37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Некоторое время назад получаю от банка SMS с персональным предложением оформить карту БИНБАНК Platinum с бесплатным обслуживанием от БИНБАНК Диджитал (я являюсь вкладчиком банка БИНБАНК). Ранее аналогичные предложения получили муж и свекровь, хоть и  с некоторыми проблемами, но оформили успешно.Подумав пару дней позвонила по указанному телефону с целью согласиться на оформление данного продукта, но специалист горячей линии оказался не в курсе, что за продукт предлагает банк, переключил на другого специалиста, тот тоже не смог найти.Задала вопрос (через мужа) ПБ на этом ресурсе. Но, видимо, ПБ тоже не в курсе, вначале ответил шаблонно мол Оставить заявку на выпуск интересующей карты Клиент может самостоятельно на сайте Банка или обратившись в Единый информационный центр Банка по номеру 8-800-200-2080 (бесплатно, круглосуточно). На замечание, что персональные предложения в ИБ не отображаются, а по телефону не в курсе и вовсе заявил Отметим, что данное предложение было ограничено по времени. В настоящее время Клиент может самостоятельно выбрать карточный продукт на сайте Банка, оставив заявку представленными выше способами.  Вопрос как могло случиться что через 2 дня с момента получения предложения его уже не могли обнаружить на горячей линии и  до какого числа действовало был проигнорирован.Очень похоже на шаблонный подход без вникания в суть.На деньги не кинули, и то хорошо, но зачем предлагать продукты к оформлению, а затем "сливаться" не очень понятно. Похоже в банке сейчас царит бардак и одну рука не ведает что творит другая. Ранее ПБ работали лучше, в проблемах разбирались и устраняли,  но оптимизация наверное затронула и их.

Мы относительно новые клиенты этого банка. В августе оформили ипотеку. При чем в день оформления сделки у нас по, как оказалось, не было еще одобрения банка.. а справки Банк запрашивал буквально еще накануне вечером. Тогда мы решили, что нам просто не повезло с менеджером. Потому что руководитель подразделения все ж решала вопросы оперативно.  но вот настал момент расплаты. В ближайшем к нам отделении, на Просвещения, ожидание в очереди не менее 40 минут. Окон много, операционистов, обслуживающих не более двух. И очень долго обслуживающих..Убедили оформить карту, поскольку в перспективе по словам сотрудников кассы упраздняются, а с карты мол все удобно. Вопрос удобства - это, конечно, субьективно... карту оформили через пару недель. опять же, чтоб ее получить пришлось опять отстоять в очереди=провести час в негодующей живой очереди. Карту получала полчаса. За это время обслуживающая меня сотрудница сходила пообщалась по посторонним вопросам с коллегами. Потом молча протянула мне карту, не отрывая взгляда от компа. На мой вопрос о Пин-кодах и дальнейших инструкциях отправили в Интернет. И на том спасибо. Потом, чтоб активировать карту надо выйти в Инет, придумать пароль. Опять прийти к банкомату, положить деньги. Опять выйти в инет, чтоб оформить перечисление на счет в погашение ипотеки. При том, что при оформлении карты уточняла вопрос о стоимости обслуживания: говорили о бесплатном обслуживании.  В момент перечисления в он-лайн кабинете нет никакой инфы о комиссиях.  Но зато окно закрывается и выдает тех. ошибку. Отправила письмо в техподдержку. На след. день звоню на горячую линию с целью выяснить статус перевода. Уточняю о комиссии. а накануне даты платежа приходит смс о списании 500 руб. комиссии.Вывод: бардак в банке Открытие. Если и есть редкие компетентные специалисты, думаю, там они не задержатся надолго. а мы ждем теперь с нетерпением возможности, сменить банк. Открытие требует слишком много времени и внимания. неприятное открытие

Не прошло и месяца после одной проблемы (банк съел деньги и не зачислил их) как появилась другая. 16.10.2018 совершал перевод через мобильное приложение с дебетовой картой на кредитную. По началу перевод не прошел, но потом посыпались СМС сообщения о том, что перевод прошел и не единожды...в итоге этих переводов ПО ВИНЕ БАНКА было 7(!!!). Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что да такая проблема есть и она решится, ВНИМАНИЕ в течении одного-двух дней.Сегодня прошло уже 2 недели!!! Так ничего и не сделано! Ссылаются, на то, что требуется доп. время. Банк просто издевается! 2 недели не могут вернуть мне деньги с кредитной карты на дебетовую! Худшее обслуживание и худшее отношение к клиентам которое я только видел. Жена уже ушла от вас, после отпуска тоже закрою все карты этого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО банка.  ОБР-177314-Y5G1N8

Не прошло и месяца после одной проблемы (банк съел деньги и не зачислил их) как появилась другая. 16.10.2018 совершал перевод через мобильное приложение с дебетовой картой на кредитную. По началу перевод не прошел, но потом посыпались СМС сообщения о том, что перевод прошел и не единожды...в итоге этих переводов ПО ВИНЕ БАНКА было 7(!!!). Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что да такая проблема есть и она решится, ВНИМАНИЕ в течении одного-двух дней.Сегодня прошло уже 2 недели!!! Так ничего и не сделано! Ссылаются, на то, что требуется доп. время. Банк просто издевается! 2 недели не могут вернуть мне деньги с кредитной карты на дебетовую! Худшее обслуживание и худшее отношение к клиентам которое я только видел. Жена уже ушла от вас, после отпуска тоже закрою все карты этого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО банка.  ОБР-177314-Y5G1N8

Не прошло и месяца после одной проблемы (банк съел деньги и не зачислил их) как появилась другая. 16.10.2018 совершал перевод через мобильное приложение с дебетовой картой на кредитную. По началу перевод не прошел, но потом посыпались СМС сообщения о том, что перевод прошел и не единожды...в итоге этих переводов ПО ВИНЕ БАНКА было 7(!!!). Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что да такая проблема есть и она решится, ВНИМАНИЕ в течении одного-двух дней.Сегодня прошло уже 2 недели!!! Так ничего и не сделано! Ссылаются, на то, что требуется доп. время. Банк просто издевается! 2 недели не могут вернуть мне деньги с кредитной карты на дебетовую! Худшее обслуживание и худшее отношение к клиентам которое я только видел. Жена уже ушла от вас, после отпуска тоже закрою все карты этого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО банка.  ОБР-177314-Y5G1N8

На правах эпиграфа:Если есть возможность списать у клиента денег и прикрыться криво работающим ИБ и мутными тарифами, то надо обязательно это сделать, принеся извинения за доставленные неудобства (ц) лучший в галлактикеИтак, суть ситуации. На дебетовую карту были внесены деньги через банкомат альфы. Середина дня 19го октября. Через какое-то время зашел в родной ИБ бина и средства на счету отображались. Никаких сведений о том, что операция еще не подтверждена или средства недоступны нигде не показывалось - просто внесённая сумма в истории операций показывалась как внесение и баланс карты показывался равным ей. Соответственно, ИБ без каких либо вопросов и предупреждений перевёл на накопительный счёт внутри банка.Зайдя в ИБ 26го октября обнаружил что на карте отображается отрицательный баланс и описание этой отрицательной опирации какие-то закорючки типа ">!_" или типа того. Начал в контакт-центре выяснять, что за дел. Сообщили, что это комиссия и пени за несанкционированный технический овердрафт, поскольку 19го банк не получил какого-то подтверждения, и оно пришло только 22го октября. И до этого якобы средств на счёте не было, из-за чего образовался несанкционированный теховер на сумму пополнения/перевода.Дальше начался вообще невообразимый бред. Всё что видно в ИБ - абсолютно нигде не отображается дата 22е и все операции датированы 19м числом. Более того, ни первый сотрудник ни старший, куда перевели, так и не смогли объяснить как может быть, чтобы ИБ позволял переводить между счетами несуществующие деньги, если они их еще не зачислили. Стандартная практика в нормальных банках, если операция еще не подтвердилась - сумма или вообще не показывается, или отображается, но в статусе холд, и система не даёт ничего с замороженной суммой сделать видимо не для тех, кто хочет по тихому списать немного денег. Здесь же никакого холда не было и система спокойно перевела, якобы еще неподтвержденное. Значит эти средства были, и лепет про то, что не получили подтверждения это просто попытка прикрыться. А если средств еще не было, то ситуация, что система эти неподтвержденные средства отображает на балансе карты, никак не блокирует, даёт переводить и вообще никак не уведомляет о том, что оперция неподтверждена - это явно грубейшие ошибки и проблемы в системе, за которую не с клиентов надо деньги брать, а разработчиков наизнанку выворачивать. Если конечно это не умышленное занятие банка. В чём есть тоже сомнения.Как узнал у другого человека, который тоже какое-то время пользовался этой помойкой, что этой проблеме в бине уже не первый год, но исправлять никто не спешит, так ведь удобно - у тебя ошибка в системе, а платит за это клиент, да еще по какой ставке - кредиты по такой точно никому не выдашь. По тарифам теховер точно не помню, но что-то около 30, а может и выше % годовых. Красота.И если бы этот теховер возник по моей вине, например, зная что денег на карте нет и где-то заплатил в оффлайне, а потом прилетел клиринг и возник минус вопросов бы не было. Но здесь явная ошибка банка и неправильная работа ИБ, о чём и было подробно объяснено при регистрации обращения (1-44773579422). И вот сегодня приходит тупая отписка в смс-ответе на обращение. Типа банк не видит оснований для отмены комиссии. Конечно, не для того этот лохотрон годами не исправляется, чтобы возвращать потом.Что ж, подавитесь. Заслуженный вам кол в рейтинг. С такой клиентоориентированностью скоро будем прощаться. Благо недолго осталось европлановским вкладам существавть. А других причин здесь оставаться не наблюдается.

Оказывается при желании забрать деньги со своего же вклада могут возникнуть проблемы. Сначала была проблема с тем, чтобы этот вклад закрыть в интернет банке, а потом еще и чтобы его забрать. Оставила бы негативное впечатление и в этот банк бы не возвращалась, если бы не только положительное общение на протяжении 3 лет с ним без единой огромной проблемы, но и успешного решения истории с возвратом своих средств. Вклад в интернет банке мне помогали закрывать специалисты горячей линии. За что огромное спасибо – так это за компетентность. Да, пыталась я закрыть вклад 2 дня к ряду в общей сложности, 1 раз просто обращение зарегистрировали, но проблема не решилась, во 2 раз уже с помощью консультации в течение 20 минут девушки Елене удалось таки его закрыть. Потом была процедура заказа денежных средств, тут проблем не было. Но вот когда посетила офис банка услышала, что заявка ваша есть, но суммы необходимой вам в кассе нет. Предложили забрать частично, но я отказалась уже из принципа. Тут снова заказала средства, но удалось их заказать аж на третий день после отказа в выдаче полной суммы. Думаю ладно уже как есть, но с банком распрощаюсь. Однако случилось то, что спустя несколько часов поступил звонок от сотрудника банка, который сказал, что средства мои меня же будут ждать завтра в офисе банка, если мне это удобно. Понимаете, ты только думаешь банку сказать пока, а они как чувствуют и благодаря желанию сохранить клиента и вернуть его расположение решают проблему на раз два. Сказать честно – подкупили, деньги забрала на следующий день за 15 минут. Остаюсь клиентом, надеюсь на лучшее, ставлю все же не 2, а 4 в виду стремительного решения ситуации.

Добрый день, уважаемый банк!Я не понимаю по какой причине вы не хотите исправлять свои ошибки!В продолжении истории нашего общения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191112/Поскольку от вас ничего не дождешься, и вы не можете предоставить информацию в бюро кредитных историй, это сделал я за вас. А именно отправил в ОКБ 02.10.2018 г. информацию и указал чтобы вы внесли изменения в мою кредитную историю или предоставили мотивированный отказ. 29.10.2018 г. вы внесли изменения и закрыли мой договор который вы должны были закрыть в 2015 году. Но по какой причине вы не изменили сведения о допущенных просрочка. Об этом в ответном письме мне написали из ОКБ. Хочу понять почему? Почему вы виду признаете, но отказываетесь что то менять?Ниже ссылка на мое обращение в ОКБ и их ответ! жду ваших комментариев! https://cloud.mail.ru/public/JgUj/pLZieVqLK

В октябре 2018 обратились в ДО Левобережный /54 ПАО БинБанк для открытия расчетного счета, как юридическое лицо.  Увидели только одни плюсы!!! Дружелюбно встретили, проводили к специалисту по юридическим лицам. С улыбкой нас встретила К-кая Ирина Алексеевна, проконсультировала на высшем уровне. Помогла оформить все необходимые документы для открытия расчетного счета. В течении суток счёт был открыт, оформлен зарплатый проект. Очень порадовало наличие парковки около офиса, коллектив дружный и приветливый. Всем рекомендуем и юридическим и физическим лицам!!!С уважением к Вам и Вашему бизнесу!!!

В октябре 2018 обратились в ДО Левобережный /54 ПАО БинБанк для открытия расчетного счета, как юридическое лицо.  Увидели только одни плюсы!!! Дружелюбно встретили, проводили к специалисту по юридическим лицам. С улыбкой нас встретила К-кая Ирина Алексеевна, проконсультировала на высшем уровне. Помогла оформить все необходимые документы для открытия расчетного счета. В течении суток счёт был открыт, оформлен зарплатый проект. Очень порадовало наличие парковки около офиса, коллектив дружный и приветливый. Всем рекомендуем и юридическим и физическим лицам!!!С уважением к Вам и Вашему бизнесу!!!

В октябре 2018 обратились в ДО Левобережный /54 ПАО БинБанк для открытия расчетного счета, как юридическое лицо.  Увидели только одни плюсы!!! Дружелюбно встретили, проводили к специалисту по юридическим лицам. С улыбкой нас встретила К-кая Ирина Алексеевна, проконсультировала на высшем уровне. Помогла оформить все необходимые документы для открытия расчетного счета. В течении суток счёт был открыт, оформлен зарплатый проект. Очень порадовало наличие парковки около офиса, коллектив дружный и приветливый. Всем рекомендуем и юридическим и физическим лицам!!!С уважением к Вам и Вашему бизнесу!!!

Обратились в отделение банка на Маркса15.  Работали с Бинбанком по расчётному счету.  Все понятно объяснили, сами сняли копии. Открыли за 1 день как и обещали. Все операционные вопросы решаются быстро и оперативно. Менеджер - Ирина - подсказала самый оптимальный тариф. По новой организации также придём к ней открывать счёт!

Собрался снять деньги с вклада "Великолепная семёрка" до величины неснижаемого остатка. Уже имея ранее дело с некорректным расчётом начисляемых за сутки процентов по данному вкладу, для исправления чего также оставлял отзыв в НР, решил что дополнительная проверка и в этот раз не будет лишней. Для этого имеется возможность. Можно скачать выписку по счёту вкладу за любой интересующий период в котором должны отображаться суммы входящего и исходящего баланса денежных средств на начало и окончание выбранного периода соответственно, а также сумма начисленных процентов по вкладу и суммы расходных и приходных операций за каждый день выбранного периода. Для удобства решил разбить эти периоды по месяцам. Я был очень удивлён, когда увидел что по всем месяцам входящий баланс одинаковый и равен сумме вклада на данный момент времени, а исходящий баланс больше или меньше этой суммы в зависимости от баланса расходных и приходных операций в этом месяце. Имея такие выписки проверка правильности начисления процентов по вкладу и величины самого вклада становится если не невозможной, то весьма затруднительной. При обращении в call-центр 29.10.18, сотрудник call-центра проверив выписки по счёту, также подтвердил некорректное отображение информации в выписке по счёту вклада. Сказал мне что данные в системе им будут обновлены и после этого всё будет отображаться правильно. Эх, если бы. Ни через 10 мин, ни через 30 мин ничего не изменилось. Следующий сотрудник call-центра уже составил обращение (№ 5406644) в службу технической поддержки по данному вопросу. Уже через 3 часа пришло SMS о завершении работы по данному обращению. raboty po Vashemu obrashcheniyu 5406644 zaversheny. Informatsiya po dogovoram byla uspeshno obnovlena, prosim Vas povtorit' vkhod v sistemu Binbank  onlain 2.0. Prinosim izvineniya za vozmozhnye neudobstva.Супероперативность. Но к сожелению опять безрезультатно.Уже не надеясь на помощь ещё раз описал проблему в чате ИБ. Оператор чата также произвела обновление данных и также безрезультатно. Составлять повторное обращение в чате мне уже показалось бессмысленным. Жду реакции представителя банка.

Обратилась в отделение банка в на ул. Города Волос для консультации по условиям ипотечного кредитования,это отделение мне посоветовала коллега по работе, недавно оеи взяли ипотеку через этот банк. Очередь была небольшая, что порадовало. Специалист банка очень подробно рассказали о списке документов и всех текущих расходах, связанных с ипотекой,я наконец разобралась во всех нюансах) хотела бы поблагодарить руководителя З. Дарью и коллектив за помощь, планирую работать только с этим банком!

Обратился в отделение банка "Открытие" по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, Мира, 54 за потребительским кредитом в размере 182000 рублей, имеется еще один кредит в размере 317000 рублей в Альфа-банке, с кредитной историей тоже все в порядке, также как и с финансовыми возможностями. В отделении я оформил заявку и начал ожидать. Через минут 10 от банка пришли несколько положительно-одобренных предложений: рефенансирование моего кредита в другом банке, рефенансирование моей кредитной карты, и положительное решение по моему потребительскому кредиту. Я отказался от рефенансирования и выбрал потребительский кредит с опцией финансовой защиты, Менеджер банка Ксения М., приготовила моментальную карту, рассказала правила пользования картой и попросила подождать несколько минут. Я ждал около 30 мин, после чего менеджер отдала мне мои документы, вручила мне визитку и сказала, что позвонит мне. До конца рабочего дня оставалось несколько часов, я ушел из отделения, так и не поняв одобрен мне кредит или нет. На следующий день я позвонил менеджеру и узнал, что мне отказали. Я сильно по этому поводу не расстроился, могу и обойтись, но мне очень не понравилось отношение ко мне, что это за подход "то дам, то не дам", почему потрачено столько моего времени? Я из-за принципа к вам больше не обращусь, а мне всего 30 лет, и потребностей в моей жизни даст Бог будет уйма. Закрываю для себя "Открытие".

Обратился в отделение банка "Открытие" по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, Мира, 54 за потребительским кредитом в размере 182000 рублей, имеется еще один кредит в размере 317000 рублей в Альфа-банке, с кредитной историей тоже все в порядке, также как и с финансовыми возможностями. В отделении я оформил заявку и начал ожидать. Через минут 10 от банка пришли несколько положительно-одобренных предложений: рефенансирование моего кредита в другом банке, рефенансирование моей кредитной карты, и положительное решение по моему потребительскому кредиту. Я отказался от рефенансирования и выбрал потребительский кредит с опцией финансовой защиты, Менеджер банка Ксения М., приготовила моментальную карту, рассказала правила пользования картой и попросила подождать несколько минут. Я ждал около 30 мин, после чего менеджер отдала мне мои документы, вручила мне визитку и сказала, что позвонит мне. До конца рабочего дня оставалось несколько часов, я ушел из отделения, так и не поняв одобрен мне кредит или нет. На следующий день я позвонил менеджеру и узнал, что мне отказали. Я сильно по этому поводу не расстроился, могу и обойтись, но мне очень не понравилось отношение ко мне, что это за подход "то дам, то не дам", почему потрачено столько моего времени? Я из-за принципа к вам больше не обращусь, а мне всего 30 лет, и потребностей в моей жизни даст Бог будет уйма. Закрываю для себя "Открытие".

Являлся клиентом Открывашки лет 5 (и простые дебетовые и зарплатные карты). Все 5 лет у меня возникали проблемы при перевыпуске карт (то не туда привезут, то опоздают на несколько дней, то дают неправильную информацию в call-центре). На протяжении всего периода меня дико бесили звонки, смс и почтовая рассылка. Летом мой работодатель переходит на другой банк и я решил прекратить полностью обслуживаться в Открытии. После этого звонков и прочей рассылки стало еще больше! Абсолютно каждого сотрудника я прошу удалить мой номер (email) из базы, но тщетно. Раз 5 в неделю мне звонят с предложением о кредите и прочей ненужной мне фигней. ОСТАВЬТЕ МЕНЯ В ПОКОЕ!!!

Добрый день! Есть кредит в банке открытие, 22 октября необходимо было совершить очередной платеж, который я внес вечером того же дня. Платеж вносился с дебетовой зарплатной карты 9334 "Открытие" в размере 7884 руб., через мобильное приложение с которым раньше никаких проблем не возникало, но не в этот раз, после выбора кредита, суммы платежа и нажатия кнопки внести платеж, средства не поступили на расчетный счет привязанный к кредиту, а зачислились на другой расчетный счет, открытый в 2016 году, как я понимаю счет привязан к бывшей дебетовой карте которой я давно не пользуюсь, так как она заблокирована в связи с утерей. В итоге, я имею просроченную задолженность, из технической ошибки приложения банка, деньги на оплату кредита, я внес повторно, в течении уже 6 дней, ту сумму что была зачислена не на тот р/с по ошибке банка, я снять не могу. Банк по созданным обращениям общается со мной посредством пуш уведомлений в приложении, каких то явных действий в решении проблемы и адекватной обратной связи, напомню уже почти в течении недели, я не увидел!Номера обращений:ОБР-183258-R1D9H6ОБР-180559-N5N2N4ОБР-180470-L1D5M6

Когда встал вопрос об оформлении кредитной карты, решила обратиться в отделение Бинбанка в нашем городе, так как слышала о нем только положительные отзывы. И действительно, обслуживание в этом отделении на высоте. Все сотрудники приветливые, вежливые, сразу поинтересовались целью визита и предложили присесть на консультацию к свободному специалисту. спасибо Ольге А-ной, как компетентному и заинтересованному в помощи клиенту сотруднику, за полную и понятную консультацию. Сотрудник рассказала о всех условиях очень прозрачно, предложила дополнительные продукты банка ненавязчиво, а с описанием реальной выгоды для меня, что очень подкупает. Впечатление, от визита, осталось только самое положительное!

Доброе день.Давно обслуживалась в отделение на Левом берегу. Все устраивает, Спасибо!Во всем мне помогает менеджер Никита, профессионал своего дела. Отзывчивый, всегда с позитивным настроем, готов помочь и выручить.  Благодаря ему перевели зп к вам!Спасибо!Вернусь к Вам снова и снова!