37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Выражаю благодарность сотруднику Ла-ву Михаилу Александровичу (банк ОТКРЫТИЕ (ДО Старокачаловское)) за неформальное отношение к потенциальным клиентам, общий позитивный и дружественный посыл, несмотря на усложненные бизнес-процессы (моё мнение - сравниваю с другими банка из ТОП 10). Более того Михаил счел возможным потратить своё личное время на меня после того, как рабочее время вынужден был потратить на организацию рабочего места.Отдельно для руководства.Организуйте охрану  - две хрупкие сотрудницы не справятся с психически неуравновешанным взрослым мужчиной (инцидент произошел во время моего присутствия). Девушки держались выше всяких похвал. Заранее отвечаю на возможный вопрос  - я попытался помочь и сгладить ситуацию.Мои пожелания руководству  - у вас замечательные сотрудники  - помогайте им - это будет оправдано!

Я являюсь клиентом банка "Открытие" в течение нескольких лет. В мае 2018 г. пришла в ДО "Ломоносовский" для переоформления депозита на новый срок. Сотрудник банка настойчиво рекомендовал мне открыть к вкладу карту Priority Pass, описывал ее преимущества при поездках, страховку. При этом ничего не было сказано о рисках. В результате неполного информирования об особенностях такого продукта с моего счета была списана комиссия за июнь 2 500 руб., за июль 2 500 руб. При этом СМС- оповещений не было. О списании 5 000 руб. я узнала в августе. В банке мне сказали, что для бесплатного обслуживания достаточно было выполнить условие - совершать 1 покупку в месяц на сумму не менее 1 руб. Я ежедневно оплачиваю покупки картами и, хотя карта Priority Pass не является единственной в моем распоряжении, мне не составило бы никакого труда оплатить минимум одну покупку в месяц. Я считаю, что сотрудника банка"Открытие" допустил недобросовестное обслуживание, навязал мне эту карту (сама я не планировала выпускать карту к вкладу), не проинформировав в должном объеме об этом продукте.Мои права на получение полной и достоверной информации при оказании банковской услуги были нарушены. Снятие комиссии считаю неправомерным и прошу вернуть мне денежные средства в сумме 5 000 руб.

Повторный отзыв. В результате первого отзыва проблема, как мне казалось, была быстро решена, но в реальности усугубилась. Оформила карту в апреле, пакет примиум-трэвел. Сотрудники в офисе сказали, что должен быть один платеж/покупка по карте для бесплатного обслуживания (+1млн на вкладе), оно же "минимальные требования". Ни о каких исключениях не предупредили. Начиная с апреля по июль для соблюдения условия бесплатности пополнялся телефон через интернет, оплата производилась картой. Никаких платежей за обслуживание не взималось. Вывод - все отлично, так можно делать и дальше.В сентябре неожиданно списалось плата за обслуживание. В ходе разбирательств с банком выяснилось,  что оказывается у них есть исключения, и не все операции учитываются. На вопрос почему ранее все было ок. Сказали - в программе банка была  ошибка!!!, сейчас исправили. После обращения на форум сайта банки ру плату за обслуживания карты в телефонном разговоре обещали вернуть в течение нескольких дней, т.е. как бы условия бесплатности соблюдены в этом месяце. Решила, что все нормально и 11 сентября в аэропорту посетила зал приорите пасс. Деньги за обслуживание вернулись 14 сентября. Еще больше утвердилась, что все хорошо и посетила зал приорити пасс 17 сентября. Но, в конце октября списали деньги за посещение в размере 120$. Оказывается плату на обслуживание вернули, а выполнение условий "минимальные требования" - нет. Вот такой подарок от банка. Лучше бы не возвращали. Считаю, это мелко и не порядочно. Одно вернули, другое нет, ввели в заблуждение. Если бы знала я бы не ходила в зал. Если у вас была ошибка, то признайте ее, предупредите заранее, что с такого числа считать будем по другому, даже если ранее было  неправильно с вашей точки зрения. Важно информировать клиента, что подсчет изменился и его можно его учесть при операциях с картой. А не вводить его задним числом, когда клиент узнает об этом, при неожиданном списывать комиссию, а потом еще списать и за проходы.  И еще у вас тарифы по карте меняются ежемесячно. Зачем? Почему нет информации что конкретно изменилось? Каких еще ловушек ждать или каждый месяц сравнивать эти безразмерные листы с мелким текстом? При это все это у вас называется  - обслуживание "премиум", смешно и грустно.

25.10.2018 г. мной был оплачен очередной платеж по кредитной карте посредством безналичного денежного перевода. Сумма отобразилась по выписке приложения Бинбанка сразу, а провелась лишь 28.10.2018., что на день позже погашения льготного периода. Банк через который я производил платеж уверяет что провел его моментально и именно Бинбанк его задержал к проведению, как я понимаю в личных интересах. Я в курсе того что платеж может идти до пяти дней и банк этим воспользовался для собственной выгоды. Банк через который я осуществил платеж направил подтверждение на следующий день и именно Бинбанк не соизволил его провести вовремя. Я оставлял обращение с приложенной квитанцией 1-44950067270, но сегодня на него получил отказ. Документ исполнен 25.10.2018 г. в 20 ч. 43 м., квитанция со штампом и отметкой об исполнении имеется. В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Таким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок. Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требую списать начисленную неустойку за просрочку исполнения обязательства и восстановить льготный период по карте последние 4 цифры 1853.

2 года назад я застраховала своего сына  по программе "Наследие 2,0", предупредив сотрудника банка, что сын в 2014 году лечился в Израиле от онкологического заболевания. Сотрудница банка заверила меня, что это не имеет значения, но я узнала, что с таким заболеванием страховать по этой программе нельзя.  2 месяца назад я обратилась в банк "Открытие" по поводу незаконной навязанной страховки с требованием вернуть мне уплаченные взносы по страховке в размере 6 тыс'$ США. Управляющий банком (фамилия К-р) просил предоставить справку о болезни сына, которую я вручила ему 14 сентября, предварительно переведя ее и нотариально заверив. К-р сказал, что больше ничего не нужно. 3 октября я вновь обратилась в это отделение банка, управляющий обязал сотрудника оформить мое заявление с претензией к банку, к которому я еще раз приложила заключение о болезни сына. 17 сентября я получила из банка 2 СМС сообщения о том, что мое обращение зарегистрировано, причем под разными номерами, ответ будет через 7 дней.  24 октября я получила сообщение, что ответ требует дополнительного времени. Сегодня 1 ноября пришло сообщение СМС о том, что банк не является страховщиком и разбираться нужно со страховой компанией. СТРАХОВАЛА МЕНЯ НЕ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ, А БАНК "ОТКРЫТИЕ". За время хождения в банк получения их отписок, я упустила срок уплаты очередного взноса. Буду подавать в суд на отделение банка.

Добрый день!Хотел бы выразить благодарность отделению банка в городе Йошкар-Ола на улице Красноармейской д.19.Перед поездкой за границу я обратился в это отделение за мультивалютной картой, менеджер Наталья подсказала что для поездки мне будет очень удобно оформить карту Пакет Услуг, по которой я буду иметь очень много преимуществ, в том числе и страховку.Я получил эту карту и отправился за границу с отцом. К большому несчастью, в этой поездке произошло событие которого мы никак не ожидали, отцу неожиданно стало плохо(проблема с сердцем). Я сразу же позвонил Наталье и спросил что мне делать и куда обращаться. Наталья мне все подробно объяснила и сказала как следует действовать дальше.Я сделал все как она мне сказала, и моему отцу была оказана своевременная качественная квалифицированная помощь за счет страховки. Я очень благодарен Бинбанку за качественные продукты и его сотрудникам за то,что в сложной ситуации они оказались рядом  и спасли жизнь моему отцу.С тех пор я являюсь постоянным  клиентом этого банка и даже не думаю обращаться к другие банки!Успехов и процветания

31.10.2018 получила зарплатную карту. 01.11.2018 года перевели заработную плату, но картой воспользоваться я не могу, так как до сих пор не пришло SMS для активации. В офисе сказали, что придет в течении 3-х рабочих дней (!!!), окей, на мою просьбу ускорить процесс, или хотя-бы дать возможность снять деньги через кассу-получила отказ. На мой вопрос: "Почему во всех остальных банках активация происходит моментально, а у вас такая большая задержка?" мне ответили: "У нас такой регламент, мне недовольства высказывайте своей компании, которые знают о всех условиях и подписывают с нами договор". ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ работы с клиентами. Видно просрочку по кредиту тоже будет оплачивать их регламент, а нет! оператор сообщил мне, что они этого делать не будут)) и решать проблему тоже не будут)) ждите)) Здорово, когда у тебя на счету есть ТВОИ деньги, но пользоваться ты ими не можешь, даже сняв со счета через кассу. Спасибо БИНБАНКу за первое впечатление!

За день до предполагаемой сделки ипотеки (которая должна была состояться в последний день льготной ипотечной ставки) я заболел и скорая помощь отвезла меня в больницу. В результате сделка была отложена до моего выздоровления. На мою просьбу, в связи с форс-мажорными обстоятельствами, сохранить льготную ставку в отделении банка мне дали категоричный отказ. В колцентре обещали перезвонить и уже 4-й день никто не звонит. На сайте банка оставил обращение, никто не ответил...После такого отношения, связываться с этим банком передумал.

Добрый день.меня зовут Ти-ко Николай Прохорович, я являюсь клиентом банка уже много лет. обслуживался в ДО 16-я линия В.О., на 01.11.2018 заказ средства с депозита, большую сумму, специалист нагло настаивала, и обещала 14% годовых и офирмила программу страхования на 3 года.деньги мне нужны . у меня сделка, просьба вернуть всю сумму .или я буду обращаться в вышестоящие органы.

Открыл у брокера Открытие брокерский счет. Пришел в офис г.Балаково чтобы узнать все нюансы как положить деньги, желательно без комиссии, на что мне сотрудница офиса Открытия 18.10.2018 года разъяснила, что нужно открыть у них счет, то есть теперь у банка и оформить карту, что я и сделал. Далее все как положено - активировал карту, а на следующий день поехал пополнить карту в их банкомат(расположенный на улице) по адресу: город Балаково, улица Ленина, 69. Делал 3 транзакции, т.к. сумма пополнения была не маленькой, а именно 200 тысяч рублей! Все 3 чека имеются на руках, где указан номер банкомата (00017675) номер моей карты с которой осуществлялось пополнение 4 последние цифры 5982. Так вот первая транзакция пополнянл 5 тысячными купюрами по чеку 143 тысячи, но одну купюру 5-тысячную почему-то вернул. Второе пополнение по чеку 43 тысячи рублей (уже принял 5-тысячную купюру, но вернул 1 тысячу) и третье пополнение по чеку на сумму 4 тысячи рублей. То есть сумма по чеку всего 190000, а пополнял то на 200000 тысяч рублей! Спрашивается куда делись 10 тысяч? Далее обратился в этотже день в офис Открытия. Сотрудница предложила написать заявление (на какую сумму было пополнение чеки приложил,отсканировала) и сказала ожидайте. Так вот заявление написал 19.10.2018 года в смс пришло, что якобы в течение 7 дней они ответят, но пришло смс 26.10.2018 года, что, цитирую: "К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения моего обращения." И якобы ещё ждите... Но время деньги как известно сколько я могу ждать??? До сих пор жду когда давно бы положил в акциии и деньги работали бы уже. И 10 тысяч которые не доначислились это не мелочи!Прошу помочь с этим, а также поторопить сотрудников Открытия и т.д. разобраться с ситуацией.

Открыл у брокера Открытие брокерский счет. Пришел в офис г.Балаково чтобы узнать все нюансы как положить деньги, желательно без комиссии, на что мне сотрудница офиса Открытия 18.10.2018 года разъяснила, что нужно открыть у них счет, то есть теперь у банка и оформить карту, что я и сделал. Далее все как положено - активировал карту, а на следующий день поехал пополнить карту в их банкомат(расположенный на улице) по адресу: город Балаково, улица Ленина, 69. Делал 3 транзакции, т.к. сумма пополнения была не маленькой, а именно 200 тысяч рублей! Все 3 чека имеются на руках, где указан номер банкомата (00017675) номер моей карты с которой осуществлялось пополнение 4 последние цифры 5982. Так вот первая транзакция пополнянл 5 тысячными купюрами по чеку 143 тысячи, но одну купюру 5-тысячную почему-то вернул. Второе пополнение по чеку 43 тысячи рублей (уже принял 5-тысячную купюру, но вернул 1 тысячу) и третье пополнение по чеку на сумму 4 тысячи рублей. То есть сумма по чеку всего 190000, а пополнял то на 200000 тысяч рублей! Спрашивается куда делись 10 тысяч? Далее обратился в этотже день в офис Открытия. Сотрудница предложила написать заявление (на какую сумму было пополнение чеки приложил,отсканировала) и сказала ожидайте. Так вот заявление написал 19.10.2018 года в смс пришло, что якобы в течение 7 дней они ответят, но пришло смс 26.10.2018 года, что, цитирую: "К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения моего обращения." И якобы ещё ждите... Но время деньги как известно сколько я могу ждать??? До сих пор жду когда давно бы положил в акциии и деньги работали бы уже. И 10 тысяч которые не доначислились это не мелочи!Прошу помочь с этим, а также поторопить сотрудников Открытия и т.д. разобраться с ситуацией.

Пользуюсь услугами банка 5лет. доволен обслуживанием, сегодня обратился к консультанту ГА-ВУ Иоанну он быстро и на понятном мне языке помог мне настроить интернет банк и обьяснил как с ним работать. Спасибо за обслуживание. Карта 5769.я проинформровал банк о своем отъезде за границу на лечение, данную информацию зафиксировали в моб приложении.

Пользуюсь услугами банка 5лет. доволен обслуживанием, сегодня обратился к консультанту ГА-ВУ Иоанну он быстро и на понятном мне языке помог мне настроить интернет банк и обьяснил как с ним работать. Спасибо за обслуживание. Карта 5769.я проинформровал банк о своем отъезде за границу на лечение, данную информацию зафиксировали в моб приложении.

Погасил в срок все долги в льготный период. Баланс был подтвержден банком в виде смс. В личном кабинете на тот момент никаких пень и % не наблюдалось. Поскольку пользуюсь услугой не впервые - погасил 15.10 и забыл. Сегодня получил смс на предмет % за какой то долг. Зашел в личный кабинет - пропало со счета 435 руб. Никаких других транзакций и операций при этом по фильтрам не отслеживается. Оператор колл-центра за 35 минут так и не смогла мне разъяснить кто украл мои деньги, кроме как рассказала о каких то пенях за то, что я в принципе пользуюсь картой (странная тема, а абонентская плата на что?) а на предмет 435 рублей так ответить и не смогла. В интернет-банкинге новой версии почему то недоделанной и навязываемой банком вообще никакие фильтры не работают, хорошо что осталась старая версия (пока). По итогам моего изучения расходов и периодов в нем я убедился в правильности сроков и сумм погашения, по моим данным я банку ничего не должен, но в при этом мне вменили: 16.10.2018 проценты по ссудной задолженности 472,67 руб. Это при том, что я внес деньги в банкомате отделения этого же Банка 15.10 и сразу же получил смс сообщение с суммой на карте, при этом там даже было сверху на оплату смс-информирования за месяц. Мой льготный период заканчивается при этом 17 го числа. Возвращаясь опять же к колл-центру. Оператор меня промурыжила на линии куда то отвлекаясь и что то уточняя, но так и не смогла мне объяснить почему банк украл у меня деньги. В итоге я попросил ее чтобы со мной связались более компетентные сотрудники с уже подготовленными данными в течение 10 минут. Прошел уже 1 час - никто не перезвонил. Как всегда, при общении с этим банком впустую потратил кучу времени на выяснение простых вещей.Ждем теперь реакции на этом ресурсе, раз Банк Открытие не работает по другому.

При заключении кредитного договора за использование кредитной карты, Банком были подключены комиссия за услугу защита кредита, комиссия за СМС-информирование.Вышеуказанные комиссии при заключении договора мною не активировались, мое согласие на их подключение Банк не получал. Следовательно,произведенные Банком операции (комиссия за услугу защита кредита, комиссия за СМС-информирование) по списанию с расчетного счета привязанного к вышеуказанной карте за период с17.07.2018 г. по 01.11.2018 г. незаконны, поскольку нарушают права потребителя финансовых услуг.

17.10.2018 мне нужно было оплатить по кредитному договору в НАО ПКБ, обошла полгорода, очень устала, Но нигде платеж не принимали, случайно зашла в БИНБАНК на Ленина 45, объяснила ситуацию кассиру Ко-ой Светлане и она смогла мне помочь. Хочется выразить ей благодарность, так как я уже не знала что мне делать и куда идти, Но Светлана успокоила меня и решила мою проблему. В следующий сразу пойду в БИНБАНК, знаю, что мне там помогут.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 09.10.18 (заявка № 011322870). Решения так и нет по моей заявке на ипотеку,  одобрена ли она вообще? Обращался на горячую линию с целью связи с менеджером. Оператор сообщает о том, что заявок очень много и обещает, что менеджер свяжется в течение дня. Полное отсутствие какой-либо информации.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 09.10.18 (заявка № 011322870). Решения так и нет по моей заявке на ипотеку,  одобрена ли она вообще? Обращался на горячую линию с целью связи с менеджером. Оператор сообщает о том, что заявок очень много и обещает, что менеджер свяжется в течение дня. Полное отсутствие какой-либо информации.

Владелец карты БИНБАНКА SVO Premium, той самой, которая выглядит как посадочный талон. Она бесплатна, по одной из опций - необходимо использовать ее как зарплатную, то есть получать на нее зарплату более 150 тысяч рублей в месяц. Я пользовался этой опцией, и все было прекрасно около полугода. Но, не далее как сегодня, я получил на карту платеж (зарплата + премия) , около 700 тысяч. С этого платежа было почему-то удержана комиссия в размере 3 977 рублей. На мой вопрос, с чего это, в чате ответили, что считают этот платеж не зарплатным, и поэтому свыше 600 тысяч в месяц удерживается комиссия 3%. Я уже не говорю, что это бред, удерживать комиссию с ВХОДЯЩИХ платежей. Но самое главное - это был зарплатный платеж! В назначении платежа стояла "зарплата". Девушка в чате долго пыталась меня убедить, что это организация-отправитель денег виновата, и что-то там не указала, и поэтому они не могут откатить комиссию, но что конкретно было указано не так, так и не сказала.У меня есть платежка, где четко видно, что назначение платежа зарплата. В итоге: Банк сначала предлагает получать зарплату на карту, а потом вводит грабительский процент на ЗАРПЛАТНЫЙ перевод! Это либо мошенничество прямое, либо непрофессионализм. Надеюсь последнее.

Подали документы для рассмотрения ипотеки,  две недели ни чего не происходило. Если бы сами не начали интересоваться, в чем причина такого длительного рассмотрения, то и не узнали что наши документы потеряли. Леонид перебрасывают от одного менеджера к другому, так еще и МИК Елена обсуждает заемщика в грубой форме набирая номер клиента и не догадываясь что клиент трубку снял.  Спасибо огромное Светлане А. за профессионализм и высокую квалификацию, жалко что она не работает больше в этом банке, пока она работала в этом филиале.