37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Мы с мужем являемся счастливыми пользователями продукта Москомприватбанка под названием «Кредитка Универсальная». Карты эти у нас уже больше полугода, мы ими активно пользуемся, и в целом нас все устраивает, хотя и не обходится без мелких накладок: возможно, я когда-нибудь потом напишу об этом подробнее. Сейчас же я хотела рассказать про наши адреналиновые прошедшие выходные. Кредитки подключены к СМС-банкингу, что очень удобно: сообщение о совершенной операции и о доступном остатке средств на счету приходит буквально в тот момент, когда оплачиваешь покупки в кассе магазина. Я веду домашнюю бухгалтерию, и суммы расходов по всем покупкам (в том числе и по кредиткам) вношу в нее сразу же после возвращения из магазина, сверяясь при этом с СМС-сообщениями в телефоне. Удобно: пришла домой - записала расходы - сверила остаток - осталась довольна - стерла из памяти (и своей, и телефона). Да, и еще очень хорошо то, что в СМС указывается, где именно были совершены покупки: кроме суммы платежа пишется и название магазина, а часто и его адрес. Так что если вдруг запамятовала, что за трата – всегда можно вспомнить. Наша суббота была похожа на субботу миллионов таких же, как мы, офисных хомячков. Мы проснулись, прибрались в квартире, пробежались по магазинам, сделали покупки (оплачивая их в том числе и нашей любимой кредиткой), вернулись домой. Что важно: СМС о совершенных по карте покупках пришли сразу же (как и всегда), мы внесли данные о них в свою домашнюю бухгалтерию. Наготовили вкусняшек из принесенного из магазинов, и устроились перед голубым экраном наслаждаться тихим семейным вечером. Все замечательно – тихо-мирно-вкусно-уютно. Мы спокойны, расслаблены и довольны жизнью. И в этот момент на телефон приходят два подряд сообщения, о том, что по нашей карте совершены некие покупки. По карте, которая лежит у нас дома, мы ее не теряли, не оставляли без присмотра и не давали в чужие руки на время, более продолжительное, нежели требуется кассиру, чтобы у нас на глазах прокатить карту в терминале. Причем в пришедших СМС-сообщениях там, где обычно пишется название торговой сети, указано некое «Moskva». Тут еще следует отметить, что мы живем в районе Люблино, и наши окна выходят буквально на торговый центр «Москва», огромный город в городе, куда некоторое время назад переехал практически весь Черкизон, и где, безусловно, полно всяких ушлых личностей, которых медом не корми – дай стащить что-нибудь, почему бы и не денег с нашей кредитки. Версия №1 почти очевидна – с карты сделан клон, по которому при помощи не сильно требовательных к внешнему виду пластика обитателей Нью-Черкизона, сливается имеющийся на счету баланс.Все спокойствие и умиротворение субботнего вечера с нас как ветром сдуло. Мы забавно засуетились и забегали восьмерками. Я не очень умею общаться по телефону, тем более в стрессовых ситуациях. На сайте Москомприватбанка есть онлайн-чат, и всякие насущные вопросы с банком я чаще всего решаю с его помощью. Опять же, диалог оттуда можно скопировать и сохранить на будущее – иногда может пригодиться. Так что и в этот раз я трясущимися руками тыкнула в заветную кнопочку «24/7 онлайн-чат» на сайте Москомприватбанка. Узнав, в чем моя проблема, меня соединили со «специалистом в моем вопросе». Милая девушка Мария, вникнув в ситуацию, говорит, что карту она заблокировала. В этот самый момент на телефон сваливается еще одно сообщение, опять же о совершенной торговой операции, в той же самой торговой точке (Moskva), что и в первых двух сообщениях. Мария обещает, что больше по этой карте никаких операций произвести не удастся, а нам советует обратиться в наше отделение банка, и написать там заявление о случившемся. И что после проверки фактов в службе безопасности банка незаконно снятые деньги вернут.Но, во-первых, отделение банка в субботу вечером закрыто, а у нас же кровь кипит, и бездействовать до окончания выходных нам не представляется возможным. А во-вторых, мы хотели не только вернуть деньги на нашу карту, но и поймать и покарать злоумышленников, которые промышляют подобным мошенничеством. Ибо вор должен сидеть в тюрьме (с) Г.Е. Жеглов.Муж спешно собрался, и сломя голову понесся к ТЦ Москва. Наш гениальный план состоял в том, чтобы скоординироваться с милицией и службами банка, и поймать-таки злодеев на горячем (тут даже пришлось немного пожалеть о том, что карта заблокирована – бесполезный уже клон просто скинут и пойдут искать следующий). Как выяснилось в итоге, более подробную детализацию о платежах оперативно банк дать не может – схема отработана, но только по письменному запросу из милиции. Патрулей милиции возле ТЦ Москва тоже не обнаружилось, где находится наше местное ОВД, мы не в курсе (ну да, до этого не приходилось сталкиваться), поэтому муж воспользовался вызовом такси системы «синее ведерко» по телефону 02.Через несколько минут подъехал наряд ППС, и все поехали в ОВД марать бумагу. Патруль передал мужа на попечение младшего лейтенанта и откланялся. Там мужу пришлось подождать, пока до него дойдет очередь, это затянулось примерно часа на полтора. Все это время я нервно нарезала круги по квартире, изнывая от собственного бессилия в данной ситуации. Я бесконечно задавала себе вопросы: «Как такое могло случиться? Почему именно мы? Как жить дальше? Кто виноват? Что делать?» и прочие из категории вечных. Попутно я перечитывала пейджер, много думала пересматривала последние записи в домашней бухгалтерии, вспоминая, где мы сегодня отоваривались и, размышляя, в каком из магазинов нас могли так подставить с карточкой. И тут я заметила, что суммы этих трех мошеннических транзакций совпадают с суммами трех из наших многочисленных утренних покупок. Причем эти три покупки - именно те, которые мы оплачивали картой. Если бы все три эти покупки были сделаны в одном магазине, то тогда бы не было вопросов: значит, злоумышленников следует искать там. Но мы-то закупались в разных магазинах! Тут я окончательно перестала что-либо понимать, и решила снова пообщаться с представителем банка по онлайн-чату.Попросила соединить меня с Марией, с которой мы уже общались часом ранее, чтобы не объяснять вновь все то же самое. Но с ней не соединили – может быть, она была занята, или ее смена уже закончилась. Поэтому я вновь долго и нудно рассказываю всю ситуацию другому оператору, и прошу разобраться. Объясняемся-разбираемся долго, и в итоге выясняется следующее. Ура, никаких злоумышленников, подло пользующихся нашей кредиткой у нас за спиной, нет. Три суммы утренних покупок были списаны по одному разу. А СМС пришли дважды по каждой из этих трех покупок. Почему эти СМС пришли дважды, причем через полдня и не с указанием торговых сетей, где мы совершали покупки, а некой «Moskva»? Ну вот, произошел небольшой сбой, техническая ошибка, мы с этим обязательно разберемся, примите извинения за доставленные неудобства, мы позвоним вам в течение двух рабочих дней, и сообщим о принятых мерах по устранению этой неполадки (кстати, до сих пор не позвонили – а идет уже третий рабочий день после происшествия).Извинения приняты, ругаться нет ни желания, ни сил, теперь надо срочно вызволять мужа из милиции, пока он не успел написать заявление. Звоню: «Домоооооой!». А фигушки – оказывается, если был сделан звонок по 02, то просто так, по-английски, уйти уже нельзя. Так что теперь волынка еще часа на полтора: найти и выловить нашего лейтенанта, объяснить ему ситуацию: «простите, был напуган», потом оказалось, что надо еще бумагу писать для отчетности. В общем, муж оказался дома уставший, но довольный измотанный и опустошенный только в одиннадцатом часу вечера. Сразу свалились спать, ибо день был перенасыщен впечатлениями и событиями. Вишенкой на торте в этой прекрасной во всех отношениях субботе стал звонок в половину первого ночи из милиции. Попросили подойти и переписать заявление. До милиции идти минут 15, ночные прогулки по нашему гетто Люблино – удовольствие ниже среднего, и чреваты неприятными встречами, но не отказывать же милиционерам в их маленькой скромной просьбе!В ОВД мужа ждал новый сотрудник (видимо, ему передали первое заявление, и оно его не устроило), сказал, что предыдущий отказ от претензий не катит, надо писать по-новой. Муж написал под диктовку еще одну версию про «звонок был сделан по ошибке, расследование прошу прекратить» после чего опять побрел к дому. Слава богам, дошел без приключений.Я не буду ставить оценку банку в этой ситуации, тем более что все произошедшее было обусловлено не только сбоем в системе СМС-оповещения, но и совокупностью наших личных обстоятельств: ТЦ Москва под боком, излишнее рвение в желании найти и наказать мошенников, незнание адреса нашего районного ОВД (поэтому пришлось вызывать милицию по 02). Но, тем не менее, я считаю, что сотруднице, с которой мы изначально общались в онлайн-чате, стоило все-таки более детально разобраться в ситуации, чтобы история с двойными СМС выяснилась до того, как мы подключили к делу милицию. Спасибо за внимание. И да, в следующий раз мы поступим точно так же. В смысле если мы еще раз столкнемся с фактами, указывающими на мошенничество (тьфу-тьфу-тьфу, чур нас, сами не хотим!), то мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы найти и наказать преступников. Невзирая на нервы, потерю драгоценного времени отдыха и опасность глупо выглядеть. Гражданская ответственность, знаете ли.Так что дорогой Москомприватбанк, не ошибайтесь так больше, пожалуйста!

Мы с мужем являемся счастливыми пользователями продукта Москомприватбанка под названием «Кредитка Универсальная». Карты эти у нас уже больше полугода, мы ими активно пользуемся, и в целом нас все устраивает, хотя и не обходится без мелких накладок: возможно, я когда-нибудь потом напишу об этом подробнее. Сейчас же я хотела рассказать про наши адреналиновые прошедшие выходные. Кредитки подключены к СМС-банкингу, что очень удобно: сообщение о совершенной операции и о доступном остатке средств на счету приходит буквально в тот момент, когда оплачиваешь покупки в кассе магазина. Я веду домашнюю бухгалтерию, и суммы расходов по всем покупкам (в том числе и по кредиткам) вношу в нее сразу же после возвращения из магазина, сверяясь при этом с СМС-сообщениями в телефоне. Удобно: пришла домой - записала расходы - сверила остаток - осталась довольна - стерла из памяти (и своей, и телефона). Да, и еще очень хорошо то, что в СМС указывается, где именно были совершены покупки: кроме суммы платежа пишется и название магазина, а часто и его адрес. Так что если вдруг запамятовала, что за трата – всегда можно вспомнить. Наша суббота была похожа на субботу миллионов таких же, как мы, офисных хомячков. Мы проснулись, прибрались в квартире, пробежались по магазинам, сделали покупки (оплачивая их в том числе и нашей любимой кредиткой), вернулись домой. Что важно: СМС о совершенных по карте покупках пришли сразу же (как и всегда), мы внесли данные о них в свою домашнюю бухгалтерию. Наготовили вкусняшек из принесенного из магазинов, и устроились перед голубым экраном наслаждаться тихим семейным вечером. Все замечательно – тихо-мирно-вкусно-уютно. Мы спокойны, расслаблены и довольны жизнью. И в этот момент на телефон приходят два подряд сообщения, о том, что по нашей карте совершены некие покупки. По карте, которая лежит у нас дома, мы ее не теряли, не оставляли без присмотра и не давали в чужие руки на время, более продолжительное, нежели требуется кассиру, чтобы у нас на глазах прокатить карту в терминале. Причем в пришедших СМС-сообщениях там, где обычно пишется название торговой сети, указано некое «Moskva». Тут еще следует отметить, что мы живем в районе Люблино, и наши окна выходят буквально на торговый центр «Москва», огромный город в городе, куда некоторое время назад переехал практически весь Черкизон, и где, безусловно, полно всяких ушлых личностей, которых медом не корми – дай стащить что-нибудь, почему бы и не денег с нашей кредитки. Версия №1 почти очевидна – с карты сделан клон, по которому при помощи не сильно требовательных к внешнему виду пластика обитателей Нью-Черкизона, сливается имеющийся на счету баланс.Все спокойствие и умиротворение субботнего вечера с нас как ветром сдуло. Мы забавно засуетились и забегали восьмерками. Я не очень умею общаться по телефону, тем более в стрессовых ситуациях. На сайте Москомприватбанка есть онлайн-чат, и всякие насущные вопросы с банком я чаще всего решаю с его помощью. Опять же, диалог оттуда можно скопировать и сохранить на будущее – иногда может пригодиться. Так что и в этот раз я трясущимися руками тыкнула в заветную кнопочку «24/7 онлайн-чат» на сайте Москомприватбанка. Узнав, в чем моя проблема, меня соединили со «специалистом в моем вопросе». Милая девушка Мария, вникнув в ситуацию, говорит, что карту она заблокировала. В этот самый момент на телефон сваливается еще одно сообщение, опять же о совершенной торговой операции, в той же самой торговой точке (Moskva), что и в первых двух сообщениях. Мария обещает, что больше по этой карте никаких операций произвести не удастся, а нам советует обратиться в наше отделение банка, и написать там заявление о случившемся. И что после проверки фактов в службе безопасности банка незаконно снятые деньги вернут.Но, во-первых, отделение банка в субботу вечером закрыто, а у нас же кровь кипит, и бездействовать до окончания выходных нам не представляется возможным. А во-вторых, мы хотели не только вернуть деньги на нашу карту, но и поймать и покарать злоумышленников, которые промышляют подобным мошенничеством. Ибо вор должен сидеть в тюрьме (с) Г.Е. Жеглов.Муж спешно собрался, и сломя голову понесся к ТЦ Москва. Наш гениальный план состоял в том, чтобы скоординироваться с милицией и службами банка, и поймать-таки злодеев на горячем (тут даже пришлось немного пожалеть о том, что карта заблокирована – бесполезный уже клон просто скинут и пойдут искать следующий). Как выяснилось в итоге, более подробную детализацию о платежах оперативно банк дать не может – схема отработана, но только по письменному запросу из милиции. Патрулей милиции возле ТЦ Москва тоже не обнаружилось, где находится наше местное ОВД, мы не в курсе (ну да, до этого не приходилось сталкиваться), поэтому муж воспользовался вызовом такси системы «синее ведерко» по телефону 02.Через несколько минут подъехал наряд ППС, и все поехали в ОВД марать бумагу. Патруль передал мужа на попечение младшего лейтенанта и откланялся. Там мужу пришлось подождать, пока до него дойдет очередь, это затянулось примерно часа на полтора. Все это время я нервно нарезала круги по квартире, изнывая от собственного бессилия в данной ситуации. Я бесконечно задавала себе вопросы: «Как такое могло случиться? Почему именно мы? Как жить дальше? Кто виноват? Что делать?» и прочие из категории вечных. Попутно я перечитывала пейджер, много думала пересматривала последние записи в домашней бухгалтерии, вспоминая, где мы сегодня отоваривались и, размышляя, в каком из магазинов нас могли так подставить с карточкой. И тут я заметила, что суммы этих трех мошеннических транзакций совпадают с суммами трех из наших многочисленных утренних покупок. Причем эти три покупки - именно те, которые мы оплачивали картой. Если бы все три эти покупки были сделаны в одном магазине, то тогда бы не было вопросов: значит, злоумышленников следует искать там. Но мы-то закупались в разных магазинах! Тут я окончательно перестала что-либо понимать, и решила снова пообщаться с представителем банка по онлайн-чату.Попросила соединить меня с Марией, с которой мы уже общались часом ранее, чтобы не объяснять вновь все то же самое. Но с ней не соединили – может быть, она была занята, или ее смена уже закончилась. Поэтому я вновь долго и нудно рассказываю всю ситуацию другому оператору, и прошу разобраться. Объясняемся-разбираемся долго, и в итоге выясняется следующее. Ура, никаких злоумышленников, подло пользующихся нашей кредиткой у нас за спиной, нет. Три суммы утренних покупок были списаны по одному разу. А СМС пришли дважды по каждой из этих трех покупок. Почему эти СМС пришли дважды, причем через полдня и не с указанием торговых сетей, где мы совершали покупки, а некой «Moskva»? Ну вот, произошел небольшой сбой, техническая ошибка, мы с этим обязательно разберемся, примите извинения за доставленные неудобства, мы позвоним вам в течение двух рабочих дней, и сообщим о принятых мерах по устранению этой неполадки (кстати, до сих пор не позвонили – а идет уже третий рабочий день после происшествия).Извинения приняты, ругаться нет ни желания, ни сил, теперь надо срочно вызволять мужа из милиции, пока он не успел написать заявление. Звоню: «Домоооооой!». А фигушки – оказывается, если был сделан звонок по 02, то просто так, по-английски, уйти уже нельзя. Так что теперь волынка еще часа на полтора: найти и выловить нашего лейтенанта, объяснить ему ситуацию: «простите, был напуган», потом оказалось, что надо еще бумагу писать для отчетности. В общем, муж оказался дома уставший, но довольный измотанный и опустошенный только в одиннадцатом часу вечера. Сразу свалились спать, ибо день был перенасыщен впечатлениями и событиями. Вишенкой на торте в этой прекрасной во всех отношениях субботе стал звонок в половину первого ночи из милиции. Попросили подойти и переписать заявление. До милиции идти минут 15, ночные прогулки по нашему гетто Люблино – удовольствие ниже среднего, и чреваты неприятными встречами, но не отказывать же милиционерам в их маленькой скромной просьбе!В ОВД мужа ждал новый сотрудник (видимо, ему передали первое заявление, и оно его не устроило), сказал, что предыдущий отказ от претензий не катит, надо писать по-новой. Муж написал под диктовку еще одну версию про «звонок был сделан по ошибке, расследование прошу прекратить» после чего опять побрел к дому. Слава богам, дошел без приключений.Я не буду ставить оценку банку в этой ситуации, тем более что все произошедшее было обусловлено не только сбоем в системе СМС-оповещения, но и совокупностью наших личных обстоятельств: ТЦ Москва под боком, излишнее рвение в желании найти и наказать мошенников, незнание адреса нашего районного ОВД (поэтому пришлось вызывать милицию по 02). Но, тем не менее, я считаю, что сотруднице, с которой мы изначально общались в онлайн-чате, стоило все-таки более детально разобраться в ситуации, чтобы история с двойными СМС выяснилась до того, как мы подключили к делу милицию. Спасибо за внимание. И да, в следующий раз мы поступим точно так же. В смысле если мы еще раз столкнемся с фактами, указывающими на мошенничество (тьфу-тьфу-тьфу, чур нас, сами не хотим!), то мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы найти и наказать преступников. Невзирая на нервы, потерю драгоценного времени отдыха и опасность глупо выглядеть. Гражданская ответственность, знаете ли.Так что дорогой Москомприватбанк, не ошибайтесь так больше, пожалуйста!

Хочу задать Вам 1 вопрос: Вами был начислен какой-то копеечный лимит на кредитную карту, но на следующий день от Вас пришло смс следующего содержания:«Воспользуйтесь кредиткой и внесите минимальный платеж до 15.10.10 г. и получите... (в три раза больший) лимит».Я условия, требуемые от меня, выполнил! Где же Ваше слово господа банкиры? Или Вы готовы давать только пустые обещания, чтобы я начал пользоваться кредиткой? В этом случае и с таким лимитом (не пишу, чтоб народ не смешить) она мне не нужна...Отзыв пока без оценки.

Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк, и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта.В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени. Как мне удалось выяснить это долговое бремя - кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка. Да и по сроку открытия карты данные совпали (данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп. офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты №... с кредитным лимитом... рублей, на сегодняшний день карта закрыта.В октябре 2010 года (спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по-прежнему не обновлены, карта активна. В связи с этим, сумма кредита была урезана.Итог: минус банку за несвоевременное сообщение в Бюро Кредитных Историй.До этой ситуации отношение к Банку было более позитивным - конкурентные ставки по вкладам (хоть и не самые высокие по всему рынку вкладов), достаточно развита филиальная сеть, сотрудники приветливы.Ещё из существенных минусов - отсутствие онлайн-банка, возможности управления счетами через интернет. Стандартная услуга, есть почти у всех крупных банков, а Бинбанк отстаёт что-то…От администратора: У Вас были просрочки?morindo: Нет, это исключено. А какое это может иметь отношение к тому факту, что несвоевременно идёт информация от банка в БКИ?P.S. На "горячей линии" Бинбанка на banki.ru уже получили ответы клиенты, задавшие вопросы позже меня. Интересно, неужели моя ситуация настолько нестандартна, что ответ от банка не получен с 22.10 (дата написания отзыва и обращения на "горячую линию")?

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка около 10 лет. В принципе все устраивало, и обслуживание, и проценты по вкладам, и отношение персонала. А вот один случай может все перечеркнуть.Мы часто полагаемся на порядочность персонала и нам достаточно объяснения менеджера для принятия какого-то решения. В июле 2009 г. мною был открыт вклад "доходный+" сроком на один год. По истечении года я пришел закрыть вклад и хотел перезаложить его на 91 день. Менеджер мне посоветовала не закрывать вклад, а пролонгировать на тех же условиях и, если мне потребуются денежные средства, то я могу их снять в любой момент на существующих на данный момент в банке условиях по данному вкладу, начиная с первого месяца, и выдала распечатку по процентам. Меня это вполне устраивало.По истечении 2,5 месяцев мне потребовались наличные деньги, и я пришел для закрытия вклада. Каково же было моё удивление, когда мне закрыли вклад по ставке "до востребования" сославшись на то, что в договоре от 2009 г. снятие до истечения четырех месяцев осуществляется по ставке "до востребования". Кстати, когда я хотел закрыть вклад по истечении года и когда мне предложили не делать этого, а лучше пролонгировать на существующих на данный момент в банке условиях, то обращал на данный факт внимание, на что менеджер сказал, что по новым условиям выплата процентов начинается по истечении одного месяца, и я могу закрыть вклад в любой момент с получением процентов, главное чтобы был полный месяц. Хотелось бы получить комментарий по данному случаю, а также посоветовать банку осуществлять контроль за профессионализмом своих сотрудников. Очень неприятный осадок остается после подобного общения. С уважением, Илья Цой.

Сегодня захожу в отделение банка. На дверях бумажка-объявление: Внимание, с 11 декабря будут закрыты карты, которые удовлетворяют одновременно нескольким условиям:1. Карта с истекшим сроком действия (ну это как раз нормально).2. Карта с нулевым балансом.3. Карта, которая не используется последние шесть месяцев.Уважаемый банк. Это что ж за беспредел такой получается? Обложили клиентов комиссией за годовое обслуживание карты, а теперь решили их позакрывать, после списания комиссии?Да какое Вам дело, пользуется клиент картой или нет? Он заплатил Вам годовое обслуживание (300 или даже 1 500 руб.). И теперь возможно прибил карту на стену и любуется ею вместо использования. Его собственное право. Разве нет?Я понимаю первый пункт, карта закончилась и не перевыпущена, значит, не нужна - можно закрыть, чтобы комиссия годовая перестала капать.Но 2 и 3 пункты - это уже наглость!

Давно являюсь клиентом Номоса. Есть и зарплатная, и кредитная карта.Так сложилось, что есть необходимость открыть вклад на имя жены. Она у меня гражданка Украины. Имеет разрешение на длительное проживание в России и на работу в России. Предварительно проконсультировался с центральным отделением банка о возможности открытия вклада по телефону. Получил ясный уверенный ответ - что все это возможно и нужно только обратиться в ближайшее отделение банка.Сегодня жена съездила в отделение Сокол. Операционистка полчаса пыталась ей навязать свое видение законов (открывая вклад, вы сможете только получать проценты, но деньги будут лежать весь срок и Вы не сможете в случае необходимости досрочно закрыть вклад). После телефонной консультации со мной (к сожалению, я не смог присутствовать - лежу в больнице с инфарктом) - жена вернулась в оперзал и попросила открыть любой вид вклада. Увидев ее нероссийский паспорт, операционистка совершенно потеряла к ней интерес и заявила, что вклады могут открывать только граждане России.Жена разревелась и ушла.Может быть я не все понимаю в законах России - или стоит напомнить эти законы операционисткам отделения Сокол?

Уважаемые представители банка, у меня есть карта вашего банка, РУБЛЕВАЯ, но сейчас я решил открыть карту в ДОЛЛАРАХ. Скажите, возможно ли мне мою имеющуюся карту переделать на долларовую. Я понимаю, что придется менять номер счета, карту, НО, если я закрою эту карту, есть какие-нибудь гарантии, что мне выпустят карту с долларовым счетом, а не получится так, что после закрытия рублевой карты мне откажут в открытии долларовой карты и останусь я ни с чем? Заранее спасибо!

Здравствуйте. Я пользователь карты банка «Открытие», которую мне выдали на предприятии, где я работаю. Пользовался 3 года, и проблем не было. В мае этого года у одного из работников нашего предприятия выяснилось, что в течение 2-х недель с его карты были списаны деньги через сайт www.rzd.ru (сам он этого не делал 100%). 08.07.2010 мне приходит SMS, что с моего счета списано 2156.40 рублей через сайт www.rzd.ru.На следующий день в центральном офисе банка написал претензию. Обещали рассмотреть в течение 45 дней. После моей претензии сотрудники банка забили тревогу, и нашли такие же списания еще у 5-ти человек на нашем предприятии. На сегодняшний день (06.10.2010) от банка не было ни одного ответа по моей претензии, а тем более возврата денег. К тому же к 7-ми обкраденным сегодня добавился еще один, деньги сняты через тоже сайт. Это указывает на бездействие банка и нежелание заниматься этой проблемой.P.S. Очень хотелось получить ответ на 2 вопроса, почему сотрудники банка не отменили операцию, т.к. операция была 08.07, а списание средств было 12.07., и когда будет полноценный ответ на мою претензию.

В поиск недорогой в обслуживании кредитки и простой в оформлении наткнулся на вот это: http://blog.privatbank.ru/?p=796.Не далее как два дня назад, то есть в четверг, обратился в ДО на Ленинском проспекте. Получил отказ с формулировкой, что "пока не выдают именные кредитки". Далее прокатился до офиса на Таганке - аналогичная ситуация. Завершающим штрихом стало мое обращения в ГО банка по телефону. Результат предсказуем.Господа, так дела не делаются. Потерял полдня, а мог бы сразу выбрать более современный банк. Впредь буду предусмотрительнее, спасибо, на ошибках учиться умею.Всех благ.

Обычно я никогда не пишу никаких отзывов, хотя ситуации бывают, но сегодня была достигнута точка кипения.Я директор небольшой бухгалтерской компании и так получилось, что для работы с одним из наших клиентов мне понадобилось открыть для своей организации расчетный счет в Открытии (требование клиента). Посмотрели тарифы, место расположения банка (Нижний Новгород, ул. Генкиной, 33/59А) все устроило. 29.09.10 г. я заехала в банк, выяснить какие документы необходимы для открытия расчетного счета. Все выдали, но сказали, что сотрудник, который занимается открытием расчетных счетов (Елена Борисовна) в данный момент на обеде и для уточнения, когда можно подъехать открыть расчетный счет лучше позвонить ей попозже.Ближе к вечеру я позвонила Елене Борисовне, уточнить время, когда можно подъехать (хочу сказать, что к тому моменту документы все уже были собраны, а счет мне нужно было срочно открыть), на что получила ответ: «30 число я закрываю комиссию за обслуживание счетов и еще у меня 4 счета на открытие, завтра точно не подъезжайте и первого только после ОБЕДА». Все это по телефону было сказано с такой интонацией, что я что-то должна или обратилась в самый неподходящий момент, и слов «извините, завтра я не могу» или что-то в таком роде, я вообще не услышала, не говоря про добрый день или до свидания. Я подумала, ладно человек сильно занят, хотя я потенциальный клиент для банка (спишем на человеческий фактор).01.10.10 г. после ОБЕДА 14-10 я подъехала в банк со всеми документами и обратилась к Елене Борисовне по поводу открытия расчетного счета. На что она (разбирающая какие-то бумаги) посмотрела на меня с таким удивлением и с возмущением сказала: «А мы что договаривались или вы от кого-то?» (Все с той же неуважительной интонацией, что и по телефону, до этого). Когда я сказала, что мне сказали подъехать первого после ОБЕДА, я вот и подъехала, она мне ответила: «После обеда, но я еще на обеде не была и похоже не пойду». (Честно, мне это вообще не интересно и все-таки после 14-00 это у нормальных людей после ОБЕДА, а если у кого-то обед в другое время, нужно уточнять). После этого ей явно не хотелось долго уделять мне время и хотелось побыстрее уйти на обед, она с таким выражением на лице взяла у меня документы, что уже после этого мне хотелось сразу развернуться и уйти, однако я терпеливо, стояла дальше. Когда я попросила стул чтобы присесть, мне с той же интонацией предложили взять его на противоположной стороне.Когда дело дошло до приказа о главном бухгалтере, мне было сказано: «Приказ составлен неправильно, не по нашей форме, юрист его завернет, в нем должно дословно быть написано как у нас в перечне документов "о возложении обязанностей по ведению бухгалтерского учета на руководителя"». В приказе у нас написано следующее: "В связи с отсутствием в штатном расписании организации должности главного бухгалтера, обязанности и функции главного бухгалтера исполняет директор Лебедева Е. Н." У нас еще в двух банках открыты расчетные счета, и никто до этого не просил переделать внутренние документы организации, так как нужно банку?В этот момент подошла девушка юрист и, посмотрев на копию приказа, сказала: «Вообще-то пойдет, конечно, неграмотно, но ладно, но я не вижу названия организации». Я к тому моменту уже была такая заведенная, что сама не посмотрела на копию приказа и оригинал (когда делали копию приказа, шапки с названием организации в копии не оказалось, в оригинале приказа в шапке название организации есть, в ксерокс неудачно положили). Тут я опять выслушала целую тираду, о том, что может я взяла этот приказ не из учредительных документов, вместо того что бы взять копию и оригинал и сверить документы (когда я приехала из банка в офис, стала разбирать оригиналы и копии, я все сама увидела и еще больше стало обидно за безграмотность таких сотрудников банка). После всего этого я взяла все документы и ушла, больше я в этот банк ни нагой. А с клиентом договорилась, что бы деньги платили на другой расчетный счет. Жалко только потраченного времени на нотариуса и банк.P.S. С такими сотрудниками банк еще много клиентов потеряет.

Прелюдия.Уже год как не работаю в Московском МДМ. Всё это время лежали без движения три пластиковые карты МДМ: зарплатная Виза, дебетовая серебряная Виза и кредитная золотая МастерКард.Золотой Мастер грел сердце своим нехилым лимитом, напоминавшим об уровне зарплаты в старом МДМ, от которого и выставлялся лимит, и тем, что в старые времена выручали мы с МДМом друг друга займами и процентами не раз. Серебряная Виза без процентов - на неё перебрасывалась та самая зарплата с третьей, Зарплатной Визы.Не буду долго рассказывать, как по окончании срока кредитки позвонил энергичный молодой человек из Новосибирска, предложил перевыпуск, причем обещал под старые 14%. Я сказал, что подумаю до завтра. Решил - пусть будет. Но звонок на следующий день из Москвы в Новосибирск закрутил телефонную карусель, вынесшую меня обратно в Москву, где мне и было сказано, чтобы решал вопросы с перевыпуском (и по процентам тоже) в том ДО, где получал. А в каком получал, никто кроме меня не знает, сказать не может, да и я тоже запамятовал, т.к. и ДО было много, и переезжали мы (а получали карты естественно в ближайшем ДО) несколько раз, и времени три года прошло. Я понял, что незаметно для себя стал из Клиента МДМ рядовым просителем кредита. Ну и фиг с ним, с перевыпуском. Не срослось, ну и не очень-то и хотелось.Теперь суть.Решил закрыть все три пластиковые карты от греха. Т.е. по закону сдать обратно собственнику, на них написанному... Для начала сунулся в Клиент-Банк. На всякий пожарный, т.к. раньше было включено СМС-информирование, но кроме МДМ-овского спама никаких сообщений о движении по картам не было. Войти не смог. Не удивился. Наверное, заблокировали, или что-то сменили в ПО. А зря не удивился...Приехал с паспортом и тремя картами в ближайший ДО.- Здравствуйте, бывшие коллеги! Так и так, хочу закрыть карты.- А с остатками всё нормально?- Не знаю, Клиент-Банк не пускает, но на зарплатной точно ноль, на дебетовой серебряной тоже, на кредитке лимит полный. Движений никаких год не было, всё по "нулям" и должно быть готово к закрытию...- У вас отрицательный остаток по дебетовой карте... Вы должны 420 рублей.- По дебетовой? Как это может быть?Лирическое отступление.Тут я слегка занервничал... Избегаю пользоваться Клиент-Банком МДМ, т.к. ещё будучи сотрудником МДМа принимал участие во внутренних расследованиях "сливов" с пластиковых карт. За одну ночь, пока Клиент спал, отключалось его СМС-информирование, и со счета утягивалось от 20 до 60 тысяч рублей на мобильные номера. По 2-3 тысячи на каждый номер. Об этом много говорилось и обсуждалось здесь на форумах, так что секрета в этом никакого нет. Занималась кражей логинов и паролей вирусятина, спецом написанная под Клиент-Банк МДМа и имитирующая стартовую страничку с запросом логина, номера карты и пароля в Клиент-Банк. Тогда предлагались электронные генераторы разовых паролей, стоят они что-то около 400-500 рублей, но Бизнес на это не пошёл. Проще было обвинить Клиента в завирусованности его компа.Кстати, эта дрянь после кражи логинов и паролей сама себе делала харакири, и её следы на компе найти было невозможно. Всех тогда спас от коллективного помешательства скриншот, присланный бдительным сотрудником ИТ, на котором явно была видна "левая" страничка входа в Клиент-Банк МДМ, один в один похожая на настоящую. Поэтому промелькнула мысль: "Вот ОНО... И меня хакнули...".Снова суть.- Вам начислена комиссия за обслуживание. Введена с декабря 2009 года. Ой, похоже, и за кредитную тоже 420 рублей!- Почему меня никто не уведомил, что в одностороннем порядке стала начисляться комиссия за обслуживание?И потом, позвольте, если имеется ввиду плата за Клиент-Банк, так я им не пользовался ровно тот же самый год. Это легко по логам Клиент-Банка посмотреть. Я просто не мог физически залогиниться!- Заполните заявления на закрытие карточных счетов.Беру бланки, заполняю. Вижу строчку "С комиссиями Банка ознакомлен и согласен".- Извините, но я принципиально не согласен с предъявляемой мне якобы задолженностью по комиссиям, на которые я не давал согласия.- Ну, тогда не знаю... Вам, наверное, надо сначала решить эти вопросы в профильных подразделениях МДМ.Звоню по телефону колл-центра. Вежливо выслушивают, отключаются для консультаций, потом сообщают, что не могут принять карты обратно до урегулирования денежных вопросов. Предлагают написать претензию в ДО и ждать 30 дней ответа. И всё это время комиссия будет начисляться, если я правильно понял? Спрашиваю, на чьё имя писать претензию, будет ли отмечен факт приема на моем экземпляре. Оказывается, такая процедура не предусмотрена, претензия в единственном экземпляре, дальше будет просто присвоен номер претензии, и надо будет ждать ответа Банка.-----------------------------------------------------------------------------------Претензия.При закрытии и сдаче пластиковых карт с №№:1. NNNN NNNN NNNN NNNN2. NNNN NNNN NNNN NNNN3. NNNN NNNN NNNN NNNNМне было озвучено сотрудниками Банка наличие некоей задолженности, связанной с односторонним введением банком платы за обслуживание пластиковых карт. Данную задолженность признавать за собой отказываюсь, т.к. банк в декабре 2009 года в одностороннем порядке ввел комиссию по этим типам карт, не уведомив об этом владельцев пластиковых карт. Все контакты для такого уведомления в данных по мне как по Клиенту банка имеются. Дополнительно сообщаю, что за последний год никаких движений по картам не было, остатки нулевые, кредитный лимит в полном объёме и с соответствующей карты не выбирался. Пользоваться Клиент-Банком в указанный период не было возможности, входов в систему за последний год не производилось, что нетрудно проверить по логам системы Клиент-Банк. СМС-информирование о начислении или списании каких-либо сумм с пластиковых карт за указанный период я также не получал.Таким образом я как клиент банка за последний год никакого обслуживания своих пластиковых карт не получал ни в какой форме, и вышеупомянутая задолженность за НЕ оказанные услуги принципиально не могла возникнуть.Прошу указанную задолженность считать ошибочной, об отсутствии задолженности прошу уведомить меня по телефону N-NNN-NNN-NN-NN и письменно с печатью банка в ДО «...............» для того, чтобы я этот ответ забрал.----------------------------------------------------------------------------------Обратите внимание на запутывание Клиента с претензией (авось на каком-то этапе махнет рукой и заплатит):- Из ДО послали в ГО.- Из ГО послали опять в ДО.Тут вот в отзывах пишут про образцовое обслуживание, минимум хождения в офисы МДМ, подаренные зонтики и мягкие диваны. Уверяю, мне от офиса банка нужна оперативность и четкость обслуживания. Диваны ни к чему. Время - деньги. Мне же пришлось и ещё придется выкраивать время и посещать по московским пробкам офис МДМ ТРИЖДЫ:- В первый раз, чтобы узнать о мифических долгах перед МДМ.- Во второй раз, чтобы отдать Претензию и сдать карты.- В третий раз, чтобы получить ответ.И это что, образцовое обслуживание Клиентов?P.S. Сейчас на мою ЗАРПЛАТНУЮ карту на новом месте работы начисляется 7% годовых. В МДМе за остатки на зарплатной карте не платили ничего.P.P.S К персоналу ну никаких претензий! Всё - к системе МДМ!

Здравствуйте! Мы с водителем посетили филиал вашего банка в г. Армавире, что находится 250 км. от нашего дома. Хорошо не зря, были в командировке, подписывали договоры на поставку товара. Нас любезно приняли, девушка Маша - замечательный работник, здесь претензий нет.Я как агент зашла первая, т.к. в пятницу мне прозвонили, много СМС прислали, только что вкладывается в это слово агент? Да тут даже не это, глупо выглядела не только я, но и получается все, кого я подбила на это. Я сама руководитель предприятия и купилась. У нас люди не голодранцы, но я видимо так разрекламировала ваш банк, что мне все поверили и многие решили воспользоваться. Да ещё вот у меня, например, 04.10.2010 день рождение, а некоторые после отпуска вернулись, да им по 10-20 т.р. Это их ползарплаты, они бы в следующем месяце и вернули, но тут начинается интересное.Как нам обещали, карты сразу выдали, СМС пришлют, активируйте карты - сделали, а вот дальше - нет зачислений. Мне уже не так деньги, а причина почему - профессиональное чутьё сработало. А тут выясняется, что мы зря целый день ждём, денежные средства зачисляются и выдаются только жителям, прописанным и живущим в радиусе 30 км. Ну бред. Значит, через другой банкомат снимать можно, через другие банки зачислять можно, а вот выдать нельзя. Так Вы исключите наш регион и не поедут люди за 250 км.А с другой стороны дайте агенту, дайте еще одному, двум и ваш рейтинг будет сумасшедший, это же не по 500 т. руб., которые годами будут возвращаться, а всего лишь месячная или полумесячная зарплата. Да и прислали телефон менеджера, и как зовут - Дмитрий Геннадьевич, только он не отвечает на звонки. Когда ж мы людей за людей будем считать?Спасибо! С уважением, Валентина Васильевна.

1. Выписку по счёту карты за период не менее 3 месяцев.2. Текущую (биллинговую выписку).3. Документ, подтверждающий полную сумму задолженности на дату обращения + 3 (три) рабочих дня и отсутствие просроченной задолженности на дату выписки.

Взял кредитную карту в Приватбанке, уехал отдыхать. Снял вес нал частями, госил… И тут кризис – сократили. По возможности, сколько было денег, вносил, банку показалось мало, подал в суд. Я продал машину, погасил кредит. Устраиваюсь на работу, нужна машина, иду в сторонний банк оформить авто кредит, а мне говорят: «У вас в другом банке задолженность». Делаю запрос в НБКИ: задолженность в Приватбанке. Звоню им, задолженности по вашему кредиту нет.Я: В НБКИ есть.Б: Обновление раз в две недели.Какой раз в две недели, уже 4 месяца прошло. Вы там в другом измерении живете!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка, до сегодняшнего дня все устраивало, так как ни с какими услугами, кроме снятия зарплаты с дебетовой карты, не пользовался. Но со способами, с которыми данный банк продвигает свои кредитные продукты, я сталкиваюсь впервые. Примерно год назад к нам в офис приехали сотрудники из кредитного отдела с целью собрать анкеты на выпуск кредитных карт, все данные собрали. Я тоже подал заявку на кредитную карту. Через два дня пришел отказ - якобы при оформлении заявки не был предоставлен Военный билет, причем сотрудники у всех просили предоставить только паспорт. Я особо не огорчился, так как тем из моих коллег, кому были одобрены кредитные карты, были установлены "очень высокие лимиты", например, карта Виза Голд с лимитом в 15000 рублей, обслуживание 3000 рублей в год, ставка порядка 30-33% годовых, но это был конец 2008 года. В дальнейшем при попытке узнать, что же произошло с моей заявкой (узнавал, когда мне исполнилось 27 лет), выяснялось, что моя анкета потеряна и нужно ехать в офис заполнять все заново. А вот супруге моей карту выдали с лимитом в 50000 руб., причем процент за пользование кредитными средствами был 33%, позже стал 22%, что достаточно приятно, учитывая, что у нее нету московской прописки. Примерно четыре месяца назад почти всем сотрудникам компании начали приходить смс на мобильный телефон и вылазить сообщения об предодобренном кредите, причем всем приходила конкретика типа: Иванов С.В., вам одобрен кредит на такую-то сумму под такой-то процент и срок. Так вот, подобная смс пришла моей супруге, а мне - нет. Мы решили воспользоваться данным предложением, посмотрел в интернете ближайшее от нашей работы отделение (г.Видное), мы поехали туда.Там нас встретил очень доброжелательный персонал, по словам сотрудников мы первые обратились с просьбой о получении этого кредита и нас проводили к начальнику отделения на беседу. Он очень сильно удивился, увидев прописку моей супруги (г.Нижневартовск) и попросил показать смс от банка. После мы вышли из его кабинета и он отправил нас к операционистке, которая выдала нам анкету, которую мы быстро заполнили. Далее нам было сообщено, что завтра нам можно будет подъехать за деньгами, параметры кредита под 25.5% на 18 месяцев 67000 рублей, ежемесячный платеж 4700 рублей. Я попутно написал заявление на кредитную карту и опять получил отказ.Про дальнейшее обслуживание ничего сказать не могу, так как больше мы в отделении не были, кредит погашаем безналом со счета другого банка. Из положительных моментов: кредит можно гасить досрочно, как полностью, так и частично с первого дня получения при частичном минимуме 3000 рублей, также отсутствуют всякие комиссии за выдачу наличных, ведение счета и впаривание всяческих страховок. Судя по отзывам коллег из нашей компании, этим предложением воспользовались два человека (работает примерно 200-300 человек и все получают зп на карту). Примерно спустя месяц к нам в офис приехал сотрудник со списком людей, которым банк предварительно одобрил кредит, и предлагал опять всем оформить кредитную карту или овердрафт к дебетовой. В конце дня ради любопытства, зная, что для этого банка я в "черном списке", решил пообщаться с милой девушкой. После долгих уговоров она убедила меня попробовать написать заявление на овердрафт, причем у нее оставалась последняя анкета, которую мы благополучно испортили (по словам девушки, анкету нужно заполнять как в паспорте, а именно ОВД "Чертаново-Центральное" нужно писать без дефиса). Немного обрадовался такому повороту событий, но девушка не отставала, попросила дать электронный адрес, куда сотрудники данного банка пришлют анкету. Прошел примерно час времени и мы наконец заполнили это заявление на овердрафт.Через два дня мне позвонила девушка и сообщила, что банк мне установил овердрафт в 12700 рублей (притом, что сумма моей зп, которая каждый месяц поступает на счет, порядка 19000 рублей, как обещали, овердрафт составляет 5 окладов ). Изрядно повеселившись такой щедрости банка, я попросил у девушки, где можно взять этот договор и можно ли переделать карту маэстро на чипованную (чтобы полностью воспользоваться овердрафтом). Девушка пообещала приехать и привести подписанный договор либо позвонить, ничего этого не произошло, естественно. (Пока писал отзыв, позвонила эта Светлана на мобильный и попросила нашего водителя забрать эти договоры на овердрафт.)Примерно 3-4 дня назад история с смс повторилась, всем сотрудникам компании прислали предложение от банка, причем в этот раз суммы были на порядок больше, видимо первое предложение мало кого устроило, и вот мне пришла смс, внимание: 350000 рублей на 2 года по 19,5%, платеж 18350 рублей (учитывая, что в Сбере 21%) - очень заманчиво! Ну, я решил - была не была, раз кредит предодобренный (ошибочно я предполагал...). В пятницу позвонил сотруднику банка по телефону, который был в смс, он мне пояснял, что кредит одобрен и можно в любом отделении получить указанную сумму, только учитывая, что по субботам ни одно отделение не работает, а в будни все отделения работают до 18 00, кроме трех. В итоге выбрал отделение на Ленинском проспекте, которое работало до 20:00. Примерно с 16.00 до 19.00 я безуспешно пытался дозвониться до данного отделения, просто никто не брал трубку. Ну, наконец, через пол Москвы по многочисленным пробкам я добрался до отделения, времени было что-то около 19.00-19.30, в отделении было пусто, сидели и скучали две милые девушки. Перед заполнением анкеты я в очередной раз выяснил, что этот кредит уже одобрен, просто есть небольшая формальность, 3 дня требуется на то, что мою анкету отправить в главный офис и они там перечислят мне означенную сумму на счет зарплатной карты. (Моему счастью не было предела, мысленно я предполагал и мечтал, на что я потрачу данную сумму.)Заполнение анкеты заняло 15 минут, анкета стандартная, как у большинства банков.В понедельник вечером со мной связался сотрудник, представился заместителем начальника отделения на Ленинском, задал пару вопросов по заполнению анкеты, особенно убил один вопрос - поле с Кодом Кредитного Субъекта, я ничего не поставил, попросил девушку при первичном заполнении анкеты посмотреть в базе и взять оттуда, о чем она благополучно забыла, так вот заместитель отделения стал утверждать, что к каждому кредиту ставится новое слово. (Возможно, что-то новое, хотя сомневаюсь.) Таким образом моя анкета была отправлена в офис. Сегодня утром мне позвонила девушка и сообщила, что в смс-информировании произошел сбой и мне одобрена сумма не 350000 рублей, а 105000 рублей, и спросила: "Будете брать?". Я ответил: "У всех сбой или только у меня?". Она четко сказала: "У всех".В итоге я согласился на 105000 рублей.Через полчаса позвонила девушка и сказала, что в кредите мне отказано. Я спросил у нее, в чем причина отказа, она сообщила, что, согласно договору, которого я и в глаза не видел, банк не оглашает причину отказа. Меня это разозлило очень сильно, не сам отказ, а этот бардак - сначала одно, потом другое, одна рука не знает, что делает другая.Вот такое отношение к якобы зарплатным клиентам. О том, что происходит с клиентами с улицы, я только догадываюсь. После этого я позвонил на горячую линию и оставил вышеизложенную историю. Девушка приняла претензию и обещала сообщить о результатах в течении трех дней. Вот такой вот предодобренный кредит...

Уже больше полугода я клиент Банка. Сейчас у меня есть "Кредитка Универсальная" и открыт вклад в Банке. Обслуживаюсь в отделении на пр-те Ватутина (г. Белгород).Хочу поделиться своими наблюдениями.Сначала критика.Через агента банка заказал Дебетовую карту. По словам агента, я ее получу в отделении уже готовую, что несомненно удобно. В итоге в назначенное время, отсидев больше часа в очереди, попал к сотруднику. Который вручил мне "Универсальную кредитку". Еще час пришлось потратить на споры о кредитном лимите и заполнение всевозможных бумаг. В итоге сошлись на том, что останется кредитка с суммой лимита - 0 рублей. Т.е., по сути, дебетовая карта.Сегодня, 07 сентября, совершенно случайно узнал, что лимит по карте был установлен 1500 рублей.Вместе с полученной картой у меня есть только список тарифов и банкоматов. Ни договор, ни уведомление о назначенном кредитном лимите по карте вытрясти из сотрудника не удалось.В отделении постоянно очереди. Из 5-ти окон для клиентов, как правило, работают 1 или 2.Посреди отделения стул. Который разделяет отделение на две части - часть для клиентов и служебную зону. (На нем табличка: посторонним вход запрещен... или похожая по смыслу).На моей памяти в отделении дважды сидели без света.Многие вопросы, по которым я обращаюсь в банк (на горячую линию или в чат), приходится 2-3 раза озвучивать разным сотрудникам. Перезванивать, обращаться повторно в чат к другому сотруднику. Информация, которую предоставляют сотрудники, часто бывает противоречивой.- Дважды брал реквизиты у сотрудников в отделении. В них указан разный счет получателя.- Сегодня, 07 сентября 2010 года, дважды звонил на горячую линию, чтобы помогли зарегистрироваться в Приват24. Первый сотрудник меня "отшил", сославшись, что запрошенная мной информация есть на сайте. Второй сотрудник (за что ей огромное человеческое "Спасибо") рассказала, что правила регистрации изменились, "провела" меня через все этапы регистрации, оставаясь на линии.- Опять же, при регистрации карты агент и сотрудник банка, оформлявший карту, сообщили разные условия. В итоге пришлось "копать" самому.По какой-то причине перестали приходить смс-сообщения на мобильный телефон о состоянии карты.Вероятно, я сам в чем-то не разобрался, но эта ситуация меня шокировала. Отправляют мне перевод на карту в четверг вечером, по факту я его получаю только во вторник. "Психологически" - 5 дней!По своей инициативе, без согласования со мной был увеличен кредитный лимит.Гадость сделал. Хочу теперь немного похвалить.Среди толпы всевозможных клерков, с кем приходилось встречаться, попадаются действительно грамотные (во всех отношениях) специалисты. Хотя, пока только 1 из 3х.В отделении, где я обслуживаюсь, последние 2-3 недели работают целых пять сотрудников, вместо 1-2х, как обычно.Всегда работает система Юнистрим.При блокировании карты, со мной связался сотрудник почти мгновенно. Уже через две минуты поступил звонок на указанный в договоре мобильник."Быстро" в сравнении с другими банками оформили карту. Хотя, совсем не то, что обещали.Резюме.За последнее время в отделении, где я обслуживаюсь, произошли определенные улучшения. Теперь здесь работает больше сотрудников, обслуживающих клиентов. "Девочки" стали заметно опрятнее, не едят на рабочем месте (даже стакан с водой не держат). Конечно, для серьезной компании это едва ли похвала. Но для моего "любимого" банка это уже серьезный прорыв.Ставлю 2. Обслуживание по-прежнему отвратительное, но уже не безнадежно.

Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет. Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит.Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис. Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу. Посоветуйте, что делать?Прикладываю очередной пример общения со специалистом...ПриватБанк печатает... Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...15:07:25 Вы: здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате. Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?15:11:03 Авраменко Алена: уточните номер карты, пожалуйста.15:11:11 Авраменко Алена: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.15:11:12 Авраменко Алена: Заполните форму, пожалуйста.Форма успешно отправлена15:15:24 Вы: Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил.К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия.15:22:20 Тыханская Юлия: Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность?15:28:14 Вы: Нет.15:29:08 Вы: Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет.15:29:59 Тыханская Юлия: Минуточку...15:30:15 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН.15:30:22 Вы: Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга...15:31:02 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН...15:31:04 Тыханская Юлия: Я проверю.15:32:31 Вы: ИНН: ************15:33:52 Тыханская Юлия: Минуточку...15:41:40 Вы: Ну что там, Юлия? Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то...15:43:01 Тыханская Юлия: Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом.15:43:25 Вы: Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь.15:46:45 Тыханская Юлия: Спасибо за ожидание.15:47:07 Тыханская Юлия: По карте действительно есть задолженность.15:47:08 Тыханская Юлия: 19 602.10.15:47:15 Тыханская Юлия: Вам необходимо ее погасить.15:49:14 Вы: Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности.15:49:46 Тыханская Юлия: Вы обращались именно в обслуживающее отделение?15:49:48 Вы: Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности. 15:49:56 Вы: Да, в Твери, на бульвар Ногина.15:50:01 Тыханская Юлия: Дело в том, что в базе есть задолженность.15:50:22 Тыханская Юлия: Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность.15:50:27 Тыханская Юлия: Поскольку она есть.15:50:36 Тыханская Юлия: К сожалению...15:51:30 Вы: Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ.15:51:57 Вы: Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет.15:52:08 Вы: Поймите, в какой я ситуации...15:52:38 Тыханская Юлия: Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию!15:52:56 Вы: Так помогите получить официальный ответ!15:53:06 Тыханская Юлия: К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту.15:53:16 Тыханская Юлия: В базе существует задолженность...15:53:26 Вы: Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить?15:53:27 Тыханская Юлия: Вам необходимо лично подойти в отделение.15:53:42 Тыханская Юлия: Вы можете обратиться в отделение банка.15:53:54 Тыханская Юлия: ...там должны предоставить выписку по карте.15:53:56 Вы: Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ?15:54:17 Тыханская Юлия: Понимаю...15:54:37 Вы: И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет.15:55:04 Вы: Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило.15:55:33 Вы: Такое ощущение, что издеваетесь.15:55:44 Вы: Вы между собой-то вопрос решите.15:56:19 Вы: Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию.15:57:11 Вы: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС? 15:58:03 Тыханская Юлия: Минуту...15:58:10 Тыханская Юлия: Я подам Вашу заявочку на контроль.15:58:32 Вы: А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое?15:58:49 Тыханская Юлия: В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности.15:59:00 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, пожалуйста.15:59:14 Тыханская Юлия: Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией...15:59:19 Вы: Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года.15:59:29 Тыханская Юлия: ...И перезвонят Вам для сообщения результатов.15:59:40 Тыханская Юлия: Вам не нужно никуда подходить.15:59:46 Тыханская Юлия: Мы сами15:59:53 Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся.16:00:08 Вы: Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу.16:00:28 Вы: Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию.16:00:32 Тыханская Юлия: Вам обязательно перезвонят!16:01:09 Вы: Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете.16:01:19 Вы: И на BANKI.RU16:01:30 Тыханская Юлия: Это Ваше право.16:01:50 Вы: ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы.16:02:15 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой.16:03:45 Тыханская Юлия: Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка.16:04:05 Вы: Спасибо.16:04:19 Тыханская Юлия: Вам спасибо за обращение.16:04:24 Тыханская Юлия: Всего доброго.16:04:27 Тыханская Юлия: До свидания.

Клиент банка уже 2 года (Кредитка Универсальная). Первоначальный лимит был просто смешным - 6900, хватит только в магазин за продуктами пару раз сходить, но потом дважды увеличивали кредитный лимит, сначала до 14000, потом до 31200. Это, я считаю, уже нормально. Проценты по кредиту существенно меньше, чем у Альфа-Банка (которому я плачу по 900 рублей в год за обслуживание), хотя плата за годовое обслуживание не берется. Жаль, что нельзя платить через интернет, но тут меня выручает Альфа-карта.Проблема такая: уже примерно месяц как не работает клиент-банк Приват-24. Там и раньше выписки появлялись с изрядным опозданием (через 1-2-3 недели после операции), а теперь нет никакой возможности отследить ни внесение платежей, ни оплату покупок. Звонил в поддержку, одна девушка парила мне про то, то что нужно использовать FireFox вместо Opera (хотя раньше все работало), потом юноша сказал, что это "общебанковская проблема". Ладно, готов немного потерпеть, но не месяц же!Раз звонил в 8-800*-***** и узнавал остаток, но сегодня (02.09.2010 в 15-00 примерно) мне автоответчик не смог назвать сумму остатка по карте из-за "системной ошибки". Узнал остаток вечером, но что-то у меня доверие к банку начинает ослабевать, мало что там глючные компы выдадут...

В нашей команде два ООО, одно открыли недавно. Из КБ "Открытие" позвонили сами, предложили открыть счет. Стоимость обслуживания нас устроила, мы согласились открыть счет в этом банке, т.к. нам пообещали, что будут выдавать нашим клиентам - физ. лицам, кредит на покупку нашей продукции. Договор об открытии счета с банком мы так до сих пор и не получили.Через две недели решили открыть счет для второго ООО в этом же банке. Пришла, заполнила анкету и вечером того же дня мне сообщают, что служба безопасности отказала в открытии счета, на мою просьбу объяснить причину мне предложили приехать лично, и служба безопасности объяснит причину. На следующий день я посетила банк, служба безопасности вообще отказалась со мной общаться, попросила предоставить мне отказ банка в открытии р/счета в письменной форме, опять отказали, та дама, с которой общалась по поводу открытия счета, перебивала все время, даже возмутиться не дала, отказалась отдать или уничтожить копии моих учредительных документов и паспорта. На этом неприятные моменты не закончились, я заехала в офис и мне сообщили, что Открытие отказался выдавать кредиты нашим клиентам, якобы служба безопасности нашла у нашего ген. директора какое-то административное нарушение, чего на самом деле нет.Зачем открывали счет, деньги только выкинули, будем закрывать, доверия к этому банку больше нет.От администратора: Когда вам обещали отдать полностью оформленный договор об открытии счета?Arllet: При открытии счета нам дали справку "По требованию" от 13.08.2010 без исх. №, спросили о договоре, внятного ответа не услышали, я так поняла, что договор они вообще не дают, вот такой странный банк.