37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.По моей карте *1743 в мае возникла задолженность 33.36 руб. О чем банк мне сообщил по СМС и попросил прийти в отделение и ее закрыть. Не понял, почему моя карта, которую я открывал как дебетовую, вдруг стала кредитной и на ней образовалась задолженность.Но я как ответственный гражданин, пошел в банк. Мне там сделали распечатку, я полностью оплатил задолженность. Карту я закрыл и при мне ее уничтожили. Теперь мне снова пришла СМС с просьбой закрыть задолженность по моей уничтоженной карте 0.03 руб. Я позвонил в Call-центр с просьбой прояснить ситуацию, но кроме пойдите в свое отделение и закройте снова свою задолженность ничего не услышал. Вы издеваетесь что ли? А где гарантии, что я приду в банк, оплачу 3 коп., чтобы мне не приходили эти назойливые СМС, а вы потом мне скажите, что у меня снова задолженность образовалась 1 коп.? Когда я приходил в банк, рук-ль отделения при мне сделала распечатку и сказала сколько оплатить. И в кассе сдачи еще не дали копейки из-за отсутствия мелочи. А теперь вы мне еще раз предлагаете тоже самое?

Считаю необходимым известить новых(возможных) клиентов данного банка о скорости проведения платежей внутри банка, так как считаю этот параметр одним из важных при выборе банковских продуктов. Перевод с одного счета на другой (имеются ввиду собственные счета, открытые в БинБанке) может происходить как в течении 1 минуты, так и в течении нескольких дней. Причём с чем это связано понять мне не далось. В банке отвечают, что перевод между такими счетами проходит в течение 1 рабочего дня. Но у меня были случаи, когда в выходные проходил перевод моментально, а также приходилось ждать по 3 дня, если вы, к примеру, отправили перевод в пятницу с утра, то поступить на счёт он может только в понедельник к вечеру. В отдельных случаях приходится звонить в банк и оставлять заявку на розыск суммы, когда все установленные срок уже пошли. Это крайне неудобно, так как я держу деньги не на карте, а на счете великолепная семёрка по которому начисляются проценты на остаток. И когда планируешь что-то купить по карте, то не понимаешь, чего ждать от банка (когда деньги будут зачислены на карточку), чтобы совершить покупку.Но больше всего меня возмутил случай, произошедший в июне. Номер моего обращения в банк 1-34171796346(информация для банка). 09 июня я пополнил карточку на 160 000 через банкомат Альфа Банка, деньги сразу же оказались на счету. Причем на кануне вечером я звонил в БинБанк и мне сотрудник сообщил, что Альфа банк является банком партнёром БинБанка и что банкоматом можно пользоваться точно также, как если бы это был банкомат БинБанка. В тот же день деньги с карточки я перевёл на вклад «Великолепная семёрка», а зайдя в интернет банк 14 июня я обнаружил, что с моей карты была списана комиссия за овердрафт на 160 000 рублей под 60% годовых за 4 дня(только 13 июня в 00 часов деньги были проведены по счету). С какой стати банк предоставил такой овердрафт по дебетовой карте, если туда деньги были не зачислены для меня осталось загадкой. Оформив претензию в банке, я получил формальную отписку что, прежде чем использовать свои деньги, необходимо заходить в интернет банк и проверять прошли ли они по счету. Хотя Ваш сотрудник, который оформлял данную претензию сообщил мне, о том, что деньги прошли по счету 09 июня и списание данной комиссии является ошибочной (можете проверить запись телефонного разговора).Резюме: в данном банке нужно быть внимательным во всём, даже используя свои деньги, а то можно попасть на 60% овердрафт.

Добрый день.Являюсь вынужденным клиентом банка с 2009, с момента передачи кредитки еще от Привата. Последние 500 дней не выплачивал кредит. Решил по-честному самостоятельно подчистить долги.Столкнулся с первой проблемой, придя в отделение ногами, сотрудники хоть и найдя мое дело, сказали обращаться к коллекторам, телефон и контактные данные агенства дать отказались.В итоге звонил на общий номер 8 800, где на следующей уже день дошел до отдела взыскания. Обнаружилось, что сумма основного долга 6 700 рублей, начисленных сверху 15к. В итоге около 22+. Вот так за 500 дней, сумма долга возросла на 300%.Предложил сделку, погасить основную сумма долга, сотрудники отказались, ссылаясь, что я не вправе предлагать условия.Предложил в таком случае подать в суд на меня и взыскать через суд денежные средства, также отказались. На вопрос, что же делать - ответ погашайте всю сумму. Банк на встречу не идет.Интересна позиция банка на портале. Остальным пример волшебной калькуляции годовых.

Сделал вклад в Бинбанк 2.0 Вклад закончился, автоматически пролонгировался.Срочно для сделки понадобились деньги, попытался закрыть вклад через приложение - не закрывает, пишет "услуга временно недоступна". С сайта тоже самое. День недели - суббота, по выходным местное отделение не работает, написал в чат - без ответа. В итоге сделка сорвалась. Отличный банк...Помните, что если вам срочно понадобятся деньги со вклада, Бинбанк вас кинет.

Очень разочарована общением с этим банком.19 июня заказывали дебетовую карту Бинбанка в отделении на Ленинском пр. в СПб. Все прошло, как нам казалось, нормально. Насторожил один нюанс: мы просили карту именно с тарифом "Комфорт", объяснили, что зарплатные тарифы нас не интересуют. Однако сотрудница Екатерина по оставшимся для нас загадочными причинам все-таки оформила именно тариф "Комфортный: Зарплата без границ". Опять попытались откреститься от этого тарифа. В ответ Екатерина клятвенно заверила, что это "просто название такое", а тариф тот же. Поверили ей.Однако изучив этот тариф на сайте и побеседовав с горячей линией, выяснили, что этот тариф - все-таки не "просто название такое" и совсем не то, что нам было нужно. Что это - некомпетентность сотрудника или политика банка, заставляющего сотрудников втюхивать клиентам определенные продукты? Пришлось идти в банк во второй раз. Екатерина уже не пожелала с нами общаться, сказала, что занята и гордо сидела одна за своим компьютером. Ситуацию исправил старший менеджер Армен Смбатович, быстро оформив то, что нам требовалось. P.S. Кроме всего прочего, как и у многих, чьи отзывы я здесь читала, интернет-банк оказалось невозможно подключить, несмотря на обращение на горячую линию, где что-то якобы исправляли и исправили.Являюсь клиентом нескольких банков. Такие неприятности происходят впервые. Неприятные впечатления от банка.

19.06.2018 я обратился в отделение на м. Сокол для закрытия вкладов и перевода всех денег в другой банк банковским переводом. Вклады не мои, моей матери, которая оформила заранее на меня банковскую доверенность в этом же отделении. Счет, куда планировался перевод, также принадлежит матери.Началось с того, что я получил талон "В023" в 14:53. Прождав полчаса и не увидев движения очереди, я обратился к руководителю (назовем его Х, я не уверен, можно ли на Банки.ру приводить имена в отзыве, реальные имена в скрытых комментариях), и, спустя минут 10, меня принял менеджер (его назовем A). Сотрудники отделения работали медленно, обслуживать клиентов не торопились абсолютно.Сотрудник А выслушал задачу и сказал, что у них нет доступа в базу ФМС и проверить действительность моего паспорта он не может и предложил прийти в другой день подлинность паспорта нельзя проверить иначе?). На мои негодования, руководитель, работающая в зале (назовем ее Y), попросила дополнительный документ. Отмечу, что паспорт гражданина РФ - документ, абсолютно удостоверяющий мою личность на территории РФ и предоставлять другой документ я не обязан. Тем не менее, понимая ответственность работников, мной был предъявлен военный билет офицера запаса, убедивший Y и A в моей личности и процесс продолжили.После этого, менеджер нашел запись о вкладах моей матери, и в ней была найдена доверенность с данными моего паспорта. Затем менеджером A была потрачена уйма времени на составление, уничтожение и пересоставление документов. Это сопровождалось консультациями с коллегами, с колл-центром, с руководством, коллективным чтением блок-схем в системе банка и т.д. Кроме этого, моей матери позвонили (не уведомив меня об этом), уточнив, действительно ли она разрешает закрыть вклады.Когда на часах время было 17:00, выяснилось, что в дополнительной системе (кажется, "Дионис") нет доверенности, на основании могли бы провести банковские операции. Руководители (X с Y) попытались найти доверенность в бумажных документах, хранящихся в отделении, но выяснилось, что ее уже отправили в общий архив. По словам Альбины, в отсутствии скан-копии виноват уже уволенный сотрудник.Далее последовало долгое объяснение особенностей работы банка, инструкций сотрудников, прочего и прочего. Я хоть и интеллектом не обделен и мне даже в чем-то было интересно послушать о работе банка, но я не понимаю, почему я должен в это вникать, слушать внутренние инструкции банка, которые еще и меня как-то касаются?! Я хочу прийти и сделать то, что мне требуется, за что я плачу по тарифам и т.д.Вышел я из отделения в 18:30, потратив в сумме 4 часа времени на ожидание и лицезрение недоуменных лиц сотрудников. Я мог бы работать и за это время получить заработную плату. Ужас. В отделениях всем известного банка с зеленым логотипом я никогда не проводил столько времени!По завершению встречи условились, что Y завтра сделает срочный запрос в архив, где попробуют найти доверенность. Y пообещала связаться со мной до обеда.Также Y предложила в качестве компенсации премиальное обслуживание, а я сделал контрпредложение о совмещении этого с обнулением комиссии за предстоящий перевод.Прошу ответственных сотрудников рассмотреть отзыв, выявить виновных (сотрудников и их руководителей), обеспечить невозможность таких ситуаций и, наконец, проконтролировать работу в моем случае, в т.ч. вопрос адекватной компенсации. Хотел бы получить обратную связь по телефону, указанному в скрытых комментариях.Считаю, что банк заслуживает оценки "1" безотносительно дальнейших действий сотрудников, так как неприятный инцидент уже имел место.

Под предлогом нового вида вклада подсовывают договор страхования жизни.

Уважаемый банк!Был вынужден зарегистрироваться в вашем новом банке 2.0, после того как старый интернет банк отключили с 1 июня сего года. Красивая обертка, а внутри - хаос. Это про ваш новый интернет банк. Дублирование счетов, вместо выписки о движении средств - чистый лист. Последнее уж очень неудобно, поэтому прошу настроить отображение выписки по депозитному счету ***********6794, открытому еще в Европлане. Мне нужно видеть приходные и расходные операции, а вместо этого за любой временной период - "Нет данных". Трижды звонил на горячую линию по этому поводу, трижды обновляли что-то "специалисты", но ничего не изменилось. Чему я, собственно, не удивлен.

19 июня 2018 муж заключил кредитный договор. Хотел взять сумму 380 000. Взял. Навязали страховку сверх кредита. Итого получилось 452 540 р. Работник банка уведомила его, что одобрили такой кредит только со страховкой. Деньги нужны были срочно. Выяснили, что страховка, оказывается, дело добровольное. Но слова к делу не пришьешь. Решил муж от страховки отказаться. Закон о защите прав потребителей ваши юристы не читали? И вообще, что это за всеобщий обман? Какие страховки? Хочу получить внятный ответ от представителей банка, как муж может получить назад страховую сумму? Он хочет отказаться от страховки, т.к. оказывается это дело добровольное. Ответьте, почему муж не может получить свои деньги назад и уменьшить сумму взятого кредита до своих 380 000 р?

Дообъединялись!Три часа назад была в отделении банка, Москва, Новые Черемушки, с паспортом и просьбой сделать видимыми мои продукты в их ИБ 2.0!Сам отзыв.Бинбанк жжет со своим онлайн 2, входила под МДМовским логином, в ИБ не видны продукты БИна и мои вклады поддержка письменно отослала в отделение, сегодня была там. Все сверили изменили номер телефона, сказали что все данные обновятся. Только что вошла в ИБ и ничего, т.е. совсем ничего не поменялось!Звоню на 8-800 и "специалист" направляет меня .... в отделение. Ваши паспортные данные неверны! Говорю 3 часа назад была там и проторчала 30 минут перед оператором, которая держала мой паспорт в руках и методично сверяла данные.Бинбанк, за что получают зарплату ваши сотрудники? Руководство отделения на Новых Черемушках? Представитель банка на портале? За видимость работы?Кол однозначно!

Дообъединялись!Три часа назад была в отделении банка, Москва, Новые Черемушки, с паспортом и просьбой сделать видимыми мои продукты в их ИБ 2.0!Сам отзыв.Бинбанк жжет со своим онлайн 2, входила под МДМовским логином, в ИБ не видны продукты БИна и мои вклады поддержка письменно отослала в отделение, сегодня была там. Все сверили изменили номер телефона, сказали что все данные обновятся. Только что вошла в ИБ и ничего, т.е. совсем ничего не поменялось!Звоню на 8-800 и "специалист" направляет меня .... в отделение. Ваши паспортные данные неверны! Говорю 3 часа назад была там и проторчала 30 минут перед оператором, которая держала мой паспорт в руках и методично сверяла данные.Бинбанк, за что получают зарплату ваши сотрудники? Руководство отделения на Новых Черемушках? Представитель банка на портале? За видимость работы?Кол однозначно!

Дообъединялись!Три часа назад была в отделении банка, Москва, Новые Черемушки, с паспортом и просьбой сделать видимыми мои продукты в их ИБ 2.0!Сам отзыв.Бинбанк жжет со своим онлайн 2, входила под МДМовским логином, в ИБ не видны продукты БИна и мои вклады поддержка письменно отослала в отделение, сегодня была там. Все сверили изменили номер телефона, сказали что все данные обновятся. Только что вошла в ИБ и ничего, т.е. совсем ничего не поменялось!Звоню на 8-800 и "специалист" направляет меня .... в отделение. Ваши паспортные данные неверны! Говорю 3 часа назад была там и проторчала 30 минут перед оператором, которая держала мой паспорт в руках и методично сверяла данные.Бинбанк, за что получают зарплату ваши сотрудники? Руководство отделения на Новых Черемушках? Представитель банка на портале? За видимость работы?Кол однозначно!

В 2016 году открыла валютный вклад в БинБанке в г. Якутске. Отделение БинБанка в нашем городе Якутске закрылось,вклад остался. На данный момент в силу жизненных обстоятельств нахожусь в городе Иркутске. Требуется закрыть вклад досрочно в Иркутском отделении БИНБанка, а не тут то было. Говорят чтобы получить свои деньги, я должна ехать во Владивосток, так как я вклад открывала в Дальневосточном отделении. Как будто это на трамвай сесть и съездить. Чтобы получить СВОИ же деньги, я должна совершить круиз во Владивосток. Я думала, что банк-то один и тот же, сеть единая. СТРАННЫЙ БАНК.

Будьте внимательны, кто берет/брал кредиты или карты в данном банке!Банк просто плюет на обновление информации в бюро кредитных историй.У меня есть карта, в 2015 году ю просрочку в связи с жизненными обстоятельствами. Но в феврале 2016 года я полностью одним платежом закрыл просрочку и вошел в график платежей. К текущему моменту я уменьшил долг на карте со 150 т.р. до 19 т.р., т.е. почти расплатился.Однако, заказав выписку из бюро кредитных историй, я был в шоке - Бинбанк не обновлял там информацию обо мне с того самого февраля 2016 года, т.е. в бюро на данный момент (июнь 2018 года) за мной числится просрочка и долг в 150 т.р.!Люди, чаще запрашивайте кредитную историю!В настоящие момент готовлю обращение в ОКБ, чтобы исправить историю.

В Бинбанке я оказался случайно, с присоединением банка Европлан. У выданной карты был свой счет, на него я по шаблону из других банков переводил деньги и далее через ИБ распоряжался ими в нормальном режиме.  Долгое время каких-то особых проблем не было, пока не решили внедрить Бинбанк Онлайн 2.0. 13 июня по существующему шаблону отправил деньги на счет карты. Они там не появились ни через день, ни через два. Получив платежку с отметкой об исполнении 15 июня я пошел в офис на Каширском шоссе 61. В процессе общения выяснилось, что деньги пришли на счет, но счет теперь не привязан к карте, а просто текущий и если я захочу снять деньги, не отлежавшие 30 дней, то будет комиссия. Более того, ни в приложении, ни в ИБ я не вижу остатка по этому счету, равно как и оборотов по другим счетам за произвольный период. К персоналу офиса вопросов нет, что смогли - они сделали, дали выписку по счету, где пришедшая сумма видна и где указан, что тип счета карточный. Составили заявку в саппорт о сложившейся ситуации. Однако с пятницы со мной никто не связывался, проблема не решена и в полной мере распоряжаться своими средствами я не могу.  Итого 1 получается за то, что 1. самовольно сменились реквизиты карты - теперь якобы пополнения должны быть через консолидированный счет.2. Ранее привязанный к карте счет из карточного стал вдруг текущим. 3. За 4 прошедших дня банк никак не обозначил, что решает проблему и не решил ее.  Деньги на счете не отображаются, обороты по другим счетам не видны.  Судя по наличию схожих отзывов банк как-то исправлять ситуацию не собирается. А жаль. Пока - 1.

06.06.2018 оформил онлайн заявку на потребительский кредит на сайте Банка «Открытие».В ответ пришла смс с предварительным одобрением на кредит.12.06.2018 обратился в ДО «Смоленский» по адресу г. Москва, Смоленская – Сенная пл., д.27, стр.1 где был окончательно одобрен кредит под 11% годовых. После одобрения кредита был подписан договор на кредит и выдана карточка, на которую банк перечислит деньги.Сотрудник банка сказала, что деньги будут зачислены наследующий день, то есть 13.06.2018 но деньги так и не поступили. После звонка на горячую линию 14.06.2018 оператор сообщил мне, что есть ошибка в документах и нужно приехать в офис на Смоленской для переподписания документов. Что мною и было сделано. В офис на Смоленской я приехал примерно к 15 часам. Сотрудник банка, к которому я обратился сказала, что программа, через которую производятся перечисления средств не может зачислить средства так как процентная ставка в 11% является не действительной и должна быть 11.9%. Что теперь нужно аннулировать мою текущую заявку на кредит и создать новую. Было произведено 3 попытки завести новую заявку, но все они приходили с одобрением в 11%. Сотрудником банка были произведены звонки в техподдержку, а также составлена письменная заявка. В общем, уехал я из отделения только в 21 час с так и нерешенной проблемой. Мне было предложено приехать на следующий день 15.06.2018 к открытию отделения к 08:00 для решения данной проблемы. В назначенное время я приехал в банк и пробыл там до 13 дня, но так решения моей проблемы не произошло. Сотрудник банка сказала, что как только будут изменения со мной свяжутся. В 16 часов я попробовал сам позвонить в отделение банка и уточнить как продвигаются дела с моей заявкой, но дозвонится оказалось не реально трубку никто не брал. Попытки дозвонится были в течение 2 часов. 16.06.2018 был не далеко от данного отделения банка решил зайти и узнать лично как продвигаются дела по моей проблеме. Сотрудник банка предложила позвонить 18.06.2018 и уточнить статус заявки. 18.06.2018 я позвонил для уточнения, но решения проблемы так и нет. Заявка не исполнена. А самое примечательное, что от банка «Открытие» приходят смс сообщения, что мне предварительно одобрен кредит под 11%. Вопрос к работникам банка: сколько будет длится решение по моей проблеме?

Добрый день. С недавних пор являюсь премиальным клиентом данного банка, при оформлении вклада оформили премиальный пакет. При выполнении минимальных требований, согласно условий, проход в бизнес-залы - неограничен для владельца и одного гостя. Во время поездки в мае 2018 года, было 7 проходов, в результате 19.06.18 было списано 210$. На мой вопрос на горячую линию, на каком основании? Был получен ответ, что одно из условий не было выполнено в апреле, а именно сумма ежемесячных покупок по карте более 0 руб. Хотя мной была совершена покупка 27.04, о чем на мой телефон в виде смс-сообщения было получено подтверждение об исполнении платежа и уменьшении суммы остатка на карте. На что был получен ответ с горячей линии, что платеж был обработан банком только 01.05(!). Уважаемые банкиры, мне как потребителю услуги, данная информация не доступна и я не обязан контролировать обработку платежей между банком и магазином.Считаю, что данный Банк вводит своих клиентов в заблуждение, тем самым пытается неправомерно списать денежные средства.Параллельно пользуюсь премиальным пакетом ВТБ, за все время использования, более 1,5 лет, подобных вопросов не возникало.Если банк предоставляет подобные опции для премиальных клиентов, то должен их исполнять и держать свою марку, а не пытаться таким образом заработать.Оформил обращение в банк через горячую линию, надеюсь что банк примет решение в пользу клиента.

После перехода на банк 2.0 стало невозможно заплатить налоги. Система выдает сообщение Ошибка и все. В предыдущей версии отлично работала уплата налога по номеру платежного документа, но эта версия более не доступна. Звонок в поддержку ничем не помог.Видимо придется снимать наличку и идти в сбер платить по распечатаной квитанции.

ПБ доброе утро. Прошу в срочном порядке разобраться с моей проблемой. Вчера  утром я через мобильное приложение отправил 2 межбанковских перевода на суммы 3596 и 1500 р. с карточного счета. Денег на карточном счете хватало. В 15.30 мне приходит 2 смс, что операция отклонена (переводы не прошли). Межбанк не ушёл, деньги висят в холде и на карточном счете их нет. Такая же ошибка была в сентябре 2017 года - тогда так же давали отписки и говорили ждите - межбанк идёт 5 дней - но после прошествии 5 дней признали ошибку и вручную вернули деньги на карточный счет.Сейчас в МП оставил обращение - ОБР-114582-P6B3L9, и мне говорят, что теперь не направляют запрос техническим специалистам, а создают обращение и сроки его решения ДО 14 ДНЕЙ!!! Как так? А если я отправлю межбанком 1000000 рублей и они зависнут неизвестно где на 14 дней, кто мне возместит упущенную выгоду? Ведь эти деньги могут лежать на счете, на который начисляют проценты на остаток (от 6 до 10%) и приносить доход.Прошу Вас как можно быстрее решить данный вопрос и исправить ошибку в ПО Банка. Или отправьте межбанковские перевода или верните эту сумму на карточный счет.

Разочаровываюсь в этом банке все больше, видимо зря осталась их вкладчиком практически единственная из всего нашего огромного коллектива после решения руководства о смене банка... сначала в 5 раз увеличили минимальную сумму выплаты бинбонуса, видимо "стимулируя" своих клиентов тратить в 5 раз больше, чтобы иметь возможность ежемесячно его получать - глупо, тратить больше никто, конечно, не станет ради этого, а возможность только раз в полгода снимать бонус вызывает только лишь желание завести подобную карту в другом банке, благо подобных предложений на данный момент предостаточно...Далее, зная, что в июле заканчивается срок моей кредитной карты этого банка, обращаюсь с просьбой завести новую, которую мне выдают, НО БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ, о чем я узнаю не от сотрудника банка, а из СМС! Это что за отношение к клиенту, который не посчитал нужным сбежать из этого банка в не лучший для них период? Помимо того, что я не разу не нарушила сроков погашения задолженности по кредитным картам, на моих вкладах всегда имеются суммы в разы превышающие лимит кредитной карты, не понятно в чем проблема в выдаче новой кредитной карты хотя бы с минимальным лимитом до тех пор пока клиент не закроет старые карты?И последнее, что собственно и побудило написать обращение, сегодня обнаружила, что по какой-топричине все начисленные за 2 месяца бинбонусы бесследно исчезли! МОЛОДЦЫ! Так и надо удерживать клиентов банка! Похоже придется все-таки прислушаться к советам своих коллег и поменять банк...