37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Всем добрый день! Очень удобно расположен офис в г.Омске на ул.Лермонтова,20. Сотрудники работают быстро,четко и профессионально. Всегда позитивная обстановка располагает к сотрудничеству. Хочется отметить К-ву Елену Н. как профессионала высокого уровня. СПАСИБО,что вы есть! Клиент банка К-с Лидия Н.

Ситуация за гранью добра и зла.6 лет фирме. 6 лет единственный расчетный счет в Открытии. Ни одного вопроса от банка за 6 лет. Уехала в отпуск на две недели за границу. Симка в первый же день ушла в минус из-за роуминга. Подошёл срок платежа поставщику, на коленке с отельного вай-фай набила ПП через банк-клиент. Поставщик пишет на почту, мол, нет платежа. Объяснимо, подумала я. IP другой страны, плюс телефон недоступен, наверное, служба безопасности бережёт мои деньги. Увы, нет.Прилетаю в РФ, банк-клиент заблокирован. Иду в офис. Выясняется, что счёт заморожен, банк-клиент заблокирован. Пока я была в отпуске банк написал запрос документов через банк-клиент, который я, разумеется, не увидела, да и не брала на пляж с собой первичку. Сотрудник банка прямым текстом говорит: "Вы не ответили на запрос, работать мы с вами больше не будем, ПП на бумаге не примем, объяснений не дадим, смотреть не будем, выводите деньги".Напомню, 6 лет в одном банке.После долгих уговоров, согласились посмотреть документы. В порядке одолжения. Всё оперативно собрала, всё направила. Вообще всё. Приложила копию загранника и посадочные на самолёт. Три недели тянули время без обратной связи.Решение проблемы было неожиданным. Банк отказал в разблокировке счёта, протянув почти месяц. У фирмы огромный долг, деятельность остановлена.А вишенка на торте - Открытие внесли компанию в черный список ЦБ по самому неприятному пункту. Это выяснилось при попытке открыть новый счёт. Абсолютно белая компания. У компании все две основных контрагента! Платёж на фирму - крупнейшего налогоплательщика РФ. Всё в белую, всё предоставлено. Таким образом, благодаря фантастически профессиональным действиям сотрудников банка Открытие, фирма попадает под закрытие из-за платежа на крупнейшего налогоплательщика! Плюс просрочка перед контрагентом из-за затягивания срока ответа, стоп отгрузок, уход покупателей из-за невыполнения заказов.РКО в отрытии (в частности СПБ, Жукова 36) отличный способ похоронить ваш бизнес!Я допускаю, что это может быть ошибка сотрудников, если ситуация изменится, буду рада и изменить отзыв. 6 лет-то как-то прошли же.

Добрый день!В интернет-банке посмотрел расходы по карте, и увидел что 06.11.2018 г. у меня с карты списались денежные средства в сумме N рублей с непонятным префиксом i<2fПозвонил на горячую линию и выяснилось следующее: 03.11.2018 г. я пополнил карту через банкомат банка-партнера, далее использовал эту сумму, а списание денежных средств 06.11.2018 г. с префиксом i<2f произошло из за "технического овердрафта", т.е. эта сумма ещё находилась "в движении", а я уже её использовал.Далее ВНИМАНИЕ: со слов сотрудника, банк берёт комиссию 60% годовых за пользование деньгами, которые находятся "в движении", которыми вы пользуетесь всё это время. Максимальный срок "движения" этих денег составляет 30 дней! На вопрос, где я могу ознакомиться с информацией, что зачисленные мною денежные средства не находятся "в движении", а фактически зачислены, и я могу ими пользоваться и не попасть на "технический овердрафт", сотрудник ответил, что с этой информацией я могу ознакомиться в выписке или в самом банке.То есть, какова ситуация фактическая была: 03.11.2018 г. я пополнил карту через банкомат банка-партнера, открыл интернет банк, увидел что сумма у меня на карте отображается, и на эту сумму открыл вклад через интернет-банк. Оказывается, отображаемая сумма находилась "в движении".А теперь ещё раз ВНИМАНИЕ: Вы зачислите деньги себе на карту, и эти деньги находятся "в движении", и если вы пользуетесь этими деньгами, которые могут находится в движении до 30 дней, несмотря на то, что отображаются в личном кабинете в интернет-банке, вы должны будете банку заплатить комиссию 60% годовых за пользование ими, пока они не прекратят "двигаться", ощущаете? А теперь гипотетическая ситуация: Вы зачислил себе 1 млн. рублей на карту, зашли в интернет банк, увидели что сумма дошла. Истратили этот миллион. А потом узнаётся, что сумма находилась "в движении" максимальный срок 30 дней, и за пользовании деньгами, которые находились всё это время "в движении" вы должны отдать банку 60% годовых, т.е. 50 000 рублей. Каково?

Добрый день!В интернет-банке посмотрел расходы по карте, и увидел что 06.11.2018 г. у меня с карты списались денежные средства в сумме N рублей с непонятным префиксом i<2fПозвонил на горячую линию и выяснилось следующее: 03.11.2018 г. я пополнил карту через банкомат банка-партнера, далее использовал эту сумму, а списание денежных средств 06.11.2018 г. с префиксом i<2f произошло из за "технического овердрафта", т.е. эта сумма ещё находилась "в движении", а я уже её использовал.Далее ВНИМАНИЕ: со слов сотрудника, банк берёт комиссию 60% годовых за пользование деньгами, которые находятся "в движении", которыми вы пользуетесь всё это время. Максимальный срок "движения" этих денег составляет 30 дней! На вопрос, где я могу ознакомиться с информацией, что зачисленные мною денежные средства не находятся "в движении", а фактически зачислены, и я могу ими пользоваться и не попасть на "технический овердрафт", сотрудник ответил, что с этой информацией я могу ознакомиться в выписке или в самом банке.То есть, какова ситуация фактическая была: 03.11.2018 г. я пополнил карту через банкомат банка-партнера, открыл интернет банк, увидел что сумма у меня на карте отображается, и на эту сумму открыл вклад через интернет-банк. Оказывается, отображаемая сумма находилась "в движении".А теперь ещё раз ВНИМАНИЕ: Вы зачислите деньги себе на карту, и эти деньги находятся "в движении", и если вы пользуетесь этими деньгами, которые могут находится в движении до 30 дней, несмотря на то, что отображаются в личном кабинете в интернет-банке, вы должны будете банку заплатить комиссию 60% годовых за пользование ими, пока они не прекратят "двигаться", ощущаете? А теперь гипотетическая ситуация: Вы зачислил себе 1 млн. рублей на карту, зашли в интернет банк, увидели что сумма дошла. Истратили этот миллион. А потом узнаётся, что сумма находилась "в движении" максимальный срок 30 дней, и за пользовании деньгами, которые находились всё это время "в движении" вы должны отдать банку 60% годовых, т.е. 50 000 рублей. Каково?

Увидев рекламу банка Открытие про рефинансирование кредитов по ставке 11,9% решил что такого аттракциона невиданной щедрости быть не может, тем не менее попытался оформить заявку через мобильное приложение. 2 дня мучал мобильное приложение, смс о предварительном одобрении приходит, но на последнем этапе (там где надо выбрать в каком отделении получить карту и так далее) приложение зависает. Почитав отзывы в интернете и на банки ру я не питал особых иллюзий, но сделал еще одну попытку оформить заявку через сайт, а не мобильное приложение и чудо произошло, пришло сначала смс о предварительном одобрении, а потом об окончательном. Оформлялся я уже в отделении 07.11.2018 поздно вечером и уже сегодня 08.11.2018 все платежи и операции были осуществлены. Кроме суммы на рефинансирование,  я получил еще часть денег на другие расходы, это отличный вариант для меня. Есть один небольшой минус в том что сотрудник банка предложил оформить коробочное страхование на 15 тыс. за первый год, тут я уже не стал отказываться, так как будучи бывшим сотрудником другого банка отлично понимаю что такое кросс-продажи и решил что это будет разумный компромисс между всеми участниками если я оформлю небольшую доп. услугу. Резюме:1) Большую роль сыграло то, что рефинансируемый кредит был взят в ВТБ, это упростило процесс принятия решения для банка и пакет документов был действительно минимальный (паспорт, справка об остатке задолженности).2) Получил кредит по ставке 11,9% + небольшой доп. - Страховка 15 тыс.3) Мобильное приложение страдает - орфографические ошибки + не дает завершить заявку.Пишу положительный отзыв, чтобы клиенты не теряли надежды. Сложно, но можно получить рефинансирование. Сотрудникам банка тоже должно быть приятно получить такой отзыв, потому что мало клиентов говорят Спасибо, а это все-таки культура делового общения/практики. Итоговая оценка 4.

Обратилась в банк с заявлением о рефинансировании ипотеки впервые 11.09.2018. После рассмотрения предоставленных документов 03.10.2018 банк сообщил об одобрении кредита. Согласно условиям одобрения в случае выхода на сделку в течение 30 дней с даты одобрения ставка по кредиту должна была быть 8.7%. С даты одобрения (03.10.2018 ) я несколько раз сама обращалась в банк с просьбой дать мне менеджера и готовиться к сделке. Ответа не было. Менеджер (Екатерина Д-ва) связался только через неделю, 09.10.2018. Я сразу попросила дать мне заверение, что недельная просрочка по вине банка не повлияет на ставку по кредиту. Сотрудник заверила, что сделают всё возможное, чтобы успеть. С моей стороны все необходимые документы были в банке уже 15.10.2018 (т.е. все документы я собрала за 4 рабочих дня с даты предоставления мне перечня документов менеджером). И с этой даты, 15.10.2018, я писала и звонила в банк, чтобы ускорить подготовку к сделке. Мне поменяли менеджера (новый менеджер - Екатерина Т-ва). Но никто из сотрудников со мной не связывался. На внутренние звонки менеджер не отвечал, пыталась связываться через колл-центр, оставлять сообщение через сотрудника колл-центра. Всё тщетно. Один раз через руководителя я смогла дозвониться до Екатерины Т-вой, которая сообщила, что постараются уложиться в срок до 03.11, чтобы успеть оформить по минимальной ставке, но нагрузка колоссальная. И опять молчание. Я звонила и писала в банк, напоминала о том, что срок подготвоки к сделке истекает, безрезультатно. В итоге 02.11.2018, в последний день срока, менеджер написала о том, что ставку применить не могут, работают с большой нагрузкой, ставки будут пересмотрены в сторону повышения. И сама менеджер предложила жаловаться здесь, на Банки.Ру. Вся переписка с сотрудниками банка сохранена. Вызывает раздражение, что изначально сотрудники вводили в заблуждение о ставке (я несколько раз переспрашивала, действительно ли такая ставка будет применена, учитывая, что она самая низкая на рынке), сделала со своей стороны всё возможное, чтобы ее получить, в итоге банк сначала просто не отвечал на вопросы, а потом отказался от своего же предложения, не предложил альтернативы, по-прежнему не отвечает на письма о статусе заявки и возможной ставке по кредиту. Мной была оформлена оценка в компании, которую рекомендовал менеджер Открытия. Были потрачены деньги, время, силы. Если бы я знала, что Открытие так обманет, то обратилась бы в другой банк и просила бы рефинснирование в другом месте. Но условия изменились, ставки за период с 11.09.2018 по 02.11.2018 - выросли. Для меня это будет убытком. На мой взгляд, банк должен был или не предлагать такую ставку, если осознавал, что не справится с обслуживанием, или выдать кредит всем, кому успел одобрить кредит и ставку, на одобренных условиях. Прошу рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке и применить одобренную ставку 8.7%.

В онлайн банке пытаюсь закрыть валютный депозит (уходил на пролонгации) ибо держать деньги под 0,4%% как то бессмысленно. онлайн банк (2.0, самый новый который) говорит"Отсутствуют счета для закрытия вклада. Обратитесь в отделение Банка."Вы поняли, да? ВЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ С ВАЛЮТНЫМ ДЕПОЗИТОМ ОНЛАЙН.Окей, звоним в поддержку. Девушка Екатерина объясняет, что валютный вклад я закрыть не могу, потому что когда то давно у них была старая версия интернет банка и там был этот вклад и теперь новая версия, поэтому фиг вам- паспорт и офис.Окей, выясняем а не надо ли заказать средства. Конечно же надо на сумму свыше 4000 . А оказывается чтобы заказать средства надо кодовое слово, которое почему то не подходит (я не дам руку на отсечение что я его не перепутал, но почему то я склоняюсь к сценарию что оно благополучно потеряно в процессе миграции информационных систем).Те 2 раза в банк. И все из того, что банк не в стостоянии обеспечить миграцию данных между своими информационными системами. Как так то? Уже не первый раз предлагаю выдать вашему IT директору ускорения в известном направлении.Предвкушаю поездку в банк и обнаружение еще каких то косяков.

В новом ИБ "Открытия" делал 3 перевода за 3 дня с карточного счета карты "Открытие" на инвестиционный счет. И каждый раз они зачисляют деньги на неверный счет, который я даже не указывал.Писал про эту ошибку в ИБ, писал в чат 2 раза и каждый разговор заканчивался обещаниями во всем разобраться или вообще тишиной. В итоге, я несу материальные убытки + нет возможности проводить инвестиционные операции в нужном объеме из-за ошибочного перевода денег на другой счет.Еще раз: исправьте ваши ошибки с переводом денег между счетами и компенсируйте мне убытки!

В новом ИБ "Открытия" делал 3 перевода за 3 дня с карточного счета карты "Открытие" на инвестиционный счет. И каждый раз они зачисляют деньги на неверный счет, который я даже не указывал.Писал про эту ошибку в ИБ, писал в чат 2 раза и каждый разговор заканчивался обещаниями во всем разобраться или вообще тишиной. В итоге, я несу материальные убытки + нет возможности проводить инвестиционные операции в нужном объеме из-за ошибочного перевода денег на другой счет.Еще раз: исправьте ваши ошибки с переводом денег между счетами и компенсируйте мне убытки!

Скоро по вкладу подходил к концу и решил забрать денежные средства. Так как переехал жить за 300 км от офиса, то решил заказать деньги по телефону, как это делается во всех нормальных банках. Нигде не нашел телефона офиса в котором я обслуживался, везде только контактный центр с единым номером. Пришлось звонить туда. Представился, объяснил ситуацию. Сказала, чтобы заказать деньги, то надо звонить с телефона, который был указан при оформлении в банке. Что за бред, а если бы у меня этого номера не осталось. Ладно, перезванивал с нужного номера, повторяю операцию. Девушка на том конце трубки просить назвать кодовое слово, иначе без него нельзя ничего сделать. Говорю, что за пару лет уже не помню. Она предлагает съездить в отделение банка и по паспортным данным мне его восстановят или попробовать назвать какое-нибудь слово. Говорю, какое мне кажется. После этого девушка говорит, что у меня кодовое слово не установлено вообще и опять же предлагает съездить в отделение банка и написать заявление на установку кодового слова, а потом позвонить опять на горячую линию и заказать деньги. А ездить эти 300 км просто так особого желания нет.  В любом другом банке эта ситуация решается простым звонком и идентификацией по паспортным данным, что я являюсь их клиентом. Больше нет никакого желания обслуживаться в этом банке, ужасное отношение к клиентам. Поэтому только 1 и никак не больше.

Здравствуйте.Я, За-кий Алексей Геннадьевич, владелец Премиум Автокарты. При её оформлении озвучивали условия бесплатного обслуживания"ЛЮБАЯ расходная операция в течении месяца", сейчас начислена комиссия за обслуживание в размере 2 500, техслужба сообщила что расходные операции в он-лайне не подпадают под эту категорию. Вот по каким причинам данный нюанс не уточняется при оформлении? Я руководствуясь полученной информацией пользуюсь продуктом банка, а теперь выясняю, что из-за неверной информации теряю деньги.

Хочу выразить огромную благодарность Сотруднику  банка «ФК Открытие» по адресу: Респ. Башкортостан г. Уфа, ул. Цюрупы 16 М-вой Ю.С.! 06.11.2018 г я обратилась в данное отделение банка, для того чтобы закрыть кредит банка Траст, (в нашем городе банка Открытия и Траста нет, ехала около 500км,дистанционно решить мою проблему не было никакой возможности  По счастливой случайности я попала к специалисту М-вой Ю.С, объяснила всю свою ситуацию, попросила решить более оперативно,так как я спешила на автобус обратно в свой город. Юлия вошла в мое положение, помогла мне, грамотно и доброжелательно ответила на все мои вопросы, обслужила по высшему разряду! Кстати, до меня у данного сотрудника обслуживался мужчина, она так же ему все достаточно просто объяснила, открыто отвечала ему, помогала во всех вопросах. Хочу, чтобы данного сотрудника отметили и поощрили! Спасибо

30 октября написал заявление на переход в новый интернет-банк под названием "Бизнес-Портал". 31 октября пришло письмо о готовности. Захожу в этот бизнес-портал и ничего не вижу, в моих счетах - пусто. Мой р/с счет отсутствует и я не могу проводить никакие операции по счету. Уже неделю я не имею доступ к своему р/с.Написал три обращения через письма и звонил два раза в контактный центр, но ничего не изменилось. Банку наплевать на ваши проблемы.

30 октября написал заявление на переход в новый интернет-банк под названием "Бизнес-Портал". 31 октября пришло письмо о готовности. Захожу в этот бизнес-портал и ничего не вижу, в моих счетах - пусто. Мой р/с счет отсутствует и я не могу проводить никакие операции по счету. Уже неделю я не имею доступ к своему р/с.Написал три обращения через письма и звонил два раза в контактный центр, но ничего не изменилось. Банку наплевать на ваши проблемы.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Бинбанку на Лермонтова 20, особенно сотрудникам - Елене и Яне. Делала валютный перевод и было очень приятно, что сотрудники полностью компетентны и так все быстро и правильно сделали. Был опыт перевода в другом банке, там я просидела больше часа сотрудник просто не знал как делать и дергал постоянно своих коллег, а в бинбнке минут 15, вот это я понимаю сервис!  Ушла в хорошем настроении, сотрудники очень дружелюбны. Процветания вашему офису и больше благодарных клиентов)

Добрый день! Испытала неприятное удивление от того, что банк перестал присылать уведомления по задолженности по кредитной карте. Несколько лет пользуюсь картой, всегда банк присылал уведомления, было ОЧЕНЬ удобно! тут вдруг перестал! За эти несколько лет ни разу не платила процентов благодаря этим оповещениям. А тут попала, на 40 руб, немного, но все равно не приятно!Оператор мне сказал, что "банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке решает, присылать уведомления или нет", порекомендовал пользоваться платными информационными сервисами. Так вот, было удобно, забрали удобство.Если вы КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк, то позволю себе рекомендовать вам наоборот - добавлять приятных сервисов клиентам, а не забирать их! при том, что конкуренция на вашем рынке услуг достаточно большая, при всех равных условиях. Ничего уникального ваш банк не предоставляет, чтобы удерживать клиентов.Надеюсь на ваше понимание!

Добрый день! Испытала неприятное удивление от того, что банк перестал присылать уведомления по задолженности по кредитной карте. Несколько лет пользуюсь картой, всегда банк присылал уведомления, было ОЧЕНЬ удобно! тут вдруг перестал! За эти несколько лет ни разу не платила процентов благодаря этим оповещениям. А тут попала, на 40 руб, немного, но все равно не приятно!Оператор мне сказал, что "банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке решает, присылать уведомления или нет", порекомендовал пользоваться платными информационными сервисами. Так вот, было удобно, забрали удобство.Если вы КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк, то позволю себе рекомендовать вам наоборот - добавлять приятных сервисов клиентам, а не забирать их! при том, что конкуренция на вашем рынке услуг достаточно большая, при всех равных условиях. Ничего уникального ваш банк не предоставляет, чтобы удерживать клиентов.Надеюсь на ваше понимание!

У меня ИП, счёт открыт в ВТБ банке, в течении последних 4-5 месяцев я переводил ежемесячно небольшую сумму со счёта ИП на СВОЙ счёт физ.лица в Бинбанк и там они лежали  на счету "Копилка".Пришло время открытия новой торговой точки и я стал снимать свои деньги со счёта банка. Две недели назад позвонили из Бинбанка и пригласили в офис.Там вручили письмо (требование): в ближайшие три дня предоставить пакет документов подтверждающий происхождение денег на моём счету физ.лица (выпискупо ИП из банка ВТБ о движении денежных средств за последние пол года, налоговые декларации об уплате налогов за два последних квартала, объяснительную почему Бинбанк).Почему БИН?1. Много лет являлся постоянным клиентом этого банка и как физ.лицо, и как ИП (вплоть до августа 2017 года). Абсолютно всё нравилось и всё устраивало.2. Очень нравился счёт "Копилка" (на любую сумму начисление процентов за каждую ночь, пополняй и снимай деньги хоть каждый день).3. Понятный кэшбэк при оплате покупок картой банка.В итоге: документы в банк предоставил спустя неделю (был вплотную занят открытием новой торговой точки). Все счета на тот момент были банком заблокированы. Но я был полностью уверен, что после предоставленных мною документов, проблем с разблокировкой моих счетов не возникнет...Каково же было моё изумление, когда мне позвонили из офиса банка и сказали, что несмотря на все предоставленные мною документы, разблокировать мои счета и пластиковую карту банк отказывается, а о выпуске новой карты не может быть и речи. И вообще, как клиент, я для банка больше не существую. Я решил не сдаваться и заказал новую карту по горячей линии. Неделю спустя я благополучно карту получил и стал ею пользоваться. Как обычно, я решил пополнить через карту свой старый счёт "Копилка", перевод прошёл и деньги были зачислены на счёт. А вот обратно со счёта "Копилка" на пластиковую карту перевести деньги мне уже не удалось. Несколько дней звонков на горячую линию и оформление претензий результатов не дали. Пришлось идти в офис банка для выяснения причин, а там мне объяснили: что служба финмониторинга банка внесла меня в "черный" список, что новая карта была выпущена мне ошибочно, и что мне нужно будет написать заявление на закрытие всех счетов в Бинбанке.  Мне всё это крайне надоело и именно это я сегодня и сделал!

Я работал в супермаркете одной торговой сети областного значения (уволился в январе) и там выдали зарплатную карту, которую решил закрыть 10 сентября. Пришел в офис который расположен в центральном супермаркете данной сети и изъявил желание закрыть карту и ЗАКРЫТЬ СЧЁТ ... подписал документы, карта при мне был уничтожена. И в конце октября в интернет-банке "всплывает" карточный счёт который должен закрыться. На 07.11.2018 г. ~22:30 (ЕКБ) счёт считается действующий, неоднократно обращался по чату, последний раз (07.11.18 г.) мне написали "... ещё раз напишите заявление на закрытие в офис банка ..." .  Меня насмешило в одном из чатов по данной теме просьба обнулить данный счёт [на счёте было НОЛЬ РУБЛЕЙ НОЛЬ КОПЕЕК].Делайте выводы господа и товарищи ...

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность за качественное обслуживание сотрудниками отделения Бинбанка в городе Йошкар-Оле на ул.Красноармейская д.19. Обратился в это отделение примерно 2 года назад, целью моего визита было открытие накопитильного вклада. Меня встретила очень приветливая девушка и спросила цель моего визита, я пояснил,что хотел бы открыть накопительный счет. Меня сразу же приняли без очереди рассказали о всех преимуществах накопительных счетов и подобрали для меня оптимальный вариант! Так же мне рассказали о преимуществах интернет банка, ведь с ним я могу не тратить свое время на посещение банка, и следить за своими счетами! Спасибо огромное сотрудникам Бинбанка за качественное обслуживание и индивидуальный подход!