37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сегодня попытался войти в личный кабинет, для смены пароля (были основания полагать что данные входа могли стать известны другим). После ввода своего мобильного в качестве логина и пароля, который был перед глазами трижды получил отказ и 24 часовую блокировку (о "продвинутой" безальтернативной версии 2.0 программы, глючащей уже на входе кто только не писал). В связи с оперативным отъездом, в локальное отделение подойти не могу. На просьбу решить проблему дистанционного разблокирования через колл центр (естественно через процедуру идентификации как клиента) получил долгое цитирование "мантр" о том, что это невозможно сделать (почему не понятно, да и никто и не хотел объяснять). Про возможность технического глюка (т.е. признания вины банка или изучения обстоятельств проблемы) никто не спросил, про какие либо извинения - молчу. А ведь до этого в течение часа ранее сменил данные входа в своих 4 личных кабинетах у других без каких либо проблем. Грустный результат: вынужденное блокирование личного кабинета уже по своей инициативе до своего возвращения и невозможность распоряжаться своими средствами, находящимися (читай неправомерно удерживаемых) в банке. Закономерный вопрос себе и другим клиентам: а нужно ли держать средства в таком финансовом учреждении, которое не может решить запросы клиента при огромном количестве конкурентных предложений от более клиенторинтированных банков? Для меня ответ по возвращении очевиден. Закономерный вопрос банку: нужно ли было менять проверенный софт, на недоделанную программу, вызывающие постоянное неудобстов для клиентов и есть ли смысл содержать телефонную поддержку , которая не может ни решить запросы клиента, ни соединить с теми , кто обязан их решать?

При обращении в Банк "ФК Открытие" по горячей линии (тел. 88007007877), а также при посещении офисов Банка в гор. Ханты-Мансийск каждый раз получаешь новую информацию. Уже месяц не можем получить справку от банка о его согласии на рефинансирование ипотечного кредита в стороннем Банке. Первоначально была неправильная форма, далее при написании заявления созаемщиком с приложением образца, спустя неделю сообщают, что созаемщик не может запрашивать подобные справки. Далее когда уже заемщик делает заявку на изготовлении справки, приходит сообщение о том, что справки готовы, по факту прождав очередь в офисе более часа, справка не была готова.Подождав еще пару дней, выяснилось, что справку изготовили, но не той формы, так как необходимой нам формат Банк делает только по заявке отправленной на адрес эл. почты ипотечного отдела. Сотрудники в офисе до этого утверждали, что справки делаются по заявлению, написанных у них в офисе, при этом не важно кто будет писать заявление - основной заемщик или созаемщик, сотрудники горячей линии, что по телефонному звонку заемщика.

Вчера случайно увидела, что по моей кредитки Бинбанка без какого-либо уведомления сняли комиссию за услугу страхования кредита да ещё дважды!, которую я не подключала(( пользовалась разными продуктами этого банка уже много лет ... Есть текущий вклад, многократно превышающий сумму задолженности по карте (не просроченную!) Пребываю в шоке от такой работы банка(( Верните средства!((( Карта *2087 Я одинокая мать двоих детей, как не стыдно?(((

В июле 2018 г. я, Алибаева Юлия Раилевна открыла расчетный счет в Банке Открытие по компании ООО «М-ри» ИНН 7720429220, где я являюсь генеральным директором. 3 августа 2018г. я перевела денежные средства с расчетного счета ООО «М-ри» открытого в БИН Банке на расчет счет ООО «М-ри» открытого в ПАО Банк "ФК Открытие". После того как пришли ден.средства на расчетный счет в Банке Открытие, я стала оплачивать налоги и контрагентам, согласно заключенным договорам. 6 августа 2018г. поступил звонок из Банка Открытие с подтверждением реквизитов по платежу. Я все подтвердила. После этого звонка часть действий в банк-клиенте стало неактивно.Я позвонила в Банк Открытие уточнить, почему некоторые действия в банк-клиенте не активны. Сотрудник банка ответил, что это техническая ошибка, а также сказал что никакого запроса документов или каких-то других вопросов со стороны Банка Открытие к ООО «М-ри» НЕТ! Спустя 30 мин после этого звонка банк-клиент был заблокирован.7 августа 2018г. в связи с тем, что банк-клиент был заблокирован, я поехала в Банк Открытие с платежными поручениями на бумажном носителе на оплату контрагенту PEPSI согласно заключенного договора. На этих платежных поручениях банк поставил отметку о принятии их. После чего последовал звонок из банка Открытие о том, что платежи не будут исполнены.Причину отказы мне не сказали. В связи с этим в ближайшее время будет нарушение договора с компанией PEPSI, в результате чего нам будут начислены пени от компании PEPSI в связи с неисполнением обязательств по оплате. Все эти пени, выставленные нам от компании PEPSI мы будем взыскивать в судебном порядке с Банка Открытие. В результате выше описанных действий со стороны Банка Открытие была нарушена статья 845 ГК РФ:1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.4. Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией).На каком основании Банк Открытие отказал в оплате компании PEPSI? С этой компанией были очень сложные переговоры на заключение договора и сейчас, по вине Банка Открытие, деловые отношение к нам у компании PEPSI ухудшаются. Прошу прислать официальный ответ ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ», в связи с чем был отказ в оплате компании PEPSI!

Здравствуйте. Хочу рефинансировать два потребительских кредита в бинбанке, которые уже плачу 10 месяцев в сторонних банках, все условия устраивают, хочу их объединить в один. Но при посещении офиса на ул.алабяна м. сокол г. москва у менеджера подать заявку не получилось из-за того что есть третий кредит которому менее 6 месяцев (всего 3 месяца) и который я не хочу учитывать в рефинансировании. И ваша программа не дает рассмотреть к рефинансированию только моих два кредита (которые уже плачу более 10 месяцев). Это техническая ошибка, как исправить. Зачем учитывать тот кредит который не нужно рефинансировать.Почему не дает сформировать заявку на два кредита которые уже плачу более 10 месяцев и хочу рефинансировать в вашем банке.08.08.2018 15:41 Очень интересная отписка с вашей стороны, я вам указала на недостатки вашей системы подачи заявок, у вас отписка. Дело в том что я не являюсь клиентом вашего банка как раз из-за того что у менеджера даже не было возможности отправить заявку на кредит. Так что вам дадут мои данные если я еще не являюсь клиентом бинбанка. Мне нужно чтобы менеджер в банке имел возможность корректно выполнять свои должностные обязанности, но как он это может сделать если ваша программа не дает ему это сделать. Передайте мой вопрос руководству банка. И пожалуйста читайте внимательнее вдумчиво, а не между строк.Жду предложений, как это исправить? Спасибо.

Как ИП 6 лет являюсь клиентом банка Открытие. С учетом эквайринга, ежемесячно на мой расчетный счет в банке Открытие приходит более 1 млн руб.И вот вижу СМС от банка - "Вам одобрен кредит до 1,5 млн руб под 15%". Круто.Как раз сейчас мне нужен кредит около 700 тыс руб на покупку оборудования, поэтому с радостью обратился за этим предложением. Потратив пару часов в офисе на оформление бумажек в итоге получил отказ: «ИП банк не кредитует». А если все таки банк даст кредит ИП, то от меня обязательно подтверждение, что кредит будет использован на личные нужды... Т.е. я должен предоставить банку чеки, что я купил себе например новый автомобиль или проведу полгода на Карибских островах - тогда мне может быть (не факт) дадут кредит. А если я трачу их кредит на покупку оборудования, позволяющего мне еще больше зарабатывать - это нельзя, это видимо признак неблагонадежности и высокого риска для банка…Ну хорошо, раз я такой рисковый клиент- может у банка Открытие есть для меня предложение по Овердрафту? Казалось бы, чего проще - списывайте у меня с расчетного счета кредит и нет проблем, благо сумма кредита в сравнении с поступлениями - пустяковая. Но нет. Банк Открытие великодушно мне предложил кредит на сумму 600 тыс  руб на 4 месяца с разовой комиссией в 90 тыс руб. Переводя на доступный язык - под 45% годовых. Спасибо, папаша, за доброту твою (с)…Вот и остается искать овердрафт у других банков с открытием еще одного расчетного счета. Но 2 расчетных счета в перспективе мне ни к чему – т.е. вы сами же толкаете меня к переводу на обслуживание в другие банки.Зачем тогда все ваши СМС-ки, если вы все равно отказываете в кредите? Какая там лояльность к клиентам, мы лучше будем студентам давать кредиты по справке 2НДФЛ, ну или лохам впаривать суперпредложения по 45% годовых на 4 месяца.А бизнес пусть подождет, мы лучше с государства будем высасывать на санацию, нежели зарабатывать на жалких 15% годовых....

Добрый день.21.06.2018 подали с супругом (он основной заёмщик) заявку на ипотечный кредит через ипотечного специалиста застройщика, у которого преобретаои квартиру.05.07.2018 я позвонила по телефону горячей линии, чтобы уточнить судьбу заявки, потому что обратной связи от банка не было. Специалист колл-центра перезвонила мне через несколько минут и сказала, что заявка одобрена, она направит информацию в ипотечный центр Санкт-Петербурга, и с нами свяжется сотрудник, чтобы проконсультировать о дальнейших шагах. На этом все)По сей день (сегодня 07.08.2018 ) банк с нами не связывался ))) При том, что 09.07.2018 я дополнительно оставила обращение в банк посредством обратной связи на официальном сайте.Были любопытны условия, под которые одобрен кредит, поскольку мы уже имели одобрение в двух других банках и хотели сравнить. Естественно, мы воспользовались услугами банка-конкурента. Сложно представить, какой срок в Открытии занимает проверка документов на объект недвижимости и оформление сделки, если даже на первом этапе банк не ставит клиента в известность о принятом решении) Да и желания несколько лет сотрудничать в банком в рамках погашения кредита не возникло, хотя изначально предполагали именно Открытию отдать предпочтение, считая, что это будет наиболее комфортным вариантом. Увы) Вероятно, у банка в текущий момент в приоритете иная продуктовая линейка, и выдавать ипотеку ему неинтересно.Ставлю 3, а не 1, только за работу специалиста колл-центра: была вежлива, корректна, оперативно перезвонила (сразу не смогла найти информацию о заявке), предоставила ответ.

В этом банке процветает откровенная ложь. Мне даже не поверилось. Я являюсь клиентом 5 банков, и никогда ни с чем подобным не сталкивалась! Пришла в отделение банка в Перово, озвучила работнику Фер-ву М.В. желание оформить дебетовую долларовую карту с обслуживанием за 20 долларов в год! Озвучила не один раз!!! Мне долго все рассказывал, и в итоге оформил карту за 200 долларов в год!!! Т.е. в договоре сумма не фигурирует, но фигурирует слово "платиновая" карта. Ни разу он не озвучил стоимость обслуживания в 200 долларов в год! НИ РАЗУ! А при получении я заметила, что карта платиновая. Спросила его же, почему она платиновая, на что он сказал: "А они все у нас сейчас платиновые!". В итоге списали 200 долларов!!! Это чистой воды обман! Сотруднику озвучила то, сколько готова платить в год за обслуживание карты! И сотрудник НАМЕРЕННО ввел меня в заблуждение, написав в договоре "платиновая", и он же не сказал при получении, что значит "платиновая"!!!  Буду разбираться на всех уровнях.  

Хочу поделиться своими впечатлениями об обслуживании как ИП в Бинбанке. До этого обслуживался еще в двух банках.  В Бинбанке счет открыл года три назад, и никаких претензий нет. Одни положительные эмоции. Быстро, качественно, всегда помогут. Так же, очень божеские тарифы. Общаюсь в основном с сотрудниками обслуживания юр.лиц. Им и адресую свои рекомендации. Молодцы, ребята и девчата.

Обратил внимание на странные начисления процентов по Вкладу "Копилка"  (с 01 04 2018 года 5% годовых). По телефону горячей линии выяснилось что с 9 июля 2018 года  процентная ставка вдруг стала 4,5%.  В информации о вкладе Копилка информации о процентной ставке нет.Никаких уведомлений не было! В новостях сайта binbank.ru  информации об изменениях ставок нет. В личном кабинете в разделе новости тоже никаких уведомлений. За июль только одна новость! НОВОСТИ25 июля 2018С 01.01.2019 банк «Открытие» и Бинбанк объединятся.08 июня 2018Технологические работы в Бинбанк online 2.0Кручу верчу обмануть хочу - новый девиз банка ???Кроме того начисление процентов по новой ставке к вкладу не прибавилось (эта проблема была решена по телефону). Попросил указать на сайте в каком месте искать новую ставку - искали долго. Нашли на https://binbankcards.ru/moneybox/. НО и там нет информации с какого числа действует такая ставка! Требовать начисления процентов по старой ставке думаю бесполезно. Увы! Видимо пора с вами прощаться, Бинбанк!

Помотавшись пару дней по отделениям разных банков и наблюдая низкий уровень компетентности (а иногда и культуры) сотрудников, был приятно удивлен исключением, лишь подтверждающим правило, оказавшись в руках внимательной, добросовестной, а к тому же еще и очаровательной Светланы.Вопрос закрытия депозита и перевода средств был решен оперативно в моем присутствии; другая задача, требующая несколько продолжительного ожидания, была решена тем же сотрудником заочно путем взаимодействия с помощью современных средств связи.Это сэкономило мне, вероятно, большое количество времени, которое было бы потрачено на объяснение сути нетривиального вопроса строго следующим инструкции телефонным операторам, последний из которых, я почти уверен, порекомендовал бы обратиться в отделение лично.

Добрый день.Я, А-ян Саркис Артурович, бывший вкладчик и действующий держатель дебетовой карты ПАО "Бинбанк", столкнулся с крайне неприятным качеством обслуживания в данном банке. Перед тем, как описать ситуацию, я бы хотел отметить, что не являюсь сторонником составления отзывов или жалоб. По моим представлениям горазде эффективнее сменить банк, благо выбор у клиента пока ещё остается довольно широким. Однако тот опыт, что я получил от сотрудничества с указанным банком, оказался настолько негативным, что я посчитал необходимым поделиться с этим публикой, дабы она могла составить объективное впечатление о банке и не наступать на те же грабли.Несколько месяцев назад я открыл в ПАО "Бинбанк" вклад, после чего перевел его в другой банк, оставив в обслуживании только карту. За то время мне доводилось периодически взаимодействовать с банком, что оставило у меня очень нерпиятные впечатления. Это бесчисленные звонки с предложениями разных продуктов, даже после неоднократных просьб больше не звонить (подчеркиваю - неоднократных), причем сотрудники не могут даже толком объяснить, в чем преимущества того или иного продукта и зачем мне он нужен.Это неспособность саппотра банка оказать помощь и введение клиента в заблуждение - когда открыл вклад и еще не получил карту, я уточнял в телефонном центре, есть ли возможность пополнить счет вклада наличными через конкретный банкомат без помощи карты, на что получил утвердительный ответ. Каково же было мое разочарование, когда оказалось, что через этот банкомат невозможно внести наличные по номеру счета! И это после получасового общения с телефонным центром прямо рядом с банкоматом. Только в конце диалога выяснилось, что операция невозможна. Это потерянные время, нервы, деньги (проценты от вклада на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток) и лояльность клиента. Звонок от 17.03.2018. Это и откровенный обман. Вклад оказался "закрытым" - т.е. с него нельзя перевести средства на карту, хотя сотрудники банка уверяли меня в обратном. А теперь представьте ситуацию - приезжает курьер, и чтобы расплатиться ним, я пытаюсь перевести деньги с вклада на карту. Естественно, у меня не получается. Обращаюсь в чат банка, где мне ничем не могут помочь и объяснить, в чем проблема... пока я сам не догадался и подтвердил свои опасения. К сожалению, я не могу доказать факт обмана. "Вещдоков" у меня для этого нет. Единственное, что я могу посоветовать - никогда не доверяйте устным словам, читайте и проверяйте договора и документы перед тем, как поставить подпись. А теперь я предложу вам оценить качество обслуживания в чате, как наглядную демонcтрацию отношения банка к клиенту. Как вы считаете, можно ли считать подобную консультацию приемлемой?Обратите внимание на издевательское "Остались ли у вас воросы?", отправленную ссылку, где нет интересующего меня банка (зачем мне она тогда?), полное безразличие и неспособность выявить потребность клиента (оказыается, это я виноват, что не сразу уточнил про банк-партнер, о партнерстве с которым я вообще мог не знать). А ответ на составленную по этому поводу претензию лишний раз подчеркивает, как к этому относится банк. P.S.: кстати говоря, история переписки в чате исчезает почти сразу в новой сессии приложения. Восстановить её не получится (уже понимаете почему?). Скриншоты диалога сделал во время самого диалога.

Добрый день.Я, А-ян Саркис Артурович, бывший вкладчик и действующий держатель дебетовой карты ПАО "Бинбанк", столкнулся с крайне неприятным качеством обслуживания в данном банке. Перед тем, как описать ситуацию, я бы хотел отметить, что не являюсь сторонником составления отзывов или жалоб. По моим представлениям горазде эффективнее сменить банк, благо выбор у клиента пока ещё остается довольно широким. Однако тот опыт, что я получил от сотрудничества с указанным банком, оказался настолько негативным, что я посчитал необходимым поделиться с этим публикой, дабы она могла составить объективное впечатление о банке и не наступать на те же грабли.Несколько месяцев назад я открыл в ПАО "Бинбанк" вклад, после чего перевел его в другой банк, оставив в обслуживании только карту. За то время мне доводилось периодически взаимодействовать с банком, что оставило у меня очень нерпиятные впечатления. Это бесчисленные звонки с предложениями разных продуктов, даже после неоднократных просьб больше не звонить (подчеркиваю - неоднократных), причем сотрудники не могут даже толком объяснить, в чем преимущества того или иного продукта и зачем мне он нужен.Это неспособность саппотра банка оказать помощь и введение клиента в заблуждение - когда открыл вклад и еще не получил карту, я уточнял в телефонном центре, есть ли возможность пополнить счет вклада наличными через конкретный банкомат без помощи карты, на что получил утвердительный ответ. Каково же было мое разочарование, когда оказалось, что через этот банкомат невозможно внести наличные по номеру счета! И это после получасового общения с телефонным центром прямо рядом с банкоматом. Только в конце диалога выяснилось, что операция невозможна. Это потерянные время, нервы, деньги (проценты от вклада на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток) и лояльность клиента. Звонок от 17.03.2018. Это и откровенный обман. Вклад оказался "закрытым" - т.е. с него нельзя перевести средства на карту, хотя сотрудники банка уверяли меня в обратном. А теперь представьте ситуацию - приезжает курьер, и чтобы расплатиться ним, я пытаюсь перевести деньги с вклада на карту. Естественно, у меня не получается. Обращаюсь в чат банка, где мне ничем не могут помочь и объяснить, в чем проблема... пока я сам не догадался и подтвердил свои опасения. К сожалению, я не могу доказать факт обмана. "Вещдоков" у меня для этого нет. Единственное, что я могу посоветовать - никогда не доверяйте устным словам, читайте и проверяйте договора и документы перед тем, как поставить подпись. А теперь я предложу вам оценить качество обслуживания в чате, как наглядную демонcтрацию отношения банка к клиенту. Как вы считаете, можно ли считать подобную консультацию приемлемой?Обратите внимание на издевательское "Остались ли у вас воросы?", отправленную ссылку, где нет интересующего меня банка (зачем мне она тогда?), полное безразличие и неспособность выявить потребность клиента (оказыается, это я виноват, что не сразу уточнил про банк-партнер, о партнерстве с которым я вообще мог не знать). А ответ на составленную по этому поводу претензию лишний раз подчеркивает, как к этому относится банк. P.S.: кстати говоря, история переписки в чате исчезает почти сразу в новой сессии приложения. Восстановить её не получится (уже понимаете почему?). Скриншоты диалога сделал во время самого диалога.

Добрый день , являюсь клиентом Открытия не первый год, обычно обслуживаюсь около своего дома но в силу обстоятельств попал на обслуживание именно в этот отвратительный филиал. Хотел просто закрыть вклад и сделать перевод в другую организацию, взял талон вклады и ожидал своей очереди , передо мной был 1 человек и два обслуживались в окнах. просидел я в очереди ровно полтора часа и на мой вопрос почему работает всего два окна сотрудник Артем Д-тов ответил мне: " Если что то не устраивает, можете идти в тот банк который вам больше нравится", но это еще было начало. В итоге я дождался своей очереди. закрывали мне вклад около 15 минут , молча смотря в монитор, потом вернули мне паспорт и сказали программа сломалась вам нужно подождать пока освободится другое окно и пойти туда. В итоге через 10 минут я попал к Артему Д-ву, который мне изначально и нахамил, около 10 минут он молча тыкал в клавиатуру потом встал и молча ушел к руководителю в кабинет вышел оттуда через пару минут и начал очень сильно на меня давить, задавая неоднозначные вопросы:" Зачем вам деньги, а куда вы их переводите, может быть вы не будете снимать , рассмотрите наши продукты и тд и тп." Это длилось около 10 минут потом все это плавно перешло в откровенное хамство, я больной человек и начал очень сильно волноваться и ушел в туалет , вернулся к нему и попросил вежливо перевести деньги по тому назначению которое я указал. В этот момент вышла руководитель отделения З-на Е. , встала за спиной у своего сотрудника и начала заводить ту же самую шарманку , даже не поднимая глаз из своего смартфона , в итоге мне стало плохо и поднялось давление и попросил быстро сделать свой перевод потому что в отдедении я находился уже больше двух часов, на что З-на Е.а ответила, цитирую: " Мне плевать вообще куда вы свои деньги будете переводить" развернулась и ушла. После этого сотрудник еще минут 10 что- то делал и дал мне квитанцию на перевод не на ту сумму которая мне была нужна. Мне было уже плевать что я переплатил больше чем должен был на 2000 р я забрал документы и ушел. Отвратилено, просто отвратительно,я очень сильно возмущен неприемливое поведение руководителя отделения и его подопечного. прошу принять должные меры. Готов идти до конца и подать на нее в суд !!!

Приветствую. К своему несчастью являлась зарплатным клиентом банка, при последнем перевыпуске карты столкнулась с проблемой активации карты и получения пин-кода. Обо всем по порядку: получив карту в отделении банка, отказалась из соображений безопасности от услуг операциониста при назначении пин кода карты, тем более что тут же в офисе, пришло сообщение с секретным кодом и инструкциями о том, как этот пин код назначить. Проблемы начались после того, как следуя инструкциям из смс я позвонила по номеру 8-800, и после второго или третьего переключения на очередного оператора, мне наконец-то сообщили, что карта оказывается не активирована и мне нужно повторно обратиться в офис компании, на мои возражения о том, что ошибка была допущена работниками банка и решаться данная коллизия также должна внутри банка, мне ответили отказом. Во избежании дальнейших проблем я намерена написать заявление своему работодателю на изменение реквизитов зарплатного счета.

Благодарин  сотрудникам бинбанка, а именно Н-и Диане Васильевне. Обратился в отделение за кредитом. Все банки до этого отказали так как у меня есть ипотечный кредит. Теперь мне были необходимы деньги на ремонт. Сотрудник вник в проблему и оказал помощь в получении кредита за что и благодарен. Побольше бы таких сотрудников.

Изначально, решила узнать про эту карту, так как люблю путешествовать и коплю мили. У Открытия оказались условия более выгодные, чем у ВТБ Привилегия, которой я пользовалась на тот момент. Консультант по телефону мне объяснил, что есть минимальные требования, выполнив которые комиссия за обслуживание списываться не будет. Одним из них было: пополнение на 200 000 рублей, и покупки на 50 000 рублей в месяц. Я обрадовалась, так как мои ежемесячные расходы больше, чем 50 тысяч. И в мае я оформила эту Тревел карту. 2 августа у меня списали комиссию за обслуживание в размере 2500 рублей за июль. Смотрю выписку- странно, я ведь потратила около 65 тысяч. Написала в службу поддержки, они сказали, что за июль поступления составили 360 600, а сумма подтвержденных покупок 49 000. Как выяснилось, в расчет берутся только те расходы, которые были подтверждены платежной системой принимающей стороны, например, магазина и тд. В тарифе это прописано мелким шрифтом в конце под пунктом 5, но в разделе, где прописаны минимальные требования нет никакой ссылки на этот пункт 5. Я бы и согласилась с этими условиями, если бы ни одно но. Получается банк выставляем клиентам условия, которые они заведомо не могут выполнить, потому что никто не знает, сколько времени какая-либо платежная система подтверждает платеж. А законодательно, на подтверждение этого платежа дается 30 дней. То есть, если я, например, 3 августа совершу покупку на 100 000 рублей, и ее не подтвердят до 31 августа - с меня все равно спишут комиссию за обслуживание. Банк объясняется тем, вдруг я в последний день месяца куплю что-то на 50 000, и они комиссию не спишут, а потом на следующий день я сделаю возврат, и все потеряют они эти 2500...Но они же увидят этот возврат, вот тогда пускай комиссию и списывают. В ВТБ, Альфе и Тинькофф так это и работает. Я считаю, это какое-то неуважение к клиенту. Деньги то у меня списали за покупки. Почему я еще должна думать о каких то подтверждениях, я просто хочу тратить более 50 000 и ни о чем не думать, как кстати, мне и обещал консультант по телефону, до того, как я оформила карту.P.S.: вдобивку: курьер, который доставлял мне карту - абсолютно неквалифицированный, на мои вопросы по поводу начисления миль и календарного периода ответить не смог, зато задавал мне какие- то странные вопросы неуважительным тоном вроде того: зачем вообще мне эта карта, сколько я буду по ней денег тратить.... Вручил он мне ее очень нехотя...В Ярославском отделении банка обслуживание тоже так себе... Неважно премиальный ты клиент или нет, стой в общей очереди... Сидят три девушки, принимает клиентов только одна...

Пользуюсь кредитной картой меньше месяца..потрачено с 16 по 25 июля больше 30 тыс 30 776...руб все покупки на АлиЭкспресс. Начислено бонусов меньше, не 1500, а 1495. Почему? Неделю жду ответа от банка по обращению 1-38116854354...никто не ответил! Все говорят, ждите! Сегодня хотела обменять хоть часть бонусов, а система не даёт. Позвонила на ГЛ, там всё проверили и говорят, что технический сбой и вновь составлено обращение! Как пользоваться продуктом, если на практике все не так, как говорите...и нет ответа от банка! Хочу закрыть карту!

1.08.2018 Отправила заявку на ипотеку сразу в три банка в том числе и в открытие. Начнем с того, что только через три дня мне позвонил менеджер сообщив, что отправил мою заявку на рассмотрение. К этому моменту от двух других банков уже был получен ответ. Ну это мелочи, дальше самое интересное.Спустя еще пару дней(6.08.2018 ) звонит сотрудник с целью проверки анкеты и всей предоставленной информации. Это нормальная практика и я спокойно отвечала на вопросы. Однако сотрудник в ходе опроса  попытался получить конфдициальную информацию о крупных клиентах компании.Зачем эта информация необходима банку для проверки моей анкеты совершенно непонятно. После звонка в бухгалтерию мне снова перезвонил менеджер и просто в хамской манере спросил какого это сотрудник не отвечает, у них что обед, ну время так то 12 часов, все возможно. Предложила предоставить городской номер руководителя, однако менеджер отказался. Разговор протекал в крайне хамской манере, ипотека от такого банка мне была уже не нужна. Благо есть другие варианты с более высоким уровнем обслуживания.На следующий день пришел отказ, так что вопрос решился сам собой.Прошу руководство банка обратить внимание на то, как общаются их сотрудники.

Претензия. Добрый день. В 2015 году брала кредит в МДМ банке, далее он стал  БИНБАНКОМ. В июле месяце решила досрочно внести последний платеж по потребительскому кредиту, позвонила в банк, попросила назвать сумму остатка, чтобы погасить всю задолженность. Ответил сотрудник, назвал сумму для полного погашения кредита. Сумма была переведена в тот же день 12.07.2018. На следующий день 13.07.2018г., решила убедиться в том, что денежные средства были получены банком, позвонила на горячую линию и оказалось, что задолженность осталась 12 рублей, т.е. специалист информировал меня 12.07 некорректно, я оставила претензию по телефону горячей линии, на что получила смс от банка, что сотрудник будет наказан. 13.07.2018 внесла остаток задолженности по кредиту, который назвал сотрудник банка. Через несколько дней позвонили из службы взыскания банка и сказали, что у меня есть задолженность по кредиту, которую нужно оплатить, я была очень удивлена, т.к. вносила суммы 12.07 и 13.07 в счет погашения кредита досрочно до даты платежа. Снова внесла сумму 200 рублей, хотя сотрудник назвал 75 рублей. На этом история не закончилась, сегодня решила убедиться, что все нормально, кредит погашен, позвонила на горячую линию, где меня перевели в отдел взыскания, там снова оказалось, что у меня задолженность 75 рублей. Уважаемые сотрудники банка, прошу вас предоставить мне ответ в письменном виде на мою претензию, по какой причине у меня снова образовалась задолженность и просрочка по кредиту, хотя платеж первый и второй были внесены заранее, за несколько дней до даты ежемесячного платежа.Теперь благодаря вашим сотрудникам у меня испорчена кредитная история, хотя моей вины в этом нет. Прошу вас ответить на претензию в письменном виде, поднять все звонки, совершенные мною в банк на горячую линию, так же скорректировать кредитную историю, чтобы в ней не числились просрочки допущенные по вине ваших сотрудников.