37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являлся заемщиком с 2011 г Ханты-мансийского банка (ныне Открытие). 01.07.2016 погасил досрочно один из 3 кредитов, 21.06.2018 г погасил  досрочно оставшиеся 2 кредита (подтверждено банком). После этого 25.06 решил заказать через Сбербанк услугу Отчёт кредитной истории. И тут я пришёл в ужас. В отчете все 3 вышеуказанные кредита в статусе «активные». 26.06 Я обратился в опер офис банка в Тюмени (ул 8 марта) написал претензию, чтобы отправили корректную информацию о закрытых кредитах в бки. После этого через день приходил в офис банка, звонил в колл центр поинтересоваться, когда откорректируют информацию и направят в бюро КИ, но в ответ слышал «приходите завтра/ послезавтра, мы вам перезвоним», а сегодня уже 17.07 и от банка никакой обратной связи!Руководство банка, если вы читаете данный отзыв, то примите меры в отношении сотрудников Тюмени и отделом по работе с претензиями головного офиса, потому что я в шоке от такого отношения к клиентам и некомпетентности специалистов вашего банка! Больше в банке кредиты брать не буду и тем более размещать вклады! УЖАСНЫЙ Банк! А остальным клиентам этого банка советую после полного погашения кредитов, делать запросы в Бки!

Добрый вечер! 06.07.2018 в ОО в г. Смоленске/67 получила кредитную карту. Хочу поблагодарить сотрудника С-ву Евгению за качественное обслуживание, быстро и без проволочек выдала мне карту. Позитивная девушка и высококвалифицированный специалист, все быстро, четко и без запинок. На следующий день Евгения перезвонила и уточнила, все ли в порядке, разобралась ли я с картой, личным кабинетом и бонусами. Очень приятно за такое внимание, Евгении желаю благодарных клиентов.

Хочу выразить благодарность сотрудникам филиала банка Бинбанк ТЦ Новая Эра за помощь в оформлении вклада. Долго искала выгодный процент по вкладу и чтобы банк был надежный. В интернете по отзывам остановилась именно на Бинбанке. Подъехала в банк, где сотрудница подробно рассказала о всех вкладах, действующих на тот момент, и помогла мне подобрать самый выгодный для меня. Хочу заметить на тот момент самый высокий процент был в этом банке. Качеством обслуживания я осталась очень довольна.

Добрый день!12 июля 2018 г. обратился в отделение банка на м.Алексеевская, чтобы забрать денежные средства со вклада (предварительно заказанные через call-центр). Операционному работнику сообщил цель своего визита и протянул паспорт. И здесь началось: "А что вы теперь будете делать с этими деньгами?", "Как ими будете распоряжаться?", "Какие у вас планы"?", "Вы выбрали другой банк? Какой, если не секрет? Там что, выше процентная ставка? И на сколько она выше?". Далее началось навязывание других продуктов банка, - и это после того, как я сразу сообщил, что никакие продукты банка в настоящее время меня не интересуют. Далее, поняв, что обработать меня у специалиста не получается, - она переводит меня на зам. руководителя офиса под видом того, что у нее не работает программа, в которой она только что нашла меня по паспорту и идентифицировала вклад.У зам. руководителя началось все с самого начала: ровно те же вопросы, только другими словами и такое же упорное, настойчивое, непреклонное предложение других инвестиционных продуктов с более высокой доходностью чем вклады, но и с другим уровнем риска и с соответствующими расходами. И это все несмотря на то, что этому заму я также в самом начале сказал, что пришел забрать свои денежные средства и ничего другое меня в настоящее время не интересует! В итоге, убедившись что клиент непреклонен, выписала заявление на закрытие вклада и РКО.Господа! Я, конечно, допускаю, что ваши KPI завязаны на удерживание денежных средств клиентов в банке, но это еще не значит, что клиент, четко сообщивший о своих намерениях, должен подвергаться вот такому прессингу и давлению со стороны работников банка! У меня сложилось впечатление, что я не в приличный банк пришел, а в какую-то "инвестиционную компанию", которые повсеместно сейчас названивают по телефонам граждан и предлагают свои "услуги" и "встречи".Спасибо!

Здравствуйте, случилось так, что второй раз за полгода со мной происходит одна и таже история в банкоматах Бинбанка. Пытаясь пополнить карту банка, банкомат забирает деньги и глючит, не завершая транзакции. Ошибка! И все бы ничего, если бы не подозрение, что это не случайность. К такому выводу я пришел после того, когда намаялся с возвратом своих денег в обоих случаях. Обещают в течение пяти дней, максимум семь, проходит 10 реакции ноль. Каждый раз что-то обещает, обзывают премиальным  клиентом, но деньги не отдают! При всём том что когда я подавал в тот же момент заявление на горячую линию девушка подтвердила после паузы, что деньги лишние банкомате есть! Ну, что мешает, ребята банкиры, вернуть быстро, а ещё лучше и честнее насторить банкоматы таким образом, чтобы они либо возвращали деньги сразу, если он сломан или не открывали свой диспансер для приема денег вообще!

Летом 2017 года закрыла счёт по кредитной карте в ФК " Открытие". Кредитную карту брала в городе Сургут Тюменской области, после переезда в Санкт-Петербург закрывала ее уже в питерских отделениях банка. Впервые проблемы с банком начались, когда после полного погашения кредитной карты я попросила справку о полном погашении с печатью. В результате такую элементарную справку, которую выдают в любом другом банке, в питерских отделениях (центральном на Невском и на Староневском) мне выдать не смогли, поскольку сказали, что "не могут разобраться в программе"(!). Самое большее, что они смогли сделать, - выдали мне справку о движении средств по счёту, из которого следует, что мой счёт закрыт. В июне 2018 года я подала документы в шесть различных банков с целью рефинансирования ипотечного кредита (взят в банке " АК Барс" в 2017 году). Все шесть банков мне отказали. Я не могла понять причину (по зарплате я прохожу, долгов перед банками у меня нет). Я бы так и не поняла, в чем проблема, если бы в одном из банков мне не подсказали, проверить свою кредитную историю и в частности, взаимоотношения с банком " Открытие". Я проверила и увидела, что в моей кредитной истории значится, что я уже полтора года как "просрочила" банку " Открытие" 479 рублей и ещё "должна" 7 028 рублей! При этом банк выдаёт мне нулевые справки по моему счёту (указанный остаток долга -7 тысяч рублей я вносила в питерском отделении банка на Староневском проспекте).На мое заявление в центральное отделение банка "Открытие" (г.Москва, Летниковский переулок), в котором были указаны конкретные факты нарушений со стороны ФК " Открытие"в отношении моей кредитной истории (непогашенный очередной платеж в размере 444 руб, просроченный платеж в размере 479 руб и общая задолженность 7028 руб) и законное требование - устранить допущенные ошибки - банк не отреагировал (мое заявление с описью и уведомлением было получено банком 03.07.2017, зарегистрировано 04.07.201. 16.08.2018 года я вторично обратилась в банк ФК "Открытие" и на следующий день получила сообщение, что я должна дать банку разрешение на вхождение в мою кредитную историю. Напомню, что в настоящее время любой гражданин в России имеет право и возможность войти в свою кредитную историю. На каком основании банк " Открытие" отказывается принимать к рассмотрению уже предоставленную ему кредитную историю с указанием конкретных грубых оплошностей, допущенных в отношении меня, я не понимаю. Также мне не понятно, на каком основании этот банк не собирается устранять абсолютно законное требование - устранить собственные ошибки. По вине банка " Открытие" моя кредитная репутация испорчена, со мной не хочет сотрудничать ни один банк, я не могу сделать реструктуризации ипотечного кредита, к которой готовилась весь предыдущий год. Я намерена обратиться с жалобой на ФК "Открытие" в судебные инстанции, о чем указала в своём заявлении в этот банк. И могу сказать, что даже это намерение не вызвало никакой реакции со стороны этого банка. С банком нет связи, связь регулируется только при помощи горячей линии, которая не в состоянии решить ни один серьёзный вопрос. Банк " Открытие" закрыт для людей и даже не собирается устранять свои ошибки.

Уважаемый Банк!Писать буду о разном, но, надеюсь, положительный аспект не затеряется.N-ое количество раз пытался получить в Бинбанке кредит наличными. Банк никогда не выдавал. Никаких обид: каждая сделка двусторонняя и каждая сторона имеет право преследовать свои интересы. Есть один сверхпозитивный нюанс, который всегда оставляет ощущение эйфории. При оформлении заявки на кредит Банком всегда формируется информация из БКИ в табличной форме. Очень удобно. Так как кредитными продуктами пользуюсь активно и с выгодой, обычно имею от 5 до 10 открытых позиций с весьма оперативным движением. Таблицы Бинбанка позволяют мне чётко контролировать состояние моих кредитных обязательств.Последнюю табличку в офисе Междуреченска получил сегодня (17.07.18 ), сразу заметил, что нужно "пнуть" Почта банк, чтобы передал информацию о закрытии счёта кредитной карты во все БКИ (почему-то сообщил только в одно, а в три другие - нет).Как всегда, наилучшие впечатления о сотрудниках офиса (у меня в городе - он единственный): толерантны, профессиональны и без приторности.Отдельное спасибо за полученную 17.02.18 пенсионную карту МИР. Очень рабочий инструмент: оперативные перечисления (положить, пополнить, отправить, "вынуть" из банкомата), самые скромные (из имеющихся у меня карт десяти банков) комиссии.С уважением,А.Ф. С-цев

История такая. Пользуюсь кредиткой Бина где-то год. Вначале обслуживания выбрал категорию повышенного кешбека "Авто" и в соответствии с ней производил траты по карте - автосервисы и бензин. Периодически произвожу ремонт своего авто в одном и том же сервисе. 12.07.2018 делал там же ремонт и после проведения операции увидел что кешбек начислился по mcc 5999 и соответственно 1%, но я в этом сервисе делаю ремонт постоянно и ранее было 5% (категория авто 5541). Посмотрев прошлые операции по этому сервису увидел, что поменялось название - стало Lipeczk Garazh. Но акт выполненных работ такой же как и был. Может у них терминал сломался и они его поменяли - я не знаю. Обратившись с этим вопросом в службу поддержки мне отказали в решении моего вопроса - начисление кешбека происходит в соответствии с mcc присланным мерчантом торговой точки. Мое предложение прислать им акт выполненных работ, по которому видно что траты произведены в соответствии с выбранной категорией проигнорировано. Неприятно...

Университет и данный "Банк" заключили соглашение о выдаче студентам кампусных карт для пропуска в Университет. Карты получили в стенах ВУЗа, но сотрудники этого банка в торопях забыли упомянуть, что ПО УМОЛЧАНИЮ подключена ПЛАТНАЯ услуга о смс информировании. Выяснилось об этом только практически спустя год после получения по массовым жалобам студентов о непонятной задолженности по карте, которой они пользуются только как пропусками в стены Университета. Прошу заметить, что за весь период использования, не было получено НИ ОДНОЙ смс от банка! Специалисты банка отказываются списывать задолженность за платную услугу, которую они по факту навязали, не уведомив об этом клиентов банка.

Почти два года назад оставлял крайне восторженный отзыв о Рокетбанке...(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021058/) Что ж, много воды утекло с тех времён. Для начала, по пунктам:1. Проценты на остаток. Серьёзно? 4,5%? Это прекрасно, конечно, что у вас на любую сумму приходят проценты, но лично у меня больше 300 тысяч на КАРТЕ случается крайне редко.2. Кэшбек. Это только кажется, что 1% с честным округлением это больше, чем у главного конкурента. Только вот у него куча спецпредложений на реально частоиспользуемые места, а у Рокета что? Madrobots, Литрес и какие-то странные места, которых я ни разу не видел в жизни. Однако, с любимыми местами/категориями на выбор паритет: и там, и там полный провал последнее время.3. Поддержка. В целом всё ещё хорошо, всё ещё клиентоориентированные люди. Не скатились)А теперь о несбывшихся обещаниях Рокетбанка.1. Единственный недостаток из прошлого отзыва - слабая сеть пополнения. На западе Москвы открылось отделение банка ФК Открытие около м. Молодёжная. ВСЁ. Никакого расширения.2. Какой-то очень мудрый алгоритм подбора мест с повышенным кэшбеком. Может быть, его и сделали, но как-то странно он работает.3. Интернет-банк и новое приложение. Тут вообще цирк с конями. Анонс был сделан в начале августа прошлого года. С тех пор сроки двигались, поддержка говорила, ну вот-вот, скоро. На данный момент SMM-специалист практически не участвует в ведении группы ВК, в комментариях творится полный треш.4. РЕБЯТА, У ВАС ПРИ ПЕРЕВОДЕ CARD2CARD НЕЛЬЗЯ ВВОДИТЬ КОПЕЙКИ.Итого, сначала карта стала тупо копилкой, а траты проводились с кредитки другого банка, а сейчас вообще обнулена и положена на полочку, потому что 4,5% на остаток вызывают только вопрос "А зачем?"Добивает меня ситуация с переходом Рокета под крыли Киви. Если это произойдёт, конечно, я совершенно точно не начну пользоваться их услугами...Очень жаль.

У меня не один вклад в этом отделении банка. Моя мама и я имеем карты этого банка. Регулярно прихожу оплачивать квартплату. Мне нравится обслуживание здесь. Чистота и порядок в банке, улыбки на лицах обслуживающего персонала делают приятными посещения. Хочу отметить работу К-вой Марины Владимировны. Не один раз она оставалась с клиентами банка во сверхурочное время для завершения  подписания договоров. Вежливость и доброжелательность - вот залог успеха работы Марины и всего коллектива отделения банка. Так держать!

У меня не один вклад в этом отделении банка. Моя мама и я имеем карты этого банка. Регулярно прихожу оплачивать квартплату. Мне нравится обслуживание здесь. Чистота и порядок в банке, улыбки на лицах обслуживающего персонала делают приятными посещения. Хочу отметить работу К-вой Марины Владимировны. Не один раз она оставалась с клиентами банка во сверхурочное время для завершения  подписания договоров. Вежливость и доброжелательность - вот залог успеха работы Марины и всего коллектива отделения банка. Так держать!

16 числа я обратился в отделение для оформления карты, а моя девушка получала карту. Сотрудники с нас начали требовать внести деньги за активацию карты, вроде как это является обязательным условием. Пришлось нам звонить на горячую линию дабы они объяснили работникам, что вносить ничего не надо для активации. После звонка мне подали заявку, а девушке выдали карту сказав, что не удивляйтесь если ее заблокируют. Как итог мне отказали в выпуске карты, а девушке заблокировали выданную карту, которую она даже не успела активировать.Совпадение странное какое-то? Неужели вам вообще все равно на то что работники банка вымогают деньги? Хоть бери и с диктофоном приходи и записывай бред который несут в отделении о какой-то активации карты, то за 2500, то за 9000 рублей.

Итак, после слияния Европлан Банка с БинБанком я стал клиентом данного банка.Что могу сказать по существу. Были перенесены вклады и счета практически безболезненно для меня как клиента, но на этом можно и закончить.Итак:1. Что старый Банк-Клиент, что Новый Банк клиент (как интернет, так и мобильное приложение остатки корректно показывает через раз).2. При условии того, что у меня открыта Карта и накопительный счет, у себя Банк-клиенте я вижу !!! 5 счетов, 3 из которых ОДИНАКОВЫЕ.3. При зачислении денег на счет (на карту не пробовал), но на накопительный безналичным переводом со стороннего банка увидеть, что изменился остаток невозможно. Для решения данных вопросов, я еженедельно как уже на работу вынужден был посещать отделение Банка, чтобы в нем написали технарям, а они подшаманили остаток. 4. Распоряжаться своими деньгами через систему Банк-клиент, ну уж нетушки: остаток по счету видим один большой, при переводе внутри банка со счета на счет, остаток видим совершенно другой, как правило меньший.5. НУ и добило конечно последнее.11.07.2018 заказываю определенную сумму денег, чтобы снять со вклада 14.07.2018г.12.07 пытаюсь оплатить картой покупку, но для этого пытаюсь перевести денежные средства со счета 42307 ... на карточку. Система упорно отказывается это делать. После 3-х звонков на колл-центр и по пять раз объясняя разным людям одно и тоже получаю ответ, Вам необходимо явиться с паспортом в отделение. Там Вам помогут. Ну не беда, на 14.07 запланирован поход в офис.14.07 прихожу в офис, напомню у меня предварительно заказаны ДС. Перед заказом сотрудник банка все внимательно изучил, посмотрел на мои счета, уточнил сумму, оформил заказ.Пришел, хочу снять деньги, и тут начинается:- добрый день, да сколько вы хотите снять?- ххх сумму.- вы будете снимать всю сумму?- нет часть хххСтучим по клавиатуре, дергаем мышку и гениальная фраза:- у Вас к снятию нам система говорит 0 рублей возможно.- Почему ноль рублей если остаток хххх рублей?- Звонок другу, и на том конце радостно сообщают, что нужно куда-то написать по почте и вопрос будет решаться 5 рабочих дней.- Почему нельзя снять?- Я не знаю, может быть у вас арест, может быть у вас счет заблокирован?- А вы что не видите, арест, блокировку?- Нет мы ничего не видим, спасибо оставьте Ваш телефон, когда мы решим мы с вами свяжемся.И вот итог: вместо того, чтобы воспользоваться своими деньгами, которые ты доверил банку, ты вынужден искать место, где взять деньги, потому что они были нужны. Итог: потерянное время, проблема не решена. Деньги болтаются на счете, воспользоваться вы ими не можете, потому что мы должны разобраться почему мы не отдаем Вам ваши деньги.

Итак, после слияния Европлан Банка с БинБанком я стал клиентом данного банка.Что могу сказать по существу. Были перенесены вклады и счета практически безболезненно для меня как клиента, но на этом можно и закончить.Итак:1. Что старый Банк-Клиент, что Новый Банк клиент (как интернет, так и мобильное приложение остатки корректно показывает через раз).2. При условии того, что у меня открыта Карта и накопительный счет, у себя Банк-клиенте я вижу !!! 5 счетов, 3 из которых ОДИНАКОВЫЕ.3. При зачислении денег на счет (на карту не пробовал), но на накопительный безналичным переводом со стороннего банка увидеть, что изменился остаток невозможно. Для решения данных вопросов, я еженедельно как уже на работу вынужден был посещать отделение Банка, чтобы в нем написали технарям, а они подшаманили остаток. 4. Распоряжаться своими деньгами через систему Банк-клиент, ну уж нетушки: остаток по счету видим один большой, при переводе внутри банка со счета на счет, остаток видим совершенно другой, как правило меньший.5. НУ и добило конечно последнее.11.07.2018 заказываю определенную сумму денег, чтобы снять со вклада 14.07.2018г.12.07 пытаюсь оплатить картой покупку, но для этого пытаюсь перевести денежные средства со счета 42307 ... на карточку. Система упорно отказывается это делать. После 3-х звонков на колл-центр и по пять раз объясняя разным людям одно и тоже получаю ответ, Вам необходимо явиться с паспортом в отделение. Там Вам помогут. Ну не беда, на 14.07 запланирован поход в офис.14.07 прихожу в офис, напомню у меня предварительно заказаны ДС. Перед заказом сотрудник банка все внимательно изучил, посмотрел на мои счета, уточнил сумму, оформил заказ.Пришел, хочу снять деньги, и тут начинается:- добрый день, да сколько вы хотите снять?- ххх сумму.- вы будете снимать всю сумму?- нет часть хххСтучим по клавиатуре, дергаем мышку и гениальная фраза:- у Вас к снятию нам система говорит 0 рублей возможно.- Почему ноль рублей если остаток хххх рублей?- Звонок другу, и на том конце радостно сообщают, что нужно куда-то написать по почте и вопрос будет решаться 5 рабочих дней.- Почему нельзя снять?- Я не знаю, может быть у вас арест, может быть у вас счет заблокирован?- А вы что не видите, арест, блокировку?- Нет мы ничего не видим, спасибо оставьте Ваш телефон, когда мы решим мы с вами свяжемся.И вот итог: вместо того, чтобы воспользоваться своими деньгами, которые ты доверил банку, ты вынужден искать место, где взять деньги, потому что они были нужны. Итог: потерянное время, проблема не решена. Деньги болтаются на счете, воспользоваться вы ими не можете, потому что мы должны разобраться почему мы не отдаем Вам ваши деньги.

Заказал 2 дебетовых карты банка (Visa и Master). Казалось бы что может пойти не так? Такая простая и типичная процедура! Однако - 1 карта пришла с полностью не соответствующим именем (2 буквы в простом имени Андрей исковеркали его чуть менее, чем полностью) - visa то бишь. Отказался от получения. Получил вторую. При выдаче карты в офисе - сказали что все ок! (Енисейская 22 к2). Смотрю не отображается в банк клиенте от слова совсем! Горячая линия сказала, что именно к этой карте не указан контактный телефон, будьте добры езжайте снова в офис. Никакие уговоры решить вопрос с добавлением контактного номера к карте через телефон или как -то иначе, без путешествия в офис - не дало никакого результата. Такой вот сервис, разгильдяйство и пофигизм.

23.07.2018 заканчивается вклад, сегодня позвонила на горячую линию, чтобы заказать средства. Сотрудник по имени Леонид 01539 отказался принять заявку, т.к. сумма менее 500 000 руб. В этом году у меня уже была неприятная история с этим банком (см. отзыв от 12.04.2018), когда сумма также была меньше 500 тыс., но в банке в день обращения мне заявили, что денег - вообще нет в кассе и не выдали мне ни сколько. Впоследствии была жалоба в ЦБ и в Банк, и Банк возмещал мне проценты за незаконно удержанные средства.Что за дурацкая политика у банка - мотать нервы клиентам? Если вы не можете обеспечить наличие в кассе денег для возврата вкладов, то хотя бы заявки принимайте!Предупреждаю сразу - если в понедельник в отделении меня отфутболят - напишу во все инстанции! И буду требовать возмещения, в том числе и морального вреда!

Являюсь клиентом Бинбанка, Новая Эра. В данном банке открыта дебетовая карта. Все тарифы и условия по карте очень устраивают. Отрицательного ничего про этот банк сказать не хочу. Дружелюбные и приветливые сотрудники. Очень грамотные и профессиональные. Продолжаю пользоваться банковским продуктом Бинбанка.

Имею кредитную карту банка с кэшбеком. Когда расчет происходит в рублях, то все суммы кэшбека совпадают копейка в копейку и в простой категории, и в категории повышенного процента. Однако стоит расплатиться картой за границей, то кэшбек никогда не совпадает с заявленными 1% или 5% в повышенной категории. Причем всегда сумма кэшбека меньше, чем должна быть. Оно, конечно, в абсолютном выражении не столь существенно. Однако если, считать в относительном исчислении (процент), то банк довольно прилично снижает кэшбек. И всегда расчет происходит в пользу банка. Выглядит достаточно несолидно для крупного финансового учреждения.19.07.2018 13:12 Получил некое пояснение Банка. Написал дополнительный ответ/вопрос. Как и предполагал, банк комментарии уже не читает. Отсутствие пояснения вынуждает вновь вернуться к теме и запрашивать пояснения дополнительно. Частично дублируется прошлый отзыв и комментарий.Уважаемый банк,В условиях программы на странице банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/Неоднократно сказано:5 % от ваших покупок возвращаются вам в виде бонусов.Плюс банком возвращается 1 % от всех других покупок или После подключения к программе расплачивайтесь картой, участвующей в программе Бинбонус, и получайте: 5% от суммы покупок в выбранной категории1% от суммы всех остальных покупокНикаких других условий нет. Иными словами, банк списывает сумму в рублях пускай по курсу банка. Я как клиент ожидаю 1 или 5 % начисления бонусов. Однако банк начисляет меньше. Извините, по другому назвать такое начисление иначе как ОБМАНОМ не представляется возможным. Уж, извините.Я понимаю, что оплата в валюте отличной от валюты карты (рубли) сопровождается обменной операцией по курсу банка. Тем не менее, в моем понимании, курс покупки и курс начисления бонуса каким-то образом должны совпадать. Купил на 100 USD - должны быть начислен 1% бонус 1USD. Списали с карты по курсу (для примера) 63 руб./долл. 6 300 руб. - должно быть начислено 63 руб. бонусов. Пока получается банк считает списание со счета по более высокому курсу (выгодному для банка, чтобы списать больше рублей), а начисляет бонусы по более низкому курсу (чтобы меньше начислить).Прошу Банк пояснить методику расчета, желательно с примером в цифрах.

Добрый день! Я очень рад за то, что некоторые вопросы об "ошибочных операциях", которые здесь публикуют имеют положительный исход для клиентов. Видимо, из-за того, что это не всегда так, я и вынужден написать соответствующий отзыв, основанный на том событии, которое произошло со мной с данным Банком год назад (а если быть точнее 11 мая 2017 года).Изначально, я хотел провести обмен рублей в валюту в отделении Банка и открыть вклад в валюте. При общении с операционистом мне было предложено открыть т. н. вклад "Мультивалютный". При открытии вклада сотрудником была сразу переведена денежная сумма в рублях на данный вклад с пояснением, что конвертацию средств в валюту должен провести вкладчик самостоятельно посредством Онлайн-Банка. При этом сотрудник заверил, что разница в процедурах отсутствует. Соответственно для управления вкладом был создан соответствующий профиль. С целью «моего обучения» сотрудник банка при моём пассивном участии, воспользовавшись моими персональными данными, совершил операцию конвертации всей суммы, находившейся на балансе вклада, из руб. в валюту, при этом не сообщив (ни предварительно, ни постфактум) о существенном различии курсов конвертации, установленных банком для наличных/безналичных средств, и Онлайн-Банка (хочу отметить, что разница на тот момент времени составляла почти 5%!).Данный кошмар я обнаружил спустя несколько часов (когда добрался до места, где мог бы самостоятельно открыть Онлайн-Банк и посмотреть что там и к чему). Хочу отметить, что я сразу позвонил по горячей линии и мерно беседовал с консультантом, причём мне было предложено отменить операцию, на что я сразу же согласился, к сожалению, из-за плохой связи звонок прервался. После того, как я перезвонил, другой консультант сказал мне, что операцию отменить невозможно и отправил меня писать заявление в отделение Банка.Хочется отметить! 12 мая соответствующая жалоба была составлена, и 6 июня пришёл весьма удивительный ответ из Банка, со следующей формулировкой:Уважаемый Клиент! Ваше заявление рассмотрено. Факты, изложенные в Вашем обращении, не подтверждены. Вы через систему МДМ online, 11.05.2017 совершили перевод денежных средств в размере *** руб. А также Вы подтвердили корректность перевода путем ввода пароля, направленного на Ваш номер телефона. Конвертация произведена согласно ДКБО, по курсу Банка, установленному на дату совершения операции. У Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашей просьбы. ПАО «БИНБАНК»При этом следует отметить, что ввиду ведения видео-наблюдения в отделении, в котором произошёл данный инцидент, должна была бы быть сделана ссылка на анализ соответствующей записи, которая могла бы однозначно подтвердить изложенные мной обстоятельства. Также во время данной операции со мной присутствовал сопровождающий человек.И вот здесь я просто задаюсь вопросом -- почему такое происходит? Почему некоторым людям идут на встречу, других же встречают сразу в штыки? Я не хочу ничего сильно плохого сказать, но я являюсь клиентом данного Банка около 10 лет... И, честно говоря, я не ожидал и тогда, что Банк просто отшвырнёт меня и не захочет слушать. Я понимаю, что это то самое время, когда проходила санация Банка со стороны ЦБ, но всё же...Вот такая вот история, уважаемые. Прошло уже больше года, но очень горький осадок от этого остался. И, честно говоря, теперь я каждые полгода задумываюсь относительно того, чтобы полностью сменить данный Банк. Как можно продолжать отношения с организацией, которая не берёт на себя ответственность за действия своих сотрудников?