37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Начало истории: 12.07.2018 я пополнила свою дебетовую карту gold бинбанка через банкомат Альфа-Банка, который судя по рекламе бинбанка является партнером и снятие/пополнение через альфу должно идти без комиссий. Но дойдя до компьютера и открыв интернет-банк "бинбанк онлайн 2.0" увидела замороженными две комиссии по 1 центу за каждую операцию пополнения. Т.к. бинбанк размещает на своем сайте заведомо ложную рекламу, говоря о бесплатности пополнения своих карт через Альфа-Банк, а на деле взимая за это комиссию?Продолжение: собственно зашла я в интернет-банк с целью перевести деньги с карты на свой же счет копилку, но сделать этого система мне не дала, т.к. якобы средства на карте еще не провелись, хотя и отражались по счету карты как доступные к использованию. Отсюда вопрос - почему банк не дает распоряжаться моими средствами, нарушая при это Законодательство РФ в части моего права свободного распоряжения по первому требованию? На следующий день 13.07.2018 в первой половине дня ситуация не изменилась, я по-прежнему не могла перевести средства с карты на свой счет копилку по той же причине (система не давала этого сделать). Однако вечером 13.07.18 мне все же удалось сделать такой перевод, система пропустила и тут бы и обрадоваться, но НЕТ!Сегодня 14.07.18, я зашла в интернет банк для пополнения счета карты, который был нулевым. И очень удивилась, когда поступившая с копилки на карту сумма оказалась на 93,2 руб меньше. Как оказалось банк списал 93,2 руб. якобы за технический овердрафт!!! Т.е. мало того, что банк сутки крутил мои деньги бесплатно (т.к. на остатки по карте банк перестал платить % по моему тарифу), так еще и втихую списал за якобы овердрафт!!! Требую вернуть незаконно удержанные комиссии, в противном случае направлю жалобы в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ на подобные действия банка для их правовой оценки.

Здравствуйте, 13 июня закрыл вклад *1109 на крупную сумму. Система сообщила об успешном закрытии вклада, деньги на указанный при закрытии счёт *7165 были перечислены (согласно данным сотрудников колл-центра), но в интернет-банке не отображались - лишь проценты после досрочного закрытия вклада. Деньги намеревался перечислить на уже открытый вклад, но сделать это не представляется возможным.Из-за ошибки и некорректного отображения средства не были перечислены на вклад и не приносят дохода, в результате потеря прибыли.Сотрудником колл-центра составлена заявка 4809814, после обновления данных и обновления страницы.Прошу как можно скорее разобраться в данном вопросе. Также прошу банк рассмотреть возможность компенсации упущенной за этот срок выгоды в связи с "простоем" денежных средств.С уважением.

Являюсь клиентом данного банка давно. Недавно закончился срок действия вклада. Я решила его забрать, но все оказалось совсем не просто. Я пришла в отделение на Комендантском проспекте и попросила закрыть вклад. Мне сказали, что мой вклад открыт в интернет-банке и закрыть я могу его только там (так как я открывала вклад давно, то не помнила, как именно его открыла). Отстояв в очереди, было, конечно, неприятно такое услышать, но что делать. После этого я попыталась с помощью сотрудников банка прямо в банке закрыть вклад. Возникло сообщение об ошибке. Сотрудники не смогли мне с этим помочь и посоветовали обратиться в тех. поддержку, что я сделала. В тех. поддержке мне сказали, что обращение будет рассматриваться до 5 рабочих дней! Так как я скоро уезжаю в отпуск и деньги мне нужны, то для меня очень критичен срок возврата моих денег. Это ненормально, когда клиент не может забрать СВОИ деньги! Сегодня опять обращалась в тех. поддержку и мне сказали, что я могу закрыть вклад в банке, но судя по тому, что мне вчера отказали это сделать, я в этой информации далеко не уверена, а тратить опять свое время на дорогу и очередь в банке не хочется.

При оформлении дебетовой карты и карты Юниор для моего ребёнка в офисе меня встретили с улыбкой, очень подробно и доступно проконсультировал специалист Любовь. Очень светлый и уютный офис, приятные и компетентные сотрудники, которые очень внимательно и с пониманием относятся к клиентам. Огромная благодарность за высококвалифицированное обслуживание. Буду рекомендовать Ваш офис своим близким!

Не прошла зарплатая платёжка. Приоритет 5, а должен быть 3 по версии Точка банка. Ссылаются на 855 ГК РФ. Открываем и читаем, что приоритет указывается, только если средств недостаточно на счёте. п.2. ст. 855 ГК РФ на нас не распространяется, т.к. у нас достаточно средств. Написал в ЛК им. Они упорно стоят на своём. Как научить их читать законы? Ну понятно же написано, ну как так можно?

В июне открыл счет в Бине, прельстился низкими тарифами на переводы, да и отделение рядом с домом - удобно, если вопросы какие возникнут, думал, решать будет легче (наивный чукотский юноша!). 26.06 мне перевели деньги (фирма вернула долг по векселю). Не успели деньги дойти, как мне отключили онлайн-банк (правда, в call-центре объяснили это техническим сбоем). Позвонили из отделения с сообщением, что на мой счет зачислены средства, и просьбой принести документы в обоснование. 27.06 пришел в отделение, вот только запрос несколько озадачил: чего именно просят сотрудница объяснить не смогла, а просили не документы-основания перечисления (которые я и принес), а письма от фирмы и право владения векселем, как будто вексель имущество, а не право требования. Ладно,думаю, в банке тоже люди работают, могут чего-то не знать.Оставил копии, написал пояснения.Также сотрудница сообщила, что счетом пока пользоваться не могу, со странной формулировкой: счет не заблокирован, но переводы делать нельзя (найди отличие!),вот рассмотрят документы в течении 5-ти дней и тогда сможете. Вам позвонят. Я никуда не спешу-подождем. Но звонка так и не дождался. 06 июля зашел в отделение. Сотрудница сообщила, что у меня что-то не так с документами, пояснить толком не смогла, но ей это сказали в СБ, а они же всё по закону делают! Ну да,ну да! Сказала, что могу я только перевести деньги на мой счет в другом банке и никуда более,ведь счет заблокирован! Хороша блокировка!Попросил дать письменный ответ по моим документам и о блокировке счета.Её ответ удивил:дать ничего не можем, пишите заявление!Написал, с просьбой пояснить основания блокировки. 09.07 в смс приходит совершенно феерический ответ-"на основании законодательства банк имеет право...запрашивать документы"! Но я то спрашивал основания блокировки счета! Прочитали, не смогли понять, или просто включили дурака? В call-центре подтвердили, именно такой ответ на Ваше обращение, можете получить его письменно в отделении. В отделении ждал сюрприз-ответ, но другой: об отключении онлайн-банка в соответствии с Договором и снова ни слова о блокировке счета!Выдали ещё один запрос о документах, среди которых "описать полную схему движения векселя между всеми собственниками"-восхитительно!это всё равно, что описать полную схему движения денежной купюры из кошелька (кстати, денежная купюра-Билет Банка России-билет, в переводе с французского, вексель). Другие требования менее эпичны, но тоже...намекают! Сложилось ощущение, что сотрудник составлявший ответ сам не понимает, на что он отвечает и что ещё нужно потребовать-вот поручили ему дать ответ, ну и пиши что попало-бумага всё стерпит,а клиент - "куды он денется, деньги то у банке"! С другой стороны, чего опасаться-ответ анонимный, без даты и подписи. Налицо нарушение норм ГК и УК (и злоупотребление правом и превышение полномочий) - это, похоже понимают (значит, не совсем отмороженные) потому и ответы такие. Разъяснения сотрудники дать не смогли - самим непонятно, контакты исполнителя выдать отказались - не положено.Ссылаются на 115 ФЗ-мол, банк по нему действует, просьба разъяснить, какая именно статья Закона или инструкция ЦБ позволяет блокировать счет и не давать официального отказа в распоряжении счетом, стандартный ответ-пишите письма, в смысле заявление!Написал ещё. 12.07 получил пространный ответ за подписью Директора Департамента ДКО Коптяевой А.В. о том, что в соответствии с Договором банк воспользовался правом отключить дистанционное обслуживание. Всё,точка.Ты им про Фому, они про Ерёму, то ли мошенники, то ли деби..бестолковые. Как такому банку деньги доверять?

Я являюсь вкладчиком вашего банка! Когда прихожу в отделение Нижнего Новгорода Новая Эра всегда остаюсь довольна! Менеджеры очень вежливые, встречают с улыбкой. Всегда предлагают лучший для меня вариант по вкладу и дают доходчивую информацию по моей карте бывшего мдм банка. Также хочу отметить ваш новый интернет банк! Переводы выполняются быстро, никогда не подводит!

Я являюсь вкладчиком вашего банка! Когда прихожу в отделение Нижнего Новгорода Новая Эра всегда остаюсь довольна! Менеджеры очень вежливые, встречают с улыбкой. Всегда предлагают лучший для меня вариант по вкладу и дают доходчивую информацию по моей карте бывшего мдм банка. Также хочу отметить ваш новый интернет банк! Переводы выполняются быстро, никогда не подводит!

Давным давно я была клиентом БИНБАНК. Я решила закрыть кредитную карту, которой пользовалась крайне редко. Пришла в офис, написала заявление на закрытие, получила справку, разрезала карту и ушла.Спустя год я узнаю, что на моем счету долг в размере 4 р. Снова обратилась в банк, написала претензию, предоставила справку и ушла. Никакой обратной связи не последовало и я успокоилась. Но пару недель назад, спустя 2 года после "закрытия" моей карты и всех счетов, БИНБАНК сообщает что передал мое дело в коллекторсое агентство. Я звоню коллекторам, присылаю им свой документ о закрытии. Через день свова звоню коллекторам - говорят что дело передано обратно в БИНБАНК. Звоню в БИНБАНК - они показывают пальцем на коллекторов, причем не самым профессиональным образом.  В итоге, посылают меня из стороны в сторону.

Пришел в Бин для оформления кредитки. Девушка менеджер все подробно и доходчиво объяснила, не потребовалось что-либо уточнять. Условия по карте выгоднее, чем у конкурентов. Отдельно хочется отметить отношение сотрудников, чувствуется положительный настрой, приветливы и ненавязчивы. Предложили холодной воды. С нетерпением жду карту, очень доволен обслуживанием и рекомендую к сотрудничеству.

При оформлении вклада в ПАО банке "ФК Открытие" 27.11.2017 г. мне настойчиво навязали дебетовую карточку, не объяснив условия, не ознакомив с тарифами, не вручив этот самый тариф. В тот же день я положил на карту деньги. Долго пользоваться картой не получилось, в январе выехал в длительную командировку и случайно оставил карту дома. 28.03.18 г. обратился в банк за справкой о доходах и узнал, что с моей карточки банк произвел списание средств более 7 500 руб. В нарушение Закона НПС (об уведомлении) никто меня в известность о транзакции не поставил. Списание производились трижды. И ни одного СМС! Я был лишен права обжаловать списание средств в течение суток. В этот же день 28.03.2018 я написал заявление о прекращении действия карты, предъявил претензию в банк, запросил тарифы. Мне ответили, что деньги я выплатил добровольно. Выслали тарифы на 32 печатных листах. Я еще пытался доказать, что невозможность воспользоваться картой произошла по уважительной причине, представил справку, что проживал в другом городе, пытался записаться на прием, но увы...Банк дважды ответил мне, что действует по закону и сообщать о своих списаниях моих личных денег мне не обязан. А для кого тогда издан Закон о НПС? Возмутительно, когда в таком учреждении меня вначале обманывают при получении карты, не разъясняют никаких последствий, не знакомят с тарифами, не вручают их, хотя предлагают быстро расписаться там, где проставлены галочки. Потом те же девочки (глаза в пол) лгут, что тебе все разъясняли и вручали, потом целый начальник управления претензионной работы письменно врет тебе, что деньги оплачены тобой добровольно, умалчивая об обязанности банка информировать меня о списании денег с карточки. В общем, дураки по кредитам закончились, теперь обманом "залавливают" дураков по дебетовым картам.

При оформлении вклада в ПАО банке "ФК Открытие" 27.11.2017 г. мне настойчиво навязали дебетовую карточку, не объяснив условия, не ознакомив с тарифами, не вручив этот самый тариф. В тот же день я положил на карту деньги. Долго пользоваться картой не получилось, в январе выехал в длительную командировку и случайно оставил карту дома. 28.03.18 г. обратился в банк за справкой о доходах и узнал, что с моей карточки банк произвел списание средств более 7 500 руб. В нарушение Закона НПС (об уведомлении) никто меня в известность о транзакции не поставил. Списание производились трижды. И ни одного СМС! Я был лишен права обжаловать списание средств в течение суток. В этот же день 28.03.2018 я написал заявление о прекращении действия карты, предъявил претензию в банк, запросил тарифы. Мне ответили, что деньги я выплатил добровольно. Выслали тарифы на 32 печатных листах. Я еще пытался доказать, что невозможность воспользоваться картой произошла по уважительной причине, представил справку, что проживал в другом городе, пытался записаться на прием, но увы...Банк дважды ответил мне, что действует по закону и сообщать о своих списаниях моих личных денег мне не обязан. А для кого тогда издан Закон о НПС? Возмутительно, когда в таком учреждении меня вначале обманывают при получении карты, не разъясняют никаких последствий, не знакомят с тарифами, не вручают их, хотя предлагают быстро расписаться там, где проставлены галочки. Потом те же девочки (глаза в пол) лгут, что тебе все разъясняли и вручали, потом целый начальник управления претензионной работы письменно врет тебе, что деньги оплачены тобой добровольно, умалчивая об обязанности банка информировать меня о списании денег с карточки. В общем, дураки по кредитам закончились, теперь обманом "залавливают" дураков по дебетовым картам.

Добрый день. Хочется сказать, что я всегда был однолюбом и не разменивался на шкур. Долгое время пользовался услугами "Сбербанка" и мы друг друга безмерно уважали. Так сложилось, что я люблю общаться с компетентными людьми, особенно это касается сотрудников банков. Ну в общем в один прекрасный день я случайно забрёл в "Бинбанк", чтобы снять немного денег в банкомате. Спустя три с половиной секунды ко мне подошла работница банка и сказала "Че встал здесь?! Не видишь пол только помыла?". Ну я немного удивился её дерзости, но мне понравилось. Дальше я проследовал с свободному окошку. Там восседала "ведомый менеджер" Алла. Прошло буквально пять минут с начала нашего диалога, а она меня уже фотографирует на заявку для карты. Короче говоря, меня одурманили прелестные сотрудницы данного отделения "Бинбанка" и с тех пор я являюсь их клиентом.

Добрый день. Хотела бы рассказать свою историю и опыт обслуживания в Банке Открытие. Начнем с того, что премиальным обслуживанием в Банках я пользуюсь давным-давно, но такое обслуживание вижу впервые. Во-первых, я даже не знаю своего персонального менеджера, он даже не соизволил выдать мне пакет документов и рассказать о предоставленной услуге более подробно. Выдача пакета документов проходила сотрудником не владеющим информацией по данному продукту, и он к сожалению, не смог ответить на ряд моих вопросов. После чего я попросила, чтоб со мной связался мой персональный менеджер, но звонка так и не поступило. Обслуживание проходило по адресу: г. Тюмень, ул. 8 Марта 2/10. В предоставленном пакете документов имелась дебетовая Тревел карта, согласно тарифному плану «Премиум» стоимость пакета составляет 2500 рублей в месяц, но есть и «минимальные требования» при которых обслуживание предоставляется БЕСПЛАТНО. Я выбрала для себя следующее условие: сумма ежемесячных поступлений вне зависимости от источника пополнения карты от 200 000 рублей и более и сумма ежемесячных покупок по карте (pos-обороты) от 50 000 рублей. Согласно моей выписки за июнь из личного кабинета сумма поступлений составила 238 000 рублей, а сумма покупок по карте (pos-обороты) составили 64 529.58 рублей. Согласно тарифам банка я выполнила условия по бесплатному обслуживанию, но 3 июля пришла смс, что условия бесплатного обслуживание не выполнены. Это как, а суммы в личном кабинете о чем говорят? и это вы называете премиальное обслуживание? так где оно? Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Я пришла в отделение офиса ДО Красноармейский 2/66 на ул. Малышева, 53 для получения дебетовой карты, на входе в офис вежливого поприветствовали  и поинтересовались с какой целью я пришла в банк, далее меня вызвал менеджер для получения карты, специалист банка в полном объеме проконсультировала и выдала карту, я осталась всем довольным. Картой пользуюсь уже год всем довольна, в отделении работают специалисты своего дела.

11.07.2018 примерно в 13:55 при внесении наличных через банкомат №78083 в размере 65000 р. на карту банка "Открытие", банкомат выдал ошибку, "съел" деньги, выплюнул карту. Чек не выдал.Так как банкомат находился в отделении банка, сразу написал заявление. Надеюсь, вопрос решится достаточно быстро, так как озвученный сотрудником банка, принявшим заявление, срок в 30 дней совсем не радуют.

Сегодня получил зарплатную карту МИР. С удивлением обнаружил на ней денежные средства. На горячей линии ситуацию объяснили тем, что у этой карты общий счет с уже имеющейся у меня картой Mastercard, которую я открывал самостоятельно. На вопрос, как так получилось, мне ответили, что этот вопрос нужно адресовать работодателю, так как зарплатные карты заказывают они. Но если это так, значит, банк передал работодателю данные карты и/или счета, хотя не имел права сообщать, что у меня эта карта вообще есть.Требую от представителя банка ответа на следующие вопросы.1. Почему нельзя было открыть карту МИР со своим собственным счетом?2. Чья все-таки вина в том, что карты оказались привязанными к общему счёту?3. Если это действительно было сделано по заказу работодателя, то как банк объяснит нарушение банковской тайны?В зависимости от ответов буду принимать решение об обращении в правоохранительные органы.

Добрый день. В Августе 2017 г. открыла карту в вашем банке. Пользовалась до октября 2017 г. потом даже не прикасалась..... Сегодня 12.07.2018 решила закрыть ее и по горячей линии позвонила и узнала, что у меня на моей карте задолженность 426 руб. за смс информирование. Очень интересно, почему я тогда ни разу не получала смс от банка о моем балансе, о том, что ежемесячно списывается комиссия.. т.е. деньги вы списываете, а услугу не предоставляете. Я не пользуюсь картой более полугода, а за услугу каждый месяц снимается комиссия - и мне, как клиенту никто об этом ни разу не позвонил и не написал из БИНБАНКА. Я считаю, что вы не имели права списывать деньги, а услугу не предоставлять. Поэтому прошу отменить комиссию 426 руб. за неоказанную услугу. Смс информирование сегодня отключила.

28.11.2017 мной в отделении банка было подано заявление на получение банковской расчетной (дебетовой) карты с кредитным лимитом "Карта OZON". На дату написания настоящего отзыва карта была активирована, однако операции с использованием карты не производились.Согласно действующим тарифам банка от 02.04.2018 "Услуга [смс-информирования] подключается автоматически в момент активации карты. Комиссия взимается в первый календарный день каждого месяца, следующего за месяцем оказания услуги. Услуга считается оказанной Банком с момента активации карты и совершения операций с использованием активированной карты."Таким образом, у банка отсутствуют основания для списания комиссии, поскольку операций с использованием активированной карты не производилось, а значит, услуга смс-информирования не оказывалась. В нарушение установленных тарифов банк с момента активации карты начислил комиссию за неоказанную услугу смс-информирования на общую сумму 327,00 руб.Прошу АО "БИНБАНК Диджитал" рассмотреть мою претензию по существу и вернуть выставленную комиссию за неоказанную услугу смс-информирования на общую сумму 327,00 руб.

Доброго времени суток, уважаемые администраторы сайта, его пользователи, работники банков, а также всем заинтересованным лицам, читающим мое сообщение! В целом о Бинбанке я хорошего мнения. За исключением мелких неудобств, возникающих крайне редко, работой банка я удовлетворен. Может быть это тоже мелкое неудобство, но для меня оно сопряжено со значительными трудностями...10.07.2018 около 18-00 я внес на карту довольно крупную сумму денег (по крайней мере таковой она является для меня). Необходимо отметить, что данная сумма единственное, что я могу использовать для собственных текущих нужд. Вносил эти денежные средства я через банкомат Альфа-банка, партнера Бинбанка, как указано на официальном сайте. Через некоторое время я смог сделать 2 перевода на сумму около 20% от внесенной и все.... Другие операции я осуществить не могу - "операции по зачислению не обработаны банком", а сегодня - "недостаточно средств". Но на карте показан реальный остаток МОИХ денег, а воспользоваться ими я не могу. На горячей линии мне пояснили, что это Альфа-банк не перевел деньги, а еще у меня образовался технический овердрафт, за который я должен платить проценты. Вот это счастье! Я остался без денег, да еще и с долгом, который необходимо обслуживать! Это при том что карта дебетовая и все операции по зачислению денег хронологически предшествуют операциям по их списанию.Мне непонятно почему клиенты должны быть заложниками партнерских соглашений между банками, которых (имеется ввиду соглашений) они даже не видели. Может все-таки работники Бинбанка по обращению клиента должны связываться со своим партнером для ускорения перечислений (если причина действительно в этом).Кстати, оператор горячей линии мне не смог пояснить предельных сроков зачисления денег на карту. Единственное, что они хорошо умеют делать так это перебивать. "Извините, что я вас перебиваю.....", а дальше начинает отвечать на вопрос который я по ее мнению должен был задать. Но мне не нужен ответ, на вопрос который я НЕ ХОТЕЛ задавать, а задать нужный, при таком общении, является проблемой. Возможно это манера общения оператора, а возможно единственно верное их действие в условиях лимита по времени на одного клиента. В любом случае, в этот раз впечатление от работы колл-центра негативное.Оставил жалобу, но вопрос не решен; по жалобе хотя бы есть сроки. Пока еще надеюсь на здравомыслие ответственных работников Бинбанка. Хотелось бы реализовать свое законное право на распоряжение денежными средствами еще вчера и не тратить время на обжалование незаконно начисленных процентов по техническому овердрафту.