37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Работа интернет приложения Бинбанк онлайн 2.0 и технической поддержки возмущает своей беспомощностью.Мною 5 августа 2016 была открыта мультивалютная карта и валютные сберегательные счета. Была необходимость в валютной карте, однако 2 года назад в банке такую карту открыть было нельзя. В октябре 2017 года перестал приходить смс-код подтверждения для выполнения денежных переводов. Было оформлено обращение 1-19704691373, на которое пришел ответ, что в ходе проверки некорректной отправки СМС выявлено не было. При обращении в техническую поддержку мобильного провайдера был получен ответ, что СМС от банка для отправки клиенту не поступало. Был совершен звонок в колл-центр банка, который новой полезной информации не предоставил. По возвращению в страну (через месяц) при обращении в офис банка выяснилось, что прикреплен мой старый номер телефона, который уже давно не активен и почему-то до сих пор хранился в системе. О смене номера телефона банк был уведомлен своевременно и до обновления системы все данные были актуальны. Выяснилось, что после обновления системы данные поменялись. Возникают вопросы о состоятельности системы безопасности новой платформы, и почему такие причины не были проверены технической поддержкой.Проблемы продолжились. 9 июня при переводе денежных средств через мобильное приложение с карты на валютный вклад операция не была выполнена, а средства вернулись в рублевом эквиваленте на рублевый счет мультивалютной карты. При переводе с мультивалтной карты НЕЛЬЗЯ выбрать вид валюты! Она конвертируется в рубли автоматичеки! Тогда проблема была устранена походом в офис, где сотрудник Анна перевела рублевую часть в валютную и затем на сберегательный счет. А проблема была объяснена тем, что вклад открыт на старой платформе. Был открыт вклад на новой платформе, однако проблема повторилась. 15 августа мною снова была предпринята попытка перевести $2 000, но средства вернулись описанным выше способом суммой 138 200 руб. При обращении в банк 17 сентября сотрудник Анна сообщила, что не может перевести средства в валюту на счет и необходимо оформить претензию (1-41342947732). В претензии была описана ситуация полностью, в которой выражалась просьба вернуть оставшиеся средства (на тот момент сумма была ниже первоначальной) с рублевого счета на валютный, а также просьба выяснить и устранить проблему перевода средств с карты на сберегательный счет. Пришел ответ, в котором сообщалось, что необходимо предоставить сумму 138 200 руб, чтобы они могли ее вернуть в долларовом эквиваленте, а ошибки при проведении операции 17 сентября не выявлено. Почему проверялась дата 17 сентября? Зачем мне предлагается предоставить наличие средств в размере первоначальной суммы? Просьба была перевести рубли в доллары и проверить операцию от 15 августа. Ответ был абсолютно бесполезен. Если сотруднику не понятна просьба или обращение было недостаточно детальным, почему не связаться по телефону и не уточнить? В город удалось вернуться только 2 октября, чтобы снова обратиться в отделение банка, где три сотрудника отделения (Кристина, Анна и Алена) в течение полутора часов пытались помочь перевести денежные средства, чего сделать так и не удалось.Плюс ко всему мультивалютная карточка, срок действия которой истекает только в 2020 году уже не принимается в магазинах и потеряла вид! Время утеряно, из-за разницы в курсе потеряно примерно 6 000 руб. Онлайн версия, приложение работают неисправно, техподдержка не заинтересована в решении проблем клиента.Сотрудники не информированы об изменениях в сиситеме. Терпение на исходе. По истечении срока моего вклада планирую сменить банк.

02.10.2018 получил уведомление в виде смс о просроченном платеже. Причем все оплачено. Звоню в call-центр. Отзывается Екатерина. Объясняю, что хочу разобраться почему появилась задолженность, если все оплачено. Она минуты 2 задает разные вопросы и потом говорит:" Да, у вас есть задолженность" и начинает объяснять мне, что это не хорошо, что мне это грозит и т.д." И так минуты 3. Я её прошу переключить меня на специалиста соответсвующего отдела чтобы разобраться. Но все тщетно. Еще пара минут этого бреда с вопросами, " а почему вы не платите, а вы понимаете ответственность и т.д.". И вот на исходе 5-и минут, о чудо меня переключают в отдел просроченных платежей. И там г-жа Кра-ва (вы еще о ней услышите). Я объясняю ситуацию и тут началось. "Ваше имя?" Называю. "Поняла" проходит секунла 20. "Так как выше имя еще раз?" отвечаю. дальше по 2 раза номер карты, дата рождения и т.д. Потом опять 3 минутный разговор, что неоплачивать вовремя плохо. Все просьбы перейти к разговору - тщетны. после все этого начинаем диалог. Я объясняю, что такого то числа в сентябре оплатил даже значительно больше. Она долго ищет и соглашается. На другой день после моей оплаты через карту с меня списывают деньги за платеж по кредиту. Опять долго ищет - соглашается. Говорю, тогда что за просрочка. Долго ищет - говорит, что эта оплата за август. Спрашиваю, а вот в августе списание тогда-то за что? она говорит - за август. Тогда почему 2 раза за август? Начинает говорить, что списание в сентябре за смс уведомление. А там сумма в несколько тысяч. Как это? говорю. После нескольких минут ожидания вновь ответ - это списание за август. опять начинаю выяснять про платеж в августе. она опять соглашается. На повышенных тонах спрашиваю опять -а почему тогда 2 раза? она начинает говорить о корректности разговора и бросает трубку. Перезваниваю и опять.... о чудо, попадаю на неё. Начинаем все сначала. В итоге, она уже не видит платеж в сентябре, начинает говорить, что я не прав, на мои вопросы не отвечает, переходя в режим разговора без остановки и кидает трубку. Перезваниваю. И о чудо...... (вы правы) вновь попадаю на нее. В итоге с 4 попыток, потеряв 35 минут времени, я так и не смог ничего выяснить. Господа руководители банка! Вам не стыдно за банк???? Вы зачем таких берете на работу. ps: Все разговоры записаны. Могу предоставить18:58 Имею в этом банке кредит и кредитную карту. Почти погасил. Но звонки банка продолжаются. и ладно, что звонят в основном сопливые девочки, которые в основном даже не пытаются услышать ответ. Им главное долго представляться, а потом долго говорить заученные фразы. Зачем так долго????? Но хохма даже не в этом. Система дозвона - странная. Сначала система дозванивается до тебя, а потом начинает искать свободного оператора. Это может занять до 3 минут. То есть раздается звонок, Ты говоришь "але", а в ответ тишина. Подождав некоторое время ты кладешь трубку и через 20-30 минут ситуация повторяется. Итак пока не поговорят с тобой. В день может быть до 40-45 звонков при которых на стороне банка говорящего нет. Часто сижу на мероприятиях и вынужден выбегать в коридор ответить. Представляете мою "радость" когда хоть кто-то отвечает там?!!!! А зачем так сделано? А еще девочки ухитряются дозваниваться, разговариваем, приходим к компромиссу о дате оплаты. Но до этой даты тебе еще будут звонить в таком режиме неоднократно, чтобы "напомнить" как они говорят. Это чего, психическая атака, господа банкиры???

Я просто в гневе. Траст перешел к Открытию. Прихожу закрывать вклад. Мне говорят: пишите заявление и ждите полтора часа, чтобы получить деньги. Банк работает с 10 до 19, как и я. Я смогла прийти в обеденное время. Только деньги мне мне не выдали: получить их можно только в день подачи заявления в течение полутора часов. То есть я должна прогулять работу, чтобы получить собственные деньги.Никто мне не позвонил и о такой ситуации не рассказал. Ни Траст, ни Открытие. График банка для Москвы с 10 до 19 это нормально вообще? Это банк для ленивых, которые дома весь день штаны протирают? В чем проблема принять заявление и отдать деньги на следующий день?Я в ярости!!!

05.12.2017 мной был открыт рублевый вклад "Основной доход", выплата процентов по которому производится ежемесячно на счет 4230....4954. К данному счету была привязана дебетовая карта Премиум Универсальная  4133........4411 с номером карточного счета 4081......6452. В правилах обслуживания прописаны условия бесплатного обслуживания карты: "Сумма среднемесячных остатках на всех счетах от 1 000 000 руб./эквивалента в иностранной валюте, рассчитанного по курсу Банка России на дату проведения расчетов;Сумма ежемесячных покупок по карте (PCS-оборот) от 0 руб./ 0 Доллар США/ 0 Евро и более. " Ни о какой оплате за обслуживание карты ничего нет.Тем не менее 02.07.2018 и 02.08.2018 С карты было списано по 2 500 руб. Итого 5 000 руб.Поскольку я являюсь пенсионером данная сумма для меня является существенной.В офисе Банка мне сказали, что при отсутствии операций по карте, месячная комиссия составляет 2 500 руб, чего, повторяю, в правилах нет. Судя по всему сотрудник банка, писавший данные правила, не знаком с азами арифметики. Если бы было написано более нуля тогда, понятно, да, а в данном случае ноль является первым значением в данной цепочке цифр!Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне списанные денежные средства. О решении Банка прошу сообщить письменно.

Устроилась на работу в строительную организацию. Огранизация учавствует в зарплатном проекте данного банка. Больше недели жду активации карты, несмотря на то, что она должна быть активирована в течение трёх рабочих! После звонка на горячую линию банка, ничего не изменилось. Из-за этого не могу получить зарплату.

Несколько лет назад Бин БАнком были выкуплены долги по банку Приват 24. Через суд долг был взыскан, причем было указано, что лимит карты был сразу в размере 50 000 рублей, хотя в действительности он был изначало 4 000, потом несколько раз повышался и был в итоге равен примерно 40 400 рублей, доказать это через суд мы не смогли, так как все ходатайства были отклонены и все предоставленные чеки в расчет не брались. Сегодня пришло письмо, где выставили счет за некий кредитный договор, который с Бинбанком не заключался. в итоге задолженность с 2011 года составила -  задолженность по просроченному основному долгу в размере 5 022,30 руб., Задолженность по процентам в размере 77 242,22 руб., Сумму начисленной неустойки в размере 12 213, 16 руб. и предложили переуступить права. От операторов никакой информации добиться не удалось - через несколько переключений остановились на отделе по работе с просроченной задолженностью, где сказали обращаться к приставам и положили трубку.

Не секрет, что банки стали вместе с кредитами навязывать страховку.И если ранее я мог отказаться от страховки сразу, при получении договора кредитования, и более того, я так и делал и даже в этом же банке, то сейчас отказаться нельзя. Банк за вас, без вашего согласия и участия заключает совершенно бесполезный договор страхования, отказаться от которого невозможно! И не верьте лживым обещаниям сотрудника банка, что вы легко можете расторгнуть договор страхования в течение 14 дней. Вернее расторгнуть договор страхования можно, но лишь в одной его части (а состоит он из двух) и сумма возвращаемой страховой премии будет составлять 5-6% от общей. Так что же это за договор страхования такой и почему его нельзя полностью расторгнуть? Расскажу все по порядку.Получил кредит. Вместе с кредитным договором сразу выдали и договор страхования жизни и здоровья. При том, что договор заключили без вас и вашего согласия, без уведомления и даже без предупреждения на этапе подачи заявки на кредит. Просто поставили перед фактом, вот договор - получите, распишитесь.Разбирать весь договор страхования по пунктам не буду, подробно приведу только тот, что и привел к отказу от расторжения (здесь я буду делать это исключительно в приложении на себя, но каждый может "пересчитать" и под свой случай)Часть 1. 1.1 - страхование от смерти; 1.2 - первичное назначение инвалидности 1 или 2 группы; 1.3 - временная потеря работоспособности при несчастном случаеЧасть 2. 2.1 - страхование выезжающих за рубеж. Других пунктов нет.И вот тут начинается самое интересное (сумма страховой премии очень уж похожа на 10% от суммы кредита, которые раньше  банк брал как комиссию за пользование кредитом): Я - а полностью отказаться от договора страхования я могу? Банк - сейчас нет, но в течение 14 дней приходите в страховую компанию со всеми документами на кредит и расторгаете договор страхования. У нас так многие делают и никаких проблем нет. И это заявление сотрудника банка является откровенной ложью. А узнал я это очень просто. Через 5 дней, отпросившись с работы, я пошел в страховую компанию и подал заявление на расторжение договора страхования за ненадобностью. Как я в итоге подал заявление, это отдельная песня и не имеет отношения к банку.По итогу заявление у меня приняли, а через полчаса позвонили и с прискорбием сообщили, что расторгнуть договор в части 2 невозможно. Потому что Центробанк с начала этого года запретил расторгать договоры страхования выезжающих за рубеж! А это 95% из общей страховой премии, которые вернуть не смогут. Сомневаюсь, что страховой агент или сотрудники банка не знали об этом. Но тем не менее пункт включен в договор и заявляется возможность его расторжения.В результате:1. я "подарил" страховой компании 16 000 руб. за совершенно бесполезный для меня договор страхования2. "добровольно" увеличил себе сумму кредита, а значит выплаты по нему3. потерял в зарплате, т.к. никто не будет оплачивать мне мое отсутствие на рабочем месте4. понял, что сотрудники банка вводят в заблуждение или откровенно лгут про возможность расторжения договора страхования5. расторгать договор страхования не стал, т.к. 800 руб. того не стоили, смысл был вернуть 16 000 руб.6. в банк, высказать претензию сотруднику, не пошел, чтобы я получил в ответ - милую улыбку и фальшивые извинения, не болееPS: я бы не был так оскорблен и возмущен и не писал бы сюда отзыв, если бы сотрудница банка сразу сказала: "Расторгнуть договор страхования вы не можете". И все! Я бы не терял времени, денег, нервов, не бегал бы никуда несколько раз - нет, значит нет, чего суетиться.

Вот ни как не получается, чтобы мои взаимоотношения с Бинбанком проходили мирно и спокойно, всегда приходится быть на стороже.Вот и в этот раз не смотря на своевременное погашение задолженности по кредитной карте, банк удержал с меня мне проценты за пользование кредитными денежными средствами. Согласно СМС-сообщения банка мне необходимо было внести до 27.09.2018 г.  на карту *2361 25 709,00 рублей.Денежных средств на счете в банке у меня было лишь 24 090 руб., поэтому 25.09.2018 мной был сделан перевод в размере 2 000 рублей для покрытия недостающей суммы. Но к моему сожалению 26.09.2018 г. эта сумма на счете в банке так и не появилась, поэтому сначала я перечислил со счета в Бинбанке на кредитную карту сумму в размере 24 090 руб., а затем в целях полного и своевременного погашения имеющейся задолженности в размере 25 709 руб., я осуществил перевод с карты на карту (через ИБ Тинькофф банка) в размере 1 619 руб. Итого: 26.09.2018 г  на счет кредитной карты *2361 были зачислены две суммы 24 090 руб. + 1 619 руб. = 25 709 руб., то есть полная сумма задолженности.Вышеизложенное подтверждается выписками со счетов из Бинбанка и Тинькофф банка.Считаю удержание с меня процентов за пользование кредитными денежными средствами необоснованным.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно удержанные денежные средства в размере 716,67 руб. (по состоянию на 02.10.2018 г.).

Добрый день, столкнулся с очень неприятной ситуацией, дело в том что подавал заявку на ипотеку уже почти месяц назад, у сотрудника которая ведет мою заявку возникли какие то вопросы с документами, сначала заявка была одобрена, потом перешла в статус доработки, сама проблема заключается в том что никто не говорит в чем же проблемы с документами, заявка весит в подвешенном состоянии уже порядка двух недель, никакой информации не предоставляют, сотрудница которая ведет заявку Гн-ва Екатерина Владимировна, так ее представили сотрудники службы поддержки, застройщик требует уже решение по ипотеке т.к документы на квартиру готовятся, но банк не говорит ничего со своей стороны, данной сотруднице уже было отправленно порядка 30 писем на почту, в копию так же ставили руководителя их отдела, но никаких результатов это не приносит по сей день. Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь, "ФИО заёмщика Ф-в Сергей Владимирович. Заявка по ипотеке №010754108" Понимаю что у банка много клиентов, но хоть какие то коммуникация ведь должны быть,  к банку настроен лояльно, но сколько времени можно просто тянуть эту заявку, я ведь хочу стать клиентом банка и сотрудничать, а у меня такое чувство что это только мне надо.

Бинбанк замораживает начисленные авиа бонусы  (денежные средства) за хранение и расходы по премиальным картам в одностороннем порядке формально ссылаясь на правила - (не указывая конкретный пункт правил который был нарушен) - запрашивает дополнительные документы - типа я должен на каждую расходную операцию по своей карте - предоставлять отчет службе безопасности Бинбанка какой  организации, за что и за кого я платил. Я так понял, если я плачу со своей карты за своего друга или родственника - с целью получить кэшбек с этой покупки авиа бонусами - то я уже нарушаю программу лояльности. Считаю это очень незаконным. Наоборот менеджер банка при оформлении карты говорил мне -  одним из условий бесплатного обслуживания премиальной карты является траты не менее 150 тысяч рублей. Однако при выполнении этого условия служба безопасности Бинбанка заблокировала все мои начисленные авиа бонусы.

Пытался осуществить перевод на свой счет в другом банке. Система выдает сообщение, что превышен лимит. Звонил в банк 4 раза и долго пытался увеличить лимит. Мне в банке сообщили, что лимит увеличен и все должно работать. Никак не признавали ошибку. Попробовал зайти на старый сайт - перевод получился. Самая большая проблема в том, что сотрудники банка не пытаются найти и решить проблему у себя в системе - а просто говорят, что о том, что вопрос решен.

01.10.18 пришла в отделение со своим грудничком получить перевод. Ни при входе, ни после кучи времени ожидания на нас никто не обратил внимания, не поздоровался. В очереди перед нами был только один клиент тоже с переводом. В зале два сотрудника, у одного из которых стояла табличка на столе о неработе этого окна. Менеджер Б-а Анастасия Дмитриевна отпустила его и принялась с соседкой обсуждать насущные проблемы, неудовольствие с сложившейся ситуацией, с графиком...Крики ребёнка не смущали их и не могли прервать их на продолжение работы.Зашел клиент с номерком на кредит, менеджер приняла его. То есть мы снова продолжали ждать. Обслужила клиента, следом продолжила беседу с коллегой. Мы с сыном пошли взяли номерок на кредит, и нас вызвали. Это спустя полчаса ожидания!!! Сотрудник выказала всем своим видом неудовольствие, что все таки это перевод. Дала лист и сказала "заполнить эту бумажку", не объясняя что это. На всем протяжении работы с ней её напрягал крик моего ребёнка, пожаловалась коллеге, что он не оглушил. Смешно смотреть на скорчившихся сотрудников. Видимо в этом месте нет ни клиентоориентированности, ни желания что-либо предложить клиенту, чтобы он стал клиентом банка, ни профессионализма, ни тайных покупателей. Очень жаль,что при такой конкуренции есть такая печальная работа.Просьба к руководству рассказать этому сотруднику принципы работы в банке с клиентами.

Банк не подаёт признаков жизниСказать что я не доволен этим сервисом, значит не сказать ничего. Видимо было что то позитивное, убедившее меня взять потребительский кредит в этом банке около двух лет назад. Забегая вперёд я понимаю какую ошибку совершил. Досрочное погашение тут возможно, только не в любое время обращения, как по законе РФ, а в дате платежа, что является нарушением. И это первый звоночек, второго и третьего и целого перезвона колоколов я старался уже не замечать досрочно погашая всю сумму большими частями, но тут меня таки накрыло волной не профессионализма и беспомощности программного обеспечения. 29 числа вношу на счёт погашения деньги, ожидая, что они в течении 24 часов будут списаны в погашение. НО не тут то было, 30 го движений нет, оставляю обращение а колл центр банка номер 5329496. Проходит день, никакой обратной связи и на вечер понедельника по факту - деньги не списаны в погашение кредита, открыта просрочка, оставляю повторное обращение номер 5333240 для погашение просрочки и перевода суммы со счета погашения и ещё одно обращение 1-42706028905 для восстановления кредитной истории, возникшей по вине банка. Если честно, не верю в то, что это поможет. Это полный фиаско банка на протяжении всего срока обслуживания долга. Просто не рекомендую. Банк не подаёт признаков жизни... 

Хочу написать две "замечательные" истории моей работы как ИП с банком "Открытие" в июле и сентябре 2018:1) В банке у меня было несколько счетов, в том числе валютные. Сдача всех валютных документов всегда осуществлялась в сроки, предусмотренные законодательством, да и менеджер валютного контроля не слезала с шеи пока не сделаешь все как она хочет. Приходилось вплоть переподписывать акты с контрагентом, чтобы менеджер была довольна. Валютные счета были давно закрыты и вот мне приходит этим летом звонок из налоговой, что они отправили мне требование о штрафах, поскольку я не предоставила во время в банк справки о валютных операциях. И более того, эту информацию подал банк в налоговую. Я в шоке, потому что такого просто не может быть. Получив уведомление, поехала в банк в отделение на Дубки, 2, чтобы получить разъяснения. Операционист была крайне вежлива, но решить мой вопрос не смогла. Я написала 2 запроса с просьбой прокомментировать их действия и почему они подали в банк ложную информацию. Ответа на запросы я так и не получила и получила в ответ сплошной игнор. В итоге пришлось потратить много времени для написания ответа в налоговую, подготовку документов, личных поездок в налоговую и общения с инспектором, чтобы доказать, что ты не осел и предоставил всё в банк во время. При этом, инспектор позднее получила ответ от банка, что они ошиблись и какая-то их программа что-то не так сформировала, и они подали ложные данные. Ошиблись, Карл! 2) Всегда совершались переводы со счета ИП на счет физлица внутри банка. Комиссия не взималась. Совершив перевод в августе этого года в размере 2.5 млн. рублей, банк, не предупредив, списал комиссию в размере 2%, то есть 50 тысяч рублей. Это просто грабеж.  А сейчас они в онлайн банке стали писать уведомления о комиссии при переводах. Видимо, достаточно наворовали без предупреждения. Операционист говорит, что мол в новостной ленте была информация о смене тарифов в августе и сами виноваты. В какой-то степени я согласна, но я ничего не подписывала и читать 100 страниц тарифов и обратить внимание на пункт 2.1.5.. ну при всём уважении, невозможно.Однозначный отказ от банка и закрытие всех счетов.

Хочу написать две "замечательные" истории моей работы как ИП с банком "Открытие" в июле и сентябре 2018:1) В банке у меня было несколько счетов, в том числе валютные. Сдача всех валютных документов всегда осуществлялась в сроки, предусмотренные законодательством, да и менеджер валютного контроля не слезала с шеи пока не сделаешь все как она хочет. Приходилось вплоть переподписывать акты с контрагентом, чтобы менеджер была довольна. Валютные счета были давно закрыты и вот мне приходит этим летом звонок из налоговой, что они отправили мне требование о штрафах, поскольку я не предоставила во время в банк справки о валютных операциях. И более того, эту информацию подал банк в налоговую. Я в шоке, потому что такого просто не может быть. Получив уведомление, поехала в банк в отделение на Дубки, 2, чтобы получить разъяснения. Операционист была крайне вежлива, но решить мой вопрос не смогла. Я написала 2 запроса с просьбой прокомментировать их действия и почему они подали в банк ложную информацию. Ответа на запросы я так и не получила и получила в ответ сплошной игнор. В итоге пришлось потратить много времени для написания ответа в налоговую, подготовку документов, личных поездок в налоговую и общения с инспектором, чтобы доказать, что ты не осел и предоставил всё в банк во время. При этом, инспектор позднее получила ответ от банка, что они ошиблись и какая-то их программа что-то не так сформировала, и они подали ложные данные. Ошиблись, Карл! 2) Всегда совершались переводы со счета ИП на счет физлица внутри банка. Комиссия не взималась. Совершив перевод в августе этого года в размере 2.5 млн. рублей, банк, не предупредив, списал комиссию в размере 2%, то есть 50 тысяч рублей. Это просто грабеж.  А сейчас они в онлайн банке стали писать уведомления о комиссии при переводах. Видимо, достаточно наворовали без предупреждения. Операционист говорит, что мол в новостной ленте была информация о смене тарифов в августе и сами виноваты. В какой-то степени я согласна, но я ничего не подписывала и читать 100 страниц тарифов и обратить внимание на пункт 2.1.5.. ну при всём уважении, невозможно.Однозначный отказ от банка и закрытие всех счетов.

Всё строго субъективно.Интернет-банк - невозможно зайти через мозилу, приходится использовать хром.Мобильный банк 2.0 (приложение на Андроид) - стало хуже, чем было до этого предыдущее приложение, которое работало до августа. Занимает много места и используемых ресурсов, информации много не нужной, та же, которая была полезна (например, дата и сумма прогнозируемых процентов по вкладу) в новом приложении как не было, так и нет. Причем периодически глючит и ИБ и МБ, не всегда отображается выписка, не всегда отображаются транзакции, которые можно закрыть бонусами.Срок зачисления и время перевода д.с. со своего счета на свой же счет ВНУТРИ банка - занимает КАТАСТРОФИЧЕСКИ много времени, до 8 часов по регламенту банка, и это в то время, когда космические корабли бороздят просторы нашей вселенной.... В общем иногда складывается ощущение, что в IT отделе банка работают непрофессионалы. Ну и пожелание, старайтесь быть ориентированнее на клиента и оперативней... а то как-то странной читать на сайте, что ваш  инет-банк номер 1. С надеждой на улучшения... и верой в вас.)

Всем доброго времени суток!Проблема такова. Не так давно накрылась сим-карта с номером зарегистрированном в Бинбанке. Для тех кто в танке: - "Без симки вы не можете пользоваться онлайн-платежами". И, соответственно, ваш покорный слуга отправился в ближайший киоск оператора, дабы восстановить сим-карту. Что проделал быстро и безболезненно. Все хорошо! Номер то сохранен! Через недельку после этого собираюсь оплатить интернет покупку, а вместо кода подтверждения приходит сообщение: - "В целях безопасности отправка паролей на мобильный телефон была заблокирована по причине замены SIM-карты. Для разблокировки, пожалуйста, обратитесь в ПАО "Бинбанк"". Хорошо, думаю, схожу. Хотя это и глупость блокировать смс пароли. Симку то меняют по паспорту. Пришел в бинбанк. Говорю активируйте новую симку. Активировали ровно 30 минут. При этом заполняли паспортные данные по 10-му кругу, потом я еще подписывал заявление. В итоге приходили коды, которые я говорил менеджеру бинбанка. Сказала она что все норм. Перелогинтесь в приложении и все заработает. Вечером пытаюсь оплатить интернет и приходит тоже самое смс о блокировки смс-паролей. Звоню в горячую линию, меня там мурыжат по моим данным и спустя 15 минут принимают заявку о том что де надо мне подключить отправку СМС-кодов. Я начинаю возмущаться. Я уже сегодня проделал операцию. Был в офисе. Давайте как примите претензию. Оказывается претензии там особо не принимаются, а менеджер ответила что все де записывается и руководство прослушивает эти темы, кого надо накажем. И хорошего вам вечера! Итак подсчитаем время: 30 минут в офисе и 45 минут на горячей линии с паузами в виде релакс музыки. Время выброшенное в никуда без решения вопроса.

Владею картой Бинбанка, с возможностью начисления 5% кэшбэка по одной из категорий покупок. Выбрала категорию ЗДОРОВЬЕ.  При оплате  за дорогостоящее стоматологическое лечение кэшбек не начислился. Звоню на справку - они говорят неправильный MCCкод в клинике. Написала претензию в клинику. Клиника связалась с банком, там ей ответили, что стоматология не подлежит кэшбеку. Звоню сама опять в банк - там на справке мне с чистой совестью девочка опять утверждает, что стоматология подпадает под кэшбек. Прошу составить претензию, меня переводят на сотрудника и он говорит что у клиники неправильные MCC коды. Я захожу в условия по Бинбонусу - читаю и проверяю перечисленные MCC коды. Не один из кодов не подходит под конкретный вид деятельности "стоматология". Вывод - банк вводит в заблуждение клиентов, уверяя их что стоматология подпадает под кэшбек. При этом коды отвечающие за  стоматологические услуги не включены в перечень кодов категории ЗДОРОВЬЕ И КРАСТОТА  в условиях по Бинбонусу.  Кто-то еще сталкивался с такой проблемой?

27.09.2018 в рубрике "Вопрос - ответ" были заданы вопросы:В августе по карте *7192 в выписке начислено 1626,92 бонусов. Совершено возвратов на 2500 руб. (-125 бонусов). 1626,92—125 = 1501,92По правилам программы лояльности должно быть зачислено не более 1500 бонусов.Зачислено не более 1475 бонусов.Не зачислено не менее 25 бонусов.За какие операции — с указанием суммы, даты и времени совершения ваш банк не зачислил бонусы?Вместо ответа, с разъяснениями отписка, не объясняющая недоначисление бонусов и "посыл" на номер 800 200 20 80: Поясним, что подлежит к зачислению сумма бонусов с учетом возврата и совершенных покупок зафиксированных на конец месяца и прошедших по счету. От данном суммы рассчитывается максимальная сумма бонусов, подлежащая к выплате в рамках подключенной категории. Обращаем Ваше внимание, что уточнить информацию по счету Вы можете, обратившись в Единый информационный центр Банка по номеру 8-800-200-2080 (бесплатно, круглосуточно), предоставив оператору свои идентификационные данные.30.09.2018 по номеру 8-800-200-2080 один оператор вообще не мог выполнить элементарных арифметических расчётов, несколько раз подряд. Следующий был более вменяем, но не дал объяснения по недоначислению. Запись переговоров имеется.Тут же, 30.09.2018 снова были заданы вопросы: Звонил по указанному вами номеру 30.09.2018 в 09:51. Потеряв суммарно около часа времени. Выяснилось следующее: 1. Первый оператор никак не мог посчитать сумму расходов, при этом изначально не пожелав соединить с другим оператором, но сделав это после 12 минут неверных расчётов. 2. Второй оператор посчитал правильно и с первого раза. 3. Второй оператор не захотел отвечать на вопросы, на которые вы также не захотели дать ответы, сообщив, что они этим не занимаются. И не дав внятного ответа, почему начислено не так как получается по математическим расчётам. Почему первый оператор постоянно давал неправильные суммы по операциям? Почему вы направили звонить туда, где математически считают правильно, но не могут дать ответ, почему зачислено меньше чем начислено?И  в ответ получена чушь полная лжи:По данному вопросу подробная информация, в том числе о возврате 1%, вместо начисленных 5%, предоставлялась ранее Банком.Ложь - т.к. было сообщено, что информация ранее предоставлялась. Выше вся переписка и мой расчёт, который соответствует правилам программы лояльности, но информации, почему оператор всё время неправильно считал - нет, и почему начислено бонусов меньше чем по правилам - тоже нет.Прошу предоставить математически обоснованный ответ - почему бонусов зачислено меньше чем зачислено с учётом ваших правил.

Случилась такая история. В понедельник 24.09.2018 пошел положить деньги на карту Банка Открытие, сумма была достаточно большой. Новый, красивый банкомат с радостью принял мои купюры, пересчитал я нажал кнопку "Зачислить" и тут что то пошло не так...на экране появилась ошибка и я сразу понял, что влип. Через минуту банкомат выплюнул мою карточку и написал, что не работает в данный момент. Я сразу начал звонить в службу поддержки где приняли мое обращение. Срок рассмотрения его составлял 7 дней. Через пару дней я написал в службу поддержки, что бы спросить\поторопить мое обращение. (Деньги нужны были срочно, для покупки билетов на самолет, с каждым днем билеты раскупали) Но ничего кроме "извините, но нужно подождать".Прошла неделя, понедельник, вечер, мне так никто и не звонит и не возвращает мои деньги. Само собой позвонил в банк, где мне опять сказали ждите. Делаю вывод, что обслуживаться в этом банке более нет смысла. Мой вопрос так и не решен.