37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Похоже, получить ответ от банка удастся только на вашем ресурсе....Мы подали пакет документов на реструктуризацию ипотеки через АИЖК 11 апреля, практически 3 месяца назад. Нас предупредили сразу что эта процедура может затянуться. По прошествии двух месяцев мы начали созваниваться с обслуживающим нам менеджером. По её словам, она уже несколько раз делала в банк запрос по нашим документам, но, тишина. Так и не дождались никакого ответа. В нашей семье появился третий ребёнок, жена ушла в декрет, и оплачивать ипотеку в срок, теми же суммами, все тяжелее.

В конце мая переоформлял вклад, и мне предложили открыть дебетовую карту "универсальная карта "Премиум", дескать улучшаются условия вклада, а сама карта не будет стоить ничего при одной покупке в месяц, т.к. выполняются минимальные требования без комиссии.30 мая забрал карту, активировал. А 4 июля при проверке счёта обнаружил, что была снята плата за обслуживание. На следующий день поехал в отделение банка в г.Жуковский, где получал карту, и спросил, какие же пункты договора об обслуживании я нарушил. Менеджер изучила историю покупок и сказала: дескать это из-за того, что покупки датируются 27-28 июня, а надо было делать их до 25 числа. На мой вопрос, почему это не указано в договоре и не было сказано при оформлении карты устно, она лишь пожала плечами.Теперь я в раздумьях, так уж ли мне нужна такая карта, и не лучше ли её вернуть.

Списали комиссию за обслуживание по карте, которую я закрыл в июне. Заявление подавал в офисе на Беляево (Профсоюзная 102А). Кстати, принимала та же девушка, которая карту изначально выдавала.Написал в чат через приложение, там ни сном, ни духом. Пишут, ваша карта не заблокирована. Да, блин, не блокировал я ее, а ЗАКРЫЛ. В общем, составил обращение с просьбой вернуть списанные средства, а карту закрыть в ближайшее время, чтобы еще чего-нибудь не списали. Карту, кстати, увели в минус (!), такие дебетовки у нас крутые.

Звонят по чужому кредиту. Какой то Василий Иваныч указал в своей анкете мой тел. который у меня 10 лет уже. Теперь шлют смс и звонят из банка по долгам Василь Иваныча. Звонил в банк, представился, сказал что номер мой. Никак не реагируют так и шлют смс и звонят несмотря на мои матерные ответы. Придется писать жалобу в центробанк на них нарушают мои права - не имеют права звонить без моего согласия.

История: 1. 04.07 обращаюсь в банк-партнёр Нб Траст для пополнения дебетовой карты на 850 т.р. Сотрудник рекомендует пополнить через кассу, комиссии нет. Через пару секунд в кассе получаю оповещение из мобильного банка о внесении всей суммы. Захожу, проверяю. Все в порядке, баланс изменился, операция есть, сообщение о зачислении тоже. Перевожу день во вклад. 2. 05.07 получаю сообщение в мобильном банке, что у меня задолженность в 845 000, будет штраф. Незамедлительно пополняю назад счёт. Захожу уже в интернет банки там я виду минусовой баланс и операция о зачислении не отображается от 04.07, хотя в мобильном банке все ок.3. 06.07 Мне выписывают штраф в размере 11 800, баланс по-прежнему минусовой, хотя средства были пополнены Овердрафта по карте не предусмотрено. Т.е из-за ошибок в зачислении и отображении разной информации в мобильном и интернет банке меня штрафуют, со штрафом естественно не согласен. Жду ответа банка.

Я 19.06.2018 19:16 пытался внести наличные на карту Тиньков, больше никак нельзя внести без комиссии. Банкомат весь скрипит кряхтит. Такое впечатление, что что со свалки приволокли. За месяц до этого в этот же банкомате я смог из 20000 положить только 8500. Остальные купюры браковал (там были 1000 и 500). Но хоть не проглотил. А 19.06. кладу 14000, пишет возврат. Вернул. Не принял ни одной купюры. Сколько, я не пересчитал. Снова кладу в банкомат. Зачисляет 12 000, об остальных ни слуху ни духу. Звоню оператору. После получасовых перезваниваний, уточнений, пришла смс о принятом обращении. Сказали, рассмотрят в течении 5 рабочих дней. Спросили, куда вернуть деньги. Ответил, на карту. Через пять дней статус сообщений не изменился, т.е. инкассацию не провели. Звоню в поддержку банка. Оказывается срок не 5, а до 14 дней. По истечении времени пришла смс из банка о том, что излишков в банкомате нет, соответственно и нет моих 2000 р.   Повторное обращение закончилось ответом, что вам уже все разъяснили, чего вы хотите. Я не пересчитал деньги перед камерой или при 2 свидетелях перед опусканием в банкомат. Соответственно, доказать факт внесения денег в принципе не могу. Что и дает возможность таким вот "банкоматам" нас безнаказанно грабить. И законодательно ситуация никак не регулируется. Нет в банкомате излишков -до свидания, а если он следующему выплюнул эти деньги?  Так что сам больше никогда не буду и другим не советую пользоваться банкоматами и услугами этого банка. Судя по отзывам, таких случаев много, да и не все пишут.

29 июня я обратилась в филиал Бинбанка на Ярцевской с просьбой разблокировать мою дебетовую карту, которая была заблокирована по моей инициативе за день до обращения. Отстояла в очереди более часа, в этом филиале всегда толпа народа.Оператор уверял, что блокировку снимут в течении 3-х дней максимум. Однако сегодня пошел 8-й день(!), карта до сих пор заблокирована! На мой звонок в колл-центр, девушка по имени Лиля ничего вразумительного ответить не смогла, кроме того что нужно опять идти в тот же филиал банка! Но я принципиально не буду еще раз тратить свое драгоценное время, из за халатности и некомпетентности ваших сотрудников. Надеюсь, что в очередной раз проблема будет решена, как и обычно, через сайт Банки.ру. По другому не получается!

Добрый день. Ниже выдержка из текста обращения 1-35511939963 от 30.06.2018. Эта история - пример высшей некомпетентности, безответственности и проф. непригодности.29.06. я перевел через Web-интерфейс Банка сумму 55т.р. с моей зарплатной карты VISA (…9877) Росбанк, на карту МИР Бин Банк (…5817), которая используется мной для пополнения своего вклада.Ошибочно я зачислил деньги на карту своей бабушки С-кой Р. И. (…0263), которая также имеет карту и вклад в БинБанк. Номера карт были записаны рядом.Я имею письменную доверенность по управлению счетом своей бабушки, которой неоднократно пользовался.Обнаружив ошибку в переводе, в ночь на 30.06. я (уведомив бабушку) через Моб. банк сделал внутрибанк. перевод на свою карту. Перевод поступил, после чего обе карты (моя и бабушки) были заблокированы.В службе поддержки БинБанк мне заявили, что «банк решил провести расследование по вашей карте», «вы можете обратить в банк после 3-х рабочих дней». Аудио запись разговора имеется. Заявление оканчивалось требованием разблок. обе карты.Заявление я отвез 30.06. в отделение в АТЦ "Москва". Его приняла девушка Тамара (единственный адекватный человек в этой истории). Точную причину блок-ки определить не удалось - то ли противодействие, то ли у меня тип карты, который у меня не должен быть.03.07. звонит Тамара, спрашивает, смогу ли я предоставить доверенность, т.к. её не могут найти ни в отделении, ни в центральном офисе. Пересылаю скан.04.07. Приходит смс с решением: "для разблокировки карты вам необходимо предоставить доверенность на осуществление операций с карты (бабушкиной) либо получить подтверждение легитимности перевода от С-кой Р.И. (для подтверждения необходимо позвонить в контакт-центр либо обратиться в офис для написания заявление на разблок-ку".Звоню с колл-центр (в 16:26 МСК), чтобы подтвердить, что действительно бабушка может позвонить и покончить с этой проблемой. Чтобы 80-летний человек не распинался впустую. Девушка Мария на другом конце провода выслушав вопрос, просит подождать минуту, потом еще минуту, потом еще. И так около 10 минут. В итоге говорит, что нет, по телефону это решить нельзя. Надо приходить в офис и писать заявл-е. На моё удивление, что это противоречит решению, девушка говорит, что рассматривающие заявку ошиблись.Запись имеется.В 20 часов звонит Тамара, чтобы узнать как разрешился вопрос и получил ли я решение. Я говорю, что да, решение получил и пересказываю содержание звонка от 16:26. Тамара предполагает, что ошиблась именно девушка в колл-центре. Сегодня бабушка звонит в колл-центр, подтверждает корректность перевода. Просит разблокировать обе карты (как сказано в смс). Её карту соглашаются разблок-ть, а мою - нет. Говорят, пусть сам звонит. Не имеем права чужую разблок-ть.Звоню в 16:18. Запись имеется. Колл-центр говорит, что вопрос не в их компетенции и переключает на девушку Юлию. Та выслушав мою просьбу разблокировать карту, отвечает, что мне надо обратиться в отделение и написать заявление с просьбой разблокировать карту. Я, с трудом сдерживая эмоции, указал Юлии на то, что это похоже на замкнутый круг и заявление я уже писал и есть решение, в соотв. с которым вы должны разблок. мою карту. Предупредил, что напишу обращение на banki.ru. Юля удалилась на 5 минут ожидания, вернувшись сказала, что "сегодня мы детально разберемся в вопросе и обязательно свяжемся с вами". Никто, конечно же, не позвонил.Рассматриваю вариант подачи искового заявления с требованием вернуть деньги.

Бинбанк мне ценен своими предложениями, которых в других банках нет. Например, у него есть кобрендовая карта с OZONом, заявку на которую я оставил на сайте в конце июня. Хорош он и тем, что с ним нескучно. Каждый раз на ровном месте возникают проблемы, которые приходится решать.4 июля 2018 года оператор Бинбанка выдала мне названную карту в отделении на Каменноостровском в Санкт-Петербурге и предложила получить ПИН-код. Но я решил это сделать дома. И это, видимо, было ошибкой.Уже более суток активировать карту и получить ПИН-код мне не удается: робот отвечает, что "по техническим причинам установить ПИН-код невозможно" и переводит на оператора. Оператор просит ожидать и предлагает прибыть мне в отделение, где была выдана карта с паспортом и решить все проблемы там.В онлайне в личном кабинете Бинбанк 2.0 общение с оператором также печально и неоригинально: прибыть в отделение с паспортом... Совершать такие действия в век цифровизации не хочется, поэтому одна надежда на этот уважаемый и влиятельный сайт. Учитывая мой опыт общения с Бинбанком, в котором постоянные проблемы решались только после опубликования отзывов на этом сайте, хочу высказать предложение о более тесном сотрудничестве БИНБАНКА с сайтом БАНКИ.РУ.

Напишу очередной отзыв!Сразу оговорюсь - ни о тарифах, ни о сроках переводов либо зачисления я не спрашивал - я хотел всего лишь узнать о том, сколько времени требуется банку для "обработки пополнения моей карты". Т.к. деньги уже на карте и ранее также и неоднократно я пытался выудить эту информацию но безуспешно. А ситуации такие - деньги я потратить могу, путем пополнения карт в других банках, либо путём покупок, а вот перевести внутри банка на свой депозит - никак, только ждать "обработки пополнения моей карты"! Ранее бывали даже такие ответы-  "что деньги ещё не поступили на счёт", на мои вопросы, а как я их уже начал тратить - ответа не давали - предлагая нелепые идиотские версии. Скриншоты тех переписок должны иметься.В чате приложения банка задал простой вопрос, но т.к. желания отвечать не было в ответ пошла чушь - скриншоты имеются. Решил узнать об этом здесь - на банки ру. Вот что вышло:Ссылка на вопросКак видно ответа на мой вопрос нет, только на возможно чужой вопрос, но непонятно почему мне, либо искажённый замутнённым сознанием... Потому прошу ещё раз:Ссылка на вопросИ опять без ответа...Далее настойчивее:Ссылка на вопросДа, действительно было и такое, сотрудник запрашивал информацию о карте, НО НА КОЙ ЧЁРТ?!...Разве обработка должна зависеть от карты? У нас есть какие то привилегированные касты? Об этом в тарифах кто-то читал?Ссылка на вопросДействительно, каст похоже нет и номер карты не нужен. А ведь выше я писал про просьбу рассмотреть неадекватные ответы сотрудника, а вот один из них и есть, но решение никакого не принято - зачем он запрашивал номер карты??? Если он не нужен, как и тип!Ссылка на вопросНеадекватность восприятия полезла через крышу - зачем мне тарифы? Я и так всё знаю, что мне нужно.Ссылка на вопросВообще не в тему...Ссылка на вопросИ тут понесло... А ведь я как спросил вначале?Ссылка на вопросВообще не пойму зачем меня уводят от основной темы вопроса...Ссылка на вопросТ.к. мне никак непонятно причём тут комиссия спросил напоследок:Ссылка на вопросТ.к. ответа на изначально поставленный вопрос я не получил, думаю, уже и не получу, решил написать отзыв. Может кто знает?

У меня РКО в банке «Открытие». Вчера 4.07, зайдя в банк-клиент обнаружила, что истек сертификат подписи. Никаких предупреждений об этом до этого я не видела. Перегенерировать сертификат, не удается, тк мой город не указан в данной форме, а технической возможности его внести нет - поле неактивно. Написала письмо через форму обратной связи в разделе помощи по интернет-банку. Пришел отчет, что время ответа 3 дня. 3 дня без доступа к счетам! Звоню в банк, в надежде быстрее решить этот вопрос. Меня несколько раз переключают, я объясняю в чем дело, предполагаю, что скорее всего это изначально не внесли инфо о городе. Формируют заявку 010096116, обещают, что специалист свяжется. Дальше мне звонят по заявке, отправленной по почте, говорю, что работы уже ведутся. Сотрудник сказал, что уточнит по какой заявке выше приоритет, и дублирующую удалит. Сегодня, 5.07 мне утром трижды звонили - не было возможности взять трубку. Звоню в банк, меня переключают на специалиста Александра, который, разговаривая со мной внес город в форму. И я смогла сформировать запрос на перегенерацию сертификата. Уточняю, нужно ли мне ехать в банк, отвозить подписанный сертификат, сказал, но скорее всего нет, но выяснит. Перезвонил и рассказал, что в связи с тем, что действие сертификата закончилось вчера, он больше не действителен и нужно заново всё запускать. То есть, ехать в банк, писать заявление, чтобы подключили мой банк-клиент, ждать, пока это сделают, потом формировать сертификат, печатать, подписывать, ехать в банк снова, и опять ждать, пока этот сертификат подтянется.Большое спасибо Александру за помощь. Но. Почему вчера ни один из сотрудников вашей техподдержки не смог добавить город в карточку запроса сертификата, а сегодня другой смог? Почему ни один из специалистов вчера не предупредил меня, что сегодня мой интернет-банк превратится в тыкву, и я останусь без доступа к счетам и без денег, но с задолженностью перед контрагентами? Каким образом вы предупреждаете о том, что сертификат заканчивается? Это уже не в первый раз, когда мы обращаемся в службу поддержки, и нам не помогают сразу. До этого были ситуации, когда при ошибке со эквайринга, первые два звонка ваш специалист говорил обращаться в компанию, которая нам продала терминал. На третий звонок мы попадали на другого человека, и он нам помогал. И да, я бы с удовольствием написала это банку Открытие напрямую, но, к сожалению, на вашем сайте нет ни почты претензионного отдела, ни раздела «качество обслуживания». Даже в форме «Задать вопрос» нет категории «У меня проблема». Ваш сотрудник предложил продиктовать мне этот адрес, на что я попросила выслать этот адрес мне на почту. И даже это оказалось непросто - вы не можете просто написать мне письмо та тот адрес, который уже есть в вашей системе. Мне нужно сначала написать вам запрос и только потом на него ответят.

Здравствуйте. Имею счет в вашем банке, обслуживаюсь на Русской 9Б. Хочу поблагодарить персонал отделения банка, за качественную работу в своей сфере, с такими людьми приятно работать. В частности хочу отметить главного специалиста по обслуживанию юридический лиц - М. Марию, очень квалифицированный, доброжелательный специалист, всегда приветлива и отзывчива, очень быстро и качественно решает рабочие моменты. Всем буду советовать этот банк и отделение. Спасибо БинБанк!)

В 2016 году заставили открыть кредитную карту, якобы нужна для оплаты детского сада. Карта была бесплатная, но после они решили ввести платные смс рассылки и сообщили об этом в виде смс сообщения. Но номер телефона, к которому была привязана карта, был утерян уже давно, естественно никакой информации по этому поводу до меня не дошло.В 2018 году знакомые сказали, что эта карта больше не нужна при  оплате сада, и я решила её закрыть, т.к она мне не нужна. Я ни разу ей не пользовался в течение всего времени. Но при закрытии узнала, что мне начислен долг за смс рассылки, и закрыть её можно, только погасив этот долг.В отделение Бинбанка написала претензию, но получила отказ.Какой то ужас, почему я должна платить за то, чем не пользовалась никогда, что за законы такие?!

Снимал деньги со вклада, переведя их на карту, но оба банкомата в офисе с функцией выдачи отказались принимать карту, хотя другие воспринимали карту корректно. В офисе посоветовали перевести во вклад "копилка" (нельзя снимать со вклада открытом в другом отделении) и снять в кассе, что я и сделал. Взяли комиссию 250 руб. за снятие денег поступивших безналично, согласно новым условиям, хотя все мои деньги на счетах этого банка поступили наличными через банкомат или кассу. Но теперь если перевод собственных средств внутри банка осуществлен НЕ СО СРОЧНОГО ВКЛАДА, деньги считаются поступившими безналичным путем и ВЗЫМАЮТ КОМИССИЮ ЗА СНЯТИЕ. Так мне пояснили в чате банка (в мобильной версии) сегодня. Не согласился, оставив претензию, и получил, как всегда в этом банке отписку, без объяснений по существу: "Ваше обращение №1-35944646750 рассмотрено. Между Банком и Вами был заключен Договор на открытие счета "Копилка". Вы согласились с Условиями обслуживания счета и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемая Вами комиссия начислена строго в соответствии с Тарифным планом. В связи с вышеизложенным сообщаем, что основания для отмены и возврата начисленной и оспариваемой Вами комиссии отсутствуют. С Тарифами можно ознакомиться в офисе Банка или на сайте Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ПАО "БИНБАНК" Хотя есть пункт 1.2.4.3.17.• поступивших с иных счетов Клиента открытых в ПАО «БИНБАНК» при условии, что первоначально снимаемые денежные средства на счета Клиента поступили наличным путем; Бесплатно. Но согласно ответа банка, он в работе данного учреждения не используется, ведь по их логике раз был перевод, то это операция безналичная и соответственно пункт 1.2.4.2. поступивших безналичным путем и хранившихся на счетах клиента менее 30 дней (учитывается совокупная сумма снятий в дату снятия) 1% от суммы,мин. 250 рублей/ 5 ед. валюты.Кто еще рискует с банками будьте осторожны при снятии средств со вкладов. Не слушайте советов сотрудников, тем более по горячей линии. Читайте форумы и тарифы! Избегайте карт бинбанка! Жалобу в бинбанк писать бесполезно, всегда отписки без объяснений.

Более полутора лет являюсь активным привилегированным клиентом банка "Открытие" (а общий "стаж" отношений с банком - более 7 лет).Ежемесячные обороты по картам более 500 000 рублей, причем 90% трат - оплата перелетов, гостиниц, товаров через POS-терминалы, а основные пополнения карты - внесение наличных.6.06.2018 ни с того ни с сего были заблокированы обе мои карты.Несмотря на мои многократные обращения по телефону, визиты в офис банка, причины блокировки мне никто объяснить не может.Я являюсь  привилегированным клиентом в нескольких других банках. Учитывая "клиентоориентированность" банка "Открытие" решил закрыть у них счет и перекреститься. Не тут-то было, закрыть счет нельзя, перевести деньги тоже, надо ждать 30 рабочих дней, в течении которых сотрудники ответят на мою претензию.В общем, бред, да и только.

В 2013 году оформила кредит в Номос банке, потом его перевели в Открытие, последний платёж по графику 975 рублей примерно, но на всякий случай звоню в Банк уточнить и мне говорят что платёж 3100 рублей. Я с этим не согласна, есть график который я подписывала в Номос банке, платила все вовремя. Почему увеличился платёж, на основании чего? Оставила в отделении по адресу г. Воронеж, Кирова 11 претензию, приложила график из Номос банка,, но пока ответа нет, хотя сказали позвонить через 3 дня! Не очень хорошее впечатление складывается после такого.

Я очень спокойный человек, но как говорится, просто накипело. Буду предельно краткой, по возможности. Начну с того, что взяли мы ипотечный кредит в банке "Хантымансийский", потом произошло слияние, и мы перешли под крыло "Открытие". Решили мы как-то, что может стоить подать заявку на рефинансирование кредита, понизить ставку по процентам. Брали мы кредит давно, ставки были ого-го, а сейчас на порядок меньше. Банк нам заявку одобрил, мы платим во время, просрочек нет, а есть несколько досрочных погашений. Мы в восторге, начали собирать документы, повторно делать оценку квартиры) а это стоит денег) и тут то началось. То пришлите ещё какой-то выдуманный документ, то Ваши сканы утеряны, то дата выдачи справки устарела и т.д. мурыжили, именно это слово подходит нас очень долго и вот, наконец, всё принесли, донесли и ждём - и тут приходит ответ, нам отказано.Спрашивается, зачем нужно было тратить столько времени и сил((((, но это ещё не всё. Мы вышли на финишную прямую и решили во чтобы то ни стало погасить кредит, стали в последнее время досрочно небольшие суммы вносить. Запросили остаток в банке, подсобирали отнесли и ждём, что будет последнее списание 02.07.2018 и мы будем свободны от КРЕДИТА. НО не тут то было, сейчас муж был в банке и ему сообщили, что из нашей суммы взяли только ежемесячный платёж, остальная сумма болтается на счёте, т.к. (И ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ) ОНИ НЕ МОГУТ НАЙТИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ) и мы на сегодняшний день с учётом тех денег, что висят на счету должны ещё 5 000 руб.

Добрый день! Меня зовут Александр! Обслуживаю свою организацию в отделении по адресу Владивосток, ул Русская 9б. Очень доволен обслуживанием и персоналом в целом! Очень отзывчивая управляющая банка Ольга Борисовна П-ва. Всегда если есть вопросы не откажет в совете.Так же главный специалист по обслуживанию юр. лиц М. Мария, которая обслуживает мою организацию всегда вежлива и деликатна. Очень грамотный специалист и всегда оперативно решает поставленные задачи. Единственный минус отделения это в его расположении, не совсем удобно добираться по пробкам

Отделение на ул. Русской обслуживают очень быстро и оперативно, очень подробно объяснили об обслуживании расчетного счета и дополнительных услугах банка. Удобный банк клиент и быстрое проведение платежей, недорогое обслуживание счета. Хочется отдельно отметить профессионализм и поблагодарить сотрудника банка М. Марию Вячеславовну за добросовестную и оперативную работу, внимательность к проблемам клиента, быстрое решение вопросов, очень приятная и милая девушка, по всем вопросам старались обращаться к ней, т.к. очень компетентна в решении даже вопросов узкого характера!

Отделение на ул. Русской обслуживают очень быстро и оперативно, очень подробно объяснили об обслуживании расчетного счета и дополнительных услугах банка. Удобный банк клиент и быстрое проведение платежей, недорогое обслуживание счета. Хочется отдельно отметить профессионализм и поблагодарить сотрудника банка М. Марию Вячеславовну за добросовестную и оперативную работу, внимательность к проблемам клиента, быстрое решение вопросов, очень приятная и милая девушка, по всем вопросам старались обращаться к ней, т.к. очень компетентна в решении даже вопросов узкого характера!