37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Очень нравится работа директора по развитию клиентов МСБ С-н Оксана, всегда всю работу выполняет быстро, профессионально, с улыбкой. Оксана Евгеньевна доступно объясняет все моменты и помогает в любых банковских вопросах. Она также быстро отвечает на образовавшиеся вопросы. Побольше бы таких профессиональных сотрудников!

В Приокский офис Нижнего Новгорода я захожу очень часто и по разным вопросам. На этот раз нужно было оплатить налоговые платежи. Так получилось, что до этого я обращалась в другие банки для оплаты квитанций, но оплатить мне их по какой-то причине не смогли, а сотрудники отделения БИНБАНКа быстро  разобрались и я все оплатила через кассу банка БЕЗ КОМИССИИ. Тогда как в других банках её брали. Спасибо кассиру Наталье, менеджеру Анне и консультанту Виктории.

27.10.18 я обратился в отделение банка с просьбой снять денежные средства оставшиеся на моем вкладе после его закрытия в сумме 3 000 руб. На что сотрудник банка сказал, что не видит данный вклад в своей программе и попросил меня, что бы я показал данную информацию на банковском компьютере который стоит в отделении, я зашел в л/к и сотрудник убедился в том что эти д/с находятся на моем счету. Далее он попросил написать меня заявление о том, чтобы сотрудники банка разобрались в данной ситуации после чего мне пришло сначала сообщение о присвоении номера а через несколько дней пришло сообщение о том что проблема решена. Так же в этот день я написал заявление о закрытии своей дебитовой карты которая по непонятным причинам была блокирована ранее, на что сотрудник попросил меня написать заявление об отказе в представлении документов (на карте было 80 рублей на протяжении 2018 года а заблокировали её в августе) хотя я не отказывался предоставить никаких документов и их у меня никто не запрашивал (сотрудник сказал что это для более  быстрого закрытия карты. После того как мне пришло повторное сообщение что проблема решена я перестал получать возможность войти в свой и мобильный и интернет банк (прежние скриншоты с онлан выписками и наличием сумм на моих счетах и выписками по счетам у меня остались на дату обращения в банк). Но на протяжении нескольких недель я так и не могу туда войти не по восстановлению пароля ни как. Обратившись на горячую линию сотрудник банка мне сказал, что примет у меня заявку но я должен опять обратиться в отделение банка. Хотелось бы узнать у руководства банка чем вызвано такое отношение к давнему постоянному клиенту ещё со времён "приватбанка", и до какого момента во всех этих незаконных отъемах средств будет попустительствовать руководство центрального банка, ведь ничего выяснить у сотрудников банка невозможно.

27.10.18 я обратился в отделение банка с просьбой снять денежные средства оставшиеся на моем вкладе после его закрытия в сумме 3 000 руб. На что сотрудник банка сказал, что не видит данный вклад в своей программе и попросил меня, что бы я показал данную информацию на банковском компьютере который стоит в отделении, я зашел в л/к и сотрудник убедился в том что эти д/с находятся на моем счету. Далее он попросил написать меня заявление о том, чтобы сотрудники банка разобрались в данной ситуации после чего мне пришло сначала сообщение о присвоении номера а через несколько дней пришло сообщение о том что проблема решена. Так же в этот день я написал заявление о закрытии своей дебитовой карты которая по непонятным причинам была блокирована ранее, на что сотрудник попросил меня написать заявление об отказе в представлении документов (на карте было 80 рублей на протяжении 2018 года а заблокировали её в августе) хотя я не отказывался предоставить никаких документов и их у меня никто не запрашивал (сотрудник сказал что это для более  быстрого закрытия карты. После того как мне пришло повторное сообщение что проблема решена я перестал получать возможность войти в свой и мобильный и интернет банк (прежние скриншоты с онлан выписками и наличием сумм на моих счетах и выписками по счетам у меня остались на дату обращения в банк). Но на протяжении нескольких недель я так и не могу туда войти не по восстановлению пароля ни как. Обратившись на горячую линию сотрудник банка мне сказал, что примет у меня заявку но я должен опять обратиться в отделение банка. Хотелось бы узнать у руководства банка чем вызвано такое отношение к давнему постоянному клиенту ещё со времён "приватбанка", и до какого момента во всех этих незаконных отъемах средств будет попустительствовать руководство центрального банка, ведь ничего выяснить у сотрудников банка невозможно.

27.10.18 я обратился в отделение банка с просьбой снять денежные средства оставшиеся на моем вкладе после его закрытия в сумме 3 000 руб. На что сотрудник банка сказал, что не видит данный вклад в своей программе и попросил меня, что бы я показал данную информацию на банковском компьютере который стоит в отделении, я зашел в л/к и сотрудник убедился в том что эти д/с находятся на моем счету. Далее он попросил написать меня заявление о том, чтобы сотрудники банка разобрались в данной ситуации после чего мне пришло сначала сообщение о присвоении номера а через несколько дней пришло сообщение о том что проблема решена. Так же в этот день я написал заявление о закрытии своей дебитовой карты которая по непонятным причинам была блокирована ранее, на что сотрудник попросил меня написать заявление об отказе в представлении документов (на карте было 80 рублей на протяжении 2018 года а заблокировали её в августе) хотя я не отказывался предоставить никаких документов и их у меня никто не запрашивал (сотрудник сказал что это для более  быстрого закрытия карты. После того как мне пришло повторное сообщение что проблема решена я перестал получать возможность войти в свой и мобильный и интернет банк (прежние скриншоты с онлан выписками и наличием сумм на моих счетах и выписками по счетам у меня остались на дату обращения в банк). Но на протяжении нескольких недель я так и не могу туда войти не по восстановлению пароля ни как. Обратившись на горячую линию сотрудник банка мне сказал, что примет у меня заявку но я должен опять обратиться в отделение банка. Хотелось бы узнать у руководства банка чем вызвано такое отношение к давнему постоянному клиенту ещё со времён "приватбанка", и до какого момента во всех этих незаконных отъемах средств будет попустительствовать руководство центрального банка, ведь ничего выяснить у сотрудников банка невозможно.

Два раза обращался в салон Евросеть длЯ отключения пно. Оба раза мне не могут отключить услугу данную . Говорят , что заявление в банк Открытие отослали , но по факту услуга не отключена и банк не реагирует на эти заявления . И это за два посещения Евросети! Копии заявлений могу предоставить. Уже устал от этих походов в Евросеть.

В начале ноября 2018г. заказал Заказал карту Opencard на сайте. Заполнил все поля, в том числе и адрес доставки. Так как живу в Новой Москве и предполагая, что возможно с доставкой могут быть проблемы, предварительно позвонил на горячую линию и уточнил, могут ли мне мою карту привезти в отделение, чтобы я ее точно забрал к определенному сроку? Получил ответ - Ждите , привезут на дом. В назначенный день 8 ноября 2018 г   в 11часов 19 минут  мне поступил звонок от специалиста отдела дистанционного обслуживания банка "оТктытие" Павла. Павел с сожалением сообщил мне, что карты доставляются в пределах МКАД и предложил мне встретиться в метро. Я попросил предоставить мне отказ в доставке карты письменно, на что Павел обещал уточнить возможность предоставления отказа и перезвонить. Не дожидаясь ответа я позвонил на горячую линию банка , описал ситуацию сотруднице и обратил внимание на то, что мне очень важно сегодня решить вопрос, так как есть острая необходимость в совершении операций с денежными средствами не приезжая в банк именно сегодня. , сотрудница представилась  Ксенией , Ксения сообщила что в данной ситуации ее помощь ограничивается составлением письма  по моему вопросу руководству . Номер заявки моему обращению банк не присваивает, так как информация передается  вышестоящему руководству посредством электронной почты и отследить данное обращение нет возможности. Сроки рассмотрения моего запроса уточнить Ксения не смогла, так как ей еще ответ на письмо не прислали. Сказала , что в данной ситуации больше ничем помочь не может. Обещала перезвонить  в тот же день, как только получит ответ .В тот же день я еще раз позвонил на горячую линию, опять рассказал ситуацию новому специалисту Марии, она опять составила письмо руководителю отдела дистанционного обслуживания . Также Мария сообщила что в разделе сайта "О готовности карты" предоставлена информация , что доставка по городу Москва осуществляется в пределах десяти км от МКАД. Где именно находится такой раздел и как его открыть мне никто так и не объяснил. Моя просьба к Марии была  аналогична - прошу предоставить письменный отказ с указанием причин невозможности доставки карты по указанному в заявлении адресу. Мария объяснила, что со мной обязательно свяжутся по данному вопросу а ее компетенции ограничены составлением письма.Далее мне позвонил Павел  и сообщил что доставку на дом он делать не будет , документы об отказе предоставлять отказался. Договорились встретиться в 15 00 на станции метро. (интервал доставки при заполнении заявления о доставке был установлен с 10 до 15 часов). В итоге Павел  опоздал больше чем на час, карту я получил в 16 20 и для этого мне пришлось ехать из дому до метро. На сегодняшний день  21 ноября 2018г. по моему запросу о предоставлении мене письменного ответа с указанием причин в отказе доставки карты на дом ни Ксения ни Мария со мной не связывались. Прошу предоставить мне официальный ответ с указанием причин невозможности доставки карты на дом в г. Москва. так как в публичной аферте размещенной на официальном сайте банка указано , что достака по г. Москва осуществляется до двери.

Напишу-ка я отзыв про "Открывашку" тк имел опыт работы с данным банком через Рокетбанк.Заказал карту Opencard и тут началось:- на момент заказа карты нужно подписать соглашение о передачи данных, в которых фигурирует куча разных компаний и внимание - Общество с ограниченной ответственностью микрофинансовая организация «МигКредит», место нахождения 127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 3;- курьер перенес встречу на час, когда пришел, открыл сам конверт, который не имеет ни пломб ни лент, а свободный доступ, сунул бумаги под "подпись" где было слово "СКС" несколько раз- как оно расшифровывается - ответить не смог.- решил заказать opencard долларовую и евро, но их на сайте не оказалось, обратился в чат, в чате ответили мне, что через чат заказать нельзя и отправили на горячую линию, на которой сообщили, что в рамках бесплатного opencard тарифа карты Евро или Доллар заказать НЕЛЬЗЯ, обратился снова в чат, там отправили в отделение за "картой к продукту"- 20 ноября пришел в отделение у метро Марьино, там сказали "доп карты нельзя валютные к вашей карте" но я уже выяснил, что можно открыть "копилку в долларах" и к ней заказать "карта к продукту" (карта безфамильная) 25 минут меня держали в банке и сказали "у нас таких карт нет", руководитель отделения (судя по всему) не мог оторвать голову от мобильника и постоянно с кем-то переписывался и раздражался, когда его отвлекают.Приложение, отдельная история:- пополнил карту с сбербанка (c2c), карта нигде не запомнилась, а каждый раз вводить - не удобно, спросил в чате - как можно ее запомнить и мне и предложили перейти "платежи, повторить платеж или создать шаблон" - ничего не сработало у меня и мне сказали, что это временные трудности.На следующий день (То есть сегодня) снова надо было внести деньги., ничего не работает (по шаблону созданному) - сказали ваш Шаблон устарел и нужен новый, я снова перевел . c2c и вновь сохранил как шаблон и он снова не заработал, в чате уже целая поэма, далее мне говорят "на пополнение шаблоны не работают" хотя они создались у меня и висят на главной странице приложения (У меня iPhone и последняя версия приложения из App Store). То есть вам ПРИДЕТСЯ каждый раз вводить ВСЕ данные карты, если вы хотите пополнить ее с другой карты (других банков)- через приложение нельзя заказать доп карты или карты других валют- в приложении нет QR считывателя кодов- и самое эпичное: я сделал очередное пополнение с сбербанка (ввел СМС код), увидел "успешно" но денег подозрительно не было, хотя банк заботливо мне сообщил "от 1 до 3 дней зачисление", но через час я проверил сбербанк и увидел, что списания НЕ было.Со всей этой историей я снова в чат, скинул им скрины (В которых лишь видно, что УСПЕШНО дату, сумму и время) Ответ банка: Ожидайте до 3 днейЯ уточняю: а платеж то в процессе, какой его статус?Банк: сторонние пополнения мы не видим и ничего не скажем, но раз на скриншоте успешно, то "ждите"Я: но эту операцию то вы видите, какой статус?Банк: Ожидайте до 3 днейЯ: Мне кажется что платежа не будет и через 3 дня, я зря теряю времяИ ведь действительно деньги со Сбера то не стянулись, и я их стянул уже на другие карты и  плюнул я на все это, так же как Открытие на меня со своим чатом, поддержкой и отделением.Обидно, тк параллельно затянул туда еще 3 друзей с любимого Рокета....Надеюсь мой ( и опыт моих друзей) будет Вам полезен и не совершите эти ошибки с заказом этой чудо карты в чудо банке. (Хотя я являюсь клиентом Открытие Брокер уже несколько лет и крайне им доволен, но банк - отдельная история)

Здравствуйте.Обслуживаюсь в БинБанк с 2015 года.В Январе 2018 на карте Бинбанк Platinum был отменен процент на остаток. средств. Взамен был предложен накопительный счет Копилка со ставкой 6,5% на остаток,который я и решил использовать. Хотя всё это лишние действия в личном кабинете и увеличение количества счетов, в которых можно запутаться.Далее % по Копилке был снижен до 5% (поправьте, если не так). А у вклада Великолепная семерка в то же время ставка была выше 5,3%, начисление процентов - ежедневно, срок 1 год. Я решил перевести средства на вклад Вел. Семерку.К моему удивлению, при закрытии вклада Вел. Семерка через 7 месяцев, все выплачиваемые ежедневно за этот период проценты, были сняты с моего счета. При обращении в банк, мне сообщили, что это т.н. перерасчет %-ов по ставке 0,001%. При открытии данного вклада ничего не было сказано о фактическом изъятии собственных средств со счета при закрытии Вел. Семерки. А выплаченные % стали именно моими собственными средствами. Для чего все эти "игры/манипуляции" с процентами, конечно, понятно. А результат описан выше.Не поставил оценку "1", т.к. обслуживание в БинБанк, в общем, устраивает. Я прошу вас вернуть изъятые средства с моего счета. Тем более, что все снятые денежные средства с вклада Вел. Семерка продолжают находиться в БинБанк, на другом счете.Спасибо.

Клиент банка уже давно. Не могу сказать 100% что банк идеальный, но плюсы в нем находил всегда. Если уж сервис порой оставляет желать лучшего, то продукты всегда нравились, ими в основном и подкупали. Однако произошла ситуация, которая меня поставила в тупик. С моей карты Лукойл была списана комиссия в размере 2 300 рублей за выпуск карты, хотя мало того, что я выполняю все условия согласно тарифам, так и карту я перевыпускал, когда предыдущая закончилась, а не выпускал новую какую-то. Считаю это действие необоснованным и прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию! С вами проблем по таким вопросам не было, но надеюсь на вашу клиентоориентированность, иначе какое тогда к вам доверие и зачем мне нужны ваши продукты?

Получила зарплатную карту еще 09.11. Как указанно звонила в контактный центр, сказали информация  не поступала ждите 3 рабочих дня. Послушно выждала, звоню снова,ждите 4 дня, т.е. еще день, ладно, еще жду. Звоню снова, информиции опять нет, обоащайтесь в банк... А уже 15.11. Все кто только мог, активировали карту на следующий день или, на худой конец, а пн. а я как дура все жду... Оборащаюсь в местное отделение, ждите на следующий день карта должна активироватся... И опять ЖДУ!!! Звоню снова в контактный цент, мол, может уже можно активировать, нет информации, повторно обратитесь в отделение... По итогу Сегодня 20.11 а карта так и лежит мёртвая, месяц скоро закончится а я так и не могу получить свои деньги!!! Мотаешься туда сюда, все бестолку. Кошмар какой то!!!

Добрый день!Прошу помочь разобраться, мне прислали СМС о предодобренном кредите, зашёл на сайт банка оформил рефинансирование текущего кредита стороннего банка, положительное решение по кредиту получил по смс. С офиса не звонят уже неделю, позвонил сам. Сотрудник ответил что ничего не видит по номеру заявки, горячая линия подтвердила что решение есть и оно положительное, но повторный звонок в отделение в городе результат не изменил. Мою заявку нашли, но сделать с ней сотрудники ничего не могут "она вся горит красным". Что с этим делать - я не знаю...

Добрый день!Прошу помочь разобраться, мне прислали СМС о предодобренном кредите, зашёл на сайт банка оформил рефинансирование текущего кредита стороннего банка, положительное решение по кредиту получил по смс. С офиса не звонят уже неделю, позвонил сам. Сотрудник ответил что ничего не видит по номеру заявки, горячая линия подтвердила что решение есть и оно положительное, но повторный звонок в отделение в городе результат не изменил. Мою заявку нашли, но сделать с ней сотрудники ничего не могут "она вся горит красным". Что с этим делать - я не знаю...

Добрый день! В наше время не часто встретишь доброе и теплое отношение к посторонним людям. Поэтому хочу рассказать одну историю и поблагодарить руководителя офиса Академический/54 в г. Новосибирске – Юлию Александровну. Сам я обслуживаюсь в этом офисе недавно, оформлял карту в прошлом месяце для личного пользования. Всегда все устраивало, хороший сервис, приветливый персонал, достойный интернет банк, неплохие ставки по вкладам и кредитам.04/11/2018г. мы организовывали встречу с ребятами из барышевского детского дома, поздравляли с праздником и просто так решили их порадовать и преподнести небольшие сувениры. Был очень приятно удивлен, когда БИНБанк решил присоединиться к нам и для оформления мероприятия выделил шарики, флажки и другую сувенирную продукцию. Благодаря этому мероприятие было красиво оформлено, воспитанники детского дома получили массу положительных эмоций и хорошее настроение. Спасибо за помощь в организации праздника. Здорово, когда еще есть неравнодушные люди.

Добрый день уважаемые представители БинБанка.В очередной раз вынужден оставить отзыв о Вашей работе, к сожалению, грустный и не приятный. Мною, полностью осуществленно закрытие ипотечного кредита в Вашей организации с помощью программы рефинансирования Сбербанка. Вами, были выданы все документы, подтверждающие закрытие данного кредита с указанием на то, что я полностью выполнил свои обязательства и являюсь добросовестным заемщиком, ни разу не допустившим просрочек по выплате кредита. Однако, по условиям нового кредитного договора с Сбербанком я обратился с заявлением в Россреестр с заявлением об оформлении закладной на нового кредитора, т.е. Сбербанка. К моему несказанному удивлению, мне поступил ответ, в котором указанно что по моей квартире, в настоящий момент не снято обрменение и она находится в залоге еще у РОСТ Банка.Ранее в письмах, Вы уведомляли меня что все права и обязанности по данной закладной переданы Вами.Прошу Вас в срочном порядке принять меры по снятию обременения моей квартиры в Россреестре, так как из-за недоработок, допушенных ВАшими сотрудниками я не могу до конца исполнить надлежащим образом свои обязательства и уменьшить процентную ставку по ипотечному кредиту в Сбербанке, что тем самым ведет к моим прямым убыткам.Алексей Юрьевич

Захотела открыть вклад в банке Открытие. Думала хороший, брендовый банк. В итоге я в ужасе от клиентского обслуживания в офисе на ул. Менжинского в Москве. Начались проблемы с того, что мне выдали карту для начисления процентов - якобы очень продвинутую которую надо активировать не в банкомате с помощью пин кода как обычно а в мобильном приложении. Я женщина не молодая и мне с этими приложениями разбираться довольно сложно, думаю, другим клиентам банка старшего поколения тоже это все непросто осваивать. Но худо-бедно я с этой программой разобралась но когда я дала команду на активацию программа выдала мне номер другой карты, не той, которая у меня на руках. Позвонила в клиентский центр банка но там сидят некомпетентные сотрудники которые даже не знают что это за продвинутая компьютерная программа для карточек у банка и ничего с моей проблемой не сделали. Я решила закрыть вклад т к боялась что мои проценты могут уйти на чужую карту. Пришла 20.11 чтобы это сделать - ДЕНЬГИ СО ВКЛАДА ИЗ КАССЫ МНЕ ВЫДАВАЛИ БОЛЬШЕ ЧАСА!!! Хотя во всех банках эта процедура всегда занимает не больше получаса. Меня обслуживала некомпетентная операционистка которая совершенно не знала программу. Только спустя час она смогла оформить мне выдачу с помощью другого сотрудника. При этом персонал на все замечания грубо огрызался. В общем больше я в этот банк ни ногой и никому не советую туда идти. Особенно в отделение на Менжинского в Москве. Работают совершенно некомпотентные люди которые ничего не знают.

Начну с истории, почему я так возмущен "Бинбанком".  31.10.2018 на мой номер позвонила сотрудник банка с предложением оформить карту Premium. Я давно являюсь клиентом этого банка и за пару месяцев до этого сам приходил в офис и хотел оформить премиальный пакет. Но оттолкнули множество условий, чтобы пакет был бесплатным и также потенциальные проблемы при несоблюдении условий, когда будет происходить объединение "Бинбанка" и "Открытия" (имел проблемы с продуктами "Европланбанка", после поглощения Бинбанком). При звонке девушка говорила, что карта будет бесплатна на весь срок именно для меня, когда как для других клиентов обслуживание стоит 1 950 рублей в месяц. Не поверив, несколько раз переспросил про бесплатность даже в том случае, если не выполняю условия бесплатности. На что получил утвердительный ответ. После этого дал добро на оформление.  07.11.2018 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что карта находится в отделении. Специально поехал в банк в тот же день, чтобы не тянуть с получением. Когда я пришел, оказалось, что карта бесплатна только в течение 2-х месяцев со слов сотрудника банка. Позвонив тут же в офисе на горячую линию, мне также сказали, что карта будет платная, если не соблюдать определенные условия. В итоге карту так и не получил, зря съездил в банк и потратил время впустую.По приходу домой, решил написать в онлайн чат в интернет банке.  Там рассмотрели мой вопрос и сказали то же самое - карта платная, такие-то условия бесплатности. Спасибо, что хоть извинились. На мое возмущение сотрудник задала вопрос, который сначала меня ввел в ступор: "Какое решение сейчас видите?" Т.е. банк сам косячит и меня теперь спрашивает "Че делать?" Хотел написать в грубой форме, что я думаю, но сдержал себя и написал, что естественно хочу получить карту на озвученных условиях. На что получил ответ с 2-мя вариантами:1. Самому позвонить на горячую линию, чтобы меня проинформировали о продуктах (я о продуктах и так знаю).2. Оставить заявку через специалиста чата, чтобы со мной связались по данному вопросу.Естественно выбрал 2й вариант.Через несколько минут мне позвонил сотрудник, который предлагал оформить другую непремиальную карту за 50 руб в месяц (почти такая же карта у меня есть с бесплатным обслуживанием), на что в мягкой форме получил отказ.На следующий день позвонил другой сотрудник, уже более осведомленный о проблеме и начал продвигать мне эту премиальную карту, но естественно на общих условиях.С каждым новым общением с сотрудниками банка доверие к банку опускалось все ниже и ниже. Ну не можете сделать так, как говорил сотрудник, ну скажите, произошла ошибка, бла-бла, извините, продукт на данных условиях оформить невозможно, но нет, пытаются любым способом впихнуть мне его или другой продукт. Либо ответьте за свои слова и оформите продукт на озвученных в первом разговоре условиях.У "Бинбанка" на мой взгляд неплохие банковские продукты, как вклады, карты, бонусная программа, но всё это нивелируется просто дикой некомпетентностью некоторых сотрудников.

Добрый день12.11.2018 я заказал карту к ипотечному счету в отделении: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 149 Офис "Чкаловский". Сегодня позвонил (88007007877) уточнить готова ли карта - ваши сотрудники сказали, что "карта аннулирована". Причину назвать не смогли, отправили в офис. Можете прояснить ситуацию?Олег Викторович

Добрый день!Вчера по причине замены телефона вынужден был сменить сим-карту. Сегодня получил смс от банка. "В связи с заменой сим-карты рассылка паролей будет заблокирована, обратитесь в банк".Ну хорошо. Позвонил в банк, привел все свои данные, подтвердил, что замену произвел я. "Ваша заявка принята, ожидайте в течение одного дня".Как это все понимать ? Я согласен, что банк имеет право в целях безопасности заблокировать доступ, но после того, как я подтвердил, вопрос о безопасности решен и разблокировать вы должны немедленно.  Подчеркиваю, немедленно.Почему Вы лишили меня доступа к моим деньгам на целый день ?

19 октября 2018 г. Подала заявление в банк "ФК Открытие" (далее-Банк) на предоставление ипотечного кредита, предоставив все необходимые документы. Специалист, принявший мои документы, заверила о сроках рассмотрения заявления, не превышающих одной недели.Спустя 2 недели я позвонила в Банк с вопросом о результатах рассмотрения моего заявления. Специалист ответила, что пока ответ из центрального офиса не получен, очень много ипотечных заявлений и Банк не справляется с их обработкой. Кроме того, она мне также сообщила о повышении процентной ставки на 0.5% и, что скоро мне позвонят. Через 3 недели мне позвонила другой специалист сказав, что я не заполнила одну из страниц заявления и, что мне необходимо приехать в Банк и её заполнить. Следует отметить, что страницу, которую выдала мне специалист, я заполняла 19.10.18 без сомнения, т. к. уточняла номер телефона отдела кадров своей организации, заполнение которого требовалось именно на данной странице. Что это? Политика Банка в целях продления сроков или безответственность специалистов группы клиентского обслуживания ОО "Ставропольский"?16 ноября я снова позвонила специалисту Банка. Она сказала, что сведений по моему заявлению по-прежнему нет, но она сегодня позвонит в центральный офис и сообщит мне о принятом решении. Но звонка в этот день от неё не было, а мои звонки на её мобильный телефон были проигнорированы. 19 ноября (прошёл ровно месяц!!!) я снова позвонила специалисту Банка. Она снова сослалась на центральный офис и сказала, что перезвонит мне. До сих пор никаких звонков не поступало. Очень жалею, что обратилась в этот Банк, так как потеряла много времени. Так что реклама на центральном телевидении ещё не показатель хорошей работы Банка.