37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Небольшое лирическое отступление, почему с 16.10.2018 вдруг ваши клиенты стали регистрироваться на сайте и почти сразу оставлять хвалебные отзывы на сотрудников в народном рейтинге? Пишут не особо содержательную воду, а в одном даже приписка есть " И текста на 300  символов." Вообще не палитесь))) У Сбера машин лернинг, аджайл, у БИНа фабрика троллей! Теперь к сути вопроса, сейчас у вас осталось одно приложение для андроид Бинбанк 2.0, в общем не плохое, если бы -после авторизации оно по 1-2 минуты не подтягивало финансовую информацию - счета и карты (иногда приходится вырубать и запускать заново - делал это на 2 разных телефонах, одно и тоже), хотя вот сегодня ночью все довольно быстро сработало, даже странно...-вторая  претензия, когда хочешь сделать перевод со счета на другую карту внутри банка (а точнее пополнить карту) вылезает окошко перевода с карты на карту, ты перещелкиваешь на вкладку с счета на карту и там не так легко понять откуда и куда, ориентироваться  можно только по остаткам, если остатки близкие, а карт много можно все перепутать. Но это полбеды, можно случайно просто нажать на кнопку продолжить и деньги уйдут с самой верхней(по умолчанию) карты в списке и привет комиссия за обналичку, отменить операцию нельзя. Но это было давно, я уже операцию даже не найду, горячая линия не помогла-третья претензия - в мобильном банке указаны одни тарифы, а комиссия берется по другим, по карте **6781 16.08.2018 делал пополнение счета в альфа банке, ранее по этой операции комиссия не бралась или была 0.25%(давно), сейчас комиссия написана прям в приложение 0.3% от суммы, минимум 19, максимум 495, я с ней согласился, сделал перевод 9950 рублей, но списалось почему то в комиссию около 500 рублей(типа опять за обнал). Либо совсем не пишите тарифов и берите сколько душе угодно комиссии, либо если написали - извольте исполнять. Верните комисиию и возьмите по ставке 0.3%- мелочь -  бонусная программа - на сайте написано Минимальная сумма покупки, которую можно компенсировать бонусами, – 500 рублей.Это неверно,  минимальная сумма 500 рублей 01 копейка и в результате покупку на 500 рублей я не могу компенсировать. Написали одно, сделали по другому, хм, где то я такое встречал....Мой бывший любимый банк,  не болей)))

Закончился срок вклада в банке Траст 15.10.18.  Позвонили заранее, в рабочее время, числа эдак 11 или 12, не помню точно.  Сотруднику сообщил, что посетить офис банка с целью закрытия вклада 15 и 16 возможности не имею, готов закрыть вклад 17-го.  Сегодня, 17.10 пришлось сделать несколько звонков, ибо Траст отсылал в Открытие, Открытие посылало в Траст. В итоге этих "отфутболиваний" выяснил, что забрать средства за одно посещение офиса банка Открытие на Банковском пер. 3 Б (СПБ, ранее был офис Траста) не получится, ибо происходит реорганизация этого самого офиса. То есть, надо приехать лично, заказать средства (к слову, небольшие, в рамках страховой суммы), затем приехать ещё раз и забрать оные. Хочется возопить - WTF?????? Вклад, блин, закончился УЖЕ!!!! Какого... я должен приезжать ДВА РАЗА???? Что за ДИЧЬ? Я еле сдержался, чтобы не выругаться в телефон...

Собственно все в заголовке. Теперь названивают всякие непонятные люди и предлагают какие то финансовые продукты. На вопрос откуда взяли мой телефон и узнали Ф. И. О., что то невнятно бормочут или бросают трубку. Один только сказал, что данные получил от какого то клиента банка Открытие. Ни одного клиента банка Открытия я не знаю, так что это ложь. Ясно откуда он взял  данные. Вот черт дернул с этим банком связаться.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!!!! Просто крик души! 14.10.18 пришло сообщение на телефон что одобрен кредит на сумму 316 тр. Отлично!!!! Захожу на сайт вашего банка подаю заявку на кредит наличными-приходит одобрение. Звоню на горячую линию, спрашиваю что нужно принести, ответ только документы которые указывали при заполнении заявки. Ок. Хорошо. На след. день 15.10.18 прихожу в отделение вашего банка находящегося по адресу :г. Тольятти,ул. Тополиная 32б. Отдаю документы и тут начинается АД! Сотрудник не знает как оформлять кредит,не знает какие нужно документы ,выдают кредит со страховкой 60 тр!!! В конечном итоге в отделении я провожу 5 часов ,подписываю документы,мне выдают карту мир 7318,выдают страховые договора и отправляют восвояси :Ожидайте поступления! Ок ! Проходят сутки,денег нет. 16.10.18 иду снова с дочерью в отделение банка ,обращаюсь к тому же сотруднику ,кто изначально выдавал кредит(П-а Анастасия И.),спрашиваю почему не выдан кредит и не зачислены деньги. Ответ просто поражает:Нам нужны документы по рефинсируемому кредиту . У меня возникает вопрос:Если бы я не пришла, я так бы и ждала денежных средств?! Почему сразу не было сказано что нужны документы???? Почему я трачу своё время ???? Иду беру справку ,приношу справку ,отправляем -ждём опять пока проверят справку в Москве. Проверяют ,сотрудник дальше что то заполняет -провожу в отделении банка ещё 3 часа ожидания не понятно чего. Иду к руководителю Гр-ой Марии,объясняю что такое обслуживание не допустимо,что документы по кредиту и страховке я подписала а денег как не было так и нет! На что руководитель просто молчит !!! Долго и упорно возмущаясь не дожидаясь ответа от руководства идём дооформлять кредит. Проходит ещё час!!! Ну все вроде бы со слов сотрудника все ок,идите домой ждите,вечером поступят. Сегодня 17 число денег нет,кредит оформили документы карту отдали и все на этом денег как не было так и нет. Обещали перезвонить,не перезвонили . Звоню сама им лично на телефон 8848*****05,никто трубки не берет. Звонила в течении 2 дней. Никто не знает в чем проблема. Ни извинений.ничего!!!! Считаю не допустимым качество обслуживания клиентов !!!! Я трачу своё время,хожу к вам сама ,звоню сама а в ответ тишина! Считаю безразличным  и безответственным поведение Гр-ой Марии по отношению к своим подчиненным и клиентам Банка!!! Жалоба будет написана также на сайт банки ру,Центробанк и т.д.С ув.Кузнецова Л.Н

Добрый день, оформил карту OpenCard через заявку на сайте в середине сентября, фактически карту получил 6 октября (это была первая возможная доступная ближайшая дата). Когда выбирал продукт, обратил внимание, что в течение первого месяца начисляется 3% на все покупки независимо от выполненных условий. Однако после того как я активировал карту 6 октября и пообщался с оператором, выяснилось, что первый месяц это в моем случае сентябрь, потому что заявка была оформлена в сентябре. Вполне очевидно, что в сентябре я не мог пользоваться картой из-за того, что банк ее выпускал и доставлял почти три недели (что само по себе чрезмерно долгий срок, но вопрос не про это). К слову говоря из тарифного плана тот факт, что учитывается месяц оформления карты вообще не очевиден, там используется следующая формулировка "Начисление OpenBonus на бонусный счет в первый месяц". Логично предположить, что имеется ввиду первый календарный месяц использования карты, а не месяц когда банк ее изготавливает и доставляет. Мною была составлена претензия через оператора колл-центра, на которую спустя десять дней я получил своеобразный ответ, что мой вопрос нужно решать в судебном порядке. Считаю это абсолютно неклиентоориентированным подходом и прошу пересмотреть мою претензию.

Добрый день, оформил карту OpenCard через заявку на сайте в середине сентября, фактически карту получил 6 октября (это была первая возможная доступная ближайшая дата). Когда выбирал продукт, обратил внимание, что в течение первого месяца начисляется 3% на все покупки независимо от выполненных условий. Однако после того как я активировал карту 6 октября и пообщался с оператором, выяснилось, что первый месяц это в моем случае сентябрь, потому что заявка была оформлена в сентябре. Вполне очевидно, что в сентябре я не мог пользоваться картой из-за того, что банк ее выпускал и доставлял почти три недели (что само по себе чрезмерно долгий срок, но вопрос не про это). К слову говоря из тарифного плана тот факт, что учитывается месяц оформления карты вообще не очевиден, там используется следующая формулировка "Начисление OpenBonus на бонусный счет в первый месяц". Логично предположить, что имеется ввиду первый календарный месяц использования карты, а не месяц когда банк ее изготавливает и доставляет. Мною была составлена претензия через оператора колл-центра, на которую спустя десять дней я получил своеобразный ответ, что мой вопрос нужно решать в судебном порядке. Считаю это абсолютно неклиентоориентированным подходом и прошу пересмотреть мою претензию.

Я очень восхищен работой специалиста банка Ак-ой Елизаветой, которая обладает редкими качествами общения с пенсионерами. Очень дружелюбный человек. Я несколько раз обращался к ней и всегда получал большую поддержку и помощь. Ак-у Елизавету надо продвигать вверх по служебной лестнице, помочь ей освоить все тонкости банковской работы для дальнейшей работы управляющей банком. Она обладает редким даром магнитизма и притягивания людей для разрешения любых проблем клиентов.Считаю, что всем работникам банковской системы нужно учиться у нее. С большим уважением к ней и надеждой на дальнейшую плодотворную работу.

12.10.2018 мне позвонил сотрудник Бинбанка, не уточнив ни номера договора, ни продукта по которому у меня задолженность, сразу и откровенно начал мне хамить. После моего замечания ответил "Как я хочу, то так и буду с вами разговаривать!". Далее через несколько дней звонки  повторились но уже с личного номера и с угрозами. Прошу руководство принять меры к сотрудникам и неразглашению моих личных данных. Потому как данное обращение к себе как к клиенту банка я не приемлю.

Не однажды мне выносили мозги, работники этого банка, а конкретно Ивановская 13. Звать одну Галина, вторую не помню имя. Моё терпение закончилось!Вот несколько моментов: Захожу в личный кабинет и не вижу своих денег! Расстроился сильно! Наглотался таблеток, еле дозвонился, пока выслушал на какую кнопку мне нажать! Мне ответили "не волнуйтесь так бывает"! Первый раз вижу такое-всё на месте, а основной суммы нет! И мне, пенсионеру говорят, что это нормально!!! Пока приехал в банк и не убедился, что деньги на месте, не успокоился.  Сейчас ещё одна проблема: невозможно в личном кабинете со своей карточки положить на свой же счёт деньги. Уже звонил-бесполезно, не дозвонишься! Написал, объяснил, что не работает программа, не работают настройки, нет, они ничего не хотят понимать!!! Достали уже!!! Наверно придётся забирать деньги и искать другой банк...

Не однажды мне выносили мозги, работники этого банка, а конкретно Ивановская 13. Звать одну Галина, вторую не помню имя. Моё терпение закончилось!Вот несколько моментов: Захожу в личный кабинет и не вижу своих денег! Расстроился сильно! Наглотался таблеток, еле дозвонился, пока выслушал на какую кнопку мне нажать! Мне ответили "не волнуйтесь так бывает"! Первый раз вижу такое-всё на месте, а основной суммы нет! И мне, пенсионеру говорят, что это нормально!!! Пока приехал в банк и не убедился, что деньги на месте, не успокоился.  Сейчас ещё одна проблема: невозможно в личном кабинете со своей карточки положить на свой же счёт деньги. Уже звонил-бесполезно, не дозвонишься! Написал, объяснил, что не работает программа, не работают настройки, нет, они ничего не хотят понимать!!! Достали уже!!! Наверно придётся забирать деньги и искать другой банк...

Периодически поступают звонки от Точка. Предлагают облуживание ИП. Мой номер телефона был получен и использован без моего разрешения. На получение сообщений рекламного характера я тоже не соглашался. Я еще не стал клиентом, а права мои уже нарушить успели. Считаю подобное поведение банка неприемлемым, требую удалить мой номер телефона и другие данные из вашей базы.

Зашла в личный кабинет и обнаружила там кредитную карту *7617 с уже привязанным номером карты. Что это значит? Кто Вам разрешил открывать мне кредитную карту без моего согласия? Где находятся документы заявление на открытие кредитной карты,подписанные мной лично? Почему банк без согласия клиента оформляет/открывает кредитные карты?Карту закрыть 17.10.2018. Направить в нбки сообщение, о недействительности данной карты.

Огромное спасибо Ер-ой Ирине С. Получил консультацию по вопросу оформления дебитовой и кредитной карт. Профессионально проинформировала, ответила на все вопросы .Компетентный сотрудник. Остался очень доволен сервисом и банком!!!

Огромное спасибо Ер-ой Ирине С. Получил консультацию по вопросу оформления дебитовой и кредитной карт. Профессионально проинформировала, ответила на все вопросы .Компетентный сотрудник. Остался очень доволен сервисом и банком!!!

Только факты:21 сентября 2018 обратился через форму на сайте банка по рефинансированию - в течение часа перезвонили, ответили на вопросы и отправили письмо со списком документов для рассмотрении заявки, соориентировали на срок одобрения/не одобрения заявки - 2 рабочих дня.24 сентября 2018 отправил документы по списку, пришла отбивка о регистрации заявки 010882621, ответом дослал не влезшие по объему документы, ответа не получил.25 сентября 2018 письмом запросил статус заявки и достаточность высланных документов (ответа не получил).01 октября 2018 поступил звонок из банка, извинились за срыв сроков и сказали, что теперь мою заявку взяли работу и рассмотрение - 2 рабочих дня, попросили дослать копию паспорта (выслал в течение часа, ответа не получил).10 октября пытался узнать статус заявки по телефону - ответ ждите, по срокам сориентировать отказались (позднее получил звонок от автоинформатора банка на тему участия в опросе по качеству обслуживания - поставил единицу, указал что мой вопрос разрешён не был).13 октября 2018 написал письмо с просьбой уточнить статус заявки (ответа не получил).16 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу на работу сотрудников по рефинансированию, девушка долго что-то выясняла и сообщила, что она дозвонилась до директора центра ипотечного кредитования: мой вопрос на контроле, со мной свяжутся в этот же день, жалобу предложила оставить на следующий день, если так мне и не позвонят (не позвонили).17 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу. Девушка, уточнив информацию, сообщила, что моя заявка на рефинансирование одобрена. Жалобу фиксировать категорически отказалась, обещала написать в кредитный отдел письмо и позвонить им, а после перезвонить мне (не перезвонила).Уважаемый банк, судя по остальным отзывам такая ситуация у вас в порядке вещей. Вас там уже один раз санировали с помощью государственных денег... Может стоит что-то поменять?p.s. Я понимаю, что у меня внутреннее рефинансирование (хотя по отзывам вы так со всеми) и банку не очень интересно терять на мне деньги, но у меня уже на руках одобрение внешнего рефинансирования в 2х приличных банках на выбор, с приличным сервисом и, судя по всему, мне будет проще выполнить внешнее рефинансирование, а затем навсегда вас забыть, не забыв отозвать согласие на обработку перс данных. Такой итог долгосрочного сотрудничества с клиентами обозначен в ваших KPI?

Добрый день! Меня зовут Ольга, я являюсь клиентом Бинбанка. 15 октября 2018 года мне пришли деньги на карту и она была через 30 минут заблокирована банком. Я обратилась в отделение банка, чтобы закрыть дебетовую карту и получить денежные средства в кассе, на что получила отказ. Просьбу о выдаче письменного отказа о закрытии счёта они проигнорировали. Также проигнорировали просьбу о возврате денег обратно на тот счет, с которого они поступили. Выходит, что банк присвоил мои деньги. Никому не рекомендую этот банк.

Доброго времени суток! Спешу поделиться своим мнением о Бинбанке в городе Екатеринбург...Некоторое время довелось побывать зарплатным клиентом банка....чему я очень рада. За это время банк порадовал рефинансированием...так как во многих банках отказывали, пришлось столкнуться и в сложные для меня периоды жизни (безработицей) и тут банк пошел на встречу и предложил реструктуризацию действующего кредита дабы уменьшить ежемесячный платеж......за что очень благодарны.  Общение корректное, вежливое, грамотные сотрудники. В последний раз обращалась в сентябре месяце этого года (2018 г.) филиал в Екатеринбурге на Кузнецова 21 попала к менеджеру То-ва Мария которая достаточно качественно быстро и вежливо обслужила меня с моим спорным вопросом по карте, была компетентна в своей работе.  Вообще сервисом я очень довольна а так же отлично работает онлайн сервис. Буду рекомендовать его своим знакомым! Спасибо!

Доброго времени суток! Спешу поделиться своим мнением о Бинбанке в городе Екатеринбург...Некоторое время довелось побывать зарплатным клиентом банка....чему я очень рада. За это время банк порадовал рефинансированием...так как во многих банках отказывали, пришлось столкнуться и в сложные для меня периоды жизни (безработицей) и тут банк пошел на встречу и предложил реструктуризацию действующего кредита дабы уменьшить ежемесячный платеж......за что очень благодарны.  Общение корректное, вежливое, грамотные сотрудники. В последний раз обращалась в сентябре месяце этого года (2018 г.) филиал в Екатеринбурге на Кузнецова 21 попала к менеджеру То-ва Мария которая достаточно качественно быстро и вежливо обслужила меня с моим спорным вопросом по карте, была компетентна в своей работе.  Вообще сервисом я очень довольна а так же отлично работает онлайн сервис. Буду рекомендовать его своим знакомым! Спасибо!

Доброго времени суток! Спешу поделиться своим мнением о Бинбанке в городе Екатеринбург...Некоторое время довелось побывать зарплатным клиентом банка....чему я очень рада. За это время банк порадовал рефинансированием...так как во многих банках отказывали, пришлось столкнуться и в сложные для меня периоды жизни (безработицей) и тут банк пошел на встречу и предложил реструктуризацию действующего кредита дабы уменьшить ежемесячный платеж......за что очень благодарны.  Общение корректное, вежливое, грамотные сотрудники. В последний раз обращалась в сентябре месяце этого года (2018 г.) филиал в Екатеринбурге на Кузнецова 21 попала к менеджеру То-ва Мария которая достаточно качественно быстро и вежливо обслужила меня с моим спорным вопросом по карте, была компетентна в своей работе.  Вообще сервисом я очень довольна а так же отлично работает онлайн сервис. Буду рекомендовать его своим знакомым! Спасибо!

1) Я был первым клиентом, меня обслуживали 1 час 40 минут. (открывал вклад, задержка из за перевода из банка Траст) - очень долго !2) Что за манера пошла за место договора банковского вклада оформлять "Заявление на открытие срочного банковского вклада". Заявление и Договор - это совершенно разные документы. 3) Ужасный шрифт в "Заявлении на открытие ...", цифры пляшут, выравняйте шрифт!4) Оператор завела разговор про бонусы-банковскую карту и вклады с инвестированием. Я сразу сказал, что такое меня не интересует, давайте не будем тратить время. После этого  на мои дополнительные вопросы касаемо вклада операторша ехидно подкалывала меня, мол у вас же нет времени.