37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являлся давним клиентом Банка, так как Банк находился в одном здании с торговой точкой. Но политика Банка похожая на поведение мелкого обманщика заставила уйти оттуда. Обслуживание отвратительное, постоянные очереди, что при сдаче наличных, что в операционный отдел. Обращался в Банк за кредитом для ИП. Отказ. И это при моем кредитном рейтинге в Бюро Эквифакс 995 из 999 возможных и имея в пользовании кредитные карты трех Банков с общим кредитным лимитом 1 млн. руб.  Мне смешно от таких решений Банка. Но пускай, ему в этом вопросе виднее.  Банк-клиент у него древний как мамонт, работает только с браузером Эксплорер, в котором уже никто не работает.    Банк постоянно меняет тарифы, и то, что раньше было бесплатно, вдруг начинает быть платным и ты задним числом узнаешь, что с тебя начинают списывать деньги. Так списали деньги за рко валютных счетов, которые я не открывал, но они оказывается открываются банком автоматически при открытии рублевого счета, и если ранее их ведение было бесплатно да и я и не знал об их существовании, то в один прекрасный день это стало платно и я об этом узнал задним числом, также молчком начали списываться деньги за сдачу наличных, за перечисления на счета физлиц... Претензии о том что вы сначала должны известить клиентов об изменении тарифов Банк не принимает и списанные деньги не возвращает. Банк считает, что я свой рабочий день должен начинать с того что изучать - а не изменилось ли что-нибудь опять в многостраничном Сборнике тарифов. А в крайнее время тарифы начали меняться ежемесячно. 01 июня, 2 июля, 2 августа... я так понимаю скоро тарифы начнут меняться раз в неделю, а то и день.     Все это достало и 31 июля я принес заявление о закрытии счета. Но напоследок Банк не преминул приготовить мне сюрприз. Оставив на счете сумму чуть большую, чем рко за июль, я принес заявление на закрытие с просьбой остаток средств перечислить в другой Банк. 10 августа я узнал что Банк Открытие  2 августа закрыл мне р/с, но остаток средств не вернул, а списал абон. плату за систему Банк-клиент за август !! месяц в размере 425 руб. и 127 руб. 82 коп. за один день обслуживания 1 августа, при этом мне заявили, что денег еще и не хватило. На мое обращение к операционистке Татьяне, что данные начисления незаконны она монотонным голосом отвечала что все согласно Сборнику тарифов. На вопросы почему с меня берут плату за ДБО за август от которого я отказался с 31 июля и которым я в августе не пользовался и не мог пользоваться, и почему за один день августа с меня хотят взять за ведение счета как за целый месяц - она не отвечала. Естественно в Сборнике тарифов на который она ссылалась ничего подобного нет. То есть Банк обманным образом, в своем фирменном стиле, списал с меня деньги за услуги которые фактически не оказывал. Поздравляю господа, вы совершили еще одну удачную операцию. Надеюсь обогатитесь с нее неимоверно. До такой мерзости не опустится ни один нормальный бизнесмен и ни одна нормальная фирма, но для Банка Открытие нет пределов. Курочка, как говорится, по зернышку...Кстати принять письменную претензию в отделении Банка на Ново-Садовой отказались. Езжайте в другое отделение, мы претензий не принимаем. Ну конечно, что там, я же только на езду по отделениям Банка по пустяковым вопросам и должен тратить свое время.   Никому не рекомендую этот Банк для обслуживания юр. лиц. Никаких  преимуществ. Тем более на фоне  такой конкуренции  Но больше всего напрягает вот эта обманная, по другому не скажешь, политика. Если  Банку попала копеечка - он с ней не расстанется. Давай До свидания!

Сотрудники Московского офиса выдали распечатку моего лицевого счёта моему бывшему работодателю. Т.е. у меня был зарплатный проект открыт в Банке "ФК Открытие", после моего увольнения, работодатель взял в банке выписку и предоставил в суд, как доказательство по его претензии ко мне. Я обратился в банк с данной претензией 20 июня 2018 г., но на сегодня (10 августа 2018 г.) ответа не последовало. Я каждую неделю обращаюсь в колл-центр банка и всё время слышу, что претензия в работе, никто не может пояснить сроки рассмотрения.    Прошу разобраться в этой ситуации иначе - во первых вы потеряете клиента (с 10 летним стажем)- во вторых мне придётся обращаться в: суд; антиколлекторское агентство; Роспотребнадзор; Федеральную антимонопольную службу; службу по надзору связи; прокуратуру; Центробанк.- далее я выложу на ютуб информацию о том, Ваш банк даёт доступ к конфиденциальной информации  всем желающим, что будет явной антирекламой- все мои знакомые (а их действительно много, всё-таки я руководитель и работал на серьёзных объектах в нашей стране) точно откажутся от услуг Вашего банка.

Мною, как юридическим лицом через партнера была передана анкета на факторинг в ексель-документе. 09.08.2018 в 12:02 с официального номера телефона банка ((495) 411**00) поступил звонок. Сотрудник представился службой безопасности банка. Звонок поступил на номер, указанный в обращении. Прослушать его, я полагаю, не составит труда. Я не хочу в даваться в подробности о хамском разговоре, предметно меня интересует 2 момента:1. Почему сотрудник,  первое что мне сказал: мы подозреваем Вашу организацию в транзитной деятельности? Давно ли сотрудники банка дают подобные заключения. Во вторых выдвигают подобные обвинения. Банк, я полагаю, должен ответить "да" или "нет" на мой вопрос и не более, а не звонить и не заниматься подобными заявлениями. Так же задавал вопросы типа: почему и чем я тут вообще занимаюсь. Что считаю совершенно не уместным. И это прошу заметить, сотрудник службы безопасности. А беседы как на рынке.2. При звонке сотрудник уточнил Имя и отчество, далее начал разглашать мои персональные данные. Данный номер телефона был оставлен как номер организации. Так что Сотрудников с аналогичным именем и отчеством могло быть несколько. Во первых - анкета подавалась как Организацией, а не физическим лицом, и я не припомню подачу Согласия на обработку и разглашение персональных данных. Разглашать он начал в формате : Вы учились тут "ХХХ"? или Какое отношение вы имеете к организации "Х". Считаю что сотрудник занимался разглашением моих персональных данных, не имея на то ни каких полномочий. Данный разговор был записан, поэтому настоятельно прошу предоставить банк скан-копию моего согласия на обработку персональных данных, на основании которого произошел данный звонок.

Итак, начну с того, что был ранее клиентом банка. Год-два назад счет был закрыт за ненадобностью и открыт снова в мае текущего года. Начну с того, что мне навязали услугу, что-то типа страховка карты. После списаний около 120-180 рублей я позвонил в банк, где мне сказали: "Вы сами это подписали". Вы серьезно? Когда я открываю счет в любом банке все сотрудники мне говорят, какие платные услуги подключены по умолчанию и как их отключить. Но это 1/3 проблем с банком 2/3. А теперь о более глобальной проблеме. После получения карты я не смог войти в интернет-банк. После звонка в колл центр мне сказали подождите сутки. Понял, принял. Спустя несколько суток проблема не решилась. И снова колл-центр банка. А теперь внимание, занавес! Мне сообщают, что сотрудница в момент подписания договора и той платной услуги почему-то не увидела старую анкету и не объединила их. Тем самым я не могу из-за этого пользоваться интернет банком. Прикол такой? Это еще не все. Мне сказали, приезжайте в отделение и мы примем меры! Ну да, нахожусь я далековато. Ну ладно, приехал. Сотрудники в офисе постоянно созванивались с кем-то. На решение проблемы ушло около 40-50 минут! А уходить мне запрещали!? Ладно, вроде сделали, попрощались.3/3. А теперь еще ништячек от БинБанка. Я при попытке списать бонусы не смог этого сделать. Звоню ночью в КЦ, где мне сообщают. Ахахаха, поржем может? Они заявляют, что мои анкеты не объединили! Приезжайте в отделение и мы сделаем )) Вы серьезно? Что за издевательство? Мне ехать сейчас до ближайшего офиса около 200км. Вы серьезно? Чтобы списать бонусы мне нужно приехать в отделение снова???Почему вы не можете создать обращение и сделать это? Почему меня изначально не объединили со старой анкетой? Почему я опять должен ехать и решать ту проблему, которая должна быть решена ранее? Проезд оплатите? )

Отвратительный банк, постоянно все приходится за ним пересчитывать.Через Бинбанк онлайн 2.0 попыталась заплатить налоги - один 633 руб, 1 305 руб, итого 1 938 руб, с карты сняли 2 538 руб. Звоню в банк, говорю 600 руб пропали с карты при оплате налогов, платежки распечатала, они в сумме 1 938 руб, на том конце девица продержала меня достаточно долгое время и отключилась. Звоню опять, заново 150 вопросов кто я и где - раздражает. Объясняю все заново про себя и пропавшие 600 руб при оплате налогов, девица пропадает на некоторое время, после сообщает, что у меня якобы перевод незнамо куда (наверное, на деревню дедушке Константин Макарычу) и с меня по-тихому банк снял по 300 руб за каждый перевод, считаю это ВОРОВСТВОМ так как ни в мобильном банке, ни в платежке, ни в истории операций эту сумму не отразили, то бишь попросту украли у клиента. Еще раз объясняю, что платила налоги, то  бишь фамилия дедушки ФНС,  девица пропадает на какое-то время, хорошо, что ни как первая - насовсем, и  говорит, что банк погорячился, она создала заявку и банк вернет мне деньги может быть через 5-7 дней? точно вернет?, а почему не сразу? Сняли-то мгновенно.  Итог - потраченные как минимум 40 мин на бестолковое общение с банком, воровство (почему? смотри выше) банка денег с карт клиента (при оплате через банкомат можно было бы и не заметить пропажи).

26 июля я заказал на сайте банка карточку "Трэвел-премиум". Саму карточку я до сих пор не смог получить, а вот ненужных трудностей уже получил предостаточно.1. Карту доставили не в то отделение. Я живу в Великом Новгороде. В нашем городе отделений банка нет, и я попросил доставить карту в ДО "Василеостровский" в Санкт-Петербурге. 3 августа в оговорённое время я приехал за картой, а карты там не было. Карту доставили в другое отделение (на Михайлова, 19А), откуда её должен был забрать курьер и привезти в отделение, нужное мне. Но, как мне объяснили сотрудники колл-центра, курьер не оставит карту в отделении, а вручит её только мне лично. А о времени своего приезда он сообщит мне за час. Я не был готов ждать курьера и решил сам поехать в отделение на Михайлова. 2. Мне не пошли навстречу, когда я был готов сам приехать за картой туда, куда её доставили.Я попросил сотрудника колл-центра связаться с отделением на Михайлова, чтобы карту не отдавали курьеру. Но в колл-центре сказали, что связаться с отделением невозможно, а также что если я приеду в это отделение, то мне не могут гарантировать, что карта ещё будет там. Разве это сервис уровня премиум? От "премиума" как-то ожидаешь индивидуального подхода, а не необходимости полдня ждать курьера.3. В колл-центре мне сообщили, что придётся ждать 120 дней, хотя на самом деле было гораздо более быстрое решение.Я спросил, какие варианты решения проблемы существуют. Сотрудница колл-центра сказала, что можно оформить новую карту, и перевела меня на соответствующего специалиста. А та, в свою очередь, сказала, что оформить новую карту "Трэвел-премиум" невозможно, поскольку у меня уже есть одна, и пока эта карта на руках у курьера, новую я заказать не смогу. Я спросил, как долго карта будет находиться у курьера, если я с ним не встречусь. Ответ был таков: 120 дней.Такой срок меня совершенно не устраивал. Я подал претензию по телефону, но потом вспомнил, что однажды, решая другую проблему с этим банком, я смог связаться с сотрудниками нужного мне отделения посредством операторов чата из мобильного приложения. Я обратился в чат. Связываться с отделением на Михайлова оператор не стал, зато мне было предложено другое решение: обратиться в любое отделение банка и написать заявление о закрытии невыданной карты. Тогда сразу же можно будет заказать новую. Я так и поступил.4. Новая карта не была доставлена в названный сотрудником банка срок.В отделении на Малом проспекте я попросил закрыть невыданную карту и выпустить новую. Спросил, когда я смогу получить карту, если закажу её прямо сейчас. Мне сказали, что, как правило, карту можно получить уже через три дня. Я приехал через шесть дней.Карты не было.Из разговора с сотрудником колл-центра я узнал, что заявка на карту была подана 7 августа, хотя на самом деле я подал её на 4 дня раньше: в тот самый день, когда приехал в Петербург за получением первой карты, т.е. 3 августа. 7 августа меня в Петербурге вообще не было, и подать заявку я не мог. Правда, 7 августа я звонил на горячую линию, чтобы узнать, готова ли карта. Уж не считается ли этот мой звонок заявкой на выпуск карты?!(Весь отзыв не поместился. Продолжение и вопрос к представителю банка см. в комментарии ниже.)

9 звонков за последние сутки, предлагают кредит. Отказаться невозможно, звонят очень наглые люди. Что себе позволяют эти товарищи, непонятно.  Отказать им невозможно. Просто звонят еще раз. С номера +7 495 252 1095.В этом банке, вероятно, коллекторская служба занимается маркетингом и холодным обзвоном.

Добрый день,У меня в банке размещен срочный вклад. Он закончился 21-06-2018.Сегодня 9 августа 2018 года я позвонила по телефону горячей линии, разговаривала с Нелей, которая отказалась сообщать свою фамилию. Я попросила организовать возможность закрыть свой срочный вклад и получить наличные в любом отделении города Москва в субботу 11 августа (более чем за сутки после обращения). Неля отказала мне в этом. Тогда я попросила соединить меня с руководителем - Неля отказала мне и в этом, после этого она сообщила, что ничем не может мне помочь и отключила телефон.Мне не были предложены никакие варианты и возможности решить мою проблему получить деньги в субботу 11 августа - получения денег со своего вклада.Насколько я знаю сейчас после консультации со специалистами других банков я могу вывести свои средства переведя их на другой банк, но такие возможности мне не были предложены консультантами Бинбанка.

Здравствуйте, хочу рассказать вам историю как мне не отдают мои деньги...Я закрыл ип и хотел вывести свои деньги, но они не переводят мои денежные средства с 17 июля (90т.р.), сегодня 09.08.2018.Бон-ко Марина Михайловна мой специалист, общение ужасное, хамит, заставляет бегать за справками в налоговую что нет задолженности, а ее нет, ип же закрыли.. Заявление с печатью и подписью есть от 17 июля о переводе денег, но им пофиг на него. У этого банка нет закона, у них свой закон. Управляющая вообще не выходит к людям прикрываясь совещанием в любое время. Меня скоро не будут пускать в банк забрать свои деньги. Люди судите сами... Я не советую вам этот банк.

Здравствуйте, хочу рассказать вам историю как мне не отдают мои деньги...Я закрыл ип и хотел вывести свои деньги, но они не переводят мои денежные средства с 17 июля (90т.р.), сегодня 09.08.2018.Бон-ко Марина Михайловна мой специалист, общение ужасное, хамит, заставляет бегать за справками в налоговую что нет задолженности, а ее нет, ип же закрыли.. Заявление с печатью и подписью есть от 17 июля о переводе денег, но им пофиг на него. У этого банка нет закона, у них свой закон. Управляющая вообще не выходит к людям прикрываясь совещанием в любое время. Меня скоро не будут пускать в банк забрать свои деньги. Люди судите сами... Я не советую вам этот банк.

Здравствуйте, хочу рассказать вам историю как мне не отдают мои деньги...Я закрыл ип и хотел вывести свои деньги, но они не переводят мои денежные средства с 17 июля (90т.р.), сегодня 09.08.2018.Бон-ко Марина Михайловна мой специалист, общение ужасное, хамит, заставляет бегать за справками в налоговую что нет задолженности, а ее нет, ип же закрыли.. Заявление с печатью и подписью есть от 17 июля о переводе денег, но им пофиг на него. У этого банка нет закона, у них свой закон. Управляющая вообще не выходит к людям прикрываясь совещанием в любое время. Меня скоро не будут пускать в банк забрать свои деньги. Люди судите сами... Я не советую вам этот банк.

Добрый день!Являюсь клиентом банка Открытие несколько лет (зарплатный проект).Потеряла свою дебетовую карту, написала в офисе по адресу (Сокольники Русаковская ул., 22) заявление на перевыпуск карты 31 июля.Оператором при принятии заявления были озвучены сроки перевыпуска от 3 до 5 рабочих дней.Пошел 7 рабочий день, на мои вопросы мне отвечают: "по Вашему заявлению нет решения от банка" (возможно был сбой и т.д.), давайте составим претензию, которую, как выяснилось, будут рассматривать  еще дополнительно 3 рабочих дня (?!).Хотелось бы понять наконец сроки ожидания... или уже стоит искать замену банку?

Позвонили мне и сообщили что одобрен кредит наличными на все 100%, просто приходи с паспортом и забирай свои деньги. Как обычно навязывают страхование жизни, без него +3 % годовых, естественно я отказался, далее торчу более часа в их прекрасном заведении, где каждые 10 минут спрашиваю: «это уже точно одобрено?». Причем и на горячей линии и в отделении банка либо обманывают, либо работают неквалифицированные сотрудники, которые постоянно отвечали что кредит 100% вы получаете.Спустя 3 дня приходит звонок и говорят, что кредит я получу только подключив страхование и вместо обещанных 90 т.р получу на руки что-то около 70 т.р. И это я являюсь постоянным клиентом банка и веду своё Ип у них уже более 5 лет, страшно подумать как они относятся к клиентам с улицы .Итог: Потрачено время, испорчено настроение и никакого желание больше работать с данным Банком.

Добрый день!Надоело-ловите отзыв. Проблемы были в старом и-банке и вот теперь переехали в новый. Вчера с накопительного счета было снято на карту 500 руб. для покупок. Вечером после покупки на 176 руб. остаток (324 руб.) был переведен обратно на накопительный счет. Перевод не исполнен, денег нет ни на карте ни на накопительном счете.Номер счета предоставил, разбирайтесь! Желательно всё-таки не просто вернуть мне 324 рубля а попытаться понять, почему возникает данная проблема и решить ее системно с разработчиками ПО.С Уважением,  Юрий.

Добрый день!Надоело-ловите отзыв. Проблемы были в старом и-банке и вот теперь переехали в новый. Вчера с накопительного счета было снято на карту 500 руб. для покупок. Вечером после покупки на 176 руб. остаток (324 руб.) был переведен обратно на накопительный счет. Перевод не исполнен, денег нет ни на карте ни на накопительном счете.Номер счета предоставил, разбирайтесь! Желательно всё-таки не просто вернуть мне 324 рубля а попытаться понять, почему возникает данная проблема и решить ее системно с разработчиками ПО.С Уважением,  Юрий.

ООО "***" 18.05.2018 г. открыло расчетный счет в рублях. 30.07.2018 г. в ДО "Басманный" было представлено 6 платежных поручений (5 из них -платежи в бюджет). При принятии платежных документов сотрудник банка отказался на их копиях проставить  отметку о приеме, заявив, что делать это им запретило руководство банка. Указанные платежи до настоящего времени не исполнены и находятся, опять же по словам сотрудника банка, на проверке в финмониторинге. Но именно это и вызывает удивление - что можно проверять по платежам в бюджет? Хотя о компетентности сотрудников банка можно судить по следующему: 09.07.2018 г. по системе Интернет-банка E-plat получен запрос о предоставлении документов (информации), датированный 04.06.2018 г., в котором предлагалось запрашиваемые документы предоставить в банк не позднее 11.05.2018 г.  А запрашивались в том числе  копии платежных документов, подтверждающих оплату налогов за 3 квартал 2017 г..... ??? И это у клиента, который зарегистрирован в ЕГРЮЛ 11.04.2018 г. После того как ООО "***" направило в банк письмо с просьбой разъяснить перечень запрашиваемых документов, интернет-банк перестал функционировать, при попытке войти появляется сообщение "нет рублёвого счета".  Хотя комиссия за пользование интернет-банком была списана своевременно. Ведущий специалист БИНБАНКА Ш. Александр Владимирович на запрос по эл. почте никаких пояснений не дал. А функция "Обратный звонок клиенту" не действует, так как на просьбы перезвонить никаких действий со стороны сотрудников банка не последовало.

Доброго времени суток!С 2016г. являюсь клиентом этого Банка. Открыт расчетный счет ИП в офисе "Софийский/53" по адресу г.Великий Новгород ул.Большая Санкт-Петербургская 7/2. Менеджеры всегда приветливы и оперативно решают все возникающие проблемы.Недавно закончился срок действия ключа для личного кабинета ИП. Позвонив своему обслуживающему менеджеру, она мне по-шагово объяснила как его продлить.  С этой задачей я справилась. После авторизации нового ключа, вечером, я попробовала войти, но программа выдала ошибку. Я обратилась на горячую линию. Сотрудник попытался мне помочь. Но я не опытный пользователь ПК, поэтому я так и не смогла зайти в кабинет.  На следующее утро я взяла свой ноутбук и поехала в офис. После объяснения моей проблемы, менеджер сразу поняла в чём дело. Буквально за несколько минут мы скачали программное обеспечение с сайта и я тут же попробовала зайти, проверить результат. Всё работает!!! Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность за быструю помощь и за беспокойство о клиентах. Ведь, иногда, мы (клиенты) обращаемся с такими проблемами, которые сотрудник и не обязан решать / знать. Ещё раз спасибо.

Добрый день! Сегодня посмотрела свою кредитную историю, и оказалось в ней висят 2 кредитные карты, активные, с одним и тем же лимитом. Кредитную карту оформляла одну 10.05.2014 года и закрыла ее в ноябре 2016 года. Прошу исправить информацию в кредитной истории, перевести в статус "закрытый" и удалить дубль, в ближайшее время.

03.08.18г. мною в банкомате банка случайным нажатием (спутала количество нулей) было снято вместо 3 000 рублей - 30 000 руб. ( из них 25 000 руб. - за счет кредитной линии, который предоставил банк при оформлении карты), т.к. собственных средств на такую сумму у меня не было.  Естественно, зная какие тарифы у банка при снятии наличности за счет заемных средств(3,9%, min -299 руб.), я тут же вернула разницу на карту через банкомат (что видно по выписке).  Самое обидное, что не воспользовавшись этими деньгами, я заплатила 988,50 руб. Тем не менее, я все таки обратилась с заявлением в банк с просьбой отменить эту комиссию, рассчитывая на понимание в совершении ошибочной операции...Однако банк прислал мне сообщение, что у них нет оснований для отмены этой операции.Неужели нельзя индивидуально отнестись к своему клиенту и действовать не по тарифам... или у банка стоит задача, неважно каким способом, главное - пополнить свой баланс. И чем чаще клиент будет ошибаться, тем лучше для кредитной организации. Спасибо Вам большое!!!А когда мои собственные средства, отправленные на счет кап.ремонта,(причем по реквизитам, предложенным банком, а в действительности оказавшийся закрытым) месяц "гуляли" непонятно где, это считается нормальным? Жаль что за эти действия не продуманы тарифы.

03.08.18г. мною в банкомате банка случайным нажатием (спутала количество нулей) было снято вместо 3 000 рублей - 30 000 руб. ( из них 25 000 руб. - за счет кредитной линии, который предоставил банк при оформлении карты), т.к. собственных средств на такую сумму у меня не было.  Естественно, зная какие тарифы у банка при снятии наличности за счет заемных средств(3,9%, min -299 руб.), я тут же вернула разницу на карту через банкомат (что видно по выписке).  Самое обидное, что не воспользовавшись этими деньгами, я заплатила 988,50 руб. Тем не менее, я все таки обратилась с заявлением в банк с просьбой отменить эту комиссию, рассчитывая на понимание в совершении ошибочной операции...Однако банк прислал мне сообщение, что у них нет оснований для отмены этой операции.Неужели нельзя индивидуально отнестись к своему клиенту и действовать не по тарифам... или у банка стоит задача, неважно каким способом, главное - пополнить свой баланс. И чем чаще клиент будет ошибаться, тем лучше для кредитной организации. Спасибо Вам большое!!!А когда мои собственные средства, отправленные на счет кап.ремонта,(причем по реквизитам, предложенным банком, а в действительности оказавшийся закрытым) месяц "гуляли" непонятно где, это считается нормальным? Жаль что за эти действия не продуманы тарифы.