37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Посоветовал мне товарищ карту "Рокетбанк", как я понимаю, дочки "Открытия". И всё было очень радужно. Очень нравилось и бесплатный выпуск, и бесплатное обслуживание без всяких условий. Личная страничка владельца, где можно без указания номера карты собирать пожертвования - тоже хорошая фишка, ни в одном другом банке такой не нашёл. И 6,5% на остаток - вообще огонь! На фоне этого кэшбеки, которые вроде есть, но накопить их и потратить трудно, мне вообще даже и не интересны были. Карта не ради них заводилась. А вот с весны всё становится понемногу грустнее и грустнее. Сначала срезали 6,5% до 5,5%. Ну ладно, тенденция вроде общая для банков. Две недели назад - сбой в приложении, больше часа не мог перевести свои же средства между картой и счётом. Неприятно. Считаю, что если общение с банком только через мобильное приложение, то оно должно работать как швейцарские часы. А последние два дня новая неприятность: не смог пополнить карту через банкоматы "Открытия". В Саратове не так много банкоматов, в среднем по одному на район. Зашёл в первый - функция приёма наличных не работает. Во второй - он закрыт наружной дверью банка на все выходные. Хотя на нём самом написано, что он круглосуточный. В приложении написано тоже самое. Третий и вовсе наличку не принимает. Написал в техподдержку, мне сказали общие слова, дословно "Поняли Вас. Банкоматами занимается Открытие. Мы обязательно сделаем всё что в наших силах". Типа, "Открытие" плохие, а они хорошие. Во-первых, на моей карте через дробь написано "Открытие/Рокет". Во-вторых, раз вы хорошие, договоритесь с хорошим банком, чтобы через их банкоматы можно было пополнять без комиссии. А пока без процентов только в "Открытии". На следующий день, кстати, единственный банкомат, который не закрыт на выходные и мог бы принять наличку, по-прежнему отказал в проведении такой операции. И как после этого доверять свои деньги такому банку? То закинуть не можешь, то потратить. И никакие фишки не заменят надёжности двух главных операций с деньгами.

Позвонили из банка "Открытие", предложили сделать рефинансирование ипотечного кредита. Я обещал подумать. После этого начались звонки, голос-автомат предлагает мне срочно оплатить задолженность перед банком, в противном случае ко мне приедут коллекторы и опишут имущество, заблокируют все счета. Дают контактный номер банка, по которому мне отвечают, что задолженности перед банком у меня нет. Обещают, что звонки прекратятся. А звонки продолжаются, продолжаются, приходят смс с похожим текстом. На мой звонок в банк мне рассказано, что я должен сделать, чтобы подать заявку в банк, чтобы прекратить эти звонки. При этом я должен звонить в банк, давать информацию. Банк ничего сам делать не будет. Неужели у банка такой высокий статус, что один недовольный клиент не может испортить "его внешний вид"?Друзья, хотите иметь нескучную жизнь, станьте клиентом, или засветитесь перед банком "Открытие".

Здравствуйте! Наверное начну с начала! Мне очень не нравиться курс валют в онлайн 2.0. Кросс-курсы покупки и продажи банком завышены на 2 рубля в среднем, чем, например, в отделении банка. Для примера кросс-курсы покупки-продажи валют в БИНБАНК-ОНЛАЙН 2.0 стали ВНИМАНИЕ выше, чем в СБЕРБАНК-ОНЛАЙН в среднем на 1 рубль. Раньше конфетка - онлайн 1.0 курс С.-Пб. филиала просто загляденье, ну адекватный курс был же. Реплики в виде 2.0 только лучше, мы постоянно его обновляем, добавляем - не добавляет оптимизма. Оставил отзыв месяца 2 назад - часть вопроса касалась обмена валют в 2.0, думаю посмотрю может картина исправится. Ни фига! За 2 месяца почитал отзывы клиентов (негатив особенно после санации) и понял для себя, что мои ден. средства (на счете в валюте) опасно оставлять. Звоню за неделю, заказываю сумму для снятия, а также заказываю номинал купюр (как говорится в рамках моих прав). Прихожу в отделение! Окно - девушка - паспорт ииии... Девушка заявляет, что она НЕ ВИДИТ  моих счетов! Пришлось заводить новые счета, которые она уже "увидит", производить переводы и ттяяггооммооттииннааа. Деньги не переводились, уже зная, что ден. средства со счета на счет переводятся до 24 часов, плюнул на все я ушел. Пришел через пару часов, девушка звонила, захожу в кассу и....это как в магазине сдачу в 1 рубль получить 100-а копейками....Я спрашиваю, а как же номинал купюр я ж заказывал, а в ответ: КАКИЕ ДАЛИ, ТАКИЕ И ВЫДАЮ! И я так подумал - ну чему тут удивляться - БАРДАК!Деньги свои я унес, но клиентом пока остался! В период ЧМ-2018 назовем мои действия, как 1: 0. Жду действий положительных банка в частности ОНЛАЙН 2.0 да и в общем......иначе я думаю 5: 0 не за горами.......

Здравствуйте! Наверное начну с начала! Мне очень не нравиться курс валют в онлайн 2.0. Кросс-курсы покупки и продажи банком завышены на 2 рубля в среднем, чем, например, в отделении банка. Для примера кросс-курсы покупки-продажи валют в БИНБАНК-ОНЛАЙН 2.0 стали ВНИМАНИЕ выше, чем в СБЕРБАНК-ОНЛАЙН в среднем на 1 рубль. Раньше конфетка - онлайн 1.0 курс С.-Пб. филиала просто загляденье, ну адекватный курс был же. Реплики в виде 2.0 только лучше, мы постоянно его обновляем, добавляем - не добавляет оптимизма. Оставил отзыв месяца 2 назад - часть вопроса касалась обмена валют в 2.0, думаю посмотрю может картина исправится. Ни фига! За 2 месяца почитал отзывы клиентов (негатив особенно после санации) и понял для себя, что мои ден. средства (на счете в валюте) опасно оставлять. Звоню за неделю, заказываю сумму для снятия, а также заказываю номинал купюр (как говорится в рамках моих прав). Прихожу в отделение! Окно - девушка - паспорт ииии... Девушка заявляет, что она НЕ ВИДИТ  моих счетов! Пришлось заводить новые счета, которые она уже "увидит", производить переводы и ттяяггооммооттииннааа. Деньги не переводились, уже зная, что ден. средства со счета на счет переводятся до 24 часов, плюнул на все я ушел. Пришел через пару часов, девушка звонила, захожу в кассу и....это как в магазине сдачу в 1 рубль получить 100-а копейками....Я спрашиваю, а как же номинал купюр я ж заказывал, а в ответ: КАКИЕ ДАЛИ, ТАКИЕ И ВЫДАЮ! И я так подумал - ну чему тут удивляться - БАРДАК!Деньги свои я унес, но клиентом пока остался! В период ЧМ-2018 назовем мои действия, как 1: 0. Жду действий положительных банка в частности ОНЛАЙН 2.0 да и в общем......иначе я думаю 5: 0 не за горами.......

Открывал бесплатную катру ко вкладу. Запрашивал кредитный лимит ноль, специально не давал никаких документов кроме паспорта. Установили кредитный лимит аж в 100 тысяч! Но кредит мне нужен - зачем портить свою кредитную историю. Мои запросы на установку нулевого лимита игнорируют и отказывают.В придачу без моей просьбы подключили СМС-информирование за 60 рублей, которое не работает, но денег стоит. Оповещает только об операциях покупки, но не об операциях по счёту. О своих покупках я и сам знаю, а вот об операции списания 60 рублей за СМС и возникновении задолженности я узнал случайно, зайдя в Интернет-банк. Напрашивается вывод, что в эту ловушку банк затягивает специально, чтобы у меня возник долг, о котором я не знаю. Зачем СМС информирование, которое не информирует? А если бы кто-то вывел мои деньги безналично, не в магазине или не в банкомате, я бы тоже об этом не узнал.Закончится вклад, закрою и уйду в другой банк. Не закрывать же карту и открывать опять до посинения, пока банк не установит нулевой лимит. Проще перевести деньги после окончания вклада в другой клиентооринтированный банк.

23.06 решила зачислить большую сумму на свою дебетовую карту Открытие - Ютеир, через банкомат начала вносить деньги первые две суммы зачислили, а остальные когда внесла 84000руб. на экране выскочило сообщение «обратитесь в службу поддержки» и карту банкомат выплюнул и деньги на карту не зачислил! Я сразу зашла, а отдаление обратилась к операционистам сообщить о случившимся, с меня взяли заявление с объяснением случившегося и сказали, что рассмотрение до 30 дней и вообще если я хочу ещё внести деньги на карту, то могу сделать это через другие банкоматы в этом отделение, т.к. тот банкомат видимо не работает и я уже 4 или 5 у кого вот так съедают деньги! Хорошо я зачислила оставшуюся сумму через другой банкомат без проблем, но по факту на дорогостоящую покупку мне теперь не хватает 84000руб, которую съел неисправный банкомат. Настроение испорчено, выходные испорчены, а главное что эти деньги были на отпуск и ждать до 30 дней из-за халатности управляющего офиса?! Если руководство отделения в курсе, что с банкоматом проблемы, почему он стоит как рабочий банкомат, а люди должны из-за этого страдать и тратить свои нервы на выяснения, куда делись их деньги, бегать занимать, чтобы оплатить покупку, обещая знакомым, что как банк вернёт я отдам, и ждать когда вернут, если ещё вернут!

Суть: Банк требуется оплатить пени свыше 88,000 рублей за технический овердрафт по дебетовой карте без разрешенного овердрафта!История: В ноябре 2016 оформил карту MC World Black в партнерстве с Аэрофлотом. Ежемесячное обслуживание 2500 руб в месяц, но при условии выполнения нескольких вариантов условий (остатки, объем операций по карте и прочее) - может быть бесплатным. В дополнении к карте идет карты PriorityPass для доступа в бизнес-залы аэропортов. Первые 3-4 месяца выполняю условия и пользуюсь картой бесплатно, но в связи с ограниченным кол-вом банкоматов и крайне странным принципом работы отделений (большинство до 18:00-19:00 + в выходные не работают + регулярная пустые банкоматы или наоборот забиты, не дающие то снять, то закинуть нал) - плавно перестал использовать карту как основную. Соответственно, плачу положенные 2500 руб до определенного момента и периодически раз 2-3 месяца пользуюсь бизнес-залами. Потом совсем забросил использование карты.Примерно в августе или сентябре 2017 приходит поток смс со снятием денег (остаток на карте 0 руб на тот момент) по 29 USD за пользование бизнес-залами ЗА ВСЕ ВРЕМЯ использования карты с декабря 2016! Прям с первого использования. Но разрешенного овердрафта по карте нет - списал все на технические проблемы и фоном жду исправления ситуации. Ибо если реальная задолженность - банки обычно обрывают телефоны.В июне 2018 подряд приходит сразу несколько смс (звонков - ни одного за все это время!!) - мол по карте образовалась задолженность просим оплатить. На днях даже со сроком «3 дня». Захожу посмотреть размер и попытаться спланировать визит в их «чудесным» образом работающие отделения в рабочее время (все для людей - даже если успеваешь после работы к 19:30 приехать в их отделение, то там дикая очередь к операторам + банкомат традиционно не принимает бабло) - и вижу чудесную ситуацию…Несмотря на существующую практику в других банках - когда нет никакого обслуживания по карте и счету он считается автоматически замороженным - насчитаны все абонентские платы. Ок, мой косяк, хоть и с весьма нестандартным подходом банка.. Но готов платить!Про доступ в бизнес-залы уже написал - платить за те, что были мне доступны в рамках оплачиваемого обслуживания (когда платил вживую 2500 или получал бесплатное за остаток и объем операций) - не готов. Уже оплатил их абонентской платой! С 01/08/2017 были изменены правила доступа в бизнес-залы - после этой даты, чтобы бесплатно шастать в них нужно было не просто платить 2500 руб в месяц (которые мне как бы насчитаны, пусть и в долг) - надо выполнять условия. С этого момента были случаи - велкам, считайте - готов платить. С 01/05/2018 банк меняет условия обслуживания - добавляет пени 1,4% в сутки за образовавшуюся задолженность! Опущу сам факт абсолютно ненормального размера пеней и то, что об изменении условий тарифа никакого уведомления ни на почту, ни по смс не приходит… но задолженность по кредиту или разрешенному овердрафту - ок, но у меня дебетовая без разрешенного овердрафта! Технический овердрафт на то и технический, что возникает не по вине клиента.. а по вине ИТ системы банка, позволяющей использовать карту в тех случаях, когда клиент на это не имеет права.

При закрытии расчетного счета по ИП перевели деньги мне на карточный счёт бинбанка. Бинбанк заблокировал карту, в отделении закрыли карточный счёт, расторгнут договор. Естественно за 3 дня не успел предоставить документы. И теперь что? Бинбанк оставил себе деньги? Отдайте деньги!

Сегодня получала деньги со вклада. К сотрудникам подразделения претензий нет, но ЦФТ зависла и простое распечатывание документов затянулось на пол часа! Вклад закончился сегодня, но мне почему-то дали на подпись договор о Досрочном расторжении вклада. Сказали, что такая у них «форма расторжения договора». А при чем тут досрочное расторжение? Доведите до сведения своих юристов, что расторжение договора и Досрочное расторжение - это не одно и то же.

22 июня 2018 года около 12 часов дня я пришел в Самарский офис банка Точка по адресу Дачная 24.Сотрудник сразу же начал снимать копии моих документов, не получив моего согласия, что является нарушением закона о персональных данных. Сотрудник обязан был получить у меня письменное согласие.После снятия копий с моих паспорта и свидетельства о постановке на учет как ИП меня попросили заполнить заявление на открытие счета по тарифу без абонентской платы.Копии с документов снимал К-ов Андрей. На мою просьбу дать распечатку условий договора "Банка ФК Открытие" и "Банка Киви" для выбора лицензии Курбатов Андрей сказал,- "читайте в интернете, данные в открытом доступе". Курбатов также попросил сделать мое фото с паспортом, что я считаю очень подозрительным. Так поступают только мошенники. Все документы были подписаны, и я поехал домой.Около 13 часов дня со мной связался К-тов Андрей, сообщил, что служба безопасности забраковала мое фото. Мой телефон имеет функцию записи разговоров и у меня есть аудиозапись звонка с сотрудником банка Точки. Андрей К-тов сказал, что ему срочно надо подъехать ко мне и сделать новое фото. Я пригласил его к себе домой. Около 14 часов дня К-тов Андрей приехал ко мне и начал снова делать фотографии меня с паспортом в разных ракурсах. Я консультировался с адвокатом, он сказал, что сотрудник банка не имел никакого права приезжать ко мне домой, т.к. частная собственность. Более того сотрудники банка никогда не выезжают домой к клиентам. Сотрудники банка никогда не просят фото с паспортом. Требую немедленно расторгнуть договор расчетного счета. Настоящим заявляю о своем запрете на дальнейшую обработку моих персональных данных. Требую немедленно удалить все мои фотографии, паспортные данные. А также сообщить в налоговую и пенсионный фонд о том, что расчетный счет не открывался. В противном случае я обращусь в суд с иском о нарушении прав субъекта персональных данных и нанесения мне и моим родственникам морального вреда.

Здравствуйте!Несколько раз брал потребительский кредит на почте от Вашего банка, выплачивал вовремя, погашал досрочно,деньги удерживались из пенсии.Меня все устраивало. Теперь почта России не работает с вашим банком и кредиты перестали выдавать.Приехал в ваш банк отделение в Санкт-Петербурге в торговом центре Академический. Мне объяснили, чтоб получить кредит от вашего банка надо перевести получение пенсии на карту вашего банка это обязательное условие. Пенсию я перевел, получил от вашего банка справку, что задолженности по кредиту у меня нет. В результате провел в вашем офисе около двух часов оформление заявки. В результате мне отказали не объясняя причин. Очень обидно у меня положительная кредитная история, кредит мне очень нужен, иначе я не обращался в ваш банк, тем более при оформлении кредитной заявки меня уверяли, что с получением кредита проблем не будет. Прошу вас объяснить мне в чем заключается моя проблема с получением кредита.

Здравствуйте!Несколько раз брал потребительский кредит на почте от Вашего банка, выплачивал вовремя, погашал досрочно,деньги удерживались из пенсии.Меня все устраивало. Теперь почта России не работает с вашим банком и кредиты перестали выдавать.Приехал в ваш банк отделение в Санкт-Петербурге в торговом центре Академический. Мне объяснили, чтоб получить кредит от вашего банка надо перевести получение пенсии на карту вашего банка это обязательное условие. Пенсию я перевел, получил от вашего банка справку, что задолженности по кредиту у меня нет. В результате провел в вашем офисе около двух часов оформление заявки. В результате мне отказали не объясняя причин. Очень обидно у меня положительная кредитная история, кредит мне очень нужен, иначе я не обращался в ваш банк, тем более при оформлении кредитной заявки меня уверяли, что с получением кредита проблем не будет. Прошу вас объяснить мне в чем заключается моя проблема с получением кредита.

Добрый вечер!Хотелось бы, чтобы взяли под свой контроль ситуацию, которая у меня сложилась с данным банком. Когда-то у меня была кредитная карта данного банка-точные сроки пользования не могу указать, т. к никаких подтверждающих документов у меня к сожалению, не осталось. В один прекрасный день, я решила, что данная карта мне больше не нужна и обратилась в отделение Бинбанка, с заявление о закрытии карты и соответственно счета (в связи с тем, что это было несколько лет назад, точно по какому адресу был данный офис сказать не могу). Сотрудница приняла мое заявление, на моих глазах разрезала карту, и я со спокойной душой отправилась домой. Через некоторое время, мне приходит смс-сообщение о том, что по моей кредитной карте (которая, я думала уже давно закрыта) мне нужно оплатить минимальный платеж, в размере 414 рублей. Я обратилась в банк, за разъяснением данного вопроса и составила 2 претензии, с просьбой разобраться с некомпетентностью сотрудника и с просьбой списать данную задолженность и все-таки закрыть счета. Никакого ответа я так и не получила, и благополучно забыла об этой ситуации, до вчерашнего дня. Буквально вчера, при подаче заявки на ипотечный кредит, я узнаю о своем долге, и конечно же банк (сторонний банк, не буду называть какой) мне отказывает в кредите, ссылаясь на плохую кредитную историю.Сегодня я обратилась в отделение Бинбанка, где выясняется, что никакой информации о решении по моим претензия у них нет, т.е. претензии зарегистрированы, но ответ на них банком не дан, а прошло-то уже 2 года! К тому же долг из 414 рублей превратился в долг в размере 2300, причем это не основной долг, т. е. задолженность, а проценты за пользование кредитом (кажется это так называется) и внимание!-годовое обслуживание за 2 года по моей карте(которая 2 года назад была разрезана сотрудником банка). От сотрудника банка, я только сегодня узнала, что оказывается после написания заявления на закрытие карты, счета закрываются только спустя 45 дней-о чем меня сотрудник, принимающий у меня заявление на закрытие карты и счетов, почему-то не уведомил.Сегодня я написала еще одну претензию, с просьбой предоставить мне ответы на мои (двухгодичной давности) уже составленные претензии, списать образовавшийся долг, т. к. это , считаю вина некомпетентного сотрудника и к тому же, с просьбой удалить негативную информацию из БКИ, т. к. данная информация препятствует мне оформить ипотеку.Номера претензий: 1-6566950430 от 02. 06. 20161-6565438196 огт 02. 06. 20161-34650701512 от 22. 06. 2018Буду надеяться, что после данного отзыва, по моим претензия будет принято положительное решение и негативная информация из БКИ будет удалена. Спасибо!

Перевел деньги со счета Бинбанка на карту. Деньги со счета ушли. Я на сайте пытался узнать, когда придут? Оператор ничего не хотел смотреть. Сказал до 8 часов и все. Во-первых, переводы стали проходить медленнее. Во-вторых, с таким равнодушным ответом я встречаюсь впервые. Деньги-то пришли, но осадок от разговора остался.

Здравие ВСЕМ! Бинбанк продолжает теперь уже через КОЛЛЕКТОРОВ угрожать инвалиду с параличом с детства и доводят его своими методами до убийства. А админы этого сайта тоже только смеются и ничего не делают, чтобы предотвратить убийство инвалида.

Добрый день.В июне 2017года открыл вклад "Ежемесячный доход Онлайн" в онлайн банке. С 1 июня 2018 года старая версия онлайн банка перестала работать, перешел на бинбанк-онлайн 2.0. Отмечу, что все вклады и счета отобразились в новой версии корректно, тут вопросов нет. 17 июня 2018года (было воскресенье) срочный годовой вклад закончился и на следующий день успешно пролонгировался еще на год, под заметно более низкий процент, разумеется.Я планировал закрыть этот вклад, переведя деньги на расчетный текущий счет и перекинув на другой пополняемый вклад с высоким процентом, открытый в Бин-банке. Но не тут-то было.Бинбанк-онлайн 2.0 не дает это сделать, я пробовал осуществить операцию и простым переводом на счет (приходила СМС с ошибкой) и по всем правилам через «настройки вклада – закрыть счет – досрочно», тогда выскакивало окно с ошибкой-сообщением «Вклад можно закрыть в старой версии интернет-банка».18 июня я позвонил в отделение банка, где мне сказали, что для закрытия счета надо прийти к ним и написать заявление о переводе денег на расчетный счет со вклада в связи с некорректной работой интернет банка со вкладами, открытыми в старой версии приложения. Это я и сделал, пришел в отделение банка и написал заявление с просьбой перевести мне деньги и закрыть вклад, операционист сообщил, что в течение следующего дня деньги окажутся на расчетном счете и вклад закроют. На следующий день я еще раз пришел в отделение банка вечером, узнать о состоянии дел (так как ситуация в интернет банке осталась без изменений), операционист мне сказала, что по заявлению Москва вклад не закрыла, и теперь надо дождаться, когда программисты Банка обновят мне настройки и я сам смогу дистанционно закрыть вклад и перевести деньги, отметив, что заявка рассматривается 3 дня.В итоге три дня прошли, я еще раз звонил в отделение банка, где мне сообщили, что якобы что-то там в настройках интернет-банка поменяли и теперь все должно работать. Я пробовал повторить вышеописанные действия, но все безрезультатно, каким положение дел было, таким и осталось.Звонил на горячую линию, где специалист меня заверил, что мне достаточно было просто написать заявление с требованием о закрытии счета и переводе (что я и сделал еще 18 июня), не дожидаясь обновления настроек приложения программистами. Почему же тогда это не было сделано при первом моем письменном требовании?В отделении банка на это ответили, что они так не могут сделать, ибо заявление и так уже приняли, при этом и я ничего не могу поделать с вкладом, деньги лежат мертвым грузом на пролонгированном счете под невыгодный мне процент, время идет, и я никак не могу их перевести или снять, это нормально?Пока по телефону договорились в отделении о том, что я приду напишу письменную претензию руководству банка, может тогда процесс как-то сдвинется с мертвой точки.

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка более трех лет. В 2015 году в отделении Банка был открыт вклад, к которому ваш менеджер навязал мне "бесплатную" золотую кредитную карту. Совершенно случайно, после появления "замечательного" интернет-банка 2.0, я обнаружила, что за мной числится задолженность в размере 1659 рублей за комиссии по СМС-информированию. За ВСЕ ВРЕМЯ не приходило никаких уведомлений о задолженности, а так же в интернет банке 1.0 - данная карта отсутствовала. Так же, Банк в одностороннем порядке, не уведомляя клиента, изменил тариф, увеличив его до 59 рублей. Получить информацию об этом не представлялось возможным абсолютно никак. Банк ввел меня в заблуждение по бесплатности карты и не информировал о долге в течение очень долгого периода времени - это вопиющий случай и ужасное отношение к клиенту, который вносит в данный Банк немалое количество денег, а получает вот так вот "подарок". Судя по отзывам, данная ситуация возникает регулярно, неужели нельзя исправить данное упущение и информировать своих клиентов как положено. Такой ситуации не возникало ни в каком другом банке! Просьба вернуть деньги за комиссию и изменить подход Банка к информированию своих клиентов.

Добрый день!Вынуждена использовать подобного рода ресурсы для возможного решения своего запроса. Так как на зарегистрированные обращения сотрудники банка лишь отписываются и регистрируют новые обращения.17 мая 2018 мной была подана заявка на рефинансирование текущего ипотечного кредита в банке "ФК Открытие". В рамках переписки с сотрудниками банка, электронный адрес - ipoteka.doc@open.ru, 18 мая 2018 мной был предоставлен запрошенный пакет документов для предварительного решения банка. Заявка была зарегистрирована, мной был получен ответ с номером заявки на эл.почту. 25 мая 2018 на эл.почту и на контактный телефон поступил ответ о решении - принято положительное решение, ожидайте звонка персонального менеджера. 4 июня 2018, не дождавшись звонка персонального менеджера, мной был совершен звонок в центр поддержки банка по номеру 88007007877. Специалист банка заверил, что со мной свяжутся в ближайшее время. 18 июня 2018 я посчитала, что "ближайшее время" прошло, и задала вопрос о текущем статусе запроса на эл.адрес банка - mortgage@open.ru. На что получила ответ, дословно - "сообщение направлено для связи с вами, сегодня либо завтра с вами свяжутся". 20 июня 20218 - уже "либо завтра", не услышав голоса мифического "персонального менеджера" я вновь позвонила на номер поддержки. Целью данного звонка было зарегистрировать претензию на качество обслуживания сотрудников банка в рамках сроков решения по заявке на рефинансирование кредита с положительным решением банка. Сотрудник Ксения, с достоинством, чуть путая мою информацию и в слух проговаривая все свои действия, зарегистрировала претензионное обращение, принесла извинения от лица банка, заверив, что в ближайшее время со мной свяжутся. После завершения диалога на мой контактный телефон пришло сообщение с извинениями, обещанием взять информацию в работу и благодарностью, что я с ними.Я не знаю регламентных сроков, никто из сотрудников банка четко не отвечал на вопросы по срокам отработки запроса. И поэтому, могу предположить, что "ближайшее" время для банка "ФК Открытие" не одни-два рабочих дня.Сегодня 22 июня 2018 года, со дня подачи запроса прошло более месяца. Я понимаю, что в больших компаниях есть проблемы с внутренними регламентами, но меня, как клиента, это касаться не должно. Я как клиент банка "ФК Открытие" без нарушений исполняю обязательства по ипотечному кредиту, тогда как сотрудники "ФК Открытие" позволяют себе не исполнять свои обязательства. Прошу данный отзыв в т.ч. принять как претензию в адрес банка "ФК Открытие". В том числе в адрес банка и регулятора будет направлена письменная претензия. Я не буду советовать или отговаривать кого-либо в части сотрудничества с банком. "ФК Открытие", все взрослые люди, решайте сами.С уважением,Ольга Файнман.

Прошу реализовать в банке открытие функцию оплаты платежей со счета банка Точка. В отделении банка у метро Университет не смог провести необходимые платежи, несмотря на то, что банк точка входит в холдинг ФК Открытие. Реализация данной несложной функции повысит лояльность клиентов как Открытия, так и Точка банка.

В декабре 2017 года, я получила карту Бинбанка. Через некоторое время обнаружила, что с карты была списана комиссия в размере 120 руб. После чего я обратилась в отделение банка, где мне сообщили, что к карте подключена услуга "Защита плюс", о данной услуги меня никто не уведомил. Специалист отключил мне данную услугу. На следующий месяц, всё повторилось. В итоге, такая комиссия списывалась на протяжении 4 месяцев, в общей сложности на сумму 480 руб.. Возможности придти в банк, в течение этого времени, у меня не было.  Я звонила на горячую линию, где меня уверяли, что услуга отключена. Я воспитываю ребенка одна, для меня данная сумма, является значимой! 11 июня 2018 года, я обратилась в банк на Богдана Хмельницкого д.6, сотрудник банка оперативно вызвался мне помочь! Мне предложили написать претензию, взяли заявление на отмену комиссии. Мое обращение рассматривалось в течение 5 дней, после чего, работник банка позвонил мне на телефон, и сообщил о том, что списанная комиссия возвращена! Хочу выразить огромную благодарность коллективу банка на Богдана Хмельницкого, за оперативную и слаженную работу и прекрасное отношение к своим клиентам!