37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Год назад у меня была неприятная история с Бинбанком, когда я решила закрыть там свою кредитную карту. Во-первых, почему-то оказалось, что на моё имя открыто 2 счёта, и 2 карты, хотя вторую я никогда не видела. Во-вторых, я написала заявление на закрытие обоих счетов, мне выдали справку об отсутствии задолженности по обеим картам, и сказали, что процедура займёт 45 дней с момента подачи заявления. Какого же было моё удивление, когда спустя 3 месяца я обратилась в этот же банк за потребительским кредитом, и мне отказали по причине того, что у меня не закрыты счета по 2-м кредитным картам. После оформления претензии вопрос был урегулирован в течение пары дней. Почему нельзя было это сделать своевременно мне непонятно. Кредит выдали.На днях я обратилась в другой банк для оформления рефинансирования моего кредита в Бинбанке. В процессе оформления заявки выяснилось, что по данным БКИ сумма моей задолженности почти в 2 раза больше фактической. Я обратилась в Бинбанк. Написала заявление с просьбой подать корректные данные в БКИ. Сотрудник Бинбанка сказала, что моё заявление будет рассмотрено в течение 30 дней! 30 дней будут рассматривать и исправлять то, что должны были сделать год назад в течение 5 дней!!! Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться, чтобы ускорить этот процесс и раз и навсегда попрощаться с Бинбанком.

Подав заявку в банк г. Тулы (ул. Советская) 27.09.2018г., до сих пор жду ответа. Многократно обращался на горячую линию, где нет возможности (со слов операторов) соединения с кредитными менеджерами, оставлял заявки (очень многочисленные) на обратный звонок, но... Вчера, 22.10.2018г. в 12:54 произошло чудо! мне пришло смс с одобрением ипотеки, но порадоваться пришлось недолго, т.к. в 15:20 мне пришло еще одно смс с текстом о том, что нужно еще время на обработку заявки, хотя в рекламе позиционируется срок от 1 до 3 рабочих дней?! На горячей линии мне, конечно, опять ничего не объяснили, по заявке на обратный звонок, естественно, никто не перезвонил.Создается впечатление, что просто вынуждают самостоятельно отказаться от предлагаемого продукта. Просто наплевательское отношение к клиентам! Может быть здесь мне представители банка, хоть, что-то ответят? Замечу, что ни в одном банке нет таких сроков рассмотрения, везде есть, хоть, какая-то обратная связь. АУ! Что с моей ипотекой???? Реально ощущаю себя человеком, безнадежно просящим милостыню, а не приобретателем выгодного продукта для банка.

Приходит мне нынче смс: Наталья, у Вас образовалась просроченная задолженность. Вам необходимо погасить текущий долг. Ваш ПАО "БинБанк" 8 800 333 0063. Так вот, в очередной раз неуважаемые. Вчера я внесла на счет кредитки 70 тыс, после чего прошла техническая транзакция с голубым логотипом бин банка и с какого то с меня было снято 77+(!!!!) тыс!!! Верните их, и уберите ваши претензии!

Срочно понадобились деньги со своего счета. Часть снял по карте, но у меня тариф базовый и там лимит 200 000 р. Решил оставшуюся сумму снять через кассу, для этого обратился 19.10.2018 где-то в 12:30 в отделение в г.Казань ул.Московская 2а. Однако, там деньги сверх лимита выдать отказались, посоветовали позвонить на горячую линию и увеличить лимит. Предложил в отделении, что давайте переведу через интернет-банк деньги на текущий счет и выдайте мне с текущего счета. На что мне тоже отказали, что раз карта у вас есть, то снимайте оттуда. Ну ОК, в 12:33 позвонил на горячую линию, где мне обещали, что через 15 минут лимит увеличится. В тот же день деньги снять не получилось, добрался до банкомата только 21.10.2018. Снова позвонил на горячую линию, где мне уже сказали что на тарифе базовый вообще лимит увеличить нельзя, что можно либо обратиться в отделение и снять деньги через кассу либо ждать 01.11.2018, когда счетчик лимита обнулится. Второй раз в кассу идти и что-то так доказывать пока желанием не горю. До 01.11 ждать тоже возможности нет.Итак, как мне снять деньги? Кто говорит неправду, горячая линия или отделение?

Хочу выразить особую благодарность офису Бинбанка в городе Йошкар-Ола по адресу улица Красноармейская д.19. Я в этом отделении банка обслуживаюсь как ИП ,хотела выразить благодарность сотрудникам за помощь в проведении платежа на карту, мне необходимо было срочно зачислить денежные средства на карту с расчетного счета, операционист по внутренним каналам написала сообщение , чтобы денежные средства были как можно быстрее были зачислены на карту .Уже через 5минут денежные средства поступили, вот что значит небезразличное отношение со стороны сотрудников банка.

Пишу запоздалый отзыв, но до сих пор греющий сердце!) Благодарю сотрудника Светлану Б. за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Обращалась в офис в г.Йошкар-Ола, ул. Первомайская,166 в сентябре 2018, нужно было открыть вклад. Сомневалась, рассматривала предложения  разных банков. Но остановилась на предложении Бинбанка. Светлана подробно рассказала и рассчитала всевозможные варианты, учла все мои предпочтения. Самое главное - сложилось впечатление, что сотрудник не просто выполняет свой план, а искренне помогает выбрать именно то, что необходимо клиенту.Рекомендую!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам этого офиса за обслуживание( специалисту по обслуживанию юридических лиц Никите Р-ову и управляющему офиса Елене Анатольевне). Обошел несколько банков узнать условия которые предлагают для открытия счета и такой заинтересованности в клиентах не встретил ни где, на любой вопрос который возникал у меня в ходе беседы с сотрудником, моментально получал четкий и лаконичный ответ, что редко встретишь в банке, ни каких консультаций с другими сотрудниками ни каких «сейчас уточню». В общем хоть и не самые выгодные условия для меня (по сравнению с другими банками), но работать я буду именно с этим банком и обслуживаться только в этом офисе! Спасибо банку за таких сотрудников!

Моя супруга явлвяется зарплатным клиентом Банка «Бинбанк». Поэтому было принято решение обратиться за получением ипотеки на имя супруги в этот банк. 12.10.18 был подготовлен необходимый пакет документов со справкой по форме банка и отправлен во второй половине дня специалисту банка по электронной почте.  15.10.18 выяснилось, что документы специалист банка не может найти на электронной почте. По просьбе специалиста банка документы переслали, но все безуспешно. Поэтому в этот же день документы были доставлены в отделение банка.  16.10.18 специалист банка сообщил, что всё хорошо и заявка 15.10.18 была оформлена. На сайте Бинбанка указано, что срок рассмотрения ипотеки 3 рабочих дня, а мы же в итоге имеем, что идёт 7-ой рабочий день, а ответа никакого не последовало. На горячей линии банка 23.10.18 говорят, что они заявку не видят, обратитесь в отделение банка. Ипотека оформлена на мою супругу, я являюсь созаёмщиком.

Являюсь клиентом банка, получаю зарплату и есть потребительский кредит. Этим летом была в отпуске в Турции. 17.06.2018 г. картой оплатила услугу туроператора (130$), но транзакция не прошла, смс-сообщение осписании денег было, но до получателя деньги не дошли, терминал платеж не провел. Сотрудник посоветовала подождать несколько дней, в надежде, что деньги поступят на счет, либо мой, либо туроператора. Через несколько дней чуда не произошло. Позвонила на горячую линию, где оператор уверила меня о том, что деньги висят, и услуга не оплачена. Навопрос о возврате ответили, что деньги вернуться на счет в течение 60 дней, т.к. это валютная операция и заявление по приезду домой писать не обязательно. Через некоторое время, по приезду домой, написала заявление в произвольной форме в банк. На данное заявление прислали смс-сообщение, что нужно подойти в банк, что и было сделано и написано новое заявление по форме банка. Но и на это заявление прислали смс-уведомление, что информации, указанной в заявлении недостаточно. Необходимо предоставить документы по транзакции, дату и наименование услуги (она была указана в заявлении) и самое важное принтскрин не успешной операции. Вот тут начинается самое интересное, где взять принтскрин не успешной операции? Почему при обращении на горячую линию оператор не сообщила о таких моментах, что нужна подробная информация о транзакции, о не успешной операции и т.д.? Сколько еще нужно ходить в банк для возврата денег? Удивительное неуважение к чужому времени и проблеме клиента! Номер обращения: 1-42653473801 Очень неприятная ситуация. Не думала, что так муторно и проблематично вернуть «зависшие» деньги. Не хотела писать негативный отзыв, но такая нервотрепка…… надеюсь ситуация решиться положительно для меня.

Являюсь клиентом банка, получаю зарплату и есть потребительский кредит. Этим летом была в отпуске в Турции. 17.06.2018 г. картой оплатила услугу туроператора (130$), но транзакция не прошла, смс-сообщение осписании денег было, но до получателя деньги не дошли, терминал платеж не провел. Сотрудник посоветовала подождать несколько дней, в надежде, что деньги поступят на счет, либо мой, либо туроператора. Через несколько дней чуда не произошло. Позвонила на горячую линию, где оператор уверила меня о том, что деньги висят, и услуга не оплачена. Навопрос о возврате ответили, что деньги вернуться на счет в течение 60 дней, т.к. это валютная операция и заявление по приезду домой писать не обязательно. Через некоторое время, по приезду домой, написала заявление в произвольной форме в банк. На данное заявление прислали смс-сообщение, что нужно подойти в банк, что и было сделано и написано новое заявление по форме банка. Но и на это заявление прислали смс-уведомление, что информации, указанной в заявлении недостаточно. Необходимо предоставить документы по транзакции, дату и наименование услуги (она была указана в заявлении) и самое важное принтскрин не успешной операции. Вот тут начинается самое интересное, где взять принтскрин не успешной операции? Почему при обращении на горячую линию оператор не сообщила о таких моментах, что нужна подробная информация о транзакции, о не успешной операции и т.д.? Сколько еще нужно ходить в банк для возврата денег? Удивительное неуважение к чужому времени и проблеме клиента! Номер обращения: 1-42653473801 Очень неприятная ситуация. Не думала, что так муторно и проблематично вернуть «зависшие» деньги. Не хотела писать негативный отзыв, но такая нервотрепка…… надеюсь ситуация решиться положительно для меня.

22.10.18 воспользовался услугой потребительского кредитования в данном банке, по мимо суммы кредита в 400 т.р сотрудник банка навязала страховку от росгосстрах (дочерняя компания банка) стоимостью 97 т.р из которых 92 т.р является некая защита во время заграничных поездок. На данный момент возникли сложности с отказом от данной услуги, страховщик готов вернуть 5% от уплаченной суммы при расторжении договора, 4.8 т.р от 97 т.р, серьезно?! Так же в случае досрочного погашения кредита перерасчёт с последующим возвратом средств невозможен. Спасибо банку за оформление столь "выгодной" услуги. Возникает несколько претензий к банку и в частности к его сотрудникам, которые с улыбкой на лице вешают людям настолько "выгодные" страховые договора. Во-первых, при оформлении кредита изначально я воспользовался онлайн сервисом, где заполнил необходимые данные, отказался от страховки, после чего кредит был одобрен и мне требовалось приехать в банк только за деньгами, но по какой-то причине кредит был переоформлен сотрудником банка, которая по умолчанию включила в него страховку, хотя повторюсь в онлайне я отказывался. После того как я увидел сумму страхового взноса в 97 т.р я сразу же обратился к сотруднику банка с вопросом, нет ли возможности отказаться от данной услуги на что получил ответ, что тогда процентная ставка по кредиту составит 16% вместо 13%, и вдобавок я услышал что по сути разницы нет и так и так переплата одна и банк свое получит в любом случае. Да переплата действительно практически одинакова, только в случае 13% она идёт от 497 т.р где 97 т.р я даже не пользуюсь (заграничных поездок не планирую, да и за эти деньги частота поездок должна быть порядка 4-5 в год), а в случае 16% от 400 т.р о чем сотрудник банка посчитал нужным умолчать. В итоге после разговора с сотрудником банка у меня сложилось впечатление что при любом из вариантов итоговая сумма, которую я выплачу будет примерно одинакова, но это не так, получается что 97 т.р. я получил так же в виде кредита и плачу проценты с этой суммы... за то чем я не собирался пользоваться и исправить данную ситуацию крайне проблематично, судя по всему только в судебном порядке. Считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, т.к. неоднократно ему было сказано, что я планирую погасить кредит досрочно! Сотрудник банка прекрасно понимала, что данная страховка не имеет никакой выгоды для меня тем более при досрочном оформлении, но просто молчала. Отсюда становится очевидным, что настоящая цель сотрудников банка является не "помощь" в оформлении, а навязывание никому не нужных доп услуг и заключение сделок на максимально невыгодных условиях для заёмщика. Так же хотелось бы узнать на каком основании был выбран тариф страхования связанный с поездками за границу? Как были определены все параметры тарифа, срок, продолжительность поездок? Или просто он был самый "выгодный" ведь от него не так то просто отказаться, по крайней мере получив назад всю сумму, а не 5%. В общем если возникла необходимость в оформлении кредита и по какой-то причине банк "Открытие" стал вашим выбором, лучше всего использовать веб ресурс банка т.к есть возможность самостоятельно выбрать все параметры, и никто вас не переубедит, что разницы между кредитом со страховкой и без нее нет, это в свою очередь может сэкономить вам круглую сумму денег, а так же время и нервы. Считаю, что был введен в заблуждение сотрудником банка из-за чего вынужден переплатить по кредиту 97т.р хотя никаким образом я не использую данную страховку.

Сегодня были в офисе Бинбанка на Гвардейской (Казань). Интересовались ипотекой. Помимо ипотеки нам рассказали про накопительный счёт, с вложенных средств на данный счёт можно вернуть 13 процентов в виде налога. Это достоверная информация? А Так обслуживание сотрудника нам очень понравилось. На все вопросы четкие были ответы.

15 октября 2018 вносила наличку на карту Альфабанка в банкомате БинБанка на Добролюбова 16. В момент внесения в здании вырубило электричество. Когда врубило - банкомат перезагрузился и ... и все Ни карты, ни денег, ни чека - не выдал.  Не отходя от банкомата позвонила по горячей линии. Зафиксировали заявление № 1-43895509454 - сообщили , что регламентный срок 5-7 дней, но ввиду неординарной ситуации заверили, что рассмотрят за 1-3 дня - деньги зачислят на эту съеденную карту.Позвонила спустя 3 дня - ответили - ожидайте, еще не прошел регламентный срок, по истечении 5 дней вам придет смс, заявление поставили в приоритет (типа) Сегодня прошло 7 дней - утром позвонила - где результат? Ожидайте - в течении дня вам придет смс. Ничего.Звоню в 21 вечера - где результат? Ожидайте, ваше заявление поставили в приоритет. Просто откровенное издевательство. Банк изъял мои карту и деньги - проще говоря украл. Ни доказательств ни свидетелей - у меня нет. Остается только идти в Прокуратуру - писать обо всем этом заявление.

Здравствуйте!В 2013 году был клиентом банка, выпустил 2 дебетовые карты, которыми так и не воспользовался. По своей забывчивости их счета не закрыл.В этом году в августе мне звонят коллекторы, угрожают, ежедневно по 5-8 раз звонит их автоответчик. Я пошёл в отделение Бинбанка. Выяснилось, что карты ушли в грубокий овердрафт (о котором я понятия не имел) за списание ежегодной комиссии. Карт оказалось штук 6. Откуда столько - работники сами не знали. Кроме того оказался какой-то кредитный договор на 0 рублей, который я не подписывал, по которому у меня капали штрафы. Написал обращение. 1,5 месяца рассматривали, потом с меня якобы всё списали.Коллекторы сказали, что им никто ничего не сообщал, и всё равно продолжили меня штурмовать. Я взял в отделении Бинбанка справки о том, что я ни копейки им не должен этому банку. Справки показал коллекторам, они связались с центральным офисом, тот сказал, что справки не по форме (какая правильная форма - никто в отделениях не знал, и никто так и не смог сообщить).Поехал в центральный офис, там сделал новое обращение. 1.5 недели рассматривали, потом опять написали мне смс, что я должен по кредитному договору, где указано 0 рублей. Причём я его в глаза не видел. Я даже уже не знаю куда и к кому обратиться, потому что никто ничего не знает и не понимает в этом банке. Все эти два месяца телефон атакуют коллекторы. Я очень удивлён, что в 2018 году бывает такой бесстыдный хаос. Даже если я вдруг виноват где-то - даже это не могут по-нормальному мне сказать.

Дважды был в банке и не смог получить перевод от Золотой Короны:1 раз - после 18:00 система не работает;2 раз - пришлось сначала на листочке (как и везде) написать номера переводов. Затем, выдали ещё бланки на каждый перевод (хотя все данные в их системе занесены) для заполнения номеров, суммы, фио и т.п. В этом бланке банк потребовал согласия на обработку и хранение данных. Я написал, что не разрешаю обработку и хранение моих данных. Операционист, в итоге, не смог оформить мои переводы)))Потеряно 15 мин. времени.+1 бал за то что клиентов в банке оба раза не было (видимо, от сервиса разбежались).

Услугами разных банков пользуюсь и ситуации были разные, и решение было разное и соответственно впечатления тоже были разные. Клиентом Бинбанка стал не так давно, где-то полгода назад, но уже прошел с ним мне кажется все, от неработающего интернет банка, до комиссии, который снял с меня банкомат даже не предупредив об этом сначала (пусть все согласно тарифам где-то в закромах на сайте, но считаю нарушением!). Что касается интернет банка – на протяжении долго времени не мог там банально зарегистрироваться. Времени чтобы заехать в офис выделить все никак не могу и поэтому два раза регистрировал обращение через Кол центр. Оба раза не привели к работающему интернет банку, поэтому уже плюнул и поехал в офис, где мне в течение 40 минут все поправили актуализировав мои данные телефона, так как изначально данные были внесены верно насколько понял, а потом по какой-то магической причине слетели. К чести исправили все на раз – оставили положительное впечатление. По истории с банкоматом здесь как оказалось комиссию с меня списали действительно согласно тарифам, однако несмотря на это банк пошел мне навстречу и комиссию вернул, тут тоже большой плюс банку, стоит заметить, так как клиент я новый и оснований наверное мне навстречу идти явных не было, у нас же не было с банком продолжительного сотрудничества, однако пошли и это не может не радовать. В общем поскольку ситуации печальные происходили со мной довольно за короткий срок, были мысли с банком попрощаться, но решил дать ему второй шанс, по причинам быстрого реагирования и умения клиента слышать. Хочу поставить 4 все же, а не 3, так как трудности при взаимодействии с банком есть, но быстро они исчезают благодаря, наверное, и компетентности, и клиентоориентированности.

Зарубежный банк пытался мне перевести мои деньги 3 (!!!) раза и все время платеж банк "Открытие" отклонял. Я потеряла около 300 тыс. рублей СВОИХ денег + комиссию за переводы около 30 тыс. рублей. В первый раз позвонила в контактный центр 19.10.18, оператор сказал, что никаких платежей не поступало и ничего не "висит". Ну ок, чего. Начала трясти банк другой страны, на что в ответ получила все платежные документы. Когда уже в 3 раз деньги не поступили на карту, я опять позвонила в "Открытие" 22.10.18 и другой оператор сказал, что у меня не стоят какие-то "галочки" и поэтому, возможно, платеж не проходит. Год назад (карта та же), все платежи поступали вовремя и без затруднений. Предложили идти в банк и писать заявление на проставление тех "галочек". Никаких извинений, естественно и оплаты хотя бы комиссии за их косяк я не получила. Принято решение карту закрыть, письма о том, что платежи не проходят и банк никак не решает ситуацию в зарубежные банки UK были направлены 22.10.18 .

Не так давно я осуществил платеж по кредиту через терминал бинбанка и не смотря на то что я все оплатил в срок начали поступать смс о задолжности перед банком. Я очень удивился и позвонил в банк, где сотрудник принес извинения за неудобства и попросил подъехать в банк с чеками. Приехал и в течение часа удалось выяснить, что  перевод задержался по каким-то технических причинам и кредитный договор вышел на просрочку. Банк признал вину принес официальные извинения и аннулировал задолжность. Оцениваю банк на четыре бала, потому что признал свою ошибку.

Была задача заранее заказать деньги, чтобы закрыть вклад. Однако, лично прийти в отделение банка я не могу. Позвонил на горячую линии, где мне сказали, что ничем мне помочь не могут, и я могу либо явиться в отделение лично, либо позвонить туда. Телефон отделения мне дали на горячей линии. Такой же номер указан на сайте. Проблема в том, что по этому номеру дозвониться невозможно! Заказать обратный звонок или написать им сообщение - тоже нельзя. На горячей линии признаются в полной беспомощности. В общем, решил забрать все деньги из этого банка подчистую и не иметь с ним больше никаких дел!

У меня заканчивался срок вклада и мне нужно было заказать деньги, чтобы забрать их в отделении. Через интернет-банк это сделать не получилось, через онлайн чат-на сайте банка это тоже невозможно. Номер телефона отделения банка не дают, на телефонной горячей линии мне отказали в заказе денежных средств так как я не смог вспомнить кодовое слово. Я звонил с номера телефона, который привязан к банку, назвал паспортные данные. Но оператор сообщила, что этого недостаточно, даже не смотря на то, что заказ наличных денег не является расходной операцией и при этом деньги со счёта не списываются. Считаю, что такая политика банка является нелогичной и приносит неудобство его клиентам.