37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить огромную благодарность директору дополнительного офиса "на свердлова" в городе Подольск Р-вой Ирине Владимировне! На все мои вопросы связанные с вкладами, кредитами, картами и интернет банком, Ирина Владимировна дала исчерпывающие и профессиональные ответы. Очень компетентная и высокопрофессиональная руководительница и просто очаровательная женщина. Моя оценка-твердая пятерка. Впредь по всем финансовым и банковским вопросам, обращаться буду только к Ирине Владимировне!

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, есть кредитная карта и пополняемый вклад. На начало месяца по кредитке был небольшой долг, порядка 700 р. Пополнила карту через банкомат банка-партнера (Альфа). Вечером, зайдя в приложение Бинбанк 2.0 обнаруживаю заветную строчку "Собственные средства" столько-то. Перевожу эти самые собственные средства на пополняемый вклад.Спустя некоторое время получаю СМС о том, что перевод средств не выполнен. По информации приложения с карты деньги списались, на счет не дошли, а бонусом еще и долг по карте равен списанной сумме плюс все те же 700р. Позвонив по горячей линии выяснила, что операция не прошла, поскольку до окончания срока вклада осталось меньше месяца, при этом пополнять его уже нельзя. Деньги будут возвращены на карту в течение суток. Ну хорошо, моя ошибка, не посмотрела сколько до конца вклада.Только вот это еще не все. Переводила-то я вроде как собственные средства. Но на перевод пошли заемные, поскольку собственные средства у меня вроде как есть, но пользоваться ими я не могу, потому что не прошла то ли транзакция с Альфы, то ли еще что-то умное. А раз деньги на перевод пошли заемные, то заплатите нам за них. Этакий ввод в заблуждение собственных клиентов. Деньги вроде у вас есть, но пользоваться вы будете нашими. А мы с вас потом за это деньги возьмем. Честно говоря, некоторое время назад начала подумывать о смене банка. После подобной заботы о клиенте в данном решении только утвердилась.

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, есть кредитная карта и пополняемый вклад. На начало месяца по кредитке был небольшой долг, порядка 700 р. Пополнила карту через банкомат банка-партнера (Альфа). Вечером, зайдя в приложение Бинбанк 2.0 обнаруживаю заветную строчку "Собственные средства" столько-то. Перевожу эти самые собственные средства на пополняемый вклад.Спустя некоторое время получаю СМС о том, что перевод средств не выполнен. По информации приложения с карты деньги списались, на счет не дошли, а бонусом еще и долг по карте равен списанной сумме плюс все те же 700р. Позвонив по горячей линии выяснила, что операция не прошла, поскольку до окончания срока вклада осталось меньше месяца, при этом пополнять его уже нельзя. Деньги будут возвращены на карту в течение суток. Ну хорошо, моя ошибка, не посмотрела сколько до конца вклада.Только вот это еще не все. Переводила-то я вроде как собственные средства. Но на перевод пошли заемные, поскольку собственные средства у меня вроде как есть, но пользоваться ими я не могу, потому что не прошла то ли транзакция с Альфы, то ли еще что-то умное. А раз деньги на перевод пошли заемные, то заплатите нам за них. Этакий ввод в заблуждение собственных клиентов. Деньги вроде у вас есть, но пользоваться вы будете нашими. А мы с вас потом за это деньги возьмем. Честно говоря, некоторое время назад начала подумывать о смене банка. После подобной заботы о клиенте в данном решении только утвердилась.

Мое заявление в банк от 25.07.2018г.В марте 2016 года, написал заявление о закрытии карты. Карту при мне уничтожили, заявление на руки о закрытии карты не выдали. В июле 2018 года при закрытии депозита, я, узнаю что карта не закрыта и по ней имеется задолженность в размере 1 431.02.руб. В связи с чем прошу аннулировать комиссию за обслуживание карты, так как она не была закрыта по вине сотрудника Банка. В этот раз мне опять не дали  хотя бы копию заявления!Спустя 2 недели мне ответили смс- оповещением что комиссия начислена правомерно. Но ни сотрудникам головного офиса не сотрудником ДО Юго-Западный нет дела до этого, так же им все равно на репутацию банка! Никто не хочет не в чем разбираться и как то помогать клиентам! До этого было пару случаев с данным банком и данным отделением, после чего нет желания сотрудничать с таким банком!

Активно пользуюсь картой, в том числе и для покупок в онлайн-магазинах. И тут мне понадобилось распечатать чек по одной из покупок. Захожу в выписку, нахожу в списке операций нужную, кликаю мышкой - думаю, сейчас как в Сбере, портянка с реквизитами выползет, в форме для печати... Ага, как же - разворачивается гео-карта с предположительным местом покупки... Спасибо вам от Сбербанка, но я знаю, где я платил - вы мне скажите, куда? Где расшифровка операции??? Саппорт оказался бессилен, и развел руки... Типа, "бинбанк 2.0 не позволяет... не выдает больше информации по операциям, чем есть..." Ох, уж мне этот "бинбанк 2.0, продвинутый" - который раз уже об него спотыкаюсь...

Активно пользуюсь картой, в том числе и для покупок в онлайн-магазинах. И тут мне понадобилось распечатать чек по одной из покупок. Захожу в выписку, нахожу в списке операций нужную, кликаю мышкой - думаю, сейчас как в Сбере, портянка с реквизитами выползет, в форме для печати... Ага, как же - разворачивается гео-карта с предположительным местом покупки... Спасибо вам от Сбербанка, но я знаю, где я платил - вы мне скажите, куда? Где расшифровка операции??? Саппорт оказался бессилен, и развел руки... Типа, "бинбанк 2.0 не позволяет... не выдает больше информации по операциям, чем есть..." Ох, уж мне этот "бинбанк 2.0, продвинутый" - который раз уже об него спотыкаюсь...

Проблема: По премиальной карте развлечений невозможно идентифицировать транзакции, которые не подпали под категорию развлечений и по которым не был начислен кешбек 5%. Таким образом начисление кешбека непрозрачно, фактически начисленный кешбек по итогам месяца может составлять менее 5% от всех соверешенных покупок.17.08.2018 Матевос, персональный менеджер московского отделения цветной бульвар д 2, предложил 2 неприемлемых для меня решения:1) Прийти в отделение банка написать заявление, чтобы получить расширенную выписку. Прийти в отделение банка еще раз, чтобы забрать выписку. Затем самостоятельно есть ли для каждой операции соответствующая строка с начислением кешбека.Итого для ежемесячного контроля поступающего кешбека премиальный клиент должен: ежемесячно 2 раза приходить в отделения банка, а затем вручную проводить анализ каждой совершенной покупки.2) Взять список МСС кодов, которые относятся к категории развлечения и перед каждой транзакцией узнавать у кассира (а кассир не знает) код торговой точки и сверять его со списком. Оба варианта абсолютно нерабочие. Схема при которой клиент не может контролировать приход денежных средств и получает их меньше (за счет операций из других категорий) выглядит обманом. Мне нужна возможность в мобильном банке просматривать транзакции, по которым не был начислен кешбек, чтобы в дальнейшем в этих точках я использовала другую карту.

Пару недель назад выдали зарплатную карту бинбанка на работе. Прислали её из Ставрополя, т. к там находится офис нашей компании. Несколько раз звоню, чтобы задать пинком, но ответ один - ваши данные не актуализированы, обратитесь в отделение банк, в котором выдана карта. Но ведь я в Воронеже, а отделение в Ставрополе. В договоре все данные правильные.  Извините, либо у вас операторы закупки и не могут ввести корректные данные, либо вы это делаете специально, чтобы люди не могли снять деньги. Отвратительное обслуживание.

Пару недель назад выдали зарплатную карту бинбанка на работе. Прислали её из Ставрополя, т. к там находится офис нашей компании. Несколько раз звоню, чтобы задать пинком, но ответ один - ваши данные не актуализированы, обратитесь в отделение банк, в котором выдана карта. Но ведь я в Воронеже, а отделение в Ставрополе. В договоре все данные правильные.  Извините, либо у вас операторы закупки и не могут ввести корректные данные, либо вы это делаете специально, чтобы люди не могли снять деньги. Отвратительное обслуживание.

Являюсь клиентом банка не один год. После санации стало намного сложнее сотрудничать с банком. Были проблемы со снятием денежных средств из-за перехода на новую версию интернет-банка. К счастью, они уже решены. Зато теперь столкнулась с очередным нововведением, заказать деньги можно только ЛИЧНО в отделении банка. То есть клиент должен потратить 1 вечер на заказ денег (доехать до банка, постоять в очереди, заказать деньги) и 2-й вечер, уже забирая свои деньги. На мой взгляд, это ужасно. Я не понимаю, почему закрыть вклад в интернет-банке я могу, а вот заказать деньги нет. На горячей линии мне тоже отказали в этой просьбе, сказав, что "кодовое слово не задано". При этом, ранее, я этим кодовым словом пользовалась и проблем не было (до санации). Кроме этого, раздражает то, что если в чате интернет-банка задаешь конкретный вопрос сотруднику (например, не удается перевести деньги на счёт), то сначала тебе зададут не один вопрос касательно того, зачем вы закрываете вклад и т.п., и только потом начнут решать проблему. Я понимаю, что такой регламент работы, но очень жаль своего потраченного времени. На данный момент, я решила забрать свои деньги из данного банка и приостановить сотрудничество, так как тратить столько времени на бюрократию у меня нет желания.

Заказал карту travel в конце июля с доставкой курьером в г. Москва. Мне такой сервис с курьером-то особо и не нужен, но в офис почему-то нельзя было доставить. В моём городе офиса не было, поэтому планировал получить карту проездом.Вскоре узнал, что в моём городе(Брянск) открылся офис банка Открытия. Логично для меня было бы перенести получение карты в этот офис, чем куда-то ехать и кого-то ждать. Всё равно же будет идти обмен документами между центральным офисом и моим местным. В банке долго что-то думали, но ничего не смогли придумать лучше, чем перевыпуск карты. Решил оставить всё как есть. Раз назначена встреча на 16 августа с курьером, то встретимся.За день до встречи приходит подтверждающее смс от банка, что встреча планируется. Хорошо. Приехал, наступило назначенное время никто не звонит. Сижу жду, теряю своё время. Хотя бы кто-нибудь позвонил, отменил встречу! Обращаюсь(2 раза!) в кол центр с вопросом где курьер и как с ним связаться.Оказывается связи нет, повлиять на ситуацию никак нельзя. Если курьер пропал, то пропал.Вопрос к банку. Ну и что мне теперь с этой картой делать? Ждать пока карта закроется полтора месяца?

Добрый деньПрошу банк откорректировать кредитную историю согласно моему платежному поведению. Кредитная карта закрыта 2 года назад числится в БКИ "Экифакс " в статусе "Активный договор " , так же указана  максимальная просроченная задолженность 135,70 просроченных платежей за весь период пользования картой не допускалось.В кратчайшие сроки жду исправления кредитной истории и подтверждение от банка.Спасибо.  Оценку исправлю после корректировки БКИ

Обратилась в отделение на ул.Комсомольская по причине блокировки карты, очень спешила, специалист быстро оформила мне новую карту и подключила бонусную программу о которой я ранее не знала, так же помогла установить пин код, еще рассказала о выгодных предложениях по вкладам и кредитам, обязательно вернусь спасибо

Открыли вклад год назад под 8 % годовых на 367 дней. 28.07.17.Девочка красиво посчитала на калькуляторе, что с капитализацией процентов получится приличная сумма. Сегодня муж пришел в отделение снимать вклад на покупку квартиры, договора не было с собой. Был уверен, что в банке их экз.хранится.Он провел там 2 часа и никто не мог ответить, какой у него вклад и сколько положено процентов. Сказали, что в онлайне все обновили и нет никакой информации по вкладам. Это банк или что? В результате долгих разборок ему отдали ровно 8%, без учета капитализации и без расчета пониженной ставки по вкладу за набежавшие 2 недели (вклад был по 20.09.1. Муж инвалид и пенсионер. Забрал то, что отдали и ушел. Я вечером перерыла все документы и нашла договор. В нем четко указано 8% с капитализацией. Банк незаконно присвоил себе примерно 20 тыс. Сейчас готовлю жалобу в ЦБ. Я в шоке, что в банке не ведут учет вкладов и начисляют % от балды. По суду можно вообще наказать круто растяп-сотрудников, которые ничего не знают и врут на ходу.

Всем Доброго Дня!!! Была бы оценка -3 поставил бы именно ее. Я обслуживаюсь в данном банке с 2005 года как Юр. лицо. В связи с заменой паспорта нужно было предоставить документы в банк, в том числе УСТАВ!!! В 2009 году мы делали Новую редакцию Устава, в то время всех заставляли это делать. Но в 2009 году налоговая выдавала только копию устава а оригинал оставляла себе. В банке мне отказались заверять копию устава, сказали обратиться в налоговую, чтоб получить оригинал. Налоговая в свою очередь предложила выдать еще одну копию, т.к. старые оригиналы они не выдают или же сказали сделать новую редакцию устава и тогда они выдадут оригинал!!! В общем три недели с этим мучаюсь и все это время банк снимает за платежку по 200 рублей, т.к приходится делать платежки на бумажном носителе(от интернет клиента отключили). Заколдованный круг получается!!! НЕ советую иметь дело с этим банком! После того как разрешу эту проблему, в срочном порядке перейду в другой банк!!! Для представителей банка ИНН 7807310691. Будьте более внимательны к своим клиентам, а то поменяли уже 10 названий и с каждым разом все хуже и хуже!!!

Когда-то был неплохой банк с хорошим качеством обслуживания или же так показалось сначала. Чем дольше пользуюсь или пытаюсь пользоваться услугами, тем больше разочаровываюсь. Невозможность забрать свои деньги после окончания вклада элементарным предварительным заказом по телефону вообще добила! Когда-то банки сами звонили, если заканчивался вклад и предлагали пролонгировать или забрать. Об этом уже никто не говорит. Теперь же дозвонись в колл-центр, назови кодовое слово, которое тебе никто, к слову, не оформил! И иди сам лично в банк, жди очереди, чтобы заказать, а потом когда-то забрать... тьфу какой крупный банк! В некоторых банках и поменьше сумму без заказа спокойно выдавали. Эмоционально, но вы меня за три года общения "добили" своим "качеством".  Ошибка вашего персонала, а мне лишний раз ехать.

Имею кредитную карту в Банке " Открытие на 165000р уже 5 лет регулярно выплачивал минимальные платежи, проценты много раз полностью выплачивал задолженность по карте вообщем пользовался кредитной картой. За это время выплатил банку в виде процентов больше чем сумма кредита. Потерял работу . Доход социальные выплаты по уходу за ребёнком ивалидом. не могу сейчас платить в существующем графике. Пришёл в Банк написал заявление о реструкторизации прошу сделать выплаты меньше а срок дольше - отказ! Ещё раз -опять отказ. У меня нет имущества забирать нечего. Платить НЕ отказываюсь-  нет ...

В ходе обслуживания: За-ва Марина Валерьевна, показала исключительное умение по общению и работе со мной (клиентами).Марина Валерьевна, смогла проконсультировать меня, по всем интересующим банковским операциям (кредитованию, вкладам, страхованию жизни, пенсионым накоплениям, акциям и облигациям, банковским картам).На мой взгляд, За-ва Марина Валерьевна, лучший сотрудник, банковской системы в России.

В ходе обслуживания: За-ва Марина Валерьевна, показала исключительное умение по общению и работе со мной (клиентами).Марина Валерьевна, смогла проконсультировать меня, по всем интересующим банковским операциям (кредитованию, вкладам, страхованию жизни, пенсионым накоплениям, акциям и облигациям, банковским картам).На мой взгляд, За-ва Марина Валерьевна, лучший сотрудник, банковской системы в России.

Да, Бинбанк после сонации изменился в лучшую сторону. Еще пару лет назад обман клиента в колл-центре считалось признаком хорошего тона. Приведу свой пример. Нужно было вдвоем с супругой снять 300 тыс руб. А банкомат позволял только 100 тыс. с каждой карточки. Итого 200 тыс. Позвонил я сам, супруга перезвонила. Ответ был такой. Снимайте в кассе - это же ваш банк. Кассирша сказала - снимайте без проблем...Дома, зайдя в ЛК обнаружил комиссию 1 500 р с 300 тыс. Побежал в банк составлять претензию, а на доске почета появилось фото кассирши, обманувшей нас. Но это предыстория. Сейчас вхожу в премиум сегмент и в колл-центре не делали попыток обмануть. Но банк изменился, а люди с прежними замашками, видимо, никуда не делись. Пару дней назад позвонила по тлф. девушка и предложила открыть премиум карту. Спросил про условия. Только одно 2 млн. рублей на вкладе и карта с 7% на остаток и широкими возможностями будет бесплатна в обслуживании. Могу принять заявку на выпуск сейчас же по тлф.Предыдущий негативный опыт общения подсказал, что нужно проверить. Результат впечатлил. Стоимость подключения премиального пакета составляет 1 950 рублей в месяц или 20 000 в год. Однако у каждого клиента есть возможность получить данную услугу бесплатно. Чтобы подключить пакет услуг «Премиум» от Бинбанка на бесплатной основе необходимо соблюдать 2 обязательных условия:Среднемесячный остаток средств на карточном счете клиента должен быть не менее 600 000 рублей (включительно) для жителей Москвы и Санкт-Петербурга и 400 000 – для жителей других регионов.Ежемесячно клиент должен совершать безналичные покупки по карте на сумму не менее 150 000 рублей или их эквивалент в иностранной валюте.По принципу кэшбэка. Возвращается 7% от сумм, потраченных с карты на приобретение билетов, бронирование отелей, аренду авто, и 1% от расходов на прочие покупки.Проценты на остаток средств по карточному счету клиент получает в виде бонусных баллов. Процентная ставка определяется в зависимости от суммы остатка и финансовых операций: 7% при поддержании ежедневного баланса карты в размере 2 млн руб. и проведении расходных транзакций на сумму не менее 5 000 руб.; 2% — если сумма остатка более 2 млн руб. независимо от наличия расходных операций.После ухудшения условий по кэшбэку, исключения условий получения % на остатка по трем действующим картам Бинбанка в совокупности с такими вот попытками обмануть в очередной раз появляется желание голосовать ногами за качество обслуживания в Бинбанке, как я и сделал после первого обмана, вернувшись спустя некоторое время обнаружил банк, стремящий привлечь клиентов, но банк вошел в десятку и снова за старое, второй обман не удался, но осадок остался.