37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Несколько месяцев назад решила открыть валютный счет в банке «Бинбанк». При открытии счета, несколько раз проговаривала сотруднику банка, что мне нужна карта к этому счету, чтоб можно было напрямую делать перевод денежных средств, т.е. с валютного счета на долларовую карту. Она сказала что все так и будет, я смогу делать все эти операции в личном кабинете онлайн. Открыла мне счет и заказала карту. НО как обычно бывает, все случилось в точности наоборот. На днях мне понадобилось деньги и я попыталась перевести их с валютного (долларового) счета на долларовую карту, всплыла строка, что на данный момент такая функция не предусмотрена! Я сделала несколько попыток, все тот же результат. В итоге я связалась с сотрудником банка Дианой, через онлайн-чат, на что получила ответ, что могу совершить перевод в интернет-банке на счет в рублях и уже с рублевого счета перевести на долларовую карту!  А прямой перевод на данную карту не возможен! Либо идти в отделение банка и уже там зачислить деньги на карту. Ответственности за действия другого сотрудника естественно она не несет. У меня НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ идти лично, я нахожусь вне страны, поэтому мне и были эти условия очень важны!

Несколько месяцев назад решила открыть валютный счет в банке «Бинбанк». При открытии счета, несколько раз проговаривала сотруднику банка, что мне нужна карта к этому счету, чтоб можно было напрямую делать перевод денежных средств, т.е. с валютного счета на долларовую карту. Она сказала что все так и будет, я смогу делать все эти операции в личном кабинете онлайн. Открыла мне счет и заказала карту. НО как обычно бывает, все случилось в точности наоборот. На днях мне понадобилось деньги и я попыталась перевести их с валютного (долларового) счета на долларовую карту, всплыла строка, что на данный момент такая функция не предусмотрена! Я сделала несколько попыток, все тот же результат. В итоге я связалась с сотрудником банка Дианой, через онлайн-чат, на что получила ответ, что могу совершить перевод в интернет-банке на счет в рублях и уже с рублевого счета перевести на долларовую карту!  А прямой перевод на данную карту не возможен! Либо идти в отделение банка и уже там зачислить деньги на карту. Ответственности за действия другого сотрудника естественно она не несет. У меня НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ идти лично, я нахожусь вне страны, поэтому мне и были эти условия очень важны!

Несколько месяцев назад решила открыть валютный счет в банке «Бинбанк». При открытии счета, несколько раз проговаривала сотруднику банка, что мне нужна карта к этому счету, чтоб можно было напрямую делать перевод денежных средств, т.е. с валютного счета на долларовую карту. Она сказала что все так и будет, я смогу делать все эти операции в личном кабинете онлайн. Открыла мне счет и заказала карту. НО как обычно бывает, все случилось в точности наоборот. На днях мне понадобилось деньги и я попыталась перевести их с валютного (долларового) счета на долларовую карту, всплыла строка, что на данный момент такая функция не предусмотрена! Я сделала несколько попыток, все тот же результат. В итоге я связалась с сотрудником банка Дианой, через онлайн-чат, на что получила ответ, что могу совершить перевод в интернет-банке на счет в рублях и уже с рублевого счета перевести на долларовую карту!  А прямой перевод на данную карту не возможен! Либо идти в отделение банка и уже там зачислить деньги на карту. Ответственности за действия другого сотрудника естественно она не несет. У меня НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ идти лично, я нахожусь вне страны, поэтому мне и были эти условия очень важны!

У меня был открыт вклад в этом чудо банке, и в один прекрасный день мне потребовались наличные.Позвонив в контактный центр оператор сказал, что я могу самостоятельно, закрыть вклад и перевести средства на свой счет через интернет банк, после чего могу получить деньги в офисе, при этом если мне требуется снять сумму свыше 300 000 рублей необходимо заранее оповестить банк, в ином случае можно без проблем снять деньги. Ни про какую комиссию и лимиты на снятие наличных денег в месяц оператор меня не предупреждал. Я довольный поехал обналичивать свои сбережения, решил провести это двумя выводами в разные дни, чтобы не возникало ни каких проблем с комиссиями и прочим. В первый день я снял через банкомат 300 000 рублей, при этом на экране банкомата и в чеке была указана комиссия в 0 рублей. На следующий день провернул такую же операция и снял еще 60 000 рублей. После чего с ужасом обнаружил, что с моего счета сняли дополнительно 11 000 рублей. Позвонив в банк мне уже рассказали про лимит на снятие ден. средств, который по моей карте равен 250 000 рублей, а все что свыше облагается комиссией, ВНИМАНИЕ, 10%! Откуда такие комиссии, и почему ни оператор ни банкомат не предупредили меня об этом, заблаговременно, остается полагать, только что этот банк на этом и зарабатывает свои деньги.В общем решил, что закрою счет в этом банке, и больше туда ни ногой, и всем своим знакомым того же посоветую.

Являюсь клиентом Бинбанка уже больше года и общение с банком проходило довольно неплохо. При условии конечно, что мне нужно не сильно много. У меня открыт небольшой вклад и имеется дебетовая карта. Ни банк особо не дергал, ни он меня. Когда заводил вклад, ответили на все мои вопросы и пояснили все что нужно знать по процентам и прочему, с картой тоже нормально управились, и оформили быстро, и проконсультировали по ее возможностям дельно. Но вот не так давно очень сильно удивили. Для закрытия вклада и получение своих же средств позвонил на горячую линию, все заказал. При визите в банк мне сказали, что заявки моей нет, надо заказывать по новой. Сумма крупная, на деньги я рассчитывал, поэтому для себя решил, что банк безусловно подставил и думал, что больше с вопросами вклада вряд ли обращусь. Я естественно в более мягкой форме о своем негодовании все сказал сотруднику, который меня принимал и удалился из офиса, потому что ждать-то все равно бессмысленно. Но не прошло и часа как мне позвонил сотрудник Бина и сказал, что деньги смогу получить я на следующий день в течение дня. Здесь тоже удивили, но уже с положительной стороны. В общем деньги я забрал благополучно на следующий день ну и еще в связи с задержкой выдачи, банк хоть и по закону, но все равно не забыл же, выплатил проценты небольшие за задержку выдачи, что кстати очень приятно, дело то не в деньгах, а в подходе. По открытию еще одного вклада здесь безусловно буду думать стоит того или нет, но из этой ситуации делаю два вывода. Первое что хотел бы сказать – клиентоориентированность надо проявлять не только в кризисных ситуациях, а также на свою горячую линию принимать более компетентных сотрудников (успел прочитать, что такие «потери» не первые). Но все равно за столь быстрое решение вопроса, пусть немного и не в срок, но за желание сохранить клиента и проявить хорошее отношение и умение входить в положение людей, которые не виноваты в том, что кто-то потерял заявку, поставлю 4, в эту же оценку приплюсовываю отсутствие негативных и присутствие только положительных моментов на протяжении года.

Являюсь клиентом Бинбанка уже больше года и общение с банком проходило довольно неплохо. При условии конечно, что мне нужно не сильно много. У меня открыт небольшой вклад и имеется дебетовая карта. Ни банк особо не дергал, ни он меня. Когда заводил вклад, ответили на все мои вопросы и пояснили все что нужно знать по процентам и прочему, с картой тоже нормально управились, и оформили быстро, и проконсультировали по ее возможностям дельно. Но вот не так давно очень сильно удивили. Для закрытия вклада и получение своих же средств позвонил на горячую линию, все заказал. При визите в банк мне сказали, что заявки моей нет, надо заказывать по новой. Сумма крупная, на деньги я рассчитывал, поэтому для себя решил, что банк безусловно подставил и думал, что больше с вопросами вклада вряд ли обращусь. Я естественно в более мягкой форме о своем негодовании все сказал сотруднику, который меня принимал и удалился из офиса, потому что ждать-то все равно бессмысленно. Но не прошло и часа как мне позвонил сотрудник Бина и сказал, что деньги смогу получить я на следующий день в течение дня. Здесь тоже удивили, но уже с положительной стороны. В общем деньги я забрал благополучно на следующий день ну и еще в связи с задержкой выдачи, банк хоть и по закону, но все равно не забыл же, выплатил проценты небольшие за задержку выдачи, что кстати очень приятно, дело то не в деньгах, а в подходе. По открытию еще одного вклада здесь безусловно буду думать стоит того или нет, но из этой ситуации делаю два вывода. Первое что хотел бы сказать – клиентоориентированность надо проявлять не только в кризисных ситуациях, а также на свою горячую линию принимать более компетентных сотрудников (успел прочитать, что такие «потери» не первые). Но все равно за столь быстрое решение вопроса, пусть немного и не в срок, но за желание сохранить клиента и проявить хорошее отношение и умение входить в положение людей, которые не виноваты в том, что кто-то потерял заявку, поставлю 4, в эту же оценку приплюсовываю отсутствие негативных и присутствие только положительных моментов на протяжении года.

Отличный банк! Мне этот банк при покупке квартиры посоветовали знакомые. Сотрудник банка - Артём К-нев за весь период оформления документов консультировал по всем интересующим вопросам. И всегда давал точные прогнозы на какой стадии оформление документов. В общем я этим банком и персоналом банка "Открытие" доволен!!!

Обслуживаемся в г.Москве в филиале банка "Открытие" на ул.Баррикадная 19, стр.1Получили "письмо счастья" (115-ФЗ). Банк прислал письмо, о расторжении договора в одностороннем порядке. И началось.... не там запятая, не верно платежное поручение, менеджер в отпуске, менеджер потерял заявление, заявленный контрагент для отправки остатка не прошло согласование. Дали уже реквизиты свои в другом банке, заболела менеджер, ждите. Закрываем счет уже 2 месяца. Такое чувство, что дано указание удерживать средства до последнего...Были в четверг, снова спросили, что с закрытием счета, менеджер ответила. что максимум в пятницу 10.11.18 остаток будет перечислен. Уже вечер понедельника 12.11.18, а воз и ныне там. Поедем завтра снова сидеть 6 часов в очереди, т.к. менеджер один и обслуживает клиента по 2 часа. Спросили ее куда жаловаться, она ответила, что беспреспективно и можете свою жалобу подальше себе засунуть. Пробуем писать сюда, если не будет эффекта, будем писать в приемную ЦБ. Сил больше нет воевать с этим банком. Полный беспредел. Жаль нет оценки НОЛЬ (((((

Обратилась в ДО Молодёжный с просьбой оказания услуги по закрытию карты. После получаса ожидания в очереди обратилась к сотрудникам с вопросом, как скоро смогут обслужить. В ответ не получила никакого ответа, книга отзывов в доп офисе отсутствует. Сотрудники провели к управляющей отделением, которая вразумительного ответа дать не смогла, а лишь сказала, что вот такая ситуация всегда в час пик, мол, ждите, некоторые по два часа ждут своей очереди и это нормально.Кроме того она предложила подойти к любому из клиентов и попросить уступить место у оператора, то есть спровоцировала ещё одну конфликту ситуацию. Имя управляющей - Г-на Регина М-вна. Управляющей явно не хватает ни опыта, ни компетенции в решении вопросов по управлению работой сотрудников отделения, а также разрешению конфликтных ситуаций. В итоге её действия ни к чему не привели. Время ожидания составило тем временем уже 45 минут и всего-то для осуществления операции закрытия карты, которая составляет 5 минут.Кроме того такая ситуация уже не впервые, ранее обращалась в это же отделение по вопросу открытия инвестиционного счета, в обслуживании отказали, но взяли номер телефона и адрес электронной почты с фразой, что мне перезвонят, в итоге, никто не перезвонил.Ещё одна услуга, которую банк не смог оказать - продажа монет. После оформления заявки через сайт и получении подтверждения, что монета будет направлена в выбранный мной доп офис в назначенный день, оказалось, что монета не была никуда направлена и забрать её в выбранном мной офисе нельзя. Услуга доставки, как оказалось, отменена. Но все это выяснить мне удалось спустя неделю после того, как меня должны были уведомить о доставке монеты в нужный офис,причем выяснять мне пришлось самой, сотрудники банка не оказали никакой поддержки.

Являюсь клиентом Бинбанка с тех пор как мой вклад перекочевал из Европлана транзитом через Бинбанк-Столицу.В целом я доволен банком, к обслуживанию в офисах и в ИБ нужно привыкнуть, набить шишек, и тогда все вполне пристойно.Все бы ничего, но руководство Бина решило выдать побольше кредитных карт. И начались звонки. По моим подсчетам я получил с начала года не менее 8 звонков с одним и тем же предложением — супер-пупер кредитной карты, которая бесплатная, там есть бинбонус ну и, конечно, «возьмите на всякий случай, даже если деньги сейчас не нужны, вы всегда сможете воспользоваться картой, когда она понадобится».Сначала я слушал, пытался отказываться. Потом посылал. Потом рассказывал про то, что у меня есть более интересные продукты других банков. Результат нулевой, звонки продолжаются.Я все понимаю, претензий к операторам у меня нет. Им дали списки и скрипты, которые они старательно зачитывают в трубку. Но у меня вопрос к организаторам этих обзвонов:1. Почему у оператора нет информации о имеющихся у клиента продуктах банка? Зачем старательно рассказывать про бинбонус, когда я им давно пользуюсь и прекрасно про него знаю? 2. Неужели так сложно реализовать галочку «Больше не звонить, клиент категорически отказался»?

Выражаю благодарность Премиум менеджеру отделения Нижегородский 52 Т-ву Дмитрия Ф-вича за оперативное и грамотное решение вопроса об отмене комиссии за неиспользованную карту с дебетовым счётом. Вопрос был решен быстро и грамотно, в результате я рстался доволен действиями банка по отношению к коиенту. Рекомендую данный офис для обращений и сотрудничества.

18.04.2017 "АО Бинбанк Кредитные карты" подал  исковое заявление о взыскании 195482.86(192953.32 тело, % + 2529.54 гос. Пошлина). 19.04.2017 дело рассмотрено Мировым судьёй участка 404  в пользу кредитора.  15.08.2017г. по исполнительному листу я оплатил 195482.86 тыс.Спустя год звонят из "к.а  эверест" и говорят, что у меня образовалось задолженность перед банком 34 тыс.  Начал выяснять, на,  что ни один сотрудник банка не дает четких разъяснений от куда, и почему она образовалась, Выписки предоставляют не расширенные, а от 05.03.2016-04.10.2017  указанно, миграция остатков(которую учли в заявлении о взыскании), начисление процентов(тоже учли в заявлении о взыскании),  комиссия за sms информирование (ни одного sms не приходило)  даже сотрудник банка не может разобраться. Ходил неоднократно в банк, трижды писал заявления, чтоб мне предоставили копии договоров и разъяснили от куда долг?! Копию договора не предоставили, и  не хотят его расторгнут.  Некая К-ва А.В. ответила, что т.к.договор на подачу иска не был расторгнут, поэтому в рамках 395 ГК  РФ. и 330 ГК РФ до погашения задолженности Банком начислялись проценты и неустойки, предусмотренные договором. На 18.04.2017 в исковом заявлении учли, что 143210 тыс. тело кредита + 49743,32 тыс. % + 2529,54 гос. пошлина. Далее по выписке видно, что долг берет своё начало с 05.03.2016 г., а заявление подается 18.04.2017 г. на всю сумму с процентами. Это как понять? Просьба разобраться. Постановление об окончании исполнительного производства на руках.

Хочу выразить благодарность сотруднику Бинбанка на стойке в Шереметьво, терминал D, См-вой Вере.Вера очень быстро оформила мне карту, объяснила как ей пользоваться и какие у нее преимущества, помогла мне настроить карту в интернет банке.Улетала я уже с новой картой и приятными впечатленими от зала MasterCard ))Я считаю, что Вера заслуживает поощрения.

Добрый день! 04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка. 07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210]. 13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала. 18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер. 19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Ка-вой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога. 20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия. 27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине. 28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.» 10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога. 11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет! 12.11.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 46 дней. Ответа так и нет.Персональный менеджер Ка-ва Ирина на звонки и письма НЕ ОТВЕЧАЕТ.На заявки составленные через кол-центр никто НЕ ОТВЕЧАЕТ! (Сотрудники кол-центра уверяют, что по заявке должны связаться в течении 1-го рабочего дня!)

Добрый день! 04.09.2018г. – Мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительного решения от банка. 07.09.2018г. – Мною были собраны все документы и отправлены в банк для рассмотрения [Заявка №010721210]. 13.09.2018г. – Получила письмо из банка с просьбой повторно выслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала. 18.09.2018г. – Получила СМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер. 19.09.2018г. – До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Ка-вой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога. 20.09.2018г. – Я отправила письмо Ирине, что жду звонка для уточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия. 27.09.2018г. – Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине. 28.09.2018г. – Получила письмо от Ирины, что: «Документы проверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.» 10.10.2018г. – Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога. 11.10.2018г. – Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет! 12.11.2018г. – На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 46 дней. Ответа так и нет.Персональный менеджер Ка-ва Ирина на звонки и письма НЕ ОТВЕЧАЕТ.На заявки составленные через кол-центр никто НЕ ОТВЕЧАЕТ! (Сотрудники кол-центра уверяют, что по заявке должны связаться в течении 1-го рабочего дня!)

Посмотрел рекламу по телевизору. Открыл сайт банка "Открытие". Заполнил анкету "двух ступенчатую" на рефинансирование кредита 11,9% (и ни каких "от") с плюсом суммы на неотложные нужды. По всем запросам анкеты пункты были заполнены.  После 1-ой ступени пришла СМС, что моя заявка предварительно одобрена. После второй ступени через 15 минут пришла СМС , что моя заявка №14642302 Одобрена! Приходите в ближайшее отделение банка с документа.  Звоню на единый телефон. Уточняю по документам и адрес. По озвученной информации меня все устраивает.  Отделение , к сожалению, в городе только одно. Ну да ладно .Еду после работы по пробкам в другой конец города с пакетом документов. Захожу в отделение.  Очередей нет и меня сразу приняли. Я в сомнениях. Все идет хорошо кроме дороги.  Называю код заявки и сообщаю , что пришла СМС где мне одобряют кредит на рефинансирование. Оператор смотрит в компьютер и сообщает , что кредит мне не одобрен.  На мой вопрос как так вот СМС где от вашего банка пришло подтверждение и номер заявки на что оператор ответил Что это сбой программы и такое бывает часто. Но вы не переживайте. Давайте сейчас подадим заявку прямо в отделении на то же самое. Я согласился..... После всех оформлении на втором этапе мне отказали.... Зачем нужен сайт? Анкеты двух ступенчатые (которые после каждой ступени проверяют)? Бюро кредитных историй? При оформление заявки в банке использовалась вся та же информация, что и при оформлении заявки на сайте. Вот такое "Открытие" сделал я......

Обслуживаюсь в офисе на  Красноармейской уже более  6 лет, в  самом Бинбанке я клиент с самого  его  открытия в нашем городе .Обслуживание  полностью  устраивает  и о переходе в другие  банки и не думаю.Буквально недавно  сложилась чрезвычайная ситуация - я должен был провести ряд банковских операций. Однако по дороге в банк меня вызвали на работу к "высокому" начальству. У меня в "запасе" было минут 20. Приехал в офис на На Красноармейской , а там очередь человек 10. Пошел у управляющему с надеждой хотя бы проконсультироваться. Ольга Владимировна  выяснила причину моего обращения и решила все вопросы.  Все вопросы были сняты за 15-18 .Вот это я понимаю  сервис! УСПЕХОВ И ПРОЦВЕТАНИЯ

Добрый день! Пользуюсь продуктами и картами Банка на протяжении шести лет, всё всегда  устраивало, но в прошлую субботу произошел неприятный инцидент. 10.11.2018 мне пришли 2 смс от Банка о списании ден средств, причем в г. Пермь (я постоянно живу и в том числе в данный момент нахожусь в г. Пенза, карта при мне). Я сразу же позвонила по горячей линии, карту заблокировала, оператор меня заверила, что ничего списано не было.Сегодня, 12.11.2018, я повторно позвонила по горячей линии, где мне уже сказали другую информацию - да, деньги по счёту ПОКА не списаны, но при перевыпуске карты будут - сумма 1 640 руб). Я сегодня же обратилась в офис Банка по адресу г. Пенза, ул.Чехова, 10. Сотрудник Др-ва Юлия (всегда, кстати, очень внимательная, компетентная, а главное - готовая помочь) приняла от меня заявление на перевыпуск, претензию и несогласие с транзакцией. При аналогичных ситуациях в других банках, операции не проходят, и клиенту приходят смс, что операции подозрительные и отклонены. Большая просьба помочь разобраться в данном вопросе - деньги декретные, предназначены для моих детей, а не мошенников.

Добрый день! Пользуюсь продуктами и картами Банка на протяжении шести лет, всё всегда  устраивало, но в прошлую субботу произошел неприятный инцидент. 10.11.2018 мне пришли 2 смс от Банка о списании ден средств, причем в г. Пермь (я постоянно живу и в том числе в данный момент нахожусь в г. Пенза, карта при мне). Я сразу же позвонила по горячей линии, карту заблокировала, оператор меня заверила, что ничего списано не было.Сегодня, 12.11.2018, я повторно позвонила по горячей линии, где мне уже сказали другую информацию - да, деньги по счёту ПОКА не списаны, но при перевыпуске карты будут - сумма 1 640 руб). Я сегодня же обратилась в офис Банка по адресу г. Пенза, ул.Чехова, 10. Сотрудник Др-ва Юлия (всегда, кстати, очень внимательная, компетентная, а главное - готовая помочь) приняла от меня заявление на перевыпуск, претензию и несогласие с транзакцией. При аналогичных ситуациях в других банках, операции не проходят, и клиенту приходят смс, что операции подозрительные и отклонены. Большая просьба помочь разобраться в данном вопросе - деньги декретные, предназначены для моих детей, а не мошенников.

Добрый день! Пользуюсь продуктами и картами Банка на протяжении шести лет, всё всегда  устраивало, но в прошлую субботу произошел неприятный инцидент. 10.11.2018 мне пришли 2 смс от Банка о списании ден средств, причем в г. Пермь (я постоянно живу и в том числе в данный момент нахожусь в г. Пенза, карта при мне). Я сразу же позвонила по горячей линии, карту заблокировала, оператор меня заверила, что ничего списано не было.Сегодня, 12.11.2018, я повторно позвонила по горячей линии, где мне уже сказали другую информацию - да, деньги по счёту ПОКА не списаны, но при перевыпуске карты будут - сумма 1 640 руб). Я сегодня же обратилась в офис Банка по адресу г. Пенза, ул.Чехова, 10. Сотрудник Др-ва Юлия (всегда, кстати, очень внимательная, компетентная, а главное - готовая помочь) приняла от меня заявление на перевыпуск, претензию и несогласие с транзакцией. При аналогичных ситуациях в других банках, операции не проходят, и клиенту приходят смс, что операции подозрительные и отклонены. Большая просьба помочь разобраться в данном вопросе - деньги декретные, предназначены для моих детей, а не мошенников.