37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В принципе банк нормальный, немного бесит своими предупреждениями о том что надо кредитку гасить. Ну ведь если вам ни разу не просрочили зачем доставать людей то?За что три? У меня кеш бек по категории здоровье -  последние месяцы хожу в стоматологию Блеск в Новосибирске, и мне не начисляется 5% кеш бека, так как бинбанк считает что это не клиника и не подходит в категорию здоровье. А я как пользователь должна перед тем как расплатиться узнавать - как там Бинбанк считает, это клиника или нет? Обращение в тех поддержку не дает никакого эффекта. Мне отвечают что надо было узнавать перед тем как платить, что там за код у Блеска.  Что по-моему бред,  вижу клинику -  плачу в ней той картой с которой больший кешбек. Только вот потом в кабинете вижу не 5%, а 1%.И самое интересное, указала в первом обращении что у вас категория на это место не верная, до сих пор не поменяли. И я поменять не могу. В итоге буду платить с другой карты. -  там 5% начислят.Почему не 2?Потому что, при обслуживании в отделениях мне всегда помогали и все объясняли. Потому что использую их кредитку уже вот 3 года и она без обслуживания. Но вот все-таки про категории и Бинбонусы они не доработали.

20.07.18 пополнял карту *4226 в отделении банка на сумму 10 000р. Банкомат деньги принял, но выдал карту с чеком, в котором написано, что деньги НЕ зачислены. Позвонил тут же на гор. линию, составили обращение. Сегодня вт. прошло уже 4 суток, а деньги до сих пор на счет не поступили. Обращение на гор. линию, чат с сотрудником банка ничего не дают, стандартные фразы - "ждите", "приносим извинения". Вопрос: а что мне ваши извинения? мне мои деньги нужны.... вот придет срок погашать задолженность по кредитной карте, я вам тоже вместо денег извинения принесу. Сбои бывают у всех, это понятно, но оперативно решают вопрос единицы, и в данном банке бардак постоянно! чего ни коснись.... ждите 5 дней, а потом мы вам может ответим.... Предлагаю банку ввести компенсацию на постоянной основе.... сбои у вас? извольте компенсировать недополученные клиентом проценты, иначе просто уходите с банковского рынка. Никому из своих знакомых не советую иметь с ними дело.

14 июля 2018 года. В банкомате БинБанка делала пополнение карты на сумму 5 400 р. Купюрами: 2 по 500 р., 4 по 1000 р. и 4 по 100 р. (но это не точно). Банкомат деньги принял, но на счет не зачислил и денежные средства не были возвращены. Сразу же после данного инцидента, я обратилась на горячую линию банка где сообщила номер банкомата и всю необходимую информацию. Оператор составила обращение, и так ситуация была критичная, потому что деньгами мне нужно было воспользоваться срочно, сказала что время обработки составит 5 дней. Через пять дней я позвонила в банк. Оператор мне сказал, что время обработки обращения увеличилось на 7 дней. Позвонила на 7 день. Оператор сказал - что время обработки в отдельных случаях ( в котором, видимо, по какой то непонятной мне причине попал мой случай) будет составлять 30 календарных дней. Данный случай с БинБанком не единственный. После санации банкинг стал отвратительным, хотя не представляю как это связано. Скажите мне, доколе?! Когда мне зачислят на счет мои средства?! Прошу разобраться в приоритетном порядке!

Эх, бинбанк - бинбанк. Всё, как всегда. Перевод внутри банка со своего счёта на свою карту.Что написано в окне для перевода? Вот что там написано: "Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - в течение 15 минут." Прошло 40 минут. Со счёта деньги ушли, но на карту пока так и не пришли.Ну напишите уже:" срок списания - моментально, срок зачисления - как повезёт". Будет хотя бы честно.

16 июля 2018 г. обратился в отделение Бинбанка возле метро Сходненская. Четко озвучил, что хочу взять кредит (100 000 руб.) на максимально выгодных условиях (по процентам). Сотрудник Елизавета предложила варианты 10.49% на год, и от 14.4% на срок от 2 до 5 (7) лет.  Сразу был предупрежден Елизаветой о том, что минимальная ставка предоставляется только владельцам карт Бинбанка. С чем был согласен и психологически готов. В этот визит был предоставлен паспорт и максимум информации о себе для предварительной заявки. Елизавета сообщила, что предварительно я получил одобрение, но для полного согласия необходимы документы (второй документ удостоверяющий личность, справка 2-ндфл, копия трудовой). Я согласился и договорился с ней о визите на следующий день с необходимыми документами. 17 июля 2018 г. посетил это же отделение и предоставил все запрошенные документы (2-ндфл, копию трудовой книжки, в/у). Менеджер Елизавета, заполнив заявку, объявила, что я могу получить запрошенный мною кредит со ставкой 12.49% на год (т.к. не являюсь клиентом банка). НО я обязан взять "страховку" за 17 т.р.Получается 117 000 (кредит + страховка) и проценты по кредиту еще 6 + т. р. То есть сумма, которую я должен буду выплатить банку через год больше 123 т. р. На мое возмущение, о том, что получая 100 т. р., а отдавая 123 т. р. я как минимум выплачиваю больше 23%, а не 12.49% получил "искреннее" удивление и слова: "ну банку тоже же нужно зарабатывать". Хочу еще раз заострить внимание, что Елизавете я самого начала предоставил полную информацию о том, на какие процентные ставки я рассчитываю и что не согласен ни на какие переплаты и навязывание услуг.Елизавета сообщила, что услуга НЕ навязывается и я могу отказаться, НО в случае отказа от страховки она вынуждена отправить мою заявку на дополнительную проверку и, что возможно ставка по кредиту увеличится. Кроме этого для этой заявки у меня запросили кучу дополнительной информации. Телефону двух знакомых, телефоны организации, где я работаю. ФИО моих руководителей, секретарей и бухгалтеров. Адреса проживания и работы. Вся эта информация была мною предоставлена. В итоге после второго визита: - мне подняли ставку с первоначальной 10.49% до 12.49%- навязали страховку в 17т. р.23 июля 2018 г. спустя 3 раб. дня (6 календарных) мне пришло сообщение , что заявка на кредит одобрена, а также звонок от Елизаветы, которая очень настаивала, чтобы я именно "сегодня" приехал оформлять кредит. Прибыв в банк, первая новость, которая меня ожидала, была о том, что, изучив мои доходы банк готов предоставить мне кредит ТОЛЬКО НА СРОК от 2 лет и с процентной ставкой ОТ 14.5%. Кроме этого эта процентная ставка действительна ТОЛЬКО если я беру СТРАХОВКУ. А без страховки я могу получить кредит ТОЛЬКО с процентной ставкой ОТ 21.5%. Вместо 10.49%  втюхивают 21.5%. За 100 т. р. требуют страхование 17 т. р. и переплату больше 6 т. р. Закономерный ОТКАЗ от меня. Собственно вопрос у меня: ЗАЧЕМ, зная условия, на которые был готов я, в итоге предложить процентную ставку В ДВА РАЗА ВЫШЕ чем изначально, на В ДВА РАЗ БОЛЬШИЙ СРОК, СО СТРАХОВКОЙ В 2 РАЗА ВЫШЕ чем проценты по кредиту? Как я вижу эту ситуацию и какое впечатление у меня оставил Бинбанк.-Сотрудники банка не знают или намеренно замалчивают информацию о процентных ставках в возможных ситуациях и условиях страхования. -Навязывание страховки, которая по стоимости ПРЕВЫШАЕТ все проценты по кредиту больше чем в 2 раза.-Затягивание сроков и скрывание полной информации с целью потратить время клиента в ожидании того, что клиент не выдержит и согласится на кабальные условия.

Добрый день!Являюсь много лет клиентом бинбанка, начиная со времен мдм банка. У меня есть зарплатная карта и кредитка, которыми я успешно пользовался без происшествий, но вот со мной случился конфуз...14.07 я поехал с ребенком к врачу, а затем планировал заехать в сбербанк оплатить ипотеку, но чтобы это сделать сначала нужно было снять наличные, которые были на зарплатной карточке бинбанка, и вот тут началось: приезжаем в отделение в г. Мытищи, подходим с дочкой к банкомату, она маленькая, под ногами путается, намеревается потыкать по клавишам, я конечно, дабы избежать этого очень тороплюсь, достаю карточку на автомате, думаю, что зарплатная (к слову они обе синие), спокойно снимаю 55 тыс рублей, смс пришла, но не читал, помчались дальше к врачу. Приехали, сидим ждем приема, пока есть время - читаю смс...и тут мои глаза округляются от удивления, увидев баланс карты, до мозга дошла информация, что деньги я снял с кредитки!!! а это означает комиссию, причем не маленькую, а 3,9%, в деньгах 2 145 рублей. Сказать, что расстроился-ничего не сказать (( думаю, ну сам виноват, открыл интернет-банк и перевел с зарплатной карты 55 000 на кредитку и комиссию 2 145...давно я не тратил за несколько секунд более 2 тысяч, ничего при этом не купив ((( В понедельник, морально пережив сей косяк, оставил обращение в банк 1-36864822947, ни на что не надеясь, ибо сам слепой - вот и плати, в след раз будешь внимательнее, и каково же было мое искреннее удивление, когда на след день во вторник прямо с утра мне приходит смс с от банка с текстом, что комиссию в размере 2 145 мне вернули!!!! Понимаете банк вернул комиссию, в возникновении которой я сам виноват, а именно моя невнимательность! Я сразу передумал закрывать кредитку, хотя это была моя первая мысль, чтобы больше просто не было возможности перепутать))).Никогда не писал отзывы, но тут захотелось это сделать, еще раз спасибо за понимание, что банк проявил "человечность", и за оперативность - 1 день это сильно! Обязуюсь карты больше не путать - пометил крестиком кредитку))))

Обслуживаюсь в Вяземском офисе Бинбанка несколько лет. Всегда остаются только положительные эмоции от посещения. Оформляла 2 года назад нсж, а сейчас ситуация изменилась и сложно платить дальше. Хотела расторгнуть и пришла в офис. Сотрудник банка Ва-ва Вера не только выслушала, но и помогла в моей ситуации. Мне подробно рассказали про риск потери денег, предложили несколько вариантов для решения проблемы. Напомнили мне про налоговый вычет, чтобы вернуть 13%. В общем, осталась довольна.

Сегодня 23.07.2018 г., в течении последних 2-3 месяцев мне поступают, с разных телефонов, звонки, записанные на автоответчик, о наличии просроченной задолженности. Т.к. сего факта о том, что я брала кредит в этом банке, я не помню, я, по "горячим следам, направилась в отделение банка на Невском проспекте, с требованием предоставить мне договор, если оный, как утверждает автоответчик существует. Сотрудница банка такового не обнаружила, о чем при моем повторном посещении, после навязчивых звонков, была мне выдана соответствующая справка. 12.06.2018 г. я получила уведомление о немедленном погашении задолженности, по договору, номер 274-Р-69285360 от ВНИМАНИЕ!!! 12.06.2008????  Судя по всему у Бинбанка совсем дела плохо, если он фальсифицирует задолженности по несуществующим кредитам. Было бы неплохо, если бы банки, санирующие Бинбанк оказали ему финансовую поддержку. Я жду, веду запись звонков от коллекторов для дополнительного материала при подаче в прокуратуру и Роспотребнадзор.

24 июня 2018 г. в личном кабинете бинбанка онлайн 2.0 был проведен платеж за коммунальные услуги на сумму 1 532 руб 01 коп. контрагенту ОАО "Жилье-12" по ОЖФ. Контрагент был найден по ИНН 5835080291 на банковский счет 40702810800460120554 в Нижегородском филиале ПАО АКБ Связь банк. В интернет банке у контрагента указана неверный банковский счет. Я не обратила внимания, что банковский счет не соответствует реквизитам оплаты. 10 июля я позвонила контрагенту ОАО "Жилье-12" по ОЖФ, мне было сказано, что банковского счета в ПАО АКБ Связьбанк у них нет и мои деньги им не поступали. 18.07.2018 я написала претензию в бинбанк (1-37063847370) с просьбой вернуть деньги, так как деньги до контрагента не дошли. Мне пришел отказ, в котором сказано, что платеж прошел успешно и мне надо обращаться к получателю денежных средств, но не сказано к кому именно, к кому ушли мои деньги?

Мой гражданский муж исправно платил три года,пока у него не обнаружили рак лёгкого ( злокачественная.опухоль). После операции поехал с заявлением и справкой из больницы, что он нетрудоспособен. Попросил каникулы кредитные на два месяца. Сказали, жать! Месяц прошел, звонят из отдела.по взысканию долгов! У них нет в базе заявления! Это нормально? Это подход к человеку? Он же не отказывается от платежей! Говорят,займите? А жить на что? На больничный 8 000,из них 7 500 на кредит! Люди, Вы где? Вы ещё остались? Чем выше, тем бесчеловечнее? Эти проблемы, не дай бог, могут коснуться каждого! Бумерангом вернётся, однозначно! Спасибо!23.07.2018 17:24 Вы не ответили на вопрос, Вы его просто скинули, как и Ваши операторы. Звонишь по одному номеру и четыре раза переводят на другой, и всё безрезультатно! Он занял денег, заплатил, правда отдавать чем будет! Вопрос состоял в том, что он будет платить!!!!!!!, Он не отказывается, не тот человек! Просто о т с р о ч и т ь!!!!!! Человек попал в трудную ситуацию! А Вы мне о договоре! Вы что, не в праве решить такую проблему? Ладно, всё понятно. Ответа я по ходу не получу! Нормального! Буду писать президенту, как обычно, я это делала! Может тогда в Вас что-нибудь проснется! Спасибо!

Мой гражданский муж исправно платил три года,пока у него не обнаружили рак лёгкого ( злокачественная.опухоль). После операции поехал с заявлением и справкой из больницы, что он нетрудоспособен. Попросил каникулы кредитные на два месяца. Сказали, жать! Месяц прошел, звонят из отдела.по взысканию долгов! У них нет в базе заявления! Это нормально? Это подход к человеку? Он же не отказывается от платежей! Говорят,займите? А жить на что? На больничный 8 000,из них 7 500 на кредит! Люди, Вы где? Вы ещё остались? Чем выше, тем бесчеловечнее? Эти проблемы, не дай бог, могут коснуться каждого! Бумерангом вернётся, однозначно! Спасибо!23.07.2018 17:24 Вы не ответили на вопрос, Вы его просто скинули, как и Ваши операторы. Звонишь по одному номеру и четыре раза переводят на другой, и всё безрезультатно! Он занял денег, заплатил, правда отдавать чем будет! Вопрос состоял в том, что он будет платить!!!!!!!, Он не отказывается, не тот человек! Просто о т с р о ч и т ь!!!!!! Человек попал в трудную ситуацию! А Вы мне о договоре! Вы что, не в праве решить такую проблему? Ладно, всё понятно. Ответа я по ходу не получу! Нормального! Буду писать президенту, как обычно, я это делала! Может тогда в Вас что-нибудь проснется! Спасибо!

Уже давно являюсь вкладчиком банка. В прошлом году в отделении предложили, как вкладчику и пенсионеру, открыть кредитную карту без абонентской платы и других платных услуг, типа будет лежать, на черный день. Согласилась, попросила лимит 60 000 р., подтвердили, карту оперативно выпустили, при получении попросила поменять контактный номер телефона на другой. Очень долгое время не получалось зарегистрироваться в интернет банке, все время писало: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Недавно через горячую линию смогла все-таки активировать ИБ, оказывается все это время при попытках регистрации я вводила новый номер, который я указала при получении карты в отделении, а инт. банк был привязан к второму номеру (старому).Еще больше появилось вопросов, когда я зашла и ИБ. Оказывается все время с получения карты мне начислялась абонентская плата в размере 50 р./месяц и списывался платеж за СМС информирование, сначала он был 50 р.в месяц, а с мая уже 59 р. в месяц. При этом более чем за полгода ни одной СМС о все возрастающей задолженности от банка не приходило!По состоянию на сегодня моя задолженность приближалась уже к 800 р., как я о ней узнала, конечно сразу погасила, но требую разобраться с этой вопиющей ситуацией! Компенсировать начисленную абонентскую плату и бессмысленное SMS информирование, которое ни о чем не информирует и которое я просила не включать.

Всё чаще задаю себе вопрос, зачем я связался с этим банком. Но пока сам не попробуешь, никогда не поймешь. Начнем с того, что я оформил премиальную карту и это предполагает определенный  спектр услуг и преимуществ. Они отсутствуют совершенно. На горячей линии постоянно приходится разговаривать с оператором по 20-30 минут, потому что они ничего не знают, ничего не решают, у них нет информации. Премиум-менеджер тоже никакой информации не знает. VISA предоставляет определенный пакет услуг, как его получить - не знает никто. Звонил в VISA, звонил менеджеру, на горячую линию. Защита покупок и страховая гарантия? Нет, мы не знаем про такое, вы что. Обслуживание на нулевом уровне. После поступления денежной суммы на мою карту, пришла СМС, что моя карта заблокирована. Стоит заметить, что я находился в 200 км от ближайшего офиса. На горячей линии думаете мне помогли? Сказали, приезжайте в офис с паспортом. Хочешь сделать страховку путешествующим? Приезжай в офис с паспортом. Вот мне делать больше нечего ездить в офисы. Для чего дистанционное обслуживание? Для чего кодовое слово нужно тогда? Почему вы не умеете работать совершенно? В интернет-банке тарифы по карте указаны неправильные. Обращаешься с просьбой исправить - да, мы сделаем всё возможное, ля-ля-ля, в итоге ничего не исправляют. Сообщения СМС приходят на русском языке английскими буквами. Милые, вы в какой стране живете? Почему все нормальные банки присылают СМС на русском языке, а вы пишите Zdravstvuite? В интернет-банке половина услуг не работает, постоянно выскакивают ошибки. Сейчас сижу с заблокированной картой, в ближайшем отделении буду только через неделю. Спасибо, Бинбанк, что заблокировали все МОИ (!) деньги. Это просто нонсенс. Пишу жалобу в ЦБ РФ, VISA и др. контролирующие отзывы. Это просто ужас! Никому не советую! Бегите! Да еще и на санации банк находится, ни сегодня, так завтра вообще закроют эту конторку.01.08.2018 19:56Меня всё чаще удивляет Бинбанк своим отвратительным отношением к премиальным клиентам.1. Сегодня начислили меньше бонусов за остаток по счету, позвонил на горячую линию, оказалось, что начислили 2%, вместо 7%. Сумма на остатке укладывается в границы 2 млн. рублей, траты за месяц выше 5000 рублей, по критериям должны делать выплату 7% годовых от суммы на остатке. В итоге - рассчитали как 2%. Оказывается, сумма операций по карте была менее 5000 рублей. Я специально экспериментально не пользовался часто этой картой, оплачивал покупки другими картами. Но! Я открыл приложение, траты за июль, написано 6500 р. Ну нормально думаю, как раз для начислений бонусов хватит. Посмотрим, как сработает банк. В итоге - мне сказали, что операции на сумму 4778 рублей еще не подтверждены банком. Срок подтверждения до 30 суток. Вы понимаете!? Клиенту дают отчетный месяц - 30 суток для совершения покупок. Представьте, Вы 30 числа (например) сделали покупку на 10 000 рублей. И это еще далекооооо не факт, что эта покупка будет подтверждена, нужно именно подтверждение транзакции, которую скорее всего подтвердят уже в следующем месяце. Но пойдет она в зачет прошлого месяца, за которые бонусы уже выплатили. Я просто в шоке. Фактические расходы их не волнуют, они начисляют по тем операциям, которые подтверждены. Милые мои, ну так вы начисляйте бонусы после того, как операции будут до конца подтверждены! Или делайте автоматически перерасчет после подтверждения всех операций. Что это за бред? Ну невозможно с этим банком работать, полное отсутствие логики. Я потратил 6500, выполнил критерии. Нет, у вас операции еще не подтверждены, подтвердим их в течение 30 суток. Супер просто!2. Ваша горячая линия для премиальных клиентов - это просто что-то с чем-то. Сегодня звонил в 17:35 МСК (01.08.2018 г.), 70% времени я слушал тишину, пока сотрудник искала информацию. Вы хоть музыку включайте, или наймите сотрудников, которые ищут оперативно информацию. А теперь внимание, звонок длился 20 минут. При это я задавал пустяковые вопросы, например, срок подтверждения операций банком. Эти сроки наизусть ваши сотрудники ПРЕМИАЛЬНЫЕ должны знать. А не: "еще минуту, уточняю". "Спасибо, еще одну минуту, пожалуйста". В итоге мне продиктовали несуществующий номер пункта 3.8 из какого-то договора. Спасибо, за 20 минут я бы и сам это нашел. Очень "оперативно"3. Говорил уже, присылайте сообщения на русском языке - ноль эмоций совершенно. Как присылали на английском, так и присылают. Вот текст для примера: "Uvazhayemyy kliyent! Vashe obrashcheniye zaregistrirovano. Nomer obrashcheniya ... Tselevoy srok rassmotreniya v dnyakh sostavit: 5. V otdel'nykh sluchayakh etot srok mozhet byt' uvelichen. Vy mozhete otslezhivat' status vashego obrashcheniya na sayte banka." Вы считаете, такие сообщения красивыми и правильными?Говорить можно бесконечно. Вывод один - к клиентам не прислушиваются, проблемы решать не пытаются. Всё коряво, всё криво... Придётся выбрать другой банк для премиум-обслуживания. P.S. Не нужно думать, что я какой-то требовательный и что я сам виноват, что ничего не получается. С другими банками проблем нет, всё идеально. С Бинбанком же зарегистрировано уже более 15 обращений за один месяц использования. 01.08.2018 19:571. Переводил экспериментально, 1 доллар на счет, и потом его же обратно в русские рубли. Перевел один доллар, на счет зачислился один доллар. Перевел обратно с долларов в рубли опять же 1 доллар. Все отлично. Но в остатке на долларовом счете осталось 0,03 $. Откуда они? Ладно, мелочи, но не понятно, почему все работает через одно место. Если у меня есть доллар, то и я его перевожу, так он должен уйти ПОЛНОСТЬЮ, а не частично. 2. В личном кабинете тарифы по карте как были с ошибкой, так и сейчас. Везде реклама гласит: снятие наличных до 75 000 без комиссии. Захожу в тарифы в мобильном банке - комиссия 1%. Прекрасно. Может вы синхронизируете информацию?3. Пытался оформить страхование по карте, в итоге окошко для выбора карты для оплаты не доступно. Чисто технически его не возможно открыть. В чате подтвердили, да, действительно это проблема. Мы её решим. До сих пор решают.4. На сайте написано что для премиальных клиентов VISA предоставляется защита покупок и расширенная гарантия. Ничего подобного. Бинбанк эту услугу не подключил. При этом премиум-менеджер ничего про это не знает, на горячей линии - не знают, номера VISA у них нет, где узнать - не знают. VISA перекидывает меня на Бинбанк, Бинбанк перекидывает на VISA. Зашел посмотреть как у других банков предоставляется эта услуга - идеально, на сайтах написано как её получить и как контактировать со страховой службой. Но Бинбанк не позаботился о своих клиентах, и просто напросто эту услугу не подключил. 01.08.2018 20:01Пытался узнать, можно ли поставить лимит операций по карте, например: на снятие, на переводы. Чтобы в случае утраты доступа к карте и при отсутствии блокировки, мошенники, например, не смогли перевести крупную сумму. Вы думаете Бинбанк позаботился о клиентах и сделал такую функцию? Ну, не смешите меня. Просто напросто, нужно всего-то премиальному клиенту, да-да, подъехать в офис компании, который находится не в каждом городе, написать заявление. Мы его рассмотрим в течение 10 дней и сделаем лимит по Вашей карте. Вот что я скажу - спасибо, это очень по современному и очень оперативно. Говорю, а если я захочу снять большую сумму сам, и захочу снять лимит? Ну, приезжайте опять в офис, в течение 10 дней рассмотрим. Мда... Зашел в приложение трех других банков. Внимание, во всех есть функция установки лимитов по карте через личный кабинет и на снятие, и на перевод, и даже можно указать страну. Например, если операция проводится не в России, начинают действовать лимиты. Можно установить временные лимиты по карте, например, на время отпуска. Представляете? Что есть у Бинбанка? Письменное заявление, 10 суток, потом то же самое для снятия услуги. Фух... Ну что за банк?

БинБанк отжигает в очередной раз.09.06.18 закрыл полностью задолженность по кредитной карте *6504 (Выпускалась ещё МДМ банком).10.06.18 с карты всё равно списались какие-то 48 рублей. 12.06.18 погасил эти 48 рублей с копейками19.06.18 снова списали пакет сервисов 99 рублей27.06.18 погасил эти 99 рубелй  и ЗАБЛОКИРОВАЛ карту в системе БанБанк 2.0Сегодня вся родня была разбужена в ШЕСТЬ утра звонками с отдела взыскания из-за просроченного платежа по ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ карте! Позвонил на Горячую линию и уточнил - всё ли я сделал так как надо, на что получил положительный ответ и заверения - карта заблокирована, больше никаких операций и движений по ней не будет.Вопрос к знатокам - как так умудряется делать этот БинБанк? Вопрос к БинБанку:1 - что за фигню вы творите, зачем вы оказываете пакеты услуг по ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте?2 - Зачем Вы звоните ради 100 рублей по ВСЕМ указанным ранее контактным телефонам?Больше интересует ответ на первый вопрос. Насчет второго я и так понимаю - отдел взыскания не умеет думать совершенно....

Несколько месяцев назад я стала клиентом премиального обслуживания банка Открытие. Я разместила вклад, который требовался для бесплатного обслуживания, получила премиальную карту и считала что теперь я являюсь особенным клиентом для банка. неожиданно Банк списал с меня комиссию за пользование премиальным обслуживанием за июнь. И это при том, что мой депозит продолжал лежать в Банке и я совершила оплату по карте в течение месяца. Обещанного  персонального менеджера я не видела в глаза, при возникновении комиссии со мной он тоже не связывался. Мне начали присылать сообщения через VIBER о том что я должна Банку комиссию. Далее  выяснилось, что я не просто обязана совершить операцию по карте в течение месяца, а банк еще должен по ней получить некое подтверждение от платежной системы.  А если банк получит такое подтверждение через год? или через 10 лет? и вообще я не знаю какие договоренности у банка и платежной системы.  Совершая операцию, я не понимаю когда банк получит подтверждение по ней и получит ли вообще . Получается такая Русская рулетка -  делайте операцию, но учтет банк ее или нет от клиента не зависит -  как повезет. А если не учтет, то спишет комиссию. а потом будет активно через VIBER сообщать о необходимости ее оплатить и пугать негативными последствиями. Такого ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания при открытии счета я никак не ожидала.

Добрый день! Негатив у меня остался не от посещения банка, а от "специалистов" по впариванию кредитов. Мне предложили рефинансирование, я нанес визит в банк, мне посчитали и я отказался от предложения, т.к. посчитал его невыгодным. Нормальная история, каждый выбирает сам. После визита мне снова позвонили, начали интересоваться, почему отказался. Я объяснил. И теперь вишенка на торте: каждый (!) день мне поступает звонок с номера +74951484984, а после того, как я снимаю трубку, звонок сбрасывается. Именно с этого номера мне звонили сотрудники банка. Я расцениваю это как мелкую пакость со стороны работников этого банка за мой отказ воспользоваться услугами банка.

Добрый день. Хочу описать мою ситуацию с банком Открытие. Я с семьей поменяла место жительства. Продав квартиру в одном городе, положили деньги с мужем на пол года в банк Открытие, на двоих больше 2 млн.руб. Подошел срок окончания вклада и мы решили забрать все деньги из Открытия и отнести в другой банк с более подходящими условиями, т.к. планировали купить квартиру уже в г.Омске. ОСНОВНЫМ УСЛОВИЕМ к новому вкладу нашим было то, что мы в любой момент можем найти подходящий вариант квартиры и снять основную сумму вклада на оплату, а ПРОЦЕНТЫ ЧТОБЫ НАЧИСЛИЛИСЬ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ нахождения денег на счету. Сотрудник банка Овч-ва Елена Петровна всячески нас убеждала оставить деньги в банке и предложила вклад копилка. По ее настоятельным УВЕРЕНИЯМ получалось, что деньги мы могли снять в любой момент, но% будут за все время. Мы согласились. И что в итоге мы получили.... сняв  основную часть денег за 4 дня до конца месяца с 2 с лишним миллионов мы на двоих получили около 300 руб процентами. На наши вопросы как же так получилось нам сунули бумажку об изменении тарифа в середине месяца. Хотя ни каких уведомлений от банка не было. Любой уважающий себя банк присылает на телефон или почту все изменения, касающиеся клиента и дальше ознакомившись с ними я принимаю решение продолжать сотрудничество на новых условиях или нет. Банк Открытие не утруждает себя информированием клиента. Я что должна сидеть на сайте и мониторить изменения происходящие в банке? На мою претензию банк прислал письмо отписку. Прошу еще раз пересмотреть % на вклад мой и мужа, в качестве исключения. И прошу еще раз проверить компетенцию сотрудника банка Елены Петровны. Считаю такое отношение к клиентам не допустимым. Пока хранишь деньги в банке, тебе обещают золотые горы, как забрал, особо и не разговаривают. Прошу банк предоставить ответ о сложившейся ситуации и разрешить мой вопрос в положительную сторону, не только для вас, но и для меня. Заранее спасибо за ответ.

Моя мама являлась держателем кредитной карты Приватбанка, в последствии по наследству перешла в Бинбанк. Вчера мы пришли в отделение на ул. Лизюкова в Воронеже с целью написать заявление о расторжении кредитного договора. На карте был полностью по погашенный лимит и сверху ещё чуть менее 1 000 руб. В отделении нас сначала уверяли, что не могут принять заявление, потому что проценты по кредиту будут списаны только в последний день месяца, поэтому приходить нужно первого числа. Тогда я попросила сказать мне полную сумму процентов, чтобы мы довнесли всю необходимую разницу, заблокировали карту и закрыли вопрос, не приезжая в банк лишний раз. На что мне было сказано, что это невозможно. Что, якобы, никто точно не знает, какую сумму процентов нам начислят.  Я предложила внести бОльшую сумму, чтобы списались проценты, а излишек был перечислен нам на телефон. Это тоже оказалось невозможно по каким-то невнятным причинам. Бред. А если мы уезжаем? Что если просто не можем лишний раз кататься в отделение?  Я сама являюсь клиентом многих других банков и впервые раз сталкиваюсь с таким отношением.

Пришли закрывать кредитную карту, сотрудник сообщила сумму, которую необходимо внести, и сказала, что в течение 45 дней при отсутствии движения по счету карта будет закрыта. Однако на следующий день, вот сюрприз, приходит смс о том, что существует сумма задолженности банку. Операторы колл-центра так и не смогли внятно ответить на вопрос, какова причина появления этой суммы (это проценты? нет, не проценты. Это "сумма движения по счету", хотя несколько дней никакого движения по счету не происходило), зато начали убеждать, что закрывать карту совсем не нужно, ведь ее можно использовать как дебетовую. В общем, обращайтесь в этот банк, только если хотите находиться в ситуации приятной неопределенности по состоянию своего счета и не иметь уверенности, что вас не облапошат, не утруждая себя даже последовательным изложением проблем на стороне банка.

Сам банк, а, если конкретно - проект Рокетбанк филиала Точка - хорош дебетовой картой с кэшбеком. Единственный серьезный недостаток - узкая география доставки карт, пришлось за картой в Екатеринбург ехать. Также не радует отсутствие веб-версии интернет-банка, а мобильное приложение небезглючно. Техподдержка в курсе, пусть разбираются.А вот курганский офис охарактеризую дурно. 23.06.18 примерно в 10 утра местного времени обратился в офис с целью пополнения карты через банкомат. Все три банкомата (один в круглосуточной зоне самообслуживания и два в офисе), хотя и оборудованы ридером NFC, на приложение карты не отреагировали, пришлось воспользоваться ридером IMCRW. Обратился к единственному сотруднику Банка с просьбой выдать книгу отзывов и предложений. Сотрудник отказал мне в этом под предлогом того, что книга у начальника, начальник на выходном. 25.06.18 подал письменную жалобу с просьбой дать ответ по электронной почте через секретаря. По состоянию на 21.07.18 ответа я не получил.21.07.18 в 15.00-15.30 местного времени обратился в тот же офис. Мне требовалось пополнить карту. Банкомат в круглосуточной зоне самообслуживания принял у меня лишь две купюры из четырех. Третью купюру банкомат принял лишь со второй попытки. Четвертую не принял с нескольких попыток. Зашел в офис. Левый банкомат не работает! Правый банкомат не принял у меня эту купюру с нескольких попыток. Я попросил операциониста помочь мне, в присутствии операциониста проверил органолептические признаки подлинности купюры - все было на месте. Таким образом, купюра не имела органолептических признаков подделки. После чего попросил операциониста проверить, все ли я правильно делаю, и повторил попытку пополнения - банкомат опять купюру не принял. Операционист не усмотрела ошибки в моих действиях, но на вопрос, почему тогда банкомат не принимает купюру, ответить мне не смогла. На мой вопрос, что мне делать, операционист сказала, что при условии уплаты мною комиссии 300 р. (!) мне в кассе купюру заменят. Тогда как даже в ВТБ в подобной ситуации мне заменили купюру без каких-либо вопросов и комиссий. На просьбу дать книгу отзывов и предложений операционист ответила мне категорическим отказом под предлогом того, что таковой книги нет вообще. При этом операционист даже бейджика не носила, в результате я даже не знаю, на кого жалуюсь!При этом NFC-ридеры на банкоматах не работают до сих пор! Уточняю, что я остерегаюсь ридеров IMCRW, так как при аварийном отключении электропитания карта останется в ридере, а при восстановлении питания будет отдана первому встречному-поперечному. Ну а раз карта NFC, а уменьшить неподтверждаемый порог не представляется возможным, этот встречный-поперечный сделает меня потерпевшим. Да, я в курсе того, что ридеры IMCRW поддерживают технологию CROPF - возврат карты при отключении питания. Для этого в ридере стоит специальный аккумулятор. Вот только этот аккумулятор со временем теряет емкость, а я ни разу не видел и не слышал, чтобы этот аккумулятор периодически тестировали, хотя банковской техникой интересуюсь.Вынужден требовать:- обеспечить офис книгой отзывов и предложений, гарантированно доступной в часы работы офиса;- обеспечить полноценную работу NFC-ридеров, установленных на банкоматах;- провести среди личного состава разъяснительную работу о недопустимости отказа в выдаче клиентам книги отзывов и предложений;- пересмотреть тарифы Банка в части отмены комиссии за экспертизу машиночитаемых признаков и замену купюр, не принимаемых банкоматами.Сами ведь себя позорите такой работой.