37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

У жены был вклад в "Трасте". Когда отделение "Траста" в нашем городе закрывалось, нам в нем разьяснили, что свой вклад мы можем забрать в "Открытии" без проблем, когда окончиться срок вклада. Накануне окончания вклада нам позвонили из банка и уточнили, прийдем ли мы в банк в день окончания вклада? Мы ответили утвердительно. На следующий день в банке деньги выдавать отказались, мотивируя тем, что сумму свыше 300 т.р. надо заказывать дополнительно. Обращение на горячую линию подтвердило правило, что "банк всегда прав".Не рекомендую услуги этого банка!

Погасили ипотеку 01.11.2018 и в этот же день, через телефон горячей линии, оставили заявку на подготовку закладной к выдаче. Сотрудник заявку принял и сказал - ожидать в течение 10  рабочих дней. Так же по готовности должны были перезвонить из банка. Прошло 10 дней, из банка так никто не перезвонил. Удалось, опять же, через специалиста по сопровождению ипотеки на гооячей линии выяснить, какому сотруднику была назначена заявка по закладной. Я пришел в понелельник (19.11.2018 ) в отделение и нашел указанного сотрудника. Сотрудник сообщил, что вообще этим не занимается и начала писать что-то кому-то. Затем записала номер моего телефона и сообщила, что перезвонит сегодня-завтра и до среды закладная будет готова. Конечно же, никто не перезвонил. В среду (21.11.2018 ) была оставлена жалоба на работу отделения банка ОБР-193861-M3P9D9. И, о чудо, вечером в 17:30 наконец-то перезвонили из банка и сказали, что можно подъехать и забрать закладную. На вопрос, когда будет удобно, сказал что в пятницу, так как были планы на четверг. Планы в четверг немного поменялись, удалось заехать в банк. И тут началось. Оказывается закладная не готова, чтобы ее подготовить специалисту надо несколько часов. Чем занимался специалист 10 рабочих дней по моей заявке известно только банку. Я сказал специалисту делайте прямо сейчас, буду ждать.  Вот сижу, жду в отделение банка, когда специалист решит свои дела (было сказано, что специалист занимается не только моей закладной, ну как бы 10 рабочих дней ожидания, видимо не считается). Так что, сидим, ждем-с-с-с...

Погасили ипотеку 01.11.2018 и в этот же день, через телефон горячей линии, оставили заявку на подготовку закладной к выдаче. Сотрудник заявку принял и сказал - ожидать в течение 10  рабочих дней. Так же по готовности должны были перезвонить из банка. Прошло 10 дней, из банка так никто не перезвонил. Удалось, опять же, через специалиста по сопровождению ипотеки на гооячей линии выяснить, какому сотруднику была назначена заявка по закладной. Я пришел в понелельник (19.11.2018 ) в отделение и нашел указанного сотрудника. Сотрудник сообщил, что вообще этим не занимается и начала писать что-то кому-то. Затем записала номер моего телефона и сообщила, что перезвонит сегодня-завтра и до среды закладная будет готова. Конечно же, никто не перезвонил. В среду (21.11.2018 ) была оставлена жалоба на работу отделения банка ОБР-193861-M3P9D9. И, о чудо, вечером в 17:30 наконец-то перезвонили из банка и сказали, что можно подъехать и забрать закладную. На вопрос, когда будет удобно, сказал что в пятницу, так как были планы на четверг. Планы в четверг немного поменялись, удалось заехать в банк. И тут началось. Оказывается закладная не готова, чтобы ее подготовить специалисту надо несколько часов. Чем занимался специалист 10 рабочих дней по моей заявке известно только банку. Я сказал специалисту делайте прямо сейчас, буду ждать.  Вот сижу, жду в отделение банка, когда специалист решит свои дела (было сказано, что специалист занимается не только моей закладной, ну как бы 10 рабочих дней ожидания, видимо не считается). Так что, сидим, ждем-с-с-с...

Ранее уже обращалась и на сайт и в отделение банка ! Это вопиющий беспредел ! И самое интересное ,что с такой проблемой я не одна ,значит выход один составить коллективный иск против вашего банка и подавать в суд . Суть претензии заключается в следующем мной была оформлена кредитная карта в 2013 году , в Приватбанке . Далее карта была закрыта . Т.е в центральном отделении я внесла полную сумму и закрыла карту . И спустя 4 года я узнаю ,что по закрытой карте у меня текущая просроченная задолженность 650₽ . Я обратилась в отделение ,где мне сделали выписку и мне интересно как так получилось ,что от кредитного досье клиента осталось только ФИО а все остальные данные отсутствуют в частности не совпадает прописка и номер телефона ,и как мне пояснили  сотрудники отделения ,на закрытый счёт подключилось смс информирование и на него начислялись штрафы за неуплату . И несмотря на обращения , этот счёт мне не планируют похоже закрывать и корректировать данные в БКИ . Так вот , я нашла ещё 4 таких же клиента ,как и я ,которые постарадали непонятно по чьей халатности ,наверно банк не знает о ФЗ о персональных данных . Мы обращаемся с коллективным иском в суд . Потому что данная карта отражается в БКИ она не закрыта и моя кредитная история испорчена .

16 ноября я оплатил апартаменты на сайте Airbnb картой БинБанк Airmiles. Апартаменты в Российской Федерации, сумма к оплате выставлена в рублях -  5 965,54..   Через 5 минут после оплаты  владелец апартаментов отменяет бронирование, но через три дня деньги все равно списываются и к тому же по любимой Бинбанком трансграничной схеме. Рубли превращаются в 93,14 доллара, доллары опять в рубли и сумма стала больше. Через еще два дня следует возврат и опять через трансгран:  5 965,54р.. теперь становятся 87,71 долларом и затем падают мне на счет как 5 752,64 рубля.. МИНУС 393,95 рублей!!!! Из ниоткуда!Я уточнил у сервиса относительно валюты списания, вот их ответ:  Запрос в ваш банк идет в рублях поскольку это ваша валюта. Скорее всего из-за того что запрос поступает из-за границы, ваш банк автоматически производит конвертацию валюты по внутреннему курсу. К сожалению, тут я вам не могу помочь. Наша система всегда будет списывать деньги в национальной валюте банка вашей карты. По факту это сделано для того что бы сократить расходы на конвертацию но как видите некоторые банки делают по своему.  Знаете, я терпел Ваши трансграничные трюки, когда я получал услугу, но на ровном месте отнимать 394 рубля, это уже перебор!   БИНБАНК  - верните мне мои денежные средства! А также устраните пробелы в матчасти сотрудников! Я каждый раз должен проводить 40-50 минут в спорах и в подсчетах экселе? Мне упорно называют некорректные данные списания, девушки просто не знают куда смотреть. В результате обращения составления претензия номер 1- 46523217407Время звонков:  21/11  22:35 21/11  22:4421/11  23:07

Я являюсь клиентом банка Открытие очень много лет. Я уже неоднократно сталкивался с некомпетентностю операционистов, но то, что произошло в этот раз, на мой взгляд переходит все границы.Так как основным действующим лицом была владелица дополнительной карты к моему счету, привожу рассказ от ее лица. При этом я был непосредственным свидетелем всего происходящего.1-го ноября 2018 я пришла в отделение банка Открытие по адресу, Москва, Ярцевская ул., 24 корпус 2, чтобы написать заявление на перевыпуск карты, которую я потеряла, а заодно и актуализировать паспортные данные (в связи с заменой паспорта). Так как потерянная карты была дополнительная и привязана к счету третьего лица, то со мной был владелец карты. Вместе с сотрудником банка мы написали заявление на перевыпуск карты и на актуализацию паспортных данных, все подписали. Нам сообщили, что карта будет готова через 3-5 рабочих дней. Мы уточнили, кто может забрать карту. Сотрудник проверил информацию и сказал, что забрать карту могу я сама по своему паспорту. При этом пара этих не сложных действий (изменение паспортных данных и перевыпуск карты) заняли не менее получаса.16-го ноября я пришла в то же отделение банка с паспортом, чтобы забрать готовую карту.Сотрудница банка (не та, которая принимала заявление) долго искала информацию, спрашивала, когда писали заявление. Я несколько раз уточнила, что карта привяза к счету третьего лица, а не моя личная. В итоге она сообщила, что заявления нет и карта перевыпущена не была. Причины она не знает и выяснить не может. При этом паспортные данные были обновлены. После этого она предложила написать новое заявление на перевыпуск, что я и сделала. Меня смутило, что в этот раз приняли заявление по моему паспорту, но времени уточнять информацию у меня не было и я доверилась специалисту.21-го ноября я снова пришла забирать карту.Мне выдали карту и сказали активировать самостоятельно в приложении.Я ушла из банка. Но когда я стала ее активировать через некоторое время, обнаружила, что мне перевыпустили не ту карту!! Мне зачем-то перевыпустили личную карту, хотя я не просила этого делать и несколько раз говорила сотруднице, что карта дополнительная. Я вернулась в банк и объяснила проблему.В этот раз в отделении были оба сотрудника - и тот, который принимал самое первое заявление и девушка, которая принимала второе.Первый сотрудник меня узнал и подтвердил, что принимал заявление, но понятия не имеет, куда оно делось. Девушка тоже не смогла объяснить, почему так произошло и единственное, что можно сделать - это прийти еще раз с владельцем счета в  банк.Кроме того,  каждый раз время в очереди занимает не менее 30-40 минут.С подобной ситуацией я сталкиваюсь впервые, и она вызывает крайнее возмущение!

Обслуживаюсь как юр лицо в центральном офисе на Звенигородской. Пришла с несколькими вопросами, в первую очередь переоформить карточку образца подписей, после этого поменять сертификаты электронной подписи и досрочно закрыть депозит. Через 4 дня мне позвонили за недостающими данными, через три дня еще раз за другими данными, в итоге две недели я жду только изменения карточки. Деньги с депозита на расчетный счет поступить не могут, пользоваться банк-клиентом тоже невозможно. Сотрудники некомпетентны: никто ничего подсказать не может, к кому обратиться не знает. Фирма несет издержки.Просьба принять меры и исправить ситуацию в кратчайшие сроки!

Обслуживаюсь как юр лицо в центральном офисе на Звенигородской. Пришла с несколькими вопросами, в первую очередь переоформить карточку образца подписей, после этого поменять сертификаты электронной подписи и досрочно закрыть депозит. Через 4 дня мне позвонили за недостающими данными, через три дня еще раз за другими данными, в итоге две недели я жду только изменения карточки. Деньги с депозита на расчетный счет поступить не могут, пользоваться банк-клиентом тоже невозможно. Сотрудники некомпетентны: никто ничего подсказать не может, к кому обратиться не знает. Фирма несет издержки.Просьба принять меры и исправить ситуацию в кратчайшие сроки!

Добрый день, дорогие читатели!Закончился срок моего вклад сто тысяч рублей в "Бин-банк" (бывший "МоскомПриватбанк"). Речь идет о 3 квартале 2016 года. Обратился к операционисту банка, он в свою очередь предложил мне открыть какой-то новый супер вклад с супер доходностью в компании "АльфаСтрахованиеЖизнь". Обещали доходность 20 процентов, золотые горы, светлое будущее и богатую старость, еще и внукам хватит. Я согласился на столь щедрое предложение , не глядя подписал все бумаги (тем более я  обслуживаюсь в бине  далеко не первый год).В дальнейшем выяснилось, что операционист открыл мне не вклад, а даже не догадайтесь что!ДОГОВОР ИНВЕСТИЦИОННОГО СТРАХОВАНИЯ!Итак, по новому договору, я теперь обязан:1. Вносить раз в год до определенной даты, на счет в АСЖ (Альфа-Страхование Жизнь) сумму, не меньше той суммы, на которую был открыт "вклад" (точнее договор инвестиционного страхования), причем меньше этой суммы вносить нельзя, а больше можно - прекрасно переиграли условия стандартного вклада в банке не так ли?но это еще не все!2. Если я не вношу сумму (см. выше), то могу просто заморозить деньги на счету, НО забрать я их смогу только через, как бы вы думали сколько?ни год, ни два года, и даже не 3 года - через 10 ЛЕТ. "Царские условия" не правда ли?Врагу не пожелаешь!3. Если я бездействую в течение года, то есть не выполняю пункты 1 и 2(см. выше), то в этом случае "шикарный" договор расторгается и я получаю свои деньги согласно таблице выкупных сумм. Что простите? Таблицы выкупных сумм? Это еще что такое? (для информации, таблица выкупных сумм - это таблица, где расписан период расторжения и соответствующая  сумма выплаты.Это процент от суммы моего вклада, ВНИМАНИЕ вклада, а не дохода от вклада!!!! Причем чем меньше период действия договора, тем меньше  сумма, первые два года при расторжении НИЧЕГО совершенно не выплачивается, выкупная сумма нулевая).То есть я имел вклад в банке (мои живые деньги которые я мог в любое время забрать и получить доход ), а теперь я имею договор, по которому должен выполнять обязанности.  Расторгнув договор или просто не выполнив условия по пунктам 1 и 2(см.выше) в первые два года действия договора я ничего совершенно не получаю,задумайтесь, пожалуйста!!!!Вот это да, господа! Я хлопаю стоя тому кто эту схему придумал!!!Хочу обратить Ваше внимание дорогие читатели вот на что :1. Сотрудник банка прекрасно знал, что мне предлагает, знал что это не вклад,и какие последствия могут быть у клиента , оформившего такой продукт, и преднамеренно НЕ называл подводные камни и прочие скрытые условия по договору, после ознакомления с которыми, я бы и близко не подошел больше к банку, да и любой другой человек. Кроме того об этом знают все остальные сотрудники банка, ведь вся это информация и политика "впаривания" продуктов клиентам проводится, повторяется и оттачивается утром на так называемой пятиминутке(не верьте улыбкам сотрудников, и уж тем более руководителя, они с утра готовятся вас обвести вокруг пальца).2.Сотрудник банка имеет бонус за оформление таких продуктов (насколько мне известно при оформлении подобного рода продуктов полагается бонус оформившему в размере 1 процента)и именно поэтому ему не выгодно "копаться в этом грязном белье", и рассказывать все вам. На данный момент мой договор расторгнут, выкупная сумма, как вы и догадались, конечно же НУЛЕВАЯ. То есть, мой вклад превратился из ста тысяч в "ничто"! Верните мои деньги. Сотрудник банк ввел меня в заблуждение и не раскрывал истиной сути продукта, узнав которую я бы никогда не согласился его оформлять. Это не слыхано так поступать со вкладчиками!

Если кратко - при рефинансировании ипотеки нас в течение месяца "водили за нос", в конце-концов предложив условия, которые противоречили всем данным ранее обещаниям и заверениям. Попытки связаться с менеджером после одобрения заявки были отчаянными.После одобрения заявки (заявку подали 19 октября, одобрение пришло 31 октября) менеджер нам перезванивать не собирался. 2 ноября мы сами пришли в отделение банка на Профсоюзной, где узнали, что наша заявка прикреплена к отделению на Молодежной (эту информацию нам никто при одобрении заявки не сообщил), и менеджер уверил, что в субботу 3 ноября это отделение работает до 17:00.На следующий день мы пришли уже в нужное отделение, где увидели закрытую дверь – отделение было закрыто до 6 ноября (на двери висело напечатанное на принтере объявление). Мы пришли в это отделение 6 ноября и, просидев в очереди час, узнали, что наш менеджер – Антон Б-ов – пока в офисе, но его рабочий день только что закончился (время было 19:15) и он нас уже не примет, хотя нам нужна была только информация о ставке, по которой нас одобрили. При этом отделение банка работает до 21 и нигде не висит индивидуальный график работы отдельно взятых сотрудников. На следующий день (7 ноября) Антона удалось застать на рабочем месте, но он был нам не рад и разговаривал весьма недовольным тоном, говоря, что "ему некогда, у него сделка сейчас, его ждут клиенты", и было непонятно, кто же тогда в этой ситуации мы. Мы считаем такое поведение откровенно хамским. В итоге с нами разговаривать он не стал и позвал другого менеджера.Итого 7 ноября нас прикрепили к Аб-вой Татьяне, которая сказала, что по действующей ставке 8,7% нас никто уже не рефинансирует – для этого нужно было приходить 1 или 2 ноября (спасибо Антону Б-ову, который нам после одобрения так и не позвонил – 2 ноября мы были в отделении на Профсоюзной, так как не знали, куда нужно идти).Наш менеджер Татьяна Аб-ва (отделение на Молодежной) выдала нам бумагу, в которой было написано, что наша заявка одобрена по ставке 8,95% и эта ставка для нас действует до февраля 2019 года (эта бумага есть у нас и сейчас). Мы предупредили Татьяну, что заявка подавалась нами в момент, когда право собственности у нас еще не было зарегистрировано, а сейчас регистрация в процессе, но саму бумажку – выписку из ЕГРН – Росреестр пока не прислал, а мы знаем, что скоро в банке будет повышение ставок. 8 ноября Татьяна по телефону нас заверила, что ничего страшного в этом нет – она просто «перезаведет» заявку как на жилье в собственности (она упорно называла это «вторичкой»), и ставка 8,95% сохранится, грядущее повышение на нее не повлияет.И вот 9 ноября повышаются ставки– рефинансирование теперь 9,65%. 12 ноября Татьяна пишет, что перезаведение заявки, которое она отправляла 8 ноября, ей не одобрили, так как нами уже подписан акт приема-передачи, но так как заявка была заведена как «от сотрудника», а не через сайт, то для нас действует ставка 9,3%, которая опять же будет для нас максимальной, что бы ни случилось.Мы попросили ее еще раз пообщаться с юридическим отделом. Про акт приемки-передачи при подаче заявки не шло – везде было условие "оформленное право собственности", а на момент подачи заявки права собственности у нас не было. Более того – на тот момент, на 12 ноября, у нас так и не было корректно оформленного права собственности из-за ошибки Росреестра в части информации о залоге. Кроме того,в параметрах нашей заявки ничего по сравнению с исходной заявкой (одобренной банком 31 октября) не изменилось, получается, ставку нам повысили только из-за бюрократических проволочек со стороны банка.Татьяна пообещала попробовать сохранить для нас ставку 8,95% - это было 12 ноября. Выслала нам списки документов для сделки, списки страховых и оценочных компаний. На письма она стала отвечать редко, под конец мы даже не могли до нее дозвониться. 19 ноября нам это удалось и мы спросили, что с заявкой. Татьяна ответила, что ждет от нас все документы из списка (хотя при чем тут документы из списка, если на тот момент нам даже окончательную процентную ставку сообщить не могли). Мы спросили, когда мы наконец узнаем ставку - на сделке, что-ли? Она проверила заявку, сказала, что ответа по ней нет, пообещала еще раз ее отправить и прислать ответ на почту. Ждать, пока придет ответ на почту, мы не стали, позвонили ей на следующий день 20 ноября – и сюрприз: наша ставка 9,65%. Объяснить толком, почему нам не сохранили ставку хотя бы 9,3%, по ее прежним словам, прямо-таки незыблемую, она не смогла. Создалось впечатление, что под соусом бюрократических проволочек нам просто всеми путями постарались закрыть путь сначала к ставке 8,7%, потом к 8,95%, и наконец – к 9,3%. Кто во всем этом виноват – Татьяна или сама система, принятая в банке, мы не знаем. Но знаем точно то, что из-за условия, поставленного в бумажке по одобрению заявки – не иметь других заявок на рефинансирование в других банках – мы упустили ставку 9,3% в Альфа-Банке, хотя все документы для подачи заявки у нас были на руках.Больше месяца – с 19 октября (дата подачи заявки в Открытие) до 20 ноября (дата, когда нам сказали про ставку 9,65%) – мы потеряли впустую. Просим банк разобраться в этой ситуации и одобрить нашу заявку по ставке 8,95%. На протяжении месяца нас, грубо говоря, водили за нос, и в итоге – потерянное время и упущенные возможности по рефинансированию, которых уже, к сожалению, на рынке больше нет.

Уже несколько лет являюсь клиентом банка как юридическое и физическое лицо. Очень удобно, что с тобой всегда работает один и тот же представитель банка. Со мной работает директор по развитию клиентов МСБ С-н Оксана, которая всегда на связи, оперативно решает все вопросы. Очень нравится что в этом банке сохранился человеческий подход к клиенту, что кроме компьютеров с тобой работают живые люди, которые способны вникнуть в ситуацию и правильно ее проанализировать и решить вопрос. Спасибо банку, С-н Оксане и руководству банка за человеческий и профессиональный подход ко всем вопросам.

Большая благодарность за работу с нами Руководителю отдела в городе Сочи Виктории Анатольевне и и начальнику отдела микробизнеса Оксане Евгеньевне С-н . Всегда помогут в любой ситуации, решат любую проблему. 

Большая благодарность за работу с нами Руководителю отдела в городе Сочи Виктории Анатольевне и и начальнику отдела микробизнеса Оксане Евгеньевне С-н . Всегда помогут в любой ситуации, решат любую проблему. 

Несколько лет как закрыл карту с кредитным лимитом, информация по карте до сих пор в БКИ как по открытой. Акционерное общество "БИНБАНК Диджитал"ID Договора 955394255Дата начала договора 24.05.2013Первоначальный лимит 300 000.00Cумма обязательств (лимит) 200 000.00Текущий неиспользован-ный лимит 28 791.94Спасибо вам за отказы в других банках.

Очень довольны банковскими сотрудниками, особенно руководителем филиала в Сочи и начальником отдела микробизнеса. Всегда внимательны, отзывчивы, готовы помочь и находят ответы на все вопросы. Огромное спасибо за добросовестное отношение к работе и теплое отношение к клиентам. Лучший банк из тех, с кем ранее работали.

Очень довольны банковскими сотрудниками, особенно руководителем филиала в Сочи и начальником отдела микробизнеса. Всегда внимательны, отзывчивы, готовы помочь и находят ответы на все вопросы. Огромное спасибо за добросовестное отношение к работе и теплое отношение к клиентам. Лучший банк из тех, с кем ранее работали.

Очень довольны банковскими сотрудниками, особенно руководителем филиала в Сочи и начальником отдела микробизнеса. Всегда внимательны, отзывчивы, готовы помочь и находят ответы на все вопросы. Огромное спасибо за добросовестное отношение к работе и теплое отношение к клиентам. Лучший банк из тех, с кем ранее работали.

Очень нравится работа директора по развитию клиентов МСБ С-н Оксана, всегда всю работу выполняет быстро, профессионально, с улыбкой. Оксана Евгеньевна доступно объясняет все моменты и помогает в любых банковских вопросах. Она также быстро отвечает на образовавшиеся вопросы. Побольше бы таких профессиональных сотрудников!

Очень нравится работа директора по развитию клиентов МСБ С-н Оксана, всегда всю работу выполняет быстро, профессионально, с улыбкой. Оксана Евгеньевна доступно объясняет все моменты и помогает в любых банковских вопросах. Она также быстро отвечает на образовавшиеся вопросы. Побольше бы таких профессиональных сотрудников!

Очень нравится работа директора по развитию клиентов МСБ С-н Оксана, всегда всю работу выполняет быстро, профессионально, с улыбкой. Оксана Евгеньевна доступно объясняет все моменты и помогает в любых банковских вопросах. Она также быстро отвечает на образовавшиеся вопросы. Побольше бы таких профессиональных сотрудников!