37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Хочу рассказать свою ситуацию, в которой я нахожусь уже несколько месяцев. Во первых для частично досрочного погашения ипотечного кредита, я должен прийти в банк, написать заявление на ЧДП, но это ещё не всё, в онлайн банке на моей странице весит предыдущая заявка на ЧДП (месячной давности) и мне нужно сначала написать заявление, чтобы снять предыдущую заявку, а на следующий день прийти и написать новое заявление на ЧДП, а чтобы получить новый график нужно прийти ещё раз.(ДУРДОМ) И так длится уже 4 месяц. На притензию которую я оставлял на горячей линии два месяца назад, мне ответили что проблема устранена, но к сожалению это повторяется опять, из месяца в месяц. Сегодня составил новую притензию. Обещали ответить в течение 7!!! рабочих дней.Вопрос: Когда устранят эту проблему? И почему я не могу осуществлять частично досрочное погашение через онлайн банк?

Добрый день! Хочу рассказать свою ситуацию, в которой я нахожусь уже несколько месяцев. Во первых для частично досрочного погашения ипотечного кредита, я должен прийти в банк, написать заявление на ЧДП, но это ещё не всё, в онлайн банке на моей странице весит предыдущая заявка на ЧДП (месячной давности) и мне нужно сначала написать заявление, чтобы снять предыдущую заявку, а на следующий день прийти и написать новое заявление на ЧДП, а чтобы получить новый график нужно прийти ещё раз.(ДУРДОМ) И так длится уже 4 месяц. На притензию которую я оставлял на горячей линии два месяца назад, мне ответили что проблема устранена, но к сожалению это повторяется опять, из месяца в месяц. Сегодня составил новую притензию. Обещали ответить в течение 7!!! рабочих дней.Вопрос: Когда устранят эту проблему? И почему я не могу осуществлять частично досрочное погашение через онлайн банк?

Я постоянный клиент Бинбанка в г. Смоленске (ОО в г. Смоленске67). Обратилась в офис, чтобы оставить заявку на потребительский кредит. Сотрудник Се-ва Евгения провела квалифицированную консультацию, так меня больше всего интересовал вопрос по страховке-рассказала все варианты финансовый защиты с подробными расчётами, не было навязывания данной услуги, как в других Банках.

1. При входе в интернет банк сразу выдаётся сообщение "По техническим причинам операция не может быть совершена. Сообщить об ошибке". По-моему данное сообщение выдаётся с запуска этой версии 2.0. Попытка "сообщить об ошибке" ни к чему не приводит (пару раз отправлял - ноль реакции).2. При попытке открыть вклад выдаётся сообщение, что "По техническим причинам открытие вкладов недоступно до 10:00 14.09.2018.Приносим извинения за доставленные неудобства."НО!!! Сегодня уже 17.09.2018.Работают видимо. Заняты. Ставку ЦБ поднял (7.25% -> 7.5%). Видимо банк теперь не знает что делать с этим.

Постоянные сбои в работе банкомата 77258 по адресу город Протвино, ул. Ленина д. 22.  В самом обслуживании претензий нет. Но не понятно зачем издеваться над клиентами с этим банкоматом.  То карты не втавляются, то экран погашен, то денег не выдает, то зависает. И это уже 4 года. Никакие заявки операторам не рашают проблему в корне. Замените его или сделайте полное обновление.

Всем известно, т.к. правила существуют и даже опубликованы, а также многократно как Новиковым, так и текущим "отвечальщиком" на вопросы вышеуказанного банка повторено, что бонусы начисляются не до 1 числа, не до 2 числа, не до 3 числа, не до 4 числа, не до 5 числа, не до 6 числа, не до 7 числа, не до 8 числа, не до 9 числа месяца следующего за отчётным, а до 10 числа.Не всегда в полном объёме - это уже мелочи и отзыв будет в следующий раз, т.к. ответ о причинах неполной выплаты и расчёт также не хотят предоставлять, несмотря на обращения с этими вопросами, но отложим.Так вот 10 числа, было обращение в банк, на этом сайте - вот, с вопросом почему бонусы не были начислены до 10 числа?! Ответ не то что бы не поступил - не захотели отвечать - несмотря на то, что в поле для банка были указаны все данные владельца для идентификации и проверки, как это делалось многократно ранее. Что значит лично в банк, также не ясно, почему другим клиентам банка которые здесь задают вопросы, сведения составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены, как и мне ранее, но теперь другим клиентам также сведения составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены, а мне нет? Да и ответ на вопрос, почему не начислены бонусы, врятли является банковской тайной.Но в любом случае, сам факт неначисления бонусов имеет место быть и их по настоящее время нет, вернее бонусы в выписках начислены, но не выплачены. Хотя уже прошло и до 10 числа, и до 11 числа, и до 12 числа, и до 13 числа, и до 14 числа, и до 15 числа, и до 16 числа, и до 17 числа месяца следующего за отчётным и уже 17 число месяца следующего за отчётным, а бонусы на счету так и не появились.Вопрос остаётся открытым - когда будут выплачены бонусы согласно правилам программы лояльности вашего банка до 10 числа месяца за отчётным?

Решила написать отрицательный отзыв по-поводу обслуживания физических лиц в банке "Открытие". Поскольку являюсь зарплатным клиентом данного банка, приходится достаточно часто иметь с ним дело. Исключая мелкие неприятности, могу выделить три вопиющих случая.1. Как и положено зарплатным клиентам на месте работы у нас есть банкомат. И вот, накануне зарплаты он вышел из строя. Я позвонила на горячую линию и сообщила, о том, что банкомат не работает, мне ответили, что срок его ремонта составляет до 30 дней. И, действительно, его исправили ровно через месяц, и все это время  приходилось искать место, где снять деньги.2. Срочно потребовались деньги, оформила онлайн-заявку, пришло одобрение на кредит  и с утра я пришла в то отделение, которое было указано на сайте. Оказалось, что в это день это отделение не работает, в связи с настройкой программы. Уехала в другой офис. Там, при обращении к оператору, он мне отказал, поскольку заявка подана онлайн и он не может ее оформить, поэтому мне надо обратиться именно в то самое отделение.Хорошо, на следующий день,я пришла в то отделение, отстояв получасовую очередь, я, наконец, оформим все документы, мне сообщили,что завтра деньги перечислят на мой счет. Весь день я прождала, в конце рабочего дня, позвонила в сall-центр, мне сообщили, что все в порядке, деньги перечислят в течение 24 часов. Хорошо, жду. Весь следующий день опять тишина. Иду в банк, опять стою в очереди и мне говорят, надо переподписать документы, подпись не как  в паспорте, а деньги завтра. У меня возник вопрос, почему два дня мне никто не позвонил, и не сказал, что надо прийти и переподписать документы? Почему в call-центре не владеют информацией? 3. 13.09.2018 через банкомат банка "Открытие" оплатила услуги сотовой связи двух операторов. Всего сделал три платежа в 6:00 утра МСК. Сегодня 16.09.2018 13:00 МСК деньги так и не поступили на счета. Несколько раз звонила в службу поддержки. Все как один повторяют, три рабочих дня, срок еще не прошел. Пыталась отменить операции. Отказали, сославшись на то,что я ввела пин-код в банкомате, операции прошли успешно, ждите зачислений. Написала претензию, срок рассмотрения - 7 дней - 21 сентября. Думаю как раз к этому сроку деньги зачислят и в претензии откажут.

Здравствуйте.В начале июня 2018 г. закрывала вклад. Срочно нужны были деньги. Предварительно деньги были заказаны по телефону. Менеджеры офиса Бинбанка в течение 2 дней выдали деньги частями без проблем и скандалов. Менеджеры внимательны, выдержаны и грамотны. Зато консультант Бинбанка по телефону неправильно проконсультировал по открытию накопительного вклада, который на деле оказался  обыкновенным сберегательным, на который не начислялся процент на остаток.

В офисе согласилась на карту комфорт (сотрудница уверяла, что обслуживания карты бесплатно, поверила, хотя в договоре ранее подписав на кредит. карту инфа мелким шрифтом есть). Сотрудник банка так же сказала, что если я ее не актив. в теч. 2 мес ,  она аннулирует карту (мой косяк, анулировпть договор закрыть счет, только с моего же заявление.. но на тот момент спешила) выйдя из офиса, карту сразу же порезала (в машине и остатки в бордачке лежат). Оказывается, кто то ее активировал спустя неделю.. пин кода я не знаю.. списание ежемес. 50 руб происходят регулярно. У меня вопрос! КТО И КАК АКТИВИРОВАЛ КАРТУ?? В договоре я не нашла способ актив карты без самой физ. карты?? Пожалуйста, объясните мне уже на каких основаниях это произошло!!!Благодарю!!!

15.09 пришло уведомление о штрафе ГИБДД.  Зашел в интернет-банк, увидел новый счет на оплату штрафа,  нажал кнопку "оплатить" и с кредитной карты списали не только сумму штрафа 250 р., но и комиссию 299 рублей, якобы за снятие кредитных средств. К слову, за 5 минут до оплаты я пополнил карту как раз на 250 рублей, что бы оплатить штраф.    Ранее я уже оплачивал штрафы через интернет-банк со счета кредитной карты - никаких комиссий не было.  На горячей линии пояснили, дескать это зависит от способа выставления счета. Мой платеж расценили как вывод заемных средств (снятие наличных).  Каким образом можно вывести наличные, совершая платеж в адрес государственной организации (штраф ГИБДД)?  Прошу отменить комиссию, если необходимо - отмените всю операцию.  Оплата сотовой связи без комиссии, в интернет-банке крутится реклама, что оплата штрафов без комиссии, оборот по карте за последние 30 дней - 150 тысяч и никаких комиссий. А тут за оплату 250 р. в пользу государственной организации - комиссия 299 рублей при платеже 250 рублей.

Дело было так ...Собрался я как то переложить свои денежные средства со счета на кредитную карточку, которую мне любезно навязали, когда я открывал вклад в любимом банке. Ну не пропадать же добру, тем более бесплатное обслуживание. бесплатное использование личных денежных средств. Сел за компьютер, налил чашечку чая и открыл личный кабинет. Кликнул в меню перевод, выбрал счет списания, карточку, указал сумму и нажал выполнить. Почти в центре экрана, в разделе истории операций появляется строчка о моем переводе. Сижу жду когда статус будет "выполнено", буквально через минут появляется желанный статус - выполнено и я радостный, довольный, как все легко, "быстро" и просто в личном кабинете можно сделать. Допив кофе, решил перейти ко второй части свой миссии. Думаю надо снять денежные средства, вроде ничего не предвещало опасности. Бин банк же заботится о своих клиентах, он не может чего то скрыть от глаз своих клиентов. Снимаю деньги и вижу - А дебит с кредитом не сходится, и на нормальную такую сумму не сходится. Думал я ошибся в сумме, при снятии. А нет .... несмотря на статус перевода - выполнено, кровных денежных средств на карточку то оказывается то не поступило, и банк конечно же "любезно" одолжил свои деньги с комиссией. Ну думаю случайно как то получилось, не виноватый банк, просто ошибка какая та. Звоню в тех поддержку мол так и так, ошибочка вышла, свои кровные снимал, не брал я у вас долг и тут мне говорят, нет уважаемый, твои деньги мы еще не перевели на карту и взял ты банковские деньги. Я мол, как так, перевод же выполнен значит деньги на карте, а нет оказывается, у банка свое представление о переводе денег со счета на карту ...В итоге статус - "выполнено" в журнале операций это не показатель, а надо было смотреть на иконку часов в выписке... которую предварительно конечно надо еще открыть и поискать там эту иконку ...Вот такая грустная история с банком Бин Банк. Первый раз банк год снимал деньги за информировании о снятии денежных средств с  карты, но при этом он почему то решил не уведомлять о снятии денежных средств за уведомление. Ну ладно, тут сам виноват, поверил на слово по доброте душевной оператору, надо было попросить подтверждение об отключении.Вывод. Если вы думаете, что при работе в ЛК кабинете бинбанка у вас все идет гладко, не спишите и несколько раз подумаете, а лучше по открывайте выписки, отчеты, посмотрите на них, нет ли там иконки какой нибудь в виде часов ....

Дело было так ...Собрался я как то переложить свои денежные средства со счета на кредитную карточку, которую мне любезно навязали, когда я открывал вклад в любимом банке. Ну не пропадать же добру, тем более бесплатное обслуживание. бесплатное использование личных денежных средств. Сел за компьютер, налил чашечку чая и открыл личный кабинет. Кликнул в меню перевод, выбрал счет списания, карточку, указал сумму и нажал выполнить. Почти в центре экрана, в разделе истории операций появляется строчка о моем переводе. Сижу жду когда статус будет "выполнено", буквально через минут появляется желанный статус - выполнено и я радостный, довольный, как все легко, "быстро" и просто в личном кабинете можно сделать. Допив кофе, решил перейти ко второй части свой миссии. Думаю надо снять денежные средства, вроде ничего не предвещало опасности. Бин банк же заботится о своих клиентах, он не может чего то скрыть от глаз своих клиентов. Снимаю деньги и вижу - А дебит с кредитом не сходится, и на нормальную такую сумму не сходится. Думал я ошибся в сумме, при снятии. А нет .... несмотря на статус перевода - выполнено, кровных денежных средств на карточку то оказывается то не поступило, и банк конечно же "любезно" одолжил свои деньги с комиссией. Ну думаю случайно как то получилось, не виноватый банк, просто ошибка какая та. Звоню в тех поддержку мол так и так, ошибочка вышла, свои кровные снимал, не брал я у вас долг и тут мне говорят, нет уважаемый, твои деньги мы еще не перевели на карту и взял ты банковские деньги. Я мол, как так, перевод же выполнен значит деньги на карте, а нет оказывается, у банка свое представление о переводе денег со счета на карту ...В итоге статус - "выполнено" в журнале операций это не показатель, а надо было смотреть на иконку часов в выписке... которую предварительно конечно надо еще открыть и поискать там эту иконку ...Вот такая грустная история с банком Бин Банк. Первый раз банк год снимал деньги за информировании о снятии денежных средств с  карты, но при этом он почему то решил не уведомлять о снятии денежных средств за уведомление. Ну ладно, тут сам виноват, поверил на слово по доброте душевной оператору, надо было попросить подтверждение об отключении.Вывод. Если вы думаете, что при работе в ЛК кабинете бинбанка у вас все идет гладко, не спишите и несколько раз подумаете, а лучше по открывайте выписки, отчеты, посмотрите на них, нет ли там иконки какой нибудь в виде часов ....

При получении карты просила операциониста отключить все платные услуги. Через несколько месяцев начали списывать комиссии за sms-информировние и какую-то страховку. На жалобу №1-39038565847 прислали стандартную отписку. Т.е. по существу жалобы просто не рассматривают, сотрудников не проверяют.  Клиентом банка стала поневоле, после покупки им банка "Европлан". Проблемы постоянно. Сотрудники не компетентны, ничего не решают. Жаловаться на горячую линию вообще бесполезно. Каждый раз надо ехать в отделение, причем только в одно, к которому прикреплен. Карту закрыла. УЖАС!

Мне был одобрен кредит (рефинансирование) на сумму 414 900. При подписании документов сотрудник банка Еф-а Е.В. дала документы на страхование и сказала, что у меня низкая процентная ставка, поэтому страховка обязательна!В документах на страхование написано, что страхование ДОБРОВОЛЬНО. На сайте Банка "Открытие" указано, что страховка ДОБРОВОЛЬНА. Ставка не зависит от подписания договора страхования. Мне не предоставили выбор страховой компании, как заявлено на сайте (заставили страховаться в СК Росгосстрах)Сотрудник Банка даже не пыталась объяснить преимущества подключения программы страхования, грубо ответила, что отказывайтесь от кредита, без страховки не выдам. До подписания документов позвонил на горячую линию, где сотрудник Банка мне сказал, что страховка обязательна иначе кредит не выдадут.Т.к. был ограничен по времени решил подписать документы на страховку, и отказаться в период охлаждения  14 дней.НО не тут то было.... при обращении на горячую линию в страховую компанию Росгосстрах мне объяснили, что страховой полис комбинированного страхования от несчастных случаев и страхования выезжающих за рубеж не весь попадает под новый закон о возврате страховки в течение 14 дней. Сумма уплаченной страховки 54900 состоит из суммы:2 745,00 (страхование от несчастных случаев)52 155,00 (страхование выезжающих за рубеж)2 745 мне с удовольствием вернут, а вот страхование не попадает под новый закон, поэтому 52 155 мы не вернем. Хитрость на грани фантастики.Все разговоры в банке и по телефонам горячей линии записаны!В случае отказа Банка решить вопрос по возврату суммы страхования в полном объеме буду  обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру.

Добрый день!Недавно я подключил интернет-банк, что позволило мне сформировать выписку по карте. Проанализировав свои расходы я обнаружил, что уже почти год ежемесячно плачу 120 рублей за услугу "Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee", как выяснилось, данная услуга является страховкой кредитной задолженности по карте.  Моя карта ДЕБЕТОВАЯ, о каком кредите идет речь? При этом в интернет банке указано, что карта НЕ ЗАСТРАХОВАНА. Требую зачислить на счет карты незаконно списанные средства и отключить данную услугу! Обращаю ваше внимание на то, что в заявлении на получение карты пункт 5. гласит " Прошу подключить меня к программе страхования "Защита Плюс" заметим "ПРОШУ" , а не "отказ" и квадратик ПУСТОЙ!!!!! без галочки. Считаю, что вами было нарочно искажена информация в заявлении и неправомерно включена данная услуга.Скан заявления могу выслать.

Сегодня 14.09.2018 пришло СМС-уведомление, что банк задним числом с 01.09.2018 изменил условия по картам "Премиум". Не в пользу клиентов, несмотря на пикирование рубля и повышение ставки ЦБ - снизил процент, повысил требования по сумме расходов с карты. Непорядочно, возникло острое желание с Бинбанком расстаться.

Вылетал из аэропорта Шереметьево в конце января этого года, где встретил сотрудников Бинбанка. После беседы с ними и рассказа про огромное количество преимуществ, на моё имя была выпущена премиальная карта "Шереметьево" (по заверениям сотрудников карты бесплатны и после их активации у меня будет несколько месяцев "промо периода" для оценки всех преимуществ). Сотрудник так же сообщил, что он будет моим персональным менеджером и готов ответить на любые вопросы по картам и обслуживанию в любое время через Whatsapp.По возвращению в середине февраля, я вспомнил про карты, заново перечитал буклеты и решил попробовать воспользоваться картами. Так как у меня возник ряд вопросов и уточнений, в частности не получалось зарегистрироваться в интернет-банке, я написал "персональному менеджеру", но ответа не было – ни на следующий день, ни через неделю. Огорчённый этим обстоятельством я приехал в отделение, но просидев полтора часа (!) в очереди, которая не спешила продвигаться, развернулся и уехал так как не мог тратить время на сидение в очереди – тем более, что карты не были активированы (как я считал на тот момент).Спустя несколько месяцев и десяток смс от банка рекламного характера (предложения по выпуску карт и кредитов) мне позвонил "персональный менеджер" и решил напомнить о всех преимуществах карты. В личном разговоре он, проигнорировав все вопросы (включая вопрос о подключении интернет банка), продолжал отвечать шаблонными фразами про "бесчисленные преимущества клуба Шереметьево" вплоть до момента, когда я прямо сказал, что при таком уровне компетенции я не заинтересован в продуктах банка. Представьте моё удивление, когда сотрудник мне сообщил о том, что всё это время карты были активированы (!) и с меня будет удержана комиссия (!!). На все последующие вопросы сотрудник отправлял меня в отделение, несмотря на то что раньше он представлялся моим "персональным менеджером" (в сложившихся обстоятельствах это скорее роль "персонального промоутера").На следующий же день я поехал в отделение и пообщался с сотрудниками (в абсолютно пустом отделении в 7 часов вечера в будни), где мне сообщили, что у меня так же имеется кредитная карта (сюрприз!) и предложили написать заявление в свободной форме. Заявление было написано и ответ не заставил себя долго ждать – отказ в отмене списания комиссии по причине того, что "комиссия списана в соответствии с условиями и тарифами".Как заключение и итоги отмечу:1. Банк агрессивно навязывает новые карты деликатно замалчивая о полных условиях использования и местами замалчивая важную информацию2. "Персональные менеджеры" являются не более чем фикцией, т.к. при любом существенном вопросе вас отправят решать их в отделение в порядке общей очереди. Поверьте, мне есть с чем сравнивать этот уровень "премиального обслуживания", но я не называю банки потому что это было бы рекламой 3. Аюсолютное отсутствие клиентоориентированности после подписания бумаг4. Банк будет списывать с вас комиссию вне зависимости от качества и объема предоставленых услуг. Потому что после подписания "условий и тарифов" вы им будете должны5. Ни одного (!) уведомления о растущей "задолженности" клиента по картам которые ни разу не были прокатаны, но десятки рекламных смс с предложениями своих продуктовНикогда и никому не буду рекомендовать этот банк и пусть вас не обманывает псевдо-"премиальность" продуктов и приставка 2.0С уважением,Роман

Вылетал из аэропорта Шереметьево в конце января этого года, где встретил сотрудников Бинбанка. После беседы с ними и рассказа про огромное количество преимуществ, на моё имя была выпущена премиальная карта "Шереметьево" (по заверениям сотрудников карты бесплатны и после их активации у меня будет несколько месяцев "промо периода" для оценки всех преимуществ). Сотрудник так же сообщил, что он будет моим персональным менеджером и готов ответить на любые вопросы по картам и обслуживанию в любое время через Whatsapp.По возвращению в середине февраля, я вспомнил про карты, заново перечитал буклеты и решил попробовать воспользоваться картами. Так как у меня возник ряд вопросов и уточнений, в частности не получалось зарегистрироваться в интернет-банке, я написал "персональному менеджеру", но ответа не было – ни на следующий день, ни через неделю. Огорчённый этим обстоятельством я приехал в отделение, но просидев полтора часа (!) в очереди, которая не спешила продвигаться, развернулся и уехал так как не мог тратить время на сидение в очереди – тем более, что карты не были активированы (как я считал на тот момент).Спустя несколько месяцев и десяток смс от банка рекламного характера (предложения по выпуску карт и кредитов) мне позвонил "персональный менеджер" и решил напомнить о всех преимуществах карты. В личном разговоре он, проигнорировав все вопросы (включая вопрос о подключении интернет банка), продолжал отвечать шаблонными фразами про "бесчисленные преимущества клуба Шереметьево" вплоть до момента, когда я прямо сказал, что при таком уровне компетенции я не заинтересован в продуктах банка. Представьте моё удивление, когда сотрудник мне сообщил о том, что всё это время карты были активированы (!) и с меня будет удержана комиссия (!!). На все последующие вопросы сотрудник отправлял меня в отделение, несмотря на то что раньше он представлялся моим "персональным менеджером" (в сложившихся обстоятельствах это скорее роль "персонального промоутера").На следующий же день я поехал в отделение и пообщался с сотрудниками (в абсолютно пустом отделении в 7 часов вечера в будни), где мне сообщили, что у меня так же имеется кредитная карта (сюрприз!) и предложили написать заявление в свободной форме. Заявление было написано и ответ не заставил себя долго ждать – отказ в отмене списания комиссии по причине того, что "комиссия списана в соответствии с условиями и тарифами".Как заключение и итоги отмечу:1. Банк агрессивно навязывает новые карты деликатно замалчивая о полных условиях использования и местами замалчивая важную информацию2. "Персональные менеджеры" являются не более чем фикцией, т.к. при любом существенном вопросе вас отправят решать их в отделение в порядке общей очереди. Поверьте, мне есть с чем сравнивать этот уровень "премиального обслуживания", но я не называю банки потому что это было бы рекламой 3. Аюсолютное отсутствие клиентоориентированности после подписания бумаг4. Банк будет списывать с вас комиссию вне зависимости от качества и объема предоставленых услуг. Потому что после подписания "условий и тарифов" вы им будете должны5. Ни одного (!) уведомления о растущей "задолженности" клиента по картам которые ни разу не были прокатаны, но десятки рекламных смс с предложениями своих продуктовНикогда и никому не буду рекомендовать этот банк и пусть вас не обманывает псевдо-"премиальность" продуктов и приставка 2.0С уважением,Роман

Не могу активировать дебетовую карту уже целый месяц, в чем дело? При звонке с целью получить пин код просят актуализировать данные в офисе бинбанка, при обращений в офис просят позвонить снова для получения пин кода. Такое продолжается уже 3 раза. Обслуживание никакое, простейшую проблему сотрудники решить не могут, посылая из офиса на горячую линию и обратно. Прошу решить вопрос.

Ужасный банк, в плане обслуживания точно, на данной точке! В связи с замужеством, я поменяла фамилию и паспорт соответственно и вот мне потребовалось заменить зарплатную карту. Сперва, ничего беды не предвещало. Создали запрос на перевыпуск карты, по истечению срока приходит смс о выдаче новой карты, прихожу в данный офис в 18:00 а банк работает до 19:00 из 5 окон работает 2, остальные работницы собираются потихонечку домой кто-то уже улетел, а кто-то якобы выгружает информацию на компьютере за день, что бы быстрее смотаться поэтому 15 клиентов которые в очереди пускай обслуживаются в двух окошках!!!! В итоге в начале восьмого я дождалась своей очереди, мне выносят мою карту на которой та же прежняя фамилии, т.е на новую не заменили, я задаю вопрос работнице которую зовут АНАСТАСИЯ - между общением со мной она еще общалась по телефону о том заберут ли её с работы али нет!! На вопрос почему не поменяли мою фамилию, сотрудница АНАСТАСИЯ начала проверять и оказалось что паспортные данные поменяли, а фамилию почему то нет, говорит что ошибка горячей линии, окей я заказываю снова перевыпуск карты, а мне то еще и деньги нужно снять там зарплата - кушать никто не отменял....деньги в итоге мне выдали через кассу, деньги сняла и 100 рублей оставила на карте. Окей проходит дней 5 захожу в приложение в котором пишется ваш баланс - минус 930 рублей, я уже в истерике, звоню на горячую линию на что мне там отвечают у вас оформлен срочный перевыпуск карты, вас сотрудник не проинформировал что это платная услуга стоимостью 1 000 рублей, я говорю нет не проинформировала и перевыпуск второй раз делается по вине банка (сотрудницы банка). В общем таких сотрудниц как АНАСТАСИЯ нужно по крепче лишать премии, дабы понимала что к чему!