37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Вчера посетил отделение банка для получения карты Мир, поскольку имел глупость переводить пенсию в этот банк. Выбор был обусловлен тем, что зарплатный проект также размещен в этом банке. С зарплатным проектом проблем не было - осенью прошлого года получил (как бюджетник) карту мир, привязанную к зарплатному счету, сменил пин в интернет-банке и сразу заказал карту мир для пенсии. Вот здесь стало интересно. Банк потерял, видимо, эти документы поскольку до апреля этого года никак не проявлял себя. В апреле позвонили и повторно оформили заказ на карту. Что оказалось по факту - новую карту не привязали к старому счету (хотя с зарплатным проектом сделали именно так)! В результате - клиент теперь должен посетить пенсионный фонд и отдел соцзащиты и доставить туда новые реквизиты счета! То есть отсидеть два дня с диких очередях! На мой вопрос - почему так сделано, ответ невразумительный: "Там так, а здесь не так". Что сказать - клиентоориентированный банк.

Возмущена! Сегодня, 10.05 банк разместил в ИБ "новость", что они снизили процент на остаток по карте ТП Пенсионный с 01.05! Нормально так 10 дней скрывались! Порядочные банки предупреждают своих клиентов заранее о снижении %!Пользуюсь ещё Рокет банком, они тоже снижают, как и все сейчас, но предупреждают, и это уважение к клиентам!

Являюсь клиентом банка уже больше 2 лет (пользуюсь кредитной картой ), всегда привлекало качество обслуживания. Из -за переезда в другой город (где нет ни одного офиса Бинбанка) была вынуждена обращаться в другие банки, но такого отзывчивого отношения к клиентам не встречала нигде! Большое спасибо банку😚за то,что хочется приходить снова и снова!!! Особенно отмечу отделение НА ПРОСПЕКТЕ ЛЕНИНА 61 руководитель Голушко Р.А 👍 вы крутые.

Являюсь клиентом банка уже больше 2 лет (пользуюсь кредитной картой ), всегда привлекало качество обслуживания. Из -за переезда в другой город (где нет ни одного офиса Бинбанка) была вынуждена обращаться в другие банки, но такого отзывчивого отношения к клиентам не встречала нигде! Большое спасибо банку😚за то,что хочется приходить снова и снова!!! Особенно отмечу отделение НА ПРОСПЕКТЕ ЛЕНИНА 61 руководитель Голушко Р.А 👍 вы крутые.

Являюсь клиентом банка уже больше 2 лет (пользуюсь кредитной картой ), всегда привлекало качество обслуживания. Из -за переезда в другой город (где нет ни одного офиса Бинбанка) была вынуждена обращаться в другие банки, но такого отзывчивого отношения к клиентам не встречала нигде! Большое спасибо банку😚за то,что хочется приходить снова и снова!!! Особенно отмечу отделение НА ПРОСПЕКТЕ ЛЕНИНА 61 руководитель Голушко Р.А 👍 вы крутые.

При погашении кредита с просрочкой в 5 дней. Была взята комиссия в 300руб. за несвоевременное погашение. Сказали - то новая программа банка. Кредит брала еще в Муниципальном банке. Электронной очереди нет. Отсидев в общей полтора часа, за  5 мин. выписали приходный и в кассу еще простояла 15 мин. Время потеряно, всегда все медленно да плюс еще новый комиссионный сбор. Ужасный банк!

Несколько лет являюсь клиентом банка "Открытие".В начале февраля 2018г. закончился срок моего очередного вклада.Мне было предложено переоформить средства во вклад "Премиальный" с выпуском карты Трэвел, тарифный план "Премиальный". Одной из "фишек", которые меня здесь привлекли, было обещанное бесплатное членство в Priority Pass (при выполнении оговоренных в тарифном плане "минимальных требований") . Вклад и карту оформляю и внимательно читаю "минимальные требования": сумма среднемесячных остатков на счетах от 1 000 000 руб и минимум одна покупка по карте. Все просто и понятно. Выполняем как предписано - вклад на более, чем миллион, есть, покупки по карте также делаются - в феврале, в марте и далее.Летим с женой кататься на лыжах на Урал и 16 марта посещаем по "бесплатному" Priority Pass бизнес-зал аэропорта в Челябинске, где в удобных креслах за чашечкой кофе вспоминаем наш заботливый банк Открытие... на этом "история успеха" банка заканчивается.Увы, отрезвление пришло 26 апреля в виде сообщения от банка о списании с карты эквивалента 60-ти долларов за посещение вышеуказанного бизнес-зала (и это спустя почти полтора месяца !)Начинаю разбираться, звоню в банк. Сотрудница банка, представившаяся Анастасией, довольно быстро разъяснила причину списания. Оказывается в расчетной системе банка "сумма среднемесячных остатков на счетах" вычисляется путем деления суммы ежедневных остатков на счетах на количество всех календарных дней месяца. Для первого месяца действия вклада такой способ подсчета расходится с тем, что написано в Тарифах и неожиданно приводит к якобы невыполнению "минимальных требований". "Тарифный план "Премиум Тревел Карта" от 01.11.2017, который был мне вручен при оформлении вклада, четко указывает, что для первого месяца делить надо на фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС, т.е. в моем случае не на 28 февральских дней, а на 20. Для счета вклада в документе не оговорено каких-либо других формул подсчета, таким образом делить тоже нужно на 20. При делении суммы моих ежедневных остатков на 20, минимальные требования с запасом выполняются.Кроме того, согласно этому же Тарифному плану при расчете среднемесячных остатков должны учитываться денежные средства во вкладах, возобновленных за период на новый срок. У меня до 8 февраля 2018г. действовал вклад суммой более миллиона рублей, который был 9 февраля как раз возобновлен в виде нового вклада "Премиальный", деньги из банка при этом не изымались ни на минуту. Таким образом, согласно Тарифам, мой возобновленный вклад, должен быть учтен системой при вычислении среднемесячного остатка за февраль, и "минимальные требования" будут однозначно выполнены.Исходя из вышесказанного, произведенное банком упомянутое списание средств противоречит как минимум двум положениям документа "Тарифный план "Премиум Тревел Карта" от 01.11.2017 . Поэтому считаю списание с карточного счета рублевого эквивалента 60-ти долларов неправомочной операцией и требую вернуть средства на мой карточный счет.Выражаю также разочарование отсутствием какого-либо оповещения об осуществляемых банком в одностороннем порядке изменениях в условиях Тарифного плана. Так, обнаружил, что с 1.05.2018г. действует новая редакция этого документа, хотя никакого предупреждения об этом я не получал. Получается, что клиент банка должен чуть ли не каждый день просматривать сайт банка в поисках возможных изменений своего тарифного плана, чтобы не попасть в очередную "ловушку"? Какой нормальный человек будет иметь дело с таким банком?

Несколько лет являюсь клиентом банка "Открытие".В начале февраля 2018г. закончился срок моего очередного вклада.Мне было предложено переоформить средства во вклад "Премиальный" с выпуском карты Трэвел, тарифный план "Премиальный". Одной из "фишек", которые меня здесь привлекли, было обещанное бесплатное членство в Priority Pass (при выполнении оговоренных в тарифном плане "минимальных требований") . Вклад и карту оформляю и внимательно читаю "минимальные требования": сумма среднемесячных остатков на счетах от 1 000 000 руб и минимум одна покупка по карте. Все просто и понятно. Выполняем как предписано - вклад на более, чем миллион, есть, покупки по карте также делаются - в феврале, в марте и далее.Летим с женой кататься на лыжах на Урал и 16 марта посещаем по "бесплатному" Priority Pass бизнес-зал аэропорта в Челябинске, где в удобных креслах за чашечкой кофе вспоминаем наш заботливый банк Открытие... на этом "история успеха" банка заканчивается.Увы, отрезвление пришло 26 апреля в виде сообщения от банка о списании с карты эквивалента 60-ти долларов за посещение вышеуказанного бизнес-зала (и это спустя почти полтора месяца !)Начинаю разбираться, звоню в банк. Сотрудница банка, представившаяся Анастасией, довольно быстро разъяснила причину списания. Оказывается в расчетной системе банка "сумма среднемесячных остатков на счетах" вычисляется путем деления суммы ежедневных остатков на счетах на количество всех календарных дней месяца. Для первого месяца действия вклада такой способ подсчета расходится с тем, что написано в Тарифах и неожиданно приводит к якобы невыполнению "минимальных требований". "Тарифный план "Премиум Тревел Карта" от 01.11.2017, который был мне вручен при оформлении вклада, четко указывает, что для первого месяца делить надо на фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС, т.е. в моем случае не на 28 февральских дней, а на 20. Для счета вклада в документе не оговорено каких-либо других формул подсчета, таким образом делить тоже нужно на 20. При делении суммы моих ежедневных остатков на 20, минимальные требования с запасом выполняются.Кроме того, согласно этому же Тарифному плану при расчете среднемесячных остатков должны учитываться денежные средства во вкладах, возобновленных за период на новый срок. У меня до 8 февраля 2018г. действовал вклад суммой более миллиона рублей, который был 9 февраля как раз возобновлен в виде нового вклада "Премиальный", деньги из банка при этом не изымались ни на минуту. Таким образом, согласно Тарифам, мой возобновленный вклад, должен быть учтен системой при вычислении среднемесячного остатка за февраль, и "минимальные требования" будут однозначно выполнены.Исходя из вышесказанного, произведенное банком упомянутое списание средств противоречит как минимум двум положениям документа "Тарифный план "Премиум Тревел Карта" от 01.11.2017 . Поэтому считаю списание с карточного счета рублевого эквивалента 60-ти долларов неправомочной операцией и требую вернуть средства на мой карточный счет.Выражаю также разочарование отсутствием какого-либо оповещения об осуществляемых банком в одностороннем порядке изменениях в условиях Тарифного плана. Так, обнаружил, что с 1.05.2018г. действует новая редакция этого документа, хотя никакого предупреждения об этом я не получал. Получается, что клиент банка должен чуть ли не каждый день просматривать сайт банка в поисках возможных изменений своего тарифного плана, чтобы не попасть в очередную "ловушку"? Какой нормальный человек будет иметь дело с таким банком?

Ответственно заявляю: Интернет-банк Online2.0 Бинбанка НЕ РАБОТАЕТ. Проверено на горьком опыте в течение 1,5 месяцев: не проводит операции, с 24 марта 2018 года "в очереди".В call-центре никто кроме автомата "Ждите" НЕ РАБОТАЕТ. Ответ после 40 минут ожидания "обратитесь в офис" не в счет.Запрос по этому поводу отправлен 08 мая 2018 13:56 на binbank@binbank.ru, ответа до сих пор нет.

Уже год мучаюсь с банком. Премиум -менеджер хорошая, но вот финмониторинг и ее коллеги в Москве -откровенно неквалифицированные работники. При подключении карт с бонусами - заморозили мои бонусные накопления за полгода. Закрыл эти карты и теперь у меня уже в течении полугода снимают комиссию по 1990 рублей. Уже 10 заявлений написал, а толка -ноль. Умеют только все блочить и обрабатывать заявления по 45 дней.

Являюсь клиентом банка с 2008г., владею платиновой кредитной картой. До объединения Бинбанка с другими банками проблем никаких не было. Проблемы начались после. Начиная с перевыпуска кредитной карты. После 5 написанных претензий ее все-таки перевыпустили! Дальше-больше. Срок платежа по карте 26 число месяца. Вношу 23 апреля на карту 13500-00 (сумму большую, чем получено по смс), приходит смс о зачислении средств на карту, смотрю доступный баланс и снимаю 10000-00, на карте остается 372-00 (приходит смс). Банк благополучно списывает свои проценты, и я уезжаю в отпуск. 26 апреля приходит смс, что я не внесла обязательный платеж по карте! Кроме того, начинают поступать угрозы о том, что банк испортит мне кредитную историю! И это было ежедневно! Находясь заграницей возможности связаться с банком не было. По приезду я позвонила в банк по телефону, указанному в смс. И что же я услышала: ЗАЧИСЛЕНИЕ ПО КАРТЕ ПРОШЛО В СУММЕ -3500-00!!!! ЯКОБЫ ТАК УВИДЕЛА ИХ ПРОГРАММА! А УВИДЕЛА ОНА ТОЛЬКО СВОИ ПРОЦЕНТЫ, А НЕ ВСЮ ВНЕСЕННУЮ СУММУ! По факту получается банк умышленно это делает, создавая тем самым просрочку! Программа показала сумму доступных средств, и я их сняла. Что я нарушила??? Я еще молчу за проценты за снятие наличных! Это нигде вообще не прописано. Резюмируя вышесказанное хочу оставить негативный отзыв по данному банку: нет прозрачности в действиях банка, неконтролируемые начисления,... недостойное отношение к клиентам банка, некомпетентный персонал. Банку абсолютно наплевать на клиентов, которые ежемесячно несут в банк проценты! Возмущению нет предела! Очень неприятный осадок. Постараюсь в течение ближайшего времени закрыть карту, и перейти в более достойный банк. Обращаю внимание всех клиентов: внимательно изучите отзывы по данному банку, поберегите свои нервы и деньги. Копию данного отзыва направлю в Прокуратуру...

Открыл мультивалютный вклад. Привлекли возможностью дистанционной конвертации. Все было вроде норм. Однако затем они начали тупо пиарить свой интернет-банк 2.0. В результате сегодня обнаружил, что дистанционно конвертацию в личном кабинете не сделать. Предлагают "обратиться в отделение банка с паспортом". Нормально?Если не можете оказывать услуги - сообщить об этом клиенту можно заранее?Неужели они реально думают, что в 2018 году для конвертации своих денег люди будут в банк бегать и в очередях сидеть? "Твой удобный интернет банк" - это их слоган!!В общем, даже не думайте с ними работать. Это возврат в 1990-е.

Являюсь клиентом Бин-банка уже несколько лет. Ситуация вопиющая: пользовалась интернет-банком, потом его решили поменять на 2.0, у меня не получилось к нему подключиться, поэтому я продолжала пользоваться старой версией. Некоторое время интернет-банком не пользовалась и тут обнаружилось, что старую версию отключили. Пришлось начать регистрироваться в 2.0, да не тут-то было. "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже" - постоянное надпись после заполнение формы заявки и нажатии кнопки "Далее". Пробовала с разных компьютеров и разных браузеров, результат идентичный - Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже.Звоню на горячую линии и начинается: Проверяем информацию, повисите на трубке. Это же так прекрасно - по полчаса в день висеть на трубке, а с тобой при этом разговаривают как с душевнобольным. Нарочито вежливо и задавая вопросы: а Вы какие цифры ввели? Да, правильно, а Вы точно их ввели?В итоге оформили заявку в тех.поддержку 8 мая №4704478. Обещали дать ответ в этот же день, но смс пришла только на следующий. Написали: Просим повторить попытку. Заявка закрыта. Повторила. Ничего не изменилось.Снова веселое висение на телефоне и повторение той же информации очередному оператору. Новая заявка №4705221 и ожидание уже до 5 дней.Спрашиваю: можете мне сгенерировать логин и пароль, ответ: нет. Спрашиваю: в отделении банка мне могут сгенерировать логин и пароль, ответ: нет. Говорят: Вы должны самостоятельно это сделать. При этом регистрационная форма выдает ошибку. В итоге я не могу пользоваться интернет-банком, спасибо Бин-банк, как с Вами жить после таких исполнений? Может быть как-то исправите ситуацию?

Вчера, 08.05.2018, получила карту Airmiles. До настоящего момента карта не отображается в ИБ. Позвонила на ГЛ, а мне говорят, что я должна подойти в банк для актуализации данных! Каких данных, не говорят! Я вчера была в банке и предоставила все данные! Это такая политика - гонять клиентов через день в банк? Почему нельзя сделать это дистанционно и не гонять клиентов, как это делают в нормальных банках? В банк пойду, но только для того, чтобы закрыть карту. Печальный уровень сервиса у Бина(((

Добрый день! 8 мая неоднократно пытался перевести через бинбанк онлайн 2.0 деньги на дебетовую карту. 4 раза деньги списались с текущего счета(копилка), но безрезультатно- списались - но на карту не зачислились. На горячей линии первые 2 раза ответили, что ограничений нет и деньги вернутся через 8 часов или через сутки, или вообще мы ничего не знаем. Сегодня 9 мая -денег на счету нет. В 3 раз на горячей линии сказали ждите 10 мая, у нас видите ли технические работы, про которые на сайте ни слова, и я должен догадываться. В общем, несут чушь, чтобы отстали. Технические службы то же ничего не знают. Но при этом при перечислении денег с текущего счета (копилка) на текущий счет физического лица и затем на карту деньги зачисляются моментально. Т.е онлайн-банк работает криво и непонятно как, и с чем связаны эти ограничения? И когда уже закончатся эти издевательства над клиентами? Просьба господину Новикову дать ответ на это обращение, а не обычную отписку.

Очень печально, что позиция Банка строится на клиентоориентированности, но при этом не обращают никакого внимания на многочисленные жалобы своих клиентов?? Или Вы считаете, что ответы, вырезанные из условий программ, тарифных сборников, являются действенными? В нашей стране позиция всех организаций - обмануть всех, а для банков это приоритетное направление. Это не секрет ни для кого! Любопытно, когда Александр Новиков разбирается в ситуациях с недоначислением Бинбонуса одним клиентам, а ответ ББ Диджитал относительно лечения зубов- "фиг Вам, а не бонусы" при условии верной выбранной категории. Но самая главная проблема это Интернет-банк 2.0! Как это могло быть лучшим приложением по версии там чего-то? В современном мире все привязаны к своим смартфонам, предоставляющим возможность использования программ, в том числе предоставляющим доступ к личным средствам. Очевидно, что Бинбанк обладает очень и очень неквалифицированными сотрудниками не только на горячей линии (если изучить комментарии, данные ранее относительно дезинформации клиентов по горячей линии), но и в особенности IT-сферы. Напичкав версию ИБ 2.0 разными примочками в стиле перевод денежных средств на собственную карту другого банка, курсы ЦБ, всплывающие окна с сообщениями, почему сложно стабилизировать бесперебойную работу ИБ? Если планируются обновления или имеете технические сбои, почему не высвечивается оповещения при входе в личный кабинет что-то из ряда: "Не переводите деньги между своими счетами, возникнет ошибка! Они поболтаются где-нибудь в системе у нас, а через 3 дня, так и быть вернем Вам"! Банк, находящийся в нестабильной ситуации (Санация, объединение с Открытием), заставляет беспокоиться клиентов о своих продуктах в данном Банке, а на фоне бесконечных проблем и вовсе отпугивает. Зачем пользоваться услугами такого банка, если рынок наполнен предложениями, а тот же Сбер уж точно простоит еще много и много лет и не исчезнет до момента грандиозных проблем в экономике!

31.01.2017 года приобрела в Бинбанке дебетовую карту, т.к. это сделать обязали на работе. Сотрудница Бинбанка сообщила мне, что автоматически подключена услуга смс-информирования и её нужно будет самостоятельно отключить, позвонив на горячую линию (насколько помню, через 2 недели). Что я и сделала и это я точно помню! Так же спросила, будет ли с меня сниматься сумма за обслуживание картой и не уйдёт ли карта в минус, если я ей пользоваться не буду? На что девушка ответила, что если никаких операций проводиться не будет, то и снимать деньги ни за что не будут. Что в итоге? Решила закрыть карту, т.к. она не нужна, так и лежит карта, приклеенная к конверту. А там -1659р! Откуда? Смс-информирование почему-то так и не отключили, с 1.05.17 г снимали по 50р. А 1.05.18 не 50,а 59р. И по 500р. 7.02.17 и 7.02.18. Но девушка сказала же,что нет операций по карте - нет снятий? Как это всё понимать?

Второй раз сталкиваюсь с ситуацией при оплате картой лечения зубов. Подключена категория "красота и здоровье", по которой кешбек 5%. начислен 1%. Почему МСС 8021 не входит в данную категорию? А 8011 входит? Где логика? Просьба рассмотреть данный вопрос, т.к. реально было удаление и лечение зубов. Кстати, в выписке по карте по данной операции написано "здоровье". Расширяйте список МСС или предупреждайте при оформлении кр.карты, что стоматология не входит в категорию "Красота и здоровье".Имею карту другого банка с кешбеком 3 % на все. Если стоматология не войдет в категорию "Красота и здоровье" откажусь от вашей кредитки.

У меня открыт вклад в Бинбанке. В марте я попыталась оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение "Бинбанк-онлайн" (к слову, интернет-банк Бинбанка в тот момент не работал). Из-за того, что при выборе жилищной компании в поиске не выводятся на экран подходящие варианты и не отражается полностью получатель, а при выборе региона предлагаются ЖКУ ВСЕЙ страны, деньги были отправлены неверному получателю. Обратившись в банк, я получила ответ, что мне необходимо обратиться к получателю платежа. Жилищная компания пошла мне навстречу, вернула деньги в банк, но мои деньги были возвращены ей обратно! В итоге я больше месяца не могу вернуть свои деньги! После такого, никогда больше не буду пользоваться услугами Бинбанка, и вам не советую!

08.05.2018 попытался снять деньги с расходно-пополняемого вклада "Великолепная 7-ка". Сделал перевод в интернет-бинбанке со вклада на пенсионную карту 100тыс.руб.  - деньги со вклада были сняты, но на карте не появились и чек-квитанция выдала "ОШИБКА". Обновил браузер и сделал повторный перевод = ситуация повторилась. Тогда, сделал перевод 200тыс.руб на текущий счет "Копилка", открытый в отделении бинбанка, Деньги снова были списаны со вклада, но не появлялись ни на карте, ни на текущем счете. Позвонил на горячую линию, тел.оператор провела волшебные манипуляции и деньги на текущем счете отобразились, чек-квитанции же по-прежнему выдавали - "Ошибку переводов". Тогда оператор горячей линии зарегистрировала претензию №4704524" по отсутствию еще 200тыс.рублей и посоветовала ждать решения 5 дней. Отправился в отделение СПБ Комендантский пр-кт. Выдать 200тыс.руб. с текущего счета "Копилка" в отделении отказались, якобы надо предварительно заказывать такую сумму. Выдали только 100тыс.руб. и выписку по вкладу. В итоге: 8 мая со вклада "Великолепная 7-ка" списано 400тыс.руб.; получено на руки 100тыс.руб.; 100тыс.руб. оставлено банком на текущем счете; а -200тыс.руб. бесследно исчезли!! Всех с наступающим праздником 9 мая! Бинбанку оценка: "КОЛ" 1.