37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Банальная ситуация: у матери-пенсионерки 1940 г.р. перестала работать пенсионная карта Visa, Visa, на которую поступали проценты со вклада. У мамы проблемы со слухом, поэтому я ее сопровождала в банк. Пришли за перевыпуском карты Удивило что карту не уничтожили, заявление о замене написать не предложили. Сказали будет карта Мир. На вопрос: “А такую же, но Visa можно?”, был дан ответ: “Да, у вас же вклад, можно и Visa. По ней тоже будет кешбек и не только в аптеке”.Утром 15.0518 после подписания договора маму отправили к “специалисту” для активации карты. Я сказала, что мы сами справимся с вводом пин-кода с помощью банкомата, но не тут то было. Банкомат был закрыт грудью, зато был открыт ноутбук и начался цирк, скажите пароль, который Вам пришел на телефон. Но здесь написано НИКОМУ не говорить. Ну что Вы, все же при Вас делается. Через минуту барышня уже в личном кабинете и гордо заявляет - Я Вам придумала логин и пароль, и даёт бумажку, где логин - первая буква имени, фамилия и 22 в конце, а пароль фамилия и 22. На мой вопрос, зачем было менять, существующие, которые были выучены мамой, внятного ответа не получили, а на вопрос  по какому странному принципу выбраны новые, ответ - ну вот я с карточки придумала, захотите поменяете.Дальше, ура, маме разрешили Самостоятельно ввести пин-код. За 30 минут, бездарно потраченных у консультанта, пришло 12 СМС с подтверждениями чего? Для меня это осталось загадкой. Какие манипуляции 12 раз проводила консультант, если после, подойдя, наконец, к банкомату я увидела, что не подключены никакие СМС подтверждения. В банкомате их подключили мы сами. Вечером пришлось ехать к маме домой, менять ей логин и пароль. Тогда же выяснилось и очень не понравилось, что отключенным оказалось и СМС подтверждения на вход в банк. Впечатление от посещения отделения осталось крайне негативное.1. Сотрудница не дала полную информацию по карте, т.е. сейчас у мамы не будет кэшбека с покупок, потому что кэшбек 1% от 3000, зато будет платное смс-информирование. До этого мама прекрасно рассчитывалась своей картой как раз в аптеках, получала свои проценты кеша, бесплатное смс-информирование и была вполне довольна. Об этих нюансах мы узнали постфактум на сайте, а не от сотрудницы на этапе выпуска карты. 2. На вопрос про закрытие нерабочей карты получили ответ, что она закроется автоматически, однако в личном кабинете она так и висела активной. Заблокировали самостоятельно в личном кабинете.3. Шокировала практика с так называемой активацией карты. Остаётся надеяться, что это не новая политика банка, а инициатива одного конкретного отделения, ведь до этого спокойно и безо всяких проблем получали карту на ул. Державина, 14, где  после ее получения спокойно и доброжелательно препроводили к банкомату.На banki.ruтоже не нашла описания подобной варварской активации. Хочется заметить, что даже менеджеры Сбербанка, которые славятся особой любовью к активации карт, не позволяют себе такого самоуправства и хорошо понимают “спасибо, мы сами”.Сам-собой, напрашивается вопрос:  как могут соблюдаться проблемы безопасности вклада, если сотрудником банка выбирается логин-пароль по имени вкладчика и почему-то оказываются отключены смс-оповещения на вход в личный кабинет и на перечисления.Сейчас понимаем, что гораздо проще было заказать перевыпуск карты самим в личном кабинете, но увы, мама захотела обратится в отделение банка.

Сел писать этот отзыв и вспомнил, что за этим банком водится еще один косяк. Поэтому, здесь будет две не связанные части.1. Уже скоро год, как я перечисляю коммунальные платежи через Бинбанк online 2.0. И все было хорошо, пока мне не позвонил бухгалтер нашего ТСЖ и сказал, что у меня не оплачено за октябрь 2017 года. Я удивился, т.к. в интернет-банке этот платеж стоит как исполненный. Нет ничего проще, подумал я, сейчас схожу в ближайший филиал, мне распечатают платежку, поставят штамп, отдам я ее в бухгалтерию ТСЖ, и пусть они ищут этот платеж.Но, с Бинбанком не все так просто. В офисе мне сказали, что они не могут распечатать платежку и предложили оформить обращение. Написал обращение №1-31193332843. Сегодня получаю ответ: Идите в ... банк получателя с распечатаной "филькиной грамотой" из Бинбанк online."Уважаемые" сотрудники Бинбанка, я не просил у вас совета, что мне делать. Я просил платежное поручение (оформленное по установленному образцу) со штампом "исполнено"!Потом, кто со мной станет разговаривать в банке-получателе, если я не являюсь их клиентом. Я требую предоставить мне платежное поручение по данной транзакции, оформленное надлежащим образом!2. В начале мая был в Европе и у меня закончились деньги на мобильном. Захожу в Бинбанк online 2.0, вбиваю свой номер и вижу, что мне предлагают перечислить деньги на Мегафон Таджикистан. Удаляю номер, ищу Мегафон вручную. Нет такого получателя, только Мегафон Таджикистан. Пришлось воспользоваться картой другого банка.Вернулся домой, появился Мегафон.

Добрый вечер! Являюсь клиентом Бинбанк, уже не первый месяц обслуживаюсь в этом банке. Сначала завел обычную карту, тариф устраивает, при том, что с карты можно снимать с любого банка без комиссии, это очень радует, потом позвонили и сообщили, что есть выгодное предложение по кредиту, которое как раз мне было нужно.Я пришел в банк, чтобы поподробнее узнать об условиях, менеджер мне все объяснила, рассчитала на листочке, я убедился, что это реально выгодно для меня! Оформили заявку только с паспортом и через минут двадцать мне одобрили! Приятно, когда все качественно и быстро.Приходя в банк на Богдана Хмельницкого 6 (Оренбург), я замечаю, что каждый сотрудник со мной здоровается, и консультант всегда встречает и провожает к моему менеджеру. Я хочу сказать спасибо за такое отношение к клиентам!

Являлся зарплатным клиентом до февраля 2018 г. После закрытия зарплатной карты в мае 2018  мне были возвращены деньги а/к Аэрофлот за отмененный полет по болезни в сумме 9932₽. Какого же было мое удивление, что за операцию по возвращению данных денег я должен заплатить 300₽ как комиссию за снятие со своего счета суммы менее 30 000₽. Простите, если у меня нет данной карты и написано заявление о закрытии данной карты и счета, какие 30 000₽ и более могут быть на счете? Тогда я предложил доложить недостающую сумму, чтобы забрать без комиссии всю сумму. На что опять получил странную информацию, деньги должны отлежаться не менее 14 дней.Пометочка, Я инвалид, передвигаюсь на костылях, без посторонней помощи не могу приезжать в банк. Дополнительно являюсь вкладчиком, поэтому попросил перевести эти деньги на счет вклада. Ответ - нельзя он не пополняемый. Замкнутый круг. Ок, снял с комиссией. НО, смс пришла на 9 932, а расходный кассовый ордер с пометкой "частичное" снятие на 9 632. Как банк отражает украденные 300₽, и почему "частичное" снятие, если карты и счет закрыт. Проанализировав клиентооориентированность, в кавычках, банка решил забрать вклад.Маленькая ложь рождает большое недоверие. Не хочу сюрпризов в будущем. Не надеюсь на возврат 300₽, просто преподаю урок потенциальным вкладчикам.

Осенью 2015 года открыл дебетовую карту Mastercard Black, т.к. за потраченные 60 рублей давали 4 аэрофлотовские мили. Когда в январе оказалось, что 4 мили были только до конца декабря, стало понятно, что карту нужно закрывать и 5к за обслуживание не будут отбиваться. В начале марта 2016-го пришел в офис и закрыл карту и счет. Карту разрезали, остаток снял.16 мая 2018 года (то есть через 2 года после закрытия счета) приходит СМС - "По вашей карте превышен лимит и образовалась задолженность". По звонку выяснилось, то за покупку в январе 2015 был сделан перерасчет валюты (сам по себе прикольный факт) и дополнительно списалась 1000 рублей. Поэтому счет не закрылся, а за 2 года на эту тысячу набежали штрафы и теперь я должен банку 15 000 рублей.Оставил по телефону горячей линии претензию, чтобы убрали пени и оставили только 1000 перерасхода, ведь ситуация бредовая, и 2 года я не получал от банка никаких уведомлений или писем об этой ситуации.Через неделю после подачи претензии приходит смс - "19.01.2016г. денежных средств для списания по операции от 13.01.2016 было недостаточно, в связи с этим было сформировано превышение платежного лимита по карте", а затем еще одна "Просьба в течение 3 дней погасить задолженность". По звонку в банк выяснилось, что претензию не удовлетворили. Итого:- По премиальной карте без овердрафта и кредитного лимита сделали минус.- Сделали перерасчет по валютной операции минимум через 1.5 месяца после оной.- За два года не прислали ни одного уведомления о ситуации и том, что счет не закрыт.- За 2 года довели 1000 рублей до 15 000 и только потом стали в ультимативном порядке требовать долг.15к я переведу (хрен бы с ними, время дороже), но негатив на ваш банк при случае вылью. Сам работаю в финансовой сфере и, думаю, потеряете вы больше.

Дистанционное обслуживание в банке не выдерживает критики.1. Слабая культура обслуживания. В переписке сотрудники банка фамильярно обращаются, пытаются спорить, демонстрируя неуважение и пренебрежение.2. На официальном сайте - та же картина. Невразумительные и не в тему ответы на поставленные вопросы.3. Банк не производит переводов в зарубежные банки.4. Банк «ФК Открытие» - это не ФК, а сумма отдельных подразделений, переводы между которыми по времени осуществляются как между разными банками. Если в Вашем городе нет представителя этого подразделения или находитесь в другом городе, услуг Вам не окажут.5. Вывести со своего долларового счёта в "Открытие-брокер" на свой счёт в "Открытие-онлайн" (оба -  «ФК Открытие» можно, в обратном направлении невозможно.6. Не выполняются электронные поручения по долларовым счетам - нарушение законодательства РФ.7. В офисах очереди, лишние вопросы, культура делового общения очень низкая.8. Для тех, кто не ценит своё время, - это Ваш банк.Оценка Банку «ФК Открытие» - единица с минусом.

Никогда на фанател от услуг организаций. Здесь решил даже потратить время на отзыв! Просто шикарный банк просто лучшие люди, супер подход. Не нарадуюсь... хорошо буквально все... если была бы премия "Клиенторентированность" я бы обязательно выбрал из всех компаний России именно их! Желаю им процветания и новых побед над Российской действительностью!

Никогда на фанател от услуг организаций. Здесь решил даже потратить время на отзыв! Просто шикарный банк просто лучшие люди, супер подход. Не нарадуюсь... хорошо буквально все... если была бы премия "Клиенторентированность" я бы обязательно выбрал из всех компаний России именно их! Желаю им процветания и новых побед над Российской действительностью!

Никогда на фанател от услуг организаций. Здесь решил даже потратить время на отзыв! Просто шикарный банк просто лучшие люди, супер подход. Не нарадуюсь... хорошо буквально все... если была бы премия "Клиенторентированность" я бы обязательно выбрал из всех компаний России именно их! Желаю им процветания и новых побед над Российской действительностью!

Добрый день! Захожу сегодня (29.05.201 в свой интернет банк, и вижу новый продукт ипотечный кредит на сумму 1 714 000, у меня взлетело артериальное давление и я чуть в обморок не упал. Я испугался, что кто-то без моего ведома открыл ипотечный кредит на меня. Когда я внимательно просмотрел все критерии продукта, я выяснил, что кредит был открыт в декабре 2017 года и по нему уже сделано 5 платежей.Позвонил в банк, так как я являюсь премиальным клиентом на специальную линию. Сотрудник проверила меня по всем системам и сказала, что не видит нигде информации об ипотечном кредите у меня. На лицо факт нарушения персональных данных!Получается я смог видеть информацию другого клиента банка, какую сумму он получил, какого числа деньги вносил и т.д. Договор 143165 у меня виден. Я сделал все скриншоты необходимые для обращения в правоохранительные органы. А если кто-то другой так же случайно увидит балансы чьих-то счетов? Вкладов? и т.д. о ужас! При необходимости могу предоставить скриншоты.

Добрый день! Захожу сегодня (29.05.201 в свой интернет банк, и вижу новый продукт ипотечный кредит на сумму 1 714 000, у меня взлетело артериальное давление и я чуть в обморок не упал. Я испугался, что кто-то без моего ведома открыл ипотечный кредит на меня. Когда я внимательно просмотрел все критерии продукта, я выяснил, что кредит был открыт в декабре 2017 года и по нему уже сделано 5 платежей.Позвонил в банк, так как я являюсь премиальным клиентом на специальную линию. Сотрудник проверила меня по всем системам и сказала, что не видит нигде информации об ипотечном кредите у меня. На лицо факт нарушения персональных данных!Получается я смог видеть информацию другого клиента банка, какую сумму он получил, какого числа деньги вносил и т.д. Договор 143165 у меня виден. Я сделал все скриншоты необходимые для обращения в правоохранительные органы. А если кто-то другой так же случайно увидит балансы чьих-то счетов? Вкладов? и т.д. о ужас! При необходимости могу предоставить скриншоты.

Работаем с банком с 2004 года по линии СибАкадемБанк - УРСА банк - МДМ банк - БИН банк, и все было ничего пока МДМ не перешел под контроль БИНа1. Розничная сеть "Система ЧИБИС", принадлежавшая БИН банку "кинула" всех на миллиарды, затем отправляя в в банк, со словами руководство сидит там с них и спрашивайте.2. Интернет банк "e-plat" - самое худшее, что могли придумать для клиентов, уж лучше бы оставили старую добрую "faktura.ru". Все задаюсь вопросом "А кто-нибудь из руководства банка пытался понять, что за систему разработали"; "i-bank" ничем не лучше.3. После того как банк перешел под контроль ЦБ, решили почистить клиентов, наверно якобы для "оздоровления". Чистили по принципу - надо "убить" каждого 5-го (или десятого) и просто вслепую "прибили" живые конторы.4. Взял кредит как "физик". настало время платить по кредиту. перевел на карту, которая привязана к обслуживающему счету деньги со Сбера, смотрю деньги зачислились, вроде все хорошо, но они не списываются весь день, звоню на линию поддержки, говорят это Сбербанк косячный их деньги "летают" где-то, но они же на карте БИН есть и ими можно пользоваться, прошло 2 дня получилась просрочка по кредиту, выясняется, что карта привязана к счету, но они на карте отображаются, а на счете нет, и специалисты банка об этом даже не знают. после 2 дней мучений сделал простую операцию отправил деньги с карты БИН на карту БИН и тут же вернул их обратно и только тогда специалисты увидели деньги, типа дошли, а я тогда что виртуальные деньги гонял?!Сотрудники, которые перешли в БИН с МДМ - классные специалисты, с ними приятно общаться, тут уже ничего не скажешь, жалко с ними расставаться, но в итоге приходится переводить счета по всем организациям в Сбербанк и Альфу.

Обращаясь в Офис на Тверская-Ямская 1-я ул., 11, будьте готовы потратить 2-2,5 часа на обслуживание, при том, что сотрудников больше, чем клиентов. Именно в этом отделении банкоматы съедают карты и отдают их только через несколько дней. А также при частично досрочном погашении не выдают документы, только потому, что сотрудник на 1,5 часа не смог провести данную операцию. Любой визит занимает минимум час.В целом у Банка на бумаге заманчивые условия, только на деле все иначе.Решить вопрос по телефону невозможно, всегда нужно обращение в Банк (время смотрите выше).Физическая замена СИМ (сохранение номера и оператора) - это три визита в Банк (!), чтобы заработал мобильный банк.

Обращаясь в Офис на Тверская-Ямская 1-я ул., 11, будьте готовы потратить 2-2,5 часа на обслуживание, при том, что сотрудников больше, чем клиентов. Именно в этом отделении банкоматы съедают карты и отдают их только через несколько дней. А также при частично досрочном погашении не выдают документы, только потому, что сотрудник на 1,5 часа не смог провести данную операцию. Любой визит занимает минимум час.В целом у Банка на бумаге заманчивые условия, только на деле все иначе.Решить вопрос по телефону невозможно, всегда нужно обращение в Банк (время смотрите выше).Физическая замена СИМ (сохранение номера и оператора) - это три визита в Банк (!), чтобы заработал мобильный банк.

И снова БинБанк ставит ловушки и требует идти в офис. Полгода назад поменял основной номер телефона, а т.к. через интернет смену номера в БинБанке не сделать, лично ездил в офис и менял через заявление. Затем получал еще одну карту, снова указал новый основной номер и попросил убрать из базы старый.Теперь я пытаюсь активировать кабинет 2.0, и не могу, потому что оказывается, что несмотря на два приезда в офис и написанное заявление на смену номера - старый номер все еще привязан к интернет банку. Ну вот как? Старый номер не используется, его со дня на день могут отключить и он уйдет кому угодно, БинБанк что ты делаешь, прекрати( И помимо вопроса безопасности я еще и отрезан от интернет банка.

Хочется выразить огромное спасибо за качественную работу сотруднику Аветисян Оксане Ваневне. За чуткость, понимание, внимательность и терпение хочу сказать огромное человеческое спасибо, побольше бы таких сотрудников в филиалах разных городов. Спасибо большое...

Ситуация следующая. Я завел обычную дебетовую карту. Бинбанк обещает делать 5% кэшбека для выбранной категории и 1% для всех остальных. Со следующими ограничениями: до 3000 руб. / мес и до 1500 в выбранной категории. Я выбрал категорию "путешествия" и купил авиабилетов в разные страны на целый год, короче достиг лимита в 1500 по этой категории. А также еще на 1089 баллов по другим категория мне должно было прийти бонусов. Всего 2 589. Однако, Бинбанк мне на числил только 1750, т.е. на 33% меньше чем должен. Я подумал, что возможно эта ошибка и написал об этом в поддержку. И что больше всего вызвало раздражение, что сотрудники банка мне несколько раз просто писали отписки. Хотя все правила я читал и условия бонусной программы тоже. Я просто просил открыть мою выписку и сложить начисленные баллы со всеми ограничениями. Либо прислать подробный расчет банка, я же тоже могу ошибаться. Я еще сегодня написал письмо об этом уже со скриншотом своей выписки и приложил даже таблицу Эксель (если сотрудники не умеют пользоваться этой программой). Короче говоря, больше всего расстроил уровень сервиса. Поэтому побыв 2 месяца клиентом, пожалуй, переду в другой более честный и отзывчивый банк. P.s. номер моего обращения в поддержку № 1-28562244210.

Позвонил сегодня на горячую линию Бин банка, сотрудница назвавшаяся Екатериной сообщила, что я могу получить наличные доллары с дебетовой карты стороннего банка в офисе Бина без комиссии. Посетил офис «Молодежный/77» в Москве по адресу Ярцевская улица, д. 32, где, прождав почти час, узнал радостную новость о неработающей системе. Что делает сотрудница слоняющаяся при входе в отделение и почему она не сообщает об этом клиентам непонятно.Также непонятно, почему при запросе подтвердить информацию об отсутствии комиссии другая "специалистка" сделала большие глаза выражая полное неведение о причине своего нахождения в данном офисе. Результат: полное отсутствие результата и потерянный час времени.

Столкнулся с неприятной ситуацией. Закрыл в Бинбанке кредит, ещё летом 2016 года. Позднее брал кредитную карту, и закрыл её в ноябре 2017 года (полностью, и задолжность, и саму карту). В конце ноября 2017 года запросил кредитную историю в БКИ "ОКБ", из которой узнал, что и кредит, и кредитная карта числятся активными. Подал соответствующее обращение в Бинбанк (№1-21540170729). 01.12.2017 г. получил ответ: Сообщаем, что в настоящее время в Банке имеются трудности с передачей данных в БКИ ЗАО «ОКБ». Корректировки в ЗАО «ОКБ» будут возможны, как только бюро разблокирует для Банка функцию отправки файлов. В настоящее время ведутся необходимые работы для выполнения требований бюро со стороны Банка. Что же, всякое бывает, решил подождать. И вот, спустя пол года, заказываю выписку по кредитной истории в БКИ "Эквифакс", и что я вижу? И кредит, и кредитная карта по-прежнему активны. 27.05.2018 г. подал соответствующее обращение в Бинбанк (№1-31956617505). На следующий день, 28.05.2018 г. получил оперативный ответ следующего содержания: В ответ на Ваше обращение №1-31956617505 хотим пояснить, что в настоящее время в Банке имеются трудности с передачей данных в БКИ ЗАО «ОКБ». Корректировки в ЗАО «ОКБ» будут возможны, как только бюро разблокирует для Банка функцию отправки файлов. В настоящее время ведутся необходимые работы для выполнения требований бюро со стороны Банка. Я, конечно, всё понимаю, но за пол года устранить подобную трудность с передачей файлов можно было. Значит это не приоритетная задача для Бинбанка, значит не хотят заниматься этим и выполнять свои обязательства по передаче информации в установленные законом сроки (5 дней, если память не изменяет; при этом когда взял кредит - всю информацию передали быстро, и проблем никаких с передачей данных в БКИ как не бывало). При этом с другими банками подобных проблем нет. Все банки передают данную информацию своевременно и без ошибок.Честно, разочарован подобным безответственным отношением столь крупного и серьезного банка. Вместо решения проблемы пол года отфутболивают. Полагаю, на деле просто забиыли. Теперь мне за свой счет нужно исправлять косяки банка, тратить время на очереди, и т.д. Вроде мелочь, но показывает уровень банка.

25 мая я с боем забрала деньги мамы, а 28 мая я не могу забрать свои деньги. В интернет банке исчезла значительная сума денежных средств и доступа к ним у меня нетВ интернет-банке пропала значительная сума моих денежных средств, весь вклад из Европлана. в поддержке мне рассказывают, что они есть на счету, но я их не вижу и пользоваться ими не могу. В соответствии с российским законодательством, я имею право на распоряжение своими собственными деньгами. Почему банк обманным путем, не позволяя совершать операции в интернет-банке, не дает мне возможность распоряжаться своими средствами. Копия жалобы в Центробанк (принтскрин могу предоставить)