37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

28 мая Бинбанк отключил первую версию, своего работающего, приложения. оставив лишь вторую версию. Вторая версия на мой взгляд работает плохо, интерфейс неудобный операции долгие, но да ладно косо криво, но терпимо.8 Июня выходит новость о том, что с 9 числа до 12 они будут что-то чинить. Приложение и интернет банк не могут осуществить переводы, но об этом я узнал уже 9 числа. Да имею такую особенность не следить за такими ситуациями каждый день. Звоню в сапорт спрашиваю, что мне сделать. Отвечают можете снять наличными с расчетного счета, а перевести с расчетного на карточный до 12 числа никак. Я говорю "ок, скажите время работы офиса", так как мне надо ехать в Крым на отдых сниму наличку, на что сотрудница мне вежливо отвечает, а офис единственный в вашем городе выходной с 9 по 12.Де-факто меня оставили на 4 дня без моих денег. Разрушили мои планы на выходные, то есть с 1000 рублей на карте я не могу поехать в поездку которую собрался. Банк не прислал смс с предупреждением о работах. Да и новость на сайте датирована 8 числом за сутки до отключения.

Здравствуйте!Я заказала на сайте Вашего банка универсальную карту ПРЕМИУМ с доставкой 09.06.18. 08.06.18 получила напоминание по СМС  о том, что доставка состоится 09.06.18 с 9 до 18 часов.  Поскольку найти меня на работе курьеру проблематично, выпросила отгул.Адрес доставки был указан домашний. Ждала дома доставки 09.06.18 с 09 до 18 часов, карты не получила, никакой информации о причине невыполнения доставки не имею. Звонила по телефону горячей линии и в курганское отделение Вашего банка. Нет информации. Сказали ждать звонка от службы доставки. Ну, будет звонок, и что? Снова отгул брать, или сразу уж отпуск для получения карты? Очень разочарована качеством Вашей работы. Если доставка срывается, можно же предупредить, объяснить ситуацию.

Предыстория, чтобы было понятно, почему именно AirMiles. Я частолетающий пассажир, с Бинбанком познакомился прошлым летом в Шереметьево, где мне предложили карту SVO. Возврат 5% от всех покупок в интернете мне показался интересным, карту взял. Потом условия по карте существенно ухудшились, но предупредили об этом заранее по-честному, да и кризис – понимаю. У меня в доходах тоже наступил кризис, я стал меньше летать. Если раньше у меня были золотые карты в Аэрофлоте и S7 и я перед вылетом питался в бизнес-зале, ходил в душ, читал прессу или просто отдыхал, когда до вылета было много времени, то в прошлом году налетал только на серебряный уровень, где бизнес-залы не положены. А поскольку к хорошему привыкаешь, стал смотреть карты, где прилагается PP. Естественно, в первую очередь в тех банках, которые мне уже знакомы. И увидел предложение карты AirMiles от Бинбанка – искомый PP, пусть только и на одного, но я в 90% случаев летаю один, единый мультивалютный счёт, куда можно сложить рубли, евро, доллары США и британские фунты (для тех, кто летает за границу несколько раз в год, это очень удобно), и вдобавок постоянный кешбек 7% на траты из раздела «Путешествия». Пусть и виртуальными рублями, потратить которые можно только на те же путешествия, но 7% - это много, и можно набирать до 10 000 рублей в месяц. И с картой SVO проблем не было, банк вроде бы хороший, но 1950 рублей в месяц – это дорого. Но прочитал, что если я совершаю покупки более чем на 150 000 в месяц или среднемесячный остаток на карте более 400 000 рублей (оказалось, обман, об этом позже), подумал, что я часто совершаю много покупок, и порог в 150 000 буду частенько превышать, да и свободные средства можно положить на счёт карты, взвесив плюсы и минусы, подумал - ладно, беру эту карту. И тут началась какая-то непонятная математика…1)  Мультивалютный счёт работает некорректно, и когда все валюты одинаково привязаны к покупкам по карте – это зло. Банк говорит, что списание происходит в той валюте, в которой был выставлен счёт, но это не всегда так. Конкретный пример: покупаю авиабилеты на 62 367 рублей, авиакомпания выставляет счёт в рублях, на карте на момент списания есть необходимая сумма в рублях, но списание происходит в долларах США, в вдобавок по не самому выгодному курсу 60,42, когда курс ЦБ на тот день был 62,64 и я мог продать доллары на бирже через брокера по примерно 62,5. Итого, из-за непонятного глюка мультивалютного счёта я теряю минимум 2000 рублей! 63367/60,42=$1048 х 62,5=65 548. Надеюсь, вы разберётесь с этой ситуацией, вернёте мне доллары и произведёте корректное списание в рублях.2)  С виртуальным бонусным счётом такая же чехарда.У меня там было 10 304 рубля. После совершения покупки на 8483 рубля остался почему-то 1541 рубль. Продавец не подтвердил бронь и произвёл вынужденный возврат покупки, и у меня после возврата 8483 рублей к имеющимся 1541 рублю баланс карты стал 9538 рублей. Других покупок по карте не было, продавец выставляет счета в рублях, снимает и возвращает деньги тоже в рублях, проверено не раз на операциях в других банках, но у Бинбанка какая-то своя математика. Опять конвертация через доллары?3)  Обнаружил, что мне не доначислили бонусов. Подал обращение, на него пришёл ответ, что я якобы вернул деньги за ранее совершённую покупку, хотя такой покупки не было. То есть рассматривавший обращение сотрудник, не разобравшись в сути вопроса, прислал формальную отписку. Бонусы так и не вернули.  10.06.2018 16:50 Плюсы карты были отмечены в предыдущем отзыве вместе с информацией о технических ошибках, из-за которых я потерял там деньги. А сейчас - о минусах по этой карте в целом.1) Среди преимуществ карты уровня «Премиум» указан персональный менеджер. В других банках в таких случаях вместе с картой сразу выдают визитку с номером мобильного телефона личного менеджера. Мне такого контакта не дали, ну и ладно. Пришёл в отделение, выбрал на терминале раздел «Бинбанк премиум», стал ждать. Из трёх окон для физ.лиц работает только одно. Ну, думаю, я следующий. Отнюдь. Когда ушёл предыдущий клиент, к этому окну вызвали следующего клиента с обычным номером. Когда подошёл к сотрудникам и спросил «почему не я», мне ответили, что приём по Премиуму ведёт специальный менеджер, но она только недавно ушла на обед, когда вернётся, они не знают. Вопрос банку: понимаю, обедать всем нужно, но почему в таком случае очередь Премиум не переадресовывается на обычные стойки?2) В условиях по карте написано, что для бесплатного обслуживания по карте среднемесячный остаток по ней должен быть не менее 600 000 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга и 400 000 для всех остальных регионов. Я живу в Московской области, работаю тоже не в Москве, Московская область и Москва – разные субъекты Федерации, и логично, что для МО порог получается 400 000 рублей. Однако нет, у Бинбанка Москва и МО, Санкт-Петербург и Ленинградская область считаются с порогом в 600 000 рублей. Но почему этого нет в опубликованных условиях?3) Ещё минус мультивалютной карты – банк ни в смс, ни в банкомате не показывает раздельные суммы по средствам, показывая только общую сумму в рублях, хотя на карте лежат и доллары, и евро, и фунты. Увидетьправильное отображение можно только в интернет-банке. Это очень неудобно, вводит клиентов в заблуждение и опять-таки приводит к потере денег. Однажды я снял с банкомата сумму в рублях, думая, что она есть на рублёвом счету, но её полностью там не было, банк часть средств выдал мне с долларового счёта и опять-таки по своему невыгодному курсу для банковских карт. Если бы в банкомате было видно правильное отображение сумм в валютах, я бы не стал снимать эти деньги, но и банк не заработал бы несколько сотен рублей на этой конвертации.4) При оформлении карты стоимостью 1950 рублей в месяц в отделении предложили подключить страховку за 60 рублей. Я отказался. Через несколько дней, когда я нахожусь за границей, мне звонят из банка. Я в роуминге не отвечаю на звонки, общаясь по интернету, но тут звонил банк, у меня там на карте большая сумма, подумал, мало ли что, и ответил. А там снова предлагают эту страховку за 60 рублей. Слушайте, это уже свинство – разорять клиентов на международных звонках. Тем более уже по гудкам ожидания соединения можно понять, что абонент в роуминге. Вы можете научить сотрудников своего колл-центра определять по типу гудка, что этому абоненту сейчас с предложениями услуг лучше не звонить?5) Уровень подготовки сотрудников банка, особенно в интернет-чате, оставляет желать лучшего. Два в корне неверных ответа на один простой вопрос о том, когда будет списана плата за обслуживание карты с указанием конкретного номера карты – это за гранью. И вот всё это удовольствие в дополнение к хитрой конвертации и другие неудобства стоят 1950 рублей в месяц! Да ещё и пару часов времени потратил на написание этого отзыва. Бинбанк, услышьте меня, пожалуйста. Ваш премиум продукт не совсем премиум, у него куча колючек и неудобств для клиентов, а самое главное – ваше вольное обращение с мультивалютной корзиной приводит к финансовым потерям ваших клиентов.

Не смогла самостоятельно зарегистрироваться в интернет-банкинге, пришлось обратиться к специалистам банка. Они помогли решить мою проблему. Ещё меня интересовал вопрос по кредитным карты. Специалист рассказал о имеющихся банковских продуктов и предоставил в доступной форме информацию по обслуживанию карты. Выражаю огромную благодарность специалистам "Бинбанка" расположенного по улице Богдана Хмельницкого 6 за прекрасное обслуживание и решение моей проблемы!

Сколько сталкивалась с банками, но Бинбанк превзошел всех с большим отрывом по ужасному сервису.  Для того чтобы забрать свой вклад (инвестицонного страхования) я должна по 5 раз бегать в отделение банка, звонить, но  есть только единый номер по которому никакие проблемы не решаются. Данный вклад у меня пролежал 3 года, по которому оказалось 0%! И еще забрать его огромная проблема.Уже прошло 2 недели с момента моего обращения, а денег нет и ответа тоже нет! Не советую никому этот банк! Они не дорожат клиентами, пинают друг от друга, вопрос не решают. Видимо поэтому в банке пусто, клиентов нет. Не пишу отзывы, но тут не могла не написать.

Добрый день!Мои неудачи с банком начались с февраля этого года. 17.02.2018г. Я обратилась в офис в г. Челябинске, пр-т Ленина 73А. ОО "Проспект/74" для закрытия карт, которыми не пользуюсь. Попала к К-вой И.В. На три карты заявление на закрытие составили без проблем, а вот с четвертой картой начались приключения на час торчания в офисе. Сотрудник сказала, что не может закрыть карту, т.к не видит остаток по карте. Через мобильный банк я показала сотруднику, что на карте ноль. Сотрудник стала звонить на номер внутренней поддержки сотрудников. Все бы ничего, но дозвониться она пыталась минут 30! Вопрос: зачем нужна такая линия, если сотрудник не может на нее дозвониться? Ладно бы на этом все закончилось, но ей ответили, что по данной карте задолженность в сумме 646,70 руб. Т.е. мало того, что не дозвониться, так еще там и персонал тоже неквалифицированный. Объясняю, что данная сумма - это были мои личные средства, которые я перевела с карты для нулевого остатка. Девушка начала звонить, видимо, по офисам, спрашивая, что делать. Да бы просто так не стоять я прошла в кассу для внесения денежных средств. Выйдя из кассы, сотрудник мило общалась с другим сотрудником, не сидя на своем месте, откуда и сказала, что карту закрыть не может в связи с тем, что не видит остатка, ей нужно сделать куда-то запрос, чтоб ей сообщили остаток. На этом все. Ну у меня логически возникает вопрос: а что дальше? Вы мне позвоните? Мне придти через неделю/две? Как я узнаю-то???? Вернувшись на свое рабочее место, взяла ежедневник, в тридцатый раз переспросила мой номер телефона, записала его и сказала "я Вам перезвоню". Сегодня на календаре 10 июня 2018 года. Я до сих пор жду звонка от сотрудника. Вопрос: мне ждать еще сколько??? Год/два/десять лет??? Что за отношение к клиенту и вранье в наглой форме? В этом промежутке времени я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что остаток ноль и по моей просьбе карту заблокировали, но ведь сотрудник не закроет же мне карту без этого запроса. Ладно. Вернемся к еще трем картам, на которые заявления были составлены. К-ва И. В. также заверила меня, что через 45 дней карты закроются (заявления от 17.02.2018г.). Ага, еще одна ложь с ее стороны, смс о том, что карта закрыта пришла только по одной карте. А оставшиеся две по сей день заблокированы. Также я попросила копию заявлений, заверенных сотрудником и для меня было удивление, что сотрудник не знает всех обязательных реквизитов по заверению документов для клиентов!!!! Но на этом приключения с этим банком не закончились.10.06.2018 13:32Второй раз столкнулась с ситуацией, когда прихожу в банк для оплаты по систему Город и пополнения счета, а получилось, что попадала 28 апреля и 9 июня (это официальные дни переноса рабочего дня на субботу), нокаково было мое удивление, когда пытаешься взять талон по электронной очереди, а там сообщение, что вы обратились в нерабочее время. Хорошо, технический момент настройки, возможно. Иду в кассу, а мне говорят, не работает система Город. На что сотрудник при мне звонит в тех.поддержку системы Город, а там на ее проблему говорят, что от вашего руководства не поступало писем о том, чтоб продлить систему Город, она у вас работает по режиму субботы, т.е. когда банк работает в вс по режиму субботы, то можно в принципе не обращаться. Что за очередное неудобство для клиента банка????А теперь в целом, в данном офисе обслуживаюсь год. И с января этого года офис испортился!!! Там постоянно новые сотрудники. Сотрудники, как не придешь, сидят с лицами, как будто им по головам кирпичом дали, какое сказать здравствуйте и улыбнуться, как было раньше, к ним подходить то страшно, вдруг случайно оторвешь их от работы. Только сотрудники в кассе всегда вежливые и приветливые! Только мне кажется не сотрудник кассы - лицо офиса! Почему то руководство считает в норме вещей при клиентах обсуждать продажи сотрудников!!! Вот мне было неприятно это все наблюдать, для данных разговоров есть кабинет, куда можно вызвать сотрудника и обсудить все рабочие моменты. Не говоря уже о виде руководства этого офиса. Я так понимаю дресс-код в банке существует только для тех, кто сидит в зале? А руководство офиса может ходить в каком-то странном мешковатом одеянии явно не офисного стиля и я конечно надеюсь мне показалось, но с грязной головой? К сожалению, это единственный офис удобный мне для обслуживания, но начинаю задумываться не уйти ли из банка в принципе глядя на все это и обманы сотрудников. Хотя в самом банке я обслуживаюсь с 2013 года. Надеюсь данный отзыв поспособствует закрытию всех оставшихся карт и улучшит работу сотрудников зала.

Получил карту мультивалютную ...7036 в аэропорту Шереметьево. В Испании снимал наличные, было удобно. По ошибке отменил операцию, так как показалось, что снимет с рублевого счета, затем тут же снял 600 евро. В результате со счета списали два раза по 600. Написал заявление в банк, пришел ответ, что деньги были сняты, обратился в банк, в котором снимал, сказали, что этот вопрос может решить только через Бинбанк. В Мастеркард не достучаться. Выходит Бинбанк просто назвал меня лжецом! Я бы и сам в это поверил, если бы не случай, когда я обратился в отделение Павелецкая 77 с просьбой перевести деньги с копилки на карту, мне выдали расходный ордер 187962 и приходный 40027302 с печатями и подписями менеджеров. Угадайте, что произошло? Деньги не пришли! На горячей линии сказали идите с паспортом в банк.... Я там уже был, так что идите вы сами..... Если вы не можете перевести деньги по моим счетам, как вы вернете мне не выданные деньги в Испании? Такого со мной еще не было, деньги возвращали всегда. Последний раз банк CAJAMAR предложил написать заявление в VISA и деньги списанные с карты вернули! Мастеркард такого не предложит. Кстати, через 3 месяца карта вообще перестала работать без каких-либо причин! Получил новую карту, денег на карте нет, они зависли на копилке и я не могу ими распорядиться, к концу месяца жду счет в 2500 за неподдержание баланса на карте. Короче отзыв такой если у вас проблемы то Бинбанк это последний банк в мире, который их решит! Даже если вы придёте в банк с паспортом и проторчите там 2 часа! Связаться с Бинбанком - это сыграть в рулетку. Если вы удачливый - дерзайте, это выгодно. А мне все же придётся идти в банк, чтобы забрать деньги и забыть про этот банк как кошмарный сон!

08.06.2018, в день окончания вклада, обратился в офис по поводу закрытия оного. Оператор сообщил, что для получения моей суммы необходимо заранее звонить и предупреждать за 2 дня. На мой вопрос в каком пункте договора это прописано - мне ответили что это внутренние документы банка. В связи с этим возник вопрос - я должен руководствоваться договором, который подписал с банком или его внутренними распоряжениями, которые клиенту не предоставляют? Документ, который подтверждает слова девушки - оператора, мне не предоставили! В анкете-заявлении на подключение к договору КБО я тоже не нашел данных о том что я должен звонить заранее.... На горячей линии банка мне тоже сказали что это внутреннее распоряжение! При этом все извиняются, но легче от этого не становится...Вывод: Потеряно время - результата нет! Считаю некорректным со стороны банка - не прописывать данные ситуации в договоре! Попросили обратиться на следующий день!09.06.2018 обратился в тот же офис, оформили документы и тут другая проблема - нет кассира! Висит объявление что касса "по техническим причинам" не работает с 13-35 до 14-25, возможно - кассир был на обеде... Я не утверждаю этого, но девушка-кассир после завершения "технического перерыва", вышла из подсобного помещения, открепила объявление и касса заработала. При этом 6 человек ждали этого! Операционный зал обслуживали 3 девушки и к ним очереди не было, а вот касса закрыта! Возможно это было только сегодня, возможно каждый день, я не знаю. Но я, как и остальные 5 клиентов потеряли время!Я специально не указываю фамилии сотрудников, с точки зрения их работы - особых претензий нет, но как организована эта работа. Общее впечатление складывается из мелочей и за 2 последних посещения данного ДО - больше негативных эмоций. Свой вопрос я решил но потратил много времени и 2 раза отпрашивался с работы.

Хотела бы выразить благодарность за оперативность и качественную работу сотрудника Бинбанка Анны Б-вой. Был заблокирован расчетный счет, при этом нужно было срочно оплачивать счета поставщика и выдавать з/п сотрудникам, Анна оперативно предоставила список документов для разблокировки, что и было мной сделано, и разблокировка была снята сразу же. Хочу отметить желание Анны всегда помочь клиенту и вовремя предоставить нужную информацию.

Добрый день. 06.06.2018 от моего имени сторонним банком направлено платежное поручение на мою кредитную карту АО "Бинбанк Диджитал" указаны были БИК,рас.счет, кор.счет, назначение платежа, мои ФИО и город с местом регистрации. Все как положено, как запрашивала их система. Деньги на карту до сих пор не поступили. При визите в отделение Бинбанк для розыска платежа выяснилось, что деньги уже давным давно на счету банка! И они даже и не подумали связаться со мной для уточнения договора или номера карты, если им каких то данных не хватало. После долгих баталий зарегистрировали заявление на зачисление данной суммы на мою кредитную карту. Срок рассмотрения Внимание!!! 20 дней. Простите это как понимать?! Каждый день начисляются проценты за пользование, а банк даже не удосужился связаться со мной. 20 дней и сроки могут быть увеличены. А впереди сплошные выходные праздничные дни. Прошу руководство банка и соответствующие подразделения прокомментировать, а также проконтролировать скорый возврат денежных средств на мою карту. Номер обращения 1-33944704700. В другом, мною уважаемом банке, подобный инцидент разрешился за один день. Причем они сами автоматически подтянули недостающие данные.

Сегодня получил карту VISA Signature банка Открытие. Первые впечатления. Был неприятно удивлён тем, что пополнение карты банка с карты другого банка в приложении Открытия осуществляется с комиссией 0,5%. Хотел перевести деньги из ВТБ. В ВТБ, например, в их приложении можно ввести номер карты другого банка и перевести деньги без комиссии (оформляется как покупка в интернет-магазине). А это, уважаемые, полный бред. Брать комиссию с клиента, когда он вам же деньги несёт. Что касается обслуживания: в отделении все отлично, приветливые девушки, но горячая линия для премиальных клиентов хуже, чем была в Банке Москвы, никакой заинтересованности и клиентоориентированности. Скорей всего, буду вынужден отказаться от услуг Вашего Банка.

Несколько месяцев назад мне позвонили и предложили оформить еще и кредитную карту вместо моей дебетовой. Я согласился, в назначенное время приехал в банк, написал заявление на закрытие дебетовой и получил кредитную. Но все это время "закрытая" карта висит в личном кабинете, по ней приходит выписка, по ней может сниматься годовая плата, как я прочитал на этом форуме. При звонке в премиумную службу поддержки мне озвучили что "да, это наша внутренняя техническая проблема", но при этом "вам необходимо приехать в офис паспортом"(((

Добрый день. Я уже недавно писал, как мне "ошибочно" открыли простой вклад (без %) и уговорили перевести туда деньги с вклада КОПИЛКА (с ежемесячным начислением денег из расчета 5% годовых). Вопрос решили, все нормально. Я деньги перекинул опять на вклад копилка, а не дополученные проценты банк компенсировал, что очень приятно. В плане заботы о клиентах, Бинбанк молодец. Но, потом опять. Тот же менеджер, Юлия, заказала выпуск Mastercard World Black Edition. Очень хорошая карта, много привилегий, по акции, без ежемесячного обслуживания. Но самое главное, на ней начисляются деньги, из расчета 7% годовых. Деньги после продажи дома, планировал положить в "копилку", но положил все на карту. Я несколько раз переспросил Юлию, точно ли по карте ежемесячно на счет будут начисляться деньги (из расчета 7%), она говорит: "Да, точно". Перекинул все деньги на карту, жду конца месяца чтобы порадоваться. На счет ничего не поступило. Звоню в банк, и мне объясняют, что: "По этой карте действительно начисляются средства из расчета 7% годовых, но начисляются они на виртуальную карту в виде бонусов, которые я могу использовать для полетов на самолетах." Зачем мне эти виртуальные бонусы, если бы я за начисленные наличные в копилке, и так смогу купить себе билет на самолет, если будет необходимость.  Плюс еще: - на карте есть ограничение, проценты начисляются на сумму не более 2 млн руб, я планировал положить значительно больше, но мне сказали: да, да нормально, конечно переводите. Деньги я опять перекинул в копилку, неприятно что пропал целый месяц. Я понимаю, что специалист работающий в банке, работает в интересах банка, и все не договоры, не полное информирование - идут на на пользу банку. Но если задается конкретный вопрос, можно было бы ответить честно. С уважением, Сулейман.

Я пользуюсь пенсионной картой этого банка, размещаю вклады. Давно я в хороших отношениях с банком. Хочу поблагодарить за уважительное отношение к своим клиентам, за помощь и понимание. Я хочу сказать, что любая программа может давать сбой, как это было у меня, когда мне подключили услугу к карте за которую списали 1500 рублей. Позвонили с Москвы предложили, ничего толком не объяснив! Я и не знала о списанных средствах, пока не пришла в офис на Богдана Хмельницкого 6. Пришла активировать бонусы, а девочки сказали о подключённых услугах. Я конечно сама ничего не подключала, просто пользуюсь Бинбонус авто, а колл центр ещё и дополнительные услуги включить решил, хотя при нашем разговоре я не услышала про стоимость обслуживания! И считаю не серьёзным что-то подключать, если я не подписала согласие на это! Я конечно оставила претензию, благодарю сотрудников, что заботиться о клиентах, помогли все оформить! Да, сбои бывают, но точно не у менеджеров, работающих в офисе Бинбанка.

Являюсь постоянным клиентом «Бинбанка» на ул. Б. Хмельницкого 6. Каждый раз восхищает обслуживание клиентов. Сотрудники банка оперативно решают возникшие проблемы, быстро обслуживают, из-за чего не создаются очереди.Последний раз был в банке для снятия пенсии с карты. Сотрудник сразу подошёл ко мне и предложил свою помощь. Затем он рассказал, что можно дистанционно контролировать и управлять своими денежными средствами в мобильном приложении и помог установить. Советую банк для экономии времени и получении нужной помощи!

Получила смс о том, что по контракту 281-Р-8738072 будет отключена защита кредита. У меня нет кредитных карт в этом банке. На горячей линии сказали, что есть, но не активирована и что я должна зайти, написать заявление и они аннулируют эту карту. Я никаких карт у банка не просила, наоборот писала здесь 26.06.16 жалобу, что не смотря на мое заявление про личные данные, банк продолжает меня домогаться.Сходила в офис, дамочки так ничего и не смогли пояснить, может быть эта карта была выпущена к вкладу 2015 года, а может и нет.Если банк сам, без моего ведома, выпустил карту, пусть сам ее и закрывает, а мне пришлет письмо об отсутствии задолженности и закрытии счета. И так море времени сегодня потеряла.Тогда и оценку исправлю.

Являюсь пользователем премиального пакета услуг и, соответственно, держателем дебетовой карты "Travel" в валюте евро, обслуживаемой по тарифному плану "ПРЕМИУМ".Для обеспечения бесплатного обслуживания пакета услуг мною последние несколько месяцев выполняются условия по обеспечению минимального среднемесячного остатка на всех счетах свыше 1 млн. рублей (эквивалент в иностранной валюте) и совершении в течение месяца любой покупки по карте на сумму свыше 0,01 евро.В мае месяце для выполнения минимальных требований по бесплатному обслуживанию пакета услуг я также поддерживал необходимый остаток на счетах и совершил две операции покупок по карте - на суммы 0,69 и 246 евро, которые были проведены по счету в мае. В текущем месяце мне пришлось произвести возврат майской покупки на сумму 246 евро и соответствующая сумма была возвращена на счет моей карты 5 июня.Но к моему большому удивлению данная операция возврата отразилась на соблюдении критериев бесплатного обслуживания пакета за июнь, а именно сумма покупок по карте за июнь теперь составляет -246 евро. Т.е. чтобы выполнить минимальные требования в июне банк предлагает мне совершить покупку уже не на минимальную сумму (свыше 0,01 евро), а на сумму более 246,01 евро (с учетом операции возврата). Я считаю данное увеличение минимальной суммы покупок по карте для выполнения минимальных требований за июнь совершенно некорректным. Для выполнения минимальных требований за июнь у меня нет возможности совершить крупные траты, и я предполагал совершить покупку по карте на минимальную сумму (а не на сумму более 246 евро). Т.е. банк в одностороннем порядке ужесточил для меня минимальные требования для бесплатного обслуживания пакета услуг за июнь, увеличив требуемую сумму покупок по карте с 0,01 евро до 246,01 евро, хотя в мае я выполнил все свои обязательства по соблюдению минимальных требований - даже с учетом осуществленной операции возврата сумма покупок по карте превышает 0,01 евро (так как была еще одна покупка на 0,69 евро).На мой взгляд такая логика обработки операций возврата неприемлема и препятствует полноценному пользованию банковской картой. Так как любая операция возврата приведет к тому, что для выполнения минимальных требований в месяце обработки возврата, мне необходимо будет обязательно совершать новую покупку на сумму, превышающую сумму возврата. Прошу представителя банка прокомментировать, почему операция возврата покупки по премиальной карте "Travel" приводит к увеличению минимальной суммы покупок по карте для выполнения условий бесплатного обслуживания на сумму осуществленного возврата? Считает ли банк корректной такую логику обработки операций возврата по картам и соответствующую оценку соблюдения критериев для бесплатного обслуживания премиального пакета услуг?

Являюсь клиентом и вкладчиком банка. Пользуюсь кредитными картами еще МДМ банка. Они у меня все бесплатные, в том числе и золотая. Увидел на сайте, что вкладчики банка могут получить карту с бесплатным обслуживанием. 31 мая пишу в поддержку интернет банка:— Можно ли получить такую.— Да, такая карта существует, давайте оставим заявку.Оставили.Звонок с номера +74994029124— Вы оставляли заявку на карту?Отвечаю, что через интернет вот пытаюсь понять, как ее получить. На что барышня мне говорит, что данная карта оформляется только по предодобренному предложению банка. Раз предложения нет, то ждите предложения или позвоните на горячую линию банка.Через 10 минут звонят с номера +78005555575.Говорят, что надо пойти в банк и оставить заявку на такую карту, ее рассмотрят и что-то решат. Зачем барышня номер 1 посылала меня к барышне номер 2 я так и не понял.7 июня вновь звонят с номера +78005555575. Спрашивают, ходил ли я в банк, говорю, что пока не ходил. Говорит, что надо сходить, но тут же добавляет, что «только, если мне приходило смс от банка с данным предложением». Говорю, что никаких СМС нет. Переводит звонок на отдел, отвечающий за эти предложения, где мне еще раз сообщают, что у меня таких предложений нет!Смысл данной чехарды я вообще не понимаю.Зачем идти в банк и оставлять заявление? Почему нельзя сделать это дистанционно, ведь и так видно вкладчик я или нет?Зачем звонить на горячую линию, если горячая линия все равно ничего не решает? Почему работники перекидывают клиента друг на друга? Зачем вообще все эти сложные манипуляции, если на сайте написано, что вкладчик имеет право на такую карту. Когда существовал МДМ, там условия получения карты были черным по белому прописаны. В Бин-банке же какие-то конспирации.

Являюсь клиентом и вкладчиком банка. Пользуюсь кредитными картами еще МДМ банка. Они у меня все бесплатные, в том числе и золотая. Увидел на сайте, что вкладчики банка могут получить карту с бесплатным обслуживанием. 31 мая пишу в поддержку интернет банка:— Можно ли получить такую.— Да, такая карта существует, давайте оставим заявку.Оставили.Звонок с номера +74994029124— Вы оставляли заявку на карту?Отвечаю, что через интернет вот пытаюсь понять, как ее получить. На что барышня мне говорит, что данная карта оформляется только по предодобренному предложению банка. Раз предложения нет, то ждите предложения или позвоните на горячую линию банка.Через 10 минут звонят с номера +78005555575.Говорят, что надо пойти в банк и оставить заявку на такую карту, ее рассмотрят и что-то решат. Зачем барышня номер 1 посылала меня к барышне номер 2 я так и не понял.7 июня вновь звонят с номера +78005555575. Спрашивают, ходил ли я в банк, говорю, что пока не ходил. Говорит, что надо сходить, но тут же добавляет, что «только, если мне приходило смс от банка с данным предложением». Говорю, что никаких СМС нет. Переводит звонок на отдел, отвечающий за эти предложения, где мне еще раз сообщают, что у меня таких предложений нет!Смысл данной чехарды я вообще не понимаю.Зачем идти в банк и оставлять заявление? Почему нельзя сделать это дистанционно, ведь и так видно вкладчик я или нет?Зачем звонить на горячую линию, если горячая линия все равно ничего не решает? Почему работники перекидывают клиента друг на друга? Зачем вообще все эти сложные манипуляции, если на сайте написано, что вкладчик имеет право на такую карту. Когда существовал МДМ, там условия получения карты были черным по белому прописаны. В Бин-банке же какие-то конспирации.

Являюсь клиентом и вкладчиком банка. Пользуюсь кредитными картами еще МДМ банка. Они у меня все бесплатные, в том числе и золотая. Увидел на сайте, что вкладчики банка могут получить карту с бесплатным обслуживанием. 31 мая пишу в поддержку интернет банка:— Можно ли получить такую.— Да, такая карта существует, давайте оставим заявку.Оставили.Звонок с номера +74994029124— Вы оставляли заявку на карту?Отвечаю, что через интернет вот пытаюсь понять, как ее получить. На что барышня мне говорит, что данная карта оформляется только по предодобренному предложению банка. Раз предложения нет, то ждите предложения или позвоните на горячую линию банка.Через 10 минут звонят с номера +78005555575.Говорят, что надо пойти в банк и оставить заявку на такую карту, ее рассмотрят и что-то решат. Зачем барышня номер 1 посылала меня к барышне номер 2 я так и не понял.7 июня вновь звонят с номера +78005555575. Спрашивают, ходил ли я в банк, говорю, что пока не ходил. Говорит, что надо сходить, но тут же добавляет, что «только, если мне приходило смс от банка с данным предложением». Говорю, что никаких СМС нет. Переводит звонок на отдел, отвечающий за эти предложения, где мне еще раз сообщают, что у меня таких предложений нет!Смысл данной чехарды я вообще не понимаю.Зачем идти в банк и оставлять заявление? Почему нельзя сделать это дистанционно, ведь и так видно вкладчик я или нет?Зачем звонить на горячую линию, если горячая линия все равно ничего не решает? Почему работники перекидывают клиента друг на друга? Зачем вообще все эти сложные манипуляции, если на сайте написано, что вкладчик имеет право на такую карту. Когда существовал МДМ, там условия получения карты были черным по белому прописаны. В Бин-банке же какие-то конспирации.