37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Пыталась по телефону горячей линии заказать деньги по расходному вкладу. Помимо ФИО и даты рождения требуют кодовое слово.  А его нет, так как вклад я открывала из интернет-банка (соответственно, нет бумажного договора вклада, где прописывается кодовое слово). Посоветовали ногами прийти в отделение. Очень неудобно, потеря времени, которого НЕТ.  Очень НЕУДОБНО! И впервые сталкиваюсь с тем, что по телефону невозможно заказать деньги. Даже по данным паспорта. Аргументируют, что это делается "ради вашей безопасности". Т.е. то, что я лично СО СВОИМ ПАСПОРТОМ приду эти деньги получать уже недостаточно... Бред!

В декабре 2017 у меня авто-пролонгировался вклад. На момент автопролонгации он пролонгировался не на самый лучших условиях и я весь январь собирался прийти в отделение и перезаключить договор на более выгодных условиях.Пока я собирался процентные ставки сильно упали и на момент моего визита в банк (м. баррикадная) в конце января, оказалось, что у меня неплохой процент на текущий день (7,02% годовых).Я не готовился к визиту, не знакомился с тарифами заранее, поэтому о том что максимальный процент - 7,4 я узнал только в отделении. Быстро прикинув, что если я перезаключу договор, я в конечном итоге потеряю (начисленные проценты за месяц, которые я потеряю, по сумме больше чем разница между старых и новых процентов) я принял для себя решение не перезаключать договор.Но менеджер не унималась. В ход пошли разные уловки:1. "Процент выше!". Видимо для большинства клиентов банка этого аргумента достаточно. Ну он же выше? Значинт надо перезаключать.2. "Вы получите больше процентов после перезаключения за весь год чем потеряете за этот месяц". Менеджер быстро посчитала на калькуляторе проценты за год и довольная показала мне что я получу на 3000р больше за год. Я пересчитал, исправил ее математические ошибки и показал ей что за год я получу на 5000р меньше. Менеджер призначала свои ошибки в вычислениях.3. В ход пошли посление аргументы типа "Вы все равно обязаны перезаключить договор так как у нас изменились условия". Тут мне это уже порядком надоело и я четко и внятно ответил что не собираюсь перезаключать договор. Менеджер позвала старшего менеджера, еще раз повторили пункты 1-3, снова проявили чудеса математики и превращения "-5000р" в "+3000р", переглянулись и закрыли тему вклада. На лице менеджера была злость. Мне показалось это смешным.Тем не менее, из банка я ушел не с пустыми руками :-) Аэрофлотовская дебетовая карта показалась мне интересной и я написал заявление на ее выпуск.Вернулся я в отделение через пару недель за картой. И началось окучивание инвестиционными продуктами. К таким продуктам я еще не готов, но слушал внимательно.Опять в ход пошли манипуляции с цифрами, ошибки в вычислениях, увеличенная инфляция 12 процентов (видимо для сгущения красок). Но больше всего мне не понравились заученные фразы. В конечном итоге вклад остался на своем месте и от инвест программы я отказался. Ушел домой со своей новой картой Открытие-Аэрофлот.Начало норм, хотя так наверно во всех банках. У менеджеров показатели и KPI которые нужно выполнять. Им нужно впарить продукт любой ценой, в том числе обманом и якобы случайным ошибкам в вычислениях (только вот ошибки почему-то всегда в их пользу).Но вот дальнейший опыт работы с банком и последние их косяки сподвигли меня написать данную статью.1. 6 марта в мобильном приложении появилась новая карта которую я заказал в конце февраля. Спросил в чатике когда ее можно будет получить, мне ответили что мне придет смс когда карта поступит в отделение. Спустя 15 дней ни смс, ни звонка. Написал в чатик ТП, ответ "карта в офисе, вы можете ее получить". На мое возмущение почему не пришло смс ответили что смс направляется если клиент в течении 7 дней не забирает карту.Разве это удобно для клиента? Что мешает сразу отправлять смс когда карта пришла в отделение? Как иначе клиент узнает о том, что карта в отделении? Более того в первый раз меня еще и неправильно проинформировали.2. 6 апреля пытался оплатить детский садик. на руках квитанция, на квитанции штрих-код и реквизиты. Штрих код в мобильном приложении нельзя считать, только вбивать реквизиты руками.Начал вбивать ИНН - в поиске не находит. В чатике ТП сказали "Если в поиске нет ИНН/названия компании то тогда только по полным реквизитам".Как так приходится вбивать полные реквизиты (ИНН, Название, КПП, Счет, коррсчет и пр) когда вся эта информация есть в общедоступных справочниках, ищется на раз-два и легко может быть подгружена в приложение для автоподстановки при заполнении.Ушел платить в Сбер.3. 9 апреля решил оплатить коммуналку. Пришлось вводить все-так все реквизиты. Решил дать шанс Открытию, начал вбивать все реквизиты. И каково же было мое удивление когда при попытке провести платеж я получил сообщение "Оплатить ЖКХ по свободным реквизитам можно только в интернет-банке".Вы серьезно? А заранее об этом сообщить нельзя? Я 10 минут вбивал все реквизиты. Да и вообще что за ущербность мобильного приложения? Очередной ответ ТП в стиле "Приносим свои извинения".4. 9 апреля оплата коммуналки уже через интернет-банк. При оплате есть поле "период оплаты" и в нем надо задать число. Дату. Не месяц, не период. Дату - один день. И при этом поле называется "Период оплаты". Если платеж за март, то какое число предполагается должно быть указано? 1 марта? 28 февраля? 31 марта? 1 апреля? Дата оплаты? Где интуитивно понятная логика для клиента?В чате ТП сказали вводить в формате ММ.ГГГГ и так действительно получислось. Хотя когда нажимаешь на календарик предлагается выбрать дату. И подсказки у этого поля о формате ввода нет.5. В мае решил воспользоваться сервисом "копилка" от Открытия. начал изучать условия. Копилка это типа счета, на него закидываешь деньги, можешь ежедневно снимать и снова закидывать без огрничений и в конце месяца начисляется 5,5% годовых с учетом среднемесячного остатка.Но, как выразилась ТП - "есть нюанс". Если 1 числа следующего месяца когда считается процент остаток в копилке не нулевой то за весь месяц выбирается самый минимальный остаток и процент считается от минимального остатка.Если остаток 1 числа нулевой то считается средний остаток за месяц и процент считается от него.Другими словами если у вас 30 дней в копилке лежало 300 тысяч рублей и всего на один единственный день вы сняли скажем 299 тысяч, поулчается что 30 дней у вас был остаток 300 тыщ и один день - 1000р. Процент расчитается как будто у вас весь месяц в копилке лежала одна тысяча рублей.Чтобы избежать этого сама ТП рекомендует в последний день месяца перевести деньги с копилки на карту. Чтобы в первый день месяца остаток на копилке был нулевой.Неправда ли это как раз то, что ищут клиенты? Удобство, логичность и простота.6. Есть копилка в долларах, есть в рублях. В долларовой копилке написано "Купить 100$". А в рублевой "Купить 100 рублей". Купить сто рублей, хммм, интересно по чем? За сто рублей? Т.е. я покупаю 100 рублей за 100 рублей? Похоже, выгодная сделка, надо брать...И ведь одни люди написали техническое задание, другие люди разработали, третьи оттестировали, а четвертые люди приняли, утвердили и отправили в продакшон. И ни у одного не возниакло вопроса зачем покупать 100 рублей за 100 рублей.Это многое говорит о качестве продуктов Открытия. 7. Завел напоминалку себе на 31 мая перевести деньги с копилки. 31 мая получаю смс - вам начислен процент за пользование копилкой, поздравляем! Спасибо, блин, но я еще не успел обнулить остаток на копилке, мне сказали что расчет будет 1 июня. Соответственно процентов я получил раза в три меньше чем рассчитывал.В ТП не писал8. В июне я удалил один неиспользуемый более шаблон. 23 августа, спустя 2 месяца, с удивлением его снова обнаружил в мобильном приложении. Написал в ТП, составили заявку, сказали ждать 3 дня.27 августа получил смс что моя заявка рассмотрена. Ответ в интернет-банке.В мобильном приложении нельзя посмотреть ответ банка по обращениям. Только в интернет банке. Пожалуй, это достойно отдельного пункта (9).Итак мне ответили что шаблон в банке удален, порекомендовали почистить кеш телефона. Как думаете, помогло? Ну конечно же нет. Вернул обращение обратно в работу.Спустя еще 4 дня получил ответ "Шаблоны удалены из старой и новой версии интернет-банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.". И шаблон пропал.А мне сперва вешали лапшу про кеш и что все в банке удалено.10. 7 сентября один из моих счетов перестал работать. Т.е. невозможно было перевести средства ни на него, ни с него.В чате ТП сообщили что происходит "неизвестная ошибка" (запомним этот момент, далее мы к нему вернемся). Сформировали обращение, максимальный срок 7 дней.10 сентября мое обращение закрыли с наитупейшей отпиской "повторите попытку и если проблема сохраняется сформируйте новое обращение".Я работал с ITSM и имею представление о SLA и KPI. Я четко вижу, что мое обращение провалялось без внимания, подошел крайний срок его решения, решения нет и его просто закрыли без анализа чтобы не нарушить сроки и свои KPI.19 сентября пришел ответ "Действительно в банке наблюдаются затруднения с работой приложения, ведуться работы, бла бла бла".А теперь смотрим что произошло с моим счетом (скрин).Он был переоткрыт. Реорганизация, закрытие филиала, переоткрытие счета, перевод остатка с старого счета на новый - ничего из этого специалисты корпорации не знают. Две недели не могут объяснить почему счет недоступен для переводов, просят повторить попытку и зарегистрировать новое обращение.Как так? Неужели вы не знаете что происходит в вашем банке, неужели вы не видите что счет, на который я пытяюсь сделать перевод ЗАКРЫТ?11. 7 сентября зашел в интернет-банк почитать переписку с банком. Обнаружил что у Открытия обновился сайт интернет-банка. Но, думаю, сделали то наверно с любовью к клиентам - вся информация полюбому должна быть перенесена из старого интернет-банка в новый. Начинаю искать раздел переписки с банком. Его нет. Раздел где ранее мне приходили ответы на мои обращения. Его просто нет в новом интернет-банке. На мой вопрос в чате ТП ответили "Для просмотра данныз можно прости по ссылке в предыдущую версию интернет-банка". Эммм, спасибо конечно, но не могли бы вы сделать одну версию, которая будет включать в себя ВСЕ данные и... РАБОТАТЬ? 12. 21 сентября я наконец понял почему иногда я перевожу деньги не с того счета с которого изначально хотел. Долгое время подряд я был уверен что это я такой криворукий и тыкаю не в тот счет. Но оказалось, что криворукие все те же писари тех задания, разработчики, тестеры, приемщики и все прочие, кто причастен к разработке и внедрению мобильного приложения корпорации.У меня есть несколько пластиковых карт и еще несколько счетов. Разные карты под разные нужды, на разных счетах храняться разные деньги - один счет на ремонт, другой для авто и так далее. Для удобства разделения и ведения бюджета.Допустим, нужно мне на карту перевести 10000 руб со счета "ремонт" и оплатить какие-то материалы и услуги.Я открываю приложение, листаю список счетов, нахожу счет "ремонт", тыкаю в него, там кнопка "оплатить" и выбираю "между моими счетами". После этого стандарные поля "перевести С", "перевести НА" и сумма.Логично что на поле "перевести С" я не смотрю - я ведь зашел изначально в счет "ремонт" с которого хочу снять деньги. Я ожидаю что он уже заполнен автоматически. Флешфорвард - он заполнен автоматичски, но случайным образом. Любым из моих счетов и каждый раз разным. Как-то так.Я задаю только "перевести НА" и сумму.И потом с удивлением вижу что деньги были сняты с другого счета. Получается, когда заходишь в счет и нажимаешь перевести между счетами - счет списания выбирается СЛУЧАЙНЫМ образом. Технически, конечно, я понимаю что сделано просто перенаправление в раздел Платежи.Когда ты сам зашел в платежи - пусть будет случайный выбор счета списания. Но когда ты уже зашел в какой-то конкретный счет и нажал оплатить - логично, что ты собираешься снять средства именно с этого счета, а не с какого-то другого.По идее надо как-то резюмировать. Но, думаю, отзыв итак получился очень большим. Каждый сможет резюмировать сам.А ответ корпорации, я смотрю, один:Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно Вас проинформируем.С уважением, Банк «Открытие»И в последствии никакой обратной связи.

В декабре 2017 у меня авто-пролонгировался вклад. На момент автопролонгации он пролонгировался не на самый лучших условиях и я весь январь собирался прийти в отделение и перезаключить договор на более выгодных условиях.Пока я собирался процентные ставки сильно упали и на момент моего визита в банк (м. баррикадная) в конце января, оказалось, что у меня неплохой процент на текущий день (7,02% годовых).Я не готовился к визиту, не знакомился с тарифами заранее, поэтому о том что максимальный процент - 7,4 я узнал только в отделении. Быстро прикинув, что если я перезаключу договор, я в конечном итоге потеряю (начисленные проценты за месяц, которые я потеряю, по сумме больше чем разница между старых и новых процентов) я принял для себя решение не перезаключать договор.Но менеджер не унималась. В ход пошли разные уловки:1. "Процент выше!". Видимо для большинства клиентов банка этого аргумента достаточно. Ну он же выше? Значинт надо перезаключать.2. "Вы получите больше процентов после перезаключения за весь год чем потеряете за этот месяц". Менеджер быстро посчитала на калькуляторе проценты за год и довольная показала мне что я получу на 3000р больше за год. Я пересчитал, исправил ее математические ошибки и показал ей что за год я получу на 5000р меньше. Менеджер призначала свои ошибки в вычислениях.3. В ход пошли посление аргументы типа "Вы все равно обязаны перезаключить договор так как у нас изменились условия". Тут мне это уже порядком надоело и я четко и внятно ответил что не собираюсь перезаключать договор. Менеджер позвала старшего менеджера, еще раз повторили пункты 1-3, снова проявили чудеса математики и превращения "-5000р" в "+3000р", переглянулись и закрыли тему вклада. На лице менеджера была злость. Мне показалось это смешным.Тем не менее, из банка я ушел не с пустыми руками :-) Аэрофлотовская дебетовая карта показалась мне интересной и я написал заявление на ее выпуск.Вернулся я в отделение через пару недель за картой. И началось окучивание инвестиционными продуктами. К таким продуктам я еще не готов, но слушал внимательно.Опять в ход пошли манипуляции с цифрами, ошибки в вычислениях, увеличенная инфляция 12 процентов (видимо для сгущения красок). Но больше всего мне не понравились заученные фразы. В конечном итоге вклад остался на своем месте и от инвест программы я отказался. Ушел домой со своей новой картой Открытие-Аэрофлот.Начало норм, хотя так наверно во всех банках. У менеджеров показатели и KPI которые нужно выполнять. Им нужно впарить продукт любой ценой, в том числе обманом и якобы случайным ошибкам в вычислениях (только вот ошибки почему-то всегда в их пользу).Но вот дальнейший опыт работы с банком и последние их косяки сподвигли меня написать данную статью.1. 6 марта в мобильном приложении появилась новая карта которую я заказал в конце февраля. Спросил в чатике когда ее можно будет получить, мне ответили что мне придет смс когда карта поступит в отделение. Спустя 15 дней ни смс, ни звонка. Написал в чатик ТП, ответ "карта в офисе, вы можете ее получить". На мое возмущение почему не пришло смс ответили что смс направляется если клиент в течении 7 дней не забирает карту.Разве это удобно для клиента? Что мешает сразу отправлять смс когда карта пришла в отделение? Как иначе клиент узнает о том, что карта в отделении? Более того в первый раз меня еще и неправильно проинформировали.2. 6 апреля пытался оплатить детский садик. на руках квитанция, на квитанции штрих-код и реквизиты. Штрих код в мобильном приложении нельзя считать, только вбивать реквизиты руками.Начал вбивать ИНН - в поиске не находит. В чатике ТП сказали "Если в поиске нет ИНН/названия компании то тогда только по полным реквизитам".Как так приходится вбивать полные реквизиты (ИНН, Название, КПП, Счет, коррсчет и пр) когда вся эта информация есть в общедоступных справочниках, ищется на раз-два и легко может быть подгружена в приложение для автоподстановки при заполнении.Ушел платить в Сбер.3. 9 апреля решил оплатить коммуналку. Пришлось вводить все-так все реквизиты. Решил дать шанс Открытию, начал вбивать все реквизиты. И каково же было мое удивление когда при попытке провести платеж я получил сообщение "Оплатить ЖКХ по свободным реквизитам можно только в интернет-банке".Вы серьезно? А заранее об этом сообщить нельзя? Я 10 минут вбивал все реквизиты. Да и вообще что за ущербность мобильного приложения? Очередной ответ ТП в стиле "Приносим свои извинения".4. 9 апреля оплата коммуналки уже через интернет-банк. При оплате есть поле "период оплаты" и в нем надо задать число. Дату. Не месяц, не период. Дату - один день. И при этом поле называется "Период оплаты". Если платеж за март, то какое число предполагается должно быть указано? 1 марта? 28 февраля? 31 марта? 1 апреля? Дата оплаты? Где интуитивно понятная логика для клиента?В чате ТП сказали вводить в формате ММ.ГГГГ и так действительно получислось. Хотя когда нажимаешь на календарик предлагается выбрать дату. И подсказки у этого поля о формате ввода нет.5. В мае решил воспользоваться сервисом "копилка" от Открытия. начал изучать условия. Копилка это типа счета, на него закидываешь деньги, можешь ежедневно снимать и снова закидывать без огрничений и в конце месяца начисляется 5,5% годовых с учетом среднемесячного остатка.Но, как выразилась ТП - "есть нюанс". Если 1 числа следующего месяца когда считается процент остаток в копилке не нулевой то за весь месяц выбирается самый минимальный остаток и процент считается от минимального остатка.Если остаток 1 числа нулевой то считается средний остаток за месяц и процент считается от него.Другими словами если у вас 30 дней в копилке лежало 300 тысяч рублей и всего на один единственный день вы сняли скажем 299 тысяч, поулчается что 30 дней у вас был остаток 300 тыщ и один день - 1000р. Процент расчитается как будто у вас весь месяц в копилке лежала одна тысяча рублей.Чтобы избежать этого сама ТП рекомендует в последний день месяца перевести деньги с копилки на карту. Чтобы в первый день месяца остаток на копилке был нулевой.Неправда ли это как раз то, что ищут клиенты? Удобство, логичность и простота.6. Есть копилка в долларах, есть в рублях. В долларовой копилке написано "Купить 100$". А в рублевой "Купить 100 рублей". Купить сто рублей, хммм, интересно по чем? За сто рублей? Т.е. я покупаю 100 рублей за 100 рублей? Похоже, выгодная сделка, надо брать...И ведь одни люди написали техническое задание, другие люди разработали, третьи оттестировали, а четвертые люди приняли, утвердили и отправили в продакшон. И ни у одного не возниакло вопроса зачем покупать 100 рублей за 100 рублей.Это многое говорит о качестве продуктов Открытия. 7. Завел напоминалку себе на 31 мая перевести деньги с копилки. 31 мая получаю смс - вам начислен процент за пользование копилкой, поздравляем! Спасибо, блин, но я еще не успел обнулить остаток на копилке, мне сказали что расчет будет 1 июня. Соответственно процентов я получил раза в три меньше чем рассчитывал.В ТП не писал8. В июне я удалил один неиспользуемый более шаблон. 23 августа, спустя 2 месяца, с удивлением его снова обнаружил в мобильном приложении. Написал в ТП, составили заявку, сказали ждать 3 дня.27 августа получил смс что моя заявка рассмотрена. Ответ в интернет-банке.В мобильном приложении нельзя посмотреть ответ банка по обращениям. Только в интернет банке. Пожалуй, это достойно отдельного пункта (9).Итак мне ответили что шаблон в банке удален, порекомендовали почистить кеш телефона. Как думаете, помогло? Ну конечно же нет. Вернул обращение обратно в работу.Спустя еще 4 дня получил ответ "Шаблоны удалены из старой и новой версии интернет-банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.". И шаблон пропал.А мне сперва вешали лапшу про кеш и что все в банке удалено.10. 7 сентября один из моих счетов перестал работать. Т.е. невозможно было перевести средства ни на него, ни с него.В чате ТП сообщили что происходит "неизвестная ошибка" (запомним этот момент, далее мы к нему вернемся). Сформировали обращение, максимальный срок 7 дней.10 сентября мое обращение закрыли с наитупейшей отпиской "повторите попытку и если проблема сохраняется сформируйте новое обращение".Я работал с ITSM и имею представление о SLA и KPI. Я четко вижу, что мое обращение провалялось без внимания, подошел крайний срок его решения, решения нет и его просто закрыли без анализа чтобы не нарушить сроки и свои KPI.19 сентября пришел ответ "Действительно в банке наблюдаются затруднения с работой приложения, ведуться работы, бла бла бла".А теперь смотрим что произошло с моим счетом (скрин).Он был переоткрыт. Реорганизация, закрытие филиала, переоткрытие счета, перевод остатка с старого счета на новый - ничего из этого специалисты корпорации не знают. Две недели не могут объяснить почему счет недоступен для переводов, просят повторить попытку и зарегистрировать новое обращение.Как так? Неужели вы не знаете что происходит в вашем банке, неужели вы не видите что счет, на который я пытяюсь сделать перевод ЗАКРЫТ?11. 7 сентября зашел в интернет-банк почитать переписку с банком. Обнаружил что у Открытия обновился сайт интернет-банка. Но, думаю, сделали то наверно с любовью к клиентам - вся информация полюбому должна быть перенесена из старого интернет-банка в новый. Начинаю искать раздел переписки с банком. Его нет. Раздел где ранее мне приходили ответы на мои обращения. Его просто нет в новом интернет-банке. На мой вопрос в чате ТП ответили "Для просмотра данныз можно прости по ссылке в предыдущую версию интернет-банка". Эммм, спасибо конечно, но не могли бы вы сделать одну версию, которая будет включать в себя ВСЕ данные и... РАБОТАТЬ? 12. 21 сентября я наконец понял почему иногда я перевожу деньги не с того счета с которого изначально хотел. Долгое время подряд я был уверен что это я такой криворукий и тыкаю не в тот счет. Но оказалось, что криворукие все те же писари тех задания, разработчики, тестеры, приемщики и все прочие, кто причастен к разработке и внедрению мобильного приложения корпорации.У меня есть несколько пластиковых карт и еще несколько счетов. Разные карты под разные нужды, на разных счетах храняться разные деньги - один счет на ремонт, другой для авто и так далее. Для удобства разделения и ведения бюджета.Допустим, нужно мне на карту перевести 10000 руб со счета "ремонт" и оплатить какие-то материалы и услуги.Я открываю приложение, листаю список счетов, нахожу счет "ремонт", тыкаю в него, там кнопка "оплатить" и выбираю "между моими счетами". После этого стандарные поля "перевести С", "перевести НА" и сумма.Логично что на поле "перевести С" я не смотрю - я ведь зашел изначально в счет "ремонт" с которого хочу снять деньги. Я ожидаю что он уже заполнен автоматически. Флешфорвард - он заполнен автоматичски, но случайным образом. Любым из моих счетов и каждый раз разным. Как-то так.Я задаю только "перевести НА" и сумму.И потом с удивлением вижу что деньги были сняты с другого счета. Получается, когда заходишь в счет и нажимаешь перевести между счетами - счет списания выбирается СЛУЧАЙНЫМ образом. Технически, конечно, я понимаю что сделано просто перенаправление в раздел Платежи.Когда ты сам зашел в платежи - пусть будет случайный выбор счета списания. Но когда ты уже зашел в какой-то конкретный счет и нажал оплатить - логично, что ты собираешься снять средства именно с этого счета, а не с какого-то другого.По идее надо как-то резюмировать. Но, думаю, отзыв итак получился очень большим. Каждый сможет резюмировать сам.А ответ корпорации, я смотрю, один:Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно Вас проинформируем.С уважением, Банк «Открытие»И в последствии никакой обратной связи.

Про обмен валюты. Если будете покупать валюту в этом банке, попросите сначала кассира показать вам купюры, чтобы убедиться, что они новые и целые. Мне кассир не показала купюры и сунула старые доллары и сказала, что поменять их на новые купюры не может. Не ожидал такого, всегда в этом банке давали новые купюры. Больше в этот банк приходить не стоит.

Держу в Открытии валютный вклад.  Банк предложил оформить премиальное обслуживание. Менеджер по премиум-банкингу в офисе "Смоленский" Москва ознакомил меня с условиями: хотя бы одна расходная операция по карте в месяц с поддержанием остатка в эквиваленте 1 млн руб. Такие же условия зафиксированы в Тарифах на сайте.У меня уже есть несколько крупных вкладов и премиальных карт в других  банках, но так как по карте Открытие отсутствовала  комиссия за пользование картой, да и дополнительные 2 проходки по Priority-Pass при путешествии большой компанией лишними не бывают, я решил согласиться и оформил себе карту.                                                                                                      Более полугода я время от времени совершал покупки по карте,  но в июле 2018 года была проведена только одна расходная операция 29.07.2018.  Впоследствии мне именно в следующем месяце, в августе, пригодились дополнительные Priority-Pass.Какого же было мое удивление, когда совсем недавно, в сентябре, с меня списали комиссию по карте и оплату 2 посещений вип-зала. Я решил, что это какая то ошибка и связался с поддержкой, где мне сообщили, что моя оплата ужина в ресторане 29.07.2018 (деньги были списаны со счета сразу же) отразилась в какой то системе только 01.08.2018!Таким образом, мной, оказывается, не были выполнены минимальные условия в июле и списания средств с моего счета за август правомерны. Я сам работаю в банковской сфере и такие новости были для меня мягко говоря большим сюрпризом. В тарифах указано "совершение 1 покупки по карте в расчетный период". 29 июля - это дата расчетного периода,  оплату услуг в ресторане я произвел, средства с МОЕГО счета в банке списаны были. Я действительно должен проверять когда вы там проведете операции? Бред                Довольно неожиданная и глупая ситуация для такого крупного банка: стоят ли "украденные" 100 долларов репутационных рисков и потери клиентов?

5 сентября 2018 г. подал заявку на рефинансирование военной ипотеки (заявка 010752609 от 5 сентября 2018 г.). В течение двух недель отправлял требуемые свыше списка документы! После одобрения, которое прошло 18 сентября 2018 г. (О чем меня уведомили в смс сообщении) все затихло! Ежедневно на протяжении недели по два раза оператора просил мне перезвонить, ведь документы имеют срок годности всего месяц и нужно идти дальше! Я такого бездействия ни в одном банке не видел, да что там в банке, ни в одной организации! Люди некомпетентные, соображают долго, просто невозможно работать!

Добрый день.  Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на «5 углах» Константину. Общаюсь с банком я уже давно. Два месяца назад мне пришла очередная новая квитанция.  Наше государство придумало, что теперь и за вывоз мусора надо платить отдельно... Пришла в офис банка, Константин помог заплатить квитанцию (правда была комиссия). Он снял копию моей квитанции, сказал, что к следующему платежу решит вопросы с комиссиями. И правда уже в сентября я заплатила эту же квитанцию без комиссий. Остались еще мужчины которые держат слово.

5 сентября 2018 г. подал заявку №010692655 и необходимые документы для рассмотрения возможности рефинансирования военной ипотеки (перехода из банка "Зенит" в банк "Открытие"), 11 сентября 2018 г. отправил дополнительно запрошенные документы, 13 сентября получил смс-уведомление о положительном рассмотрении моей заявки. До настоящего времени больше никакой информации из банка получить не удалось. Ни один из сотрудников на связь со мной не выходил. Неоднократные обращения в банк по телефону результатов не дали. Операторы только и говорят, что куда-то там направили мое обращение и со мной непременно свяжутся менеджеры для продолжения оформления необходимых документов. При этом срок действия некоторых документов, необходимых для оформления рефинансирования, составляет 30 дней. В общем отвратительный, некомпетентный банк! Никому не посоветую иметь с ним дело!

5 сентября 2018 г. подал заявку №010692655 и необходимые документы для рассмотрения возможности рефинансирования военной ипотеки (перехода из банка "Зенит" в банк "Открытие"), 11 сентября 2018 г. отправил дополнительно запрошенные документы, 13 сентября получил смс-уведомление о положительном рассмотрении моей заявки. До настоящего времени больше никакой информации из банка получить не удалось. Ни один из сотрудников на связь со мной не выходил. Неоднократные обращения в банк по телефону результатов не дали. Операторы только и говорят, что куда-то там направили мое обращение и со мной непременно свяжутся менеджеры для продолжения оформления необходимых документов. При этом срок действия некоторых документов, необходимых для оформления рефинансирования, составляет 30 дней. В общем отвратительный, некомпетентный банк! Никому не посоветую иметь с ним дело!

Считаю нужным отметить, работу Дополинтельного офиса "На Выборной" банка «ФК Открытие». Так получилось, что за котороткий период мне пришлось посетить достаточно много отделений различных банков и работа именно сотрудников этого отделения поразила меня своей расторопностью, высокой квалификацией и профессионализмом. Они всегда быстро и четко отвечали на поставленные вопросы (причем не отделывалались дежурными фразами, а конкретно отвечали на поставленные вопросы). Грамотно работали со специалистами других банков (такая уж была у у меня проблема). А так же умело выходили из нестандартных ситуаций, которые возникали в процессе решения моего вопроса.   Отдельно подчеркну оперативность  и быстроту  работы сотрудников отделения, отсутвие многоминутных очередей.  Выражаю слова благодарности всему отделению банка, а также отдельно : управляющему дополнительного офиса "На Выборной" К-вой Ирине и специалисту группы клиентского обслуживания Р-ву Станиславу.

Считаю нужным отметить, работу Дополинтельного офиса "На Выборной" банка «ФК Открытие». Так получилось, что за котороткий период мне пришлось посетить достаточно много отделений различных банков и работа именно сотрудников этого отделения поразила меня своей расторопностью, высокой квалификацией и профессионализмом. Они всегда быстро и четко отвечали на поставленные вопросы (причем не отделывалались дежурными фразами, а конкретно отвечали на поставленные вопросы). Грамотно работали со специалистами других банков (такая уж была у у меня проблема). А так же умело выходили из нестандартных ситуаций, которые возникали в процессе решения моего вопроса.   Отдельно подчеркну оперативность  и быстроту  работы сотрудников отделения, отсутвие многоминутных очередей.  Выражаю слова благодарности всему отделению банка, а также отдельно : управляющему дополнительного офиса "На Выборной" К-вой Ирине и специалисту группы клиентского обслуживания Р-ву Станиславу.

Считаю нужным отметить, работу Дополинтельного офиса "На Выборной" банка «ФК Открытие». Так получилось, что за котороткий период мне пришлось посетить достаточно много отделений различных банков и работа именно сотрудников этого отделения поразила меня своей расторопностью, высокой квалификацией и профессионализмом. Они всегда быстро и четко отвечали на поставленные вопросы (причем не отделывалались дежурными фразами, а конкретно отвечали на поставленные вопросы). Грамотно работали со специалистами других банков (такая уж была у у меня проблема). А так же умело выходили из нестандартных ситуаций, которые возникали в процессе решения моего вопроса.   Отдельно подчеркну оперативность  и быстроту  работы сотрудников отделения, отсутвие многоминутных очередей.  Выражаю слова благодарности всему отделению банка, а также отдельно : управляющему дополнительного офиса "На Выборной" К-вой Ирине и специалисту группы клиентского обслуживания Р-ву Станиславу.

Обратилась в офис по окончании вклада. Сотрудники предложили карту ко вкладу, обслуживание бесплатное, программа бинбонус, возврат 5% от покупок по активной категории, для меня очень удобно, т.к. очень часто оплачиваю покупки безналичным платежом. Очень теплое отношение к клиентам Банка. Спасибо! Довольна, всем рекомендую!

Доброго дня. Очень расстроило начисление бонусов. К примеру 20 числа совершил покупку в кафе чай и пиво и вместо категории кафе получилась иное. Я списался в чате с сотрудником чтобы он поменял категорию, там отмахнулись 0отя я предоставил чеки... мол все правильно начислено.Прошу изменить категорию покупки и корректно начислять бонус

Мне нужно было снять доллары с моей карты банка Открытие. Я позвонил в колл-центр, спросил где находится ближайший банкомат в котором я смогу снять доллары со своей долларовой карты. Мне назвали адрес. Я проехал по этому адресу и выяснилось, что данный банкомат работает только с рублями. Я позвонил в колл-центр банка снова и оставил претензию за некачественную консультацию. Сказал, что я потратил зря свое время и деньги на дорогу к этому банкомату и хотел бы чтобы банк возместил мне данный небольшой убыток в размере 200 рублей. Для меня важно, чтобы банк не просто извинился, а возместил убыток, тогда я буду считать, что банку не наплевать на своих клиентов. Когда наконец рассмотрели мою претензию, мне прислали смс с извинениями, а затем позвонила сотрудник претензионной работы банка Открытие Екатерина. Аудио данного разговора можно послушать здесь здесьhttps://yadi.sk/d/KwVHHi_Ylv10EwВ разговоре Екатерина подтвердила, что они провели расследование и пришли к выводу, что сотрудник банка действительно ошибся и дал мне неверный адрес. Вы можете услышать это перемотав аудиофайл на 6:10 (6 минут 10 секунд). В начале разговора Екатерина сказала, что у нее есть полномочия решать вопрос о компенсации причиненного убытка. Это слышно на 3:31. Но в конце разговора Екатерина почему-то сказала, что у нее все же нет полномочий принять решение выплатить мне компенсацию. Это слышно на 10:00. Раз выяснилось, что у данного сотрудника нет полномочий принять решение о компенсации убытка, то я решил написать сюда, чтобы публично узнать позицию банка.Собственно, вопрос простой: Несет ли банк Открытие финансовую ответственность перед своими клиентами за неверно предоставленную им информацию в результате которой клиент понес какой-либо убыток?

Милые сотрудницы Анна и Наталья профессионально проконсультировали о возможностях нового продукта БинБанка.(Карта Шереметьево). Девушки не смотря на позднее время очень приветливы, и с удовольствием ответили на вопросы, связанные с оформлением и использованием ПК. Был ограничен во времени, но сотрудницы как и обещали оформили все за 5 минут.Надеюсь бинбанк будет развивать данный продукт! Остался очень доволен, оформил карту.Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество!

Милые сотрудницы Анна и Наталья профессионально проконсультировали о возможностях нового продукта БинБанка.(Карта Шереметьево). Девушки не смотря на позднее время очень приветливы, и с удовольствием ответили на вопросы, связанные с оформлением и использованием ПК. Был ограничен во времени, но сотрудницы как и обещали оформили все за 5 минут.Надеюсь бинбанк будет развивать данный продукт! Остался очень доволен, оформил карту.Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество!

Я пенсионерка. И у меня нет карты МИР. Поскольку в 2019 году пенсии будут перечислять только на карту МИР, решила оформить эту карту. Просмотрела предложения ближайших банков и выбрала пенсионную карту МИР банка Открытие. До этого момента С банком Открытие никаких дел не имела. О брокере Открытие слышала много хорошего и даже собиралась открыть там брокерский счет.Итак, сама история. Подала заявление, подождала 2 недели, пришла СМСка с приглашением получить карту. Пришла в отделение. Далее Я-я, О-девушка-операционист, М-мужик в очереди передо мной.Пока ждала своей очереди, наблюдала такую сцену, обслуживали мужчину:О: Вы наш любимый зарплатный клиент, предлагаем присоединиться к нашей программе, сейчас платить ничего не надо, зато потом получите доход 10%.М: Можно узнать подробнее про программу?Я: (про себя тоже заинтересовавшись) Да-да, можно поподробнее? как это платить не надо, а доход есть?Даже пересела поближе и навострила уши.О: Через день два с вами свяжутся и расскажут все о программе в подробностях, а сейчас мы с вами ПРОСТО ПОДПИШЕМ ДОКУМЕНТЫ и все....Я: ???М: Да, хорошо.Смотрю, подписывает ничего не читая! Ладно, не мои проблемы..........Подходит моя очередь.Я: Прошу выдать картуО: находит карту, копирует мои документы, паспорт, (кстати, согласие на обработку персональных данных я не давала), распечатывает кучу документов.Читаю первый. Я-не депутат, не чиновник, не американец - подписываюСледующая объемная пачка. Наверное договор на обслуживание карты? Сверху лист с подписями, мол подписывай, ты же спешишь...Счаззззз....Откладываю лист. Читаю дальше. Середина текста. Я согласна с передачей моих данных третьим лицам? Я согласна с передачей задолженности третьим лицам? Каким третьим лицам? Какая задолженность? Я пенсионную карту оформяю..... Что это за договор? Ищу начало. Нахожу. Заголовок: "ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИСОЕДИНЕНИИ К СТРАХОВАНИЮ от НС" Что это? Я: Девушка, что это? Я не собираюсь страховаться?О: Это не страховка.Я: Девушка, пенсионер и маразматик-это не синонимы. Здесь русским языком на писано СТРАХОВАНИЕ.О: Это типовой договор его все подписывают. Если вам что-то не нравится - свяжитесь с нашими юристами.Ага. Уже  бегу волосы назад.Я: Девушка я не буду это подписывать.О: Без подписания договора я не выдам карту.Я: Значит обойдусь без вашей карты. Встала .Ушла.ИТОГ: В моей жизни было много разных карт разных банков. Впервые мне карту выдать отказались. От методов работы банка Открытие просто офигела. Карту получу в другом месте. С этим банком никаких дел иметь не буду.И, да..... Брокерский счет в Открытие открывать тоже, пожалуй, не буду.

Я являюсь клиентом Бинбанка с 2012 года (ранее Москомприватбанк), выбрала этот банк за: качество обслуживания, все сотрудники очень грамотно и развернуто предоставляют информацию о продуктах, и всегда помогут сделать правильный выбор, чтобы продукт был выгоден именно кликнту, а не банку! Выгодные условия самих продуктов, я являлась ранее вкладчиком (самая высокая процентнаыя ставка), сейчас держателем кредитной карты (огромный плюс бесплатое обслуживание кк, минимум доп услуг и удобный льготный период). Девочки операторы всегда подскажут и помогут, а недавно я столкнулась для меня с серьезной проблемой:  у нас с дочкой (основной заемщик она) была оформлена ипотека в Рост банке (который уже закрылся) , платили платежи мы через Бинбанк, а вот когда пришло время окончательного платежа появился вопрос, как окончательно закрывать где брать документ и как снять обремение. На горячуу линию не дозвониться, документы я утеряла... спасибо сотруднику ЕЛЕНЕ за 2м окошком, она не только выполнила свои обязанности (приняла поатеж и выдала док-ты) но и помогла разобраться с самим закрытием кредита- нашла все телефоны, мы вместе позвонили, связалась с МФЦ, помогла мне восстановить документы  и я благополучно закрыла ипотеку и стала полностью собственником квартиры!!!

Уважаемое руководство Банка «Открытие» и руководители клиентского сервиса,  Довожу до вашего сведения, что с обслуживанием физ. лиц в офисе Банка «Молодежная» творится  полный бардак. Провожу рефинансирование ипотеки в Вашем же Банке и уже вторую неделю не могу добиться обратной связи на счет оплаты 50% Госпошлины, которая прописана одним из условий рефинансирования.  Такое чувство , что специально оттягивают сроки, что бы у меня был повышенный коэффициент.  Не могут дать четкую информацию о сроках предоставления платежного поручения по оплате 50 % госпошлины. Разберитесь в данной ситуации и дайте обратную связь.