37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

С зарплатной карты бинбанка 5 мая я перевела 13 000 руб. по номеру счета на свою карту в другом банке. В строке "Получатель" указала фамилию и инициалы, то есть имя и фамилия не полностью. По этой причине банк-получатель на карту деньги не зачислил и 8 мая вернул деньги назад отправителю, то есть мне же, на карту бинбанка, № и дата платежного поручения известны. Срок перевода в банке-получателе - 3 рабочих дня. В бинбанке зачисление средств от сторонних банков - в течение суток. Сегодня 19.05. - денег нет. В отделении банка и по звонку на горячую линию ответ один: денег ваших нет, с карты благополучно списаны, на карту не зачислялись, движений по карте нет, так я это и сама вижу в бинбанк-онлайн! Я прошу их разыскать, скорее всего, на кор/счете бинбанка они зависли, но такое мое предположение специалисты банка опровергают.Две недели ежедневно звоню на горячую линию и никакого толка! Зачем она нужна и кому нужны такие специалисты... Вопрос риторический...Подскажите - как быть?!

Здравствуйте. Сегодня (18.05.18 ) открыл депозит и получил карту Platinum к депозиту. Через час после получения попробовал зарегистрироваться в интернет-банке и всё время получаю ошибку: Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже.Позвонил на горячую линию, там сказали, что нужно ехать в отделение и актуализировать данные. На мой естественный вопрос, как такое может быть, ведь я только час как из отделения и мои данные не изменились, сотрудница сказала, что ничем помочь не может и нужно ехать в отделение.Сотрудники отделения удивились ситуации и сказали, что данные введены верно, сравнили их с паспортными.  Но на всякий случай ввели их повторно, сделав актуализацию.Но ошибка никуда не пропала и зарегистрироваться в интернет-банке не представляется возможным.

Здравствуйте. Сегодня (18.05.18 ) открыл депозит и получил карту Platinum к депозиту. Через час после получения попробовал зарегистрироваться в интернет-банке и всё время получаю ошибку: Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже.Позвонил на горячую линию, там сказали, что нужно ехать в отделение и актуализировать данные. На мой естественный вопрос, как такое может быть, ведь я только час как из отделения и мои данные не изменились, сотрудница сказала, что ничем помочь не может и нужно ехать в отделение.Сотрудники отделения удивились ситуации и сказали, что данные введены верно, сравнили их с паспортными.  Но на всякий случай ввели их повторно, сделав актуализацию.Но ошибка никуда не пропала и зарегистрироваться в интернет-банке не представляется возможным.

Обращалась в бинбанк в апреле 2013 года. Оформляла вклад, во время оформления вклада мне оформили карту дебетовую. Этой картой я не пользовалась. На днях решила провести ревизию своих дебетовых и кредитных карт. Позвонила в банк сообщила номер карты и по данной карте оказалась задолженность в 2700 руб. Оказывается все эти три года у меня ежемесячно списывали 50 руб за SMS информирование и 250руб ежегодно за обслуживание. За все 3 года от данного банка не получала ни одного SMS. Когда я сообщила оператору о том, что мне не приходило ни одного SMS, она заявила, что они только приходят в том случае, если производились операции по карте, а если производились операции по счёту, то SMS не приходит. Ещё один момент, в предыдущем месяце, оказывается, за SMS информирование списали 59 руб. О чём меня банк не уведомил, что произошло повышение тарифа (оказывается, я должна была на сайте банка сама смотреть о повышении тарифа). Сравнивая бинбанк с другими банками хочу сказать, что в других банках приходит SMS оповещение о том, что произошло списание за услуги SMS оповещения, а также не уходят в минус. А если бы я обратилась в банк через 10 лет, сколько была бы моя задолженность? А сколько раз за эти 10 лет они могли бы повысить тариф? Считаю, что это сделано специально, чтобы выманивать деньги у таких простых граждан. Многие скажут, что я должна была читать договор и платить вовремя, но знаете, когда не приходит напоминание в течение 3 лет…Итог. Счёт мне не закроют пока я не оплачу 2700 руб. Соответственно каждый год будет по 250руб списываться Слава Богу, что отключили смс информирование. Платить ничего не собираюсь. Буду обращаться в Центробанк с жалобой.

Обращалась в бинбанк в апреле 2013 года. Оформляла вклад, во время оформления вклада мне оформили карту дебетовую. Этой картой я не пользовалась. На днях решила провести ревизию своих дебетовых и кредитных карт. Позвонила в банк сообщила номер карты и по данной карте оказалась задолженность в 2700 руб. Оказывается все эти три года у меня ежемесячно списывали 50 руб за SMS информирование и 250руб ежегодно за обслуживание. За все 3 года от данного банка не получала ни одного SMS. Когда я сообщила оператору о том, что мне не приходило ни одного SMS, она заявила, что они только приходят в том случае, если производились операции по карте, а если производились операции по счёту, то SMS не приходит. Ещё один момент, в предыдущем месяце, оказывается, за SMS информирование списали 59 руб. О чём меня банк не уведомил, что произошло повышение тарифа (оказывается, я должна была на сайте банка сама смотреть о повышении тарифа). Сравнивая бинбанк с другими банками хочу сказать, что в других банках приходит SMS оповещение о том, что произошло списание за услуги SMS оповещения, а также не уходят в минус. А если бы я обратилась в банк через 10 лет, сколько была бы моя задолженность? А сколько раз за эти 10 лет они могли бы повысить тариф? Считаю, что это сделано специально, чтобы выманивать деньги у таких простых граждан. Многие скажут, что я должна была читать договор и платить вовремя, но знаете, когда не приходит напоминание в течение 3 лет…Итог. Счёт мне не закроют пока я не оплачу 2700 руб. Соответственно каждый год будет по 250руб списываться Слава Богу, что отключили смс информирование. Платить ничего не собираюсь. Буду обращаться в Центробанк с жалобой.

Сегодня в 10-30 утра я пришел забирать свою зарплатную карту в офис по адресу улица Перерва дом 56/2, выпущенную мне к расчетному счету ИП. Менеджер выдала мне карту, я внес на расчетный счет ИП сумму в размере 11 200, которую мне должны были перевести на зп карту. Она сказала, что карта будет активирована в течении 1 часа путем получения на номер моего телефона смс и в течении 2 часов деньги поступят на нее. По прошествии 3 часов смс так и не поступила.Позвонив на горячую линию, мне предложили обратиться в отделение банка, для идентификации. Спрашивается зачем? Если я там был утром и все документы предоставил. Далее связался с управляющим отделения данного банка, мне сказали, что сейчас произойдет идентификация и можно будет получить ПИН.В итоге карта не активирована до сих пор, на горячей линии просят подождать 3 дня. Полная неразбериха,  деньги ушли неизвестно куда, на которые я рассчитывал сегодня.Прошу оперативно разобраться в моей проблеме. Оценку пока не ставлю.

В апреле месяца получил дебетовую карту банка. Договор на руки не выдавали, в итоге выясняется, что на карте подключена услуга "защита кредита" в начале мая за нее списалась комиссия 120 рублей. Банк говорит о том, что в договоре надо было проставить галочку "отказываюсь от услуги защита кредита" и возвращать удержанную сумму отказывается. Очень похоже на обман потребителя - какой кредит можно застраховать на дебетовой карте? Прошу банк разобраться в данной ситуации.

Мне часто приходится добавлять денежные средства на дебетовую карту Бинбанка и постоянно при обслуживании на кассе операторы с недовольным видом отправляют для проведения данной операции к банкомату.А от последнего визита для открытия расчетного счета юридического лица и оплаты первоначального обслуживания в сумме 3950 (корпоративная карта ещё только заказана), когда я дала платежное поручение от сотрудника отдела с юридическими лицами и сумму 4000 руб., кассир сказала очень грубо: Я Должна найти сумму без сдачи! И в следующий раз она вообще не будет меня обслуживать! С бешенством швырнула 50 руб.! Это полный бред! За мои деньги такое отношение! 23 апреля, касса 5!

Клиент Бинбанка давно. Пожалуй за долгое сотрудничество могу сказать, что все же работа банка мне нравится, в частности его продукты и программа Бинбонус, на мой взгляд она одна из лидеров предлагаемых нам - клиентам хорошие условия по кэшбеку. Пользуюсь ей давно. Ранее программа была более привлекательной, но даже изменив некоторые условия стала не менее полезна и удобна. Но вот с начислением кэшбека бывают иногда неполадки. Приходится перепроверять корректность бонусов и если что просить банк исправить ситуацию. Надо сказать, что исправляют как положено, выпрашивать свой бонус не приходится.Однако в этом месяце начислили снова не все бонусы, после того как обратился в банк и оставил заявление на горячей линии узнал, что проблема не на стороне банка в этот раз, а в МСС. Однако, что удивительно, поступил мне звонок от сотрудника о возможности положительного рассмотрения обращения в мою пользу, но для этого необходимо было направить на почту банка чек, который подтверждал бы, что я действительно совершал покупку в рамках категории, что я сразу же и сделал. Спустя несколько дней мне снова поступил звонок от сотрудника, который сказал, что бонусы доначислены, хотя и расчет их был изначально выполнен корректно. Дело в том, что магазин в котором я осуществлял покупку телефона присвоил некорректный мсс 4900 и именно из-за этого не пришел не только повышенный кэшбек, а вообще никакого. Но даже несмотря на это банк начислил бонусы. Это приятно видеть и сознавать. За такое решение, хоть и по мелочи, вам отдельная благодарность.

Являюсь премиум-клиентом банка Открытие. Открыл карту в марте. ЗА март в начале апреля мили начислили корректно и я ими смог воспользоваться. За апрель в мае банк вместо ~2400 миль начислил лишь 700. При этом на сайте travel.open.ru - миль 700, а в мобильном приложении все корректно, но воспользоваться ими я не могу. Оставил в банк заявку еще 3 мая, но до сих пор проблема не решена, хотя обещали в течение 14 дней все сделать. Вот такое отношение к Premium-клиентам. Надеюсь, что хотя бы после этого текста проблема решится.

Являюсь вкладчиком банка, перешёл сюда на обслуживание из закрытого банка Европлан. В апреле 2018г. оформил карту AirMiles для покупки авиабилетов и получения бонусов. Карта премиальная. 12 мая сделал покупку авиабилета на сайте Aerobilet.ru. На сайте данного агрегатора висит надпись "к платежу не будет добавлено никаких налогов или сборов на Aerobilet, Вы оплачиваете ровно ту цену, которую видите на экране". Не тут то было. И что же в итоге получилось. Стоимость билета составляла 23 370,41 руб. Операция провелась по счёту 15.05.2018 и о чудо, БинБанк с меня списал сумму 23 407,75. При авторизации 12 мая пришла смс следующего содержания: "Код 700411 для расходной операции по карте **** на сумму 23 370,41 руб.". Начал разбираться с агрегатором Aerobilet, там поддержка мне выслала скрины, что с их стороны списана ровно та сумма за билет, которая и фигурировала на сайте (23 370,41 руб) и почему БинБанк списал в итоге другую сумму - вопрос к банку. Т.е. авторизация прошла в рублях, никаких комиссий не было. Заказал выписку из интернет-банка, там висит сумма -378,96 $ (комиссия 0,00 ₽), Сумма операции в валюте операции - 23 370,41 ₽. Куда подевалось 37,34 руб - вопрос! Ещё раз подчёркиваю, что авторизация пришла по смс в рублях и никак не в долларах, что там банк намудрил? Второй неприятный момент - 7% бонусы за покупку авиабилета. В интернет-банке висит информация, что за данную покупку мне будет начислено + 1 583,67 бонусов. Банк считать не умеет? 7% от суммы 23 370,41 это 1635,93 бонусов, а если смотреть сумму списания (списали за билет больше на 37,34 руб) - 23 407,75, то 7% от этой суммы - 1638,54 руб. Загадочный банк и много неприятных моментов, скрытых для пользователя. Авторизация покупки в рублях, а списание на усмотрение банка. Бардак! И это премиальная карта!

Зашел в мобильное приложение и обнаружил, что у меня появилась левая карта МДМ банка, которую я не оформлял. Помимо этого снята комиссия 59 рублей за SMS- информирование.Такое ощущение, что Бинбанк на таких мелочах подрабатывает, авось не заметят. Мелочно работаете господа банкиры. Противно!

Являюсь клиентом БИНБАНКа с 2004 года. Особых проблем никогда не было, все сложные ситуации решались оперативно. Пара лет пользовался премиальным обслуживанием. Но после прихода ЦБ, качество упало ниже плинтуса. Последняя ситуация просто из ряда вон. У меня закончился вклад (договор N 007-014-30964). И 17.05.2018 я пришёл в отделение его забрать. Но мне было отказано в выдаче вклада, на основании того, что суммы более 500тр необходимо заказывать (сумма вклада 650тр). Далее состоялся такой диалог:Я: Ок, моя вина, что не заказал. Но выдайте 500тр, остальное я переведу на карту.О(операционист): В кассе совсем денег нет, ничего выдать не можем.Я: Даже 100тр?О: Даже 100 не можем выдать.Я: Плохо, очень плохо. На какое число можно заказать деньги.О: На 23 мая ближайший приезд инкассаторов.Я: То есть до 23 мая вы не сможете ни одному клиенту выдать деньги?О: Да, в кассе денег и не будет до 23 мая.Отличный банк, был раньше. Теперь придётся расставаться. Обидно, кончено. При звонке на горячую линию ЦБ было сказано, что у меня заключен договор ГПХ и если, мне что-то не нравится, я могу обратится в суд, а ЦБ мне тут не помощник и как регулятор ничего сделать не может.

11 мая 2017 года я открыла вклад «Ультра»в банке «ФК Открытия» под 8,2 % годовых.11 мая 2018 года 12.41 в мне поступил звонок из банка «ФК Открытие с номера 8126482000 о том, что мой вклад от 11 мая 2017 года закрывается и мне необходимо сегодня или завтра подойти в офис для переоформления. Я сообщила, что вклад я пролонгировать не хочу, тогда мне сказали, что я могу закрыть его в Интернет-банке или мобильном приложении банка «ФК Открытия», перевести деньги на карточный счет и снять наличными в банкомате. Разъяснили об ограничениях на снятия и дали рекомендации.После данного звонка я зашла в мобильное приложение банка «Открытие», убедилась, что проценты за последний месяц начислены и закрыла вклад. После закрытия вклада я обнаружила, что проценты по ставке 8,2% не были мне начислены, на мой счет пришла изначальная сумма в 250 000 рублей и 25 рублей проценты по ставке 0,01%Я позвонила на «горячую линию»банка «Открытия» по телефону 88007007877в 12.41, где мне объяснили, что если бы я пошла в офис банка 11 мая 2018 года, то я могла бы закрыть вклад, но через Интернет вклад следует закрывать на следующий день (т.е. 12 мая 2018 ), но об это я знать не могла, что это техническая особенность закрытия вклада через мобильное приложение. Запись данного разговора точно есть в банке.17 мая 2018 года в 10.10 с телефонного номера +74952133238 мне сообщили, что записи разговора с сотрудником, который предложил мне закрыть вклад онлайн, нет, что я закрыла его досрочно по собственной инициативе, и мне корректно начислены проценты.Деньги до сих пор находятся на моем счету в банке «Открытие», я не собиралась закрывать вклад досрочно и считаю, что стала жертвой мошенничества со стороны кредитной организации.

Искал банк для ВЭД, посчитал, что Точка - самый дешёвый вариант для меня, т.к. в рекламных материалах и в фейсбук-чате выдали очень простую фразу: “спред 30 копеек”. После регистрации и резервирования счёта увидел курсы в реальном времени, например: 62.20/62.83. Пишу в саппорт: где мои 30 копеек? Дал ссылку на определение “спред” в википедии (хотя надо было проще - сослаться на хороший англо-русский словарь). Ответили, что спред - это да, разница между курсом покупки и продажи. Но дальше интересное уточнение: окааазывается, это разница между курсом покупки на бирже и продажи клиенту (62.53 и 62.83 соответственно), и наоборот, покупка у клиента минус продажа на бирже (62.20 и 62.50 соответственно). Вот они 30 копеек, которые на самом деле 63. И вы же пишете в рекламе: в 2 раза ниже, чем принято. Конечно, зависит от цвета банка, но у ваших прямых конкурентов для ипэшников “общепринятый” спред действительно 1%, но у вас он не ниже в 2 раза.Вывод? Не успел стать клиентом, а уже какие-то хитрости. Нет, спасибо.

Являюсь клиентом банка как юр.лицо с апреля 2011 года. ООО "Т***". Начинал работать с оным, как с Ханты-Мансийским банком. Привлекали недорогие тарифы и отличная система клиент-банк iBank2. Приятно было, что платежи исполняются до 20:00, с переходом в Открытие. Иногда успевал отправить деньги в Москву поздно вечером и они успевали дойти в тот же день. По факту тарифы за это время немало подросли, в 2015 году выяснил, что переплачивал, т.к. пользуюсь клиент-банком, а тариф был, как будто я ношу бумажные носители. Никто тогда не попытался вернуть излишне начисленные деньги или даже извиниться. Ну ладно, дела давно минувших дней. Вместе с переходом в Открытие смс от банка стали приходить вместо нормальной кириллицы в транслите. Когда Эпик пишется, как Apik, это несколько странно читать.А в апреле этого года, внезапно удобный iBank2 решили заменить на кривой BSS, который работает только через Internet Explorer, мотивируя это тем, что теперь вы сможете пользоваться услугами интернет-банкинга. То что у iBank2 есть свой отличный вариант интернет-банкинга конечно забыли. То что из-за этого придётся использовать древний, тормозной и дырявый браузер, включая по инструкции устаревшие криптопротоколы - это конечно шаг в будущее.А самое главное это отсутствие альтернативы, с 01.06.2018 мы отключаем возможность пользоваться старой системой и всё. К сожалению, в нашем городе не такой большой выбор банков, но приходится искать другой. Уже начал регистрироваться в новой системе, но просто заходя в неё уже испытываю негатив.

Благодарю менеджера дзержинского филиала по работе с физическими лицами Чарину Викторию Владимировну за квалифицированную консультацию по моим вкладам в банке. Внимательное отношение, терпеливое и полное разъяснение по всем моим вопросам вызывает только гордость, что молодежь у нас замечательная, кадровый выбор банка профессионален, а специалист Чарина В.В. очень хороший не только сотрудник, но человек. спасибо огромное! Рекомендую всем!

Обратился значит с вопросом рефинансирования ипотечного кредита который исправно плачу в банк Открытие, процентные ставки снизились ну думаю время пришло сделать рефинансирование, но был неприятно удивлен так как на рефинансирование ипотеки ОТкрытия в этом же банке нужно собирать ПОЛНЫЙ пакет документов как будто и не брал ипотеку в этом банке, но мало того нужно сделать перерегистрацию права в регпалате с банка открытие на банк открытие для чего это делать? Квартира и так в залоге у банка Открытие зачем мне еще раз платить денежки, чтобы сделать регистрацию с одного и того же банка? Вам не кажется, что это бред?Донесите, пожалуйста, до вышестоящего руководства банка Открытие, что для удобства клиентов надо что-то менять, в сбербанке например, для совершения рефинансирования достаточно написать заявление и никакие бумажки собирать не нужно, даже Сбербанк так не делает что удивительно , все понятно вы под крылом у Банка России и боятся уже нечего, но все таки какие то копеечки вам приносят ваши любимые ипотечники, и если вдруг они от вас убегут в другие банки я думаю вам это не понравиться.

Прошу разъяснить порядок начисления бонуса по данной позиции - покупка тура (авиабилеты, трансфер и отель) произведенной 10 мая. По номеру горячей линии я уточнила, будет ли данная покупка относиться к категории «Путешествия». Консультант заверил меня в том, что оплата тура это категория «Путешествия». Я заплатила 250 руб за замену категории повышенного кэшбэка с "онлайн-покупки» на «путешествия»Операция проведена по коду - MCC 4722 / Туристические агентства и организаторы экскурсий10 мая была проведена операция аванса за бронирование тура в размере 30 000 руб. По данной операции начислен кэшбэк в размере 1% - 300 рублей, а не 1500 руб. - 5% (категории путешествия)«Описание - Туристические агентства, преимущественно предлагающие туристическую информацию и услуги по заказу билетов. Такие точки действуют как агенты от имени туристов по заказам и покупке билетов на воздушный, земной, или водный транспорт или жилье, включая перелеты на самолетах, автобусные туры, круизы по морю, аренду автомобилей, проезд в поездах, и проживание. Также включены организаторы экскурсий, которые устраивают и подбирают экскурсии для продажи через туристические агентства или прямо потребителю. Турист также может заказать такие туристические пакеты и экскурсии через консьержа в гостинице или билетную кассу. Примеры включают автобусные чартерные рейсы и организаторов экскурсий на автобусах.»Данная операция отнесена банком к категории «Отдых и развлечения».  Описание на сайте банкаСуществует 5 Категорий ТСП. Участник Программы по своему усмотрению активирует одну из них:  «Путешествия": Авиа, Ж/Д и автобусные билеты; Прокат авто; Отели "Отдых и развлечения":  Кафе, рестораны, Ночные клубы;  Театры и Кинотеатры; Концерты, шоу, Спортивные мероприятия; Галереи и выставки, ЭкскурсииНекорректный ответ по горячей линии привел к тому, что с учетом замены категории (-250 руб) начисленный кэшбэк уменьшился до 300-250=50 руб.При получении корректного ответа по телефону горячей линии к какой категории будет отнесен операция оплаты тура, 1. Я не стала бы платить за замену категории повышенного кэшбэка, 2. Воспользовалась бы картой картой другого банка 3. Получила больший  %% кэшбэка.Исходя из уменьшения %% начисляемых на остаток денежных средств по тарифу "Пенсионный" с 7 до 4,  и не однозначного начисления БинБонусов, вопрос дальнейшего сотрудничества с Банком под большим вопросом

Прошу разъяснить порядок начисления бонуса по данной позиции - покупка тура (авиабилеты, трансфер и отель) произведенной 10 мая. По номеру горячей линии я уточнила, будет ли данная покупка относиться к категории «Путешествия». Консультант заверил меня в том, что оплата тура это категория «Путешествия». Я заплатила 250 руб за замену категории повышенного кэшбэка с "онлайн-покупки» на «путешествия»Операция проведена по коду - MCC 4722 / Туристические агентства и организаторы экскурсий10 мая была проведена операция аванса за бронирование тура в размере 30 000 руб. По данной операции начислен кэшбэк в размере 1% - 300 рублей, а не 1500 руб. - 5% (категории путешествия)«Описание - Туристические агентства, преимущественно предлагающие туристическую информацию и услуги по заказу билетов. Такие точки действуют как агенты от имени туристов по заказам и покупке билетов на воздушный, земной, или водный транспорт или жилье, включая перелеты на самолетах, автобусные туры, круизы по морю, аренду автомобилей, проезд в поездах, и проживание. Также включены организаторы экскурсий, которые устраивают и подбирают экскурсии для продажи через туристические агентства или прямо потребителю. Турист также может заказать такие туристические пакеты и экскурсии через консьержа в гостинице или билетную кассу. Примеры включают автобусные чартерные рейсы и организаторов экскурсий на автобусах.»Данная операция отнесена банком к категории «Отдых и развлечения».  Описание на сайте банкаСуществует 5 Категорий ТСП. Участник Программы по своему усмотрению активирует одну из них:  «Путешествия": Авиа, Ж/Д и автобусные билеты; Прокат авто; Отели "Отдых и развлечения":  Кафе, рестораны, Ночные клубы;  Театры и Кинотеатры; Концерты, шоу, Спортивные мероприятия; Галереи и выставки, ЭкскурсииНекорректный ответ по горячей линии привел к тому, что с учетом замены категории (-250 руб) начисленный кэшбэк уменьшился до 300-250=50 руб.При получении корректного ответа по телефону горячей линии к какой категории будет отнесен операция оплаты тура, 1. Я не стала бы платить за замену категории повышенного кэшбэка, 2. Воспользовалась бы картой картой другого банка 3. Получила больший  %% кэшбэка.Исходя из уменьшения %% начисляемых на остаток денежных средств по тарифу "Пенсионный" с 7 до 4,  и не однозначного начисления БинБонусов, вопрос дальнейшего сотрудничества с Банком под большим вопросом