37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Вот уж не думала, что снова буду писать отрицательный отзыв о банке, с которым сотрудничала последние лет двадцать, начиная с момента, когда он еще был "Сибакадембанком". Но за последние полгода случилась уже вторая ситуация, вынуждающая тратить мне свое личное и рабочее время и средства на походы в отделение банка, стояние в очереди более полутора часа. При очередном входе в онлайн-банк пришла СМС, что отправка паролей на мой мобильный телефон заблокирована. При обращении на горячую линию мне сообщили, чтобы я ожидала звонка сотрудника банка в течение суток (!!!). Узнаю я это в десять вечера. Ребята, а если мне надо сделать срочный перевод?! Почему информация о блокировке моей "симкарты" мне пришла только тогда, когда у меня появилась необходимость воспользоваться услугой онлайн-банка, а не в момент так называемой блокировки? С какой стати Банк решает блокировать или не блокировать мою СИМкарту? Заметьте СИМкарта, а не банковская карта! За день до так называемой блокировки, на эту самую "заблокированную" симкарту звонил сотрудник вашего банка, чтобы уточнить информацию по моему вкладу. А сегодня она уже заблокирована? Вдобавок ко всему, еще и кодовое слово, прочитанное мной с анкеты, лежащей перед глазами, оказалось неверным. Но это меня уже не удивляет: в прошлый раз у меня паспортные данные были "неверными", после чего тоже приходилось сидеть в отделении банка 1,5 часа, чтобы "убедить" банк в моих паспортных данных. Только отсутствие времени меня пока останавливало отказаться от сотрудничества с банком. Но, увы, к сожалению... все идет к тому.

Подбирал банк для ипотеки, на  сайте открытия - нашел удобный инструмент, заполняешь анкету - загружаешь все документы и ждешь ответ, казалось бы - наконец-то, в 21 веке хоть кто-то сделал онлайн заявку полноценную, но не тут то было...Прошло 2 дня, пришло уведомление "ваша ипотечная заявка отправлена на доработку", ошибка в загрузке паспорта, перезаливаю - опять ждать 2 дня, опять заливать страницы паспорта, каждый раз проходило больше чем 2 дня и каждый раз, пытаясь выяснить примерные сроки читая на сайте "время ожидания решения из банка истекло" в колл центре - получаю ответ "я попрошу что-бы сотрудники ипотечного центра связались свами", так никто и не связался, завтра иду пешком в другой банк, по-старинке сидеть с талончиком и заполнять бумажную анкету, потерял 2 недели((

Являюсь пользователем кредитной карты Бинбанка. Помимо розницы и интернет-покупок, оплачиваю с ее помощью в онлайн-банке коммунальные услуги и услуги детского сада, поскольку эти операции проходят без комиссии.18.10.2018 решил таким же образом оплатить спортивную секцию ребенка. В меню банк-клиента "Платежи"->"Образование" не нашел нужного поставщика услуг и выбрал пункт "Оплата по реквизитам". Был предупрежден о комиссии в 19руб, с чем согласился и совершил оплату. Внезапно, комиссия составила 299р+19р=318р. Но предупреждение было только о 19р, более того, о комиссии 299р не было даже СМСки. Узнал о ней только когда посмотрел выписку в онлайн-банке. Если бы я был предупрежден об этой комиссии, я бы не совершил этот платеж.Посчитал это недоработкой банк-клиента и составил обращение №1-44200958054 от 18.10.2018 с просьбой разобраться и отменить комиссию. 31.10.2018 получил ответ, в котором мне посоветовали внимательнее читать договор, т.к. "комиссия за перевод в другой банк по номеру счета" была взята в соответствии с моим тарифным планом, поэтому нет оснований для ее возврата. При этом факт отсутствия предупреждения о взимании комиссии перед совершением перевода был просто проигнорирован.

Добрый вечер!хотела бы выразить огромную благодарность отделению Бинбанка в городе Йошкар-Ола на улице Красноармейская д.19, в особенности сотруднику Наталье. У меня в этом банке взят потребительский кредит, я решила частично досрочно погасить свой и кредит. Написала у Натальи соответствующее заявление и внесла денежные средства, при пополнении я, как оказалось ,ошиблась в сумме и внесла на карту меньше чем указала в заявлении. Чуть позже мне позвонила Наталья и сообщила что она проверила мой счёт и денежных средств недостаточно, и для того чтобы частично досрочное гашение сработало, необходимо довнести недостающую сумму в течении дня. Я сделала все как она сказала и мой платеж был успешно осущесьвлен. Спасибо огромное Наталье, что она очень внимательно проверяет и контролирует все операции по клиентам и доводит их до конца!если бы не она, я бы и знала что мои денежные средства не были зачислены, побольше бы таких грамотных сотрудников!

Ситуация произошла такая. При пополнении кредитной карты Бинбанк Диджитал, через Приложение Бинбанк Онлайн 2.0 приложение автоматом ставит карту с большим номиналом на счету (От куда списать), как у меня получилось кредитную, а не дебетовую- денег было меньше, соответственно проморгал( усталость) и с кредитной карты перевел на дебетовую 400р ну и комиссиия списалась 299р. и тут же проценты начислили. Не было бы так обидно, если бы сумма большая была. Дата перевода была 26.10.2018г. после 19.00 соответственно отделение ближайшее закрыто, а по выходным оно не работает. Дождался понедельника поехал в банк составил обращение № 1-44968277922 об отмене операции при чем дебетовая карта в + и денег я переведенных не истратил. Сегодня пришел вот такой ответ :Zdravstvuite, ALEKSANDR ALEKSEEVICH! Vashe obrashchenie 1-44968277922 rassmotreno. Po rezul'tatu provedennoi proverki soobshchaem, chto operatsiya perevoda denezhnykh sredstv proshla uspeshno, sboev na storone Banka vyyavleno ne bylo. Platezh napravlen po ukazannym Vami rekvizitam. Bank ispolnil obyazatel'stva po perevodu denezhnykh sredstv. V svyazi s vysheizlozhennym osnovaniya dlya otmeny i vozvrata nachislennykh i osparivaemykh Vami komissii otsutstvuyut. Vse komissii nachisleny v ramkakh Dogovora i Tarifov po Vashei karte. S Tarifami mozhno oznakomit'sya v ofise Banka ili na saite Banka. Nadeemsya na Vashe ponimanie i dal'neishee sotrudnichestvo.S Uvazheniem AO "BINBANK Didzhital". Суть такова, что клиент не имеет право на ошибку и он вообще никто. А банки могут всё. Почему когда банк ошибается( переводит либо не туда, либо не те суммы клиентам) . То заводит на клиента уголовное дело о краже денежных средств. Вот она реальность. Клиент ни когда не прав в сфере банковских услуг. Будте внимательны, я всего лишь просил отменить операцию. Клиентом Банка являюсь уже 4 год.

История такова. Находился за пределами Москвы, понадобились деньги на карте, попросил родственников доехать до отделения и положить на счет карты денег. Деньги положили 29.09.18. Но они на карту не пришли. Пришлось ехать в Москву за деньгами, заодно разбираться куда делись деньги. 03.10.18 Я пришел в отделение, квитанцию показал, долго шушукался сотрудник с другими. Сказали писать заявление и описать ситуацию. Написал, мне сказали можете идти. Я сказал, что так не пойдет, и пожалуйста сделайте копию мне, поставьте печать и роспись, что заявление принято. Сделали копию, и я ушел. Точнее нет, я спросил еще как быть с деньгами, так у меня других нет денег, а мои они "потеряли". Сотрудник сказал, что я могу пользоваться кредитными средствами на карте в пределах той суммы, которую мне положили на счет, но она не дошла. Сказал, что это их косяк, и банк, конечно, никаких процентов не возьмет за пользование. 29.10.18 Я снова пришел в отделение, и оказалось, что мое заявление от 3-го октября было утеряно, никто поиском и разрешением ситуации с моими "утерянными" деньгами не занимался. Попросили написать новое заявление, как будто я пришел первый раз. Я отказался, сказал что это уже ненормальная ситуация, что напишу о том, что уже было первое заявление и его потеряли. А еще как оказалось, что и приняли 3-го октября его не правильно, не написали на нем (и копии) номера, т.е. не присвоили номер. В общем бардак полный.В итоге, мне сказали, что не могут отвечать за обещание того сотрудника, что мне пообещал, что с меня не спишут проценты за то, что я пользовался деньгами с карты, в пределах той суммы, которые были потеряны банком, и не пришли мне на карту. Это вообще меня очень "обрадовало", отличный Банк, "надежный". В итоге второе заявление приняли, номер присвоили, копию отдали, правда без печатей и подписи, но после моего замечания на сей счет, печать и подпись поставили.У меня вопрос к представителю Бинбанка - как вам вообще такая ситуация? Это нормальная работа сотрудников? Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне деньги, пообещать не списывать процентов за то что в пределах переведенной суммы утерянной попользовался кредитным остатком на карте. Жду какой-либо компенсации материальной от Банка, потому что мне реально пришлось ездить в Москву (тратить деньги на дорогу), тратить время и писать заявления (которые утеряны были 3 октября) и нести убытки, так как остался временно без денег по вине ваших сотрудников.

Изменили цифру в номере валютного счета. Обнаружил, когда в октябре не пришел перевод на счет. В КЦ только твердят, что ничего не менялось, и номер счета никак не мог измениться с момента открытия, слушать ничего не хотят, зачислять по старому номеру счета, соответственно, отказываются. Хотя я объясняю, что в ИБ прекрасно вижу, как изменилась одна цифра посередине, и до этого на старый номер счета переводы приходили в течение 1-2 суток. Фактически поменяли один счет на другой. Получается, в банке счета исчезают и появляются, и никто ничего не знает и не хочет разбираться.

Я обратился в отделение банка Открытие в г. Тольятти по ул. Тополиная 32.б с вопросом оформления карты моментум для оплаты ипотеки без.комиссии. На горячей линии сказали,что я могу такую карту оформить без проблем. Но в самом отделении мне отказали и добавили что контактный центр меня неправильно информирует. Попросил старшего ,сказали что у нас нет старшего и жалобной книги,только на сайте.Взамен сказали что можем оформить карту с годовым обслуживанием! Отвратительная работа отделения и его персонала!!!Этот банк точно не посоветую никому!!!

На осенней распродаже в Psstore приобрел игру. Оплату в данном сервисе производил через карту привязанную к аккаунту и почему-то сумма в 2599 была списана дважды. Я сначала подумал, что это какая-то проблема именно с моим аккаунтом и написал в поддержку стора, но никакого вразумительного ответа от них добиться не смог – мало того что заявка обрабатывалась довольно долго, так еще и ответ был какими-то общими фразами. Написали, в общем, что это нужно непосредственно с банком решать вопрос. Я сразу же позвонил в банк и в колл-центре ответили, что такие ситуации возникают при отправке магазина 2 запросов на списание и что в данном случае при подаче мной заявления проведут проверку и одна сумма, если я прав, вернется. Ну и предположили причины, что это могло быть подвисание системы. Сотрудник составил обращение от моего имени и сказал, что скорее всего проблема решится в мою пользу, так как подобные ситуации бывают, но вот решаться она может в течение 30 дней максимум. Но что порадовало сильнее – деньги мне вернулись на следующий  день обращения, но уже ближе к вечеру (звонил в банк утром примерно в 10.00). Вот за то, что без ущерба моему времени и нервам решили ситуацию – могу только похвалить.

Обратился в банк для оформление дебетовой карты, т.к. работаю с их брокером и очень нужен онлайн-банкинг с оперативными переводами без лишних комиссий. Был очень удивлён, когда увидел что происходит в Тольяттинском отделении на ул. Тополиная.  Примерно 10 человек ждёт своей очереди. При этом работает всего одно окно! Иногда прибегает ещё один работник, открывает второе окно обслуживает 1-2 клиентов и убегает. Ещё 2 девушки сидят на рабочем месте, но клиентов не принимают, т.к. они новенькие. Элементарно нет даже талончика очереди, и очередь может спутаться, т.к. особо спешащие граждане вечно норовят протиснуться. Обслуживают долго, стоящий передо мной мужчина оформлял кредит примерно полчаса. Теперь представьте, если вам выпало бинго и перед вами в очереди в одно окно стоит 10 человек и всем нужно оформить кредит! 30 минут умножаем на десять... В очереди висит напряжённая атмосфера, люди нервничают. Некоторые срываются на персонал. В ответ слышим: "Ну что поделать, у нас девушки новенькие все, они ещё практикуются, работать некому пока". В итоге получается порочный круг. Вы создаёте крайне напряжённую ситуацию, негатив льётся ушатами на персонал, в кадрах ваших текучка, от текучки проблемы в обслуживании - круг замкнулся. Думайте, как его разомкнуть. В общем, решил перетерпеть этот ужас и оформить карту, ибо надо. 10 октября я внес средства на банковский счёт, чтобы открыть накопительный вклад (он открывается если есть дебетовая карта), с которого я бы самостоятельно переводил средства на брокерский счёт и обратно (для этого тоже нужна карта). Милая девушка сказала что карта будет готова через 3-5 дней. Я готов был подождать. ПРОШЛО УЖЕ 3 НЕДЕЛИ!!! Мои деньги жрёт инфляция. Не снимаю и не перевожу, т.к. думаю что "ну вот завтра мне уже позвонят, что дёргаться?". А завтра - опять тишина.  Где моя карта? Я уже обращался с этим вопросом в отделение, рискуя получить по лицу за то, что полез без очереди к окну "просто спросить". Мне ответили что "у нас проблемы с доставкой карт" и мне обязательно позвонят. Серьёзно? Я такого давно не видел... ГДЕ МОЯ КАРТА???

Всех приветствую!Уже год как я открыла счет и вклад в этом банки и ни одно обращение не обходится без каких-либо трудностей, ошибок и формального участия персонала. Последнее обращение было с заявлением о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии (вышла замуж), я показала все необходимые документы и саму карту. Мало того, что в новой фамилии допустили ошибку (вместо Лещенкова написали ЛИщенкова) на самой карте и в профиле, соответственно, так еще и комиссию взыскали в размере 350,00 руб. как за утрату/кражу карты.Обратилась через он-лайн чат в банк, с прособой вернуть необоснованно взысканную комиссию, сообщили, что рассмотрят претензию в течение 7 дней.Почему в том же банке Тинькофф все вопросы похожие и иные решаются сразу же, а в Бинбанке такой формализм и неуважение к клиентам?Пора закрывать вклад и счет и переходить в другой, более благонадежный банк.

До сих пор Бинбанк всем устраивал, держал там вклад. И вот возникла необходимость по завершении вклада перевести всю сумму межбанком в другой банк. Конечно удобнее и дешевле это делать через интернет-банк. Тем более он у Бинбанка же весь инновационный такой, удобный, нет даже САМЫЙ удобный как написано у них на сайте... Ок, уточнил лимиты - максимум можно перевести 200 тысяч руб. Чтобы увеличить лимит надо идти в отделение и писать заявление...Ладно здесь вам не Тиньков, поперся в отделение. Ну там же быстро все сделают надеялся я, отделение то не где-нибудь, а на Тверской, сотрудники должны быть компетентные....Принял меня некий ведущий менеджер С. Сергей Васильевич. Про заявление он слышал впервые, но слава богу в отделении была более компетентная сотрудница, которая ему подсказала. В заявлении черным по белому написано: "Прошу не позднее 3-х (ТРЁХ) рабочих дней, следующих за днем принятия настоящего заявления, установить лимиты..." Дело было 24 октября. Сегодня 31 октября, лимиты никто так и не установил. Я уже дважды звонил на линию поддержки, общался с этим ведущим менеджером, он ничего сделать не может, сетовал что у них интеграция с Открытием, завал работ итп...Почему эти проблемы должны касаться клиентов, которые теряют время и деньги? Написал обращение на binbank.ru за номером 1-45036517138. В общем я до сих пор жду... похоже иного выхода нет кроме как ещё раз идти в отделение и делать перевод по старинке у операциониста. Такой вот супер-удобный интернет банк оказался...

Обратился в банк по поводу рефинансирования ипотеки. По самой процедуре рассмотрения заявки и выдаче кредита для рефинансирования вопросов никаких, сделали все без проблем и очень быстро. Но вызывает откровенное недоумение вопрос титульного страхования. Выяснилось, что я обязан страховать титул на весь период действия кредитного договора, а не три года с момента покупки недвижимости. На вопрос зачем это, если срок исковой давности по объекту недвижимости составляет три года с момента сделки, работник банка пояснил, что это у них вот такие вот условия, можно без титульного страхования. но процентная ставка по кредиту становится выше на 2%. Я понимаю, страховать мою жизнь и имущество, находящееся в залоге, но зачем фактически навязывать мне титульное страхование (условием повышения ставки на 2%), если в нем нет никакого смысла?Хочу всех предостеречь, глядя на низкие проценты, обращайте внимание на такие, мягко говоря странные требования по страхованию, могут заставить застраховаться от прилета инопланетян, попадания Земли в черную дыру, пробуждения спящей принцессы. И экономия от снижения процентной ставки может обернуться дополнительными расходами из-за таких вот страхований рисков, которых в принципе не может быть.

Увидела я в городе рекламу банка "Открытие"  "Никаких "от" - ровно 11,9% рефинансирование кредитов". И так мне это импонировало, что сразу же , 22.10.2018г., на сайте банка по этой программе я подала заявку на рефинансирование кредита под 11,9%. В этот же день пришло смс из банка: "М.А., спасибо за выбор банка "Открытие"! По вашей заявке №14478069 вам окончательно одобрена максимальная сумма 405000 рублей на 5 лет по кредиту наличными. Получите кредит в ближайшем отделении банка с документами." И вот 31/10/2018г. я обращаюсь в ближайшее отделение банка на ул.Литвинова,3.  Ответив на вопросы и подождав минут 20 проверки заявки, я в предвкушении окончания этой истории и подписания документов на кредит, внимательно слушаю специалиста по обслуживанию физических лиц. И что я слышу?... Оказывается, ставка по кредиту чудесным образом трансформировалась в 15% со страховкой, которую надо заплатить сразу - это порядка 50 тыс. руб. сверху  или 18% - если отказываешься от страховки!!!! На мой вопрос "А где же 11,9%?", специалист что-то пробормотала про программу, в которой ставки вот такие. А под  программу  "11,9%" я не подхожу...Впечатление о банке очень негативное. Поясните, пожалуйста, в чем тут дело? И в каком месте меня обманули?

обращалась в Бинбанк за дебетовой картой, специалист Лилия выдала мне карту, при этом я затратила минимум своего времени, ещё и вежливо обслужили, что редко в конце рабочего дня встретишь в банках. Буду теперь обслуживаться в данном банке, советую всем. Очень много интересных продуктов. Качественно и быстро.

Добрый вечер!хочу поделится состоянием дел относительно бинбонусов (а если быть точным кешбек по возврату в категории от интернет покупок 5% ) С год не пользовался картой ( выплачивал проценты ) но в последние два месяца все погасил и стал пользоваться своей любимой категорией кешбеков, так вот сейчас банк стал обманывать наглым образом своих клиентов, а это перенося интерент покупки в категорию сервисов и ни в какую не хочет выполнять свои обязательства по бинбонусам и главное самое интересное что это происходит с дорогими покупками в интренет магазине ( EBAY через пайпал ) недорогие покупки все хорошо возврат 5 % , а вот уже вторая покупка за второй месяц и 0 % - категорически не рекомендую данный банк …и отправлял заявления ( ответ - не подходит код операции - как так уважаемые !!! могу прислать и ссылки на товар купленный по данной карте в интернет магазине ) буду уходить ! и всем рекомендую сделать тоже самое - уходите ! раньше такого …не было !!!

Заполняем заявку на сайте. Сделано удобно и красиво. В рекламе сказано дословно: "Помимо единой ставки, мы гарантируем клиенту одобрение по заявке при соответствии его кредитной истории отдельным требованиям". К слову, сбербанк ставит оценку 5, когда запрашиваю свою КИ. Ни просрочек, ни долгов - все отлично.Получаем сообщение о том, что заявка на рефинансирование предварительно одобрена. Заканчиваем заполнение заявки, сайт минут на 15 уходит в себя, проверяя историю в БКИ (якобы). После этого получаем сообщение о том. что заявка одобрена и необходимо явиться в любое отделение банка с документами. Собираем документы, тратим время, напрягаем бухгалтерию со справкой 2ндфл. Являемся в отделение, стоим в очереди более часа, и там узнаем, что на самом деле ничего не одобрено, и что прямо сейчас можем заполнить другую заявку на рефинансирование, но уже совсем с другой ставкой.Господа, это крайнее неуважение к чужому времени. Ложь и обман. По моему скромному мнению. Заявка 14536353

Банк предъявляет условия, которые сам же не дает выполнить!В сентябре 2018 подавал заявку на рефинансирование ипотеки № 010806052 через сайт, по ставке 8,9%, с расчетом выйти на сделку за месяц и получить скидку до 8,7%. 26 сентября позвонила девушка, ответил на пару вопросов по документам, отправил недостающие. С тех пор никакого ответа от банка. Звонил в колцентр 11 октября в 20:20, потом 12го в 14:11, там сказали что заявка зарегистрирвоана на другого человека, меня вообще в базе нет. На просьбу к ипотечному отделу позвонить мне никто не позвонил, хотя обещали связаться в течение суток. Оставил новую также через сайт, позвонил в колцентр 22 октября в 14:35 и 17:41, они её вообще не видят, попросил ипотечников перезвонить - тишина. 30 октября отпросился с работы,  приехал в офис и узнал, что первая заявка была одобрена ещё 28 сентября! Мне об этом не сообщили, в колцентре ничего не знают, на запрос обратного звонка никто не реагирует. 30 дней на получение скидки уже истекли. В добавок узнал что банк повышает процентную ставку. Получается что банку клиенты вообще не нужны и работать они не хотят.Вся эта ситуация либо обман, и банк просто тянет время, либо безответственность сотрудников! Скорее первое. Написал в отделении претензию, заставил официально её принять, чтобы не было соблазна у них просто её выкинуть.В офисе (как и в самом банке похоже) бардак, ни одна ручка не толком пишет, электронной очереди нет, все посетители толкутся в дверях, ждут пока вызовут.Всем кто читает советую - подумайте как следует перед тем, как связываться с этим, с позволения сказать, банком. А если они также закладную потеряют?

Пользуюсь этим банком на протяжении нескольких лет и полностью удовлетворен работой сотрудников банка и спектром услуг самого банка. Желаю дальнейшего процветания и удержания планки на высоком уровне. Доброжелательность и отзывчивость банка помогает в достижении нужных результатов, работать удобно и приятно.

Пользуюсь этим банком на протяжении нескольких лет и полностью удовлетворен работой сотрудников банка и спектром услуг самого банка. Желаю дальнейшего процветания и удержания планки на высоком уровне. Доброжелательность и отзывчивость банка помогает в достижении нужных результатов, работать удобно и приятно.