному в смс 88005050160, попросил исключить меня из рассылки, получил ответ, что оператор не может обработать мое обращение и мне было предложено позвонить по другому номеру. Реально, господа, откуда у вас мои данные?

Выражаю благодарность и прошу отметить хорошую работу сотрудников офиса Приокский /52 города Нижний Новгород. Обращаюсь за помощью не в первый раз. Сотрудники офиса, И-ва Виктория и Г-к Анна быстро и качественно реагируют на поставленные вопросы и задачи. Ответственно подходят к своей работе, берут поставленные вопросы на контроль и до конца взаимодействуют с клиентом. Большое спасибо этим сотрудникам офиса и банку в целом за хорошую подборку кадров.

Столкнулся вот с таким микроразводом! Мне нужно было рефинансировать свой кредит со ставкой 16,5%. Обратил внимание на рекламу банка "Открытие" о рефинансировании со ставкой 11,9%. Естественно меня это заинтересовало, посему пройдя онлайн заявку на предварительный расчет решил посмотреть на какой процент одобрят (это не смотря на рекламу 11,9 - обычно процент по каким-то там причинам внезапно растет). Мне пришла смс о том что предварительно одобрен кредит, через 3 минуты приходит окончательное одобрение, но без указания процента. Я решил позвонить по общему телефону и мне ответили, что действительно одобрили рефинансирование под 11,9%. На следующий день, приехав в банк, отстояв очередь (благо минут 30) и подсев к оператору, узнаю, что мне действительно одобрен кредит (на рефинансирование) под 14,4%. На вопрос "а с чего собственно то? Обещали-с под 11,9%" получил ответ, что по необъяснимым причинам, наверное история плохая. Прошу отметить история моя чистая, аки слеза! Я действительно беру не первый раз кредит, и всегда вовремя выплачивал, без всяких задержек! Причина проста,я думаю, посмотрев на какой процент я взял кредит (16,5%) решили "шта с его и 14,4% кучерява будьмо". Ушел несолоно хлебавши! Вроде и не обман (кредит то дают), но лукавят по полной! Удачи всем, надеюсь кому-то поможет отзыв более точно определятся! Искренне ваш, Сергей!

Спешу сообщить, о просто мерзком и наплевательском отношении со стороны сотрудников банка.Всеми силами пытался стать клиентом банка, но банк всячески старался этого не допустить. Звучит странно, но это так.Началось все с рефинансирования Ипотечного кредита. Заполнил заявку на сайте, под предложение, со ставкой 8,7. Получил одобрение, присвоили мне менеджера, который выслал список документов и т.д. Им оказалась некая Марина из офиса Молодежный. Которая сообщила, что после того, как я соберу полный пакет документов, я смогу выйти на сделку в течение недели. Пакет документов был собран и готов к работе, уже 29.10, с момента одобрения не прошёл ещё месяц. Однако, 29.10, написав ей на электронную почту,  мне приходит автоответ, что она находится в отпуске, и необходимо обращаться к неким сотрудникам Полине Р. И Антону Б. Незамедлительно было отправлено письмо Полине, с вопросом что дальше делать (в этот же день), не получив ответа 31.10,направлено такое же письмо и Антону. Ответа на которое, тоже не было получено. Далее я пытался связаться с данными сотрудниками по телефону, но колл центр, сообщил, что не соединяет с сотрудниками напрямую, а все общение с ними строится, по принципу: "оставить заявку в колл центр и вам перезвонят". Ни на одну из 4 заявок, никто так и не перезвонил. По прошествии отпуска Марины, она с чувством выполненного долга сообщила, что ставка теперь повышается и будет 8,95. Что я не предоставил никакие документы и что я теперь от них хочу. Мол их нужно было прислать по электронной почте той самой Полине. А ранее сообщить об этом было никак. Я видимо сам должен догадаться что документооборот с клиентом, в этом банке происходит по электронной почте и работать со мной будет именно Полина. Но данная Полина даже не ответила, на вопрос заданный мной по электронной почте, кто будет со мной работать и что мне делать, имея на руках пакет документов требуемый для сделки. Как итог Марина сообщила, что не является моим менеджером, и не отвечает за сотрудников, с которыми невозможно связаться, ни по телефону, ни по электронной почте. Обращение в претензионный отдел результатов не принесло. Пришёл ответ, что я не предоставил документы. Да мог мне кто нибудь до отпуска этой самой Марины, предоставить информацию, о том как и кому эти документы передать?!?! Это и был мой вопрос в претензионный отдел, о том что сотрудники исчезли, не предоставив информацию! Почему клиент бегает за банком, и не может ни до кого достучаться?! В конце концов, в моих интересах быстрее собрать документы и рефинансировать ипотеку, под более выгодный процент, что я и сделал! Почему я не могу получить информацию ни через колл центр, ни по электронной почте?! По вине сотрудников банка, я не получил интересующий меня продукт, потратил 2 месяца впустую, деньги на новый отчёт об оценке, деньги, по ежемесячный платежам, в другом банке, под более высокий процент.                                                                                        Итог обращения в банк, дает сделать вывод, что банку совершенно не нужны клиены, и отвратительный уровень сервиса, и подача информации клиенту, является следствием этого. Могу только посоветовать не тратить свое время на обращение в этот банк, а ставку по рефинансированию, в размере ~9 процентов, поискать в других банках. Такие, к счастью имеются. Вот и вся история, о том как я хотел, но не стал клиентом банка Открытие.

До них имел опыт обслуживания в нескольких "традиционных" банках. На мой взгляд, это небо и земля. Никогда еще мои вопросы не решались так быстро и без лишнего бумагомарательства. Например получение и подключение терминала + заключение договора эквайринга заняло 2-3 дня, при этом от меня почти никаких действий не потребовалось. Или получение дополнительных карт, привязанных к р.с. - спросили только сколько нужно штук и привезли за пару дней. Платежи ходят моментально. Перед блокировкой счета по решению налоговой, тебе присылают уведомление. В общем не знаю чего можно еще желать по части обслуживания юриков. Очень доволен.

Добрый день!Ранее являлась сотрудником этого банка, кредиты в банке не имела, но при устройстве на работу в другой банк обнаружила, что у меня задвоенная кредитная история с клиентом Банка "Открытие с такой же фамилией, именем и отчеством, но другой датой рождения. Направляла претензии в несколько кредитных агентств, гле хранится моя кредитная история, мне сообщили, что вина банка "ФК  Открытие" они неверно предоставили и подали данные. Кредитное агентство НБКИ нас разделило, а Эквифакс так и не смог, так как Банк Открытие отказывается убирать с моего личного кредитного отчета данные другого человека из другого города Ростова на Дону (в моем отчете историях отражаются ее карты и адрес). Имеется официальное -ответ от Эквифакс, где это указано.Кроме того, сотрудница банка Открытие года Ростова на Дону (А-ва М.Н.) подала заявление в суд на данную гражданку, где указала мои данные (дату рождения), в следствие чего у меня возникли проблемы с судебными приставами и было наложено ограничение на выезд. Вопрос каким образом, кем контролируется деятельность данного банка и почему такого рода ошибки имеют место быть и банк ничего не предпринимает для их устранения!

Перевели в 2016 в этот банк из *Москомприватбанк*!Там я обслуживался в центральном офисе за чашкой чая у директора!Получил от *Москомприватбанка*ГОЛД КРЕДИТКУ  ,  как  лучший внештатный сотрудник!Ежемесячно  беру  выписки по карте заверенные!Есть выписка по голд карте за февраль  !2016! года с указанием суммы задолженности! А в выписке уже *Бинбанка*сумма задолженности БОЛЬШЕ в 2018 году с учетом платежей!! Есть все платежные документы заверенные!Почти на 13000 рублей больше!!!!А в смс от номера BINBANK  сумма задолженности на 9000 рублей почти больше!  Предлогаемая сумма минимального платежа В СМС  меньше ,чем по  договору!23.11.2018 на Большой Печерской 5/9ответ на жалобу  о перерасчете получил вообще на листке без шапки(информации о банке)!Требую переасчет!В противном случае обращусь ВО ВСЕ ВЫШЕСТОЯЩИЕ ИНСТАНЦИИ(И НЕ ТОЛЬКО В РОССИИ)!В декабре 2016 банк уже пытался мне приписать 14930!!!рублей!Но! я добился перерасчета!Есть извинения на бумаге от банка (заверенная)!ТРЕБУЮ ПЕРЕРАСЧЕТ (СОГЛАСНО ДОГОВОРУ)И ХОЧУ ЗАПЛАТИТЬ ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖННОСТИ И ЗАКРЫТЬ КАРТУ НАВСЕГДА!!!

Уже второй раз сталкиваюсь с такой проблемой, что меня не пропускают в бизнес залы в аэропорту Белгорода. У меня премиальная карта Открытия, которая подключена к Lounge Key и соотвествевнно по ней как раз можно проходить в бизнес залы. Но сотрудник аэропорта сказала, что такие карты они не принимают и даже вникать не стала в это, попобовать пройти по ней тоже естественно отказала, так как они с такими картами не работают как она пояснила. Прошу уточнить кто прав, кто виноват и почему уже второй раз отказывают в посещении? Это крайне неудобно, что нельзя полноценно пользоваться премиальными услугами, за которые ты платишь. Оценку пока не ставлю.

Второй раз в течение пары месяцев банк присылает смс с предложением о том, что у меня есть возможность рефинансировать свой кредит (которого у меня нет). Согласия на рассылку смс не давала и клиентом этого банка никогда не была- во-первых, это нарушение прав по использованию личных данных.А-вторых, ну очень странная история получается. Отправляют смс, звоню, чтобы узнать условия предлагаемого кредита. В итоге мне говорят по телефону максимальную сумму кредита и рекомендуют обращаться в офис для того, чтобы узнать одобрят мне или нет(в смс указано, что уже одобрено). Офис, на минуточку, находится в другом городе за 100 км от меня. И никакой гарантии того, что я получу одобрение по этому кредиту вообще нет. Возникает вопрос - зачем вообще рассылать такие смс?!

Если коротко. Несколько раз брал кредит в другом банке, все оперативно отдавал, но по непонятной для меня причине в очередной раз пришел отказ, ну фиг с ним. не взял.Почитал статьи о мошенничествах, решил запросить отчет о БКИ, в котором низкий скорринг и много запросов за один год от нескольких банках. Что за??Клиентом банка не являюсь сейчас, ранее была карта Петрокоммерца (поглощенного Открытием банка)В частности Банк Открытие сделал два запроса в БКИ, но я в этот банк за кредитами не обращался. Звонил на горячую линию с этим вопросом, в рамках обращения у меня отказались принимать обращение, сообщили, что нужно только заказные письма слать.Вот теперь думаю, кроме ЦБ РФ, какие еще есть контроллирующие органы

Хочу выразить благодарность и оставить отзыв об обслуживании в офисе на по. А . Лаврентьева в г.Новосибирске. Приходилось в жизни пользоваться услугами разных банков, поэтому есть с чем сравнить . Иногда общение с банком начиналось хорошо , но потом что-то обязательно портилось. Здесь же мне повезло ! Обслуживаюсь в этом отделении уже год и пока никаких проблем . Сотрудники очень вежливые и грамотные , сразу видно, что этому уделяют большое внимание . Всегда в курсе всех последних изменений в законах (например ,то, что бюджетники переходят на получение зарплатных карт мир) Попадала на обслуживание к разным специалистам и всегда меня встречали с улыбкой и готовностью помочь. Например , в октябре гасила кредит и не могла разобраться с суммой долга.Менеджер Татьяна любезно объяснила мне, откуда возник долг со ссылками на пункты моего договора и тарифы. Вчера пришла оплачивать коммунальные услуги . Попала к администратору Алина, она очень подробно мне все рассказала и показала. Также предложила вариант, как можно платить без посещения офиса (оформили интернет банк ) .Хочу также отметить отличную работу интернет-банка, работает быстро , много поставщиков, чьи услуги можно оплачивать , через приложение можно не только видеть свои счета , но и открывать новые . Также можно оставить заявку на кредит или заказать карту . Еще хочу отметить , что в интернет банке можно посмотреть так называемый "график расходов", где представлен анализ моих операций(Сколько и на что я трачу в процентном соотношении) На мой взгляд очень удобная функция.Спасибо банку и его сотрудникам за работу . Считаю, что вы не зря находитесь в списке лучших банков.