37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Пришло индивидуальное предложение по кредиту, по телефону подтвердили, что кредит одобрен, но настоятельно приглашали в отделение, где после сообщения тех же данных, которые у банка уже есть, в кредите отказано даже без рассмотрения сотрудниками кредитного отдела. В итоге, дважды потерянное время.Получается, что у них система формирует индивидуальное предложение с фразой "кредит одобрен", без всяких "предварительно" и т.п., а потом эта же система в отделении банка сразу выдает отказ.

Да же если Бинбанк останется последним банком на планете, я тысячу раз подумаю, прежде чем связывается с ним. Две попытки внести наличные на карту через банкоматы этого банка закончились одним и тем же - во время приема купюр бонкомат зависает и выдает сообщение "денежные средства не были зачислены, наличные не будут возвращены".Звонок в банк заканчивается одинаково - получаем SMS содержащий номер обращение и обещание что " мы ответим в течении 5 дни дней". Но, ни в течении 5-ти дней, ни в течении 10-ти дней, со мной никто не связывается.Звоню сам, мне там вежливо объясняют, что мое обращение в работе и добавляют "А вообще-то, по закону, ваша проблема может быть решена в течении 30-дней". Т.е. пытаешься кинуть на карту (скажем, в счет погашения кредита) 30 тыс. и эти деньги зависают на полмесяца непонятно где. Я прекрасно понимаю, что банкомат, это обычная железяка, которая может выходить из строя и т.д., но мне совершенно непонятно отношение банка к самой проблеме. Это отвратительно. Работаю с большим количеством банков, но такого отношения к клиентам давно не встречал.

Несколько лет являюсь клиентом банка. Даже получил премиальную карту. Но обслуживания как премиального клиента никогда не было. Ровное отношение ко всем. После последних операций по мультивалютной карте остались денежные средства выраженные в евро. Хотел их снять. Несколько раз сотрудники банка мне отказывали, поэтому мне пришлось написать соответствующее заявление. Однако ответа на него я так и не получил. В этой связи я отправил жалобу в ЦБ РФ. Теперь буду ждать ответа от них.

Являюсь зарплатным клиентом банка «ОТКРЫТИЕ», имею кредит в другом банке в размере 400 000 рублей под 13.5%. В Октябре пришло смс – оповещение о том, что мне одобрили кредит на сумму 1 025 000 под 13.5%. Проживаю в Омской области и до города ехать 150км. Когда я специально приехал в отделение банка и попросил рефинансирование, заранее увидев рекламу «никаких ОТ, просто 11.9%, где есть пометка «БЕЗ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ», и не было пометки, что предложение не является публичной афертой, мне сказали, что я могу взять только 1 025 000 рублей и не меньше, а также у меня заберут 100 тысяч как «финансовую безопасность», если я откажусь, то тогда процент будет равен 17. На вопрос, могут ли мне предложить меньшую сумму, специалист банка сказала, что нет. Я вышел с отделения и позвонил сыну, после чего зашел и мне говорят: «Вы можете взять тогда просто кредит без всякого рефинансирования под 14% на сумму 750т и страховкой 80т. На руки отдадут 670». После всей этой мозготрепки приехал сын и зашел в отделение, показав девушке буклет, где продублирована информация из рекламы. Девушка ответила, что нет, вы не подходите по условиям (платеж по имеющемуся кредиту у нас 8 месяцев, а не минимум год).Продублировала сыну в диалоге слова, которые говорила мне, мы покинули помещение. Позвонили на горячую линию, описали ситуацию, на что специалист контактного удивился и сказал, что такого не может быть, что у нас обязаны были принять заявку и ожидать одобрения, что не требуется год проплаты по кредиту в другом банке. А тот кредит на миллион является просто ПРЕДЛОЖЕНИЕМ от банка. Отсюда возникает вопрос, почему девушка уверенно сказала, что мы не подходим? Кто работает в этом банке? Либо колл – центр не является компетентным, либо мне лапшу на уши вешают в отделении, чтобы навязать страховки и обманывать людей своей рекламой.Но это не конец, по приезду домой (150км) без личного авто, я подал заявку на кредит под 11.9% в онлайне. Мне звонит специалист и говорит, что заявка одобрена. Утром я опять преодолеваю путь до города. Посетив их отделение, девушка, которая вешала мне лапшу на уши, покраснела, увидев меня, но твердо уверила в очередной раз, что НЕТ, я не могу взять под 11.9%, что специалисты колл – центра ничего не знают и дезинформировали меня. Предлагает мне взять кредит уже не под 14%, а под 14,4%. Разговор переходит на повышенные тона, услышав все это, выходит девушка, представившись то ли управляющей данного отделения, то ли еще кем –то, врать не буду, не запомнил на эмоциях. Интересуется происходящим и приглашает к себе в кабинет, но разговор не привел ни к чему. В очередной раз мне сообщают, что я не подхожу, аргументируя все это тем, что я не проплатил год свой кредит. Но сотрудники из колл- центра сообщили, что достаточно всего 3-4 месяца оплаты. Данная особа уверенно сказала, что они ничего не знают (дуль два), можете звонить сколько угодно, ничего не изменится. Потеряв еще один день, я направил на вокзал и уехал домой. Вечером звоню на горячую линию, описываю ситуацию уже третьему специалисту, на что девушка мне говорит, что оснований для отказа мне нет и мне ОБЯЗАНЫ предоставить кредит тот, который нужен мне, а не тот, что удобен им. Если откажут, пишите жалобу.Обращаюсь к специалистам банка «открытие». Вы уж разберитесь, кто у вас компетентен, а кто нет, чтобы водить людей за нос. Завтра поеду снова, дело принципа. Напишу жалобу в банк и в главное управление ЦБ по Омской области.

Пользуюсь услугами банка уже 8 лет. Являюсь ВИП клиентом банка, обладателем карты World Elite и пакета услуг "Премиум". Аналогичный премиум пакет обслуживания и у моей жены.Удивляет халатность сотрудников банка которую они проявили по отношению к своим, как они считают, ВИП клиентам. Опишу ситуацию:01.09.2017 г. забронировал на Booking.com отель в Италии. В качестве гарантии оплаты у меня на карте была заблокирована сумма 423 Евро. По приезду в отель нам сказали, что оплата к ним с Booking.com не поступала, эти 423 Евро только как гарантия оплаты заблокированы на карте и попросили нас произвести оплату на месте. Я по карте 20.09.17 в отеле заплатил 423 Евро. 17.11.2017  Booking.com вернул мне заблокированные деньги. А вот дальше начинаются чудеса:26.03.2018 г. !!! отель ПОВТОРНО списывает с меня 423 Евро и банк, не запросив у меня подтверждения операции, не запросив введения ПИН-кода, списывает с моей карты эту сумму. Более того банк не посчитал нужным даже прислать мне СМС сообщение о том, что операция проведена и денежные средства списаны с моей карты (причём в минус).Я узнал о том, что у меня списаны деньги чисто случайно и сразу в отделении банка написал претензию. Через три дня банк мне ответил, что на оспаривание операции у меня был срок 4 месяца, а так как операция эта от 01.09.2017 г., то все сроки у меня истекли. На мой вопрос - "А как банк спустя СЕМЬ месяцев мог произвести повторную операцию по списанию без ПИН кода?" мне ответили, что операция повторная и банк может списать деньги с моей карты не запрашивая подтверждения, по старому ПИН коду и не ставя клиента в известность! То есть, если следовать логике банка, любой отель (а их у меня было оплачено на 9 000 Евро) может повторно, спустя полгода или год (как ему захочется), списать с меня деньги, а банк эту операцию проведет, даже не поставив меня в известность! В общем в банке сказали, что с их стороны нарушений никаких не было, и посоветовали мне судиться с итальянским отелем.Я написал повторную претензию в банк, что не согласен с решением моего вопроса. Мне позвонили по телефону из департамента дистанционных клиентских отношений банка и в грубой форме сказали, что вообще не понимают, что я требую от них ... Прошу форум посоветовать мне как быть в этой ситуации и какие действия предпринять.

01 ноября по моей рекомендации(ссылке) на сайте банка моим мужем была заказана карта тревел по тарифу оптимум. Никакой информации о готовности карты не поступало, но по звонку в отделение  банка в нашем городе узнали что карта уже находится в отделении и можно получать.  Выяснилось, что карта выпущена по тарифу базовый, который не участвует в акции ПРИВЕДИ ДРУГА. ГЛ ответила что заявку не видит, сами виноваты и нам придется перезаказывать снова. При повторном заказе на сайте видим что тариф базовый просто не присутствует при заказе по ссылке и нашей ошибки просто НЕ МОГЛО БЫТЬ! Заказывать снова, ждать еще 2 недели, вызванивать готовность карты и снова получить не то? Раз банк сам виноват в том что выпущена не та карта, может все таки банк исправит СВОЮ ошибку.

В рекламе по телевидению и в буклетах ставка указана 11,9%,  никаких от". Так вот согласно опроснику по звонку из контакт-центра и информации в рекламе и на сайте, я, как заёмщик, полностью подхожу. Как итог-в офисе дали рефинансироваться по 17% без страховки. На попрос к руководителю отделения "как же так, вот ведь ваш буклет, и реклама" - ну это ж не мы считаем, а программа, не можем ответить. Ну и вот на этом все, замануха, ничего кроме. И это такие условия заемщику который рефинансировал всего 110 тысяч, брал сверху 130 и при этом имеет 3 объекта недвижимости, автомобиль и отличную кредитную историю. Кем надо быть чтобы получить 11,9%? Не говорю уже о рекламной фразе "никаких от".

Личный премиум-менеджер предложил мне интересную дебетовую карту Visa Platinum с премиальными сервисами и бесплатным обслуживанием при соблюдении минимальных условий. Среди условий - минимальный поддерживаемый остаток по счетам и как минимум одна любая (по словам личного менеджера) транзакция по карте в месяц. Требования по остатку у меня соблюдены. Картой пока почти не пользуюсь, но требования по транзакциям, озвученные менеджером, пытался честно выполнять.Итак, 27го июня оплатил покупку в универсаме. это была первая и достаточная транзакция за июнь. 1го июля с меня списали комиссию за июнь в размере 2 500 руб. Онлайн-поддержка ответила, что транзакция по списанию платежа в универсаме прошла только в июле! Но в банк-клиенте Открытие она отображается 27.06. Я сделал все, что от меня зависело - честно осуществил транзакцию в июне за 3 дня до его окончания! Менеджер о подобных ситуациях не предупреждал. О компенсации банк и слышать не хотел.Далее, для честного соблюдения минимальных требований за август, осуществил транзакцию в самом его начале, чтобы не получилось как в июне. 7 августа, находясь за границей, пополнил картой баланс мобильного телефона. Казалось-бы, чем не транзакция... 1 сентября снова списывается комиссия 2 500 рублей. После обращения в онлайн поддержку выяснилось, что подходит далеко не каждая транзакция. Оплата мобильной связи не подходит! О таких ограничениях личный менеджер также не говорил ни слова!!!!Да, кстати, после таких невыполнений минимальных требований в следующем месяце не работают привилегии по премиальной карте, например, Priority Pass. Из-за этого не получил сервис Priority Pass в поездке.Считаю, что дважды обманут банком на 5 000 рублей. Ни одна из сумм не компенсирована даже при письменном обращении и обещании в дальнейшем более тщательно соблюдать минимальные требования.

Оформил заявку на сайте о рефинансировании долга. Скрупулезно заполнив все поля, получил как написал банк в сообщении: "окончательно одобрено", на сумму 750000. Заявка была на 236 000. В подтверждении еще пришла смс, с номером заявки: 14500492 от 23.10.18.Придя в отделение увидел грязные полы в разводах, стены, при этом на улице было сухо. Но речь не об этом. Подойдя к менеджеру, я рассказал, что получил одобрение в вашем банке на рефинансирование под 11,9%, что мне теперь нужно делать? Попросили паспорт и спустя минуту сообщили, что на самом деле под 15% годовых и еще с платной страховкой. На вопрос, что банк гарантирует в рекламе и на сайте "честные" 11,9% пожали плечами.Очень жаль, что предприятие обмануло своего потенциального клиента и потратило время.

Много уже читал про великолепное обслуживание клиентов в Бинбанке, и вот сам стал вкладчиком и не разочаровался! Итак по порядку. Я обратился в офис в городе Йошкар-Оле на ул.Красноармейской д.19. Цель моего визита-открытие вклада:1. По вопросу о наиболее выгодных вкладах - пригласили пройти в переговорную комнату;2. Предложили кофе, конфеты;3. Специалист толково разъяснила преимущества каждого вклада, обговорили оптимальные сроки и варианты вложения;4. Пока пил кофе, документы по вкладу подготовили и принесли в эту же комнату, паспорт тут же заверили и отксерокопировали, перепроверили, я прочитал, подписал. Документы были сделаны за 10 минут без единого нарекания с моей стороны. 5. Выдали к моему вкладу бесплатную карту.6. Единственным физическим усилием с моей стороны был лишь поход в кассу...Все на высшем уровне! Так держать!!! Теперь я клиент только этого отделения.

Пошел в Бинбанк, так как был уверен, что он меня не подведет! Интуиция меня не обманула.Итак, моя история:Обратился в этот банк в конце октября 2018 для открытия депозита,меня обслуживала менеджер Наталья, очень вежливая девушка, грамотно отвечающая на мои вопросы о вкладе, работой этого специалиста я доволен!Еще мне представилась возможность получить премиальную карту с 2 месяцами бесплатного обслуживания! Сказали, что через неделю карта уже именная будет готова! Все так и вышло! Я доволен! В общем, мне все понравилось... Растите, открывайте больше терминалов и  банкоматов!

Пошел в Бинбанк, так как был уверен, что он меня не подведет! Интуиция меня не обманула.Итак, моя история:Обратился в этот банк в конце октября 2018 для открытия депозита,меня обслуживала менеджер Наталья, очень вежливая девушка, грамотно отвечающая на мои вопросы о вкладе, работой этого специалиста я доволен!Еще мне представилась возможность получить премиальную карту с 2 месяцами бесплатного обслуживания! Сказали, что через неделю карта уже именная будет готова! Все так и вышло! Я доволен! В общем, мне все понравилось... Растите, открывайте больше терминалов и  банкоматов!

В прошлом году,в ноябре 2017г.,писал несколько заявлений-обращений в АО 'Бинк банк диджитал"(несколько раз на сайте,один раз в офисе )о том,чтобы изменили мою кредитную историю в ЗАО"ОКБ",в моей кредитной истории была неправильна информация в балансе и лимите моей кредитной карте!В 2018 году в августе я погасил задолженность по карте и написал заявление о закрытии счета карты .После,через полтора месяца ,я проверил закрыт ли счёт ,позвонив по телефону в банк! 21,10,2018 года ,снова проверил кредитную историю в ЗАО"ОКБ" и опять вижу ,что карта моя активна ,также лимит и задолженность не изменены ещё с прошлого года.Уже и кредитную карту закрыл в этом году и все равно.Снова пишу письмо через электронную почту ,приложив кредитную историю и опять ответ ,все тот же ответ,как и в прошлом году о том ,что имеются какие то сложности во взаимоотношении банка с БКИ. Людей ,которые хотят иметь дело с этим банком предостерегаю,отношение к клиентам в моем случае просто никакое,плюс неправильная кредитная история мешает мне получить кредит,так как многие банки пользуются услугами ЗАО"ОКБ". Придется все таки писать жалобу в центральный банк и подавать в суд!!!

Терпение лопнуло. Выбесили. Я очень долго играл в терпимость.Учитывайте, дорогие читатели, полную некомпетентность и безграмотность персонала в отделениях. Я работал с двумя.1. проспект МираЗа несколько лет размещения вкладов (несколько, Карл, 2-3, не больше) у меня оказались 3 (три) учетные записи, две Как Бы неактивные, но мешавшие сделать операции с заменой нерабочей карты менеджеру. Боюсь, что проблема была в ногах танцора. Удалить старые так и не смогли. Что мешало так и продолжало злить меня и заставляло приехать еще пару раз. Так как колл-центр ничем помочь не может. Ну то есть вообще ничем.2. БабушкинскаяПерестала авторизовываться в магазинах кредитка. Выданная с открытием вклада. (Вклад закончился, открылся новый. Потом еще другой...) Прошу перевыпустить.Ответ - нет, невозможно. Вот вам другая, дебетовая. На кредитный лимит оформим запрос, но это же не проблема, тем более и вклад... Три дня мозгоклюйства и ежедневных приходов в отделение в связи с 3 персонами и руками персонала (ногами танцоров)Звонят, лимит не подтвержден. Но у Вас же крутая дебетовка теперь есть. В бешенстве снимаю вклад, отдаю соседям. А теперь вишенка на тортике, - думаете мертвую карту закрыли ? Правильно, помним о ногах и руках. Мне на нее, мертвую карту, приходят выписки, несмотря на просьбу ее закрыть к чертовой матери. Да там какие-то 9 рублей валяются, но есть же счет дебетовки, есть злой клиент. который провел три дня в офисе, и мог написать что-нужно и подписать что-угодно, но так и ничего не добился. Выписка на мертвую уже полгода карту на Я диске:https://yadi.sk/i/Szoa_xbgYtBS0A3. Лучший интернет-банк, номер 1Ну то есть это написано на морде онлайн кабинета. Думал навести порядок, зайти в кабинет, попросить закрыть несуществующую карту... Логин, пароль, отправляем СМС, введите код, а на мобилу приходит отказ, - "в связи с заменой сим-карты". Ага... Я ее лет 5 не менял, а телефон - лет 10. :-в У кого что не работает ? Проблемы с мозгами разработчиков или баги программы, или опять танцоры с ногами не справились, в отделении что-то навертели ?SMS с блокировкой отправки пароляhttps://yadi.sk/i/sbdHiqraazHV2APSУф... надоели. Хуже сервиса не встречал. Никто за 25 лет меня не заставлял приходить 3 раза в банк, чтобы перевыпустить испорченную карту, при это так и не закрыв старую, а вместо кредитки любезно впарив дебетовку.

Терпение лопнуло. Выбесили. Я очень долго играл в терпимость.Учитывайте, дорогие читатели, полную некомпетентность и безграмотность персонала в отделениях. Я работал с двумя.1. проспект МираЗа несколько лет размещения вкладов (несколько, Карл, 2-3, не больше) у меня оказались 3 (три) учетные записи, две Как Бы неактивные, но мешавшие сделать операции с заменой нерабочей карты менеджеру. Боюсь, что проблема была в ногах танцора. Удалить старые так и не смогли. Что мешало так и продолжало злить меня и заставляло приехать еще пару раз. Так как колл-центр ничем помочь не может. Ну то есть вообще ничем.2. БабушкинскаяПерестала авторизовываться в магазинах кредитка. Выданная с открытием вклада. (Вклад закончился, открылся новый. Потом еще другой...) Прошу перевыпустить.Ответ - нет, невозможно. Вот вам другая, дебетовая. На кредитный лимит оформим запрос, но это же не проблема, тем более и вклад... Три дня мозгоклюйства и ежедневных приходов в отделение в связи с 3 персонами и руками персонала (ногами танцоров)Звонят, лимит не подтвержден. Но у Вас же крутая дебетовка теперь есть. В бешенстве снимаю вклад, отдаю соседям. А теперь вишенка на тортике, - думаете мертвую карту закрыли ? Правильно, помним о ногах и руках. Мне на нее, мертвую карту, приходят выписки, несмотря на просьбу ее закрыть к чертовой матери. Да там какие-то 9 рублей валяются, но есть же счет дебетовки, есть злой клиент. который провел три дня в офисе, и мог написать что-нужно и подписать что-угодно, но так и ничего не добился. Выписка на мертвую уже полгода карту на Я диске:https://yadi.sk/i/Szoa_xbgYtBS0A3. Лучший интернет-банк, номер 1Ну то есть это написано на морде онлайн кабинета. Думал навести порядок, зайти в кабинет, попросить закрыть несуществующую карту... Логин, пароль, отправляем СМС, введите код, а на мобилу приходит отказ, - "в связи с заменой сим-карты". Ага... Я ее лет 5 не менял, а телефон - лет 10. :-в У кого что не работает ? Проблемы с мозгами разработчиков или баги программы, или опять танцоры с ногами не справились, в отделении что-то навертели ?SMS с блокировкой отправки пароляhttps://yadi.sk/i/sbdHiqraazHV2APSУф... надоели. Хуже сервиса не встречал. Никто за 25 лет меня не заставлял приходить 3 раза в банк, чтобы перевыпустить испорченную карту, при это так и не закрыв старую, а вместо кредитки любезно впарив дебетовку.

09.11.2018 обратилась в банк Открытие в Москве, улица Каланчевская, предварительно согласовав визит с т.н менеджером.С таким непрофессионализмом я не сталкивалась давно( Инфо по ставке рефинансирования 11,9 - брехня, страхование навяливают, расчет по кредиту произвести не могут, 20 минут провела в отделении, 2 человека мило улыбаются и делают видимость, что что-то делают, результат нулевой.Советую не тратить свое время на таких горе-специалистов.

У супруги есть карта Бинбанка с активной категорией "Красота и здоровье" в программе Бинбонус. Некоторые коды МСС (в частности 8021, 5122) в истории покупок категоризируются как "Здоровье", но бонус по ним начисляется 1%, а не 5%. В чате мобильного банка оператор сообщила, что эти МСС не входят в категорию "Красота и здоровье". Но данное обстоятельство вводит в заблуждение! Сделайте тогда, чтобы по МСС не входящим в категорию "Красота и здоровье", в истории покупок присваивалась бы либо "Сервис", либо "Товары".

Два месяца назад, обратился в отделение Бинбанка в Пятигорске, с целью закрытия дебетовой карты - "Автокарта" и счета к ней. Картой не пользовался более двух лет, операций по ней не проводилось более двух лет. Сегодня обратился в офис, и каково же было мое удивление, счет до сих пор не закрыт. Попросили написать повторное заявление на закрытие счета. Из-за простой операции приходится ходить в банк несколько раз.

Я являюсь сотрудником предприятия ГК Росатом и зарплатным клиентом банка на протяжении 11 лет.  За все время ни одной просрочки по кредитным историям.В июне 2018 взяла потребительский кредит, я исправно платила до октября 2018, пока судебными приставами не был 23 октября 2018 наложен арест на мои счета. До ареста на 12 дней раньше даты списания по кредиту я перевела сумму для списания. 26 октября взяла у судебных приставов всю документацию для снятия ареста счетов и 27 октября 2018 отвезла оригиналы с печатью и оригинальной подписью пристава в отделение банка на Валовой. Написала заявление о неначислении пени,так как заблаговременно перечисленная мною сумма под кредит была заморожена и списана приставами в счет долга. Документы принял менеджер З-ков И. Сообщил, что арест будет снят в течение трех дней и расчет пени аннулирован, моей вины в сложившейся ситуации нет. По прошествии времени ситуация не изменилась,1 ноября я была вынуждена обратиться в отделение на Валовой с просьбой снять арест на счета. Сотрудница банка заверила, что все документы получены банком 27 октября 2018 и приняты в работу, что арест будет снят в ближайшее время. Прошло 4 дня, ситуация не изменилась. Сотрудники банка продолжали твердить, что мной не были предоставлены необходимые документы для разблокировки счетов. Параллельно, мне начали поступать звонки из банка из отдела работы с проблемными клиентами, где сотрудники банка в грубой форме требовали от меня исполнения обязательств по платежу. Я поехала к судебным приставам и снова получила оригиналы документов для банка о снятии ареста. Одновременно я получила информацию от приставов, что необходимая информация была дважды направлена в банк электронно- 26 октября года и 2 ноября.  3 ноября 2018 я снова была вынуждена обратиться в отделение банка на м. Университет.  Я привезла оригиналы документов от приставов и обратила внимание сотрудницы банка Д-ко И., что банк нарушает регламенты по срокам работы с клиентами, халатно относится к документации. Создалось впечатление, что банку ВЫГОДНО затягивать сроки, чтобы начислять штрафные пени. Д-ко приняла документы под роспись, повторно зафиксировала обращение, подтвердила, что все необходимые документы для разморозки счета получены, попросила дождаться решения до 8 ноября, заверила, пени, начисленные пени будут аннулированы,  моей вины в сложившейся ситуации нет и что 8 ноября это крайний срок разморозки счетов. 8 ноября 2018 года в личном кабинете я увидела, что банк разморозил только мой зарплатный счет, однако кредитные оставались замороженными. Я продолжала писать и звонить в банк с просьбой разобраться, говорила, что не имею возможности платить кредит, так мне некуда его оплачивать!!! Сотрудники зафиксировали мое обращение 9 ноября через онлайн чат и установили новый срок рассмотрения 16 ноября. По сегодняшний день ситуация не разрешена.С 27 октября банк отказывается работать с документами . Сроки решения вопроса переносятся. Мне приходят отписки, что банк не видит информации о поступивших документах. Пени по неуплате по кредиту продолжают начисляться. Кредитные счета заморожены 2 недели!!! Считаю, что такое отношение к людям, ведение клиентов недопустимы для любого банка, но ФК ОТКРЫТИЕ по наглости, халатности, бездействию и хамскому отношению превзошел все известные мне банки!! Как зарплатного клиента банк меня потерял. В компании РОСАТОМ проинформировала коллег о работе банка ОТКРЫТИЕ. Категорически не рекомендую банк! Думаю, многим будет полезно узнать о том, как работает ОТКРЫТИЕ и подумать, прежде чем вступать с ними в отношения.

Я являюсь сотрудником предприятия ГК Росатом и зарплатным клиентом банка на протяжении 11 лет.  За все время ни одной просрочки по кредитным историям.В июне 2018 взяла потребительский кредит, я исправно платила до октября 2018, пока судебными приставами не был 23 октября 2018 наложен арест на мои счета. До ареста на 12 дней раньше даты списания по кредиту я перевела сумму для списания. 26 октября взяла у судебных приставов всю документацию для снятия ареста счетов и 27 октября 2018 отвезла оригиналы с печатью и оригинальной подписью пристава в отделение банка на Валовой. Написала заявление о неначислении пени,так как заблаговременно перечисленная мною сумма под кредит была заморожена и списана приставами в счет долга. Документы принял менеджер З-ков И. Сообщил, что арест будет снят в течение трех дней и расчет пени аннулирован, моей вины в сложившейся ситуации нет. По прошествии времени ситуация не изменилась,1 ноября я была вынуждена обратиться в отделение на Валовой с просьбой снять арест на счета. Сотрудница банка заверила, что все документы получены банком 27 октября 2018 и приняты в работу, что арест будет снят в ближайшее время. Прошло 4 дня, ситуация не изменилась. Сотрудники банка продолжали твердить, что мной не были предоставлены необходимые документы для разблокировки счетов. Параллельно, мне начали поступать звонки из банка из отдела работы с проблемными клиентами, где сотрудники банка в грубой форме требовали от меня исполнения обязательств по платежу. Я поехала к судебным приставам и снова получила оригиналы документов для банка о снятии ареста. Одновременно я получила информацию от приставов, что необходимая информация была дважды направлена в банк электронно- 26 октября года и 2 ноября.  3 ноября 2018 я снова была вынуждена обратиться в отделение банка на м. Университет.  Я привезла оригиналы документов от приставов и обратила внимание сотрудницы банка Д-ко И., что банк нарушает регламенты по срокам работы с клиентами, халатно относится к документации. Создалось впечатление, что банку ВЫГОДНО затягивать сроки, чтобы начислять штрафные пени. Д-ко приняла документы под роспись, повторно зафиксировала обращение, подтвердила, что все необходимые документы для разморозки счета получены, попросила дождаться решения до 8 ноября, заверила, пени, начисленные пени будут аннулированы,  моей вины в сложившейся ситуации нет и что 8 ноября это крайний срок разморозки счетов. 8 ноября 2018 года в личном кабинете я увидела, что банк разморозил только мой зарплатный счет, однако кредитные оставались замороженными. Я продолжала писать и звонить в банк с просьбой разобраться, говорила, что не имею возможности платить кредит, так мне некуда его оплачивать!!! Сотрудники зафиксировали мое обращение 9 ноября через онлайн чат и установили новый срок рассмотрения 16 ноября. По сегодняшний день ситуация не разрешена.С 27 октября банк отказывается работать с документами . Сроки решения вопроса переносятся. Мне приходят отписки, что банк не видит информации о поступивших документах. Пени по неуплате по кредиту продолжают начисляться. Кредитные счета заморожены 2 недели!!! Считаю, что такое отношение к людям, ведение клиентов недопустимы для любого банка, но ФК ОТКРЫТИЕ по наглости, халатности, бездействию и хамскому отношению превзошел все известные мне банки!! Как зарплатного клиента банк меня потерял. В компании РОСАТОМ проинформировала коллег о работе банка ОТКРЫТИЕ. Категорически не рекомендую банк! Думаю, многим будет полезно узнать о том, как работает ОТКРЫТИЕ и подумать, прежде чем вступать с ними в отношения.